經(jīng)理人最容易犯的大錯(cuò)

1、 經(jīng)理人最容易犯的大錯(cuò)你不用成為一個(gè)獨(dú)裁者才能使所有的美國(guó)人團(tuán)結(jié)起來。希特勒對(duì)于美國(guó)人性格的了解來自卡爾梅伊所寫的系列西部小說，幾乎每個(gè)德國(guó)男孩都是看這些小說長(zhǎng)大的，作者卻從未踏上美國(guó)國(guó)土。但這也不能改變希特勒對(duì)美國(guó)生活的刻板印象。等看到我們美國(guó)人，因?yàn)槟苋萑虅e人自由表達(dá)而激蕩出互相競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)意時(shí)，希特勒大概才會(huì)恍然大悟自己原先的印象是錯(cuò)誤的。他所想像的美國(guó)是一個(gè)沒有秩序的社會(huì)，自然也就脆弱、沒有防衛(wèi)能力、沒有辦法持續(xù)地努力工作。我記得最興奮的一次經(jīng)驗(yàn)，是在第二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)我還是一個(gè)小男孩時(shí)，我父親安排我跟著他，搭乘一架滿載記者的飛機(jī)，觀看明尼亞波利斯市和圣保羅市的競(jìng)賽，比賽的項(xiàng)目是在空襲

2、警報(bào)發(fā)布后，哪個(gè)城市能比較快地實(shí)施燈火管制。飛機(jī)沿著兩個(gè)城市的邊境飛過時(shí)，我盡量把臉貼近玻璃窗上，避免錯(cuò)過現(xiàn)場(chǎng)的任何鏡頭。當(dāng)警報(bào)聲開始時(shí)，全城的燈似乎在一只看不見的手輕按開關(guān)下，瞬間熄滅了。當(dāng)獨(dú)裁者希特勒發(fā)現(xiàn)意見紛陳、各有不同背景的美國(guó)人，竟然能夠如此有默契，其中總有個(gè)答案吧！那就是動(dòng)機(jī)、目標(biāo)、資源、領(lǐng)導(dǎo)能力。這不是限制，也不是盲從，更不是規(guī)定。天曉得美國(guó)人有多討厭規(guī)則。田納格公司的前任總裁西蒙斯曾是最敏銳的創(chuàng)業(yè)家。田納格的人形容西蒙斯是他們公司今天營(yíng)業(yè)額可達(dá)億美元的關(guān)鍵人物。當(dāng)西蒙斯在史丹福大學(xué)開研討會(huì)時(shí)，我有個(gè)機(jī)會(huì)與他共進(jìn)晚餐。他說建立立成功企企業(yè)有四四個(gè)原則則：第一一是找到到資金。第二是

3、是建立有有利的經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境境。第三三是雇用用關(guān)鍵人人物。有有關(guān)第四四點(diǎn)原則則，他停停了許久久才說出出來?！暗侥壳扒盀橹?，我說的的其實(shí)你你以前就就知道了了，第四四點(diǎn)原則則才是最最重要的的，那就就是：你你必須知知道什么么時(shí)刻該該離開，這是最最困難的的一部分分，但卻卻能令你你致富。”創(chuàng)意最怕怕受限我有一位位經(jīng)營(yíng)廣廣告公司司的朋友友，叫斐斐倫。他他的公司司被廣廣告時(shí)代代選為為該年度度的廣告告公司地位位相當(dāng)于于電影奧奧斯卡金金像獎(jiǎng)并囊囊括所有有的獎(jiǎng)，這是破破天荒頭頭一次把把此獎(jiǎng)?lì)C頒給了一一家既不不在紐約約，也不不在洛杉杉磯，而而在鳥不不生蛋的的中西部部、名不不見經(jīng)傳傳的廣告告公司。對(duì)該公司司敏銳的的創(chuàng)意人

4、人員，斐斐倫的經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格格是最理理想的，這些廣廣告人可可不是穿穿得正經(jīng)經(jīng)八百的的類型。如果斐斐倫強(qiáng)制制他們?nèi)┪餮b裝打領(lǐng)帶帶，155分鐘以以內(nèi)，辦辦公室就就全空了了。但他他和這個(gè)個(gè)行業(yè)的的人面臨臨同樣的的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品如如何比別別人出色色。他做做到了！借著給給每個(gè)人人最大的的自由，同時(shí)賦賦予他們們個(gè)人前前所未有有的責(zé)任任。我認(rèn)識(shí)一一位曾為為斐倫工工作，后后來跳槽槽的公關(guān)關(guān)說：“在斐倫倫那兒待待了兩年年之后，才知道道斐倫是是老板，而我之之所以會(huì)會(huì)知道，還是因因?yàn)殪硞悅愐吡肆?，接替替他的人人告訴我我從此要要轉(zhuǎn)而向向他報(bào)告告，我才才知道原原來的老老板是斐斐倫。”斐倫了解解在他的的(也是是你的)行業(yè)中

5、中人們想想要尋找找的不只只是金錢錢，更包包括認(rèn)同同感、被被欣賞以以及創(chuàng)造造的自由由。斐倫倫給他們們這些，他們則則回報(bào)以以他最想想要的在這這行業(yè)里里最出色色的產(chǎn)品品。斐倫不下下命令；他自己己辛苦工工作并親親自參與與以協(xié)助助創(chuàng)造的的過程。在這個(gè)個(gè)游戲里里，你的的資產(chǎn)就就是創(chuàng)意意，它可可能來自自任何人人、任何何地方。創(chuàng)意總總監(jiān)可以以有能力力寫出棒棒透了的的文案，就像文文案撰稿稿也能構(gòu)構(gòu)思版面面。但維維持活潑潑流動(dòng)的的創(chuàng)意，關(guān)鍵是是制造出出氣氛，讓人能能自由自自在地貢貢獻(xiàn)自己己。這也也是為什什么你能能一拿起起電話，就能直直撥給斐斐倫，立立刻和他他說話，而沒有有任何人人問“你是誰(shuí)誰(shuí)？”或“你要做做什么？

6、”世上沒有有一家年年?duì)I業(yè)額額1億美美金的公公司能讓讓你直接接和老板板通電話話而不用用透過總總機(jī)及三三個(gè)秘書書。雖然然斐倫因因此用比比他自己己愿意的的更多時(shí)時(shí)間來和和保險(xiǎn)公公司和股股票掮客客談話，但比起起創(chuàng)造出出全國(guó)最最佳的廣廣告公司司，這只只是小代代價(jià)。公司內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)家不論你身身處何種種行業(yè)，如果想想成功，經(jīng)營(yíng)者者必須創(chuàng)創(chuàng)造出能能讓員工工最具生生產(chǎn)力的的環(huán)境。如果你你破壞了了創(chuàng)造過過程中他他們自由由的感覺覺以及神神來之筆筆的即興興佳作，即使你你讓他們們掌握細(xì)細(xì)節(jié)，還還是無濟(jì)濟(jì)于事。你不只只提供你你滿意的的環(huán)境，還要設(shè)設(shè)法創(chuàng)造造出他們們需要的的工作氣氣氛以達(dá)達(dá)到最高高生產(chǎn)力力?？纯茨切┬╇x開了了公

7、司，曾以自自己的專專業(yè)幫助助你成功功的同事事。他們們不是為為錢做事事，他們們需要的的是表達(dá)達(dá)自己風(fēng)風(fēng)格的空空間、被被認(rèn)同及及受到激激賞。給給他們這這個(gè)空間間、認(rèn)同同他們、激賞他他們，他他們十之之八九不不會(huì)離職職他去。我們已已聽過許許多有關(guān)關(guān)“公司內(nèi)內(nèi)創(chuàng)業(yè)家家”(inntraapreeneuurshhip)的故事事，這不不是一種種新型態(tài)態(tài)的資本本主義，而是早早就有的的觀念，讓有才才能的人人士爬升升至僅次次于出資資者地位位，寧可可他們成成為“他們自自己”企業(yè)的的總裁，而不愿愿失去他他們。我們公司司有一個(gè)個(gè)精明的的年輕人人，他若若自己經(jīng)經(jīng)營(yíng)公司司，必定定能夠輕輕易成功功，他本本人也了了解這一一點(diǎn)。我

