競(jìng)聘職位操作規(guī)程

1、競(jìng)聘職位位操作規(guī)規(guī)程競(jìng)聘聘職位是是當(dāng)前人人事制度度改革的的一個(gè)新新生事物物，是傳傳統(tǒng)的人人事管理理向新型型的更注注重能力力開發(fā)的的人力資資源管理理的轉(zhuǎn)變變，競(jìng)聘聘上崗應(yīng)應(yīng)符合一一定的操操作規(guī)程程，否則則，不僅僅影響招招聘的權(quán)權(quán)威性公公正性，而而且也直直接影響響招聘的的效果。1競(jìng)競(jìng)聘職位位流程競(jìng)競(jìng)聘職位位的崗位位必須事事先公布布，必須須使所有有員工和和外部競(jìng)競(jìng)聘人選選（如果果有）周周知。如如是內(nèi)外外同場(chǎng)競(jìng)競(jìng)聘還要要特別說(shuō)說(shuō)明，信信息資料料的提供供要一視視同仁，但但可以注注明“相相同條件件，內(nèi)部部?jī)?yōu)先”的的特別條條件。如如非必要要，盡可可能避免免內(nèi)外同同場(chǎng)競(jìng)聘聘。為保保證競(jìng)聘聘職位的的公正、公開、

2、公平，必必須成立立競(jìng)聘職職位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組，小小組內(nèi)應(yīng)應(yīng)至少有有一人是是人力資資源或外外聘的人人力資源源專家，負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)較專業(yè)業(yè)、較科科學(xué)的競(jìng)競(jìng)聘工作作，同時(shí)時(shí)監(jiān)督其其公正性性。所所有競(jìng)聘聘職位無(wú)無(wú)一例外外的不能能有定選選對(duì)象，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不能能參與推推薦、暗暗示或個(gè)個(gè)別談話話。競(jìng)聘聘職位均均要有科科學(xué)完整整的崗位位說(shuō)明書書，并公公告企業(yè)業(yè)員工外外部競(jìng)聘聘人選（如如果有）周周知，對(duì)對(duì)應(yīng)聘條條件的設(shè)設(shè)計(jì)必須須具有普普遍性，不不能針對(duì)對(duì)某些個(gè)個(gè)體或小小群體，應(yīng)應(yīng)結(jié)合公公司實(shí)際際情況，確確定合適適的基本本條件。要注意意“申請(qǐng)池池”的大小小規(guī)格，一一個(gè)崗位位，不能能只有11個(gè)人、2個(gè)人申申請(qǐng)，一一般不應(yīng)應(yīng)低于

3、11比6的比例例，“申請(qǐng)池池”太大也也不好，應(yīng)應(yīng)聘者的的希望過(guò)過(guò)于渺茫茫，造成成參與的的積極性性不高，競(jìng)競(jìng)聘費(fèi)用用也高，“申請(qǐng)池”的大小，通常與競(jìng)聘條件的選擇有關(guān)，一旦出現(xiàn)“申請(qǐng)池”太小，可考慮放寬競(jìng)聘條件或放棄該崗位的競(jìng)聘，待條件成熟時(shí)再競(jìng)聘。競(jìng)聘的步驟可按以下方法進(jìn)行，部分企業(yè)可根據(jù)具體情況采用其中的若干步驟。發(fā)布競(jìng)聘公告：包括競(jìng)聘職位、職務(wù)、職務(wù)說(shuō)明書、競(jìng)聘條件、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。對(duì)“申請(qǐng)池”進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合要求的申請(qǐng)者，使“申請(qǐng)池”變小。組織相關(guān)的“文化考試”或“技能考試”，組織必要的與競(jìng)聘職位有關(guān)的其他測(cè)試。情景模擬考試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）或公文筐測(cè)試。組織“考官小組

4、”進(jìn)行綜合全面的“診斷性面試”。組織考核，對(duì)應(yīng)聘者以往的工作業(yè)績(jī)，實(shí)際的工作能力，員工對(duì)其的認(rèn)可度等進(jìn)行考核，外聘的還需要提供背景調(diào)查資料，按1比3推薦給公司決策。按德、才、能、識(shí)、體進(jìn)行全面衡量，在符合企業(yè)運(yùn)作的決策會(huì)議上作出決策。公布決策，宣布任命。診診斷性面面試診斷性性面試是是競(jìng)聘上上崗的關(guān)關(guān)鍵，任任何書面面測(cè)試、電腦測(cè)測(cè)試都無(wú)無(wú)法象面面對(duì)面的的診斷性性面試那那樣直觀觀、立體體和準(zhǔn)確確，診斷斷性面試試充分利利用了專專家系統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)、智慧慧和信息息，充分分利用了了專家的的概括能能力、判判斷能力力、推理理能力和和分析能能力，這這是專家家集幾十十年經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)之所得得，同時(shí)時(shí)包含了了群體智

5、智慧的結(jié)結(jié)晶，準(zhǔn)準(zhǔn)確度、可信度度均較高高。面試試考官小小組的組組成面試考考官小組組由79人組組成，應(yīng)應(yīng)由專家家、董事事會(huì)代表表、分管管領(lǐng)導(dǎo)、部門主主管等組組成，面面試小組組成立之之后，應(yīng)應(yīng)由專家家進(jìn)行面面試考官官進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的培培訓(xùn)。面面試主考考官的選選擇面試主主考官應(yīng)應(yīng)由人力力資源專專家擔(dān)任任，通常常應(yīng)選擇擇閱歷較較深、知知識(shí)域?qū)拰拸V、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富、公正正正直、精通人人力資源源管理的的專家擔(dān)擔(dān)任。面面試主考考官必須須具備的的素質(zhì)最最重要的的有三條條：有洞洞察力、愛才惜惜才、善善于把握握人們的的情緒和和宏觀駕駕馭面試試考場(chǎng)環(huán)環(huán)境的能能力。面面試考場(chǎng)場(chǎng)的布置置一一般而言言，面試試考場(chǎng)必必須是融融洽

6、溫馨馨的，這這對(duì)于普普通職位位來(lái)說(shuō)是是正確的的。但就就一般意意義上的的面試考考場(chǎng)布置置，必須須根據(jù)面面試的目目的要求求而定，對(duì)對(duì)大企業(yè)業(yè)的第一一把手、重要崗崗位的競(jìng)競(jìng)聘，有有時(shí)考場(chǎng)場(chǎng)特意布布置成嚴(yán)嚴(yán)厲而有有壓力，以以測(cè)試應(yīng)應(yīng)聘者的的心理承承受能力力，由于于這次公公司招聘聘的是企企業(yè)的高高級(jí)職位位，這些些職位未未來(lái)的的的工作會(huì)會(huì)面臨很很大的壓壓力環(huán)境境，為了了考量目目標(biāo)人選選的壓力力環(huán)境的的應(yīng)對(duì)能能力和心心理承受受能力，建建議面試試考場(chǎng)作作以下部部置：考生生席與考考官席的的距離不不宜太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，便于于考官觀觀察考生生的面部部表情和和身體語(yǔ)語(yǔ)言?？忌c考考官席的的桌面布布置應(yīng)基基本相同同，但如如有

7、桌布布，考官官席應(yīng)以以冷色調(diào)調(diào)部置?？伎忌牡闹苓吇蚧蜃郎献钭詈糜絮r鮮花布置置。場(chǎng)記應(yīng)應(yīng)安排在在考官席席的右邊邊或左邊邊。面對(duì)著著考生席席，考官官席的桌桌位正面面擺放，其其他人員員呈字字形面對(duì)對(duì)考生排排列?？伎忌槐硨?duì)對(duì)考場(chǎng)的的進(jìn)出口口。應(yīng)有共共同的計(jì)計(jì)時(shí)鐘。室內(nèi)溫溫度適中中，強(qiáng)光光。要有明明確標(biāo)志志的主考考席，考考生席和和場(chǎng)記席席。面試試方式的的選擇面試試方式有有結(jié)構(gòu)式式面試、隨機(jī)式式面試、壓力式式面試和和逆向式式面試，對(duì)對(duì)于崗位位競(jìng)聘而而言，最最適宜的的面試方方式是采采用結(jié)構(gòu)構(gòu)式面試試與隨機(jī)機(jī)式面試試相結(jié)合合的方式式。面試試方式通常常由三段段組成：競(jìng)聘演演說(shuō)；結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試題(對(duì)同

