收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評選辦法

1、- PAGE 8 - PAGE 7 魯高股份費(fèi)200930號關(guān)于印發(fā)山東高速公路股份有限公司收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評選辦法的通知各分公司：為推動公司收費(fèi)人員微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立公司優(yōu)質(zhì)品牌形象，公司決定自2010年1月起，開展評選收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”活動。現(xiàn)將山東高速公路股份有限公司收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評選辦法印發(fā)給你們，請據(jù)此認(rèn)真組織好評選工作。附件：山東高速公路股份有限公司收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”評選辦法二OO九年十二月三日附件山東高速公路股份有限公司收費(fèi)微笑服務(wù)明星評選辦法一、活動目的和主題活動目的：為推動收費(fèi)微笑服務(wù)工作不斷深入，有效提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量和管

2、理水平，通過在公司收費(fèi)員工中開展“微笑服務(wù)明星”評選活動，為收費(fèi)人員提供一個展示自我的平臺，進(jìn)一步增強(qiáng)收費(fèi)員工的參與熱情，努力提升文明服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺踐行公司的企業(yè)宗旨，提升公司社會影響力，打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌?；顒又黝}：微笑滿高速、真情傳八方二、評選范圍和條件（一）參評范圍公司所有高速公路收費(fèi)站收費(fèi)員和收費(fèi)中隊長。（二）評選條件以收費(fèi)人員微笑服務(wù)為主要內(nèi)容，具體考核執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見山東高速公路股份有限公司微笑服務(wù)考核辦法，入選者必須微笑服務(wù)考核成績優(yōu)秀，并符合以下條件：1、思想品德：思想進(jìn)步、品質(zhì)優(yōu)秀，有較強(qiáng)的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感，顧全大局，關(guān)心公司的發(fā)展，社會評價良好，無不良習(xí)慣。2、業(yè)務(wù)技能

3、：精通收費(fèi)業(yè)務(wù)知識，在本崗位具有較強(qiáng)的代表性，出勤率不低于98%，無違紀(jì)行為。3、儀容儀表：形象好、身體健康、著裝修飾整潔得體。4、言談舉止：語言流暢、清晰，舉止大方穩(wěn)重,氣質(zhì)良好，有親和力。三、“微笑服務(wù)明星”的評選（一）月度“微笑服務(wù)明星”的評選1、月度“微笑服務(wù)明星”的名額。按收費(fèi)人員（收費(fèi)員、中隊長）總數(shù)的5%計算。2010年每月公司共計評選50人（以后年度名額按照參評收費(fèi)員的5%確定），具體各單位名額如下：濟(jì)青南線分公司9人，濟(jì)南分公司14人，淄博分公司7人，濰坊分公司11人，青島分公司9人。2、月度“微笑服務(wù)明星”的評選程序。各分公司每月組織評選一次，分公司根據(jù)對收費(fèi)站微笑服務(wù)考核

4、情況將名額動態(tài)分配給各收費(fèi)站。評選根據(jù)實際情況可以缺額。具體如下：（1）推薦：各收費(fèi)站推薦“微笑服務(wù)明星”候選人。（2）公示：收費(fèi)站在站內(nèi)公示，公示期不少于5個工作日。（3）審核：分公司對收費(fèi)站推薦的侯選人進(jìn)行審核。如當(dāng)月有顧客投訴、公司或分公司的各種與微笑服務(wù)有關(guān)的稽查或核查中存在問題的記錄，取消當(dāng)月評選資格。(4）公布：分公司公布各收費(fèi)站月度“微笑服務(wù)明星”。（5）備案：分公司將每月評選情況于次月20日前報收費(fèi)管理部備案。（二）年度“微笑服務(wù)明星”的評選1、年度“微笑服務(wù)明星”的名額。公司評選2010年度“微笑服務(wù)明星”50名（以后年度名額按照參評收費(fèi)員的5%確定），按照各分公司微笑服務(wù)考

5、核優(yōu)良比例分配名額。2、年度“微笑服務(wù)明星”的評選程序（1）推薦：各分公司根據(jù)公司下達(dá)的名額，自下而上初評出本單位的年度“微笑服務(wù)明星”。年度“微笑服務(wù)明星”必須從月度“微笑服務(wù)明星”中評選產(chǎn)生。（2）審核：公司收費(fèi)管理部對各單位上報的年度“微笑服務(wù)明星”進(jìn)行審核。如本年度有被顧客投訴或公司的各種與微笑服務(wù)有關(guān)的稽查或核查中存在問題的記錄，取消年度評選資格。（3）公示：各單位對經(jīng)公司收費(fèi)管理部審核通過的年度“微笑服務(wù)明星”進(jìn)行公示。（4）確定：公司總經(jīng)理辦公會對通過公示的年度“微笑服務(wù)明星”進(jìn)行研究，最終確定公司年度“微笑服務(wù)明星”。四、“微笑之星”的管理1、公司對評出的年度收費(fèi)“微笑服務(wù)明星”進(jìn)行通報表彰，授予公司收費(fèi)文明服務(wù)“微笑服務(wù)明星”稱號。2、“微笑服務(wù)明星”實行動態(tài)管理，并執(zhí)行掛牌制度“微笑服務(wù)明星”由公司統(tǒng)一制作標(biāo)志，獲得此榮譽(yù)稱號的個人應(yīng)按要求將標(biāo)志懸掛在崗?fù)ば涯课恢茫杂X接受社會監(jiān)督。有效期為當(dāng)選“微笑之星”之日起一個月，可以連任，但新的“微笑服務(wù)明星”產(chǎn)生