8、我們及時(shí)時(shí)提供他他資金并并設(shè)立能能表現(xiàn)他他專長(zhǎng)的的部門，使他成成為明尼尼蘇達(dá)彩彩色信封封麥凱信信封的子子公司的的總裁。當(dāng)然，如果他他只是滿滿足于成成為一個(gè)個(gè)平凡的的員工，對(duì)我們們更有利利。但是是這是一一個(gè)變通通方式讓他他獨(dú)立主主持一家家子公司司，總比比失去他他、讓他他變成我我們公司司的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手來來得好。約翰遜總總統(tǒng)描述述與胡佛佛的關(guān)系系時(shí)，對(duì)對(duì)所謂“公司內(nèi)內(nèi)創(chuàng)業(yè)家家”提出一一語(yǔ)中的的的解釋釋，雖然然有點(diǎn)無無奈：“我寧愿愿他在我我的勢(shì)力力范圍內(nèi)內(nèi)為所欲欲為，而而不愿讓讓他到外外頭與我我為敵?！彼哉?qǐng)記記住，如如果你能能發(fā)展出出一種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格用肯肯定的方方式表達(dá)達(dá)你的理理念，并并且讓員員工放手

9、手做你要要他們做做的事，借此表表達(dá)你對(duì)對(duì)他們的的信任，他們自自然會(huì)注注意工作作細(xì)節(jié)，就像駕駕著你的的船參加加美國(guó)杯杯(Ammeriicas CCup)帆船賽賽一般，技巧地地完成艱艱巨的工工作。管理要像像騎師薛薛麥克一一般，由由于他使使用最輕輕的力道道控制韁韁繩，使使他成為為那行的的頂尖騎騎師，有有人說除除非薛麥麥克認(rèn)為為有必要要，馬兒兒從不知知道他就就騎在馬馬背上。 錢可可買到經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)可以以賺到錢錢當(dāng)我買下下，也可可以說我我笨得被被一家信信封公司司粘住不不放時(shí)，這家公公司有112名雇雇員，年年?duì)I業(yè)額額20萬萬美金，及一大大堆制造造信封的的破銅爛爛鐵。買買下之前前，我曾曾自認(rèn)很很有商業(yè)業(yè)眼

10、光地地查看這這家公司司的帳?！安挥每纯磶ち?，”這家公公司迷人人的前任任負(fù)責(zé)人人說：“買不買買，一句句話！”當(dāng)我說我我愿意買買下這家家公司時(shí)時(shí)，我所所雇請(qǐng)的的律師曾曾經(jīng)勸阻阻我。最最初5年年，我在在破產(chǎn)與與精神錯(cuò)錯(cuò)亂中搖搖擺不定定。那些年我我還不了了解信封封這種行行業(yè)也可可以像律律師與會(huì)會(huì)計(jì)師等等行業(yè)那那么有價(jià)價(jià)值。律律師與會(huì)會(huì)計(jì)師的的表現(xiàn)的的確了不不起。他他們?cè)趯I(yè)方面面無疑是是行家，但請(qǐng)教教他們其其他行業(yè)業(yè)的事就就像請(qǐng)教教一個(gè)獸獸醫(yī)一樣樣。我也學(xué)會(huì)會(huì)如何與與一個(gè)偉偉大的美美國(guó)機(jī)構(gòu)構(gòu)工運(yùn)運(yùn)組織打打交道。有一年年年底，公司內(nèi)內(nèi)開始要要投票是是否組織織工會(huì)之之前，我我問我的的新律師師我該怎怎么辦

11、？這名律師師告訴我我：“你不要要因?yàn)樗麄儏⒓蛹庸?huì)而而解雇他他們，你你不能嚇嚇?biāo)麄儯鞘遣徊还降牡?。但你你可以一一個(gè)個(gè)把把他們叫叫進(jìn)辦公公室，告告訴他們們彼此應(yīng)應(yīng)該為追追求一個(gè)個(gè)共同目目標(biāo)而努努力，不不要運(yùn)用用工會(huì)等等外來的的干擾來來告訴公公司該如如何經(jīng)營(yíng)營(yíng)?！蔽艺账牡脑捵隽肆耍野寻阉麄円灰粋€(gè)一個(gè)個(gè)叫進(jìn)辦辦公室，引導(dǎo)他他們高瞻瞻遠(yuǎn)矚，使他們們了解只只要我們們像過去去一樣努努力，未未來就會(huì)會(huì)有瑰麗麗的遠(yuǎn)景景。所有的220位員員工在我我生動(dòng)的的演講后后，都表表示會(huì)投投票反對(duì)對(duì)成立工工會(huì)。只只有一個(gè)個(gè)職員對(duì)對(duì)我說：“我祖父父是工運(yùn)運(yùn)人士，我父親親和我也也都是，我會(huì)投投票贊成成工運(yùn)。”那就是說

12、說我將以以19：1贏得得這場(chǎng)選選舉。當(dāng)當(dāng)時(shí)我年年方266歲，乳乳臭未干干，第一一次嘗試試處理工工運(yùn)，就就很輕松松地證明明我天生生是處理理勞工關(guān)關(guān)系的長(zhǎng)長(zhǎng)才。太容易了了，我真真是一個(gè)個(gè)了不起起的企業(yè)業(yè)家！我我簡(jiǎn)直迫迫不及待待要把這這項(xiàng)勝利利告訴我我的律師師。但他他聽了之之后井沒沒有贊譽(yù)譽(yù)有加，我把他他的反應(yīng)應(yīng)解釋為為嫉妒我我的才能能。他說說：“等選舉舉結(jié)果出出來再說說?！币钊眨す?huì)選舉舉開始，選舉結(jié)結(jié)果是119：11他們們居然絕絕大多數(shù)數(shù)贊成工工運(yùn)。我我輸了199：1我完完全投降降。我過去所所學(xué)的是是我必須須在事情情尚未塵塵埃落定定之前，做一些些修正與與調(diào)整，使我的的事業(yè)目目標(biāo)能完完全無虞虞。

13、父親親也常教教我不要要擔(dān)心潑潑掉多少少桶牛奶奶，只要要?jiǎng)e把牛牛弄丟了了，也就就是說“留得青青山在，不怕沒沒柴燒”，這個(gè)個(gè)工運(yùn)故故事的結(jié)結(jié)局是我我抬高了了產(chǎn)品價(jià)價(jià)格，以以負(fù)擔(dān)工工會(huì)加薪薪的要求求。從買下公公司之后后的頭幾幾年開始始，我搖搖搖擺擺擺地開始始了自己己的事業(yè)業(yè)。至今今，麥凱凱信封公公司已擁?yè)碛?550個(gè)員員工，營(yíng)營(yíng)業(yè)額約約35000萬美美元，在在明尼蘇蘇達(dá)與愛愛荷華兩兩地都設(shè)設(shè)有工廠廠。這只是一一個(gè)在美美國(guó)發(fā)生生的微不不足道的的成功故故事。我我將告訴訴你，我我是如何何做到的的，而且且你也能能做到。要注意意的是，麥凱信信封公司司不是由由于機(jī)會(huì)會(huì)好，或或找到一一個(gè)很好好的市場(chǎng)場(chǎng)利基而而成功

14、的的。信封業(yè)比比水泥業(yè)業(yè)還不景景氣。我我們的產(chǎn)產(chǎn)品常遭遭受外來來替代品品的攻擊擊，如電電話與電電腦等更更方便的的溝通工工具。為為了增加加盈余，成功的的信封公公司只有有擬定一一條符合合邏輯的的策略掠奪奪別家公公司的市市場(chǎng)占有有率。這這意味著著要加強(qiáng)強(qiáng)銷售人人員的訓(xùn)訓(xùn)練，走走薄利多多銷的路路線。信信封業(yè)雖雖然沒落落了，仍仍可像農(nóng)農(nóng)業(yè)一樣樣，使政政客有足足夠的興興趣說服服大眾農(nóng)業(yè)業(yè)是美國(guó)國(guó)式生活活的支柱柱。 壞消息息比好消消息更該該聽到我對(duì)自己己有個(gè)金金科玉律律。恰如如追求求卓越一書所所說，我我每天在在工廠內(nèi)內(nèi)實(shí)施走走動(dòng)式管管理。不不用別人人告訴我我一句話話，我就就能學(xué)到到一些新新的事物物、感受受到

15、工廠廠里的感感覺、觸觸覺及脈脈動(dòng)。一一句話也也不用說說嗎？絕絕對(duì)不用用。有如如夫妻之之間，不不需要敲敲鑼打鼓鼓也能互互通心意意一樣。一個(gè)“能能干的”經(jīng)理人人可借由由在工廠廠內(nèi)四處處走動(dòng)，而比任任何人更更早知道道好消息息。然而一個(gè)個(gè)“杰出的的”經(jīng)理會(huì)會(huì)最先得得到壞消消息。沒沒有人愿愿意承受受壞消息息，惹禍禍者也總總是企圖圖遮掩。如果你你是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)階層人人士，你你必須鼓鼓勵(lì)壞消消息的流流動(dòng)，因因?yàn)椴贿@這樣做的的話，情情形還會(huì)會(huì)更糟。如果你認(rèn)認(rèn)為只有有由下往往上溝通通才是一一種正式式、有系系統(tǒng)的溝溝通方式式，就大大錯(cuò)特錯(cuò)錯(cuò)了。不不要期待待你下達(dá)達(dá)命令的的系統(tǒng)會(huì)會(huì)告訴你你壞消息息。如果果出了問問題，在在

