木門培訓(xùn)話術(shù)對(duì)話

1、木門培訓(xùn)訓(xùn)話術(shù)對(duì)對(duì)話1.我們們笑顏以以對(duì)，客客戶卻毫毫無反應(yīng)應(yīng)，一言不發(fā)發(fā)或冷冷冷回答：我隨便便看看。【錯(cuò)誤出出招】1）好，沒沒關(guān)系，您隨便看看吧。2）好的的，那您您隨便看看吧。3）那好好，您先先看看，需需要幫助助的話叫叫我?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：是的的，裝房房子可是是件大事事，對(duì)木木門一定定要多了了解、多多比較。沒關(guān)系系，您先先多看看看，可以以先了解解一下我我們的品品牌和產(chǎn)產(chǎn)品。您您的房子子在哪個(gè)個(gè)位置，說說不定您您的小區(qū)區(qū)也有我我們產(chǎn)品品的呢？2）導(dǎo)購購：沒關(guān)關(guān)系，買買東西是是要多看看看，現(xiàn)現(xiàn)在賺錢錢都不容容易，尤尤其裝房房子這么么重要的的事情，多多了解一一下完全全必要，不不管您買買不買，我

2、我們的服服務(wù)都是是一流的的。不過過小姐，我我真的很很想向您您介紹我我們最新新的這款款產(chǎn)品，這這款賣的的非常好好，您可可以先了了解一下下，來，這這邊請(qǐng)2.顧客客其實(shí)很很喜歡，但但同行的的其他人人卻不買買賬，說到：我我覺得一一般，到到別處再看看看【錯(cuò)誤出出招】1）不會(huì)會(huì)呀，我我覺得挺挺好。2）這是是我們今今年主推推設(shè)計(jì)款款式啊。3）這個(gè)個(gè)很有特特色呀，怎怎么會(huì)不不好看呢呢？4）甭管管別人怎怎么說，您您自己覺覺得好就就行?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：這位位先生，您您非常精精通木門門方面的的知識(shí)，而而且對(duì)朋朋友也非非常用心心，能帶帶上您這這樣的朋朋友一起起來買東東西真好好！請(qǐng)教教一下，您您覺得還還有哪些些方面

3、不不大合適適呢？我我們可以以交換看看法，一一起幫助助您的朋朋友挑選選到真正正適合他他的款式式，好嗎嗎？2）導(dǎo)購購：（對(duì)對(duì)顧客）您您的朋友友對(duì)木門門挺內(nèi)行行，并且且也很用用心，難難怪您帶帶上他一一起來買買呢？您您可以告告訴我，我我們一起起來給您您的朋友友做建議議，幫助助她找到到適合她她家風(fēng)格格的款式式，您覺覺得好嗎嗎？3.顧客客雖然接接受了我我們的建建議，但是最終終沒有做做出購買買決定而而要離開開【錯(cuò)誤應(yīng)應(yīng)對(duì)】1）這個(gè)個(gè)真的很很適合您您，還商商量什么么呢！2）真的的很適合合，您就就不用再再考慮了了。3）（無言言以對(duì)，開開始收拾拾東西）4）那好好吧，歡歡迎你們們商量好好了再來來?！狙菥殹?）導(dǎo)購購

4、：是的的，您想想再多看看一看我我可以理理解。畢畢竟購買買一套這這樣的產(chǎn)產(chǎn)品也將將近上萬萬塊呢，肯肯定要與與家人多多商量一一下，這這樣買了了才不會(huì)會(huì)后悔。這樣好好嗎？您您再坐一一會(huì)兒，我我多介紹紹幾款產(chǎn)產(chǎn)品給您您，您可可以再多多比較一一下，這這樣考慮慮起來才才會(huì)更加加全面一一些2）導(dǎo)購購：先生生，我們們用的材材質(zhì)非常常好，無無論款式式設(shè)計(jì)還還是環(huán)保保性等都都與您家家的裝修修風(fēng)格非非常吻合合，我可可以感覺覺得出來來您也挺挺喜歡?？赡f說想再考考慮一下下，當(dāng)然然您有這這種想法法我可以以理解，只只是我擔(dān)擔(dān)心自己己有解釋釋不到位位的地方方，所以以想向您您請(qǐng)教一一下，您您現(xiàn)在主主要考慮慮的是？（微微笑目視

5、視顧客并并停頓以以引導(dǎo)客客戶說出出自己的的顧慮）先先生，除除了以外，還還有其他他的原因因?qū)е履荒墁F(xiàn)現(xiàn)在做出出決定嗎嗎？（引引導(dǎo)對(duì)方方說出所所有顧慮慮并有選選擇地加加以處理理后，應(yīng)應(yīng)該立即即引導(dǎo)顧顧客成交交），先先生，對(duì)對(duì)您關(guān)心心的這個(gè)個(gè)問題我我是否解解釋清楚楚？（只只要顧客客說明白白、點(diǎn)頭頭，沉默默等就立立即推薦薦購買）那那好，您您的送貨貨地址是是？（如如果顧客客仍然表表示要與與家人商商量或考考慮等則則導(dǎo)入下下一步）3）導(dǎo)購購：先生生，如果果您實(shí)在在要考慮慮一下，我我也能理理解。不不過我想想告訴您您是，這這套產(chǎn)品品非常適適合您的的情況，并并且現(xiàn)在在買也非非常劃算算，您看看它的款款式，它的的

6、材質(zhì)，還還有做工工，并并且這套套產(chǎn)品只只要*元元了，如如果不放放在您的的家里真真是很可可惜。這這樣好嗎嗎，我現(xiàn)現(xiàn)在暫時(shí)時(shí)幫您預(yù)預(yù)定下來來，真的的希望您您不要錯(cuò)錯(cuò)過，因因?yàn)檫@套套產(chǎn)品非非常適合合您的布布置！4.我們們建議顧顧客感受受一下產(chǎn)產(chǎn)品功能能，但顧客卻卻不是很很愿意。【錯(cuò)誤出出招】1）喜歡歡的話，可可以感受受一下。2）這是是我們的的新品，它它的最大大優(yōu)點(diǎn)是是3）這個(gè)個(gè)也不錯(cuò)錯(cuò)，你可可以看一一下。【演練】1）導(dǎo)購購：小姐姐，真佩佩服您的的眼光，這這是我們們的新產(chǎn)產(chǎn)品，賣賣的非常常好！我我認(rèn)為以以您的眼眼光和對(duì)對(duì)您房間間的布置置要求，這這套產(chǎn)品品非常適適合您的的構(gòu)想。小姐，光光我說好好不行，來

7、來，這邊邊有產(chǎn)品品的效果果圖，您您過來看看一下，還還可以感感受一下下2）導(dǎo)購購：小姐姐，您真真有眼光光，這套套產(chǎn)品是是我們的的最新款款，專門門為高品品位的顧顧客設(shè)計(jì)計(jì)打造，賣賣得很好好！來，我我給您介介紹一下下，這套套產(chǎn)品采采用材質(zhì)與與工藝，導(dǎo)導(dǎo)入技術(shù)功功能，非非常適合合您這樣樣對(duì)生活活品味有有要求的的人士使使用。當(dāng)當(dāng)然，光光我說好好還不行行，產(chǎn)品品是您自自己在用用，所以以您自已已覺得好好才是最最重的。小姐，來來，您自自己感受受一下這這套產(chǎn)品品（*產(chǎn)品品名稱）吧吧（直直接引導(dǎo)導(dǎo)顧客體體驗(yàn)如觸觸摸、感感受、聞聞味道等等）3）導(dǎo)致致：（如如果顧客客不是很很配合）小小姐，我我發(fā)現(xiàn)您您對(duì)這套套產(chǎn)品似似

8、乎不是是很有興興趣。其其實(shí)，您您今天買買不買真真的沒關(guān)關(guān)系，不不過我是是真的想想為您服服務(wù)好。請(qǐng)問是是不是我我剛才介介紹有什什么問題題，還是是您根本本不喜歡歡這個(gè)款款式呢，您您可以告告訴我嗎嗎？謝謝謝您?。ㄈ缛绻櫩涂驼f不喜喜歡這個(gè)個(gè)款式，則則轉(zhuǎn)入詢?cè)儐柾扑]薦其他產(chǎn)產(chǎn)品階段段）5.顧客客說：你你們賣東東西的時(shí)時(shí)候都說說的好，哪個(gè)賣瓜瓜的不說說自己的的瓜甜呢呢?！惧e(cuò)誤出出招】1）如果果您這樣樣說，我我就沒辦辦法了。2）算了了吧，反反正我說說了你又又不信。3）（沉沉默不語語繼續(xù)做做自己事事情）【演練】1）導(dǎo)購購：小姐姐，您說說的這些些情況確確實(shí)也存存在，所所以您有有這種顧顧慮我完完全可以以理解。不

