某物業(yè)服務(wù)中心崗位職責概論

1、 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責1、負責按照國家有關(guān)法規(guī)、政策，以及公司頒布實施各種管理手冊、考核制度及規(guī)章制度，高標準地做好本單位的經(jīng)營管理工作，確保本單位各項考核業(yè)績優(yōu)異；2、負責對所服務(wù)社區(qū)實施全面的管理，領(lǐng)導(dǎo)員工對所服務(wù)社區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、社區(qū)文化、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全權(quán)的管理；3、負責按照公司要求并結(jié)合本單位實際，建立起以會議、文件、電話、網(wǎng)絡(luò)、工作考評活動等為基礎(chǔ)的內(nèi)部溝通體系，確保公司指令、業(yè)主需求順暢傳遞，保證工作效率；4、負責審核或制訂本單位周、月、季度、年計劃，并親自監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；5、負責本單位年度預(yù)算制訂，并以預(yù)算為基本準則抓好日常

2、收支管理工作，確保完成年度經(jīng)營管理目標責任書；6、負責每天監(jiān)督客服中心處理好業(yè)主對小區(qū)管理和工作人員的投訴、建議和服務(wù)需求，并親自協(xié)調(diào)重大投訴事件處理；7、熟練掌握公司有關(guān)針對員工的管理制度，公正、公平地評價員工工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活福利，營造一流團隊；8、按照國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，按照“合法、合情、合理”的原則開展小區(qū)的管理工作，自覺接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；9、與房管局、居委會、派出所等相關(guān)智能部門保持友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項工作；10、處理小區(qū)內(nèi)重大違章、違紀行為和重大突發(fā)性事件；熟練地掌握火警、電梯困人、臺風、治安案件的應(yīng)急處理辦法，并能有效及時組織

3、、安排處理；11、認真完成公司交辦的其他任務(wù)。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責1、協(xié)助項目經(jīng)理處理管理處日常事務(wù)，對項目經(jīng)理負責；經(jīng)理不在時，代行其工作職權(quán)；2、具體負責項目品質(zhì)與安全生產(chǎn)管理工作，同時做好分管的其它工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；3、負責定時向經(jīng)理提交分管部門工作計劃及工作總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯報；4、負責協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績考核及用人計劃工作；5、負責指導(dǎo)職能部門開展與住戶溝通工作，接待住戶來訪，處理住戶投訴（一般在24小時內(nèi)處理完畢），并做好相關(guān)記錄，投訴處理率達100%；6、負責不定期收集住戶意見，并將住戶信息反饋、統(tǒng)計匯總給經(jīng)理，以改進服務(wù)質(zhì)量；7、協(xié)助組織并實施

4、各級優(yōu)秀住宅小區(qū)的申報評選工作，切實提高管理服務(wù)水平；8、負責組織夜間查崗及其他工作的檢查，并將查崗、檢查結(jié)果記錄在案，及時上報備案，同時對不良情況提出改進措施；9、熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用，做好本職工作；10、堅持定期詳細巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關(guān)工作；11、完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。物業(yè)管理處財務(wù)管理員職責1、熟練掌握公司有關(guān)財務(wù)管理制度，并嚴格執(zhí)行；2、負責建立和健全各種臺賬，并按公司規(guī)定時間做好上月賬務(wù)（應(yīng)收、預(yù)收、欠收等款項）對賬工作，做到賬目清晰，日清月結(jié)、準確無誤；3、負責項目所有支出費用

5、的預(yù)審、報賬工作，對手續(xù)不齊全和票據(jù)不規(guī)范的憑證，不得給以辦理；4、負責項目備用現(xiàn)金管理，嚴禁挪用或私自借支公款，庫存超出2000元時送存銀行；5、負責做好現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)，賬款相符，準確無誤。6、負責掌握與開發(fā)商、業(yè)主之間的賬款往來情況，及時催收應(yīng)收款，做到帳目清晰、日清月結(jié)；7、負責管理各種印章，領(lǐng)用收據(jù)與支票時應(yīng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，使用完畢需及時辦理注銷手續(xù)；8、負責定期檢查項目預(yù)算的執(zhí)行情況，分析存在問題，查明原因，及時解決，及時為項目經(jīng)理提供管理決策依據(jù)；9、負責本單位所有經(jīng)濟類合同執(zhí)行情況管理，及時收取相關(guān)費用，發(fā)現(xiàn)問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和公司財務(wù)部門報告；10、負責保障財務(wù)室各種設(shè)

6、施、資料的安全并協(xié)助行政部做好固定資產(chǎn)管理；11、完成項目經(jīng)理和公司財務(wù)部交辦的其它任務(wù)。品質(zhì)管理與社區(qū)文化專員崗位職責品質(zhì)管理與社區(qū)文化專員在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對項目管理服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督檢查及處理一般性投訴等工作，同時，為取得廣大客戶對物業(yè)服務(wù)工作的支持，有效組織開展各種宣傳活動與住戶建立良好的關(guān)系，其主要工作職責是：1、負責按照公司考核制度及各項標準作業(yè)規(guī)程，對本單位各部門、員工進行綜合考核，發(fā)現(xiàn)問題及時登記、處理、通報，月度匯總上報公司在工資中體現(xiàn)；2、負責業(yè)主論壇的監(jiān)控、回復(fù)、收集、匯總，并每天向項目經(jīng)理匯報，重大問題向公司品質(zhì)管理部匯報；3、負責每周至少兩次按照公司服務(wù)標準抽檢各

7、部門的服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題（對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況、現(xiàn)象、行為進行拍攝），進行分析并匯集成員工培訓(xùn)的素材及作為整改的依據(jù)，并向項目經(jīng)理匯報；4、負責檢查前臺值班表客戶意見處理情況，定期收集客戶意見，糾正各部門出現(xiàn)的不規(guī)范運作；5、負責對本單位使用的各種標識系統(tǒng)、宣傳欄進行管理、檢查，保證其符合公司標準，不殘缺和破損；6、負責熟練掌握公司員工手冊、公司各崗位服務(wù)標準手冊、內(nèi)部管理手冊等所有在實施的公司管理制度，以備在監(jiān)督本單位工作狀況時使用；7、負責按照公司安全生產(chǎn)管理制度實施安全生產(chǎn)工作，做好月度安全生產(chǎn)的檢查、監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時登記并處理；8、負責制定社區(qū)文化活動計劃并實施，

