IT運維外包內(nèi)容初

1、IT運維外包內(nèi)容初IT運維外包內(nèi)容初7/7IT運維外包內(nèi)容初外包服務(wù)內(nèi)容一、桌面運維1、辦公計算機、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備平時運維。1）硬件的平時養(yǎng)護、保護：包含對硬件的如期檢測、潔凈辦理，以及時發(fā)現(xiàn)硬件存在的故障隱患，最大程度減少硬件緊迫故障的發(fā)生率，同時通過對硬件的除塵等潔凈辦理延伸計算機硬件的使用壽命。2）硬件維修：包含主機（內(nèi)存、主板、CPU、顯卡、網(wǎng)卡等）、顯示器等。假如配件存在故障，需要改換時，關(guān)于保修期內(nèi)設(shè)備，負責幫助公司聯(lián)系廠商進行改換；關(guān)于高出保修期的設(shè)備，則依據(jù)甲方需求介紹有關(guān)配件購買報銷。2、計算機平時軟件保護：1）各樣周邊設(shè)備驅(qū)動、各樣應(yīng)用軟件（MSOFFICE、殺毒

2、軟件等）的安裝、參數(shù)配置、性能調(diào)試。）平時應(yīng)用軟件使用故障的診療和恢復(fù)。3）公司專用軟件的安裝、調(diào)試及功能的優(yōu)化組合。4）代購軟件：以優(yōu)惠價錢為公司客戶代購所需軟件。3、桌面系統(tǒng)保護：1）系統(tǒng)恢復(fù)：操作系統(tǒng)崩潰或許不可以正常操作，需要重裝系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復(fù)后，達成隨機配件（如顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、等）的驅(qū)動程序安裝調(diào)試，使其在操作系統(tǒng)中正確使用，并安裝調(diào)試用戶原有的應(yīng)用軟件，保證應(yīng)用軟件正常使用。2）系統(tǒng)整理及優(yōu)化：除掉不用要的程序，開釋更多的內(nèi)存、CPU、硬盤；硬盤掃描與整理，優(yōu)化硬盤使用；操作系統(tǒng)的補丁升級，系統(tǒng)主板BIOS升級。達到提升電腦的整體運行性能。3）系統(tǒng)安全防火墻設(shè)置，防火墻升級，遠程

3、郵件預(yù)警主要包含病毒檢測及防毒方案設(shè)置。針對用戶的實質(zhì)狀況制定殺毒方案并供給及時正確的病毒預(yù)告，進而最大限度地防備病毒的損害。4）數(shù)據(jù)備份：提示用戶備份要點數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)安全，防備或減少數(shù)據(jù)拋棄造成的損失。4、辦公計算機、打印機等辦公設(shè)備合理使用建議及幫助。如期對辦公計算機等周邊設(shè)備進行巡檢，并對辦公計算機進行安全設(shè)置，更新補丁，解決終端用戶使用中所碰到的各樣問題。5、一般職工培訓(xùn)：操作系統(tǒng)、平時辦公軟件的應(yīng)用（word、excel、PPT等）、殺毒軟件、閱讀器操作、E-mail知識及其應(yīng)用、打印機的使用、設(shè)置、嫻熟掌握微機系統(tǒng)的硬件連結(jié)、常用軟硬件驅(qū)動的安裝方法和有關(guān)調(diào)試等。二、網(wǎng)絡(luò)運維1

4、、基礎(chǔ)線路運維。保障公司網(wǎng)絡(luò)出口鏈路、骨干鏈路、專線鏈路、接入互換機到用戶端網(wǎng)絡(luò)暢達。及時監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、異樣安全事件等要點指標。統(tǒng)計和記錄各樣網(wǎng)絡(luò)安全事件，并如期匯總上報。2、認識局域網(wǎng)骨干設(shè)備的配置狀況及配置參數(shù)改正狀況，備份各個設(shè)備的配置文件，保證網(wǎng)絡(luò)通訊傳輸暢達;對運行要點業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的骨干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并負責網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，保證配線的合理有序。3、布線系統(tǒng)管理和保護：監(jiān)控、診療、分析設(shè)備間、弱電井等地區(qū)配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)備，及網(wǎng)絡(luò)通訊線路的工作狀態(tài)和可能的故障狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并報告問題，提出保護建議，保證系統(tǒng)運行的高靠譜性和保護的高效率。4、掌握用戶端