9、過請(qǐng)請(qǐng)您放心心，我們們店在這這個(gè)地方方開業(yè)三三年多了了，我們們的生意意主要告告口碑和和質(zhì)量取取勝，所所以我們們絕對(duì)不不會(huì)拿商商業(yè)誠信信去冒險(xiǎn)險(xiǎn)。我們們一定會(huì)會(huì)用可靠靠的質(zhì)量量來獲得得您的信信任，這這一點(diǎn)我我很有信信心，因因?yàn)椋ú牟馁|(zhì)、款款式方面面的優(yōu)勢勢）2）導(dǎo)購購：我能能夠理解解您的想想法，不不過這一一點(diǎn)請(qǐng)您您放心，一一是我們們的“瓜”的確很很甜，這這我很有有信心；二是我我是賣“瓜”的人，并并且我已已經(jīng)在這這個(gè)店賣賣了很多多年的“瓜”了。如如果“瓜”不甜，您您還會(huì)回回來找我我的，我我何必給給自己找找麻煩呢呢，您說說是吧？當(dāng)然光光我這個(gè)個(gè)賣“瓜”的說“瓜甜”還不行行，得有有其他人人說瓜甜甜才更

10、行行，來，您您來看一一下這引引起都是是從買過過我們產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客家里里拍來的的效果圖圖，來，小小姐，這這邊請(qǐng)，您您可以了了解一下下！6.顧客客對(duì)某產(chǎn)產(chǎn)品有點(diǎn)點(diǎn)感興趣趣如何加深深客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的印象？【錯(cuò)誤出出招】1）喜歡歡的話，可可以多看看看，感感受一下下。2）這是是我們的的最新產(chǎn)產(chǎn)品，多多看看。3）這套套也不錯(cuò)錯(cuò)，看一一下吧?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：先生生，您真真是非常常有眼光光，這個(gè)個(gè)款式是是這個(gè)季季度賣得得最火的的一款，每每周都要要送貨好好幾趟呢呢。以這這套款式式的風(fēng)格格，應(yīng)該該和您的的品味相相適合，這這邊是我我們的樣樣品間（展展示廳）您您仔細(xì)看看看效果果怎么樣樣（不不等回答答就帶領(lǐng)領(lǐng)顧客去

11、去樣板間間走，尤尤其適用用于猶豫豫不決的的顧客）2）導(dǎo)購購：先生生，您真真是非常常有眼光光，這套套款式是是我們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)師傾傾力打造造的新式式樣，賣賣得非常常好！來來，我給給您介紹紹一下，這這套款式式采用*設(shè)計(jì)計(jì)工藝和和材質(zhì)，導(dǎo)導(dǎo)入現(xiàn)代代風(fēng)格，像像您這樣樣有品位位的人，裝裝在您家家里肯定定會(huì)非常常適合。您可以以仔細(xì)看看看，接接觸一下下，感受受它的魅魅力7.顧客客進(jìn)店快快速轉(zhuǎn)一一圈，什么都不不說轉(zhuǎn)身身就走。【錯(cuò)誤出出招】1）難道道就沒有有一套您您喜歡的的嗎？2）您剛剛剛看的的這套就就不錯(cuò)啊啊。3）您到到底想找找什么樣樣的風(fēng)格格？4）怎么么搞的，什什么話不不能說?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：這位位先生，請(qǐng)請(qǐng)您

12、先別別急著走走，請(qǐng)問問是不是是這幾個(gè)個(gè)款式的的產(chǎn)品您您都不喜喜歡呀，還還是我的的服務(wù)沒沒有做到到位，您您都可以以告訴我我，我會(huì)會(huì)立即改改進(jìn)的。真的，我我是誠心心想為您您服務(wù)好好，您能能告訴我我真正想想找的是是什么樣樣的款式式嗎？2）導(dǎo)購購：這位位女士，不不好意思思，請(qǐng)您您先別急急著走。其實(shí)您您剛剛看看的那一一款非常常好呀，是是什么原原因讓您您不喜歡歡呢？（探探詢?cè)蛞颍┡?，?duì)對(duì)不起，這這都是我我沒解釋釋清楚。其實(shí)那那個(gè)款式式（加加以說明明）3）導(dǎo)購購：這位位女士，能能不能請(qǐng)請(qǐng)您留一一下步？是這樣樣子，您您買不買買沒有關(guān)關(guān)系，我我只是想想請(qǐng)您幫幫個(gè)忙。我剛進(jìn)進(jìn)入這個(gè)個(gè)行業(yè)并并且非常常喜歡這這份工

13、作作，是否否可以麻麻煩您告告訴我您您不喜歡歡我們家家產(chǎn)品的的真正原原因，這這樣也方方便我改改進(jìn)工作作，使自自己取得得更大的的進(jìn)步，真真的非常常感謝您您，請(qǐng)問問8.導(dǎo)購購介紹完完產(chǎn)品后后，顧客什么么都不說說就轉(zhuǎn)身身離開。【錯(cuò)誤出出招】1）走好好不送！2）這套套產(chǎn)品看看上去效效果不錯(cuò)錯(cuò)的。3）先生生稍等，還還可以看看看其他他樣式啊啊。4）如果果真心要要可以再再便宜點(diǎn)點(diǎn)。5）您是是不是誠誠心買東東西，看看著玩啊啊？【演練】1）導(dǎo)購購：先生生，請(qǐng)留留步！不不好意思思，剛才才一定是是我服務(wù)務(wù)不到位位了，沒沒有了解解您真實(shí)實(shí)的想法法，所以以先跟您您說一聲聲抱歉。 不過過我真的的是很想想為您服服務(wù)好，能能不

14、能麻麻煩您告告訴我您您要找什什么風(fēng)格格的產(chǎn)品品呢，我我來幫您您再做一一次推薦薦，好嗎嗎？2）導(dǎo)購購：小姐姐，請(qǐng)留留步。真真是抱歉歉，小姐姐，剛剛剛我一定定是沒有有介紹到到位，所所以您沒沒有興趣趣繼續(xù)看看下去。不過我我確實(shí)是是真心想想幫您找找一款適適合您家家裝修風(fēng)風(fēng)格和您您喜歡的的款式，所所以請(qǐng)您您告訴我我您的真真正想法法，我再再重新幫幫您找一一下適合合的產(chǎn)品品，好嗎嗎？請(qǐng)問問（重重新了解解顧客的的需求和和意圖）3）導(dǎo)購購：小姐姐，我想想我剛才才的表現(xiàn)現(xiàn)一定是是讓您不不滿意了了，我看看您沒有有任何表表示就想想離開了了。真是是抱歉，我我是剛剛剛?cè)胄械牡膶?dǎo)購員員，還請(qǐng)請(qǐng)您多多多包涵！不過我我是真心心

15、想為您您服務(wù)好好，所以以您可不不可以再再給我一一次機(jī)會(huì)會(huì)，我想想我一定定可以找找到適合合您家裝裝修風(fēng)格格和您喜喜歡的款款式！9.顧客客總是覺覺得特價(jià)價(jià)商品的的質(zhì)量有有這樣那那樣的問問題，我們們應(yīng)當(dāng)如如何消除除他的疑疑慮?！惧e(cuò)誤出出招】1）您放放心吧，質(zhì)質(zhì)量都是是一樣的的。2）都是是同一批批貨，不不會(huì)有問問題。3）都是是一樣的的東西，怎怎么會(huì)呢呢？4）都是是同一個(gè)個(gè)品牌，沒沒有問題題?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：您有有這種想想法可以以理解，畢畢竟您說說的這種種情況在在我們行行業(yè)也確確實(shí)存在在。不過過我可以以負(fù)責(zé)地地告訴您您，雖然然我們這這款產(chǎn)品品是特價(jià)價(jià)，但它它們都是是同一品品牌，質(zhì)質(zhì)量是完完全一樣樣的