8、一一崗位的的競(jìng)聘者者而言是是相同的的)；隨機(jī)機(jī)面試題題。競(jìng)聘演演說(shuō)由競(jìng)聘聘者用66-100分鐘時(shí)時(shí)間對(duì)應(yīng)應(yīng)聘崗位位作競(jìng)聘聘演說(shuō)，競(jìng)競(jìng)聘演說(shuō)說(shuō)包括對(duì)對(duì)崗位的的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)現(xiàn)有崗位位運(yùn)作情情況的評(píng)評(píng)價(jià)，本本人若當(dāng)當(dāng)選后將將要施行行的戰(zhàn)略略和戰(zhàn)術(shù)術(shù)?！案?jìng)聘演演說(shuō)”是考官官觀察競(jìng)競(jìng)聘者的的“第一印印象”，應(yīng)對(duì)對(duì)考生的的儀表、風(fēng)度、談吐、氣質(zhì)等等進(jìn)行觀觀察，對(duì)對(duì)其競(jìng)聘聘演說(shuō)的的實(shí)質(zhì)性性內(nèi)容：認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、方略等等所表現(xiàn)現(xiàn)的分析析能力、概括能能力作出出自己的的評(píng)價(jià)。競(jìng)競(jìng)聘演說(shuō)說(shuō)可事先先準(zhǔn)備，因因此請(qǐng)人人代筆操操刀的事事一定難難免，雖雖然比例例很小，但但依然存存在，因因此，主主考官必必須記錄錄下其中中重要的的部分

9、，在在隨后的的隨機(jī)性性問(wèn)答中中加以提提問(wèn)，以以判斷演演說(shuō)詞的的真?zhèn)渭凹斑M(jìn)一步步了解其其對(duì)競(jìng)聘聘崗位的的認(rèn)識(shí)。結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試題結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試題是指指對(duì)同一一崗位所所有的考考生均相相同的面面試題，結(jié)結(jié)構(gòu)化面面試題應(yīng)應(yīng)規(guī)避過(guò)過(guò)分專業(yè)業(yè)化、知知識(shí)化的的題型，應(yīng)應(yīng)以趣味味性、通通俗化題題型為宜宜，這類類題型沒沒有劃一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)答案，即即每個(gè)考考生均能能理解這這個(gè)題目目，均有有能力回回答這個(gè)個(gè)題目，答答案可以以五花八八門，但但考生的的回答必必須能“自圓其其說(shuō)”，考官官?gòu)闹锌伎疾炜忌睦斫饨饽芰?、分析能能力和概概括能力力等，（詳詳見面試試題庫(kù)）隨機(jī)性面試題隨機(jī)性面試是在考生競(jìng)聘演說(shuō)和回答完結(jié)構(gòu)化面試題之后

10、進(jìn)行的，由主考官提出一些因人而異的隨機(jī)性問(wèn)題。通常是圍繞考生前面的表現(xiàn)提出，也可根據(jù)崗位對(duì)能力的要求提出問(wèn)題。面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤“一見鐘情”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷考生一進(jìn)入考場(chǎng)，考官的第一印象是從“眼緣”開始的，有的考官第一眼看順眼了，甚至感到可愛、喜歡，那么下面的判斷就可能出現(xiàn)偏差，因此必須規(guī)避由“眼緣”產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)?！靶挠徐`犀”產(chǎn)生的錯(cuò)誤判斷考生一開始談話，考官可能在興趣、愛好、價(jià)值觀等與考生“心有靈犀一點(diǎn)通”，這種“心緣”會(huì)導(dǎo)致考官與考生的“息息相通”，甚至有“知己”的感覺，這種感覺一旦產(chǎn)生，就可能使考官的判斷失之公正。判分時(shí)“前緊后松”或“前松后緊” 給考生打分，前后尺度不一致，由于經(jīng)驗(yàn)

11、和對(duì)“申請(qǐng)池”的整體素質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，經(jīng)常出現(xiàn)“前緊后松”或“前松后緊”，因此，考官必須認(rèn)真作記錄，必須用同一尺度去衡量各位考生，力求公平。“近期效應(yīng)”或“重要事件效應(yīng)”產(chǎn)生判斷偏差因?yàn)楦?jìng)聘上崗是內(nèi)部獲取人力資源，大部分考官均與考生認(rèn)識(shí)，因此，考生的近期表現(xiàn)可能會(huì)對(duì)考官產(chǎn)生重大的影響，使考官以偏概全，有時(shí)一些重要事件也會(huì)產(chǎn)生效應(yīng)，影響了考官的判斷，如某一次企業(yè)歌詠比賽，某考生得了第一名；某一次重要球賽，某考生表現(xiàn)得特別優(yōu)秀等。面試考官必須規(guī)避的錯(cuò)誤還有其他方面，如親戚、朋友、老同學(xué)，以及漣漪效應(yīng)等，最主要是以上四點(diǎn)，考官培訓(xùn)時(shí)必須予于指出。附附注面面試題庫(kù)庫(kù)：面試試題庫(kù)里里的題目目，涵蓋蓋了這次次

12、公開競(jìng)競(jìng)聘的三三個(gè)職位位的結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試題，個(gè)個(gè)別還可可以作為為隨機(jī)性性面試題題的參考考，考官官應(yīng)根據(jù)據(jù)考評(píng)時(shí)時(shí)間，在在每個(gè)考考量維度度里，選選擇若干干個(gè)接近近職位和和企業(yè)要要求的題題目進(jìn)行行提問(wèn)（見附附錄）面面試綜合合評(píng)價(jià)表表：（見見附錄）附錄一：面試題庫(kù)庫(kù)影響他人人的能力力：1客戶服務(wù)務(wù)類工作作：2團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)2有效的溝溝通技能能3培養(yǎng)人的的能力3銷售能力力4工作主動(dòng)動(dòng)性5適應(yīng)能力力5正直66信心66靈活多變變性6繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)7決策和分分析問(wèn)題題的能力力8戰(zhàn)略家素素質(zhì)8自我評(píng)估估式問(wèn)題題8面試新畢畢業(yè)學(xué)生生所要使使用的問(wèn)問(wèn)題9考核應(yīng)聘聘者目標(biāo)標(biāo)的問(wèn)題題9喜歡升職職還是喜喜歡原地地踏步10推銷職

13、位位10時(shí)間觀念念11主動(dòng)性和和獨(dú)立思思考能力力11交際能力力11管理能力力12把目標(biāo)作作為管理理方法之之一12鼓勵(lì)創(chuàng)新新和革新新的能力力13獨(dú)立工作作的能力力13辦事員（及及秘書）的的工作技技能13處理矛盾盾和沖突突的能力力14服從意識(shí)識(shí)14建立合作作關(guān)系的的能力15了解應(yīng)聘聘者的信信仰、價(jià)價(jià)值觀念念和世界界觀15影響他人人的能力力如果果你是某某事的負(fù)負(fù)責(zé)人的的話，你你很容易易讓他人人聽你的的；但是是，當(dāng)你你不是負(fù)負(fù)責(zé)人時(shí)時(shí)，讓別別人聽自自己的話話是非常常難的事事。想要要培養(yǎng)自自己影響響他人的的能力的的話，得得通過(guò)與與他人的的共同的的理想和和目標(biāo)來(lái)來(lái)建立個(gè)個(gè)人關(guān)系系。那些些擁有影影響力并并能

14、感召召他人的的應(yīng)聘者者通常能能夠使同同事和客客戶支持持自己的的觀點(diǎn)和和目標(biāo)。下面的的一些問(wèn)問(wèn)題能夠夠考核出出應(yīng)聘者者在這方方面的能能力。請(qǐng)你舉一一例說(shuō)明明你曾經(jīng)經(jīng)使某人人做他并并不喜歡歡做的事事情。請(qǐng)描述一一下這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你你使別人人參與、支持你你的工作作，并最最終達(dá)到到了預(yù)期期目的。假設(shè)你發(fā)發(fā)現(xiàn)你的的一位工工友做了了不道德德的事情情，你會(huì)會(huì)采取什什么樣的的方法來(lái)來(lái)使這位位工友改改正他的的不道德德行為？假如管理理層要對(duì)對(duì)工作程程序進(jìn)行行調(diào)整，這這會(huì)對(duì)你你的工作作造成危危害。你你會(huì)采取取什么辦辦法來(lái)說(shuō)說(shuō)服管理理層不要要這樣做做？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你你的這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你你的一位位老板總總是在最最后一

15、刻刻才給你你布置工工作任務(wù)務(wù)。你采采取什么么辦法來(lái)來(lái)改變老老板的這這種工作作方法？我想知道道你是怎怎樣使某某位雇員員來(lái)承擔(dān)擔(dān)更多的的責(zé)任，或或承擔(dān)他他本人認(rèn)認(rèn)為很難難的工作作的？我想知道道你是否否遇見這這樣的情情形：部部門的某某位員工工不愿意意干自己己的工作作。你采采取什么么措施來(lái)來(lái)改變這這種情況況的？請(qǐng)說(shuō)一下下你是否否想出過(guò)過(guò)某種能能夠解決決你部門門問(wèn)題的的主意？你是怎怎樣把你你的想法法推銷給給你的老老板的？講講這樣樣的一個(gè)個(gè)經(jīng)歷：你向員員工推出出了一個(gè)個(gè)很不受受歡迎的的想法，你你采用什什么辦法法來(lái)減少少員工對(duì)對(duì)這一想想法的反反感？描述一下下這樣一一種經(jīng)歷歷：你手手下有一一位表現(xiàn)現(xiàn)平平的的員

