X年終總結(jié)和X年計(jì)劃定稿

1、浙江申通快件服務(wù)有限公司PAGE 10PAGE 35 浙江申通快件有限公司文件 報(bào)告名稱：2012總結(jié)與2013計(jì)劃 報(bào)告部門： 人 力 資 源 部 部門負(fù)責(zé)人：蔣教芳 起 草 人：劉鵬波 報(bào)告日期： 2012年12月26日 概 述人力資源是保障企業(yè)正常運(yùn)行的核心，人力資源管理是保障企業(yè)發(fā)展的根本。經(jīng)過一年來的努力，人力資源管理工作基本上順利完成年度目標(biāo)，就本年度的工作情況分八大模塊進(jìn)行匯總。第一塊 人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)工作 人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)人員的未來供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī)劃、

2、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項(xiàng)管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對(duì)人力資源管理活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響，具體含蓋如下事宜： 一、人力資源定崗定編，招聘計(jì)劃審核執(zhí)行。 二、人力資源員工培訓(xùn)開發(fā)，挖掘員工潛在能力，建設(shè)培訓(xùn)企業(yè)文化。 三、薪酬與績(jī)效制度開發(fā)，執(zhí)行過程中的審核。 四、福利制度制訂及執(zhí)行的審核。 五、員工關(guān)系、保險(xiǎn)理賠、勞資糾紛、合同檔案管理。 六、人力資源規(guī)章制度的建立與執(zhí)行。 七、部門關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護(hù)。 八、員工的調(diào)、離、升、遷流程的規(guī)范及審核。 九、崗位職責(zé)的制訂與審核，修訂完善及監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況。 十、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，分析現(xiàn)有

3、人力資源配置，提出并整合相關(guān)人力資源，合理安排年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)并下發(fā)執(zhí)行。 十一、人才儲(chǔ)備及人才梯隊(duì)建設(shè)。第二塊 人力資源財(cái)務(wù)管理工作 人力資源財(cái)務(wù)管理費(fèi)用主要包括員工工資、福利發(fā)放費(fèi)用、社保繳納費(fèi)用、招聘費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，2012年人力資源人工費(fèi)用明細(xì)如下： 表一：2012年公司員工人工費(fèi)用分析（單位：元）月份后勤業(yè)務(wù)部操作部航空部工資合計(jì)營(yíng)業(yè)額人工工資約占比率1111343912347673740094134013135616861134036.41%21205849132371340566352275934579841128906730.63%31293794176882248615

4、160794041567071497720827.75%41341912165772957416464859642224011490617928.33%51338859189010160995067569645146061675789526.94%61437971170968464105869277044814831312358134.15%71437307161184463909770900143972491291204434.06%81426652154878263325681591844246081194067437.05%91479290186235663403690680248824

5、841501960032.51%1016465331719404656583936465495898516177648 30.65%11165684019422356513591018412526884619688656 26.76%12注：12月數(shù)據(jù)還未出來，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止2012年11月30日表二： 2012年度福利發(fā)放明細(xì)匯總表 （單位：元）序號(hào)名稱發(fā)放對(duì)象總金額1端午節(jié)粽子全體員工495202中秋節(jié)月餅全體員工659623夏季高溫福利全體員工1190004高峰期餅干發(fā)放 操作部、航空部員工77605生活用品以一線員工為主120000總計(jì)362242表三：2012年杭州社保繳納基數(shù)及比例

6、（1-4月）繳納比例養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育殘保金工會(huì)費(fèi)公積金單位14%11.50%2%0.50%0.8%注1.5%注0.80%8%/12%個(gè)人8%2%+4元1%(城)/0（農(nóng)）8%/12% 2012年杭州市社保繳納標(biāo)準(zhǔn) （1月-4月） （單位：元）險(xiǎn)種繳費(fèi)基數(shù)城鎮(zhèn)戶口農(nóng)村戶口單位繳納個(gè)人繳納單位繳納個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)1533注214.62122.64214.62122.64失業(yè)保險(xiǎn)30.6615.3330.660生育保險(xiǎn)12.264012.2640工傷保險(xiǎn)7.66507.6650醫(yī)療保險(xiǎn)176.29534.66176.29534.66社保小計(jì)441.504172.63441.504157.3合計(jì)6

7、14.134元598.804元 表四：2012年杭州社保繳納基數(shù)及比例 （5-12月）繳納比例養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育殘保金工會(huì)費(fèi)公積金單位14%11.50%2%0.50%0.8%注1.5%注0.80%8%/12%個(gè)人8%2%+4元1%(城)/0（農(nóng)）8%/12% 2012年杭州市社保繳納標(biāo)準(zhǔn) （5月-12月） （單位：元）險(xiǎn)種繳費(fèi)基數(shù)城鎮(zhèn)戶口農(nóng)村戶口單位繳納個(gè)人繳納單位繳納個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)1786.55元250.117142.924250.117142.924失業(yè)保險(xiǎn)35.73117.865535.7310生育保險(xiǎn)14.2924014.29240工傷保險(xiǎn)8.9327508.932750醫(yī)療保險(xiǎn)2

8、05.4532539.731205.4532539.731社保小計(jì)514.5264200.5205514.5264182.655合計(jì)715.0468元697.1914元 表五：2012年度社保繳納明細(xì) 金額 人數(shù)月份社保繳納人數(shù)公司承擔(dān)部分（元/人）總金額（元）貨運(yùn)快件合計(jì)1229202431441.5 190288.2 2230202432441.5 190729.7 3258203461441.5 203533.3 4276203479441.5 211480.4 5283211494514.5 254176.0 6283213496514.5 255205.1 7283214497514