16、，只只是因?yàn)闉槲覀儚S廠家今年年推出了了幾個(gè)新新的系列列，才對(duì)對(duì)原來賣賣的比較較好的幾幾個(gè)經(jīng)典典產(chǎn)品做做特價(jià)促促銷，所所以現(xiàn)在在買真的的非常劃劃算！2）導(dǎo)購購：您這這個(gè)問題題問的非非常好，我我們以前前也有一一些顧客客有過類類似顧慮慮。不過過有一點(diǎn)點(diǎn)我可以以負(fù)責(zé)任任的告訴訴您，不不管是正正價(jià)還是是特價(jià)，其其實(shí)都是是同一品品牌，質(zhì)質(zhì)量也完完全一樣樣，包括括我們給給您提供供的質(zhì)量量保證都都是一樣樣的，而而價(jià)格卻卻要低很很多，所所以現(xiàn)在在買這些些東西真真的非常常劃算。完全可可以放心心地購買買！3）導(dǎo)購購：我能能理解您您的這種種想法，不不過我可可以負(fù)責(zé)責(zé)任的告告訴您，這這些 特特價(jià)產(chǎn)品品之前其其實(shí)都是是我

17、們?cè)瓋r(jià)銷售售的，只只是公司司為了回回饋老客客戶，所所以才變變成特價(jià)價(jià)促銷品品，但質(zhì)質(zhì)量是一一模一樣樣的，您您完全可可以放心心購買。10.客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)細(xì)細(xì)觀察后后說：你你們的產(chǎn)產(chǎn)品做工好粗粗糙啊，這這兒都有有問題了了?！惧e(cuò)誤出出招】1）先生生，這種種小問題題任何品品牌都是是難免的的。2）現(xiàn)在在的東西西都是這這樣，處處理一下下就好。3）哦，這這只是樣樣品，沒沒事的，我我們送貨貨的跟這這個(gè)不一一樣?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：由于于我的工工作疏忽忽，陳列列貨品時(shí)時(shí)沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)這個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，真真是不好好意思了了，謝謝謝您告訴訴我這個(gè)個(gè)情況，這這種風(fēng)格格的產(chǎn)品品賣得好好，這個(gè)個(gè)樣品已已經(jīng)陳列列了好久久，客人人

18、接觸的的也多，難難免有些些摩損，我我們這幾幾天正準(zhǔn)準(zhǔn)備換新新的呢。您放心心，我們們公司對(duì)對(duì)工藝的的要求非非常嚴(yán)格格，新貨貨都有保保證，您您看我們們這套產(chǎn)產(chǎn)品（引導(dǎo)導(dǎo)顧客體體驗(yàn)其他他貨品）2）導(dǎo)購購：謝謝謝您告訴訴我這個(gè)個(gè)情況，我我之前都都沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)這個(gè)個(gè)問題，可可能是產(chǎn)產(chǎn)品在運(yùn)運(yùn)輸過程程中有點(diǎn)點(diǎn)摩損，我我會(huì)馬上上跟公司司反映，調(diào)調(diào)換成一一套新，真真是謝謝謝您啦。我們廠廠家的制制作工藝藝要求非非常嚴(yán)，出出現(xiàn)這種種情況的的幾率非非常小，還還被您看看到了，真真是不好好意思啦啦來，您您看看這這款11.這這套產(chǎn)品品的設(shè)計(jì)計(jì)樣式、顏色我我都滿意意，就是覺得得這個(gè)部部分材料料不怎么么樣?！惧e(cuò)誤出出招】1）不

19、會(huì)會(huì)呀，怎怎么會(huì)不不好呢？2）應(yīng)該該不會(huì)呀呀，這種種材料很很好的。3）我們們有很多多顧客，但但從沒人人提過這這種問題題?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：請(qǐng)問問小姐，您您覺得我我們這種種材料是是什么地地方讓您您感覺不不好呢？（鼓勵(lì)勵(lì)顧客說說出來）小姐，您您真的很很細(xì)心，這這么細(xì)小小的地方方都可以以觀察到到。其實(shí)實(shí)我們?cè)O(shè)設(shè)計(jì)師是是考慮到到整套產(chǎn)產(chǎn)品的協(xié)協(xié)調(diào)性，這這個(gè)地方方主要是是起到，所所以在此此處采取取了更適適合做裝裝飾的材材料，這這樣就保保證了產(chǎn)產(chǎn)品的整整體效果果，這種種材料的的優(yōu)點(diǎn)是是（從從材料或或是設(shè)計(jì)計(jì)角度溝溝通）2）導(dǎo)購購：小姐姐，您真真是好眼眼力。我我正想對(duì)對(duì)您說呢呢，這種種材料雖雖然看起起來很

20、一一般，但但是它采采用的是是工藝藝，非常常耐磨經(jīng)經(jīng)用，而而且平整整度非常常好，非非常實(shí)用用。我們們有許多多顧客買買了這件件產(chǎn)品放放在家里里以后都都感覺非非常好！來，您您看它的的采用是是12.這這個(gè)顏色色的產(chǎn)品品不行，我我覺得不大合適適我們家家的風(fēng)格格?！惧e(cuò)誤出出招】1）那您您喜歡什什么顏色色？2）您要要不換那那種看看看？3）其實(shí)實(shí)這種顏顏色比較較好看。4）這個(gè)個(gè)款式設(shè)設(shè)計(jì)就要要這種顏顏色配著著才好看看?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：小姐姐，請(qǐng)問問您是不不喜歡這這個(gè)顏色色還是這這個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)式樣？（探詢?cè)冾櫩筒徊幌矚g的的真實(shí)原原因，如如果喜歡歡設(shè)計(jì)式式樣，只只是覺得得顏色不不好看）是是這樣的的，這個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)式式

21、樣用這這個(gè)顏色色是因?yàn)闉樗械脑O(shè)設(shè)計(jì)，所所以，用用其他顏顏色這種種獨(dú)特的的感覺就就不容易易表現(xiàn)出出來，其其實(shí)以您您的品位位和眼光光來說，我我認(rèn)為您您不妨再再考慮一一下這套套產(chǎn)品，因因?yàn)?）導(dǎo)購購：請(qǐng)問問一下，這這個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格您您喜歡嗎嗎？（顧顧客還是是不喜歡歡這個(gè)顏顏色）噢噢，原來來如此，那那您理想想中的產(chǎn)產(chǎn)品顏色色是什么么樣的呢呢？（顧顧客所說說的顏色色若在品品項(xiàng)內(nèi)，直直接轉(zhuǎn)換換，若不不在此項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向已有有的顏色色上去銷銷售）。13.如如果這門門用沒多多久，就就壞掉了了，你們?cè)趺疵刺幚?？【錯(cuò)誤出出招】1）您不不要擔(dān)心心，這種種狀況很很少出現(xiàn)現(xiàn)。2）我們們的產(chǎn)品品從來不不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這種情情況

22、。3）我們們都是老老牌子了了，您放放心好了了。【演練】1）導(dǎo)購購：您這這個(gè)問題題提的挺挺好，有有些低檔檔的產(chǎn)品品確實(shí)存存在這種種現(xiàn)象，所所以您的的這種顧顧慮完全全可以理理解。不不過，我我想告訴訴您的是是因?yàn)槲椅覀儾捎糜玫募夹g(shù)術(shù)是工藝處處理是因此此我們的的產(chǎn)品確確實(shí)不會(huì)會(huì)出現(xiàn)您您剛才所所說的那那種情況況，況且且我們還還在質(zhì)監(jiān)監(jiān)部門做做過檢驗(yàn)，所所以您完完全可以以放心的的使用。2）導(dǎo)購購：是的的，這種種問題確確實(shí)需要要注意。如果買買到了質(zhì)質(zhì)量不好好或是售售后服務(wù)務(wù)不佳的的產(chǎn)品，一一旦出現(xiàn)現(xiàn)了類似似的問題題就很麻麻煩，所所以關(guān)鍵鍵還是要要選擇好好品牌，最最好找質(zhì)質(zhì)量和售售后服務(wù)務(wù)都有保保障的品品牌，

23、比比如我們們的品牌牌，您就就可以放放心。我我們所有有的產(chǎn)品品采用的的技術(shù)是是所以以質(zhì)量都都有保證證，況且且我們?cè)谠谫|(zhì)監(jiān)部部門還經(jīng)經(jīng)過檢驗(yàn)。再說了了，即使使出現(xiàn)您您說的這這種現(xiàn)象象我們也也會(huì)負(fù)責(zé)責(zé)到底的的，這一一點(diǎn)請(qǐng)您您放心。3）導(dǎo)購購：是啊啊，這個(gè)個(gè)問題確確實(shí)很重重要，所所以選擇擇品牌就就是關(guān)鍵鍵。我賣賣這個(gè)牌牌子也有有兩年多多了，經(jīng)經(jīng)過我手手里賣出出去的產(chǎn)產(chǎn)品至少少有好幾幾百套了了，到現(xiàn)現(xiàn)在為止止，像您您所說的的這種情情況非常常少見，在在我印象象中好像像只有那那么一例例，還是是因?yàn)槭故褂貌划?dāng)當(dāng)。再說說，即使使您不幸幸碰上了了，我們們也會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)免費(fèi)費(fèi)給您維維護(hù)，所所以您盡盡管放心心好了！14.