8、組織并管理社區(qū)居文化活動組織，定期開展活動，通過文化提高公司服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主滿意；9、負責項目對外宣傳文稿的撰寫，在公司網(wǎng)站、期刊和當?shù)貓罂习l(fā)表一定數(shù)量的稿件；10、負責小區(qū)游泳池等公共娛樂場所日常運作管理工作；11、負責記錄住宅區(qū)歷次大事及各種活動的情況，立檔備查；12、負責安排接待上級領(lǐng)導(dǎo)以及宣傳部門、新聞單位人士的視察、來訪和參觀；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)中心部門職能1、負責小區(qū)內(nèi)客戶服務(wù)管理工作，接受業(yè)主投訴、服務(wù)需求、建議，并通知、監(jiān)督相關(guān)部門處理；對日常投訴進行統(tǒng)計、分析，每周向經(jīng)理室提供分析報告；2、負責內(nèi)部信息傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作運作，主要是片區(qū)客服主管

9、監(jiān)督所負責片區(qū)的所有物業(yè)管理工作，如環(huán)境、設(shè)備運行等；3、負責組織客戶滿意度調(diào)查（上門家訪等形式），通過對調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析，確定物業(yè)管理的行動重點和業(yè)主的潛在需求，形成持續(xù)改進機制，不斷提高客戶滿意度4、負責通過建立工作流程理順與地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門的工作關(guān)系，為業(yè)主提供高效服務(wù)；5、負責按公司要求建立管理費臺帳，做好管理費用的統(tǒng)計、分析、收取工作，確保管理費收繳率；6、負責做好業(yè)主的零星入伙以及裝修等合約簽訂和證件辦理以及空置房、商鋪管理、人員物品搬出（放行條）管理；7、負責停車服務(wù)辦理：提供車位租賃協(xié)議及車位使用協(xié)議辦理；車位租賃和使用費用收??；8、負責為業(yè)主提供增值服務(wù)，如：

10、提供代理出租、出售服務(wù)以及其他有償服務(wù)；9、負責分包方服務(wù)質(zhì)量協(xié)助管理，外包工程如電梯設(shè)備管理、垃圾清運、綠化管理等。負責與市政配套服務(wù)單位溝通，開展電話、煤氣、寬帶的開通服務(wù)，費用代收代繳服務(wù)?？蛻舴?wù)中心主管崗位職責1、負責按照本部門職能和項目安排做，擬訂本部門周、月、年工作計劃，并組織實施；2、負責主持本部門日常工作，對本部門內(nèi)工作進行全面的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；工作中，能熟練掌握員工手冊、客服崗位服務(wù)標準手冊及公司的各項管理制度，用制度管理下屬員工；3、負責每日查看前臺值班記錄表了解業(yè)主的投訴、意見、建議和服務(wù)需求，及時督促相關(guān)部門處理，重大投訴親自跟蹤處理和向上級匯報；4、負責組織

11、本部門員工積極配合項目做好社區(qū)文化建設(shè)工作，利用文化手段融洽業(yè)主關(guān)系；5、負責收集、整理、掌握政府有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到工作中；6、負責組織員工定期開展職業(yè)道德和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識和技術(shù)水平；7、負責審核各類針對業(yè)主發(fā)布的信息文稿，并組織人員及時發(fā)布；8、負責客服中心辦公秩序、清潔衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備等綜合管理工作，確保辦公環(huán)境體現(xiàn)公司形象；9、負責通過制度的建設(shè)與實施，使客服中心真正成為項目服務(wù)處物業(yè)管理工作信息收集、登記、傳遞、調(diào)度、指揮、監(jiān)督的中心，確保各項工作高效進行；10、負責配合項目經(jīng)理與業(yè)主委員會、甲方及社區(qū)內(nèi)熱心社區(qū)

12、建設(shè)的組織或個人保持良好的溝通關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境；11、負責收集、研究國內(nèi)外物業(yè)管理先進管理經(jīng)驗，結(jié)合本項目業(yè)主需求，積極創(chuàng)新管理模式、流程、內(nèi)容向上級報告；12、負責統(tǒng)籌管理短信平臺、前臺熱線電話、網(wǎng)絡(luò)公共論壇等，建立高效、高質(zhì)的顧客溝通體系，努力提高業(yè)主滿意率；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？蛻舴?wù)中心客服專員崗位職責1、負責在客服中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使責任區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理工作事務(wù)管理、協(xié)調(diào)和處置權(quán)；2、負責本責任區(qū)內(nèi)所有客戶投訴處理，對住戶的投訴耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%；3、負責巡視轄區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備、路燈等使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)公

13、共設(shè)施損壞（下水井蓋、消防、供水、供電、公共娛樂設(shè)施）、單元門壞、樓梯燈不亮），立即發(fā)給相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)單并處理好的。4、負責熟悉所管轄區(qū)內(nèi)清潔、園林、秩序維護、工程類崗位設(shè)置、工作標準、考核制度，對違規(guī)人員進行處理。5、負責為所管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報；6、負責積極配合社區(qū)文化部開展的各項社區(qū)文化活動，利用文化活動融洽與業(yè)主的關(guān)系；7、負責建立所管轄區(qū)業(yè)主的的短信平臺（報公司品質(zhì)管理部一份），利用平臺發(fā)送節(jié)日、生日祝福、停水電及其它提示等；同時利用電話、信函、登門拜訪等形式，與業(yè)主保持良好的溝通關(guān)系，尋求業(yè)主對各項工作的理解、支持與配