16、工。你采用用了什么么辦法來(lái)來(lái)提高他他的工作作效率？客戶服務(wù)務(wù)類工作作：服務(wù)務(wù)提供者者需要有有特別的的態(tài)度和和心理素素質(zhì)，這這種特殊殊的心態(tài)態(tài)體現(xiàn)在在：不要要把所有有事情的的是非都都聯(lián)系在在一起。喜歡給給內(nèi)外客客戶都提提供超級(jí)級(jí)服務(wù)的的應(yīng)聘者者肯定能能夠知道道并理解解他人的的需求。他們努努力提供供超過(guò)客客戶需求求的服務(wù)務(wù)。他們們能夠認(rèn)認(rèn)識(shí)到：沒有客客戶，就就沒有生生意；沒沒有良好好的服務(wù)務(wù)，就沒沒有回頭頭客。他他們知道道如何處處理好提提供超級(jí)級(jí)客戶服服務(wù)和保保證公司司興旺發(fā)發(fā)達(dá)的關(guān)關(guān)系。下下面一些些問(wèn)題能能夠問(wèn)出出應(yīng)聘者者對(duì)服務(wù)務(wù)他人的的理解以以及他們們的服務(wù)務(wù)能力。請(qǐng)講一次次這樣的的經(jīng)歷：你使

17、一一個(gè)非常常不滿的的客戶改改變了看看法。是是什么問(wèn)問(wèn)題？你你是怎樣樣使客戶戶回心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)意的？講一次你你曾經(jīng)為為了取得得與工作作有關(guān)的的目標(biāo)而而做出個(gè)個(gè)人犧牲牲的經(jīng)歷歷。你認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量和客客戶服務(wù)務(wù)的關(guān)系系是什么么？很多人都都把客戶戶服務(wù)的的重點(diǎn)放放到處理理客戶投投訴上，你你認(rèn)為這這種策略略的問(wèn)題題是什么么？給我講一一個(gè)你曾曾經(jīng)遇到到的這樣樣的一個(gè)個(gè)問(wèn)題：和你打打交道的的一位客客戶要求求解決問(wèn)問(wèn)題的方方法和公公司利益益發(fā)生沖沖突。你你是怎樣樣解決這這個(gè)矛盾盾的？在客戶服服務(wù)中，公公司的政政策和規(guī)規(guī)定起著著什么樣樣的作用用？請(qǐng)列舉好好的客戶戶代表應(yīng)應(yīng)該具備備的四種種基本素素質(zhì)。你你為什么么認(rèn)為這這四種

18、基基本素質(zhì)質(zhì)很重要要？如果客戶戶對(duì)所發(fā)發(fā)生的事事情的判判斷是完完全錯(cuò)誤誤的話，你你該如何何解決這這個(gè)問(wèn)題題？統(tǒng)計(jì)數(shù)字字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？若客戶不不滿，他他們能接接受的最最大的不不滿程度度有多大大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作需需要很強(qiáng)強(qiáng)的人際際交往能能力和交交際常識(shí)識(shí)。很多多在團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作的的人這兩兩種素質(zhì)質(zhì)哪一種種都不具具備。因因而，他他們?nèi)橇肆撕芏嗦槁闊?，并并影響了了團(tuán)隊(duì)的的生產(chǎn)力力。有團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作經(jīng)驗(yàn)并并不一定定表明他他就一定定是個(gè)很很好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)者。你希望望找到這這樣一

19、個(gè)個(gè)人：既既能帶動(dòng)動(dòng)他人完完成共同同的工作作目標(biāo)，又又能團(tuán)結(jié)結(jié)合作并并對(duì)公司司有著很很高的熱熱情。下下面這些些問(wèn)題可可以幫助助你考核核應(yīng)聘者者的這些些素質(zhì)。你認(rèn)為一一個(gè)好的的團(tuán)隊(duì)管管理者的的最主要要特點(diǎn)是是什么？為什么么？請(qǐng)你講出出你在團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作背景下下遇到的的最具有有創(chuàng)造性性和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的事事情。你你用什么么方法來(lái)來(lái)鼓勵(lì)他他人和你你自己來(lái)來(lái)完成這這件事的的？管理人員員能否不不做任何何說(shuō)明就就讓員工工去干某某項(xiàng)工作作？為什什么？請(qǐng)講一下下你對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作最喜歡歡和最不不喜歡的的地方？為什么么？請(qǐng)說(shuō)出你你作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)者所所遇到的的最困難難的事情情。是怎怎樣解決決這個(gè)困困難的？你在解解決這個(gè)個(gè)困難中

20、中起了什什么作用用？請(qǐng)告訴我我你在什什么情況況下工作作最有效效率？你認(rèn)為怎怎樣才算算一個(gè)好好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)者？你認(rèn)為做做一個(gè)好好的員工工和當(dāng)一一位好的的團(tuán)隊(duì)者者有什么么區(qū)別？根據(jù)你的的經(jīng)驗(yàn)，若若某位員員工經(jīng)常常遲到、早退、曠工，或或不愿意意干活的的話，會(huì)會(huì)給整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)帶帶來(lái)什么么樣的問(wèn)問(wèn)題？這這些問(wèn)題題該怎樣樣解決？作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一員，你你是怎樣樣改善這這種情況況的？有效的溝溝通技能能不論論什么工工作，溝溝通都是是很重要要的一部部分。其其實(shí)，工工作責(zé)任任越大，對(duì)對(duì)這個(gè)職職位上員員工的溝溝通能力力的要求求就越高高。面試試是考核核人的溝溝通能力力的很好好的辦法法。面試試中，你你有機(jī)會(huì)會(huì)了解應(yīng)應(yīng)聘者表表達(dá)

21、的思思想是否否具有說(shuō)說(shuō)服力，概概念描述述得是否否清楚，思思路是否否有條理理，用詞詞是否準(zhǔn)準(zhǔn)確，是是否能吸吸引聽者者的注意意力，以以及應(yīng)聘聘者是否否能保持持與對(duì)方方的視線線，等等等。你需需要一位位清楚準(zhǔn)準(zhǔn)確并能能和公司司各個(gè)層層次的人人溝通的的人。下下面一些些問(wèn)題主主要用來(lái)來(lái)測(cè)試應(yīng)應(yīng)聘者的的溝通技技能。請(qǐng)講一個(gè)個(gè)這樣的的情形：某人說(shuō)說(shuō)話不清清，但是是你還必必須聽他他的話，你你怎樣回回答他的的問(wèn)題才才好？一個(gè)好的的溝通者者應(yīng)該具具備哪些些條件？請(qǐng)說(shuō)一下下別人是是怎樣看看你的？請(qǐng)你講一一下和一一個(gè)有非非常糟糕糕習(xí)慣的的人在一一起工作作的經(jīng)歷歷。你是是怎樣使使對(duì)方改改變他的的不良行行為的？若讓你在在公

22、司董董事會(huì)上上發(fā)言，你你該怎樣樣準(zhǔn)備發(fā)發(fā)言稿？我想知道道你曾經(jīng)經(jīng)遇到的的最有挑挑戰(zhàn)性的的溝通方方面的問(wèn)問(wèn)題。你你為什么么認(rèn)為那那次經(jīng)歷歷對(duì)你最最富有挑挑戰(zhàn)性，你你是怎樣樣應(yīng)對(duì)的的？你認(rèn)為最最困難的的溝通的的問(wèn)題是是什么？為什么么？你認(rèn)為良良好溝通通的關(guān)鍵鍵是什么么？假如你的的兩個(gè)同同事的沖沖突已經(jīng)經(jīng)影響到到整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，讓讓你去調(diào)調(diào)節(jié)沖突突，并使使沖突雙雙方能夠夠自己解解決問(wèn)題題，你會(huì)會(huì)怎樣做做？培養(yǎng)人的的能力若一一個(gè)公司司想要生生存和發(fā)發(fā)展，處處在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位上上的管理理人員必必須愿意意并能夠夠把普通通員工培培養(yǎng)到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位上。這這就意味味著，得得給每位位員工以以最大的的發(fā)展空空間。這這需要激