9、.5 255719.6 8284218502514.5 258292.3 9291244535514.5 275271.6 10291257548514.5 281960.5 11294256550514.5 282989.5 總 計(jì)：2659646.3 注：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止2012年11月30號(hào)。第三塊 公司組織架構(gòu)梳理一、為進(jìn)一步完善公司的崗位職責(zé)說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到新組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在新的組織架構(gòu)中有效運(yùn)行（詳見下圖）。二、公司人員結(jié)構(gòu)化分析 （一）公司人員來源分析西部戶籍

10、四川陜西甘肅云南貴州內(nèi)蒙古寧夏重慶廣西大概占比人數(shù)8919101581195181621.1%中部戶籍江西山西安徽河南湖南湖北省41.8%人數(shù)1643238163108166東部戶籍黑龍江廣東河北浙江山東福建遼寧江蘇37.0%人數(shù)54558918173104（二）公司人員文化程度分析 學(xué)歷情況學(xué)歷碩士本科大專人數(shù)234135 注：公司大專及以上人數(shù)占總?cè)藬?shù)的大概比例為10.9%（三）公司管理層人員分析截止2012年12月底，公司主管級(jí)及以上人員共計(jì)61人，大概占比3.9%。 明細(xì)如下：職 位總監(jiān)級(jí)經(jīng)理級(jí)主管級(jí)主管級(jí)以下人 數(shù)925271505比 例0.6%1.6%1.7%96.1%（四）公司員

11、工男女結(jié)構(gòu)比例分析 截止2012年12月底，男員工約為1107人，約占總?cè)藬?shù)的70.7%；女員工約為459人，約占總?cè)藬?shù)的29.3%。第四塊 人事制度匯編根據(jù)公司體系建設(shè)的計(jì)劃及要求，人事制度匯編工作完成情況如下：一、請(qǐng)假管理制度已實(shí)施，有利于合理規(guī)范員工請(qǐng)假程序和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)突出員工病假、喪假、婚假、工傷、法定假日等相關(guān)規(guī)定，體現(xiàn)企業(yè)人性化管理。二、操作部 、航空部、業(yè)務(wù)部、后勤管理部門的操作管理規(guī)范和管理手冊(cè)操作部、航空部操作管理規(guī)范初稿已完成，等待審批；其他部門需進(jìn)一步完善。第五塊 招聘管理 一、招聘人數(shù)及離職率統(tǒng)計(jì)截止2012年11月末，本年度人員變動(dòng)較大的部門（見下表）實(shí)有人數(shù)1566

12、人（注：不含中轉(zhuǎn)部及無人員變化部門），較年初1451人增加115人，管理類崗位共招聘4名，技術(shù)類崗位軟件工程師招聘1名。至12月底，人力資源部共計(jì)招聘錄用697人，本期離職達(dá)562人，其中航空部、操作部、業(yè)務(wù)部、汽運(yùn)部及結(jié)算中心等操作運(yùn)營(yíng)類招聘650人，離職550人，綜合離職率達(dá)33%多，而行政管理后勤類招進(jìn)27人，離職12人，綜合離職率為10%。表一：2012年度各部門招聘人數(shù)及離職率明細(xì)部 門年初人數(shù)錄用人數(shù)離職人數(shù)年末人數(shù)年度部門離職率操作部215235205245（注：含七號(hào)樓操作員在內(nèi)）45.5%航空部21513511223832%業(yè)務(wù)部43613499471（注：含客服和結(jié)賬員在內(nèi)

13、）17%客服部7882709044%車隊(duì)管理109625112029%結(jié)算中心4621224533%財(cái)務(wù)部1121127%綜合管理部8421017%人力資源部9128 （注：含員工活動(dòng)室2人）20%信息部71080%監(jiān)察部531712.5%企劃部231420%工程物業(yè)部428248（注：含食堂人員）17%營(yíng)運(yùn)車輛管理部1221137%加班車隊(duì)231653413%表二：2012年每月人員異動(dòng)明細(xì)表月份錄職人數(shù)離職人數(shù)月末人數(shù)2012.01233014242012.02815414512012.03986214872012.04802315442012.05483115612012.0678561

14、5832012.07463815912012.08484815912012.09887816012012.10667715902012.1141651566 注：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止2012年11月30號(hào) （從上圖可以看出1、7、8月份為年度招聘淡季，2、3、4月份份為招聘旺季）。二、招聘費(fèi)用匯總項(xiàng)目招聘費(fèi)用前程無憂2200元/年 杭州人才網(wǎng)2200元/年 蕭山人才網(wǎng)1500元/年外出招聘費(fèi)用6500元招聘接待1877元合計(jì)14277元三、招聘渠道 招聘主要分為內(nèi)部招聘和社會(huì)招聘（一）內(nèi)部招聘1、內(nèi)部競(jìng)聘 職能性崗位專員、主管等職位2012年實(shí)施了競(jìng)聘，如監(jiān)察部專員和工程物業(yè)部主管。內(nèi)部晉升和調(diào)動(dòng)適用

15、于各部門，有利于推動(dòng)公司合理人才梯隊(duì)建設(shè)，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷補(bǔ)充新鮮血液。內(nèi)部介紹 側(cè)重于操作部、航空部、汽運(yùn)部等，老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)，但要控制，防止小團(tuán)體主義產(chǎn)生。（二）社會(huì)招聘采取的招聘方式為：網(wǎng)絡(luò)招聘、職介所、校園招聘、員工轉(zhuǎn)介紹、現(xiàn)場(chǎng)招聘、獵頭招聘、報(bào)刊等。 四、優(yōu)化招聘流程，提高招聘質(zhì)量。（一）人力資源部經(jīng)過初步的簡(jiǎn)歷篩選后的三天內(nèi)通知應(yīng)聘者參加第一個(gè)環(huán)節(jié)的面試。 （二）經(jīng)人力資源部面試合格的會(huì)推薦給用人部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行第二輪的專業(yè)面試。（三）用人部門面試合格后由人力資源部負(fù)責(zé)與應(yīng)聘者溝通確定試用 期及相關(guān)薪資待遇，重要崗位由副總以上人員面試最后確定錄用（在員工錄用前將相應(yīng)個(gè)人資料遞交公安機(jī)關(guān)

