物業(yè)管理中心項(xiàng)目部年工作總結(jié)

1、第16頁(yè) 共16頁(yè)【物業(yè)管理中心工程部年工作總結(jié)】物業(yè)工程部工作總結(jié)物業(yè)管理中心工程部年工作總結(jié)物業(yè)管理中心從年初正式接收四方景園五區(qū)工程部以來(lái)，在村委會(huì)和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)年工作方案，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?；貞浺荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè)和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是、成績(jī)不小、問(wèn)題也不少?，F(xiàn)將年物業(yè)管理工作總結(jié)如下。一、年物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想：年對(duì)于“”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的過(guò)程。回首過(guò)去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們

2、的信任。結(jié)合工程情況和借鑒均豪管理形式，努力探究工程內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化工程的綜合效勞才能和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客效勞多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面進(jìn)步各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)心和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以平安文明效勞為根底，以“業(yè)主無(wú)抱怨、效勞無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)積極的探究和不懈的努力，我們?cè)谄桨参拿飨M(fèi)、進(jìn)步效勞質(zhì)量、職工隊(duì)伍建立等方面獲得了一定成績(jī)。二、年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：辦理入?。鹤≌瑧簦咨虘?，物業(yè)管理費(fèi)收入元。辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)展降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。提倡節(jié)儉

3、持家、降低本錢、節(jié)約能、進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益，工程部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開(kāi)支，積極想方法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障工程部的正常運(yùn)營(yíng)。三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回憶：一前期籌備工作：崗前培訓(xùn)：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)展了詳細(xì)的分析p ，制定培訓(xùn)方案，搜羅培訓(xùn)資料，從零開(kāi)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)展全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的根本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目的，生動(dòng)深化的列舉了大量的事例，將知識(shí)、才能、態(tài)度三位一體，以經(jīng)歷開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合組織開(kāi)展與個(gè)人開(kāi)展進(jìn)展開(kāi)導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、平安、效勞意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的

4、過(guò)程。俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善標(biāo)準(zhǔn)了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的效勞意識(shí)入手，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑根本知識(shí)、物業(yè)接收與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)展考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)

5、備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。居安思危，平安是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以平安為保障，平安兩個(gè)字浸透著血、浸透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以平安知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在平安問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí)。接收與驗(yàn)收：房屋的預(yù)檢：住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在開(kāi)工驗(yàn)收合格根底上，以主體構(gòu)造平安和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。文秘自學(xué)網(wǎng)根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，工程部于年月日與年月日會(huì)同建立方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)構(gòu)造及設(shè)施進(jìn)展了一次預(yù)檢工作。房屋的預(yù)檢驗(yàn)收

6、對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的理論時(shí)機(jī)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建立單位，要求其進(jìn)展返修工作。交接驗(yàn)收：在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自年月日至年月日會(huì)同開(kāi)發(fā)單位、建立單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體構(gòu)造、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供

7、氣、電梯、附屬文秘自學(xué)網(wǎng)工程及其他工程和部位進(jìn)展了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接收驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋構(gòu)造平安和設(shè)備使用平安的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)展監(jiān)視，施工單位及其他分包商于年月日起至年月日進(jìn)展了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開(kāi)發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。保潔開(kāi)荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱辛奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒，通過(guò)保潔開(kāi)荒、對(duì)保潔人員進(jìn)展了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔效勞合同，

8、完成工程日常保潔效勞。二樓宇入伙與裝修管理效勞：樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開(kāi)，年月日開(kāi)場(chǎng)布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)展布置，年月日開(kāi)場(chǎng)辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率G。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。裝修管理與效勞：裝修管理：自年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)G，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)展裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員屢次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)展解決，現(xiàn)已全部解決。裝修效勞：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)展

9、了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、獲得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。多種經(jīng)營(yíng)：自年月底工程部即開(kāi)場(chǎng)籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用現(xiàn)有資，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開(kāi)拓了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢效勞。調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過(guò)程中，由于局部業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)展裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，根本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間撤除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。三正常期管理：完善配套設(shè)施：自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)展處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的缺乏，使轄區(qū)內(nèi)保持