16、你知道道之前，你的屬屬下總會(huì)會(huì)想辦法法先解決決掉。他他會(huì)把事事情合理理化，以以消弭自自己的責(zé)責(zé)任。你需要開開辟第二二條溝通通渠道。你不但但要鼓勵(lì)勵(lì)你自己己的員工工，也要要鼓勵(lì)你你的顧客客非正式式地告訴訴你壞消消息。世界最大大、最成成功的零零售公司司是黛頓頓胡生公公司。沒沒有比零零售業(yè)更更難經(jīng)營(yíng)營(yíng)的了?？纯茨悄切┮褯]沒落的美美國(guó)零售售巨人，如葛蘭蘭特及金金伯零售售店，或或者已經(jīng)經(jīng)有營(yíng)運(yùn)運(yùn)困難的的，如飛飛旗、代代林、肯肯尼迪等等等。當(dāng)零售業(yè)業(yè)沒落時(shí)時(shí)，黛頓頓兄弟如如何想辦辦法生存存并成功功的？多多年來，你若要要找黛頓頓，不要要到辦公公室找他他，而要要到他的的店里去去找。如如果他要要回到他他11樓樓

17、的辦公公室時(shí)，他從不不搭乘電電梯，總總是沿著著電扶梯梯上樓，看看每每一層樓樓店面的的情況。該公司司最高決決策者之之一麥克克說，黛黛頓的每每一個(gè)主主要決策策者每天天都搭乘乘電扶梯梯上上下下下111樓。他他們不只只是在店店里“逛”，而是是在“關(guān)心”他們的的店。真正的經(jīng)經(jīng)營(yíng)專家家要找到到最好的的企業(yè)情情報(bào)，絕絕不可能能得自一一篇報(bào)告告或其他他二手情情報(bào)中，而是來來自你與與顧客及及職員面面對(duì)面、經(jīng)常、迅速、直接接接觸的反反饋。 天天下無難難事我有一個(gè)個(gè)很簡(jiǎn)單單的方式式完成我我實(shí)在不不想做的的事。我我把它簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地寫寫在一張張紙上，然后放放在我桌桌旁地板板上。每每當(dāng)我要要走到座座位時(shí)，都必須須越過這這張令

18、人人煩心的的紙，無無論是跨跨過或踏踏過，逼逼得我會(huì)會(huì)盡快完完成這件件事。 對(duì)待你你的供應(yīng)應(yīng)商，一一如對(duì)待待你的顧顧客盡管供應(yīng)應(yīng)商會(huì)在在圣誕節(jié)節(jié)時(shí)送來來漂亮的的水果籃籃，或請(qǐng)請(qǐng)我們吃吃最昂貴貴的午餐餐，但是是我們多多半對(duì)供供應(yīng)商的的看法還還是：“他們雖雖然無知知，卻很很精明，我們得得隨時(shí)看看著他們們?！盉G公司司對(duì)供應(yīng)應(yīng)商的態(tài)態(tài)度卻不不同，但但是更接接近“已所不不欲，勿勿施于人人”的金科科玉律。舉例來來說，供供應(yīng)商不不必常常常出價(jià)爭(zhēng)爭(zhēng)取BGG的訂單單，BGG也不為為了產(chǎn)品品規(guī)格來來決定供供應(yīng)商。這里有有個(gè)例子子可以看看出他們們?nèi)绾芜\(yùn)運(yùn)作。我的一位位朋友，姑且稱稱之“阿良”，他在在一家公公關(guān)公司司

19、工作。另外，BG的的一個(gè)主主管，我我們就叫叫他亞瑟瑟。有一回阿阿良被炒炒魷魚，事情鬧鬧得眾人人皆知。城里其其他公司司不愿雇雇用他，所以他他自己開開了一家家公司。開張33周后，生意出出奇清淡淡。這時(shí)時(shí)他接到到BG的的亞瑟打打來的電電話。亞亞瑟問他他是否有有時(shí)間幫幫他推展展一個(gè)市市場(chǎng)行銷銷計(jì)劃，并且為為他們的的一個(gè)活活動(dòng)作一一些公關(guān)關(guān)計(jì)劃。阿良表示示他會(huì)想想辦法抽抽出空來來。當(dāng)整整個(gè)計(jì)劃劃完成后后，亞瑟瑟要阿良良帶著帳帳單過去去。阿良良覺得有有點(diǎn)奇怪怪大多多數(shù)人都都會(huì)希望望你把帳帳單寄過過去，他他想大概概他們想想逐張查查看，于于是他緊緊張地整整理好所所有的單單據(jù)并列列清明細(xì)細(xì)，然后后去BGG。亞瑟

20、只瞥瞥了帳單單一眼。他把秘秘書叫過過來，對(duì)對(duì)她說：“請(qǐng)你看看看我們們是否能能馬上付付清阿良良的帳款款?！笨铐?xiàng)立立刻申請(qǐng)請(qǐng)出來。走出這這棟辦公公大樓時(shí)時(shí)，他已已經(jīng)拿到到了錢。在學(xué)校里里誰(shuí)告訴訴過你立立刻付清清供應(yīng)商商的帳單單？誰(shuí)不不是盡可可能延付付帳款，以便多多生些利利息？你你見過有有哪個(gè)會(huì)會(huì)計(jì)因?yàn)闉樘砀陡跺X給供供應(yīng)商而而遭解雇雇的？這個(gè)故事事還有個(gè)個(gè)結(jié)尾。3年后后的圣誕誕節(jié)，阿阿良的事事業(yè)已越越做越好好。他后后來又為為BG做做過一些些重要的的企劃案案，但當(dāng)當(dāng)業(yè)務(wù)越越來越忙忙后，BBG的消消息就很很少聽到到了。有有天電話話又響起起，是亞亞瑟打來來的。阿阿良想不不想利用用假日賺賺點(diǎn)外快快？他們們

21、有件事事立刻需需要人幫幫忙?？煽墒前⒘剂己褪窒孪露家呀?jīng)經(jīng)忙得不不可開交交了?！拔腋嬖V訴他我從從來沒有有這么忙忙過，”阿良說說：“可是如如果他們們真的需需要我?guī)蛶兔?，我我也樂于于從命。甚至我我也可以以介紹別別人來幫幫忙?！薄安挥昧肆耍眮喩f說：“我會(huì)處處理的。謝謝你你的好意意。真高高興你的的生意這這么好?！薄拔覀冇钟终劻艘灰粫?huì)兒，只是隨隨便聊聊聊而已，但是當(dāng)當(dāng)我掛掉掉電話之之后，我我非常激激動(dòng)，然然后哭起起來。我我終于了了解以前前在我沒沒有業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)他給給我生意意，并不不是因?yàn)闉槲沂莻€(gè)個(gè)很偉大大的公關(guān)關(guān)高手，在城里里許多人人比我做做得更好好。但亞亞瑟之所所以要我我?guī)退鲎?，是因因?yàn)樗麄儌冎牢椅?/p>

22、受傷害害，并且且我需要要這個(gè)生生意。后后來他們們?cè)俣却虼螂娫捊o給我，也也是試探探我是否否仍需要要幫忙。沒有人人像BGG公司那那么照顧顧我這個(gè)個(gè)猶太人人。無價(jià)之寶寶忠誠(chéng)誠(chéng)度在他困難難時(shí)幫助助過他，他終生生難忘。有多少少公司在在停止與與供應(yīng)商商的交易易關(guān)系之之后多年年，仍永永久擁有有供應(yīng)商商的友誼誼呢？當(dāng)當(dāng)阿良需需要幫忙忙時(shí)，BBG幫了了他忙；也因此此贏得了了無價(jià)之之寶忠誠(chéng)度度。BGG已體會(huì)會(huì)到一個(gè)個(gè)商業(yè)原原則，因因?yàn)樗鞘侨绱嘶径狡椒?，以以致我們們很少遵遵循：如如果你期期待別人人關(guān)懷佩佩，你就就要主動(dòng)動(dòng)先去關(guān)關(guān)懷別人人。聽起起來像是是老生常常談，BBG但卻卻收效甚甚閎。你你知道BBG因此此