14、合；8、負責協(xié)助或兼任收費員職責，建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用；9、能熟練掌握員工手冊、客服崗位服務(wù)標準手冊，確保落實到自身實際工作中；10、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)。客戶服務(wù)中心中央調(diào)度員崗位職責1、負責按照公司相關(guān)規(guī)定，對服務(wù)熱線、對講機等進行接聽，并進行手工（電腦）登記、傳遞、監(jiān)督實施、回訪等工作；2、負責對輪流值班前臺人員值班期間記錄表內(nèi)容落實情況情況進行跟進；3、負責接待來訪客戶，準確回答客人提出的咨詢，及時通知有關(guān)人員處理相關(guān)事宜；4、負責每周對客戶投訴、建議情況進行統(tǒng)計、分析，并向客服主任提供分析報告；5、負責對客服中心辦公設(shè)備、環(huán)境進行維護管

15、理；了解管理中心的設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時上報相應(yīng)部門進行維護、維修；6、負責辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)工作人員辦理業(yè)主入住、裝修等相關(guān)事宜；7、負責將小區(qū)基本情況、物業(yè)相關(guān)法規(guī)等有可能客戶咨詢到的問題進行匯編，編輯成本單位的“答客戶問知識匯編”，以備自己和單位其他值班人員使用；8、負責協(xié)助秩序維護門崗對物品搬離小區(qū)的核準放行工作；9、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。收費員崗位職責1、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；2、負責各項費用的核算（統(tǒng)計、收?。┑裙ぷ?，在業(yè)務(wù)上接受財務(wù)管理員的指導(dǎo)和監(jiān)督；

16、3、負責及時整理各種費用交收資料，對于變動的資料數(shù)據(jù)及時修改與存貯，做到隨時變動，隨時修改，隨時存儲，以免出現(xiàn)差錯，所收費用做到日清日結(jié)，帳表相符；4、負責維護各種收費設(shè)備，確保電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡、POS機等設(shè)備正常使用，保管好所存的有關(guān)收費資料；5、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積租金、管理費、水電費等收費標準及計算辦法，及時收繳各種應(yīng)收費用并開具票據(jù)，做到及時不錯不漏；6、根據(jù)業(yè)主需要提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準時到達；7、負責每月統(tǒng)計并反映拖欠費用情況，及時通知客服務(wù)主管催收；8、未經(jīng)項目經(jīng)理批準，不得自行對現(xiàn)有規(guī)定的收費標準進行減免；9、協(xié)助做好客服中心有關(guān)工作；1

17、0、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護部部門職能協(xié)助公安機關(guān)維護小區(qū)的治安、交通、消防安全，做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作，維護小區(qū)的正常生活秩序，為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要職能：1、負責根據(jù)公司制度，結(jié)合小區(qū)情況，組織采取相應(yīng)的管理方法和措施，確保業(yè)主住戶的人身、財產(chǎn)安全；2、負責根據(jù)小區(qū)情況進行秩序維護人員崗位設(shè)置、人員定編、招聘等工作；3、負責小區(qū)內(nèi)人員物品進出（守衛(wèi)）管理，嚴禁未經(jīng)批準的物品搬離小區(qū)；4、負責根據(jù)項目的情況確定巡邏路線，做好安全防范巡邏工作；5、負責小區(qū)內(nèi)機動和非機動車輛的進出管理，做好停車費收取、統(tǒng)計、分析工作；6、負責小區(qū)內(nèi)停車場（

18、交通）日常管理維護工作，發(fā)現(xiàn)問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決；7、負責配合客服中心臨時處理各種應(yīng)急服務(wù)，如制止違章裝修等。8、負責消防與安防監(jiān)制室中心各種設(shè)施設(shè)備使用、維護，以及日常值班工作；9、負責項目義務(wù)消防隊的組建、管理、培訓(xùn)工作；10、負責按照公司安排協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備兼顧巡視，發(fā)現(xiàn)問題后及時登記、上報并監(jiān)督處理結(jié)果。秩序維護部隊長崗位職責1、主持部門全面工作，堅決執(zhí)行項目經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防（義務(wù)消防隊管理）、交通等工作全面實施管理；2、負責制定綜合服務(wù)部各項培訓(xùn)計劃，組織本部門每周不少于一次的培訓(xùn)，提高隊員業(yè)務(wù)水平；3、負責根據(jù)公司要求和管理

19、需要進行人員定編、崗位設(shè)置、招聘，以及管理策略調(diào)整等工作；4、負責每周召開例會，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，教育培養(yǎng)所屬班（組）長，不斷提高其管理水平；5、負責制定本部門年、月、周計劃和措施，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后負責組織實施；6、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；熟悉各崗位職責、考核標準，負責對本部門各級人員的考評、檢查、轉(zhuǎn)正、晉級、提拔招聘及辭退工作；7、負責帶領(lǐng)部門人員全力協(xié)助其客服中心做好客戶服務(wù)工作，并具體處理業(yè)主對安全方面的投訴；8、負責對經(jīng)常出現(xiàn)的治安、消防隱患情況進行分析，檢查要害、危險部門或部位的安全情況，排除安全隱患，擬定綜合整改措施

20、和工作方案，維護小區(qū)的正常秩序；9、負責經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。秩序維護部副隊長崗位職責1、執(zhí)行隊長的工作指令，帶領(lǐng)下屬做好各項安全防范工作，對隊長負責并報告工作；2、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；3、負責具體實施本部門擬訂的年、月、周工作計劃,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報存在的問題；4、負責本轄區(qū)內(nèi)的治安設(shè)備和財產(chǎn)的管理，做好測試、保養(yǎng)工作，做到帳物相符；5、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好治安宣傳教育工作，增強全體員工的法制觀念和安全意識，同時做好員工的思想工作,關(guān)心員工生活；6、負責對各崗位人員

