論民航機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站的建設(shè)定位

1、論民航機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站的建立定位【摘要】文章從民航信息化的角度對(duì)民航機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站進(jìn)展分析，討論機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站的定位方法、原那么，闡述了民航機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站的功能，并且介紹了民航機(jī)場(chǎng)網(wǎng)站應(yīng)該具備的合理構(gòu)造?！娟P(guān)鍵詞】網(wǎng)站；定位；民航；機(jī)場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)作為信息雙向交流和通訊的工具，能幫企業(yè)把握廣闊的國(guó)際開(kāi)展空間和眾多潛在的商業(yè)伙伴，是24時(shí)的廣告窗口。越來(lái)越多的公司、企業(yè)單位建立自己的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，使得企業(yè)本身已不局限于某個(gè)地區(qū)，而是直接面向全世界，它的廣泛性、高效性為企業(yè)帶來(lái)了不容質(zhì)疑的效益和效率，是企業(yè)信息化建立的一個(gè)標(biāo)志。民航系統(tǒng)“十五期間也對(duì)信息化提出了要求：根本實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)信息化，完善

2、信息網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，根本實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)。在此背景下，不少民航管理局、機(jī)嘗航空公司等都先后注冊(cè)了域名并建立了的網(wǎng)站。根據(jù)民航類網(wǎng)站的性質(zhì)，可以分為三種類型：第一類是政府性質(zhì)網(wǎng)站包括民航總局、各地區(qū)管理局等，此類網(wǎng)站主要為民航系統(tǒng)單位提供政策信息和宏觀上的指導(dǎo)；第二類是企業(yè)網(wǎng)站，包括各機(jī)嘗機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司和航空公司的站點(diǎn)，此類網(wǎng)站主要通過(guò)網(wǎng)站為顧客提供效勞，宣傳企業(yè)形象；第三類是與民航有關(guān)聯(lián)的各類站點(diǎn)如航空企業(yè)、民航三產(chǎn)企業(yè)等，此類網(wǎng)站主要為銷售航空產(chǎn)品搭建平臺(tái)。本文將結(jié)合民航屬地化后成立的機(jī)場(chǎng)管理公司的特點(diǎn)，對(duì)中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的網(wǎng)站定位進(jìn)展闡述。一、機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站的特點(diǎn)當(dāng)前，全國(guó)除了北

3、京首都機(jī)嘗西藏自治區(qū)的機(jī)場(chǎng)以外的129個(gè)機(jī)場(chǎng)全部實(shí)行了屬地化管理，由機(jī)場(chǎng)所在的省區(qū)、市成立機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司，經(jīng)營(yíng)管理轄區(qū)機(jī)常機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的網(wǎng)站與其他各類網(wǎng)站一樣，有普遍性的一面，更有其訪問(wèn)群體單一以及行業(yè)特殊性的一面，討論其網(wǎng)站建立定位必須從其特點(diǎn)出發(fā)：1從機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的管理本質(zhì)而言，機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站的建立，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息搭建的這個(gè)平臺(tái)，改善內(nèi)部交流和行動(dòng)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的溝通；另一方面，可以通過(guò)利用辦公管理系統(tǒng)、消費(fèi)管理系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步自身的組織效率和才能，進(jìn)步其管理程度。2從下屬各機(jī)場(chǎng)作為航空效勞的提供者而言，機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的網(wǎng)站也要著眼于加強(qiáng)和改良機(jī)場(chǎng)對(duì)航空效勞的管理和

4、改良，通過(guò)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)步機(jī)場(chǎng)對(duì)旅客的適應(yīng)和反響才能。3從機(jī)場(chǎng)作為航空信息的提供者而言，機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)的網(wǎng)站要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供適應(yīng)社會(huì)需求、符合公眾實(shí)際需要的航空信息效勞，進(jìn)步機(jī)場(chǎng)的效勞效率和才能。二、機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司網(wǎng)站定位及功能設(shè)計(jì)一用戶至上，效勞優(yōu)先機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的網(wǎng)站建立目的和其他企業(yè)信息網(wǎng)站一樣，都要到達(dá)效勞企業(yè)業(yè)務(wù)的目的，目的都是在于宣傳企業(yè)，讓用戶理解企業(yè)的產(chǎn)品情況，從而給企業(yè)帶來(lái)商機(jī)。所不同的是，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)管理公司管理下的機(jī)場(chǎng)是一個(gè)效勞性企業(yè)，所銷售的產(chǎn)品是效勞，企業(yè)本身就是效勞產(chǎn)品的象征。效勞就是網(wǎng)站生存的第一要素，滿足顧客的效勞需求是網(wǎng)站建立的最大目的。機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司

