成都某園區(qū)前期物業(yè)管理投標(biāo)文件

1、成都“誠誠品上苑苑”前期物物業(yè)管理理投 標(biāo) 文 件件商務(wù)、技技術(shù)部分分 （正本）20007年11月200日物業(yè)管理理投標(biāo)報(bào)報(bào)價(jià)表項(xiàng)目名稱稱 誠品品上院序號(hào)項(xiàng) 目目建筑面積積月單價(jià)（元/平平方米.月）月總價(jià)（元）1高層住宅宅物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)費(fèi)638335.88平方米米1.200元/平平方米766002.9962商業(yè)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)費(fèi)19555.100平方米米1.800元/平平方米35199.188合計(jì) =SUM(ABOVE) 801222.114該價(jià)格為為包干價(jià)價(jià)，包含含所有的的費(fèi)用、稅收等等。報(bào)價(jià)價(jià)包括但但不限于于人工費(fèi)費(fèi)、管理理費(fèi)、開開辦費(fèi)、維護(hù)費(fèi)費(fèi)、稅金金、利潤潤等實(shí)施施本項(xiàng)目目物業(yè)管管理

2、所發(fā)發(fā)生的所所有費(fèi)用用。該價(jià)格與與投標(biāo)函函價(jià)格一一致，如如價(jià)格不不一致時(shí)時(shí)以報(bào)價(jià)價(jià)表為準(zhǔn)準(zhǔn)。第一章 物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)理念和和目標(biāo)1.1項(xiàng)項(xiàng)目概況況本項(xiàng)目位位于成都都市武侯侯區(qū)機(jī)投投鎮(zhèn)半邊邊街村22組，本本項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)的物業(yè)業(yè)類型為為：住宅宅、商業(yè)業(yè)?！罢\品上上院”總建筑筑面積7744663.008平方方米。其其中住宅宅建筑面面積6338355.800平方米米，商業(yè)業(yè)用房建建筑面積積19555.110平方方米。本本項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃建設(shè)設(shè)地面機(jī)動(dòng)動(dòng)車停車車位1226個(gè)，地下下機(jī)動(dòng)車車位2665個(gè)，非機(jī)動(dòng)動(dòng)車停車車面積為為16116.220平方方米。1.2 管理服服務(wù)理念念堅(jiān)持“因因地制宜宜、科學(xué)學(xué)管

3、養(yǎng)”的方針針，編制制科學(xué)的的物業(yè)維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)計(jì)劃并并合理組組織實(shí)施施，力求求達(dá)到如如下目的的：延長長物業(yè)的的物質(zhì)壽壽命，滿滿足業(yè)主主的正常常使用功功能；延延長物業(yè)業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)壽命，達(dá)到保保值增值值的效果果；降低低管理成成本支出出，減輕輕業(yè)主經(jīng)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)擔(dān)。a. 技技術(shù)力量量配備。在交接接驗(yàn)收階階段，我我們將從從公司總總部抽調(diào)調(diào)多名包包括土建建、機(jī)電電、智能能化等專專業(yè)的工工程師充充實(shí)到【誠品上上院】管管理處，以滿足足物業(yè)維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)的需要要。同時(shí)時(shí)，加強(qiáng)強(qiáng)維修技技工的培培訓(xùn)工作作。b. 制制度保證證。我們將將結(jié)合實(shí)實(shí)際情況況編制共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備維護(hù)管管理規(guī)定定、設(shè)施設(shè)設(shè)備維修修養(yǎng)護(hù)工工作流程程等文

4、文件，作作為物業(yè)業(yè)維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的制制度保證證；c. 建建立和完完善共用用部位、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備的維修修檔案。我們將將對(duì)物業(yè)業(yè)的共用用部位、共用設(shè)設(shè)施設(shè)備備進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)號(hào)，建立立相應(yīng)的的檔案卡卡片和臺(tái)臺(tái)帳.1.3【誠品上上院】物業(yè)管管理總體體目標(biāo)1.3.1針對(duì)對(duì)【誠品上上院】的地理理特點(diǎn)、建筑情情況，進(jìn)進(jìn)行業(yè)主主群體分分析，結(jié)結(jié)合物業(yè)業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，我我們將【誠品上上院】的管理理目標(biāo)確確定為：通過全面面導(dǎo)入IISO990011質(zhì)量管管理、IISO1140001環(huán)境境管理及及OHSSAS1180001職業(yè)業(yè)健康安安全管理理三大體體系，在在社區(qū)環(huán)環(huán)境、安安全保障障、文化化氛圍、服務(wù)內(nèi)內(nèi)涵等方方面不斷斷