21、進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查和督導(dǎo)綜合服務(wù)人員按照崗位工作規(guī)程和要求工作，做好各項稽查工作；7、負責協(xié)助主管調(diào)查和處理發(fā)現(xiàn)的可疑情況和問題，并向領(lǐng)導(dǎo)提出整改意見；8、在主管的直接指導(dǎo)下，配合和參與對各類案件和重大事故的調(diào)查和處理工作，以及客戶有關(guān)安全方面的各種投訴；9、負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤員工逐項落實，確保夜間財產(chǎn)、人身安全；10、負責協(xié)助主管做好監(jiān)控室的全面管理,確保監(jiān)控設(shè)施設(shè)施功能正常；11、負責對秩序員的培訓(xùn)、考核、評估工作以及聘免和推薦，并組織好每日交接班工作；12、完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護部班長崗位職責1、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核

22、制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；2、負責班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時間安排、日?？记?、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組裝備保管等管理工作； 3、熟悉小區(qū)樓宇分布、項目崗位設(shè)置情況，在值班期間，按照公司制度監(jiān)督各崗位人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時處理；4、負責按計劃組織員工學習培訓(xùn)，直接負責對新隊員上崗前的綜合培訓(xùn)，不斷提高隊員的專業(yè)素質(zhì)、文化素質(zhì)及身體素質(zhì)；5、嚴格落實交接班制度，做好公共用品、當班遺留問題、需注意事項的移交，并做好記錄；6、在值班期間，負責巡視小區(qū)各種設(shè)施設(shè)備運行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn)象記錄、處理（具體內(nèi)容參照巡邏崗職責）。同時，及時按照客服中心指令完成各

23、種協(xié)助工作（如制止違章裝修、查看消防險情等）。7、負責做好上傳下達工作，及時將員工反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；8、負責掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和幫助；在生活和工作中要以身作則、不徇私情、不拉幫派，處理事情客觀公正；9、負責組織每周召開班務(wù)會，講評上周的工作情況和下周的工作安排；10、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。秩序維護部禮賓崗職責1、負責按照公司要求向來往客戶提供敬禮、開門、問詢、指引和叫車等服務(wù)；2、負責對搬離所管區(qū)域的物品進行歸屬確認，在查明物品歸屬后放行，防止物品流失；3、負責對進

24、入樣板區(qū)、銷售中心人員進行識別，禁止無關(guān)人員（本公司非上班人員同樣不能進入）進入銷售中心區(qū)或在周圍閑聊，逗留；4、負責崗位所在位置周圍五平方米的衛(wèi)生進行保潔，發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況不合格的需及時通知環(huán)境人員處理；5、負責根據(jù)地產(chǎn)和龍吉順編寫的有關(guān)項目的統(tǒng)一說辭，向客戶介紹相關(guān)情況；6、負責在遇到突發(fā)事件時，根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報；7、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；8、留意所負責區(qū)域內(nèi)治安、防盜、防火等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護部守衛(wèi)崗崗位職責1、負責對來訪人員出入管理，對非業(yè)主或非找業(yè)主的客人（確認找的業(yè)主房號，與業(yè)

25、主通話確認后登記發(fā)行）2、負責物品出入小區(qū)、大廈、圍合的管理（1）、根據(jù)客服中心通知做好違章裝修材料的禁入管理；（2）、對搬離大廈和圍合的家具、家電等大件物品進行歸屬確認，在請客服中心或監(jiān)控中心查明物品歸屬后，登記人員身份證簽名后才可放行；（3）、對搬家人員要見到客服中心放行條后才可以發(fā)行。3、負責接受業(yè)主對公司意見、建議、投訴、服務(wù)需求，認真傾聽、記錄，并立通知（或?qū)懧?lián)絡(luò)單）客服中心或找片區(qū)客服主管解決； 4、負責做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用；發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；5、負責崗位前的秩序維護，防止車輛亂停放，使門前周圍保持暢通和良好的

26、狀態(tài)，維護管理形象；6、負責做好交接班工作，接班者應(yīng)提前十分鐘到達崗位，做到交接清楚，責任明確，接班人員未上崗前，不準離崗；7、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系，對業(yè)主進出主動問好、協(xié)助提東西等，維持良好的關(guān)系；8、對于進入轄區(qū)內(nèi)的各類施工人員，必需按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記、簽名后方可放行；9、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護部巡邏崗崗位職責1、負責在值班帶班員的領(lǐng)導(dǎo)下，按規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，巡視內(nèi)容主要為：公共設(shè)施（井蓋、水管、娛樂設(shè)施等）是否完好、消防通道是否暢通、裝修場所是否規(guī)范、停放車輛門窗是

27、否關(guān)閉、小區(qū)內(nèi)公共地方是否清潔、是否有違反小區(qū)管理規(guī)定行為、小區(qū)公共照明燈是否完好、有無可疑人員、有無亂停放車輛現(xiàn)象、有無偷水電行為、有無搬家人員等。發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并立即通知帶班員或客服中心登記解決（成功發(fā)現(xiàn)并處理一次獎勵1分）；2、熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話、對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系，迅速處理相關(guān)問題；3、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容并落實；4、注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告；5、巡邏中遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；6、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行查問

28、、檢查證件，必要時可帶到管理處提交派出所處理；發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止；7、巡邏時如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，并迅速向上級報告；8、接到監(jiān)控中心、客服中心、帶班員通知后，要立即趕到現(xiàn)場進行處理，并向上級報告，將處理結(jié)果反饋給發(fā)布部門；9、若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理；10、負責填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。秩序維護部監(jiān)控崗崗位職責1、執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入等各種情況，隨時掌握各值勤崗位的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報告，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇

29、緊急情況按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；2、負責監(jiān)視消防報警控制系統(tǒng)，處理報警系統(tǒng)反映出來的各種情況,并做好值班記錄；3、按程序與標準操作設(shè)備上的各種按鈕,準確判斷各種信號,正確處理各種信息和報警；4、每日檢查設(shè)備運行情況,發(fā)現(xiàn)故障,及時報告相關(guān)部門,確保系統(tǒng)正常運作；5、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；6、負責做好值班記錄和交接班工作，不得擅自離崗,嚴禁值班時睡覺；7、保持控制中心環(huán)境與設(shè)備的清潔衛(wèi)生，禁止無關(guān)人員入內(nèi)；8、依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤容量檢查、調(diào)換，保存期二周，查看存盤須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意；9、接到住戶對講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，對一般問題及時處理，重大情況及時向班長報告

