ICONSULTING 現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展

1、11/12iConsulting 現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與進(jìn)展張后啟 本世紀(jì)九十年代，隨著IT技術(shù)特不是Internet技術(shù)的迅猛進(jìn)展，現(xiàn)代咨詢業(yè)開(kāi)始形成并飛速成長(zhǎng)，通過(guò)這十年的進(jìn)展在國(guó)際上已初步形成了自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，而且愈來(lái)愈成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)最重要的支柱產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，現(xiàn)代咨詢業(yè)的進(jìn)展還處于起步時(shí)期，但隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和進(jìn)展，隨著我國(guó)企業(yè)治理革命的范圍不斷擴(kuò)大，現(xiàn)代咨詢業(yè)在我國(guó)以后的一段時(shí)刻里將會(huì)進(jìn)入快速成長(zhǎng)時(shí)期?，F(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的進(jìn)展不僅會(huì)快速提升中國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及其在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，而且其本身也會(huì)成為中國(guó)二十一世紀(jì)能夠形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的重要產(chǎn)業(yè)

2、。一、現(xiàn)代咨詢業(yè)的形成背景蒸汽機(jī)的發(fā)明引發(fā)了18世紀(jì)的產(chǎn)業(yè)革命，手工作坊向工廠生產(chǎn)方向進(jìn)展，使人類社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代跨入到工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何最大限度地提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化是企業(yè)差不多的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)以“勞動(dòng)分工”理論為指導(dǎo)組織生產(chǎn)過(guò)程，與之相適應(yīng)的是“科層制”治理模式。然而，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，IT技術(shù)特不是Internet技術(shù)的迅速進(jìn)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)再次發(fā)生了一場(chǎng)革命，這確實(shí)是從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的革命。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了全然性的變化：顧客需求瞬息萬(wàn)變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)

3、爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了阻礙現(xiàn)代企業(yè)生存與進(jìn)展的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）（簡(jiǎn)稱3C）。而工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則和“科層制”治理模式已不能使企業(yè)適應(yīng)以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與進(jìn)展的嚴(yán)峻桎梏。在如此的時(shí)代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺(jué)或不自覺(jué)地內(nèi)生出一種強(qiáng)烈的對(duì)傳統(tǒng)治理進(jìn)行一次嶄新變革的需求，這確實(shí)是今天企業(yè)治理領(lǐng)域以業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR）和企業(yè)資源打算系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP）應(yīng)用為核心內(nèi)容的治理革命。這

4、著實(shí)是棋局中至關(guān)重要而又錯(cuò)綜復(fù)雜的一著走法，牽涉的問(wèn)題來(lái)自方方面面。為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的“科層制”組織，實(shí)現(xiàn)扁平化治理，以突破傳統(tǒng)組織與治理的局限性，建立高效和對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的流程化治理，這確實(shí)是業(yè)務(wù)流程重組。另一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的MRPII治理手段或手工業(yè)務(wù)處理方式，應(yīng)用ERP系統(tǒng)，以顯著提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。然而人們?cè)趯?duì)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中發(fā)覺(jué)，BPR離不開(kāi)IT技術(shù)手段特不是ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。在BPR從思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，不僅需要信息系統(tǒng)支撐新的業(yè)務(wù)流程，而且需要信息系統(tǒng)作為一個(gè)重要手段起到了催化劑的作用。不考慮信息系統(tǒng)的應(yīng)用，BPR一般是難以

5、達(dá)到對(duì)治理業(yè)績(jī)戲據(jù)性改善的目標(biāo)。而人們通過(guò)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用而進(jìn)行企業(yè)治理手段改造的過(guò)程中也發(fā)覺(jué)，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用面臨“IT黑洞”的危險(xiǎn)，假如在ERP系統(tǒng)應(yīng)用的同時(shí)不對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用專門(mén)難成功和達(dá)到預(yù)期效果。如此，BPR與ERP系統(tǒng)應(yīng)用必定地走到了一起，其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境而進(jìn)行治理改造的核心內(nèi)容。這項(xiàng)治理改造工程需要高素養(yǎng)的人才隊(duì)伍，即需要專業(yè)咨詢顧問(wèn)為企業(yè)提供專門(mén)的咨詢服務(wù)，這即是“現(xiàn)代咨詢業(yè)”形成的時(shí)代背景。在國(guó)際上，從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的企業(yè)要緊以“安盛（Andersen Consulting）”、“普華永道（PwC）”等國(guó)際“五大”為代表。這些公