5、創(chuàng)新，在三年年內(nèi)打造造成都市市物業(yè)管管理典范范，樹立立起獨(dú)樹樹一幟的的名牌物物業(yè)形象象。我們們將通過過專業(yè)化化、規(guī)范范化的物物業(yè)管理理服務(wù)，力爭在在合同期期內(nèi)使【誠品上上院】交交接后二二年內(nèi)達(dá)達(dá)到“成成都市物物業(yè)管理理優(yōu)秀（住宅）小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2在【誠品上上院】的的物業(yè)管管理中，我們將將秉承“服務(wù)業(yè)業(yè)主，報(bào)報(bào)效社會(huì)會(huì)”的理念念，堅(jiān)持持“高品質(zhì)質(zhì)服務(wù)，低價(jià)位位收費(fèi)”，在充充分保證證高質(zhì)量量服務(wù)的的同時(shí)，重視科科學(xué)規(guī)范范化的物物業(yè)管理理，利用用先進(jìn)的的技術(shù)手手段和管管理手段段進(jìn)行節(jié)節(jié)能降耗耗，真正正做到“為業(yè)主主節(jié)約每每一分，讓業(yè)主主滿意多多一分”。第二章 項(xiàng)目管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)運(yùn)作方方法及管管理

6、制度度第一節(jié)項(xiàng)項(xiàng)目管理理機(jī)構(gòu)運(yùn)運(yùn)行圖2.1 公司組組織架構(gòu)構(gòu)公司總經(jīng)理副總經(jīng)理綜合事務(wù)部品質(zhì)管理部會(huì)計(jì)核算部職業(yè)支持部物業(yè)管理處2.1.1【誠品上上院】管管理處組組織架構(gòu)構(gòu)管理處經(jīng)理行政組工程組環(huán)境組秩序維護(hù)組客戶服務(wù)中心信息指令客戶服務(wù)中心投訴需求業(yè)主建議核心服務(wù)產(chǎn)品形式服務(wù)產(chǎn)品反饋服務(wù)要求延伸服務(wù)產(chǎn)品反饋述職指令考核授權(quán)考核反饋指令考核作業(yè)人員項(xiàng)目主管管理處經(jīng)理總 部第二節(jié) 工作職職能組織織運(yùn)行圖圖投訴前臺(tái)接待待（客戶戶服務(wù)中中心） 后臺(tái)臺(tái)作業(yè)第三節(jié)組織織架構(gòu)說說明2.3.1【誠品上上院】管管理處實(shí)實(shí)行經(jīng)理理負(fù)責(zé)制制，負(fù)責(zé)責(zé)指揮和和協(xié)調(diào)各各項(xiàng)目組組工作。管理處處與物業(yè)業(yè)公司簽簽訂經(jīng)營營管理

7、目目標(biāo)責(zé)任任書，獨(dú)獨(dú)立核算算。2.3.2客戶戶服務(wù)中中心作為為管理處處的信息息平臺(tái)，綜合處處理各種種信息，對(duì)管理理處所設(shè)設(shè)置項(xiàng)目目組及人人員進(jìn)行行統(tǒng)一調(diào)調(diào)度；2.3.3行政政組負(fù)責(zé)責(zé)行政事事務(wù)、后后勤、資資料檔案案管理和和物業(yè)管管理費(fèi)的的會(huì)計(jì)核核算，是是管理處處的“大大后方”，并為為各職能能項(xiàng)目組組正常運(yùn)運(yùn)行提供供充足的的物料配配送服務(wù)務(wù)。2.3.4環(huán)境境組負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)內(nèi)的的保潔和和綠化，對(duì)【誠誠品上院院】實(shí)行行專業(yè)化化服務(wù)。2.3.5秩序序維護(hù)員員組負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)內(nèi)治治安、消消防和交交通管理理事務(wù)，營造安安全氛圍圍。第四節(jié)本本項(xiàng)目管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)運(yùn)作方方法2.4.1導(dǎo)入入以“績效”為核心心的物業(yè)業(yè)管理運(yùn)運(yùn)