24、我我不要什什么新產(chǎn)產(chǎn)品，新新功能，我就要以以前那個(gè)個(gè)老產(chǎn)品品？【錯(cuò)誤出出招】1）新產(chǎn)產(chǎn)品多好好啊，更更現(xiàn)代一一些。2）老產(chǎn)產(chǎn)品淘汏汏了。3）現(xiàn)在在都買新新產(chǎn)品，誰誰還買老老產(chǎn)品。【演練】1）導(dǎo)購購：是的的，先生生，我很很理解您您喜歡老老產(chǎn)品的的感覺，請(qǐng)請(qǐng)問為什什么喜歡歡以前老老產(chǎn)品？（了解解客戶關(guān)關(guān)注點(diǎn)），那那這款新新的產(chǎn)品品不但有有（老老產(chǎn)品的的功能），而而且采用用了最新新的材料料，功功能也更更加的強(qiáng)強(qiáng)大您看，現(xiàn)現(xiàn)在買這這款產(chǎn)品品的幾乎乎大都是是以前使使用老產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客，您您看我給給您展示示一下，這這邊請(qǐng)2）導(dǎo)購購：是的的，先生生，我很很理解您您喜歡老老產(chǎn)品的的感覺。我們這這款產(chǎn)品品就是根

25、根據(jù)老產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)來升升級(jí)的，不不但保留留了老產(chǎn)產(chǎn)品受歡歡迎的那那些優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)而且增增加了新新的內(nèi)容容，您使使用起來來將會(huì)更更加的順順利和舒舒心，可可能開始始有一點(diǎn)點(diǎn)不習(xí)慣慣，不過過很快您您就感覺覺到它帶帶給您的的全新體體驗(yàn)，來來這邊來來，我給給您展示示一下。（引引導(dǎo)顧客客體驗(yàn)一一下）15.你你說你們們的產(chǎn)品品用上好好，我也沒法法看到實(shí)實(shí)際的效效果??？【錯(cuò)誤出出招】1）用了了就知道道好了。2）我們們產(chǎn)品真真的很好好啊。3）我說說好，你你不用懷懷疑的。4）大家家都這樣樣說啊?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：是的的，先生生，我很很理解您您的擔(dān)憂憂，畢竟竟裝房子子也是件件大事，是是一筆不不小的開開支。來來，您這這

26、邊請(qǐng)，這這是我們們的一些些老客戶戶裝上我我們家產(chǎn)產(chǎn)品以后后的效果果圖，您您看，這這是（*小小區(qū)的業(yè)業(yè)主，這這是*小區(qū)區(qū)的業(yè)主主），這這些都是是買了我我們家產(chǎn)產(chǎn)品裝上上以后拍拍攝的，這這些老客客戶也為為成我們們的老朋朋友，經(jīng)經(jīng)常推薦薦一些朋朋友來買買我們的的產(chǎn)品?？矗业娘L(fēng)風(fēng)格和我我們這個(gè)個(gè)客戶有有點(diǎn)類似似，我想想裝上之之后肯定定會(huì)非常常漂亮2）導(dǎo)購購：是的的，先生生，我很很理解您您現(xiàn)在的的心情。我們的的品牌在在這個(gè)城城市已經(jīng)經(jīng)好幾年年了，我我們很珍珍惜好不不容易建建立起來來的信譽(yù)譽(yù)，一直直實(shí)實(shí)在在在的為為顧客提提供產(chǎn)品品，絕對(duì)對(duì)不會(huì)夸夸大或者者瞎說。您看，這這是我們們的產(chǎn)品品效果圖圖，您來

27、來看一下下，這邊邊請(qǐng)3）導(dǎo)購購：我理理解您的的擔(dān)心，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品是十十幾年的的老品牌牌了，很很多客戶戶買了之之后裝在在家里確確實(shí)用的的非常好好。您看看這是我我們拍的的一些裝裝了我們們家產(chǎn)品品的客戶戶房子里里的照片片，您可可以看一一下。您您看，這這個(gè)客戶戶他們家家的風(fēng)格格和您家家的風(fēng)格格很類似似16.這這個(gè)品牌牌不太有有名，我我從來都都沒有聽聽說過，是新出的的嗎？【錯(cuò)誤出出招】1）不是是呀！我我們品牌牌好幾年年了。2）是嗎嗎？我們們?cè)谶@個(gè)個(gè)行業(yè)很很有名的的。3）我們們正在許許多媒體體上做廣廣告。4）我們們確實(shí)是是新牌子子，剛進(jìn)進(jìn)市場?！狙菥殹?）導(dǎo)購購： 哦哦，真是是可惜，看看來我們們?cè)谄放婆?/p>

28、推廣方方面的工工作做的的還不到到位。不不過沒關(guān)關(guān)系，今今天剛好好您來了了，可以以先了解解一下我我們產(chǎn)品品的卓越越品質(zhì)，來來，我?guī)蛶湍唵螁谓榻B一一下吧（簡簡單自信信的介紹紹產(chǎn)品的的賣點(diǎn)）最最近我們們有幾款款產(chǎn)品在在做活動(dòng)動(dòng)，并且且也賣的的非?；鸹?，您可可以先了了解一下下，來這這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到引導(dǎo)導(dǎo)顧客體體驗(yàn)產(chǎn)品品上）2）導(dǎo)購購：哎呀呀，真不不好意思思，我們們的工作作沒做好好，這我我們得檢檢討。幸幸虧今天天有機(jī)會(huì)會(huì)向您介介紹一下下我們的的產(chǎn)品，我我們品牌牌已經(jīng)有有*年了了，主要要的顧客客主要要風(fēng)格我們們的特色色是小姐，我我們最近近出了幾幾款新產(chǎn)產(chǎn)品，我我認(rèn)為值值得向您您推薦一一下。來來，小姐姐，這

29、邊邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)到到引導(dǎo)顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)產(chǎn)品特特點(diǎn)）3）導(dǎo)購購：呵呵呵，您對(duì)對(duì)*行行業(yè)真是是了解。我們品品牌其實(shí)實(shí)做的時(shí)時(shí)間也不不短了，只只不過007年年年初公司司才決定定進(jìn)入這這個(gè)區(qū)域域，所以以以后還還需要您您多多棒棒場、多多多照顧顧呀。我我們品牌牌的主要要風(fēng)格是是請(qǐng)問問您家裝裝修風(fēng)格格是？看看我們這這邊這么么多式樣樣，我相相信一定定會(huì)有適適合您家家設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格的。小姐，這這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到介紹紹產(chǎn)品）4）導(dǎo)購購：對(duì)不不起，這這是我們們的工作作沒做好好，不過過沒關(guān)系系，現(xiàn)在在剛好有有這個(gè)機(jī)機(jī)會(huì)向您您簡單介介紹一下下我們的的產(chǎn)品，我我們（轉(zhuǎn)向向簡單自自信的介介紹產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)，只要要顧客愿愿意聽你你說話就就迅

30、速向向顧客提提問以引引導(dǎo)回答答問題）先先生，請(qǐng)請(qǐng)問您：家里的的裝修都都做到什什么階段段了？您您的客廳廳面積多多大？您您臥室的的光線如如何？17.隔隔壁那幾幾家也有有類似的的產(chǎn)品，到底哪家家好呢？【錯(cuò)誤出出招】1）這很很難說，都都還不錯(cuò)錯(cuò)。2）各有有特點(diǎn)，看看個(gè)人喜喜好。3）我不不太了解解其他的的牌子。4）他們們就是廣廣告打得得多而已已?！狙菥殹?）導(dǎo)購購： 其其實(shí)我們們家和隔隔壁家的的牌子都都挺不錯(cuò)錯(cuò)的，只只是各有有各的特特色，主主要還是是要看您您喜歡的的風(fēng)格、款式，還還有適不不適合您您的問題題，我們們品牌的的特點(diǎn)是是我認(rèn)認(rèn)為它特特別適合合您的是是2）導(dǎo)購購： 您您真是好好眼光，我我們家和和隔