16、查看過往有無犯罪記錄，另對(duì)中高層管理者在錄用前會(huì)做相應(yīng)的背景調(diào)查）。（四）對(duì)一些特定崗位的面試由公司成立的面試小組統(tǒng)一面試。五、持續(xù)完善人才管理與評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)立體化的考核與評(píng)價(jià)。（一）中高層管理和關(guān)鍵崗位進(jìn)行素質(zhì)評(píng)估，確認(rèn)崗位素質(zhì)權(quán)重。在公司經(jīng)理級(jí)人員和公司主辦會(huì)計(jì)面試中初步嘗試這樣的綜合評(píng)估篩選面試方法，初步得到印證，今后還要不斷完善，繼續(xù)跟蹤，擴(kuò)大實(shí)施范圍，提高招聘成功率。（二）將人才測(cè)評(píng)、績(jī)效考核和360 度評(píng)估方式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人員評(píng)價(jià)立體化。1、績(jī)效考核以客觀數(shù)據(jù)為主，考核管理人員在目前崗位上的工作績(jī)效情況； 2、360 度評(píng)估以行為層面為主，評(píng)價(jià)管理人員的管理能力； 3、人才測(cè)評(píng)以

17、考察潛在特質(zhì)為主，包括人的能力傾向、性格特征、價(jià)值觀、管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。 第六塊 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)目的規(guī)范公司各部員工的各個(gè)階段的培訓(xùn)項(xiàng)目，提高員工知識(shí)與技能，開發(fā)其潛能，營(yíng)造學(xué)習(xí)型組織，以提升公司的運(yùn)營(yíng)效率和管理水準(zhǔn)及服務(wù)水平。二、培訓(xùn)范圍適用于浙江申通貨運(yùn)服務(wù)有限公司人員的職前、試用、轉(zhuǎn)崗、晉升（儲(chǔ)備）、技能提升等類別的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個(gè)工作公司一直持續(xù)再做，經(jīng)過對(duì)公司各部門體系的培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，2012年度公司的培訓(xùn)課程體系，大體如下： 培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

18、培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門優(yōu)化管理培訓(xùn)專業(yè)技能類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)崗前培訓(xùn)培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門優(yōu)化管理培訓(xùn)專業(yè)技能類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)崗前培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念培訓(xùn)費(fèi)用及效果評(píng)估 組織培訓(xùn)也要遵循效益性原則，應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，2012年度培訓(xùn)費(fèi)用及效果具體如下：2012年度培訓(xùn)費(fèi)用及效果評(píng)估項(xiàng)目費(fèi)用（估算）培訓(xùn)對(duì)象參加人數(shù)效果評(píng)估時(shí)代光華10萬管理類（主管級(jí)以上）及專業(yè)技能類人員全部對(duì)專業(yè)性崗位知識(shí)進(jìn)一步加深，更系統(tǒng)全面改善原有知識(shí)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員職業(yè)技能考試 （初級(jí)、中級(jí)）16275

19、元公司所有員工73人便于提高業(yè)務(wù)員知識(shí)能力和水平及服務(wù)意識(shí)申通干部培訓(xùn)班16800元管理類人員（主管級(jí)以上）8人為公司人才培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)無儲(chǔ)備干部及實(shí)習(xí)生全部對(duì)公司有一定了解，為以后人才培養(yǎng)起積極作用 第七塊 薪酬績(jī)效管理完善組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。 組織架構(gòu)和崗位職責(zé)2012年不斷調(diào)整，對(duì)新進(jìn)員工和晉升員工的崗位職責(zé)進(jìn)行明確的梳理，通過崗位說明書，使大家進(jìn)一步明確了自己的職責(zé)，從而提取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立考核依據(jù)打下基礎(chǔ)，保證考核工作順利推行。不斷跟蹤，加強(qiáng)績(jī)效溝通，注重激勵(lì)的同時(shí)更加關(guān)注內(nèi)部平衡。 2012年薪酬績(jī)效的主要工作是針對(duì)2011年考核方案實(shí)施基礎(chǔ)上進(jìn)一步跟蹤

20、和細(xì)化，不斷完善考核方案，收集相關(guān)考核數(shù)據(jù)，尤其針對(duì)客服部，結(jié)算中心等部門進(jìn)一步關(guān)注考核實(shí)施過程中的平衡控制，達(dá)到激勵(lì)的同時(shí)達(dá)到部門內(nèi)部相對(duì)公平；針對(duì)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員特殊區(qū)域進(jìn)行了實(shí)地了解和學(xué)習(xí)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步調(diào)整做準(zhǔn)備。2012年薪酬績(jī)效考核工作總結(jié)序號(hào)方案名稱實(shí)施日期 考核總結(jié)2012年實(shí)施情況總結(jié)1客服部考核方案2011.7.11、量化考核的數(shù)據(jù)值設(shè)置基本合理，在高峰期也得到了檢驗(yàn)，考核整體在控制范圍內(nèi)；2、激勵(lì)產(chǎn)生的同時(shí)內(nèi)部公平也很重要，從而產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、實(shí)行考核評(píng)分的小組如投訴、航空組、大客戶組等考核進(jìn)一步細(xì)化；2、下單組、處理組處理量的有效值等數(shù)據(jù)還要進(jìn)一步論證后修訂；3、員