8、行機(jī)制制結(jié)合物業(yè)業(yè)公司的的核心價(jià)價(jià)值觀，我們擬擬建立一一套以績績效為核核心的物物業(yè)管理理運(yùn)行機(jī)機(jī)制，以以保證管管理模式式的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)及服務(wù)務(wù)產(chǎn)品的的供給。這套機(jī)機(jī)制的主主要部分分是建立立高效的的組織架架構(gòu)和績績效目標(biāo)標(biāo)考核系系統(tǒng)，其其核心系系統(tǒng)是“質(zhì)量、服務(wù)雙雙否決”的績效效考核機(jī)機(jī)制。2.4.2建立立客戶服服務(wù)質(zhì)量量的保障障機(jī)制物業(yè)公司司建立客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量保保障機(jī)制制，實(shí)施施目標(biāo)考考核。公公司總經(jīng)經(jīng)理每年年將與【誠品上上院】管管理處負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽訂目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書，各項(xiàng)項(xiàng)目主管管每月向向管理處處負(fù)責(zé)人人遞交月月度績效效目標(biāo).管理處處每月開開展評(píng)比比“服務(wù)明明星、微微笑大使使”的職員員評(píng)比活活動(dòng)，鼓

9、鼓勵(lì)職員員積極上上進(jìn)，不不斷提高高自我的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)公司職員簽定目標(biāo)責(zé)任書ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核績效考核體系業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)誠品上院 管理處職員等級(jí)評(píng)定主管例行檢查職員定期考核職員培訓(xùn)好人家物業(yè)公司員工簽定目標(biāo)責(zé)任書ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核績效考核體系業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)客戶服務(wù)中心及部門職員等級(jí)評(píng)定主管例行檢查職員定期考核職員培訓(xùn)公司內(nèi)部部服務(wù)質(zhì)質(zhì)量考核核機(jī)制運(yùn)運(yùn)行圖2.4.3實(shí)施“質(zhì)量、成本雙雙否決”運(yùn)作機(jī)機(jī)制物業(yè)公司司每年通通過與【誠品上上院】管管理處簽簽訂目標(biāo)標(biāo)管理責(zé)責(zé)任書,把服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和成本控控制作為為考核管管理處工工作業(yè)績績的兩項(xiàng)項(xiàng)最重要要的指標(biāo)標(biāo)，且兩兩者是“成”與“否”的

10、關(guān)系系，力求求在“服務(wù)質(zhì)質(zhì)量”和“成本控控制”之間找找到更準(zhǔn)準(zhǔn)確的結(jié)結(jié)合點(diǎn)，以提供供“質(zhì)優(yōu)價(jià)價(jià)廉”的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品，以保證證公司的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展?！百|(zhì)量、成本雙雙否決”的運(yùn)作作系統(tǒng)圖圖按管理方案制定全年工作計(jì)劃制定公司全年成本指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)按兩項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算并分解至部門、崗位運(yùn) 行組織考核、確定業(yè)績成本指標(biāo)不達(dá)標(biāo)質(zhì)量成本均達(dá)標(biāo)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金否決給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金否決2.4.4建立立“加油站站式”的職員員培訓(xùn)機(jī)機(jī)制由于提供供服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品的主主體之間間的個(gè)性性差異，對(duì)于服服務(wù)產(chǎn)品品的提供供，不能能簡單地地只制造造一種“準(zhǔn)則”，而是是應(yīng)該依依據(jù)服務(wù)務(wù)需求的的變化而而不斷調(diào)調(diào)整，即即服務(wù)的的層次、內(nèi)容和和