5、設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的狀況，以便發(fā)現(xiàn)問題可快速定位;對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)常常出現(xiàn)用戶需要改正地點和部門的狀況進行管理掌握與外面網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)通訊狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)部門及時聯(lián)系。5、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理。在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配置達成并投入正常運行后，應(yīng)當可以嫻熟的利用系統(tǒng)供給的各樣管理工具軟件，及時監(jiān)察系統(tǒng)的運行情況，及時發(fā)現(xiàn)故障征兆并進行辦理。在網(wǎng)絡(luò)運行過程中隨時掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置狀況及配置參數(shù)改正狀況、對配置參數(shù)進行備份。6、經(jīng)過對防火墻、入侵檢測、準入系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的監(jiān)控、分析，及時認識網(wǎng)絡(luò)的安全狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中暗藏的攻擊行為，應(yīng)立刻依據(jù)有關(guān)舉措進行辦理。7、依據(jù)有關(guān)看守需求、業(yè)務(wù)發(fā)展需

6、要和用戶需求，以及跟著系統(tǒng)環(huán)境變化、動向調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。輔助配合網(wǎng)絡(luò)管理員配置網(wǎng)絡(luò)安全接見策略，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置備份，制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急方案。依據(jù)信息安全管理規(guī)定，嚴格履行設(shè)備運行和數(shù)據(jù)安全方面的例行安全監(jiān)控和掃描。8、配合信息化建設(shè)新項目以及重要活動的保障工作、做好突發(fā)事件的應(yīng)急方案，考證應(yīng)急方案可行性，并進行圓滿改正。三、機房保護管理1、每日對機房進行巡檢，巡檢包含機房環(huán)境設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等硬件運行狀態(tài)檢查。最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備堅固運行。同時保證機房內(nèi)走線規(guī)范、無環(huán)繞、無零落、無接頭；標簽齊備、清楚，設(shè)備潔凈整齊，電扇潔凈無塵埃，設(shè)備表記清楚。2、機房巡

7、檢要點檢查整機指示燈狀態(tài)、機框防塵網(wǎng)、電源模塊狀態(tài)、電扇狀態(tài)、連線、機房溫度、設(shè)備與設(shè)備之間的對接運行狀況。在對機房巡檢時還需檢查機房環(huán)境狀況，如空調(diào)、電源、UPS、配電系統(tǒng)等運行狀態(tài)是否正常等。3、每周對弱電間、樓層互換機等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡邏一次，保證線路規(guī)范、無環(huán)繞、無零落、無接頭。對設(shè)備進行保護、養(yǎng)護，除掉安全隱患。對設(shè)備及線路的表記進行檢查，若有破壞、零落，或是表記內(nèi)容不符的，立刻從頭粘貼。解決終端用戶在使用網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各樣問題，如沒法接見、網(wǎng)絡(luò)接入等。4、如期對機房不中斷電源進行檢查保護，保證電池組正常工作，同時要依據(jù)實質(zhì)狀況進行電池查對性容量測試，進行電池組充放電保護，查清各參數(shù)能否

8、配置正確，如期進行UPS功能測試，如UPS同市電的切換試驗。5、掌握必定電工技術(shù)、配電設(shè)備構(gòu)成及工作原理，熟習電源設(shè)備的技術(shù)指標、機房配電線路及供電狀況，嚴格依據(jù)操作規(guī)程規(guī)范操作，保證人員及各項設(shè)備的用電安全。6、如期檢查消防設(shè)備主要有檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災(zāi)警報裝置等7、每周對機房進行一次全面潔凈。保證物件、設(shè)備擺放規(guī)整、有序。四、系統(tǒng)運維1、服務(wù)器及儲蓄運維1）認識掌握各個服務(wù)器控制系統(tǒng)典范，版本，補丁版本；服務(wù)器硬盤利用率，服務(wù)器運行業(yè)務(wù)的環(huán)境，服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)置環(huán)境等。2）每日對服務(wù)器及儲蓄設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)測、巡檢，要點檢查有無報警，檢查CPU、內(nèi)存和硬盤使用率。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立