21、工工資級(jí)別的調(diào)整要在合理的調(diào)薪周期內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一考試，合格者準(zhǔn)予調(diào)整；4、針對(duì)以上意見于2012年8月1日起，對(duì)客服部考核進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的同時(shí)兼顧內(nèi)部平衡。2營(yíng)業(yè)廳話務(wù)員考核方案2011.7.11、考核執(zhí)行須進(jìn)一步提高2、處罰力度要進(jìn)一步加大1、2012年5月1日起，營(yíng)業(yè)廳話務(wù)員更名為內(nèi)勤，考慮崗位的實(shí)際情況，并實(shí)施了現(xiàn)付補(bǔ)貼考核和提高了辛苦補(bǔ)助。2、2012年8月1日起，為進(jìn)一步加大內(nèi)勤考核力度，考核方法由扣分制改成直接扣款。3結(jié)算中心考核方案2011.8.11、對(duì)員工的激勵(lì)達(dá)到了預(yù)期效果，積極性和團(tuán)隊(duì)合作這塊有所加強(qiáng)；2、晚班組、高掃組、現(xiàn)付組的數(shù)據(jù)須進(jìn)一步跟蹤，并及時(shí)調(diào)整；3、考核

22、激勵(lì)的同時(shí)，總成本的控制和內(nèi)部的平衡至關(guān)重要，管理者要高度重視；4、主管級(jí)以上的考核須進(jìn)一步改進(jìn)1、結(jié)算組、晚班組、高掃組等額外獎(jiǎng)勵(lì)部分的數(shù)據(jù)跟蹤和修訂，2012年2月份出來；2、部門人才梯隊(duì)建設(shè)和晉升機(jī)制同薪酬績(jī)效機(jī)制結(jié)合起來，產(chǎn)生合力，推動(dòng)部門建設(shè)；2012年結(jié)算中心內(nèi)部提拔組長(zhǎng)、主管各一名。3、員工扣分明細(xì)要進(jìn)一步細(xì)化，突出和工作密切相關(guān)事件的數(shù)據(jù)量化和分值量化；4、2012年9月1起，為保證考核內(nèi)部激勵(lì)的相對(duì)公平，結(jié)算組、晚班組按新考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4業(yè)務(wù)員考核方案2011.9.11、對(duì)員工對(duì)穩(wěn)定起到了一定的作用；2、目標(biāo)值的設(shè)定有利于幫助樹立奮斗目標(biāo)，提升自己業(yè)績(jī)的同時(shí)也有利提升營(yíng)業(yè)廳的整

23、體業(yè)績(jī)；3、派件量和業(yè)務(wù)量的平衡問題要不斷關(guān)注，派件量上限值的設(shè)定很有必要；4、業(yè)務(wù)量區(qū)域劃分問題的數(shù)據(jù)須進(jìn)一步跟蹤；1、派件難度系數(shù)問題引起重視，進(jìn)一步收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而更好地處理派件量和業(yè)務(wù)量的平衡，保證激勵(lì)的有效性。2、特殊區(qū)域的進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，分清影響業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要原因，積累數(shù)據(jù)，為下一步調(diào)整做好準(zhǔn)備。6車隊(duì)考核2011.12.1工資標(biāo)準(zhǔn)已確立，考核指標(biāo)須進(jìn)一步修訂1、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，取消以前的按事故次數(shù)考核，調(diào)整為發(fā)生一次直接扣款，進(jìn)一步控制事故發(fā)生。2、細(xì)化組長(zhǎng)、主管考核，進(jìn)行連帶責(zé)任處罰。3、強(qiáng)化簽收率、執(zhí)行力、服務(wù)投訴等綜合考評(píng)，提高管理的執(zhí)行效率。4、新調(diào)整調(diào)整于201

24、2年3月1日正式推行。7售后服務(wù)中心2012.7.11、關(guān)鍵崗位實(shí)行提成制2、部門負(fù)責(zé)人考評(píng)起主導(dǎo)作用繼續(xù)跟蹤考核數(shù)據(jù)，加大過程跟蹤，進(jìn)一步保證考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和考核結(jié)果的公平。三、多渠道推行績(jī)效管理制度，保證KPI的有效實(shí)施。 客服、結(jié)算、業(yè)務(wù)部等部門已相應(yīng)實(shí)施KPI考核，我們以后重點(diǎn)要將營(yíng)運(yùn)部門如操作、航空等部門也推行起來，為順利完成公司下達(dá)的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)整體考核打下基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)對(duì)已實(shí)施考核方案的績(jī)效培訓(xùn)，進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的跟蹤與分析，加大績(jī)效面談的力度，進(jìn)一步完善績(jī)效考核方案。不斷加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)和市場(chǎng)上相關(guān)薪酬數(shù)據(jù)的調(diào)研，加強(qiáng)自身自主學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，收集各種有效信息和數(shù)據(jù)，為薪酬體系

25、建立提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。結(jié)合薪酬標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核具體實(shí)施情況，為員工年終考評(píng)和年 終獎(jiǎng)勵(lì)提供參考。第八塊 員工關(guān)系管理一 、人事檔案管理（一）電子檔案管理1、電子信息錄入：在員工辦完入職手續(xù)當(dāng)天及時(shí)對(duì)其所有相關(guān)個(gè)人信息進(jìn)行初始錄入，部分暫未收集到位的資料信息需在員工入職后一個(gè)星期之內(nèi)全部錄入人事系統(tǒng)。2、電子信息更新：?jiǎn)T工個(gè)人信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)，需及時(shí)對(duì)其電子信息進(jìn)行更新。（二）紙質(zhì)資料管理 1、收集：在收集人事檔案資料時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)資料信息，保證資料完整、真實(shí)、有效、資料收集齊全后須及時(shí)整理歸檔。2、整理：人事檔案分類，人事檔案紙質(zhì)資料有：基本員工入職資料、離職資料、培訓(xùn)資料、考勤績(jī)效資料、各類