23、得到了了什么服服務(wù)？獲獲得了怎怎樣的聲聲譽(yù)？他他們從供供應(yīng)商那那里得到到了什么么樣的價(jià)價(jià)格與交交貨條件件？我可以回回答這些些問題，因?yàn)樽宰约阂彩鞘荁G的的一個(gè)供供應(yīng)商，而且像像阿良一一樣是個(gè)個(gè)猶太人人。事實(shí)實(shí)上，他他們得到到最好的的品質(zhì)、最好的的交貨條條件、最最好的價(jià)價(jià)格，雖雖然他們們不比價(jià)價(jià)，但你你可確定定他們了了解行情情，如果果你索價(jià)價(jià)過高，第一次次他們會(huì)會(huì)付款，卻沒有有第二次次的生意意了。他他們被公公認(rèn)是全全城最好好的客戶戶，不只只是因?yàn)闉樗麄兏陡犊钏炜烀看未呜浹b上上船之前前，我就就會(huì)拿到到他們寄寄來的錢錢，這是是業(yè)界少少見的現(xiàn)現(xiàn)象；也也因?yàn)锽BG公司司人才素素質(zhì)好。事實(shí)上上，我們們寧

24、愿少少賺一點(diǎn)點(diǎn)，只要要保持與與他們做做生意的的榮幸。你的付款款方式也也說明了了你對(duì)交交易對(duì)象象的態(tài)度度。所以以不管是是為你油油漆房子子的工人人也好，或是運(yùn)運(yùn)貨的公公司也好好，如果果你能一一收到帳帳單就立立即付款款，一定定能受到到較好人人盡其才才BG司反反映了兩兩種不伺伺才能的的人：葛葛蘭漢本本人及他他的伙伴伴魏爾森森。葛蘭蘭漢是個(gè)個(gè)典型的的“對(duì)外先先生”(Mrr. OOutssidee)。他他具體把把他公司司的形象象展現(xiàn)給給外人及及內(nèi)部職職員。他他的個(gè)性性、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格、公眾魅魅力，雖雖然看不不見，卻卻是公司司旺盛士士氣的源源泉。如如果說葛葛蘭漢激激勵(lì)了士士氣，魏魏爾森則則維持了了公司。內(nèi)部的的

25、沉穩(wěn)；他是“對(duì)內(nèi)先先生”(Mrr.Innsidde)：不愛出出風(fēng)頭、低沉的的調(diào)子、永不疲疲倦、有有一雙識(shí)識(shí)人及明明察秋毫毫的眼睛睛，隨和和、溫暖暖，能與與人一對(duì)對(duì)一的溝溝通，并并且對(duì)葛葛蘭漢絕絕對(duì)忠誠(chéng)誠(chéng)，用高高效率、現(xiàn)代化化的方式式經(jīng)營(yíng)公公司。大多數(shù)公公司，尤尤其是工工廠，都都需要這這兩種人人才：業(yè)業(yè)務(wù)員帶帶回生意意，經(jīng)理理人負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行。但是你你一定很很驚訝有有多少公公司不了了解，一一個(gè)人很很難同時(shí)時(shí)擁有這這兩種才才能，甚甚至許多多公司因因?yàn)椤皩?duì)內(nèi)型型”和“對(duì)外型型”的嚴(yán)重重沖突，搞得四四分五裂裂。紐約時(shí)時(shí)報(bào)雜志志寫過過一篇文文章，介介紹華爾爾街一家家投資銀銀行雷門投投資公司司閱墻之之爭(zhēng)的內(nèi)內(nèi)

26、幕。粗粗略地說說，該公公司的“對(duì)內(nèi)先先生”趕走了了“對(duì)外先先生”，結(jié)果果不到一一年，這這家名聲聲響亮、有百年年歷史的的公司就就被另一一家喜而而森公司司吞并了了?！皩?duì)內(nèi)型型”的人認(rèn)認(rèn)為自己己足以應(yīng)應(yīng)付公司司的一切切，他們們終于嘗嘗到了苦苦頭。我不是一一個(gè)“對(duì)內(nèi)先先生”，所以以無法內(nèi)內(nèi)外兼顧顧。但是是自尊心心使我花花了很長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間才承認(rèn)認(rèn)這一點(diǎn)點(diǎn)。一旦旦承認(rèn)事事實(shí)，我我就去找找一個(gè)人人來經(jīng)營(yíng)營(yíng)我的工工廠，讓讓他做總總經(jīng)理。他做得得比我好好多了。但相反反的，我我的對(duì)外外業(yè)務(wù)卻卻做得比比他好。把對(duì)內(nèi)和和對(duì)外的的角色分分開，會(huì)會(huì)讓你大大展鴻圖圖。 老老板不要要自己扮扮“黑臉”艾森豪威威爾有尼尼克松為為

27、他唱“黑臉”，里根根有里甘甘為他扮扮“惡人”，每個(gè)個(gè)球隊(duì)出出了事都都有個(gè)經(jīng)經(jīng)理出面面。你身身為老板板，得有有個(gè)左右右手在必必要時(shí)能能作出嚴(yán)嚴(yán)苛而不不受歡迎迎的決定定，并且且在他們們過于嚴(yán)嚴(yán)厲時(shí)打打圓場(chǎng)。也許你你會(huì)說老老板地位位超然，不可能能真正知知道唱黑黑臉是怎怎么回事事，也不不可能讓讓他如此此對(duì)待公公司員工工。你錯(cuò)錯(cuò)了。你你當(dāng)然會(huì)會(huì)知道，所以你你才會(huì)雇雇用他。如果你你衣著光光鮮，面面帶微笑笑地到各各地出席席委員會(huì)會(huì)，舉辦辦新產(chǎn)品品展示，在報(bào)紙紙上發(fā)表表產(chǎn)業(yè)前前途的談?wù)勗?，那那么你?dāng)當(dāng)然不希希望自己己像公司司里那個(gè)個(gè)扮“黑臉”的人一一樣惡名名遠(yuǎn)播在圣圣誕節(jié)解解雇員工工，不滿滿工會(huì)，縮短中中午休

28、息息時(shí)間。如果你你必須在在公司里里揮鞭吆吆喝，就就不可能能在公共共關(guān)系上上有出色色的表現(xiàn)現(xiàn)。你該如何何經(jīng)營(yíng)企企業(yè)？你你必須了了解每一一位員工工的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)，使他他們個(gè)人人建立對(duì)對(duì)公司的的強(qiáng)烈忠忠誠(chéng)度，并且使使每一個(gè)個(gè)人都扮扮好他的的角色。聽起來來雖然有有點(diǎn)像不不太高明明的教科科書的說說法，不不過還是是有點(diǎn)道道理的。 話說說回來，如果你你打算自自己扮“黑臉”那么，就就作個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的“黑臉”吧。有些管理理者注定定要做這這個(gè)吃重重的角色色。揮鞭鞭驅(qū)策奴奴隸的典典型人物物如前總總裁季寧寧、約翰翰遜總統(tǒng)統(tǒng)、巴頓頓將軍以以及龍巴巴第(大大家對(duì)他他的評(píng)語(yǔ)語(yǔ)是：“他對(duì)我我們一視視同仁，都像對(duì)對(duì)待狗一一樣”)

29、，再再好的公公關(guān)也掩掩飾不住住他們的的自大。沒有一家家大公司司尤其其是極欲欲超前同同業(yè)的大大公司能夠夠幸免于于“上帝之之鞭”(Atttilla)。通常扮扮演執(zhí)鞭鞭者的是是執(zhí)行主主管，有有時(shí)是最最高決策策主管本本身，他他們難免免會(huì)在大大眾、新新聞界或或員工方方面付出出代價(jià)，尤其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更不會(huì)會(huì)放過他他。如果你決決定做一一個(gè)嚴(yán)厲厲的主管管，你最最好擁有有下列長(zhǎng)長(zhǎng)處：你要有有過人的的才智，可以從從早上99點(diǎn)一直直到下班班時(shí)，能能不斷地地提出嚴(yán)嚴(yán)厲的問問題。你必須須公正無無私(處處罰甲或或修理乙乙，要能能做到毫毫無偏袒袒)。自己要要能保持持最高績(jī)績(jī)效。隨時(shí)保保持戒心心，提高高警覺。化解別別人的批批

30、評(píng)。換句話說說，你必必須有訓(xùn)訓(xùn)練新兵兵的心理理準(zhǔn)備。你的部部隊(duì)不會(huì)會(huì)喜歡你你，但是是會(huì)尊敬敬你只要你你能證明明你比他他們更強(qiáng)強(qiáng)悍，而而且你要要求自己己比要求求他們更更嚴(yán)格。這種企企業(yè)精神神就像玩玩一場(chǎng)比比賽登山山的游戲戲，人人人爭(zhēng)先恐恐后，否否則就會(huì)會(huì)慘遭淘淘汰。做這樣一一種人，情緒上上的投資資也極大大，會(huì)使使最高決決策主管管在未來來沒有余余暇贏取取信任和和率先求求變。這這不是我我最好的的建議，不過如如果你非非做這種種角色不不可，那那么勇敢地地去做吧吧！ 成大大業(yè)由小小事作起起龍巴第將將軍曾說說：“勝利并并不是太太重要，勝利代代表的是是全部?！敝灰棵考∈率露甲鰧?duì)對(duì)，就會(huì)會(huì)贏得勝勝利。成成功