23、激勵(lì)每位位員工奮奮發(fā)向上上，并發(fā)發(fā)揮出各各自最大大的潛能能。這還還包括鼓鼓勵(lì)員工工有敢于于冒險(xiǎn)的的精神，善善于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的精神。下面一一些問(wèn)題題能問(wèn)出出應(yīng)聘者者在培養(yǎng)養(yǎng)人方面面的能力力。說(shuō)說(shuō)你曾曾經(jīng)鼓勵(lì)勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工積積極主動(dòng)動(dòng)的一些些做法。你是怎怎樣鼓勵(lì)勵(lì)員工的的，有時(shí)時(shí)怎樣獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)他們們的？就工作表表現(xiàn)而言言，你不不得不向向員工反反饋的最最困難的的信息是是什么？你采取什什么辦法法來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)你的下下屬培養(yǎng)養(yǎng)他們的的能力？你怎樣決決定工作作中的分分工負(fù)責(zé)責(zé)情況的的？你用什么么方法來(lái)來(lái)監(jiān)督你你負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的工工作進(jìn)程程的？你是怎樣樣評(píng)估你你的每位位下屬的的工作發(fā)發(fā)展的需需要的？請(qǐng)描述某某位員工工有工

24、作作表現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的情情形。你你給他提提供了什什么樣的的幫助？在評(píng)估你你的員工工的工作作表現(xiàn)時(shí)時(shí)，你怎怎樣才能能確保評(píng)評(píng)估的客客觀公正正？請(qǐng)講一個(gè)個(gè)你不得得不鼓勵(lì)勵(lì)員工做做出決定定的情形形。你究究竟是怎怎樣做的的？管理者多多長(zhǎng)時(shí)間間、在什什么情況況下該讓讓員工參參加培訓(xùn)訓(xùn)？如果你的的某位職職員對(duì)所所有的發(fā)發(fā)展努力力都不感感興趣，你你該采取取什么措措施或辦辦法來(lái)改改變他的的態(tài)度？銷售能力力在公公司所有有工作中中，銷售售人員的的工作可可謂最復(fù)復(fù)雜。這這也許是是因?yàn)?，客客戶在?gòu)購(gòu)買公司司的產(chǎn)品品前，首首先購(gòu)買買的是銷銷售人員員的服務(wù)務(wù)。還可可能是因因?yàn)殇N售售方法過(guò)過(guò)去100年里從從廣告到到咨詢服服務(wù)都發(fā)

25、發(fā)生了巨巨大變化化。也可可能是因因?yàn)楹玫牡匿N售人人員需要要掌握很很多相反反甚至自自相矛盾盾的技能能：（）聽說(shuō)說(shuō)能力；（）產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)和人的的品味；（）銷銷售策略略和市場(chǎng)場(chǎng)滲入策策略；（）具有有說(shuō)服力力，但又又不使用用花招的的溝通能能力；（）既有有取得較較好個(gè)人人業(yè)績(jī)的的欲望，又又有服務(wù)務(wù)客戶的的強(qiáng)烈意意識(shí)；（）富于于彈性，又又講原則則；（）做事事積極主主動(dòng)，又又善于和和他人合合作。下下面一些些問(wèn)題可可以評(píng)估估應(yīng)聘者者在這方方面的能能力。請(qǐng)講講你你遇到的的最困難難的銷售售經(jīng)歷，你你是怎樣樣勸說(shuō)客客戶購(gòu)買買你的產(chǎn)產(chǎn)品的？人們購(gòu)買買產(chǎn)品的的三個(gè)主主要原因因是什么么？關(guān)于我們們的產(chǎn)品品生產(chǎn)線線和我們們

26、的客戶戶群體，你你了解多多少？關(guān)于銷售售，你最最喜歡和和最不喜喜歡的是是什么？為什么么？若受到獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，你你有什么么感想？你最典型型的一個(gè)個(gè)工作日日是怎樣樣安排的的？為取得成成功，一一個(gè)好的的銷售人人員應(yīng)該該具備哪哪四方面面的素質(zhì)質(zhì)？你為為什么認(rèn)認(rèn)為這些些素質(zhì)是是十分重重要的？電話推銷銷和面對(duì)對(duì)面的推推銷有什什么區(qū)別別？為使使電話推推銷成功功，需要要什么樣樣的特殊殊技能和和技巧？在你的前前任工作作中，你你用什么么方法來(lái)來(lái)發(fā)展并并維持業(yè)業(yè)已存在在的客戶戶的？若你給新新員工上上一堂銷銷售課程程，你在在課堂上上要講些些什么？為什么么？請(qǐng)講一下下你在前前任工作作中所使使用的最最典型的的銷售方方法和技技巧

27、。講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：給給你定的的銷售任任務(wù)很大大，完成成任務(wù)的的時(shí)間又又很短，你你用什么么辦法以以確保達(dá)達(dá)到銷售售任務(wù)目目標(biāo)的？你是否有有超額完完成銷售售目標(biāo)的的時(shí)候，你你是怎樣樣取得這這樣的業(yè)業(yè)績(jī)的？一般而言言，從和和客戶接接觸到最最終銷售售的完成成需要多多長(zhǎng)時(shí)間間？這個(gè)個(gè)時(shí)間周周期怎樣樣才能縮縮短？你怎樣才才能把一一個(gè)偶然然的購(gòu)買買你產(chǎn)品品的人變變成經(jīng)常常購(gòu)買的的人？當(dāng)你接管管了一個(gè)個(gè)新的行行銷區(qū)或或一新的的客戶群群時(shí)，怎怎樣才能能使這些些人成為為你的固固定客戶戶？在打推銷銷電話時(shí)時(shí)，提前前要做哪哪些準(zhǔn)備備？你怎樣處處理與銷銷售活動(dòng)動(dòng)無(wú)關(guān)的的書面工工作？請(qǐng)向我推推銷一下下這支鉛鉛筆。你

28、認(rèn)為推推銷電話話最重要要的特點(diǎn)點(diǎn)是什么么？為什什么？和業(yè)已存存在的老老客戶打打交道，以以及和新新客戶打打交道，你你更喜歡歡那種？為什么么？如果某位位客戶一一直在購(gòu)購(gòu)買和你你的產(chǎn)品品相似，但但價(jià)格卻卻很低于于你的產(chǎn)產(chǎn)品，你你該怎樣樣說(shuō)服這這個(gè)客戶戶購(gòu)買你你的產(chǎn)品品？具備什么么樣的素素質(zhì)和技技能才能能使你從從眾多的的銷售人人員中脫脫穎而出出？假如你遇遇到這樣樣一種情情況：你你的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的確是是某公司司需要的的，但是是那個(gè)公公司內(nèi)部部很多人人士強(qiáng)烈烈要求購(gòu)購(gòu)買質(zhì)量量差一些些但價(jià)格格便宜的的同種產(chǎn)產(chǎn)品?？涂蛻粽髑笄竽愕囊庖庖?，你你該怎樣樣說(shuō)？工作主動(dòng)動(dòng)性工作作是否有有主動(dòng)性性是要從從應(yīng)聘者者那里

29、了了解的非非常重要要的事項(xiàng)項(xiàng)之一。工作積積極主動(dòng)動(dòng)的人往往往具有有不斷探探索新辦辦法來(lái)解解決問(wèn)題題的企業(yè)業(yè)家精神神。在追追求不斷斷進(jìn)步的的過(guò)程中中，他們們會(huì)盡心心盡力地地追求富富有創(chuàng)新新性、想想像性的的新項(xiàng)目目。這類類人才會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。這類類員工還還會(huì)給企企業(yè)和員員工帶來(lái)來(lái)嶄新的的思維和和方法，以以解決企企業(yè)存在在的難題題。下面面的問(wèn)題題主要是是考核應(yīng)應(yīng)聘者這這方面的的素質(zhì)的的。說(shuō)一個(gè)你你曾經(jīng)干干了些份份外工作作的經(jīng)歷歷。你為為什么要要承擔(dān)那那么多的的份外工工作？請(qǐng)講這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你你獲得了了很難得得到的一一些資源源，這些些資源對(duì)對(duì)你完成成工作目目標(biāo)特別別重要。你前

30、任工工作中，都都干了哪哪些有助助于你提提高工作作創(chuàng)造性性的事情情？在你前任任工作中中，你曾曾經(jīng)試圖圖解決了了哪些與與你工作作責(zé)任無(wú)無(wú)關(guān)的公公司問(wèn)題題？講講這樣樣的一次次經(jīng)歷：在解決決某一難難題時(shí)，你你獨(dú)辟蹊蹊徑。工作中使使你最滿滿意的地地方是什什么？在你前任任工作中中，因?yàn)闉槟愕呐Χ故构净蚧虿块T發(fā)發(fā)生了什什么樣的的變化？你認(rèn)為工工作中什什么被視視為是危危險(xiǎn)的情情況？你最后一一次違反反規(guī)定是是什么時(shí)時(shí)候？若你干這這個(gè)工作作的話，你你怎樣決決定是否否需要一一些改變變？哪些經(jīng)歷歷對(duì)你的的成長(zhǎng)最最有用？你怎樣樣確保在在這兒也也會(huì)有同同樣的經(jīng)經(jīng)歷？為了做好好你工作作份外之之事，你你該怎樣樣獲得他