26、員工獎(jiǎng)懲、異動(dòng)資料等。 （三）承包區(qū)檔案管理1、電子檔資料：承包區(qū)每月員工異動(dòng)情況由承包區(qū)負(fù)責(zé)檔案管理員上交電子表，再更新承包區(qū)人事系統(tǒng)。2、紙質(zhì)版資料：承包區(qū)每月新進(jìn)員工資料上交并整理歸檔。二、勞動(dòng)合同管理（一）簽訂勞動(dòng)合同：?jiǎn)T工辦完入職手續(xù)后，公司于員工簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）續(xù)簽勞動(dòng)合同：追蹤員工勞動(dòng)合同到期的情況，再與員工進(jìn)行續(xù)簽合同。（三）勞動(dòng)合同的存放：簽訂后與員工資料存放一起并歸檔。三、暫住證管理宿舍安排：?jiǎn)T工辦完入職手續(xù)后，由工程物業(yè)部安排宿舍。發(fā)放憑證：?jiǎn)T工到人事部領(lǐng)取辦理暫住證專用憑證到派出所辦理。 （三）過期續(xù)辦：及時(shí)通知暫住證過期的員工到派出所續(xù)辦暫住證

27、。四、處理各類工傷（意外險(xiǎn)）報(bào)案及理賠等相關(guān)事宜保單號(hào)保單投保有效期參保費(fèi)用 備注PEAC2012330100000004072012年6月18日-2013年6月17日47925元中轉(zhuǎn)部、下沙PEAC2012330100000007382012年10月20日-2013年10月19日249345元杭州、承包區(qū) （一）投保保單信息：（二）2012年員工工傷出險(xiǎn)情況：2012年員工出險(xiǎn)事件登記報(bào)案的有114起（注：不含2011年未結(jié)案11起），其中一起為意外死亡，三起較嚴(yán)重，目前尚在恢復(fù)中，其余受傷情況較輕。59起（中轉(zhuǎn)部） 26起（航空部） 17起（操作部）8起（車隊(duì)管理） 7起（承包區(qū)） 4起（

28、客服部）2起（中南部） 1起（工程物業(yè)部） 1起（西部）（三）處理情況：已結(jié)案：18起（通過保險(xiǎn)公司）；公司處理：17起，因費(fèi)用過低由保險(xiǎn)公司退回，公司報(bào)銷；正在處理中：33起，其中21起保險(xiǎn)賠付已下來，12起保險(xiǎn)公司處理中；尚未處理：61起（受傷員工仍在治療中）注4起需繼續(xù)跟蹤：其中2起屬于已造成的工傷（姓名陳雷、舒富珍），后期賠款正在商討中，具體結(jié)果根據(jù)工傷鑒定報(bào)告進(jìn)行妥善解決；其中1起中轉(zhuǎn)部魏愛民手指受傷，仍在治療；其中1起航空部駕駛員車輛事故導(dǎo)致李芳小腿嚴(yán)重受傷，公司已墊付13萬，仍在治療。一次性賠償：2起 （陶才芬4萬，邱文發(fā)3萬，共計(jì)7萬）附表： 2012年員工意外傷害險(xiǎn)賠付情況序

29、號(hào)出險(xiǎn)人部門總費(fèi)用保險(xiǎn)賠付公司報(bào)銷處理結(jié)果1徐貴龍操作部23895143已結(jié)案2汪學(xué)梅航空部546340206已結(jié)案3程梅巧操作部22514085已結(jié)案4楊玉華中轉(zhuǎn)部18911065.5825.5已結(jié)案5徐的花中轉(zhuǎn)部454247207已結(jié)案6徐早建中轉(zhuǎn)部308200108已結(jié)案7金彩剛中轉(zhuǎn)部299177.8121.2已結(jié)案8符書毫車隊(duì)管理22314083已結(jié)案9葛政鳳操作部288113175已結(jié)案10魏小丹客服部335132203已結(jié)案11李文應(yīng)中轉(zhuǎn)部506300.8205.2已結(jié)案12別彥平車隊(duì)管理251127.6123.4已結(jié)案13周艷崗中轉(zhuǎn)部272316901033已結(jié)案14呂慶剛操作部

30、473241.4231.6已結(jié)案15吳亮軍中南部1802917.8884.2已結(jié)案16孫新建中轉(zhuǎn)部258153.4104.6已結(jié)案17丁增毫車隊(duì)管理840485355已結(jié)案18陳強(qiáng)下沙申通140014000已結(jié)案19嚴(yán)世貴航空部226.80226.8已結(jié)案20杜超航空部1500150已結(jié)案21向吉軍航空部2430243已結(jié)案22王水芹航空部2800280已結(jié)案23郭召地航空部555.340555.34已結(jié)案24趙曉華客服部276.90276.9已結(jié)案25左昆航空部1000100已結(jié)案26趙二新航空部92092已結(jié)案27王嘉隆義烏航空276.50276.5已結(jié)案28汪雪妹義烏航空2400240已

31、結(jié)案29任耘汽運(yùn)部2450245已結(jié)案30丁增收汽運(yùn)部2160216已結(jié)案31李德榮航空部已結(jié)案32奚雪羊中轉(zhuǎn)部意外死亡，結(jié)案33韓二偉航空部已結(jié)案34李志洪航空部已結(jié)案35孫新華中轉(zhuǎn)部已結(jié)案合計(jì)（已賠付）15961.547966.37995.2436曹衛(wèi)明中轉(zhuǎn)部473260213保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中37朱紅俠航空部908.16771.16137保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中38周桂霞操作部349.23273.2376保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中序號(hào)出險(xiǎn)人部門總費(fèi)用保險(xiǎn)賠付公司報(bào)銷處理結(jié)果39劉詩全操作部851.61723.61128保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中40周正美航空部4244.122977.12126

32、7保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中41滕召禮操作部566.64256.64310保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中42朱啟忠操作部372.12185.12187保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中43李向民汽運(yùn)部415.62225.62190保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中44蘭修明中轉(zhuǎn)部302.15155.15147保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中45胡三容中轉(zhuǎn)部1151.68720.68431保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中46張琳中轉(zhuǎn)部442.6234.6208保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中47蔣顯林中轉(zhuǎn)部423.17166.17257保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中48汪炎宋操作部642.73352.73290保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中49馬新倉(cāng)中轉(zhuǎn)部566.7354.7