31、企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)之道就就像經(jīng)營(yíng)營(yíng)球隊(duì)：并不須須個(gè)個(gè)都都是優(yōu)勝勝者，只只要犯的的錯(cuò)誤比比對(duì)方少少就好了了。作生意，每天都都可能有有10001種出出錯(cuò)的機(jī)機(jī)會(huì)，但但只要你你稍加注注意就可可避免所所有的意意外。若若是一名名顧客在在電話上上等太久久，或是是一通電電話轉(zhuǎn)了了三四個(gè)個(gè)人，那那么你別別想留住住這位顧顧客。任任何事都都可能出出錯(cuò)，例例如將客客戶訂單單弄丟、延誤交交貨或是是用錯(cuò)顏顏色等等。若你是是主管，你的責(zé)責(zé)任就是是盡可能能減少錯(cuò)錯(cuò)誤。你不可能能到處盯盯著。也也不可能能老是用用些“貨仍在在貨車上上”或“還沒寄寄到”等說詞詞來脫身身。然而而你必須須讓你的的員工了了解注意意細(xì)節(jié)的的重要。這要如如何辦

32、到到呢？就就看你的的領(lǐng)導(dǎo)能能力了。除非身身為老板板的你以以身做則則，不然然沒有人人會(huì)重視視小節(jié)。以下提提出幾個(gè)個(gè)我目睹睹的例子子。圣母大學(xué)學(xué)足球隊(duì)隊(duì)總教練練非常重重視小節(jié)節(jié)，他的的做法是是這樣的的：有一一次球隊(duì)隊(duì)遠(yuǎn)赴普普度大學(xué)學(xué)賽球，由于他他們代表表圣母大大學(xué)，而而廣受注注目，因因此特別別要求穿穿著西裝裝打領(lǐng)帶帶進(jìn)場(chǎng)。球員們們正等著著上車入入休育場(chǎng)場(chǎng)，籌了了老半天天，教練練終于出出現(xiàn)了，一句話話也不說說，只是是穿梭于于球員之之間，來來回巡視視了許久久；最后后他在一一位球員員面前停停下，笑笑了笑，便上前前去幫他他把領(lǐng)帶帶扶正。這時(shí)車車子的門門才打開開讓球員員們上車車。他什么話話都沒說說，但所所表

33、達(dá)的的信息卻卻很明顯顯：你們們?nèi)粢鲎鲆晃粍賱倮?，便先要要表現(xiàn)得得像位勝勝利者，小節(jié)可可以影響響大局。深入人心心你可以不不斷地說說注意細(xì)細(xì)節(jié)有多多重要，說到唇唇干舌燥燥，仍不不會(huì)奏效效，除非非你自己己找出一一個(gè)辦法法戲劇性性的說明明細(xì)節(jié)的的重要，它才能能深入人人心。無論是公公司的經(jīng)經(jīng)理穿梭梭于辦公公室內(nèi)，看是否否有哪張張桌子亂亂七八糟糟；或是是幫球員員們扶正正領(lǐng)帶等等等作法法都可以以。他們們心中都都是為了了同樣一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)表現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)范并且且重視細(xì)細(xì)節(jié)。這這些教練練們了解解：無論論要教什什么，先先要教學(xué)學(xué)生一份份驕傲，而不是是羞恥的的精神。走進(jìn)辦辦公室看看見雜亂亂的辦公公室，表表示：“你不

34、會(huì)會(huì)做好份份內(nèi)的工工作”，但將將辦公室室整頓好好卻表示示：“全世界界都看得得到你是是里外都都好?！蹦阋烟詈煤谩胞渼P666”的問題題，清楚楚你的目目標(biāo)，你你不但可可省去無無謂的大大花費(fèi)，更可以以由小事事成就大大事業(yè)。 找出贏贏家如何發(fā)發(fā)掘勝利利者在越南戰(zhàn)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，威斯特特摩蘭將將軍有一一次巡視視一排降降落傘部部隊(duì)，問問了他們們一個(gè)問問題：“你們喜喜歡跳傘傘嗎？”第一位位回答：“愛死了了，長(zhǎng)官官！”問第二二位時(shí)，他回答答：“那是我我一生中中最難忘忘的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)?！睂④娫僭賳柕谌粫r(shí)，他回答答：“我痛恨恨它，長(zhǎng)長(zhǎng)官！”將軍問問：“那你為為什么還還要跳傘傘呢？”他回答答說：“因?yàn)槲椅蚁牒拖蚕矏厶鴤銈愕娜藗?/p>

35、們?cè)谝黄鹌??！睂闹薮虼驍∏疫B連續(xù)四場(chǎng)場(chǎng)比賽贏贏回美國(guó)國(guó)杯的網(wǎng)網(wǎng)球選手手康諾爾爾以簡(jiǎn)短短的幾句句話道出出他的秘秘訣：“我都和和杰出人人士在一一起，也也讓自己己沾光?！眲倮哒咭仓赖廊绾我蛞驊?yīng)打擊擊?？抵Z諾爾的一一位同仁仁曾說過過：“康諾爾爾周圍的的人才會(huì)會(huì)在事情情出錯(cuò)時(shí)時(shí)，把它它糾正回回來?！边@也是是最正確確的管理理之道，不論你你的公司司大小。贏家周圍圍也都是是贏家，他有足足夠的自自信，無無需讓不不如他的的人包圍圍他，來來滿足自自我。只只有和與與他匹敵敵的高手手為伍，并且能能向他們們學(xué)些東東西，他他才能贏贏得更多多的勝利利，走更更遠(yuǎn)的路路。如果你正正準(zhǔn)備開開始一項(xiàng)項(xiàng)新生意意，無論論是受雇雇或

36、是合合伙，眼眼光不要要只看你你的合伙伙人，要要先看看看他們的的手下如如何？他他的手下下信任他他嗎？他他能率領(lǐng)領(lǐng)他們嗎嗎？手下下稱贊他他是能干干的經(jīng)理理，足可可作為一一位企業(yè)業(yè)家嗎？手下只只是附屬屬品嗎？若手下下無能，你就麻麻煩了。你不但但得事必必躬親，同時(shí)還還得完全全地倚賴賴你合伙伙人的才才干精力力；如果果沒有能能干的幕幕僚支援援，對(duì)你你可不會(huì)會(huì)是前景景大好。 讓你你的愛將將有時(shí)間間發(fā)呆有個(gè)盛傳傳的小故故事：一一位經(jīng)理理自己無無法去聽聽舒伯特特的未完完成交響響曲的音音樂會(huì)，于是將將票給了了工作管管理組的的組長(zhǎng)，他是位位效率專專家；演演出完畢畢后他便便做了一一項(xiàng)報(bào)告告給經(jīng)理理：一、有不不少時(shí)間間

37、，黑管管樂手沒沒有事做做；因此此應(yīng)刪減減他們的的人數(shù)，他們的的聲音也也蓋過整整個(gè)樂團(tuán)團(tuán)。二、400位小提提琴手都都拉一模模一樣的的音，似似乎太多多余；因因此這一一部分的的人員也也應(yīng)刪減減，若需需更大的的音量，可以安安裝擴(kuò)音音器。三、過多多的精力力都花在在8分音音符或116分音音符上。這似乎乎過分要要求精致致，在此此提議，將所有有音符減減化成一一個(gè)166分音符符，那么么就可用用練習(xí)生生或是功功力較淺淺的人來來演奏。四、沒有有必要讓讓管樂器器重復(fù)弦弦樂器已已拉過的的音節(jié)。若所有有冗贅的的音節(jié)刪刪除去，演奏的的時(shí)間便便可縮減減到分鐘鐘。若舒舒伯特當(dāng)當(dāng)時(shí)考慮慮到所有有以上的的問題，他的交交響曲也也許便

38、能能完成了了。達(dá)到效率率，卻抹抹殺了創(chuàng)創(chuàng)意，不不要以效效率來衡衡量所有有的活動(dòng)動(dòng)。你要要讓公司司的關(guān)鍵鍵人物有有遠(yuǎn)見，不要讓讓他們被被一些毫毫無意義義的會(huì)議議和公文文所牽絆絆。不妨妨偶爾在在星期五五下午放放放假，或是取取消幾個(gè)個(gè)星期一一早上的的會(huì)議，告訴你你的手下下，你希希望他們們用平常常準(zhǔn)備開開會(huì)的時(shí)時(shí)間來動(dòng)動(dòng)動(dòng)腦筋筋，想想想新奇的的點(diǎn)子，而且必必須是他他們以前前從未提提出過的的。不要要硬性規(guī)規(guī)定他們們要交出出結(jié)果，看看情情形如何何。若你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有位干干部正如如同黑管管樂手一一樣，對(duì)對(duì)著墻壁壁發(fā)呆，而不是是在填寫寫報(bào)告，你應(yīng)該該過去恭恭賀他。他們所在在做的，是對(duì)公公司最有有益的事事。他們們正在