5、就是要通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)為旅客、貨主和航空公司提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的效勞。圍繞著這個(gè)要素，我們可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)展功能設(shè)計(jì)：1.提供及時(shí)刷新并可立即簡(jiǎn)單搜索查詢的航班信息及貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息。航班信息是旅客最關(guān)心的問(wèn)題，是網(wǎng)站最重要的資源。從旅客出行的心理而言，一般會(huì)事先查詢可到達(dá)目的地的航班并據(jù)此選擇合適自己的航班時(shí)刻。因此有必要將航班信息作為最重要的模塊放在第一位，詳細(xì)可以分為旅客效勞和貨運(yùn)效勞兩大類。設(shè)計(jì)良好的航班信息效勞應(yīng)該包含以下內(nèi)容：當(dāng)季固定航班時(shí)刻表及便捷的快速搜索，定時(shí)刷新的航空進(jìn)港航班動(dòng)態(tài)、出港航班動(dòng)態(tài)，突發(fā)性航班變更通告，節(jié)假日的加班航班表以及針對(duì)航班號(hào)、日期、目的地的航班查詢；航空

6、貨運(yùn)業(yè)務(wù)信息的發(fā)布以及查詢。2.提供對(duì)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)效勞設(shè)施及手續(xù)的介紹。機(jī)場(chǎng)本質(zhì)上就是利用自有的場(chǎng)地為進(jìn)出港的旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)效勞，這要求在其網(wǎng)站上提供對(duì)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)效勞設(shè)施及手續(xù)的詳細(xì)介紹，便于旅客在出行前理解到該機(jī)場(chǎng)內(nèi)的各種硬件及軟件設(shè)施，可以在最短的時(shí)間內(nèi)更加便利地進(jìn)出空港。這一板塊可以包括如下內(nèi)容：對(duì)機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓、貨運(yùn)中心等效勞設(shè)施進(jìn)展介紹，辦理各類客貨運(yùn)手續(xù)的流程介紹、業(yè)務(wù)說(shuō)明，機(jī)場(chǎng)內(nèi)交通、進(jìn)出機(jī)場(chǎng)各交通工具的介紹和道路介紹以及各類乘機(jī)指南、票務(wù)信息、貨運(yùn)查詢和代理效勞等旅客貨運(yùn)常見(jiàn)問(wèn)題解答等。許多機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)特色效勞，可以在此板塊中對(duì)特色效勞進(jìn)展說(shuō)明和宣傳。此外，在此模塊中還可以介紹機(jī)場(chǎng)商鋪所

7、銷售商品的信息，對(duì)特色商品進(jìn)展簡(jiǎn)單介紹，這些信息的提供，在刺激旅客的消費(fèi)的同時(shí)，可以通過(guò)對(duì)良好的消費(fèi)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的商品的展示，提升整個(gè)機(jī)場(chǎng)的消費(fèi)層次。3.建立與用戶的交流反響機(jī)制。理解用戶的需求是更好地為用戶效勞的前提，因此建立與用戶的交流反響機(jī)制，及時(shí)理解他們的效勞需求，才能想顧客之所想，為用戶提供更加貼心，更加人性化的效勞。據(jù)此可以設(shè)計(jì)交流反響板塊，可以包括以留言板、電子信箱為主要形式實(shí)現(xiàn)最終消費(fèi)用戶旅客、貨運(yùn)、快遞的反響，用戶可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)機(jī)場(chǎng)相關(guān)情況進(jìn)展咨詢，對(duì)自己遇到的效勞問(wèn)題進(jìn)展投訴，對(duì)機(jī)場(chǎng)的各項(xiàng)效勞提出建議等。通過(guò)對(duì)這些基于用戶角度的咨詢、投訴及建議的調(diào)研和跟蹤，可以啟發(fā)機(jī)場(chǎng)方