30、，并做好記錄；10、嚴格遵守保密制度，對任何違反保密規(guī)定和泄露機密的行為將依照法律追究其責任；11、完成上級交辦的其他任務(wù)。秩序維護部交通崗崗位職責1、熟悉交通管理知識和交通指揮手勢，了解本轄區(qū)的出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；2、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；3、對進出停車場的車輛進行敬禮、發(fā)放進出憑證、登記、檢查、核對、憑證收費。尤其對出社區(qū)車輛必需要求車主提供進入憑證，否則需登記車主身份證（車主簽名）、車輛行駛證并查詢車主身份（通過客服中心或監(jiān)控室查）后才可放行，防止車輛丟失；4、負責仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，立即向車主指出，并做

31、好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛；5、負責做好當班期間車輛進出憑證(未發(fā)和收回)、發(fā)票的保管，以及上下班時的交接工作（票號等需簽名），所有憑證（臨時小票）需保留一周以上后由班長統(tǒng)一組織銷毀；6、負責對在道口附近泊車者要進行勸阻和制止；7、對于專用車位停車場，應(yīng)嚴格控制其它車輛進入，并做好解釋工作；8、注意出入口任何可疑情況，發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報，并隨時與其他崗位保持聯(lián)系；9、負責按照與公司簽定的崗位服務(wù)協(xié)議開展工作；10、負責做好本崗位的清潔衛(wèi)生（崗?fù)?平方米范圍）和維護各保安設(shè)備的正常使用；發(fā)現(xiàn)其它地方衛(wèi)生狀況需及時通知環(huán)境人員處理；11、積極完成上級交辦的其它任務(wù)。工程維修部職能1、做好

32、小區(qū)供配電、給排水、消防、智能化、房屋本體、公共設(shè)施的日常檢查、維護、保養(yǎng)工作；2、重點做好消防系統(tǒng)、配電房、水泵房、電梯日常運行管理，確保設(shè)備運行正常；3、監(jiān)督維保單位做好電梯系統(tǒng)的維保工作，同時安排好應(yīng)急值班人員，能夠及時處理電梯困人事件；4、在工程技術(shù)中心配合下編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃并組織實施；5、為業(yè)主（住戶）提供24小時的室內(nèi)的有償維修工作；6、負責與工程技術(shù)中心公共建立本項目重要設(shè)施設(shè)備突發(fā)情況的應(yīng)急措施（應(yīng)急協(xié)助單位、人員、配件等），及時處理設(shè)施設(shè)備的突發(fā)情況，以免影響業(yè)主生活；7、按照公司節(jié)能管理辦法，結(jié)合項目實際情況，做好小區(qū)公共水電的節(jié)能管理工作；8、做好本項目房

33、屋及設(shè)施設(shè)備的接管工驗收工作；9、做好小區(qū)各類技術(shù)資料、圖紙的整理、歸檔工作；10、配合相關(guān)部門做好房屋及設(shè)施設(shè)備質(zhì)量保修期內(nèi)返修協(xié)助工作；11、做好業(yè)主關(guān)于維修的各類投訴及建議處理工作；12、完成上級安排的其他工作。工程維修部主管崗位職責1、負責按照本部門職能和公司相關(guān)管理制度，統(tǒng)籌管理項目上的房屋本體、公共設(shè)施、工程維修設(shè)備（配電、水泵、智能化）的日常運行、維護、保養(yǎng)及維修，以及家政維修等工作；并建立外援系統(tǒng)，及時解決項目設(shè)備存在的問題；2、負責根據(jù)行業(yè)管理規(guī)范和公司要求，擬訂本部門周、月、年工作計劃并組織實施；3、負責在項目經(jīng)理、工程維修中心的協(xié)助下，做好本項目工程維修人員定崗、定編、招

34、聘、培訓(xùn)、考核及日常工作調(diào)度；4、重點負責項目電梯、水泵、消防監(jiān)控設(shè)備、設(shè)備的運行狀況檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題立即進行處理；5、負責做好項目節(jié)能降耗管理，制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗；6、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；7、統(tǒng)籌管理好24小時值班管理工作，確保能夠及時處理各種設(shè)施設(shè)備管理和業(yè)主家的各種應(yīng)急維修服務(wù)。8、負責對員工的技術(shù)水平、思想狀況、職業(yè)道德、服務(wù)意識以及考勤等進行綜合管理；9、負責做做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄等資料，以及工程維修方面的各種文件（報表

35、、通知、管理規(guī)定）的審定和簽發(fā)及送交檔案室工作；10、負責指導(dǎo)相關(guān)人員進行裝修審批管理工作，解決修審批中涉及的技術(shù)問題，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和及符合消防等技術(shù)要求；11、負責向業(yè)主委員會出具小區(qū)設(shè)備設(shè)施大、中維修施工報告，并進行各方面的解釋；12、負責帶領(lǐng)本部門員工積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工程維修部副主管崗位職責1、規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務(wù)；2、負責協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題，工作以身作則，技術(shù)精益求精；3、負責做好部門人員日常工作安排，靈活調(diào)度人員，做到維修

36、迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效地組織力量搶修；4、負責做好分管設(shè)備（五個系統(tǒng)至少分管兩個系統(tǒng)）的年、月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核，并負責檢修保養(yǎng)計劃實施；5、負責落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴格檢查督導(dǎo)下屬認真落實；6、負責做好班組人員考勤管理和維修臺賬編制工作，每月報主管匯總；7、負責協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好分包方工作質(zhì)量監(jiān)控工作；8、負責做好部門日常工作涉及到的各種資料的收集、整理、移交檔案室工作。9、積極配合其他部門工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；10、能熟練掌握員工手冊、崗