9、刻辦理，并見告有關(guān)責任人。3）如期記錄檢查服務(wù)器電源狀態(tài)，服務(wù)器電扇狀態(tài)，服務(wù)器硬盤康健狀態(tài)，服務(wù)器系統(tǒng)日記。4）輔助管理員做好服務(wù)器的線上線下備份工作，并如期檢查備份的圓滿性。5）服務(wù)器常用軟件安裝，比方安裝FTP、HTTP等基本軟件，系統(tǒng)參數(shù)調(diào)解狀況變量和路徑，網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置及調(diào)整。6）故障辦理。服務(wù)器一旦產(chǎn)生故障，應(yīng)當在第一時間定位故障、進而盡快辦理故障、解決故障影響時間。同時，還應(yīng)故障原由進行深入查找，須要時對服務(wù)器設(shè)置進行調(diào)整，遏止同樣故障的再次產(chǎn)生，同時上報有關(guān)人員。2、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運維掌握常有服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝，如WINDOWS系統(tǒng)、LINUX系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫安裝與配置：輔助管理

10、員定制數(shù)據(jù)庫安裝置置方案，檢查軟件安裝環(huán)境，安裝數(shù)據(jù)庫軟件，達成數(shù)據(jù)庫配置，并測試。3）輔助達成數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化：主假如指核心參數(shù)調(diào)優(yōu)，SQL語句調(diào)優(yōu)，性能評估方案的供給。4）如期檢查數(shù)據(jù)庫的備份狀況，達成數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)：主假如指當?shù)?、異地、同步、及時的分級備份與恢復(fù)方案定制及實行。5）輔助管理員達成數(shù)據(jù)遷徙：不同樣版本、不同樣廠商、不同樣構(gòu)造數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)遷徙。6）輔助管理員進行故障排查。7）對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行監(jiān)控，輔助管理員如期對數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)、日記文件、備份狀況、數(shù)據(jù)庫的空間使用狀況、系統(tǒng)資源的使用情況進行檢查。輔助管理員對數(shù)據(jù)庫對象的空間擴展狀況、數(shù)據(jù)的增加狀況進行監(jiān)控、對數(shù)

11、據(jù)庫做健康檢查、對數(shù)據(jù)庫對象的狀態(tài)做檢查并輔助達成系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)庫參數(shù)的配置調(diào)優(yōu)、補丁發(fā)散，保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正常存取。3、中間件、虛假化系統(tǒng)保護1）對虛假化平臺系統(tǒng)進行監(jiān)控，輔助檢查任務(wù)和事件、監(jiān)控主機性能、硬件狀態(tài)，輔助進行虛假機空間的規(guī)劃管理。2）輔助管理中間件、虛假化平臺，虛假機，包含新建虛假機、安裝置置中間件、虛假機系統(tǒng)、刪除虛假機等基本操作，以及虛假機的備份、克隆、測試等操作。3）依據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用特色，輔助配合調(diào)整虛假機配置，以及調(diào)優(yōu)虛假機系統(tǒng)性能，使虛假機性能最優(yōu)。4）保證虛假化系統(tǒng)正常運行，嚴格依據(jù)有關(guān)標準要求、流程進行實行，并如期進行故障排查。五、文檔技術(shù)資料管理1、整理保留運行設(shè)備的各樣技術(shù)資料、保護應(yīng)用軟件、運行檢修記錄等。2、各樣信息資料及保護應(yīng)用軟件的采集、整理、增補工作，保證設(shè)備及隸屬軟硬件配件和設(shè)備運行臺帳、檔案、圖紙資料齊備圓滿，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行、測試記錄清楚、正確。3、機房巡檢、設(shè)備優(yōu)化、故障除掉、桌面故障等均要形成書面記錄和電子文檔，并交有關(guān)責任人。4、達成運維月度和年度報告：包含詳盡的事件辦理狀況，運維問題辦理狀況，公司機房運維狀況，網(wǎng)絡(luò)