31、他人的支支持和幫幫助？適應(yīng)能力力每個(gè)個(gè)公司都都在不斷斷變化發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程中；你當(dāng)然然希望你你的員工工也是這這樣。你你希望得得到那些些希望并并歡迎變變化的人人，因?yàn)闉檫@些人人明白，為為了公司司的發(fā)展展，變化化是公司司日常生生活中重重要組成成部分。這樣的的員工往往往很容容易適應(yīng)應(yīng)公司的的變化，并并會(huì)對(duì)變變化做出出積極的的響應(yīng)。此外，他他們遇到到矛盾和和問(wèn)題時(shí)時(shí)，也能能泰然處處之。下下面的問(wèn)問(wèn)題能夠夠考核應(yīng)應(yīng)聘者這這方面的的能力。據(jù)說(shuō)有人人能從容容避免正正面沖突突。請(qǐng)講講一下你你在這方方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和技技巧。有些時(shí)候候，我們們得和我我們不喜喜歡的人人在一起起共事。說(shuō)說(shuō)你你曾經(jīng)克克服了性性格方面面的沖突

32、突而取得得預(yù)期工工作效果果的經(jīng)歷歷。請(qǐng)講一下下你曾經(jīng)經(jīng)表現(xiàn)出出的靈活活性的經(jīng)經(jīng)歷。當(dāng)某件事事老是沒沒有結(jié)果果是，你你該怎樣樣做？講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：你你的老板板給你分分配了一一件與你你工作毫毫不相干干的任務(wù)務(wù)，這樣樣，你的的本職工工作就無(wú)無(wú)法完成成了，你你是怎樣樣做的？假如讓你你干一項(xiàng)項(xiàng)工作，這這個(gè)工作作估計(jì)一一周就能能夠完成成。干了了幾天后后，你發(fā)發(fā)現(xiàn)，即即使干上上三周也也沒法完完成這個(gè)個(gè)任務(wù)。你該怎怎樣處理理這種情情形？為為什么？講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：本本來(lái)是你你自己的的工作，但但別人卻卻給你提提供了很很多幫助助。你覺得你你對(duì)公司司的其他他部門的的人還有有什么責(zé)責(zé)任嗎？若有，該該怎樣履履

33、行這些些責(zé)任？請(qǐng)講述一一個(gè)你本本來(lái)不喜喜歡，但但公司卻卻強(qiáng)加給給你的一一些改變變。請(qǐng)講述這這樣一個(gè)個(gè)經(jīng)歷：為了完完成某項(xiàng)項(xiàng)工作，你你有很多多需要學(xué)學(xué)的東西西，但是是時(shí)間又又特別緊緊。你用用什么方方法來(lái)學(xué)學(xué)會(huì)這些些東西并并按時(shí)完完成了這這項(xiàng)工作作？正直正直直不是人人能夠教教會(huì)的。它是人人生下來(lái)來(lái)就具有有的人格格方面的的一個(gè)重重要組成成部分。對(duì)成年年人來(lái)說(shuō)說(shuō)，這種種品格體體現(xiàn)在日日常決定定和行為為中。當(dāng)當(dāng)工作涉涉及到管管理他人人的錢財(cái)財(cái)時(shí)，公公司在用用這樣的的人員時(shí)時(shí)會(huì)特別別小心謹(jǐn)謹(jǐn)慎，而而一般都都要求這這樣的人人員在人人品上都都要正直直、誠(chéng)實(shí)實(shí)。因此此，在物物色應(yīng)聘聘者時(shí)，要要找那些些忠于客客戶

34、、同同事和公公司利益益的人。下面一一些問(wèn)題題能夠了了解應(yīng)聘聘者在這這方面的的情況。請(qǐng)講一個(gè)個(gè)你曾經(jīng)經(jīng)遇到的的不忠于于公司和和主要客客戶利益益的人，你你是怎樣樣對(duì)待他他的？請(qǐng)講一下下這樣一一個(gè)經(jīng)歷歷：盡管管其他人人反對(duì)，但但是你還還是堅(jiān)持持自己的的觀點(diǎn)，并并把事情情繼續(xù)做做下去。在日常生生活和工工作中，什什么行為為才能表表現(xiàn)出一一個(gè)人的的正直來(lái)來(lái)？若平時(shí)你你發(fā)現(xiàn)你你辦公室室的人或或你的下下屬偷竊竊了少量量的辦公公用品，你你會(huì)制止止他們嗎嗎？如果果會(huì)的話話，你該該怎樣做做？講一個(gè)你你的正直直受到挑挑戰(zhàn)的經(jīng)經(jīng)歷。假設(shè)公司司規(guī)定不不許在辦辦公樓里里賭博，如如果你是是新來(lái)的的部門負(fù)負(fù)責(zé)人，你你發(fā)現(xiàn)該該部

35、門的的老員工工總是在在辦公樓樓運(yùn)動(dòng)室室里賭博博，他們們這種活活動(dòng)已經(jīng)經(jīng)進(jìn)行了了好幾年年了，你你會(huì)怎么么辦？講講這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：別別人讓你你給客戶戶撒個(gè)謊謊（比如如，說(shuō)某某批貨已已經(jīng)發(fā)了了，其實(shí)實(shí)訂單還還在辦公公桌上呢呢），你你會(huì)怎么么辦？假如你的的一位工工友給你你講了一一件十分分重要的的事情或或秘密，你你覺得你你的老板板也應(yīng)該該知道這這件事，你你該怎么么辦？請(qǐng)你講一一個(gè)這樣樣的經(jīng)歷歷：你的的請(qǐng)假要要求本來(lái)來(lái)很合理理（如去去看醫(yī)生生），但但是你的的老板卻卻拒絕了了。你是是怎樣辦辦的？請(qǐng)你舉一一個(gè)你的的同事很很不道德德的一件件事，你你為什么么認(rèn)為那那種行為為不道德德？信心信心心是應(yīng)聘聘者在面面試

36、者面面前是否否具有吸吸引力的的一個(gè)非非常重要要的因素素。有信信心的人人往往在在辦事、說(shuō)話和和判斷中中，以及及在對(duì)自自己的能能力方面面表現(xiàn)出出強(qiáng)烈的的信心。有信心心的人善善于對(duì)他他們自己己的決定定和行為為的后果果承擔(dān)責(zé)責(zé)任。此此外，他他們往往往把沖突突視為是是發(fā)展的的機(jī)會(huì)。下面的的問(wèn)題可可以看出出應(yīng)聘者者在這方方面的情情況。請(qǐng)講一下下去年你你承擔(dān)的的最具有有挑戰(zhàn)性性的任務(wù)務(wù)之一。你為什什么認(rèn)為為那件事事很具有有挑戰(zhàn)性性？解決沖突突的能力力會(huì)使你你在管理理中做得得更好，在在這方面面，你有有什么經(jīng)經(jīng)驗(yàn)？若你和你你的老板板在某件件事上有有很大的的沖突，你你該如何何彌補(bǔ)你你們之間間的分歧歧？請(qǐng)舉舉實(shí)例說(shuō)

37、說(shuō)明。請(qǐng)說(shuō)出你你和你的的老板在在工作重重點(diǎn)上發(fā)發(fā)生沖突突的一次次經(jīng)歷，你你是怎樣樣解決你你們之間間的沖突突的？講這樣一一個(gè)故事事：你做做出了一一個(gè)決定定，但事事情的發(fā)發(fā)展事與與愿違。你怎樣樣彌補(bǔ)這這種局面面？我想知道道，工作作中什么么環(huán)境和和事情對(duì)對(duì)你的影影響最大大？過(guò)去三年年里，你你對(duì)自己己有了怎怎樣的認(rèn)認(rèn)識(shí)？你是怎樣樣獲得新新觀點(diǎn)和和新主張張的？未來(lái)十年年里，這這個(gè)行業(yè)業(yè)面臨的的最主要要的問(wèn)題題是什么么？你自自己準(zhǔn)備備如何應(yīng)應(yīng)對(duì)未來(lái)來(lái)的變化化？過(guò)去六個(gè)個(gè)月中，你你有多少少次是跨跨越了自自己專業(yè)業(yè)、權(quán)力力和責(zé)任任來(lái)做你你的份外外工作的的？為什什么？你你是怎樣樣完成這這些工作作的？靈活多變變性