37、位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；11、做好24小時維修人員值班管理工作，以及協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作；工程維修部班長崗位職責1、負責全面主持班組工作，合理安排班組成員日常工作，保質(zhì)保量地完成工程部下達的各項任務(wù)；2、負責重點按照分工負責供配電、 消防、給排水、智能化四個系統(tǒng)中任意兩個系統(tǒng)的管理，按照保養(yǎng)計劃，做好系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，保證系統(tǒng)的正常運作；3、負責按照部門的統(tǒng)一安排，做好班組人員的培訓(xùn)、考核、考勤管理等工作4、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并監(jiān)督下屬員工落實；5、熟悉掌握所管工程維修設(shè)備的性能，當設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及

38、時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復(fù)其使用功能；6、負責落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴格檢查督導(dǎo)下屬認真落實；7、負責完成所管理設(shè)備系統(tǒng)的文字性工作，做好系統(tǒng)的維護、檢測計劃及各項記錄，填報規(guī)定的各種報表；8、負責嚴格控制工程部的備品及物料，做好消耗記錄及備品物料的申購工作；9、積極配合其他部門處理好客戶的各種投訴事件；10、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作；11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。能力要求：1、學歷：具有中專以上學歷；2、培訓(xùn)：初級或中級職稱，ISO9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；3、經(jīng)歷：曾負責5萬

39、平米以上物業(yè)項目管理2年以上經(jīng)歷；4、技能：熟練操作辦公軟件，具有較強的團隊精神和良好的溝通能力。工程維修部供配電維護員崗位職責1、負責準時到達工作崗位，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗；2、具體負責供配電（低壓）和發(fā)電機設(shè)備檢查保養(yǎng)年度計劃的制訂，并按月分解下達執(zhí)行；3、負責配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備維修、保養(yǎng)等工作程序以及供配電設(shè)備的巡視檢查方案，并具體實施；4、負責配合部門領(lǐng)導(dǎo)制訂供配電設(shè)備房的管理規(guī)章制度及安全操作規(guī)程，并具體實施；5、負責掌握各配電主線路的載荷規(guī)律，制訂變壓品的經(jīng)濟運行方案和制訂供配電值班巡視要領(lǐng)；6、負責在供配電設(shè)備停電檢

40、查維修及保養(yǎng)時，必需到現(xiàn)場進行安全監(jiān)督和技術(shù)指導(dǎo)；并提前告知客服中心及業(yè)主，作好停電準備以防損失。7、負責落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）；8、協(xié)助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的供配電設(shè)備的檢查驗收；9、負責嚴格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)供電方式狀態(tài)、線（管）路走向及所管轄設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷。10、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視電器設(shè)備，密切注意中控值班室的工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，填寫各種運行保養(yǎng)表格并及時交部門領(lǐng)導(dǎo)審核后歸檔；11

41、、除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，負責按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；12、負責熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工程維修部給排水維護員崗位職責1、負責準時到達工作崗位，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)度和技術(shù)指導(dǎo)，按時、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)，不擅自離崗負；2、負責配合部門領(lǐng)導(dǎo)制定給排水設(shè)備檢查及維修保養(yǎng)年度計劃，并按月分解具體實施；3、嚴格遵守本部門各項規(guī)章制度、操作技術(shù)規(guī)程，熟悉轄區(qū)給排水運作方式、及設(shè)備原理、性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷；4、負搜集整理給排水

42、設(shè)備技術(shù)檔案，制訂水泵維修方案，掌握水泵運行規(guī)律，檢查水泵運行記錄、做到規(guī)范、準備，統(tǒng)計水泵耗能情況，定期查抄水表，開展節(jié)能管理工作；5、努力做好給排水設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，定期巡視給排水設(shè)備，發(fā)現(xiàn)或接到報修后立即實施給排水設(shè)備的維修工作；6、除完成日常維修及計劃維修任務(wù)外，負責按照部門統(tǒng)一安排做好其它公共設(shè)施設(shè)備及家政維修、值班等任務(wù)；7、負責熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并落實；8、負責落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴格檢查督導(dǎo)下屬認真落實；9、協(xié)

43、助做好分管片區(qū)消防設(shè)施設(shè)備檢查工作，參與新接物業(yè)的給排水設(shè)備的檢查驗收；10、負責按照公司公共水電節(jié)約管理辦法，以及崗位服務(wù)標準手冊和考核制度內(nèi)容，每日對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄；11、負責協(xié)助片區(qū)客服主管定期做好住戶水表抄錄，以及公共水電表查核、抄表、維修更換工作；12、完成上級交付的其它工作。工程維修部消防系統(tǒng)維護員崗位職責1、悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，具體做好水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修、土建、公共照明設(shè)施、家政維修工作；2、負責熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、熟練掌握電梯設(shè)備的困人解救操作、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并

44、落實；3、負責組織檢查督促各部門防火安全措施的落實，監(jiān)督消除火險隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報警系統(tǒng)處理的管理工作。4、負責調(diào)配補充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設(shè)備故障。5、負責維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區(qū)域擺放適當?shù)木媾?，待完工后立即將警告牌撤離現(xiàn)場；6、負責為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修任務(wù)外，有計劃地承擔有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；7、負責協(xié)助片區(qū)客服主管定期做好住戶水表抄錄，以及公共水電表查核、抄表、維修更換工作；8、負責按照公司公共水電節(jié)約管理辦法，以及崗位服務(wù)標準手冊和考核

45、制度內(nèi)容，每日對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄；9、積極配合其他部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；10、負責落實分管設(shè)備維修保養(yǎng)制度，保證做到“三干凈”（設(shè)備、機房、場地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水），嚴格檢查督導(dǎo)下屬認真落實；11、負責每月運行檢查消防系統(tǒng)一次，保持設(shè)備設(shè)施齊全、功能正常；12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工程維修部綜合維修員崗位職責1、負責水電設(shè)備、線路的保養(yǎng)、維修，公共照明設(shè)施的維修工作，服從管理，遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識，確保長期正常供應(yīng)水電；2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓棟號、單元

