2022年學郵政勞模心得體會范文

1、第5頁共5頁2022年學郵政勞模心得體會范文隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當我們走進任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如顧客至上顧客就是_全心全意為顧客服務(wù)一切讓顧客滿意等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為懂得服務(wù)和重視服務(wù)甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠

2、不齊。是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價有高低之分。郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量。以下是筆者的膚淺的想法。服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種感知也就是說它是一種主觀意識。它是指企業(yè)當前所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客當前對它的期望、要求相比、吻合程度如何。如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較

3、大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個要素有關(guān)：一是顧客的期望二是顧客感知的結(jié)果而這種結(jié)果的感知來源于顧客對服務(wù)過程的體驗。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責任心、硬件、管理、亮點、投訴、差錯_個要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的_個要素，即態(tài)度：對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認真、仔細，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù)：是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應知識豐富，技能高超;責任心：就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件：則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理：就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現(xiàn)組織目標的過程;亮點：就是服務(wù)亮點，服務(wù)特色

4、或特需服務(wù)，亮點能起到畫龍點睛的作用;投訴或差錯：是負數(shù)，越小越好。以上_個要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他_個要素都可通過我們的努力而提高。我們應該如何提高服務(wù)質(zhì)量呢。首先，增強服務(wù)意識的重要性。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能滿足用戶的需求;只有增強服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有增強服務(wù)，才能提高病人滿意度;同時也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要，因為你的服務(wù)得到贊同和市場認可，你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以，一定要樹立用戶是_的理念，真正要把用戶當作_或親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有

5、時不一定能得到應有的反應或認可，我們應想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應理解他們。總之，碰到挫折不要氣餒，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應有的回報。學鐵人、提效能,做貢獻,樹形象“心得體會“學鐵人，提效能，做貢獻，樹形象”2022年學郵政勞模心得體會范文（二）自市里開展的“學鐵人，提效能，做貢獻，樹形象”活動以來，對我可謂是受益匪淺，讓自己的覺悟上了一個新的臺階，從簡單的書本上了解到深刻認識其內(nèi)在的本質(zhì)，經(jīng)過老黨員的指導、與同事的交流、自身的學習，收獲了好多好多。經(jīng)過學習，油田開發(fā)初期的艱苦歲月

6、仿佛又出現(xiàn)在我的眼前：油田工人風餐露宿“天當被、地當床”；人拉肩扛搬運鉆機；破冰取水保證開鉆；用身體攪拌泥漿制服井噴。想到這些我不由肅然起敬，老一代石油工人，忠于祖國、熱愛人民、艱苦奮斗、求真務(wù)實，以“寧可少活_年，拼命也要拿下大油田”、“有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”、“把我國石油落后的帽子甩到太平洋里去”、“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖，石油工人干勁大，天大的困難也不怕”的豪邁誓言和雄心壯志，戰(zhàn)天斗地，勇往直前，攻克了種種無法想象的難關(guān)，創(chuàng)造了一個又一個奇跡，打下了中國石油發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，甩掉了中國的貧油國帽子，使夢想成為現(xiàn)實，使頑強拼搏、自強不息的“鐵人精神”成為寶貴的財富，成為中

7、國石油人的特色文化和傳承不息的精神動力。這一切正是一代代玉門人在“鐵人精神”的激勵和鼓舞下，將“鐵人精神”不斷傳承、不斷發(fā)展、不斷弘揚所換來的。鐵人王進喜在創(chuàng)業(yè)之初曾提出：“人就是要有一股氣，對一個國家來講，就是要有民氣；對一個_來講，就是要有士氣；對一個人來講，就是要有志氣。”細細品位這段話的含義，對我觸動很大。人總得有一種精神，_說一些人死了可他們還活著，而另一些人雖然活著可在人們的心中已經(jīng)死了，這其中的原委就是有的人有一種精神，他雖死猶生，而有的人確如同行尸走肉，雖生猶死?？梢哉f，鐵人精神就是這種令人雖死猶生的精神，它體現(xiàn)了一個國家、一個民族、一個_實現(xiàn)自己崇高理想和奮斗目標的勢不可擋的

8、意志。這種精神在任何時代、任何地方，都是一種奮發(fā)進取的力量，有了它就會前進；失去了它，也就失去了進步的動力。鐵人艱苦奮斗、自力更生、奮發(fā)圖強的精神，不僅石油戰(zhàn)線學習，全國都學習，_學習，各行各業(yè)學習。我們要有遠大的理想，還要愛崗敬業(yè)，要干好自己的本職工作，鐵人精神是我們強大的精神支柱，是我們的競爭優(yōu)勢，是推進發(fā)展的不竭動力。要以鐵人為榜樣，踏著鐵人的足跡繼續(xù)前進。作為一名年輕黨員，更應該學習鐵人精神，查找自己的不足。一是要加強學習，要利用一切可以利用的時間：和書本學、和老同志學、和實踐學。要在自己的內(nèi)心形成一種壓力，讓這種壓力敦促自己，成為一個有上進心的新時代青年。今天在社會就業(yè)壓力如此之大的

9、環(huán)境下，我走上了如愿以償、另人羨慕的崗位，仍然不要忘記給自己施壓，要拿出我們在學生時代學習的那種韌勁、那種不怕吃苦的精神，踏踏實實、認認真真沉下來，學進去。因為“人不讀書，不能成才；人不學習，不能生存”。因為只有學習，才能啟迪心智，凈化思想，陶冶情操，升華境界；只有學習才能總結(jié)完善自己，提高自己的修養(yǎng)水平；更是因為只有學習我們才不會被快速發(fā)展的時代所遺棄，才能永遠做時代的弄潮兒。二是要慎獨慎行，樹立正確的權(quán)利觀、地位觀和利益觀。要把全心全意為人民服務(wù)作為自己的終身追求和義不容辭的責任，實實在在為群眾辦實事、辦好事。三是要經(jīng)常自我反省。一個人如果不經(jīng)常的自我反省，就很難有很大的進步。要經(jīng)常在工作中從人格上、從道德上、從靈魂深處反省檢討自己，發(fā)現(xiàn)不足，及時修正，努力做到時刻保持清醒的頭腦。四是要求認真務(wù)實，扎實工作。要立足本職工作，埋頭苦干，奮發(fā)進取，做業(yè)務(wù)上的尖子，實踐中的實干家，工作中要講究細、講究實、講究準，講究嚴，講究精，講究新，講究快，只有這樣才能創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。鐵人這個神奇的人物，他是我們的前輩、為我們的民族精神渲染上了濃墨重彩的一筆，讓我們在鐵人精神的感召和激勵下，自強、自信、自尊、自律，為實現(xiàn)自己的人生價值，為科技情報事業(yè)美好的明天，儲備知識、儲備能量