31、壁的的那幾個(gè)個(gè)牌子都都很有自自己的特特色和風(fēng)風(fēng)格，都都是很好好的品牌牌，關(guān)鍵鍵還是要要看適不不適合您您。請(qǐng)問問您選擇擇的時(shí)候候一般是是比較注注重材質(zhì)質(zhì)，還是是（引引導(dǎo)顧客客說出自自己的偏偏好）如如果是這這樣，我我認(rèn)為我我們的品品牌特別別適合您您的個(gè)性性化需求求，因?yàn)闉槲覀兤菲放茝?qiáng)調(diào)調(diào)的是我們們的特點(diǎn)點(diǎn)是小姐，東東西一定定要自己己親自來來體驗(yàn)才才可以知知道。來來，這邊邊是我們們的展示示區(qū)，您您先自己己體驗(yàn)體體驗(yàn)就知知道了，小小姐，這這邊請(qǐng)！18.*牌子子的東西西跟你家家差不多多但價(jià)格比比你們家家的便宜宜多了?！惧e(cuò)誤出出招】1）大體體上說，是是這樣的的；2）差別別不大，就就那么一一兩百塊塊錢。3）

32、我們們比他們們質(zhì)量好好，做工工也精細(xì)細(xì)。【演練】1）導(dǎo)購購：是這樣樣，我們們的產(chǎn)品品跟*品品牌的檔檔次及消消費(fèi)群體體確實(shí)差差不多，所所以很多多顧客也也在這兩兩個(gè)品牌牌間做比比較。雖雖然我們們?cè)趦r(jià)格格上確實(shí)實(shí)比您剛剛才說的的那個(gè)品品牌高一一點(diǎn)，不不過最后后還是有有很多顧顧客選擇擇我們，他他們最終終看重的的是我們們的產(chǎn)品品具有（闡闡述差異異性，利利益點(diǎn)）小小姐，光光我說好好也不行行，來，您您來看看看我們的的效果圖圖就知道道了2）導(dǎo)購購：是的的，因?yàn)闉槲覀儍蓛蓚€(gè)品牌牌在風(fēng)格格以及價(jià)價(jià)位上都都是比較較接近的的，所以以 很多多客人在在比較的的時(shí)候也也都問到到類似的的問題，其其實(shí)從風(fēng)風(fēng)格的款款式上來來看確

33、實(shí)實(shí)二者差差不多，價(jià)價(jià)格也只只是一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)地差差異。但但大多數(shù)數(shù)在比較較之后決決定選擇擇我們產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客都是是因?yàn)椋蛹由腺u點(diǎn)點(diǎn)，差異異點(diǎn)）因因?yàn)楦喽嗟念櫩涂拖Ｍ蛹由险T人人的亮點(diǎn)點(diǎn)）19.我我比較喜喜歡你們們的東西西，也來來了幾次次了，你再便宜宜點(diǎn)我就就買了?！惧e(cuò)誤出出招】1）真的的沒辦法法，如果果可以早早就便宜宜給您了了。2）我們們也是誠誠心賣，但但價(jià)格再再便宜真真的不行行。3）我也也知道，但但這是公公司規(guī)定定，我也也沒有辦辦法?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：是的的，我們們的產(chǎn)品品在價(jià)格格上確實(shí)實(shí)比您說說的那家家要稍微微貴些，今今天上午午有個(gè)老老顧客也也說到這這個(gè)問題題，不過過后來他他還是買買了

34、我們們的東西西。先生生，您也也知道其其實(shí)影響響價(jià)格的的因素很很多，比比如說設(shè)設(shè)計(jì)、工工藝、質(zhì)質(zhì)量和售售后等都都會(huì)影響響到價(jià)格格，這就就像是同同樣的菜菜不同的的人做出出來味道道不一樣樣的道理理一樣。所以雖雖然材質(zhì)質(zhì)是一樣樣的，但但我們品品牌的特特點(diǎn)是2）導(dǎo)購購：是的的，您真真的是很很細(xì)心，觀觀察的這這么仔細(xì)細(xì)，您說說的那家家店有些些產(chǎn)品采采用的材材質(zhì)確實(shí)實(shí)與我們們品牌大大同小異異，所以以主要的的價(jià)格差差別就是是在服務(wù)務(wù)和售后后上，我我們建材材類屬于于半成品品消費(fèi)，您您買回去去之后商商家的售售后，安安裝都很很重要，我我們?cè)谶@這一點(diǎn)上上就做的的很好，而而且我們們是老品品牌的產(chǎn)產(chǎn)品，絕絕對(duì)有質(zhì)質(zhì)量保障

35、障的。來來，您可可以看一一下20.對(duì)對(duì)面那個(gè)個(gè)店的產(chǎn)產(chǎn)品與你你們的樣樣式幾乎乎一模一樣樣，但價(jià)價(jià)格比你你們低得得多?！惧e(cuò)誤出出招】1）您不不能只看看價(jià)格，還還要看材材料和做做工。2）那與與我們不不是同一一個(gè)檔次次的。3）我們們是品牌牌貨，買買我們的的東西有有保障。4）現(xiàn)在在許多企企業(yè)在仿仿我們的的品牌。【演練】1）導(dǎo)購購：是的的，您剛剛才提到到的這種種狀況我我了解，不不過還是是要感謝謝您對(duì)我我們的善善意提醒醒。其實(shí)實(shí)產(chǎn)品除除了外觀觀的設(shè)計(jì)計(jì)區(qū)別之之外，最最重要的的還是要要看他的的材料、做工是是不是一一流，現(xiàn)現(xiàn)在有很很多產(chǎn)品品外觀上上的仿冒冒很嚴(yán)重重，給消消費(fèi)者造造成了很很大的錯(cuò)錯(cuò)覺，其其實(shí)他所

36、所用的材材料和做做工完全全不一樣樣的，裝裝在家里里以后會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)在在環(huán)保、可靠性性上也不不一樣。而我們們家產(chǎn)品做的的是實(shí)實(shí)實(shí)在在的的品牌，在在這方面面是很有有優(yōu)勢的的。2）導(dǎo)購購：謝謝謝您的善善意提醒醒。是的的，現(xiàn)在在市場上上確實(shí)有有個(gè)別企企業(yè)在仿仿我們的的設(shè)計(jì)，這這一點(diǎn)其其實(shí)我們們也很清清楚。不不過只要要您仔細(xì)細(xì)區(qū)分一一下，還還是可以以看出差差別的，比比方說（材材質(zhì)及細(xì)細(xì)節(jié)等）您您可以看看看這里里（指出出我們的的獨(dú)特賣賣點(diǎn)），您您 馬上上就可以以感受不不一樣了了，來，您您看3）導(dǎo)購購：上次次有個(gè)顧顧客也跟跟我提起起過這個(gè)個(gè)問題，不不過后來來還是買買了我們們的產(chǎn)品品，因?yàn)闉樗l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在方面還還是有

37、很很多地方方不同，并并且整個(gè)個(gè)使用的的感覺都都很不一一樣。先先生，我我光說您您可能還還有點(diǎn)模模糊，這這種東西西您一定定要親自自檢查細(xì)細(xì)節(jié)才可可以感受受到效果果的差異異，來，您您（觸摸摸或操作作）看看看，一試試就會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)不一一樣的地地方了。21.東東西確實(shí)實(shí)是好東東西，可惜現(xiàn)在在的價(jià)格格太貴！【錯(cuò)誤出出招】1）拜托托，這樣樣子還嫌嫌貴？2）先生生，那您您多少錢錢才肯要要呢？3）打完完7折下下來也就就98000元，已已經(jīng)很便便宜了。4）連我我們這里里都嫌貴貴，那你你在全中中國都買買不到?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：先生生，我們們以前也也有老顧顧客這么么說過，他他們覺得得這套產(chǎn)產(chǎn)品很好好看，但但是價(jià)格格貴了