46、、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水電設(shè)施等管線走向，嚴格執(zhí)行各種設(shè)備安全操作規(guī)程，確保安全無事故；3、負責住戶的報修處理，遵守服務(wù)流程和服務(wù)標準，對住戶的報修要求及時處理；4、負責管理好臨時用水用電，經(jīng)常巡視轄區(qū)內(nèi)用水用電情況，發(fā)現(xiàn)故障隨叫隨到，及時排除，發(fā)現(xiàn)浪費水電和擅自使用高功率用電器和偷電現(xiàn)象，及時制止教育，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；5、負責維修安全維護工作，進行公共部位維修時在維修區(qū)域適當位置擺放警示牌，待完工后立即將警示牌撤離現(xiàn)場；6、負責為住戶提供便民服務(wù)，完成日常公共維修外，有計劃的承擔有償服務(wù)任務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范、無投訴；7、定期做好住戶和公共用水、用電的抄表，負責水電表核查、維修更換、配合

47、客服專員做好水電費的催繳工作；8、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)申購維修材料，按規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)工具和維修材料，愛護工具，杜絕浪費；9、負責對公共部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)，并做好相關(guān)的維護和保養(yǎng)記錄；10、積極參加各項活動和培訓(xùn)，切實提高綜合維修水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；11、積極配合其它部門完成業(yè)主各種投訴（報修）問題，出現(xiàn)緊急事故時無條件迅速配合，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮；12、發(fā)現(xiàn)重大疑難問題時要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取相應(yīng)的措施，下班時如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或有緊急事故時，必須處理完畢后才予以離崗；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)境服務(wù)部職能1、按照小區(qū)環(huán)境服務(wù)管理定位、業(yè)主需求、行業(yè)標準、公司考核制度，制定具有自身特色的所管物業(yè)

48、的清潔衛(wèi)生、環(huán)境管理制度；2、根據(jù)小區(qū)規(guī)模、公司定編辦法，做好人員定崗、定編、招聘工作；3、根據(jù)小區(qū)地理分布狀況和公司環(huán)境服務(wù)員工作定量標準，按照定區(qū)域、定人、定工作標準的辦法，管理物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角；4、負責根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期對所管物業(yè)實施消殺工作；5、配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準備工作；6、按照公司相關(guān)規(guī)定，督促本部門員工協(xié)助片區(qū)客服主管、秩序維護部等，做好小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備完好狀況的兼顧巡查、上報工作（詳細見各崗位職責）；并做好月終統(tǒng)計、分析、獎勵。7、做好環(huán)境服務(wù)的多種經(jīng)營管理工作；8、根據(jù)公司培訓(xùn)制度要求，做好員工的服務(wù)禮儀、崗位職責、服務(wù)標準、應(yīng)知應(yīng)

49、會、員工手冊等內(nèi)容的培訓(xùn)、考試等工作，不斷提高員工服務(wù)技能；9、按照公司相關(guān)制度，積極配合相關(guān)部門做好員工考勤、檔案、員工宿舍、安全生產(chǎn)等管理工作；10、按照公司考核制度做好員工日常工作業(yè)績考核、星級員工評定工作；11、完成項目交付的其它臨時性工作。環(huán)境部主管崗位職責1、負責按照公司的相關(guān)的崗位服務(wù)標準手冊，開展對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實施。2、負責按照本部門工作職能和本單位工作重點，編制本部門周、月、年工作計劃并組織實施；3、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并培訓(xùn)、監(jiān)督下屬員工落實；4、對環(huán)境工作實行劃片包干作業(yè)管理，做到員工

50、之間任務(wù)劃定清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲措施有力；5、負責做好本部門員工考勤、后勤、組織紀律等管理工作；6、負責嚴格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作；7、負責住宅區(qū)生活垃圾和裝修垃圾清運的監(jiān)督工作；8、組織環(huán)境隊全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務(wù)消防員；9、負責配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，給予下屬獎勵；10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。環(huán)境部班長職責1、主持本班組工作，堅決執(zhí)行上級的工作指令，積極帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員按照公司和部門的管理及考評標準，做好所分管區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生維護工作，贏得

51、業(yè)主滿意；2、負責班務(wù)管理工作，做好人員的上下班時間安排、日常考勤、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、本班組服務(wù)工具保管等管理工作；上班后，檢查保潔員工到崗情況、員工的儀容儀表，合理安排下屬人員工作； 3、并負責申購清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種清潔用品供應(yīng)計劃，物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，控制開支，減少浪費；4、負責做好對員工崗位培訓(xùn)工作，讓員工熟悉其崗位職責，熟練掌握各類設(shè)備的使用，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平；5、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及環(huán)境工作的各種操作方法和技巧，并監(jiān)督下屬員工落實；6、在值班期間，每日巡查各個區(qū)域的公共衛(wèi)生，道路、樓梯、衛(wèi)生間

52、等地方，檢查環(huán)境任務(wù)完成情況，是否積存垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)未清掃之處及時調(diào)動人員進行清掃并在六級稽查表上填寫；7、負責在巡視小區(qū)衛(wèi)生狀況的同時，巡視各種設(shè)施設(shè)備運行、其它部門工作人員作業(yè)等情況，對發(fā)現(xiàn)一切與規(guī)范管理不相符的現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給客服中心獎勵1分；8、負責做好上傳下達工作，及時將員工反映的各種信息向上級匯報，為上級提供建設(shè)性建議，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排；9、負責掌握本班組隊員的工作和思想狀況，對有困難的隊員要給予及時的照顧和幫助；在生活和工作中要以身作則，不徇私情不拉幫派，處理事情客觀公正；10、負責組織召開每周召開班務(wù)會并配合部門召開當日講評會，講

53、評上周的工作情況和下周的工作安排；11、完成上級安排的公差勤務(wù)及其它任務(wù)。保潔員職責1、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，并認真落實；2、在清潔衛(wèi)生時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；每次獎勵1分。3、在清潔衛(wèi)生時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告；每次獎勵1分。4、負責室外環(huán)境衛(wèi)生的范圍：主干道、支道、停車場地、公共場地、綠地、綠化帶的清潔衛(wèi)生、保持整潔美觀；5、負責室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的范圍：包括樓梯、扶手、門窗、屋檐、公共部位地面等區(qū)域，須定期清掃、擦拭，公共部位無住戶