39、用用頭腦思思考，這這是最艱艱難也最最有價(jià)值值的行為為。因?yàn)闉槟愕膯T員工能思思考，所所以你才才能擁有有今天的的地位，“思維”(Thhinkk)這兩兩個(gè)字是是全美爭(zhēng)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)習(xí)的公司司IBBM的座座右銘，不要抑抑制了它它；多鼓鼓勵(lì)動(dòng)腦腦筋思考考吧！ 保持持自發(fā)的的興趣不要誤會(huì)會(huì)，我不不是在談?wù)務(wù)摗靶浴?，雖然然同樣的的原則也也適用。你曾否否注意到到：常常常原本有有意思的的事情，由于成成為例行行公事，就變成成索然無無味。你并不需需等到圣圣誕晚會(huì)會(huì)或是公公司旅游游的時(shí)候候，才“履行義義務(wù)”地玩樂樂。當(dāng)你感到到壓力已已直線上上升且持持續(xù)太久久，當(dāng)你你感到注注意力已已直線下下降時(shí)，便該放放松自己己，辦個(gè)個(gè)派對(duì)

40、或或是看場(chǎng)場(chǎng)球，欣欣賞一場(chǎng)場(chǎng)音樂會(huì)會(huì)，隔天天早上，你一定定會(huì)對(duì)放放松一下下的結(jié)果果感到驚驚喜，你你又開始始能集中中注意力力，關(guān)心心所發(fā)生生的事情情，并且且提出對(duì)對(duì)策。 邊工工作邊示示威的罷罷工我知道大大部分人人對(duì)“日本是是怎么做做”的說法法已感到到厭煩。但我?guī)讕啄昵八姷降牡囊豁?xiàng)經(jīng)經(jīng)歷，值值得讓您您知道。它不但但說明被被雇人員員如何真真正地關(guān)關(guān)心公司司，同時(shí)時(shí)也說明明管理者者應(yīng)重視視員工的的看法及及感覺。我被邀請(qǐng)請(qǐng)到大頤頤的小松松制作所所去參觀觀。這個(gè)個(gè)工廠是是全世界界最大且且效率最最高的重重工業(yè)設(shè)設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)廠之一一。每年年的銷售售額約995億美美金。安排參觀觀工廠前前，我在在旅館接接到一通

41、通電話：有一些些工作人人員正在在罷工，問我還還要參觀觀工廠嗎嗎？當(dāng)然然要！為為什么不不要呢？我們便便照常參參觀，經(jīng)經(jīng)過一群群手臂上上綁著黑黑布條、正在工工作的工工人。我我問：“是誰(shuí)過過世了？”他們回回答：“沒有人人過世，他們就就是罷工工的人；他們綁綁著西方方人用來來代表凄凄傷的黑黑布條，以表現(xiàn)現(xiàn)出他們們對(duì)現(xiàn)況況的感傷傷及經(jīng)營(yíng)營(yíng)方法的的不滿；但這種種事難免免會(huì)發(fā)生生，因此此他們?nèi)匀岳^續(xù)工工作，只只是以綁綁著這種種黑布條條的方式式來罷工工?！比欢S廠仍持續(xù)續(xù)運(yùn)作，生產(chǎn)并并沒有損損失，員員工仍賺賺著自己己的薪資資；他們們繼續(xù)與與經(jīng)理人人員討論論其間的的問題，但也仍仍不停地地繼續(xù)工工作！而而且，他他

42、們?nèi)员１３中事矢摺⑵菲焚|(zhì)好的的產(chǎn)品，直接以以我們?yōu)闉楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手。這里的重重點(diǎn)，是是創(chuàng)造力力，而不不是生產(chǎn)產(chǎn)力的問問題，日日本人找找陌了一一個(gè)能夠夠使員工工繼續(xù)工工作、領(lǐng)領(lǐng)薪資，卻同時(shí)時(shí)能表現(xiàn)現(xiàn)出他們們的不滿滿，讓管管理者每每分鐘都都看到。這樣的方方式并不不比他們們關(guān)閉工工廠罷工工的效果果來得小小，惟一一失去的的只是在在談判桌桌上，相相互辱罵罵的機(jī)會(huì)會(huì)而已。 做得得多還要要做得巧巧又是老調(diào)調(diào)重彈了了，不過過讓我加加一點(diǎn)新新意上去去。無論論您多么么勤奮地地練習(xí)，若沒有有正確的的目標(biāo)和和方法，不管您您有多少少潛力，那都只只是徒然然練習(xí)錯(cuò)錯(cuò)誤而已已。放眼那些些最杰出出的運(yùn)動(dòng)動(dòng)員、音音樂家及及企業(yè)家家

43、，沒有有一位是是一步登登天的，除了天天生的才才華外，另外有有兩項(xiàng)不不可或缺缺的要素素：專家家指導(dǎo)及及鋼鐵般般的決心心。我們們從專家家指導(dǎo)談?wù)勂?，不不過我們們不用“指導(dǎo)”而用“教導(dǎo)”。你之所以以閱讀本本書，一一定希望望能從本本書找到到一兩條條淘金良良方。在在我們簡(jiǎn)簡(jiǎn)短的相相處期間間，身為為作者的的我，便便是你的的教練。我們彼彼此都知知道沒有有一本書書可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變你的的生命，只有你你才能真真正轉(zhuǎn)變變自己的的生命；我沒有有辦法幫幫你轉(zhuǎn)變變沒有有任何一一位老師師可以。老師并不不只是幫幫助你熟熟悉工作作的工具具，老師師本身便便是你的的工具之之一，不不管你從從事的是是什么，每個(gè)人人都永遠(yuǎn)遠(yuǎn)需要老老師；最最偉

44、大的的音樂家家學(xué)琴?gòu)膹牟婚g斷斷，求進(jìn)進(jìn)步也從從不終止止。大師師魯賓斯斯坦曾說說：若是是他一天天沒練琴琴，自己己在演奏奏時(shí)便可可感覺到到演奏的的質(zhì)量稍稍差；若若兩天沒沒練琴，樂評(píng)們們便感覺覺到而若若三天沒沒練琴，觀眾便便會(huì)感覺覺到了。不管你做做什么事事，不斷斷地學(xué)習(xí)習(xí)才會(huì)不不停地進(jìn)進(jìn)步；當(dāng)當(dāng)然我自自己也仍仍在學(xué)習(xí)習(xí)中。如果我自自認(rèn)已學(xué)學(xué)會(huì)一切切，可以以放松的的那一刻刻，也就就是我競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手開始用用盡各種種方法超超越我，并將我我的成果果全部毀毀滅之時(shí)時(shí)。市場(chǎng)場(chǎng)上自以以為已進(jìn)進(jìn)入無人人之境，可以高高枕無憂憂，卻在在不知不不覺中丟丟盡市場(chǎng)場(chǎng)的例子子不勝枚枚舉。富比雜志最最近描述述了一個(gè)個(gè)典型的的例子

45、：約翰生生原本包包辦全美美速食業(yè)業(yè)；但他他們不愿愿拿出多多余的盈盈余來研研究新產(chǎn)產(chǎn)品、開開發(fā)新市市場(chǎng)，以以及了解解顧客需需求。他他們停止止學(xué)習(xí)，以為已已功成名名就，后后來才明明白他們們已失去去寶座。你可以將將以上的的例子用用在自己己的生意意上。多多雇些仍仍保持學(xué)學(xué)習(xí)精神神的員工工，認(rèn)為為無論是是在公司司、學(xué)校?；蚴羌壹抑校级荚摗盎畹嚼侠?，學(xué)到到老”。你可可以用負(fù)負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)費(fèi)的方法法來鼓勵(lì)勵(lì)他們。建立一一個(gè)圖書書館，放放滿書籍籍、錄相相帶及錄錄音帶等等資料，讓他們們知道你你樂意見見到他們們的成長(zhǎng)長(zhǎng)，你的的業(yè)務(wù)也也會(huì)跟著著成長(zhǎng)。信任專家家，他們們也會(huì)會(huì)出錯(cuò)世上有兩兩種專家家，你一一定要能能夠區(qū)分分