38、靈活活多變的的應(yīng)聘者者有高超超的交際際溝通能能力，他他們?cè)诰S維持個(gè)人人和公司司利益的的同時(shí)，知知道如何何隨時(shí)調(diào)調(diào)整他們們的辦事事方式和和方法。這樣的的應(yīng)聘者者知道，人人和人之之間是有有很大區(qū)區(qū)別的，為為了把工工作做好好，管理理者得使使用不同同的辦法法來(lái)使得得下屬們們相互配配合協(xié)作作。善于于變通的的人也很很會(huì)管理理時(shí)間，并并能夠平平衡不同同的工作作重點(diǎn)。下面一一些問(wèn)題題能夠看看出應(yīng)聘聘者在這這方面的的能力。講講你曾曾經(jīng)改變變工作方方法來(lái)應(yīng)應(yīng)付復(fù)雜雜工作情情況的經(jīng)經(jīng)歷。講講這樣樣一個(gè)工工作經(jīng)歷歷：你的的老板讓讓你承擔(dān)擔(dān)非你本本職工作作的任務(wù)務(wù)，而接接下任務(wù)務(wù)的話，你你就無(wú)法法按時(shí)完完成自己己的本職

39、職工作。這種情情況下，你你是怎樣樣辦的？你認(rèn)為什什么樣的的人最難難在工作作中一起起共事？在這種種情況下下，你用用什么方方法和這這樣的人人成功共共事？講講你曾曾經(jīng)遇到到的同時(shí)時(shí)接受很很多工作作任務(wù)的的經(jīng)歷。你是怎怎樣設(shè)法法完成這這些工作作的？請(qǐng)描述一一下你是是怎樣計(jì)計(jì)劃一個(gè)個(gè)特別忙忙碌的一一天的？你是怎樣樣計(jì)劃每每天（每每周）的的活動(dòng)的的？若有很多多工作要要做，每每個(gè)工作作的完成成期限都都非常短短，你該該用什么么方法在在有限的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)來(lái)完成成這些工工作？你怎樣判判斷哪些些工作是是重點(diǎn)，而而哪些不不是重點(diǎn)點(diǎn)？講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：在在短期危危機(jī)和長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)務(wù)相矛盾盾的情況況下，你你是怎樣樣決定哪

40、哪些是工工作重點(diǎn)點(diǎn)，而哪哪些是次次重點(diǎn)的的？干擾是工工作中常常見的事事。過(guò)去去你用什什么方法法來(lái)減少少工作中中的干擾擾的？在你前任任工作中中，哪些些本來(lái)不不屬于你你的正常常工作，而而你卻承承擔(dān)了？我想知知道你為為什么要要干那些些非本職職工作呢呢？繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)當(dāng)今今是知識(shí)識(shí)和日新新月異的的時(shí)代，一一個(gè)人已已經(jīng)掌握握的技能能可能很很快就過(guò)過(guò)時(shí)了。任何工工作優(yōu)秀秀的應(yīng)聘聘者都是是那些不不斷更新新自己知知識(shí)和技技能的人人。自我我發(fā)展是是每個(gè)人人自己的的事，而而不是老老板要求求去做的的事。那那些主動(dòng)動(dòng)自我學(xué)學(xué)習(xí)的人人，是那那些想不不斷提高高自己的的人。面面試中，也也該聽聽聽，應(yīng)聘聘者在工工作中出出現(xiàn)了業(yè)業(yè)

41、務(wù)或判判斷方面面的失誤誤時(shí)，是是否會(huì)從從經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)中中學(xué)到什什么。那那些出錯(cuò)錯(cuò)后一味味責(zé)怪公公司和他他人的人人不會(huì)從從經(jīng)驗(yàn)和和教訓(xùn)中中學(xué)到什什么。下下面一些些問(wèn)題是是用來(lái)考考察應(yīng)聘聘者是否否具備這這方面素素質(zhì)的。請(qǐng)講講你你從某個(gè)個(gè)項(xiàng)目或或任務(wù)中中學(xué)到了了什么？為了提升升你的工工作效率率，近來(lái)來(lái)你都做做了些什什么？講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：發(fā)發(fā)生一件件對(duì)你來(lái)來(lái)說(shuō)很糟糟糕的事事情，但但后來(lái)證證明，你你從這個(gè)個(gè)糟糕的的事件中中學(xué)到了了很多。過(guò)去122個(gè)月里里，你投投稿多少少錢和時(shí)時(shí)間用于于自我發(fā)發(fā)展的，你你為什么么要這樣樣做？告訴我，你你是怎樣樣有意識(shí)識(shí)的提高高自己的的工作技技能、知知識(shí)和能能力的？你

42、用什什么辦法法來(lái)達(dá)到到這一目目的？我想知道道，是什什么時(shí)候候或環(huán)境境導(dǎo)致你你決定學(xué)學(xué)習(xí)一些些全新的的東西？你用什么么方法告告訴你（目目前的）老老板你想想接受更更多的發(fā)發(fā)展（或或挑戰(zhàn)）的的機(jī)會(huì)的的？你認(rèn)為這這個(gè)行業(yè)業(yè)未來(lái)十十年面臨臨的最主主要的問(wèn)問(wèn)題是什什么？你你準(zhǔn)備怎怎樣應(yīng)對(duì)對(duì)未來(lái)的的變化？過(guò)去三年年里，你你為自我我發(fā)展訂訂立了什什么樣的的目標(biāo)？為什么么要訂立立那樣的的目標(biāo)？你近來(lái)接接受的哪哪些教育育經(jīng)歷有有助于你你干好這這個(gè)工作作？為了干這這個(gè)工作作，你都都做了哪哪些準(zhǔn)備備？假如你的的老板就就你的工工作和技技能做出出一些評(píng)評(píng)價(jià)，但但這些評(píng)評(píng)價(jià)與實(shí)實(shí)際不符符，你該該怎樣辦辦？決策和分分析問(wèn)題題

43、的能力力簡(jiǎn)言言之，做做決定就就是從某某一問(wèn)題題眾多的的答案中中選擇一一個(gè)。決決定能力力是衡量量應(yīng)聘者者綜合能能力的非非常重要要的指標(biāo)標(biāo)之一。當(dāng)今，你你如果不不知道某某位應(yīng)聘聘者是否否具有材材料收集集、數(shù)據(jù)據(jù)分析和和系統(tǒng)推推理能力力的話，你你是不能能聘用這這個(gè)人的的。有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)應(yīng)聘者知知道，決決定是不不能在真真空中做做出，必必須考慮慮到某個(gè)個(gè)決定對(duì)對(duì)公司其其他方面面的影響響。下面面的問(wèn)題題可以幫幫你考察察應(yīng)聘者者在這方方面的能能力。你覺得你你在解決決問(wèn)題時(shí)時(shí)憑邏輯輯推理還還是僅憑憑感覺？請(qǐng)根據(jù)據(jù)你以前前的工作作經(jīng)歷來(lái)來(lái)談?wù)勀隳愕捏w會(huì)會(huì)。舉一個(gè)過(guò)過(guò)去的例例子說(shuō)明明，在做做出決定定時(shí)，必必須進(jìn)行行

44、認(rèn)真分分析、周周密考慮慮。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)說(shuō)你做做決定的的過(guò)程。如果我們們讓你干干這個(gè)職職位的話話，你怎怎樣決定定是否接接受這個(gè)個(gè)工作呢呢？你為什么么干這一一行，而而不干其其他行當(dāng)當(dāng)呢？你一生中中做出的的最有意意義的決決定是什什么？那那個(gè)決定定為什么么有意義義？那個(gè)個(gè)決定是是怎樣做做出來(lái)的的？當(dāng)你要決決定是否否試做全全新的事事情時(shí)，你你對(duì)成功功的把握握性有多多大？在你的前前任工作作中，你你根據(jù)什什么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)決定是是否做些些不屬于于你工作作任務(wù)的的任務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目？你為什么么在事業(yè)業(yè)的這個(gè)個(gè)階段決決定尋找找新的機(jī)機(jī)會(huì)？假設(shè)你想想要給自自己找一一位助手手，有兩兩位候選選人，你你怎樣決決定聘用用哪一個(gè)個(gè)呢？假如另一一

45、部門的的某位員員工經(jīng)常常來(lái)打擾擾你部門門員工的的工作，你你有哪些些辦法可可以解決決這個(gè)問(wèn)問(wèn)題？你你會(huì)選擇擇哪個(gè)辦辦法？為為什么？戰(zhàn)略家素素質(zhì)(統(tǒng)攬全全局的能能力)沒有有統(tǒng)攬全全局能力力的應(yīng)聘聘者是看看不見工工作中長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的的目標(biāo)的的。而統(tǒng)統(tǒng)攬全局局的應(yīng)聘聘者能夠夠看出復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題，并并能找出出解決問(wèn)問(wèn)題的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法法。這樣樣的應(yīng)聘聘者總是是圍繞著著公司整整體目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而不不是個(gè)人人目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)來(lái)來(lái)展開工工作的。如果讓讓這樣的的應(yīng)聘者者加盟公公司，他他們會(huì)把把精力放放在提高高公司的的服務(wù)、促進(jìn)公公司的發(fā)發(fā)展和提提高公司司的利潤(rùn)潤(rùn)上。下下面的一一些問(wèn)題題能夠看看出應(yīng)聘聘者是否否具備這