54、堆放雜物，保持樓梯、過道暢通；6、負責在清潔衛(wèi)生的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分。7、認真遵守作息制度，上崗時穿戴統(tǒng)一標志的工作服；8、保潔員不得隨便離開工作崗位，不準私自接受業(yè)主給予的財物；9、對業(yè)主違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻糾正，不聽勸阻的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。綠化部班長崗位職責1、熟悉所管屋村草坪和花木的分布情況，綠化概況及花草樹木的名稱和特性，擬訂符合實際的管理方案；2、負責根據(jù)公司統(tǒng)一部署、季節(jié)特性、小區(qū)綠化情況制訂本部門綠化周、月、年

55、工作計劃，報所在項目經(jīng)理和綠化中心經(jīng)理審批后組織實施；3、能熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊、公司相關(guān)考核制度內(nèi)容，以及綠化工作的各種操作方法和技巧，并監(jiān)督下屬員工落實；4、負責本單位所有綠化機械、工具、材料的申購、協(xié)助項目倉庫員管理及日常維護等工作；5、負責本項目組綠化工作人員定編、定崗、招聘、培訓(xùn)、考核、日常工作調(diào)配等綜合管理工作；6、負責集體宿舍的衛(wèi)生值日安排，衛(wèi)生檢查和督促，保持集體宿舍的干凈整潔；7、負責督促、帶領(lǐng)員工按時上下班，以及員工在崗工作情況的督察工作；8、負責協(xié)助項目客服中心處理好業(yè)主、用戶對綠化養(yǎng)護工作的投訴處理工作；9、負責代表綠化中心按照與項目簽訂的服務(wù)協(xié)議自覺接受

56、項目的考核工作；每天巡視住宅區(qū)綠化，現(xiàn)場督促、檢查和指導(dǎo)各項綠化管理工作的具體實施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；10、負責協(xié)助綠化中心領(lǐng)導(dǎo)做好本市場外拓工作；11、負責配合客服中心片區(qū)客服主管，督促下屬員工做好責任區(qū)設(shè)施設(shè)備完好情況和非正常狀況（見員工崗位職責）兼顧巡視、登記、上報及處理工作，每月底匯總發(fā)現(xiàn)問題數(shù)量，給予下屬獎勵；12、完成上級交辦的其它任務(wù)。綠化修剪專員職責1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長的各類指示，高質(zhì)、高效地完成每日的工作任務(wù)；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護建議報上級領(lǐng)導(dǎo)實施；3、熟悉所使用設(shè)備的性能、操作規(guī)范，能夠熟練安全地操作機械，并能對機械進

57、行維護、保養(yǎng)，保證其正常使用；4、負責按照服務(wù)標準和中心統(tǒng)一安排，及時修剪行道樹、綠籬、花壇、花木、草坪，保持其層次分明、造型豐富、整齊美觀；5、負責在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助責任片區(qū)維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；6、工作期間，發(fā)現(xiàn)踐踏草地，攀摘花木，破壞綠化護欄等行為，要給予制止；7、熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊上的內(nèi)容，并能落實到工作中；8、在修剪時若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；每次獎勵1分；9、在修剪時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告；每次獎勵1分；10

58、、認真學習消防知識，履行義務(wù)消防員職責；11、負責在修剪的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分。12、完成上級交辦的其它任務(wù)。綠化維護員職責1、服從部門領(lǐng)導(dǎo)和班長的各類指示，按照公司養(yǎng)護標準做好自己轄區(qū)內(nèi)各類綠化植物的日常養(yǎng)護工作；2、熟悉所服務(wù)住宅區(qū)的綠化概況，熟悉花草樹木的名稱和生長特性，及時提出養(yǎng)護建議報上級領(lǐng)導(dǎo)實施；3、負責在上級領(lǐng)導(dǎo)的安排下，協(xié)助其它責任片區(qū)維護員對人為損壞或需改造草坪、花木及時進行補種等工作；4、負責保證綠化地中無綠化死角和黃土裸露現(xiàn)象，若個人無法解決應(yīng)及

59、時上報處理；5、負責適時給草坪、花木澆水施肥，使草坪花木不缺肥、不缺水，并及時清理花木的病蟲枝、枯枝；6、負責本職工作的同時，兼顧巡視各種設(shè)施設(shè)備（樓梯扶手、單元門、各種井蓋、路燈、娛樂實施等）完好情況，現(xiàn)象記錄、處理，填寫一次事務(wù)處理單給上級領(lǐng)導(dǎo)或客服中心，獎勵1分；7、熟練掌握員工手冊、崗位服務(wù)標準手冊上的內(nèi)容，并能落實到工作中；8、在工作中若遇業(yè)主有臨時需求時應(yīng)及時提供服務(wù)，若自己無法解決應(yīng)立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理；報告一次獎勵1分；9、在工作時注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、偷盜等緊急情況時，并及時報告；報告一次獎勵1-10分；10、認真學習消防知識，履

60、行義務(wù)消防員職責；11、完成上級交辦的其它任務(wù)。行政綜合部職能1、負責按照公司制度和項目管理需要，做好行政、人事管理制度的實施工作；2、負責各類公文的傳遞，以及0A系統(tǒng)的運行管理工作；3、負責操作類員工的招聘、選拔任用及日常培訓(xùn)管理工作；4、負責各類崗位員工的績效考核管理，并對員工崗位異動、獎懲等配合公司進行管理；5、負責員工入職、離職手續(xù)的辦理及勞動關(guān)系處理；6、負責辦公車輛的調(diào)度、維護保養(yǎng)及交通費用控制；7、負責員工宿舍、食堂的管理；8、負責項目倉庫、項目固定資產(chǎn)的管理工作；9、負責各類文書檔案資料的建檔管理；10、負責各類會議（活動）的組織管理；11、負責各類來客的接待、招待安排，以及內(nèi)