10、著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開(kāi)關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。突發(fā)事件處理：跑水事件：自業(yè)戶入住以來(lái)，自來(lái)水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)展處理，控制事態(tài)開(kāi)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負(fù)荷過(guò)大，臨時(shí)電超負(fù)荷，從而導(dǎo)致屢次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展處理，挽救電梯困人，恢復(fù)供電。環(huán)境秩序的

11、管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部構(gòu)造、室內(nèi)裝修進(jìn)展嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改進(jìn)措施，不斷挖掘節(jié)能措施。風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購(gòu)置之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)展聯(lián)絡(luò)，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；主動(dòng)引導(dǎo)言論，去控制言論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí)，使我們的局部效勞

12、工作，可以在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；工程經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司效勞的存在。投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，杜絕“雞肋效勞”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。平安防范管理：消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。嚴(yán)格根據(jù)中華人民共和國(guó)消防條例的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各

13、業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。每日進(jìn)展防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，施行嚴(yán)格的消防監(jiān)視管理。定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)展處理和解決。建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)展消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的才能。組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)展培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)展一對(duì)一的交流，獲得了一定成效。治安管理：治安管理包括

14、防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)展小時(shí)巡邏戒備。加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)展嚴(yán)格管理，保證業(yè)主平安。加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)展平安管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)展治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。區(qū)的介入：自年月日起，開(kāi)場(chǎng)介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。四

15、、接觸溝通用心與業(yè)主交流：新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)場(chǎng)肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和夢(mèng)想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，假如在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚理解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有局部是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不理解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)

16、靠我們?nèi)粘５男麄?；在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理效勞形式被全面認(rèn)可承受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)根底方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；我們積極、主動(dòng)的去做一些根本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業(yè)的管理效勞理念深化人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、時(shí)機(jī)，營(yíng)造合適的氣氛；主動(dòng)引導(dǎo)言論，去控制言論導(dǎo)向；改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的局部效勞工作，可以在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定

17、期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司效勞的存在；我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深化討論、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規(guī)可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決方法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)那么，結(jié)合大多數(shù)人和效勞企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。在中國(guó)這片古老的土地上，生存著仁慈的百姓，他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)

18、過(guò)日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的根本效勞，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)展維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們施行分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)展全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)缺乏，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。聞過(guò)那么喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、效勞中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、缺點(diǎn)、破綻，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去

19、彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！五、年物業(yè)管理工作的根本體會(huì)：年是物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探究的階段，在接收驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的理論中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理形式上有一定的打破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，進(jìn)步了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回憶年的管理有以下幾條根本體會(huì)。村委會(huì)的關(guān)心支持是物業(yè)管理中心，開(kāi)展進(jìn)步的根本前提。企業(yè)要開(kāi)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，要開(kāi)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)诶碚撝?，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，無(wú)論客觀上還是

20、主觀上我們都獲得了經(jīng)歷和教訓(xùn)，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的開(kāi)展開(kāi)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的根底，把握好開(kāi)展方向。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建立是進(jìn)步企業(yè)戰(zhàn)斗力的根本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到的工作上來(lái)。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀開(kāi)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的效勞思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建立。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講奉獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握將來(lái)。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意

21、見(jiàn)、獲得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深化基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見(jiàn)、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體奉獻(xiàn)。逐漸樹立起“但凡對(duì)企業(yè)開(kāi)展做出積極奉獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)開(kāi)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，但凡要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。抓住重點(diǎn)客戶開(kāi)發(fā)商和工程是保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和工程是整個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到開(kāi)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目的的終端。是我們最珍貴的市場(chǎng)“資”，掌握好“資”通過(guò)優(yōu)質(zhì)效勞，才能在市場(chǎng)中生存，進(jìn)步“資”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理形式是建立必須完成的

22、任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)工程，讓業(yè)主滿意、并得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)決信心，改變開(kāi)發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化效勞和差異性管理上進(jìn)展深層次考慮。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開(kāi)發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證的持久的生命力。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理，他們對(duì)自己家人、鄰居，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏根本教養(yǎng)的爆發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對(duì)自己才能的過(guò)高估計(jì)而貸款買了房子，結(jié)果