8、站在用戶角度出發(fā)，對(duì)其產(chǎn)品和效勞進(jìn)展改善和調(diào)整，進(jìn)步機(jī)場(chǎng)效勞效率和程度。二宣傳形象，重于管理一個(gè)地區(qū)的機(jī)場(chǎng)管理公司一般情況下經(jīng)營(yíng)下轉(zhuǎn)第50頁(yè)上接第48頁(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的多個(gè)機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)管理公司層面上建立網(wǎng)站是必要的：一是可以通過(guò)集團(tuán)公司網(wǎng)站的定位統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格，即便是在集團(tuán)公司網(wǎng)站下設(shè)置各下屬機(jī)場(chǎng)公司和下屬企業(yè)的網(wǎng)站，也可以從整體著眼，統(tǒng)一為轄區(qū)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)制作對(duì)外形象名片，表達(dá)整體觀、全局觀，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是可以通過(guò)網(wǎng)站這個(gè)平臺(tái)進(jìn)展企業(yè)內(nèi)部管理的相關(guān)工作，進(jìn)步管理的現(xiàn)代化程度。三是可以通過(guò)對(duì)集團(tuán)公司全方位的介紹，樹(shù)立集團(tuán)公司形象以及下屬各機(jī)場(chǎng)和企業(yè)形象，便于用戶從整體理解當(dāng)?shù)孛窈綑C(jī)場(chǎng)業(yè)開(kāi)展

9、的狀況，增強(qiáng)投資者的投資信心。詳細(xì)構(gòu)造設(shè)計(jì)，可以從以下幾個(gè)角度考慮：1.集團(tuán)公司情況模塊：對(duì)機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司現(xiàn)狀進(jìn)展介紹，包括組織機(jī)構(gòu)、歷史、開(kāi)展戰(zhàn)略、歷年大事記、所得榮譽(yù)，所轄機(jī)場(chǎng)及其下屬子公司根本情況等。在此模塊中對(duì)機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司的情況進(jìn)展全方位的介紹，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)24小時(shí)開(kāi)放的窗口，向公眾和投資者宣傳企業(yè)形象，擴(kuò)寬同群眾溝通的渠道，擴(kuò)大公司的知名度，樹(shù)立公司的形象，形成品牌效應(yīng)，吸引戰(zhàn)略投資者，從而促進(jìn)集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)更快速地增長(zhǎng)。2.企業(yè)文化模塊：發(fā)布集團(tuán)公司主要新聞、業(yè)內(nèi)新聞、企業(yè)內(nèi)刊等。良好的企業(yè)文化使企業(yè)生存開(kāi)展的根底和動(dòng)力，使在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰的重要因素，是一個(gè)企業(yè)的靈魂。

10、企業(yè)文化形式是基于整個(gè)集團(tuán)開(kāi)展戰(zhàn)略制定的，通過(guò)在其網(wǎng)站上宣傳，對(duì)內(nèi)可以增強(qiáng)員工的凝聚力，使員工形成共識(shí)并內(nèi)化為自覺(jué)行動(dòng)，對(duì)外可以樹(shù)立文化品牌，容易得到社會(huì)的認(rèn)同，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。3.員工論壇模塊：?jiǎn)T工可以通過(guò)各種形式在論壇上發(fā)表對(duì)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)事件的看法，或是定期在論壇上組織沙龍討論行業(yè)問(wèn)題。機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司可以通過(guò)對(duì)此模塊充分開(kāi)發(fā)和利用，讓網(wǎng)站成為員工交流和成長(zhǎng)的平臺(tái)，有利于創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)知識(shí)型員工，有利于企業(yè)的創(chuàng)新和開(kāi)展。4.內(nèi)部辦公系統(tǒng)模塊：通過(guò)對(duì)辦公系統(tǒng)的構(gòu)建，加強(qiáng)對(duì)所轄各機(jī)場(chǎng)的管理，對(duì)內(nèi)部信息共享，進(jìn)步工作效率。三、結(jié)論通過(guò)對(duì)中國(guó)民航機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)公司特點(diǎn)的分析，對(duì)其網(wǎng)站定位進(jìn)展準(zhǔn)確、透析地闡述，在此根底上制定網(wǎng)站管理和效勞工作的目的，才能真正做好網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)維護(hù)，利用網(wǎng)站開(kāi)發(fā)整合內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，并及時(shí)合理地完成網(wǎng)站的更新與調(diào)整，從而真正到達(dá)宣傳區(qū)域機(jī)