46、這樣的才才華。講講這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你你發(fā)現(xiàn)公公司的政政策和業(yè)業(yè)務(wù)有重重大問(wèn)題題或錯(cuò)誤誤，你向向公司推推薦了什什么樣的的解決問(wèn)問(wèn)題的辦辦法？請(qǐng)講講公公司的哪哪些目標(biāo)標(biāo)曾經(jīng)交交由你們們部門來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你你和你的的員工怎怎樣認(rèn)識(shí)識(shí)到那些些目標(biāo)的的重要性性的？你是如何何確保公公司的觀觀點(diǎn)、任任務(wù)和目目標(biāo)能夠夠反映到到你和你你的員工工的工作作中？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這這樣一個(gè)個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)個(gè)很大的的難題困困擾著公公司的發(fā)發(fā)展，你你參與了了這個(gè)難難題的解解決，并并做出了了某些貢貢獻(xiàn)。當(dāng)你做決決定時(shí)，你你會(huì)從哪哪些方面面考慮這這個(gè)決定定會(huì)對(duì)公公司其他他部門產(chǎn)產(chǎn)生影響響？假如管理理層要求求你裁員員20%，你根根據(jù)什么么來(lái)決

47、定定窨裁掉掉哪些人人員，留留住哪些些人員？講講這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你你在處理理一個(gè)特特別重要要的問(wèn)題題時(shí)，又又出現(xiàn)了了一個(gè)新新的危機(jī)機(jī)，你該該怎樣決決定先做做什么，后后做什么么？你認(rèn)為這這個(gè)行業(yè)業(yè)未來(lái)十十年所面面臨的最最大的問(wèn)問(wèn)題是什什么？你你打算怎怎樣應(yīng)對(duì)對(duì)這些問(wèn)問(wèn)題？在你的前前任工作作中，你你根據(jù)什什么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)決定定是否做做些沒有有或不希希望讓你你做的任任務(wù)、項(xiàng)項(xiàng)目以及及責(zé)任等等？假設(shè)你做做了一個(gè)個(gè)決定，這這個(gè)決定定的結(jié)果果比較差差。你該該怎樣看看出原來(lái)來(lái)的分析析究竟忽忽略了什什么？自我評(píng)估估式問(wèn)題題這類類問(wèn)題主主要是為為了讓應(yīng)應(yīng)聘者根根據(jù)自己己的判斷斷對(duì)自己己的行為為、經(jīng)歷歷和技能能進(jìn)行分

48、分析。這這類問(wèn)題題使面試試者有機(jī)機(jī)會(huì)看出出應(yīng)聘者者究竟怎怎樣看待待自己。此外，這這些問(wèn)題題也能深深入了解解應(yīng)聘者者的自我我形象，以以及自尊尊、自醒醒、自我我認(rèn)識(shí)的的能力。在前任工工作中，你你的哪些些素質(zhì)使使你成為為公司很很有價(jià)值值的員工工？請(qǐng)你自己己描述一一下自己己。到目前為為止，你你認(rèn)為你你哪方面面的技能能或個(gè)人人素質(zhì)是是你成功功的主要要原因？當(dāng)別人講講你的時(shí)時(shí)候，他他們首先先會(huì)提及及你哪方方面的素素質(zhì)？你認(rèn)為你你的工作作效率怎怎么樣？什么東西西促使你你努力工工作？你認(rèn)為你你對(duì)工作作的最重重要的貢貢獻(xiàn)是什什么？如果你被被聘用的的話，你你會(huì)帶來(lái)來(lái)什么其其他人不不能帶來(lái)來(lái)的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和長(zhǎng)處處？什么特

49、別別的素質(zhì)質(zhì)使你和和他人有有所區(qū)別別？你為什么么認(rèn)為你你很勝任任這個(gè)工工作？面試新畢畢業(yè)學(xué)生生所要使使用的問(wèn)問(wèn)題當(dāng)面面試剛剛剛走出校校門的畢畢業(yè)生時(shí)時(shí)（就是是那些幾幾乎沒有有工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)應(yīng)聘者），你你希望錄錄用那些些要么學(xué)學(xué)習(xí)很快快，要么么有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（管理理）潛力力的畢業(yè)業(yè)生。你你希望對(duì)對(duì)方有決決定能力力、毅力力（時(shí)間間加努力力等于成成功），或或是能夠夠看清人人的能力力。下面面的問(wèn)題題就是為為上述目目的服務(wù)務(wù)的。你為什么么想讀大大學(xué)？你為什么么選擇。大大學(xué)（學(xué)學(xué)院）讀讀書？大學(xué)時(shí)，你你為什么么選擇。專專業(yè)？如果你在在大學(xué)（學(xué)學(xué)院）做做過(guò)兼職職工作的的話，你你認(rèn)為哪哪種兼職職工作對(duì)對(duì)你最有有意思

50、？為什么么？你最喜歡歡的課程程是什么么？為什什么？你你最不喜喜歡的課課程是什什么？你認(rèn)為你你所受的的教育對(duì)對(duì)你生活活的最大大意義是是什么？你認(rèn)為學(xué)學(xué)校的分分?jǐn)?shù)重要要嗎？學(xué)學(xué)校的評(píng)評(píng)分制度度有什么么意義，它它能體現(xiàn)現(xiàn)出什么么來(lái)？你哪門課課學(xué)得最最好？為為什么？哪些課程程學(xué)得沒沒有你想想像的那那樣好，為為什么？你怎樣樣來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)那幾門門課程的的學(xué)習(xí)的的？你的專業(yè)業(yè)課程中中，哪些些課程最最讓你感感興趣了了？我想知道道，你在在大學(xué)時(shí)時(shí)遇到的的最有挑挑戰(zhàn)性的的事情是是什么？為什么么你認(rèn)為為那件事事對(duì)你最最具有挑挑戰(zhàn)性？介紹一下下你的課課外活動(dòng)動(dòng)。你為為什么愿愿意從事事那些課課外活動(dòng)動(dòng)？通過(guò)過(guò)那些課課外活動(dòng)

51、動(dòng)，你都都學(xué)了些些什么？考核應(yīng)聘聘者目標(biāo)標(biāo)的問(wèn)題題很多多應(yīng)聘者者把他們們的能力力、價(jià)值值觀和技技術(shù)等說(shuō)說(shuō)得繪聲聲繪色。你可能能禁不住住會(huì)想：“如果果他們這這樣優(yōu)秀秀的話，為為什么老老板卻看看不見呢呢？”應(yīng)應(yīng)聘者還還向你保保證，不不是因?yàn)闉楣ぷ鞅肀憩F(xiàn)差或或公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)困難難老板強(qiáng)強(qiáng)迫他們們離職的的，而是是應(yīng)聘者者本人決決定離開開公司的的。隱含含的意思思是，他他們目前前的工作作已經(jīng)無(wú)無(wú)法滿足足他們的的個(gè)人需需求和職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)了。為為了評(píng)估估該應(yīng)聘聘者對(duì)你你公司工工作的適適任情況況，你必必須搞明明白應(yīng)聘聘者的目目標(biāo)究竟竟是什么么，然后后再看看看公司的的職位是是否能滿滿足他的的目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。下面的的問(wèn)題

52、就就是評(píng)估估應(yīng)聘者者這方面面的情況況的。你為什么么對(duì)我們們的工作作職位感感興趣？哪些原因因?qū)е履隳憧紤]離離開你目目前的公公司？你想在我我們公司司找到哪哪些在你你原來(lái)公公司找不不到的東東西？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)，對(duì)對(duì)你來(lái)說(shuō)說(shuō)，什么么樣的工工作氛圍圍才是非非常適宜宜的？請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)說(shuō)，你為為什么認(rèn)認(rèn)為經(jīng)常常跳槽正正代表著著你的工工作能力力？在什么情情況下你你才不會(huì)會(huì)離開你你現(xiàn)在的的工作崗崗位？未來(lái)工作作中，你你想避免免些什么么？為什什么？講述一些些對(duì)你的的發(fā)展貢貢獻(xiàn)最大大的事件件或事情情。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)說(shuō)你從從那些些些事件或或事故中中學(xué)到了了什么，并并且是怎怎樣把所所學(xué)的知知識(shí)應(yīng)用用到后來(lái)來(lái)的實(shí)際際工作中中的？從你的前前任