11、方向做做出相應(yīng)應(yīng)變化，其中一一個(gè)關(guān)鍵鍵問題就就在于對(duì)對(duì)職員持持續(xù)不斷斷的培訓(xùn)訓(xùn)。2.4.5嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)闹鸺?jí)級(jí)考核制制度通過簽訂訂【誠誠品上院院】管理理處經(jīng)營營目標(biāo)責(zé)責(zé)任書，明確確責(zé)任和和權(quán)利，明確考考核方式式，明確確考核結(jié)結(jié)果，在在公司范范圍的平平臺(tái)上對(duì)對(duì)整個(gè)管管理處形形成有效效的激勵(lì)勵(lì)。通過過建立和和實(shí)施績績效考核核體系，管理處處每月對(duì)對(duì)各項(xiàng)目目組實(shí)施施考核，考核結(jié)結(jié)果用以以調(diào)整項(xiàng)項(xiàng)目組報(bào)報(bào)酬。2.4.6科學(xué)學(xué)系統(tǒng)的的激勵(lì)方方式對(duì)于符合合公司期期望的行行為，我我們將通通過內(nèi)部部員工持持股、總總經(jīng)理特特別獎(jiǎng)、培訓(xùn)、表彰、加薪、升職、增加補(bǔ)補(bǔ)充養(yǎng)老老保險(xiǎn)等等靈活有有效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)形式式予以肯肯定；通通過

12、開展展郊游，生日會(huì)會(huì)，運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)等企企業(yè)文化化活動(dòng)，營造內(nèi)內(nèi)部和睦睦、合作作的工作作氛圍，增強(qiáng)職職員的自自信心和和對(duì)公司司的認(rèn)同同感。2.4.7科學(xué)學(xué)的考核核方式激勵(lì)實(shí)施施主要以以考核績績效為基基礎(chǔ)，任任何的考考核都同同被考核核方充分分溝通，被考核核方對(duì)于于考核有有任何不不同意見見，均可可在事前前、事中中、事后后及時(shí)申申訴，明明確事實(shí)實(shí)，達(dá)到到公正、公開科科學(xué)考核核的目的的。2.4.8監(jiān)督督控制約約束機(jī)制制2.4.8.11計(jì)劃控控制機(jī)制制管理處將將在工作作進(jìn)行前前，對(duì)工工作內(nèi)容容和過程程進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)，形形成工作作的進(jìn)度度計(jì)劃和和財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算，提提交到相相關(guān)項(xiàng)目目組審批批后再實(shí)實(shí)施。并并根據(jù)實(shí)實(shí)施中的

13、的實(shí)際情情況進(jìn)行行計(jì)劃內(nèi)內(nèi)容調(diào)整整，使計(jì)計(jì)劃目標(biāo)標(biāo)能充分分實(shí)現(xiàn)。（計(jì)劃控控制機(jī)制制模型圖圖）年度計(jì)劃，月度計(jì)劃，專項(xiàng)計(jì)劃，各種預(yù)算審批計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃計(jì)劃完成計(jì)劃控制機(jī)制實(shí)施計(jì)劃2.4.8.22外部監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制管理處的的外部監(jiān)監(jiān)督主體體包括政政府主管管部門、業(yè)主委委員會(huì)和和業(yè)主三三個(gè)方面面。管理理處將嚴(yán)嚴(yán)格按照照建設(shè)部部及成都都市頒發(fā)發(fā)的物管管法規(guī)對(duì)對(duì)社區(qū)進(jìn)進(jìn)行依法法管理和和依法建建賬.2.4.8.33自我約約束機(jī)制制我們每年年將與管管理處經(jīng)經(jīng)理簽訂訂目標(biāo)責(zé)責(zé)任書，管理處處各項(xiàng)目目主管每每月向管管理處經(jīng)經(jīng)理遞交交月度績績效目標(biāo)標(biāo)，管理理處主管管每日檢檢查下屬屬職員的的工作情情況并檢檢查現(xiàn)場場工作記