38、點(diǎn)點(diǎn)。的確確如果單單看標(biāo)價(jià)價(jià)的話會(huì)會(huì)讓人有有這種感感覺，我我們這款款產(chǎn)品價(jià)價(jià)格稍高高一些是是因?yàn)樗脑O(shè)計(jì)計(jì)和材料料都上檔檔次，所所以很多多顧客才才會(huì)選擇擇它，尤尤其是像像您對(duì)生生活有品品位有追追求的人人，把它它裝在您您的家里里剛好顯顯示了您您的檔次次，再合合適不過過了。其其實(shí)以這這套產(chǎn)品品的質(zhì)量量和檔次次，這個(gè)個(gè)價(jià)格是是性價(jià)比比非常高高的，對(duì)對(duì)您是非非常劃算算的。來來，我?guī)蛶湍_個(gè)個(gè)票2）導(dǎo)購購：確實(shí)實(shí)，我承承認(rèn)單看看價(jià)格，您您有 這這種感覺覺是很正正常的。只是我我們的價(jià)價(jià)格之所所以會(huì)稍稍微高一一些是因因?yàn)槲覀儌冊(cè)谫|(zhì)量量上（設(shè)設(shè)計(jì)、服服務(wù)）上上確實(shí)做做得不錯(cuò)錯(cuò)，也是是比其他他家有優(yōu)優(yōu)勢的。這

39、樣吧吧，現(xiàn)在在過了促促銷期，這這是我能能給到您您的最低低的價(jià)格格了，不不過我可可以跟領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)請(qǐng)給您按按照我們們老客戶戶的價(jià)格格，我們們的很多多老客都都是在買買我們家家產(chǎn)品*元以后后才能享享受這個(gè)個(gè)價(jià)格，您您是非常常劃算了了。來，您您的送貨貨地址是是22.別別的地方方老客戶戶都會(huì)主主動(dòng)打折折的，我我已經(jīng)來了你們們家?guī)状未瘟艘稽c(diǎn)點(diǎn)優(yōu)惠也也沒有嗎嗎？【錯(cuò)誤出出招】1）不好好意思，我我們這里里新老顧顧客都一一個(gè)價(jià)。2）沒辦辦法，我我們這里里對(duì)老顧顧客也是是這個(gè)價(jià)價(jià)格。3）如果果您是我我們的老老顧客，應(yīng)應(yīng)該更清清楚我們們的規(guī)定定。4）我們們都是廠廠家統(tǒng)一一定價(jià)，如如果能低低我早就就給您了了。【演練】1

40、）導(dǎo)購購：小姐姐，非常常感謝您您經(jīng)常光光顧我們們的店，也也很感謝謝您對(duì)我我工作的的支持！但確實(shí)實(shí)非常抱抱歉，我我現(xiàn)在即即使想也也無法給給您低價(jià)價(jià)，這一一點(diǎn)請(qǐng)您您一定要要包涵，因因?yàn)樵趦r(jià)價(jià)格上我我們店采采用的是是實(shí)實(shí)在在在的統(tǒng)統(tǒng)一定價(jià)價(jià)。不過過請(qǐng)您放放心，我我公司最最近在搞搞顧客的的積分活活動(dòng)，我我現(xiàn)在就就將您的的積分累累計(jì)到的的個(gè)人賬賬號(hào)，這這樣您每每次積分分累計(jì)到到一定金金額就可可以享受受我們的的優(yōu)惠方方案。小小姐，再再和您確確認(rèn)一下下您家的的小區(qū)名名字是（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到顧顧客資料料收集上上）2）導(dǎo)購購：真的的很謝謝謝您對(duì)我我們的支支持，您您來過幾幾次了也也一定知知道我們們的價(jià)格格一直都都是實(shí)實(shí)實(shí)

41、在在的的，并且且我們的的產(chǎn)品在在原料選選材、設(shè)設(shè)計(jì)、做做工、售售后服務(wù)務(wù)方面都都是有優(yōu)優(yōu)勢的，這這也是很很多顧客客多方面面比較后后仍然選選擇我們們的理由由。大家家賺錢都都不容易易，價(jià)格格固然要要考慮，但但是產(chǎn)品品、質(zhì)量量這些都都很重要要，最重重要的還還是要看看產(chǎn)品的的性價(jià)比比，尤其其是買這這類產(chǎn)品品，我們們還要幫幫您送貨貨、安裝裝、售后后和其他他的方面面都很要要，您覺覺得對(duì)嗎嗎？（微微笑著目目視對(duì)方方，如果果顧客有有點(diǎn)頭，默默認(rèn)等其其他接受受性的行行為就迅迅速建議議成交）23.我我跟你們們的老總總很熟，你你再不同同意我只能給給他打電電話了?！惧e(cuò)誤出出招】1）這個(gè)個(gè)不行，我我沒有辦辦法。2）我做

42、做不了主主，您直直接找我我們老總總吧。3）我們們老總自自己幫朋朋友買東東西也是是這個(gè)折折扣。【演練】1）導(dǎo)購購： 哇哇，您是是我們老老總的朋朋友啊，真真羨慕您您呀，價(jià)價(jià)格部分分您就放放心好了了，我們們給您的的一定是是老總朋朋友的優(yōu)優(yōu)惠價(jià)，這這個(gè)之前前我們老老總就特特意交待待過了。2）導(dǎo)購購：呵呵呵，這真真是讓我我為難了了，您給給老總打打電話，我我們老總總還以為為是我對(duì)對(duì)他的朋朋友招待待不周呢呢，其實(shí)實(shí)因?yàn)槲椅覀兝峡偪偱笥驯缺容^多，所所以早就就交待過過了，只只要是他他的朋友友，就用用這個(gè)優(yōu)優(yōu)惠的價(jià)價(jià)格，絕絕對(duì)不可可以跟一一般的顧顧客一樣樣，所以以待會(huì)兒兒不好意意思還得得麻煩您您，幫我我在單上上簽

43、個(gè)名名。24.顧顧客對(duì)商商品的各各個(gè)方面面都很滿滿意，但在詢問問價(jià)格后后就不買買了?！惧e(cuò)誤出出招】1）那邊邊有便宜宜的。2）別走走，誠心心買的話話價(jià)格可可以再低低點(diǎn)。3）您誠誠心買，那那您說多多少呢4）（沉沉默不語語開始收收拾貨品品，不耐耐煩的冷冷淡神情情）【演練】1）導(dǎo)購購：這位位小姐，請(qǐng)請(qǐng)留步，我我看這套套產(chǎn)品其其實(shí)非常常適合您您的構(gòu)想想，并且且看得出出來您也也非常喜喜歡，但但您還是是沒有選選擇它，請(qǐng)請(qǐng)問是不不是我什什么地方方介紹不不到位，所所以影響響您購買買我真真的是想想為您服服務(wù)好，您您可不可可以告訴訴我，以以便我可可以更好好的給您您做介紹紹。2）導(dǎo)購購：這位位小姐，請(qǐng)請(qǐng)您稍等等一下。

44、剛才您您看的那那款產(chǎn)品品的確非非常適合合您的構(gòu)構(gòu)想，其其實(shí)我們們這一系系列還有有好幾個(gè)個(gè)款式的的，這兒兒還有幾幾個(gè)風(fēng)格格類似并并且也經(jīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠惠的商品品，您可可以跟我我來看看看，買不不買沒關(guān)關(guān)系，您您今天過過來也是是個(gè)緣分分，我?guī)蛶湍榻B紹一下，您您也可以以多比較較比較。25.你你們跟XXX品牌牌質(zhì)量差差不多，不過價(jià)格格卻比他他高很多多?！惧e(cuò)誤出出招】1）大體體上來說說，是這這樣的。2）差別別不大，也也就幾百百塊。3）我們們的配件件比他們們好，做做工比較較精細(xì)?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：是這這樣，我我們跟XXX品牌牌的檔次次及消費(fèi)費(fèi)群體確確實(shí)差不不多，所所以很多多顧客也也在這兩兩個(gè)品牌牌間作比比較。

45、雖雖然我們們?cè)趦r(jià)格格上確實(shí)實(shí)比您剛剛才說的的那個(gè)品品牌高一一點(diǎn)，不不過最后后還是有有很多顧顧客選擇擇我們的的品牌，他他們最終終看重的的是（闡述述差羿性性，利益益點(diǎn)）小小姐，2）導(dǎo)購購：是的的，我們們?cè)趦r(jià)格格上確實(shí)實(shí)略高于于XX品品牌，主主要是因因?yàn)椋ㄌ貏e別是優(yōu)勢勢、區(qū)別別點(diǎn)）大多多數(shù)選擇擇我們品品牌的顧顧客，就就是沖著著這些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)來的的。雖然然價(jià)格上上會(huì)有一一些差別別，但是是這類產(chǎn)產(chǎn)品都是是大件消消費(fèi)，選選擇大品品牌質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)還是更更有保障障一些，而而我們?cè)谠谶@方面面做的是是非常好好的。3）導(dǎo)購購：是的的，因?yàn)闉槲覀儍蓛缮掀放婆圃谠O(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格以以及價(jià)位位上都是是比較接接近的，所所以很多多顧客