33、212保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中50孫新建中轉(zhuǎn)部342.86159.86183保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中51劉云中轉(zhuǎn)部613.54361.54252保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中52林長(zhǎng)才中轉(zhuǎn)部500.34275.34225保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中53楊亞超車隊(duì)管理68000068000保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中54章洪下沙申通1312.6515.640保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中55謝應(yīng)平下沙申通453.42252.040保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中56趙云峰康橋申通10515.33767.660保險(xiǎn)費(fèi)用已下來，處理中57谷志兵操作部350.71保險(xiǎn)公司處理中58陶才芬中轉(zhuǎn)部15608保險(xiǎn)公司處理中59楊玉華中轉(zhuǎn)部1437保

34、險(xiǎn)公司處理中60汪小明中轉(zhuǎn)部5611保險(xiǎn)公司處理中61儲(chǔ)德昌中轉(zhuǎn)部366保險(xiǎn)公司處理中62徐中華中轉(zhuǎn)部327保險(xiǎn)公司處理中63楊俊中轉(zhuǎn)部338保險(xiǎn)公司處理中64賴衛(wèi)君中轉(zhuǎn)部492保險(xiǎn)公司處理中65楊成龍中轉(zhuǎn)部391保險(xiǎn)公司處理中66梁國(guó)順中轉(zhuǎn)部532保險(xiǎn)公司處理中67梁景中南部373.2保險(xiǎn)公司處理中68花天兵下沙申通333.2保險(xiǎn)公司處理中小計(jì)（已賠付+未賠付）135568.2420954.9180708.2469邱文發(fā)航空部040000公司對(duì)員工工傷一次性賠償70陶才芬中轉(zhuǎn)部030000公司對(duì)員工工傷一次性賠償總計(jì)135568.2420954.91150708.24五、各類勞資糾紛事宜。六

35、、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。 2013年度工作計(jì)劃根據(jù)本年度人力資源部部的工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，從以下幾個(gè)方面開展2013年度的工作：1、 進(jìn)一步完善公司的崗位職責(zé)說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。2、完成2013年度人力資源部招聘與配置工作。3、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，建立內(nèi)部升遷制度，建立良好的員工關(guān)系，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)凝聚力。4、繼續(xù)優(yōu)化供公司的績(jī)效考核制

36、度，采用科學(xué)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jī)效考核的權(quán)威性、有效性。5、推行新的薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。6、 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。并通過完整的培訓(xùn)體系及員工關(guān)懷，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，以優(yōu)秀的申通文化感染人。7、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。第一塊、崗位職責(zé)說明書的不斷完善職位說明書是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位說明書既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而

37、使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。第二塊、人員招聘與配置2013年人資部需要完成的人資招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在新組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人資部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此

38、項(xiàng)工作。人資部的招聘與配置，不單純是開幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。人資部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，人資部將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制?？紤]到公司目前正處在飛速發(fā)展階段和變革時(shí)期，人資部對(duì)人資招聘與配置工作會(huì)做到三點(diǎn)：滿足崗位需求、保證人才儲(chǔ)備、實(shí)現(xiàn)梯隊(duì)建設(shè)。招聘目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)算崗位需求人數(shù)/人工作地點(diǎn)晚班操作員80蕭山快遞員50杭州儲(chǔ)備干部（管理層儲(chǔ)備）15蕭山人資經(jīng)理1蕭山培訓(xùn)主管1蕭山客服專員20蕭山企劃專員4蕭山表一： 2013年

39、招聘目標(biāo)表二：2013年招聘費(fèi)用預(yù)算招聘方式招聘預(yù)算明細(xì)員工介紹按實(shí)際情況實(shí)施現(xiàn)在公司政策：帶工滿3個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)帶工者100元網(wǎng)絡(luò)招聘4900元/年前程無憂：2500元/年 杭州人才網(wǎng)：2400/年勞務(wù)市場(chǎng)按實(shí)際情況實(shí)施目前已有6家職介所與公司建立了合作關(guān)系人才市場(chǎng)4000元/年杭州人才市場(chǎng)攤位費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為500元/場(chǎng)，每年在和平會(huì)展中心有2次大型招聘會(huì)費(fèi)用是1000元/場(chǎng)報(bào)紙等傳媒20000元/年前程無憂一期1/8頭版的費(fèi)用是3500元/期（注：報(bào)紙招聘目前效果比較理想特別針對(duì)急需崗位）校園招聘攤位費(fèi)2000元目前跟安徽新華學(xué)院已經(jīng)建立了校企合作關(guān)系，主要針對(duì)客服這塊（注：2012年從新華學(xué)院總招聘

40、了50名大專生）招聘道具1000元/年易拉寶、海報(bào)、宣傳頁的制作等部門公關(guān)費(fèi)用10000元/年招聘接待、綜合工時(shí)制審批、勞動(dòng)監(jiān)察審核等初步預(yù)算合計(jì)：41900元二、招聘方式和招聘渠道（一）、根據(jù)招聘的崗位需求來確定招聘方式。以人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊、獵頭招聘、內(nèi)部提拔（內(nèi)部調(diào)崗）、熟人推薦、學(xué)?，F(xiàn)場(chǎng)（校企合作）招聘等。其中人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)主要考慮的要點(diǎn)：保持與杭州各大小人才市場(chǎng)聯(lián)系，可以在春節(jié)后人才流動(dòng)的高峰期，在2、3月份參加個(gè)別大型人才招聘會(huì)，專場(chǎng)招聘會(huì)等，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式；6、7月份考慮各院校舉辦的應(yīng)屆畢業(yè)生見面會(huì)等，展開校園招聘活動(dòng)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)部門操