14、記錄。2.4.9信息息反饋機(jī)機(jī)制及處處理機(jī)制制信息的雙雙向管理理是信息息反饋的的基礎(chǔ)，在下列列圖表中中，我們們列出部部分同管管理處工工作相關(guān)關(guān)的信息息源，與與客戶相相關(guān)的信信息一般般反饋到到客戶服服務(wù)中心心。 信息處理機(jī)制工程組環(huán)境組行政組秩序維護(hù)組【誠品上院】 管理處 管理處客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心回訪處理完畢 外部信息處理專題研討會(huì)參觀學(xué)習(xí)新聞媒體政府主管部門物業(yè)管理考評(píng)業(yè)主意見調(diào)查指令性文件管理人員走訪質(zhì)量記錄投訴與溝通網(wǎng)絡(luò)信息專項(xiàng)檢查其它各類信息上圖中，我們列列出部分分與【誠誠品上院院】客戶戶服務(wù)工工作相關(guān)關(guān)的信息息源。這這些信息息反饋到到客戶服服務(wù)中心心，再由由客戶服服務(wù)中心心將信息

15、息分解到到后臺(tái)的的各執(zhí)行行部門，執(zhí)行部部門實(shí)施施完畢后后，交回回客戶服服務(wù)中心心，并由由客戶服服務(wù)中心心負(fù)責(zé)回回訪，并并根據(jù)客客戶的滿滿意程度度決定是是否再次次將信息息往上傳傳遞。我們要求求管理處處經(jīng)理全全年必須須親自走走訪小區(qū)區(qū)內(nèi)500的業(yè)業(yè)戶，客客戶助理理全年必必須走訪訪全部的的業(yè)戶，特殊客客戶（如如烈軍屬屬、孤寡寡老人等等）必須須每月走走訪。第五節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的管管理職責(zé)責(zé)、內(nèi)部部管理的的職責(zé)分分工2.5.2管理理處經(jīng)理理職位說說明書職位描述述職位名稱稱管理處經(jīng)經(jīng)理直接上級(jí)級(jí)分公司負(fù)負(fù)責(zé)人直接下級(jí)級(jí)管理處職職員入職資格格A、學(xué)歷歷：全日日制大學(xué)學(xué)?？萍凹耙陨蠈W(xué)學(xué)歷（旅旅游、酒酒店管理理、

16、企業(yè)業(yè)管理、行政管管理專業(yè)業(yè)優(yōu)先）。B、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：本科科二年或或大專五五年以上上工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，物物業(yè)管理理二年以以上從業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。有企業(yè)業(yè)部門經(jīng)經(jīng)理任職職經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。C、證件件：具有有物業(yè)管管理上崗崗證。有有GB/T19900441GBB/T2280001 GGB/TT240000內(nèi)內(nèi)審員證證，相關(guān)關(guān)專業(yè)中中級(jí)以上上技術(shù)職職稱優(yōu)先先。D、技巧巧：熟練練操作電電腦和運(yùn)運(yùn)用OFFFICCE軟件件，文筆筆流暢。E、年齡齡：455歲以下下 FF、性別別：不限限 GG、身體體狀況：良好職位要求求具體項(xiàng)目目績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)識(shí)A、物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)知識(shí)識(shí) B、房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)常常識(shí)C、企業(yè)業(yè)管理常常識(shí)

17、D、客戶服服務(wù)專業(yè)業(yè)知識(shí)EE、物業(yè)業(yè)管理法法規(guī)知識(shí)識(shí) FF、GBB/T1190004 GGB/TT280001 GB/T2440000 GBB/T1195880知識(shí)識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分要求求。工作技能能A、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力B、策劃力力 C、協(xié)調(diào)力力D、應(yīng)變變力E、表達(dá)力力F、執(zhí)執(zhí)行力GG、創(chuàng)新新力達(dá)到公司司規(guī)定的的工作技技能問卷卷要求。工作心態(tài)態(tài)忠誠度敬業(yè)精神神 表率性D、團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神E、自我我提升熱熱情達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分和心心態(tài)問卷卷要求。工作職責(zé)責(zé)1績效目標(biāo)標(biāo)：組織織并積極極推進(jìn)部部門職能能范圍內(nèi)內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)績效目目標(biāo)。按照授權(quán)權(quán)書及部部門預(yù)算算要求，完成年度績績效目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)。