46、在在比較的的時(shí)候也也都會(huì)問問到類似似的問題題。其實(shí)實(shí)從設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格和和款式上上看確實(shí)實(shí)差不多，價(jià)格格也只是是有一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的差差異，但但大多數(shù)數(shù)顧客在在比較之之后還是是決定選選擇我們們的品牌牌，這主主要是因因?yàn)椋由仙腺u點(diǎn)、差異點(diǎn)點(diǎn)）因?yàn)闉楦嗟牡念櫩拖ＯＭ约杭旱漠a(chǎn)品品放在在在家里以以后能（加加上誘人人的亮點(diǎn)點(diǎn)）26.你你們的產(chǎn)產(chǎn)品不錯(cuò)錯(cuò)，就是價(jià)格格高啊?！惧e(cuò)誤出出招】1）我們們產(chǎn)品好好才價(jià)格格高。2）好產(chǎn)產(chǎn)品只賣賣給買得得起的人人。3）您打打折的時(shí)時(shí)候再來來吧。4）我們們價(jià)格不不高?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：先生生（小姐姐）您好好，非常常高興您您喜歡我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，您您提到我我們的價(jià)價(jià)位高我我也很認(rèn)認(rèn)

47、同，大大家都希希望花最最少的費(fèi)費(fèi)用買到到最好的的產(chǎn)品，不不過在買買賣當(dāng)中中這樣的的情形很很少能發(fā)發(fā)生，即即使有我我們都不不敢去買買了，因因?yàn)槔献孀孀诳偨Y(jié)結(jié)的：“一分錢錢一分貨貨、天上上沒有掉掉餡餅只只有掉陷陷阱”還是有有道理的的呀！寶寶馬有寶寶馬的價(jià)價(jià)格，桑桑塔納有有桑塔納納的價(jià)格格，我們們的價(jià)位位是高了了一些，不不過我們們的產(chǎn)品品在質(zhì)量量和服務(wù)務(wù)上絕對(duì)對(duì)是有優(yōu)優(yōu)勢的，性性價(jià)比較較非常高高。2）導(dǎo)購購：先生生（小姐姐）您好好，非常常高興您您喜歡我我們的產(chǎn)產(chǎn)品，雖雖然我們們價(jià)位的的確要高高一些，但但是您也也知道家家居建材材類產(chǎn)品品是耐用用消費(fèi)品品，品牌牌和質(zhì)量量都非常常的重要要，一分分錢一分分貨

48、啊，如如果一套套不合適適的的產(chǎn)產(chǎn)品買回回家，雖雖然價(jià)格格便宜點(diǎn)點(diǎn)，可買買回去擺擺在那兒兒誰都覺覺得別扭扭，影響響一家人人心情，這這樣的產(chǎn)產(chǎn)品就變變成雞肋肋了，您您說是嗎嗎？27.人人家促銷銷都4折折，5折折，你們的品品牌怎么么只有八八折？【錯(cuò)誤出出招】1）他們們折扣低低，他們們家產(chǎn)品品沒我們們好啊。2）我們們公司的的規(guī)定就就是這樣樣定的。3）那就就去看看看他們家家的吧?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：呵呵呵，您非非常細(xì)心心啊，對(duì)對(duì)市場的的情況都都很了解解。其實(shí)實(shí)每個(gè)品品牌促銷銷的折扣扣多少最最終的目目的都是是為了讓讓消費(fèi)者者真正得得到實(shí)惠惠，我們們家的產(chǎn)產(chǎn)品雖然然在折扣扣上沒有有其他家家高，但但我們的的是

49、大品品牌的廠廠家，而而且我們們的產(chǎn)品品在材料料、環(huán)保保上相比比于其他他家的是是有優(yōu)勢勢的（向向顧客闡闡述具體體優(yōu)勢），購購買的我我們的產(chǎn)產(chǎn)品您最最終得到到的實(shí)惠惠一定不不比您在在其他家家得到的的優(yōu)惠少少。2）導(dǎo)購購：您說說的對(duì)，我我們的促促銷的折折扣確實(shí)實(shí)比其他他家少一一些。每每個(gè)公司司制定促促銷政策策會(huì)綜合合考慮很很多因素素，有的的是借新新品上市市、有的的是清理理庫存、有的是是回饋老老客戶，畢畢竟您裝裝修房子子也是件件大事，我我想最重重要的還還是要考考慮產(chǎn)品品的質(zhì)量量、性能能上是不不是能滿滿足您的的要求，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品折扣扣雖然低低一點(diǎn)，但但是在（質(zhì)質(zhì)量、性性能、環(huán)環(huán)保、材材質(zhì)上的的區(qū)別闡闡

50、述）是是有保障障的。28.這這個(gè)多少少錢，那那個(gè)多少少錢，別和我講講產(chǎn)品了了！【錯(cuò)誤出出招】1）這個(gè)個(gè)X線，那那個(gè)X線線。2）你只只關(guān)心價(jià)價(jià)錢，那那套產(chǎn)品品最便宜宜，你就就那款吧吧。3）不關(guān)關(guān)心產(chǎn)品品那怎么么能行？4）有價(jià)價(jià)簽，你你自己看看吧。【演練】1）導(dǎo)購購：您別別著急，我我理解您您希望買買到物美美價(jià)廉的的產(chǎn)品，我我想買任任何東西西“物美”一定是是第一位位的，所所以想先先讓您了了解一下下我們的的產(chǎn)品，我我們這款款的價(jià)格格是X，那那款的價(jià)價(jià)格是XX，性價(jià)價(jià)比是非非常高的的，來，您您看一下下2）導(dǎo)購購：來，我我給您介介紹一下下。我們們這款的的價(jià)格是是X，那那款的價(jià)價(jià)格是YY，大家家買東西西都希

51、望望買到物物美價(jià)廉廉的，我我理解您您的心情情。但滿滿足您的的需求一一定是第第一位的的，我們們這款產(chǎn)產(chǎn)品的性性價(jià)比是是非常高高的。29.我我已經(jīng)比比較了好好幾家了了，你告訴我我你這個(gè)個(gè)產(chǎn)品的的最低價(jià)價(jià)就行了了？【錯(cuò)誤出出招】1）都比比較過了了你還問問我干嘛嘛？2）比較較過了那那你肯定定知道啊啊！3）比較較過了那那就不用用我多說說了?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：我想想您比較較過了一一定對(duì)市市場上這這類產(chǎn)品品有個(gè)大大致的了了解，我我們買東東西價(jià)格格是一個(gè)個(gè)重要的的考慮因因素，但但是最重重要的還還是產(chǎn)品品的性價(jià)價(jià)比，畢畢竟裝房房子也是是件大事事，除了了價(jià)格之之外，產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)都很很重要，我我們這款款產(chǎn)品的的

52、價(jià)格剛剛才給到到您X元元已經(jīng)是是最低的的價(jià)格了了，這個(gè)個(gè)價(jià)格跟跟我們的的產(chǎn)品比比起來，您您已經(jīng)非非常超值值了，而而且這是是我們這這款產(chǎn)品品給到客客戶最低低的價(jià)格格了。2）導(dǎo)購購：您一一看就是是個(gè)行家家，所以以我也不不瞞您，剛剛才給您您的價(jià)格格確實(shí)是是我們最最低的價(jià)價(jià)格了，而而且我們們的產(chǎn)品品是定制制化，免免費(fèi)幫您您測量、安裝，您您是非常常超值的的。34.剛剛買的東東西折扣扣就打得得這么厲厲害，真窩火，你你們要賠賠我差價(jià)價(jià)?！惧e(cuò)誤出出招】1）這些些都是庫庫存。2）現(xiàn)在在已經(jīng)差差不多要要推新產(chǎn)產(chǎn)品了。3）因?yàn)闉槲覀兊牡呢涃u得得差不多多了。4）這些些都是剩剩下來的的，質(zhì)量量稍差一一些。【演練】1）導(dǎo)