41、作工、客服部話務(wù)員等基層崗位員工實(shí)行學(xué)校招聘，其他崗位慎用；報(bào)刊招聘主要以專業(yè)媒體和有針對(duì)性媒體如招聘求職類報(bào)紙；網(wǎng)絡(luò)招聘，和杭州人才網(wǎng)、蕭山人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)等招聘網(wǎng)站合作，至少同時(shí)簽約兩家以上網(wǎng)站半年或一年；熟人薦才視具體需求和情況確定，針對(duì)特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)熟人推薦的形式；內(nèi)部提拔，通過績(jī)效考核等方式提拔和任用內(nèi)部員工；獵頭招聘，是針對(duì)高層管理崗位的招聘方式。（二）、長(zhǎng)期保持與杭州人才網(wǎng)，卓博人才網(wǎng)，智聯(lián)招聘網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲(chǔ)備可能需要的人才。（三）、內(nèi)部招聘：這種招聘的費(fèi)用極少，能提高員工士氣，申請(qǐng)者對(duì)公司相當(dāng)了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和管理操作流程，能較快進(jìn)入工作狀態(tài)；而且可以

42、在內(nèi)部培養(yǎng)出一人多能的核心人才。也能提高員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。同時(shí)內(nèi)部招聘也能用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動(dòng)、輪崗。（四）、員工推薦：?jiǎn)T工推薦在一般公司應(yīng)用得比較廣泛，主要是招聘成本比較小，應(yīng)聘人員與現(xiàn)有員工之間存在一定的關(guān)聯(lián)性，基本素質(zhì)較為可靠，但存在裙帶關(guān)系有時(shí)不利于管理。因此視具體需求和情況確定，針對(duì)特別崗位或難點(diǎn)崗位實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)熟人推薦的形式，在介紹入職的員工工作滿半年后，給予介紹人一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，建立激勵(lì)薦才的機(jī)制。（五）、招聘渠道拓展：行業(yè)論壇招聘廣告發(fā)布、定期招聘日等。三、招聘實(shí)施（一）、成立招聘小組 1、小組成員組成招聘小組組長(zhǎng)： 人資部經(jīng)理招聘小組副組長(zhǎng)： 用人部門經(jīng)理招聘后臺(tái)支持： 人

43、力資源部員工 2、成員職責(zé)（1）、組長(zhǎng)職責(zé)：制定現(xiàn)場(chǎng)招聘計(jì)劃?，F(xiàn)場(chǎng)招聘廣告內(nèi)容的撰寫。與職介所、各大人力市場(chǎng)、學(xué)校的招聘聯(lián)系。與其他用人部門主管經(jīng)理一起主持招聘面試工作。網(wǎng)絡(luò)招聘工作的聯(lián)系及對(duì)后臺(tái)支持人員的工作分配指導(dǎo)。根據(jù)不同崗位特點(diǎn)、及時(shí)提出針對(duì)性的招聘建議和方法。其他相關(guān)的招聘工作。（2）、副組長(zhǎng)職責(zé)：復(fù)試人員（經(jīng)人力資源部通過各渠道搜集初選后的應(yīng)聘人員）。其他相關(guān)的招聘工作。（3）、后臺(tái)支持人員職責(zé)：準(zhǔn)備招聘的各種表單、宣傳資料等。協(xié)助組長(zhǎng)發(fā)布更新網(wǎng)絡(luò)招聘信息。協(xié)助組長(zhǎng)完成招聘的相關(guān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作（如現(xiàn)場(chǎng)招聘海報(bào)的聯(lián)系發(fā)布、校園招聘海報(bào)前期準(zhǔn)備聯(lián)系工作）。相關(guān)面試考題的搜集準(zhǔn)備。相關(guān)資料

44、的準(zhǔn)備及展臺(tái)的布置。公司的宣傳資料、招聘海報(bào)、面試考題的準(zhǔn)備。在校園及人才市場(chǎng)發(fā)布宣傳資料，做好招聘前期宣傳工作。（二）、招聘具體實(shí)施： 第一階段：2月初至3月底，此階段整體求職人員數(shù)量較多且集中，故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘，職介所招聘，人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘為主，該階段以補(bǔ)充三大操員工，客服人員，快遞業(yè)務(wù)員，后勤各部員工為主。具體如下：1、 堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡(jiǎn)歷篩選與聯(lián)系，每周至少2次以上集體面試邀約2、 每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動(dòng)搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺3、 組織部門架構(gòu)的了解分析，在崗人員的了解分析4、對(duì)本年度入職人員的關(guān)注，溝通，培訓(xùn)5、準(zhǔn)備申報(bào)下半年的校園招聘會(huì) 第

45、二階段：4月初至6月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會(huì)，此階段主要以校園招聘為主，主要招聘各部門的儲(chǔ)備性人才，高峰期客服人員儲(chǔ)備。具體如下： 1、積極參加各校園綜合招聘會(huì)，對(duì)物流類院校籌備公司單獨(dú)舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)。2、 網(wǎng)絡(luò)、職介所平臺(tái)及論壇等信息正常刷新關(guān)注。第三階段：7月至9月下旬，常規(guī)化的招聘階段，主要以日常的人員流失補(bǔ)償及處理突發(fā)性招聘為主，將以一周的方式，將不同的職位需求，通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)進(jìn)行推廣服務(wù)，保持公司在求職任期中的知名度，以及網(wǎng)絡(luò)曝光率。第四階段：10月至次年1月，大規(guī)模的人員儲(chǔ)備階段（特別是操作工與客服的高峰期儲(chǔ)備）。通過持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)持續(xù)更新招聘信息。為了應(yīng)對(duì)年