53、工作作中，你你所學(xué)到到的最有有意義的的兩到三三件事是是什么？對(duì)你的前前任工作作來(lái)說(shuō)，你你最喜歡歡和最不不喜歡的的地方是是什么？喜歡升職職還是喜喜歡原地地踏步其實(shí)實(shí)，幾乎乎沒有面面試者喜喜歡那些些不求上上進(jìn)的人人。但也也不得不不承認(rèn)，你你也的確確需要那那些安于于現(xiàn)狀、不求上上進(jìn)的人人。這些些人年復(fù)復(fù)一年地地干著相相同的工工作，從從求想過(guò)過(guò)提升或或承擔(dān)更更多的工工作責(zé)任任。下面面一些問(wèn)問(wèn)題可以以使你區(qū)區(qū)分開哪哪些人追追求上進(jìn)進(jìn)，哪些些人安于于現(xiàn)狀。如果你有有很多錢錢可以使使用，你你也想讓讓自己仍仍然很忙忙的話，你你會(huì)利用用時(shí)間做做什么？你在學(xué)校校時(shí)想做做些什么么？若你自己己來(lái)寫你你的職位位描述的的

54、話，你你會(huì)寫些些什么？若讓你自自己滿意意的話，工工作中應(yīng)應(yīng)該包括括些什么么？在這個(gè)公公司，你你個(gè)人希希望取得得什么樣樣的成績(jī)績(jī)？過(guò)去122個(gè)月里里，你都都給自己己定了哪哪些個(gè)人人目標(biāo)？你為什什么要定定這樣的的目標(biāo)？你是怎樣樣獲得你你現(xiàn)在老老板對(duì)你你工作目目標(biāo)的支支持的？請(qǐng)告訴我我，你曾曾經(jīng)從事事的最好好的工作作是什么么？你為為什么認(rèn)認(rèn)為那是是最好的的工作？你開始始是怎樣樣獲得那那份工作作的？講講你主主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)份外工工作的經(jīng)經(jīng)歷，你你為什么么要主動(dòng)動(dòng)承擔(dān)那那些份外外工作？對(duì)那些些份外工工作你做做得怎么么樣？請(qǐng)講一個(gè)個(gè)你十分分喜歡的的工作。推銷職位位坐在在你面前前的理想想的應(yīng)聘聘者具備備合適的的背

55、景、教育、培訓(xùn)和和態(tài)度等等方面的的條件。你該怎怎樣鼓動(dòng)動(dòng)這樣的的應(yīng)聘者者加入到到你的公公司呢？很多面面試者直直抒胸臆臆，大講講公司有有多么多多么偉大大，但卻卻沒用心心去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)聘者者究竟認(rèn)認(rèn)為什么么對(duì)其更更有吸引引力。下下面的問(wèn)問(wèn)題將問(wèn)問(wèn)出什么么對(duì)應(yīng)聘聘者更加加具有吸吸引力。你想在我我們公司司找到在在其他公公司找不不到的哪哪些東西西？這個(gè)條件件在工作作中為什什么顯得得重要？你怎么知知道公司司能夠?yàn)闉槟闾峁┕┻@些機(jī)機(jī)會(huì)？若公司給給你提供供你所希希望的那那些挑戰(zhàn)戰(zhàn)（自由由、責(zé)任任等）的的話，你你該怎么么干？為了確保保這個(gè)職職位能夠夠給你提提供這些些條件，你你該知道道些什么么？若公司給給你提供供這些

56、條條件，你你該怎樣樣為公司司服務(wù)？為了在工工作中獲獲得那些些機(jī)會(huì)和和挑戰(zhàn)，你你都做了了些什么么樣的努努力？哪些原因因阻礙了了其他公公司給你你提供這這些機(jī)會(huì)會(huì)？如果這個(gè)個(gè)工作完完全按你你的想法法去做的的話，該該是什么么樣？你怎么才才能相信信我們這這兒有適適合你的的工作呢呢？時(shí)間觀念念時(shí)間間是否能能夠有效效利用是是區(qū)分普普通和優(yōu)優(yōu)秀員工工或經(jīng)理理的十分分重要的的條件之之一。請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)明你通通常是怎怎樣計(jì)劃劃自己的的一天（或或一周）的的。在你認(rèn)為為，就時(shí)時(shí)間管理理而言，一一個(gè)人最最應(yīng)該知知道的東東西是什什么？若讓你完完成大量量的工作作，而完完成期限限又十分分有限，為為了完成成任務(wù)，你你使用的的最基本

57、本的方法法是什么么？效率高的的人（經(jīng)經(jīng)理、管管理者）是是怎樣確確定自己己的工作作重點(diǎn)的的？講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：你你正在處處理一件件非常重重要的事事情，這這時(shí)你還還得面對(duì)對(duì)一個(gè)很很大的危危機(jī)。你你該怎樣樣分配時(shí)時(shí)間？打擾是工工作中司司空見慣慣的事。過(guò)去你你用什么么辦法來(lái)來(lái)對(duì)付工工作中的的打擾？你遇到的的最難的的時(shí)間管管理方面面的問(wèn)題題是什么么？你為為什么認(rèn)認(rèn)為那個(gè)個(gè)問(wèn)題很很難？你你是怎樣樣努力解解決那個(gè)個(gè)難題的的？講一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：你你的老板板總是在在最后一一刻才給給你分配配工作任任務(wù)，你你是怎樣樣克服由由此帶來(lái)來(lái)的巨大大麻煩的的？說(shuō)說(shuō)這樣樣一個(gè)經(jīng)經(jīng)歷：你你的老板板讓你做做些與你你工作沒沒

58、有什么么聯(lián)系的的工作，這這會(huì)使你你不能按按時(shí)完成成你的本本職工作作。你是是怎樣解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題的的？假設(shè)你接接了一個(gè)個(gè)活計(jì)，本本來(lái)計(jì)劃劃這個(gè)活活計(jì)在一一周內(nèi)可可以完成成，但是是，干到到中途時(shí)時(shí)，你發(fā)發(fā)現(xiàn)這個(gè)個(gè)活三個(gè)個(gè)星期也也干不完完。應(yīng)對(duì)對(duì)這樣的的局面，你你有幾種種選擇？你將做做出哪種種選擇？主動(dòng)性和和獨(dú)立思思考能力力假設(shè)你的的老板不不在，你你不得不不做出超超過(guò)你權(quán)權(quán)限的決決定，你你該怎么么做？假設(shè)給你你分配一一個(gè)項(xiàng)目目，這個(gè)個(gè)項(xiàng)目除除了完成成期限外外，既沒沒有歷史史，也沒沒有操作作說(shuō)明，你你該怎么么開始這這個(gè)項(xiàng)目目？你想承擔(dān)擔(dān)多更大大的責(zé)任任嗎？為為什么？講一個(gè)你你突然接接到某個(gè)個(gè)預(yù)想不不到

59、的任任務(wù)的經(jīng)經(jīng)歷。在你以前前的工作作中，你你曾經(jīng)解解決過(guò)多多少本來(lái)來(lái)不屬于于你職權(quán)權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的一些些公司的的問(wèn)題？工作給你你帶來(lái)的的最大的的滿足是是什么？在你的上上一個(gè)工工作中，你你發(fā)現(xiàn)了了哪些以以前了的的問(wèn)題？講講上一一個(gè)工作作中，因因?yàn)槟愣l(fā)生的的一些變變化。工作中，你你認(rèn)為哪哪些情形形是比較較危險(xiǎn)的的？為什什么？請(qǐng)講述這這樣一個(gè)個(gè)情況：為了完完成某項(xiàng)項(xiàng)工作，有有必要超超出自己己的權(quán)限限，做一一些本職職工作以以外的工工作。交際能力力應(yīng)聘聘者的交交際能力力對(duì)其工工作的最最終成功功起著舉舉足輕重重的作用用。據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，員員工被解解雇的最最主要的的原因是是和同事事處不好好關(guān)系。若讓應(yīng)應(yīng)聘者回回答

60、他們們能否和和同事處處好關(guān)系系的話，他他們絕大大多數(shù)都都會(huì)說(shuō)，他他們具有有很好的的人際交交往能力力。但是是，還是是有必要要看看應(yīng)應(yīng)聘者這這兩方面面的情況況：（）他們們對(duì)他人人的基本本觀點(diǎn)和和看法；（）容容忍他人人的一些些行為以以及建立立并維持持富有成成效的工工作關(guān)系系的能力力。下面面的問(wèn)題題就是測(cè)測(cè)試這方方面的。在和一個(gè)個(gè)令你討討厭的人人一起工工作時(shí)，你你是怎樣樣處理和和他在工工作中的的沖突的的？說(shuō)一個(gè)這這樣的經(jīng)經(jīng)歷：你你不得不不改變一一個(gè)公司司中比你你職位高高的人，公公司人都都知道，這這個(gè)人思思維和工工作都很很死板。你喜歡和和什么樣樣的人一一起工作作？為什什么？在你以前前的工作作中，你你發(fā)現(xiàn)