6、司不僅實(shí)現(xiàn)了國(guó)際化進(jìn)展，而且每年咨詢業(yè)務(wù)收入都在幾十億美元數(shù)量級(jí)上，世界最大的安盛咨詢公司年咨詢業(yè)務(wù)收主甚至高達(dá)近百億美元。在國(guó)內(nèi)，具有那個(gè)層次專業(yè)技能與豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)咨詢公司尚為數(shù)不多，目前要緊是以“漢普（SinoHelp Consulting）”為代表的一些咨詢公司。二、現(xiàn)代咨詢業(yè)的具體內(nèi)涵現(xiàn)代咨詢業(yè)的起步要緊是為企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和輔助企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和Internet技術(shù)的飛速進(jìn)展與廣泛應(yīng)用，現(xiàn)代咨詢業(yè)的內(nèi)涵也在不斷進(jìn)展。假如將傳統(tǒng)咨詢業(yè)用Consulting來(lái)表示，則現(xiàn)代咨詢業(yè)將是iConsulting。其中，區(qū)不于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的“i”有著豐富的內(nèi)涵，具體能

7、夠展開(kāi)為以下五層涵義：1、面向“電子商務(wù)”：Internet Oriented隨著Internet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)將在“電子商務(wù)”時(shí)代背景下競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)展。企業(yè)不僅要實(shí)施BPR以突破傳統(tǒng)“科層制”組織的局限性，實(shí)現(xiàn)面向流程和企業(yè)供應(yīng)鏈的扁平化治理，更重要的是要實(shí)施更進(jìn)一步的iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)組成單元。 iBPR要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與進(jìn)展戰(zhàn)略，以便適應(yīng)“電子商務(wù)”時(shí)代的商業(yè)運(yùn)行環(huán)境；在供應(yīng)鏈治理方面iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)關(guān)心企業(yè)突破其與供應(yīng)商和客戶間的交易距離與界限，如過(guò)去通過(guò)中間商的交易將不復(fù)存在，取而代之的將是

8、看板供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)等。在專門(mén)多業(yè)務(wù)處理領(lǐng)域，如研究與交流、協(xié)同制造等方面，iBPR將運(yùn)用Internet技術(shù)關(guān)心企業(yè)建立虛擬組織并實(shí)現(xiàn)虛擬化治理，以有效利用整個(gè)社會(huì)一切可利用的資源。此外，iBPR還將運(yùn)用Internet技術(shù)關(guān)心企業(yè)建立知識(shí)治理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織，以關(guān)心企業(yè)獲得長(zhǎng)期進(jìn)展的競(jìng)爭(zhēng)力。重組企業(yè)治理模式與業(yè)務(wù)處理流程，使得企業(yè)能夠適應(yīng)“電子商務(wù)”環(huán)境下交易規(guī)則的iBPR，不僅是現(xiàn)代咨詢業(yè)對(duì)BPR咨詢業(yè)務(wù)的一次重大拓展和飛躍，而且開(kāi)拓出了現(xiàn)代咨詢業(yè)當(dāng)前和以后一段時(shí)刻內(nèi)的一項(xiàng)重要咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2、面向信息治理：Information Management信息的完整性和有效性是企業(yè)

9、科學(xué)治理和決策的基礎(chǔ)。如何及時(shí)準(zhǔn)確地獵取、處理和利用信息是當(dāng)前企業(yè)治理中最重要的問(wèn)題之一?，F(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)輔助企業(yè)制定IT技術(shù)解決方案并利用IT技術(shù)建立自己的信息治理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術(shù)進(jìn)行信息公布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獵取信息并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效地共享，并輔助企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)高效的綜合利用。3、面向ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用：Implementation of ERP現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)治理信息化的重要手段確實(shí)是應(yīng)用ERP系統(tǒng)，而且ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用將會(huì)極大地提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用可能受到來(lái)自多種可變因素波動(dòng)的阻礙，應(yīng)用不當(dāng)便會(huì)面臨著“IT黑洞”的危

10、險(xiǎn)。ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的核心環(huán)節(jié)確實(shí)是系統(tǒng)“實(shí)施”，現(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)關(guān)心企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，準(zhǔn)確識(shí)不并事前防范ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中存在的各種潛在危險(xiǎn)，提高ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功率，以使ERP系統(tǒng)應(yīng)用達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。4、面向治理持續(xù)改善：Improvement of Management Performance企業(yè)治理的改善不僅要求企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立治理不斷持續(xù)改善的機(jī)制?，F(xiàn)代咨詢業(yè)將會(huì)關(guān)心企業(yè)建立個(gè)性化治理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并輔助企業(yè)不定期地對(duì)自己的治理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以達(dá)到治理持續(xù)改善的目標(biāo)。此外，現(xiàn)代咨詢業(yè)還會(huì)關(guān)心企業(yè)建立知識(shí)治理體系和建立知識(shí)型組織，以提升企業(yè)的長(zhǎng)