46、這兩種種專家：一種專專家是能能夠讓計(jì)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；另一一種專家家是能夠夠告訴你你他“認(rèn)為”會(huì)發(fā)生生的結(jié)果果；您盡盡管向第第一種專專家討教教但對(duì)第第二種專專家卻要要非常、非常謹(jǐn)謹(jǐn)慎的提提防。讓我舉個(gè)個(gè)例吧！我有個(gè)個(gè)朋友原原是一個(gè)個(gè)杰出的的房地產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公公司的老老板，對(duì)對(duì)經(jīng)濟(jì)前前景很有有興趣；公司花花錢聘請(qǐng)請(qǐng)了一位位著名的的經(jīng)濟(jì)顧顧問，每每個(gè)月提提供他們們長(zhǎng)期及及短期的的經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)，報(bào)報(bào)告總是是寫得富富麗堂皇皇，引經(jīng)經(jīng)據(jù)典，采用看看似有條條理的論論點(diǎn)不過都都是錯(cuò)誤誤的論點(diǎn)點(diǎn)；這沒沒什么好好大驚小小怪的，正如人人們常說說：經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家是是惟一可可以一生生都沒做做對(duì)過，卻擁有有富裕生生活的人人。當(dāng)然，我我

47、的朋友友也明白白這點(diǎn)，但是他他又怕萬萬一錯(cuò)過過了經(jīng)濟(jì)濟(jì)轉(zhuǎn)變的的大良機(jī)機(jī)，而沒沒有辭退退這位顧顧問。然然而他卻卻暗下了了些賭注注，當(dāng)面面臨一些些重大的的決定時(shí)時(shí)，他也也會(huì)采用用在書報(bào)報(bào)攤上買買的一些些經(jīng)濟(jì)雜雜志上的的經(jīng)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)，結(jié)結(jié)果反而而比較好好。無論是經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家、股票票預(yù)言家家或是政政治預(yù)言言家，甚甚至是體體育顧問問，我的的建議都都是一樣樣的：千千萬要知知道取舍舍的分寸寸?？梢砸砸蕾囁麄兘馕鑫鲆寻l(fā)生生的事實(shí)實(shí)，但不不要依賴賴他們告告訴你未未來的走走向。他們所知知道的絕絕不比你你多，電電腦也一一樣。每每當(dāng)面臨臨預(yù)測(cè)未未來牽涉涉到許多多異動(dòng)的的變數(shù)時(shí)時(shí)，專家家們并不不專門。惟有信信任自己己的

48、判斷斷及勇氣氣，就算算不比專專家成功功，至少少不會(huì)比比他們差差。 該用用的人沒沒用，該該留的人人沒留每當(dāng)我演演講時(shí)用用到這一一則話時(shí)時(shí)，所得得到的“阿門”聲不絕絕于耳。您也許不不能將這這則話?cǎi)疡哑饋矸欧旁谵k公公桌上，但如果果你是位位管理者者，勸你你最好把把它深植植腦海。 不怒則則不威任何懲戒戒方式都都不見得得好，但但是如果果你必須須懲戒的的話，你你就得掌掌握一套套適用于于你的風(fēng)風(fēng)格和情情況的方方法。布布蘭查的的“一分鐘鐘管理”方法對(duì)對(duì)我并不不適用，如果我我真被激激怒了，我并不不打算一一分鐘后后就平靜靜下來，事實(shí)上上我也做做不到。沒有哪個(gè)個(gè)方法永永遠(yuǎn)奏效效，但有有個(gè)絕招招我留著著應(yīng)付最最糟的狀狀

49、況：我我坐在寬寬敞、舒舒服的辦辦公室里里，透過過秘書叫叫那個(gè)倒倒楣的家家伙進(jìn)來來，她會(huì)會(huì)先給他他“一點(diǎn)暗暗示”：“我從未未見過麥麥凱先生生如此生生氣過”然然后讓他他在接待待室里七七上八下下個(gè)半小小時(shí)。好好了，到到目前為為止，這這些花招招都是你你用過好好幾回的的，目的的無非是是讓他更更察覺到到自己的的錯(cuò)誤，并痛苦苦萬分地地感受我我的憤怒怒。接著他被被叫進(jìn)來來了，站站在我桌桌前。我我說：“杰克！”然后滿滿臉陰沉沉地站起起身，指指著我的的椅子：“請(qǐng)你走走過來，坐在這這里。”他依命命而行，而我坐坐在他原原來應(yīng)該該坐的椅椅子上問問：“好吧！杰克！如果你你是我，你會(huì)說說什么？”他們恨死死那張椅椅子了！有次

50、我我偷聽到到他們正正好在討討論我：“他有叫叫你坐那那張椅子子嗎？”你可想想像效果果如何，由于那那是個(gè)陌陌生的位位子，自自然讓他他們感到到不安。此外，因?yàn)樗傅牡腻e(cuò)，自自知不屬屬于這個(gè)個(gè)代表老老板權(quán)威威的位置置，更增增加他們們罪惡感感的負(fù)擔(dān)擔(dān)。相信信我，個(gè)個(gè)里有個(gè)個(gè)比我更更嚴(yán)厲的的斥責(zé)自自己，當(dāng)當(dāng)然！沒沒人把自自己開除除掉。由由于我自自己不會(huì)會(huì)動(dòng)口罵罵人，所所以他們們不會(huì)記記恨，只只是背地地里說說說。但這招也也不是萬萬無一失失，五個(gè)個(gè)中總有有一個(gè)會(huì)會(huì)若無其其事地“混”過去，所以我我必須等等到他下下一次犯犯錯(cuò)時(shí)當(dāng)我我炒他魷魷魚時(shí)，絲毫不不影響我我的地位位。 不要讓讓任何人人，尤其其是大牌牌明星

51、人人物，選選擇自己己的繼承承人每個(gè)管理理者在每每晚祈禱禱時(shí)，都都應(yīng)附加加一個(gè)愿愿望求神保保佑前任任管理者者是位無無能平庸庸之輩。事實(shí)上上，身為為管理者者，沒有有比繼承承平庸之之輩更好好的了。因?yàn)楹芎苊黠@，業(yè)績(jī)只只可能進(jìn)進(jìn)步，不不可能退退步。可可是，大大牌明星星級(jí)的人人物即將將離職時(shí)時(shí)，情形形會(huì)不太太一樣，既然他他干得那那么有聲聲有色，請(qǐng)他在在臨走前前貢獻(xiàn)一一分智慧慧，應(yīng)是是理所當(dāng)當(dāng)然：“請(qǐng)問大大牌，您您覺得誰(shuí)誰(shuí)才是您您的最佳佳繼承人人？”無論他他推薦誰(shuí)誰(shuí)，請(qǐng)都都面帶微微笑，然然后將這這個(gè)名字字從候選選名單上上刪除。當(dāng)然，這這只是很很淺顯的的心理分分析，但但我相信信，有意意無意之之間，沒沒有人會(huì)

52、會(huì)誠(chéng)心希希望他們們的繼承承者成功功；他們們推薦的的候選人人多半會(huì)會(huì)失?。灰?yàn)槿缛绱艘粊韥?，更能能突顯出出他們自自己的成成就。這種“前前任無能能、現(xiàn)任任杰出、繼任無無能”的并發(fā)發(fā)癥，不不只限于于市場(chǎng)。前美國(guó)國(guó)總統(tǒng)杰杰克森親親自挑選選的繼承承人范布布仁簡(jiǎn)直直一塌糊糊涂。美美國(guó)歷史史上有個(gè)個(gè)流傳久久遠(yuǎn)的神神話：羅羅斯?？偪偨y(tǒng)在垂垂死之際際，不愿愿派任前前任國(guó)務(wù)務(wù)卿及高高等法院院大法官官的伯恩恩斯為副副總統(tǒng)，據(jù)說就就是因?yàn)闉樗闯龀龆鹏旈T門的無窮窮潛力。羅斯福福之所以以挑上杜杜魯門，完全是是因?yàn)樗雌饋韥硐駛€(gè)二二流的好好手。然然而，羅羅斯福若若知道杜杜魯門表表現(xiàn)這么么杰出，必定會(huì)會(huì)感到驚驚訝和沮沮喪