53、購購：小姐姐，你有有這樣的的想法我我完全理理解。其其實(shí)您也也知道，我我們這兒兒從來不不亂打折折，促銷銷一定有有原因的的。從您您上次來來到現(xiàn)在在都快44個(gè)月了了，您太太忙了可可能沒有有注意到到，您看看，這次次我們促促銷的產(chǎn)產(chǎn)品跟上上次完全全不一樣樣，公司司會(huì)根據(jù)據(jù)不同的的情況選選擇不同同的產(chǎn)品品促銷，您您上次買買的是我我們那一一款2）導(dǎo)購購：是的的，如果果我看到到這樣的的折扣差差價(jià)，心心里肯定定會(huì)有些些不舒服服，所以以我完全全能體諒諒您的心心情。只只是您也也別太在在意，因因?yàn)槲覀儌児就仆瞥隽藥讕讉€(gè)新的的款式，現(xiàn)現(xiàn)在促銷銷的這批批是原來來庫刊在在積壓的的一部分分，看起起來跟原原來的一一樣，但但是

54、配件件、材質(zhì)質(zhì)上可能能有些不不影響使使用的小小瑕疵，所所以才會(huì)會(huì)有這樣樣的折扣扣。30.你你們東西西可不便便宜，能能打幾折折呢？【錯(cuò)誤出出招】1）打折折可能要要再等一一陣子。2）對(duì)不不起，我我們的東東西從來來不打折折。3）不好好意思，我我們這兒兒不講價(jià)價(jià)。【演練】1）導(dǎo)購購：呵呵呵，您說說的對(duì)，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品從材材料選擇擇、設(shè)計(jì)計(jì)上都是是一流的的，正像像老祖宗宗說的“一分價(jià)價(jià)錢一分分貨”，所以以價(jià)格確確實(shí)不便便宜。今今年剛好好是我們們這個(gè)品品牌100周年的的慶典，所所以您現(xiàn)現(xiàn)在選購購會(huì)有一一些折扣扣，但是是我們的的產(chǎn)品是是統(tǒng)一定定價(jià)，一一般不會(huì)會(huì)輕易打打折。來來，您可可以先看看看我們們產(chǎn)品的的

55、與眾不不同之處處2）導(dǎo)購購：您說說的對(duì)，品品牌的東東西價(jià)格格是要稍稍高一些些。關(guān)于于折扣的的問題非非常抱歉歉，我們們除了偶偶爾在促促銷期間間有些優(yōu)優(yōu)惠外，其其他時(shí)期期都是統(tǒng)統(tǒng)一價(jià)格格。這樣樣可以保保證顧客客您無論論什么時(shí)時(shí)候來買買東西都都不會(huì)出出現(xiàn)不一一樣的價(jià)價(jià)格。買買家居類類產(chǎn)品屬屬于大件件消費(fèi)，所所以產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)還是最最重要的的，您覺覺得對(duì)嗎嗎？來，您您可以先先看一下下我們的的產(chǎn)品，我我們采用用的是（*材材料/設(shè)設(shè)計(jì)/工工藝），性性價(jià)比是是非常高高的。31.我我今天先先看看，不不著急，等你們打打折的時(shí)時(shí)候我再再來買。【錯(cuò)誤出出招】1）還不不知道什什么時(shí)候候打折呢呢。2）其實(shí)實(shí)我們現(xiàn)現(xiàn)在也

56、有有打折啊啊。3）難得得碰到合合適的，干干嗎要等等呢？4）打折折時(shí)貨品品不齊，可可能沒有有適合您您的。【演練】1）導(dǎo)購購：看的的出來您您很喜歡歡這款產(chǎn)產(chǎn)品，其其實(shí)我現(xiàn)現(xiàn)在也有有折扣，而而且我們們公司一一般不會(huì)會(huì)輕易打打折，您您在什么么時(shí)候來來購買折折扣區(qū)別別不會(huì)太太大。如如果您現(xiàn)現(xiàn)在定，我我可以給給您按我我們老客客的優(yōu)惠惠送您一一個(gè)小禮禮物，是是非常劃劃算的。我們這這款產(chǎn)品品今年銷銷的非常常好，萬萬一過了了段缺貨貨了，那那多可惜惜啊，您您說是嗎嗎？2）導(dǎo)購購：呵呵呵，您真真是聰明明的顧客客，很會(huì)會(huì)選時(shí)機(jī)機(jī)購買東東西。也也難怪，現(xiàn)現(xiàn)在賺錢錢都不容容易，而而且這些些東西也也是大件件消費(fèi)。沒關(guān)系系，

57、您看看中了這這款產(chǎn)品品可以先先交一部部定金我我?guī)湍ǘㄏ聛恚降綍r(shí)候促促銷的時(shí)時(shí)候如果果折扣比比這個(gè)更更低我就就給您按按照促銷銷的折扣扣走，其其實(shí)您可可以放心心，我們們的產(chǎn)品品一般不不會(huì)輕易易打折，就就算打折折折扣也也不會(huì)很很低。32.我我來你們們店好幾幾次了，我我是誠心心想要，你再便宜宜點(diǎn)我就就買了。【錯(cuò)誤出出招】1）如果果可以我我怎么會(huì)會(huì)不賣給給您呢？2）真的的沒辦法法，如果果可以早早就給您您便宜了了。3）我們們也是誠誠心賣，但但價(jià)格部部分真的的不行。4）我也也知道，但但這是公公司規(guī)定定，我也也沒辦法法?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：是的的，我知知道您來來過很多多次了，其其實(shí)我也也真的很很想做成成您

58、這筆筆生意，至至少我也也有業(yè)績績，您說說是吧？真的很很抱歉，價(jià)價(jià)格上我我確實(shí)不不可以再再給您優(yōu)優(yōu)惠了，這這一點(diǎn)還還要請(qǐng)您您多多包包涵！其其實(shí)您買買產(chǎn)品最最重要的的還是要要看是否否適合您您家的裝裝修風(fēng)格格是否是是您自己己喜歡的的，如果果一套不不合適的的產(chǎn)品買買回家，雖雖然價(jià)格格便宜點(diǎn)點(diǎn)，可買買回去擺擺在那兒兒看著也也不舒服服，您說說是嗎？一套適適合的產(chǎn)產(chǎn)品就像像藝術(shù)品品一樣，擺擺在您的的家里不不但能讓讓您用起起來放心心而且是是一種精精神層面面的享受受，這樣樣很值得得的，您您說是嗎嗎？2）導(dǎo)購購：是啊啊，我知知道您來來我們店店好幾次次了，我我都有點(diǎn)點(diǎn)不好意意思了，因因?yàn)槟牡倪@個(gè)要要求我確確實(shí)滿足

59、足不了您您。不過過我是真真的很想想為您服服務(wù)好，這這樣吧，價(jià)價(jià)格上您您就別為為難我了了，在產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售安裝裝和服務(wù)務(wù)方面，我我一定給給您特別別的待遇遇，讓您您覺得超超值。畢畢竟買家家居類產(chǎn)產(chǎn)品是也也是件大大事，我我們也綜綜合考慮慮很多方方面，您您說是嗎嗎？3）導(dǎo)購購：是啊啊，您上上周也來來過，確確實(shí)這套套產(chǎn)品很很有特點(diǎn)點(diǎn)，無論論式樣、做工和和材質(zhì)都都非常好好，我看看得出來來您也是是真的很很喜歡這這套產(chǎn)品品！我也也真心想想和您成成交這筆筆單子，但但價(jià)格您您真的讓讓我為難難了。這這樣吧，折折扣上我我確實(shí)滿滿足不了了您，您您也來了了這么多多次，算算起來也也是朋友友了，我我個(gè)人送送您一件件非常實(shí)實(shí)用

60、的小小禮物，您您看成嗎嗎？（用用贈(zèng)品解解決）33.顧顧客明明明很喜歡歡這套產(chǎn)產(chǎn)品，但還是要要狠命殺殺價(jià)?！惧e(cuò)誤出出招】 1）價(jià)價(jià)格真不不能優(yōu)惠惠。 2）我我們這兒兒不講價(jià)價(jià)。 3）這這個(gè)價(jià)格格已經(jīng)很很便宜了了。 4）送送贈(zèng)品可可以，但但打折確確實(shí)不行行?！狙菥殹?）導(dǎo)購購：先生生，您來來過幾次次了，也也一定都都很了解解，我們們公司講講究的是是明碼標(biāo)標(biāo)價(jià)，保保證質(zhì)量量和工藝藝。我剛剛才給您您的價(jià)格格已經(jīng)是是我們最最低的價(jià)價(jià)格了，這這一點(diǎn)一一定要請(qǐng)請(qǐng)您多多多包涵！其實(shí)您您買產(chǎn)品品最重要要的還是是看是否否適合您您家的風(fēng)風(fēng)格，如如果一套套不合適適的產(chǎn)品品買回家家，雖然然價(jià)格便便宜點(diǎn)，可可買回去去擺在那