11、期核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、面向企業(yè)國(guó)際化進(jìn)展：International Development隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，企業(yè)規(guī)?；M(jìn)展將面對(duì)國(guó)際化運(yùn)作的治理問(wèn)題，其中，IT和Internet技術(shù)將起到至關(guān)重要的作用，這就需要現(xiàn)代咨詢業(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化進(jìn)展，以快速響應(yīng)企業(yè)國(guó)際化運(yùn)作過(guò)程對(duì)IT技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)的需求?，F(xiàn)代咨詢業(yè)在推動(dòng)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)展的同時(shí)，也將同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的國(guó)際化進(jìn)展。三、現(xiàn)代咨詢業(yè)與傳統(tǒng)咨詢業(yè)的比較傳統(tǒng)的咨詢業(yè)要緊是對(duì)企業(yè)單個(gè)治理環(huán)節(jié)的局部治理改善提供咨詢服務(wù)，而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程的整體改善以及IT技術(shù)的全面成功應(yīng)用提供咨詢服務(wù)，兩者的區(qū)不要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、在改善

12、企業(yè)治理方法上的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)注重對(duì)企業(yè)“科層制”治理模式中各單一治理環(huán)節(jié)進(jìn)行局部改善和優(yōu)化。傳統(tǒng)咨詢業(yè)適應(yīng)于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)治理的需要。而現(xiàn)代咨詢業(yè)則是要打破過(guò)去傳統(tǒng)的“科層制”治理，面向企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程實(shí)施治理，并建立扁平化組織，以適應(yīng)對(duì)客戶和市場(chǎng)的快速反應(yīng)。這是“系統(tǒng)論”思想在治理領(lǐng)域的應(yīng)用，是對(duì)企業(yè)治理從整體上進(jìn)行優(yōu)化。因此講，現(xiàn)代咨詢業(yè)適應(yīng)了當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)治理的要求。2、在提供咨詢服務(wù)范圍上的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)一般不涉及企業(yè)治理手段，特不是現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)處理手段在企業(yè)治理中的地位及其重要性。現(xiàn)代咨詢業(yè)注重IT手段關(guān)于改善企業(yè)治理績(jī)效特不是在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的重要作用，并通過(guò)專

13、業(yè)化咨詢服務(wù)提高IT技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的成功率和在改善企業(yè)治理績(jī)效方面的有效性。3、在依據(jù)的治理理論基礎(chǔ)方面的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)要緊依據(jù)傳統(tǒng)的治理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、治理模式等定性化治理分析理論?，F(xiàn)代咨詢業(yè)將要緊依據(jù)數(shù)字化治理理論（目前仍在不斷進(jìn)展和完善過(guò)程中），以IT技術(shù)和量化治理分析為基礎(chǔ)。4、在咨詢顧問(wèn)素養(yǎng)要求方面的不同傳統(tǒng)咨詢業(yè)的咨詢顧問(wèn)要緊以MBA和具有豐富治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人為主體。而從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的咨詢顧問(wèn)不僅要具備治理理論基礎(chǔ)和治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要精通IT技術(shù)及其應(yīng)用，即需要跨學(xué)科的現(xiàn)代復(fù)合型人才。四、現(xiàn)代咨詢業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系傳統(tǒng)咨詢產(chǎn)業(yè)在縱向能夠劃分為三個(gè)層次，即信息咨詢業(yè)、治理咨詢

14、業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。在每一個(gè)層次上又能夠從橫向細(xì)分為不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而形成下圖1所描述的咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。圖1.傳統(tǒng)咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系與傳統(tǒng)咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系也能夠用下圖2描述：圖2.現(xiàn)代咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系五、現(xiàn)代咨詢業(yè)的規(guī)?；M(jìn)展傳統(tǒng)咨詢業(yè)要緊采納合伙制經(jīng)營(yíng)，靠咨詢“精英”隊(duì)伍擴(kuò)大不斷進(jìn)展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進(jìn)入證券市場(chǎng)運(yùn)作。與傳統(tǒng)咨詢業(yè)相比，現(xiàn)代咨詢業(yè)則是將傳統(tǒng)咨詢業(yè)與現(xiàn)代IT技術(shù)進(jìn)展緊密結(jié)合，是知識(shí)與技術(shù)雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，能夠采納股份公司形式經(jīng)營(yíng)，并有上市運(yùn)作的進(jìn)展趨勢(shì)。不管是亞當(dāng).斯密的“勞動(dòng)分工”理論，依舊泰勒的科學(xué)治理原理，西方治理大多注重單個(gè)環(huán)節(jié)的精細(xì)與優(yōu)化治理。適用于工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)治理特點(diǎn)與治理需求的西方治理在全球企業(yè)治理領(lǐng)域主宰了整整兩個(gè)世紀(jì)。隨著人類社會(huì)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以系統(tǒng)和整體最優(yōu)為要緊精髓的東方治理思想必將主導(dǎo)以后的企業(yè)治理。這預(yù)示著以東方治理