53、的。任何一個(gè)個(gè)人，若若是深感感自己是是不可或或缺的高高手，都都應(yīng)該好好好稱稱稱自己的的份量，其實(shí)你你沒那么么重要。 精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)一樣樣重要所有成功功的銷售售部門都都會(huì)定期期安排鼓鼓舞士氣氣的會(huì)議議，如頒頒獎(jiǎng)、鼓鼓勵(lì)辦法法之類的的活動(dòng)。無論銷銷售人員員多常聽聽到：“這不是是你個(gè)人人的問題題”這類安安慰的話話，但是是專業(yè)的的業(yè)務(wù)部部經(jīng)理仍仍能了解解那種被被拒絕的的感受多多么令人人泄氣讓讓員工不不斷地保保持斗志志高昂、充滿干干勁，的的確是個(gè)個(gè)無止境境的奮戰(zhàn)戰(zhàn)過程。用在銷銷售人負(fù)負(fù)身上很很有效的的那一套套，對(duì)公公司其他他員工也也一樣有有效。每每個(gè)人都都需要受受到重視視。大多數(shù)的的生意并并不都很很迷人。信

54、封這這玩意兒兒我可能能很有興興趣，但但對(duì)于大大部分業(yè)業(yè)者來說說，那只只是一份份“工作”。如果果想提高高中級(jí)主主管的士士氣，最最好的方方式便是是給他們們意外的的贊賞。對(duì)大多多數(shù)人而而言，口口頭上的的稱贊和和金錢一一樣重要要。你可以派派幾個(gè)重重要干部部去參加加一些會(huì)會(huì)議或是是研討會(huì)會(huì)，但是是每個(gè)步步驟都不不能馬虎虎。突然然把他們們找來，告訴他他們公司司這一年年的業(yè)務(wù)務(wù)并不太太景氣，但由于于他們個(gè)個(gè)人杰出出的表現(xiàn)現(xiàn)，你特特別派他他們?nèi)⒓幽衬衬硶?huì)議或或是研討討會(huì)。若若是你預(yù)預(yù)備特別別鼓舞某某位同仁仁，不妨妨給他的的另一半半也準(zhǔn)備備一張機(jī)機(jī)票，一一同前往往。他們們回來后后當(dāng)然得得做心得得報(bào)告，但同時(shí)

55、時(shí)務(wù)必強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：你你選他們們?nèi)サ睦砝碛桑鞘且驗(yàn)槟隳阏J(rèn)為他他們適合合代表公公司的形形象。而而后把你你跟他們們講的話話，寫在在一封短短箋上，貼在公公布欄上上。這時(shí)你完完成了幾幾項(xiàng)事情情：讓員員工知道道你很在在意并欣欣賞他們們的杰出出表現(xiàn)；也不會(huì)會(huì)只用“加薪”這種既既傷財(cái)又又無止境境的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)辦法。當(dāng)然，這招只只能在你你原有的的獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法之外外來使用用。 你有多多少業(yè)務(wù)務(wù)員有人問我我這個(gè)問問題時(shí)，我都告告訴他們們：“3500人?！彼麄兊牡幕卮鹂偪偸牵骸巴郏∧悄悄銈兊牡膯T工總總共有多多少人？”我說：“3500人?！比缤仪扒懊嬲f過過的，我我們生產(chǎn)產(chǎn)的是一一種普通通、平凡凡，而且且?guī)装倌昴觊g都是是以類似似

56、式樣出出現(xiàn)的產(chǎn)產(chǎn)品。從從沒有人人在路上上攔下我我，然后后夸贊：“哇！你你們制造造的信封封真棒！”事實(shí)上上，在我我們這一一行中，大家制制造的產(chǎn)產(chǎn)品都差差不多，可是價(jià)價(jià)格上的的競(jìng)爭(zhēng)卻卻極大。我們的成成功與否否完全取取決于行行銷的方方法。要要讓員工工了解行行銷對(duì)公公司的重重要性，是沒有有特效藥藥的。完完全是每每天的功功夫累積積下來的的。我們們的策略略是在員員工間引引起競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的心理理。用的的法子中中有一個(gè)個(gè)幾年前前就開始始用的：最靠近近公司大大門的停停車位前前，放了了一個(gè)牌牌子，上上面寫著著“留給(填寫上上姓名)這個(gè)月月的模范范業(yè)務(wù)員員。”這種鼓鼓勵(lì)方法法，重點(diǎn)點(diǎn)不只是是對(duì)個(gè)人人的贊賞賞；由于于這個(gè)車

57、車位比我我的或是是任何人人的車位位都更靠靠近大門門，這就就很明顯顯地指出出“銷售”是我們們作生意意的關(guān)鍵鍵。我有兩個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的座右銘銘，你不不可能在在任何新新奇商品品店或精精品店看看到，因因?yàn)樗鼈儌兌际俏椅易约合胂氤鰜淼牡?。一個(gè)個(gè)掛在我我辦公室室的門上上，當(dāng)門門關(guān)上時(shí)時(shí)，它就就在你眼眼前，上上面寫著著：“只要你你知道有有任何生生意機(jī)會(huì)會(huì)，請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”第二個(gè)個(gè)是在我我辦公室室中的會(huì)會(huì)議桌上上，寫著著：“我們的的會(huì)議是是不會(huì)被被打斷的的，只有有顧客來來電時(shí)例例外?！?接受受新挑戰(zhàn)戰(zhàn)專業(yè)經(jīng)理理人可以以不斷重重復(fù)做同同樣的工工作，但但大多數(shù)數(shù)成功的的企業(yè)家家卻無法法忍受乏乏味無聊聊。這兩兩種看似似相似的

58、的角色，其間差差異極大大：如果果是位經(jīng)經(jīng)理人，便不太太可能演演好成功功企業(yè)家家的角色色；同理理，企業(yè)業(yè)家也不不太可能能成為好好的經(jīng)理理人。這這兩種人人在這世世界上各各有不同同天地，而這一一篇主要要是談企企業(yè)家。麥肯錫公公司對(duì)美美國(guó)商業(yè)業(yè)會(huì)成員員做了一一項(xiàng)研究究報(bào)告。他們發(fā)發(fā)現(xiàn)在報(bào)報(bào)告發(fā)表表前五年年間，每每年成長(zhǎng)長(zhǎng)20%的公司司有一個(gè)個(gè)共同的的特點(diǎn)：所有經(jīng)經(jīng)營(yíng)這些些公司的的企業(yè)家家，多半半是無法法忍受公公式化辦辦公、組組織表及及運(yùn)作流流程手冊(cè)冊(cè)的規(guī)定定等等。企業(yè)家和和優(yōu)秀的的業(yè)務(wù)員員之間有有個(gè)共同同特征是是：他們們都很有有自信，也很重重視自己己的任務(wù)務(wù)，而且且會(huì)影響響周圍所所有的人人。企業(yè)家總總

59、是未雨雨綢繆敢敢于在事事物未損損壞之前前便先行行修理因?yàn)闉樗麄兲焯焐拖蚕矚g尋找找新的挑挑戰(zhàn)。他們控制制進(jìn)度，掌管全全局，如如果讓企企業(yè)家和和經(jīng)理人人在一塊塊兒較勁勁，企業(yè)業(yè)家一定定會(huì)不斷斷強(qiáng)迫經(jīng)經(jīng)理人放放下原來來的計(jì)劃劃，以附附和自己己的構(gòu)想想。你自己是是不是塊塊企業(yè)家家的料，你一定定知道。如果你你是位企企業(yè)家，競(jìng)爭(zhēng)者者理所當(dāng)當(dāng)然會(huì)在在你蠢蠢蠢欲動(dòng)時(shí)時(shí)心生畏畏懼。這這種屬于于企業(yè)家家的特長(zhǎng)長(zhǎng)，不必必去壓制制它。但但同時(shí)，也不要要疏忽了了你的最最大弱點(diǎn)點(diǎn)：不重重視細(xì)節(jié)節(jié)因?yàn)闉檫@到后后來通常常會(huì)演變變成“無能收收拾財(cái)務(wù)務(wù)狀況”。如果你真真是一塊塊企業(yè)家家的料，不要掩掩飾自己己的短處處，不妨妨為自

60、己己找個(gè)處處理例行行公事的的高手，讓他處處理你不不在行的的事。 聽聽聽老人言言企業(yè)家中中很少有有聽別人人講話的的耐心。如果你是是公司中中年紀(jì)最最大的，是人們們想聽聽聽“往事”時(shí)一定定會(huì)找上上的人，這時(shí)，便該為為自己找找個(gè)更老老的老前前輩啦！我買下麥麥凱信封封公司時(shí)時(shí)，年方方25歲歲。我解解聘了阻阻止我買買下這家家公司的的神氣而而年輕的的律師后后，另外外聘用的的律師是是60歲歲，當(dāng)時(shí)時(shí)我的會(huì)會(huì)計(jì)588歲；而而處理我我銀行事事務(wù)的銀銀行專員員只承認(rèn)認(rèn)自己年年近700，但我我看他其其實(shí)是年年近800。他們們對(duì)于信信封業(yè)一一竅不通通，不過過這無關(guān)關(guān)緊要。他們?cè)谠谑袌?chǎng)上上閱歷之之廣，根根本無需需知道我我