46、終一線員工的大量流失，保持與人力市場(chǎng)、職介所等招聘渠道的密切聯(lián)系。同時(shí)密切聯(lián)系各大學(xué)校，積極參與省內(nèi)外有物流專業(yè)職校的招聘會(huì)。（三）、面試流程：1、用人部門提交用人需求，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后交人力資源部；2、人力資源部根據(jù)批準(zhǔn)的需求選擇合適渠道發(fā)布招聘信息；3、人力資源部初步篩選符合任職條件的應(yīng)聘信息，匯總整理；4、人力資源部確認(rèn)面試小組參加成員、面試場(chǎng)地等；5、人力資源部確定面試時(shí)間并電話預(yù)約面試；6、人力資源部將應(yīng)聘人員資料分發(fā)至各成員手中；7、正式面試,填寫面試評(píng)估表；8、面試結(jié)束，人力資源部匯總統(tǒng)計(jì)面試結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；9、人力資源部根據(jù)錄用決定按正常程序辦理錄用手續(xù)。（四）、

47、崗前培訓(xùn)：1、由企劃部和人力資源部針對(duì)公司企業(yè)文化和公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)。2、由用人部門針對(duì)不同的崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行工作培訓(xùn)。3、由老員工幫帶的方式盡快熟悉工作流程。四、為進(jìn)一步保證高峰期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，2013年將不斷完善臨時(shí)工管理辦法，總結(jié)2012年的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)臨時(shí)工的工作效率、工作技能、工作時(shí)間段等進(jìn)行合理評(píng)定，進(jìn)一步提高使用效率，在成本投入一定的前提下，發(fā)揮最大使用價(jià)值。第三塊 績(jī)效管理一、目標(biāo)概述績(jī)效考核是公司發(fā)展的必然道路，但須切合實(shí)際。2013年，人資部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的?？?jī)效

48、考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。人資部在2013年保證正常工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。二、 主要工作內(nèi)容：對(duì)績(jī)效考核規(guī)則和績(jī)效考核具體要求、相關(guān)使用表單進(jìn)行建立，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的鏈接等多方面進(jìn)行制定，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行；建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核平行進(jìn)行。目標(biāo)管理的檢查作

49、為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一；將充分考慮推行全員績(jī)效考核。三、完善績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)與薪酬掛鉤和公司戰(zhàn)略匹配（一）、基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)平衡計(jì)分卡原理繪制公司戰(zhàn)略地圖。（二）、戰(zhàn)略指標(biāo)分解，重新調(diào)整梳理績(jī)效考核指標(biāo)。 （三）、側(cè)重點(diǎn)是操作部、航空部績(jī)效考核方案數(shù)據(jù)收集和跟蹤，還有中高層管理的目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡的推行。四、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。人資部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。 第四塊 薪酬管理一、目標(biāo)概述根據(jù)公司現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)，目前的薪酬管理制度將可能制約公司的人才隊(duì)伍建設(shè)，從而對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展帶來一

50、定的影響。通過人資部對(duì)公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。人資部把公司薪酬管理作為本部乃至公司2013年度的重要目標(biāo)之一。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，人資部將在2013度完成公司的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。二、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)1、薪酬體系和管理制度，應(yīng)以能激勵(lì)員工、留住人才為支點(diǎn)。要充分體現(xiàn)按勞取酬、按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。所以前期工作要做扎實(shí)。確定職務(wù)工資，要對(duì)職位進(jìn)行評(píng)估；確定績(jī)效工資，需要對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，確定公司整體工資水平，還需要對(duì)本地區(qū)本行業(yè)的薪資水平和公司盈利情況、支付能力進(jìn)行評(píng)估。每一種評(píng)估都需要一套程序和方法，因此薪

51、酬體系的設(shè)計(jì)和薪酬管理制度的制訂是一個(gè)系統(tǒng)工程。完成此項(xiàng)工作，必須端正態(tài)度，確保體系的科學(xué)性與合理性經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。2、建立薪資管理體系的目的是規(guī)范管理、提高士氣，因此人資部在操作過程中會(huì)考慮對(duì)個(gè)別特例進(jìn)行個(gè)案處理，全面考慮整體影響，以免因個(gè)案而影響全局士氣。如個(gè)別崗位需要高薪聘請(qǐng)外來人才時(shí)，如總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等特殊人才，一般授權(quán)總經(jīng)理按年薪制進(jìn)行處理。但人資部建議，為保證全體員工不受個(gè)別特例的影響，可以將特例人員年薪之50用月薪的形式參予薪酬管理體系進(jìn)行管理，另50由公司另行考慮支付方法。這樣，有助于對(duì)高薪職員的工作進(jìn)行適度有效的監(jiān)督和評(píng)估，也對(duì)其他員工有一個(gè)心理上的平衡。第五塊 員工培訓(xùn)

52、一、目標(biāo)概述員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過對(duì)員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)的投資不是無償?shù)耐度耄腔貓?bào)頗豐的長(zhǎng)期投資。人資部2013年計(jì)劃對(duì)員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計(jì)劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。二、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：營(yíng)銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、行政管理、企業(yè)文化、物流管理、快遞業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)和規(guī)章

53、制度培訓(xùn)等。1、人資部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開發(fā)，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問咨詢和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)課目資料，結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向有關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息。2、開發(fā)培訓(xùn)教材，完善培訓(xùn)體系，建立各崗位培訓(xùn)教材庫(kù)。3、培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達(dá)宣貫，并將有關(guān)資料交人資部。人資部應(yīng)注意培訓(xùn)后的跟蹤考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察，及時(shí)收集培訓(xùn)對(duì)象的反饋信息。其結(jié)果存入員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工績(jī)效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之一。4、人資部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)時(shí)間的沖突，二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，盡可能避免某一部門某一個(gè)人反復(fù)參加培訓(xùn)，而其他部門卻無機(jī)會(huì)參加培訓(xùn)的現(xiàn)象，綜合考慮，以公司利益和需要為標(biāo)