18、2質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)：A、根據(jù)據(jù)公司總總的質(zhì)量量方針，組織制制定管理理處服務(wù)務(wù)品質(zhì)改改進(jìn)計(jì)劃劃并實(shí)施施；B、對(duì)管管理處日日常服務(wù)務(wù)品質(zhì)進(jìn)進(jìn)行有效效監(jiān)控。達(dá)到公司司運(yùn)營管管理體系系文件規(guī)規(guī)定的本本職位文文件使用用要求。3審核批準(zhǔn)準(zhǔn)：掌握握本管理理處公章章，審核核簽發(fā)日日常工作作申請(qǐng)，報(bào)告及及其它行行政文件件；審核核權(quán)限范范圍內(nèi)的的協(xié)議、工程合合同、經(jīng)經(jīng)濟(jì)合同同及分包包方合同同等工作作文書。杜絕出現(xiàn)現(xiàn)未經(jīng)公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)而而自作主主張超出出職責(zé)范范圍的經(jīng)經(jīng)營管理理活動(dòng)的的現(xiàn)象。4計(jì)劃編制制：審核核管理處處年度用用水用電電計(jì)劃、管理處處年度工工具配置置計(jì)劃、管理處處年度社社區(qū)文化化活動(dòng)計(jì)計(jì)劃、管管理處設(shè)設(shè)備

19、大中中修計(jì)劃劃、管理理處設(shè)備備保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃，編編制管理理處年度度經(jīng)營計(jì)計(jì)劃、管管理處每每月工作作計(jì)劃。檢查計(jì)劃劃完成情情況，對(duì)對(duì)不能按按時(shí)完成成的工作作計(jì)劃分分析原因因，提出出改善對(duì)對(duì)策，加加以實(shí)施施，并跟跟蹤實(shí)施施效果。5創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)優(yōu)： 制定本管管理處的的創(chuàng)優(yōu)保保優(yōu)計(jì)劃劃；B、組織織本管理理處相關(guān)關(guān)人員實(shí)實(shí)施創(chuàng)優(yōu)優(yōu)保優(yōu)計(jì)計(jì)劃。A、提出出建設(shè)性性意見，確保計(jì)計(jì)劃切實(shí)實(shí)可行；B、創(chuàng)優(yōu)優(yōu)保優(yōu)計(jì)計(jì)劃實(shí)施施達(dá)到預(yù)預(yù)期效果果。6對(duì)本管理理處環(huán)境境、職業(yè)業(yè)安全方方面的因因素進(jìn)行行評(píng)估，并制定定相應(yīng)的的措施。A、確保保對(duì)環(huán)境境因素、危險(xiǎn)源源的識(shí)別別準(zhǔn)確性性；B、確保保措施的的有效性性；C、符合合GB/T2880

20、011 GBB/T2240000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求。工作職責(zé)責(zé)7營造積極極向上，努力實(shí)實(shí)現(xiàn)公司司與管理理處經(jīng)營營管理目目標(biāo)的活活躍進(jìn)取取的管理理處工作作團(tuán)隊(duì)。能營造凝凝聚力強(qiáng)強(qiáng)的工作作團(tuán)隊(duì)。8協(xié)調(diào)溝通通：處理理好與發(fā)發(fā)展商、政府部部門、業(yè)業(yè)主及物物業(yè)使用用人的關(guān)關(guān)系；處處理好本本管理處處和其它它部門之之間的關(guān)關(guān)系；解解決下屬屬提出的的具體困困難和需需要。不因?qū)ν馔怅P(guān)系影影響工作作開展。9挖掘經(jīng)營營潛力：在小區(qū)區(qū)的經(jīng)營營管理中中，進(jìn)行行合理合合法地經(jīng)經(jīng)營潛力力的挖掘掘。能努力挖挖掘經(jīng)營營潛力。10培訓(xùn)：對(duì)對(duì)本管理理處主管管以上職職員進(jìn)行行入職指指引；推推動(dòng)本管管理處培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施，積積極培養(yǎng)養(yǎng)本管理

21、理處內(nèi)部部合格培培訓(xùn)師。A、本管管理處新新進(jìn)職員員都能順順利進(jìn)行行工作；B、按公公司培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃推推動(dòng)本管管理處培培訓(xùn)工作作，并達(dá)達(dá)到預(yù)期期培訓(xùn)效效果；C、積極極培養(yǎng)內(nèi)內(nèi)部合格格培訓(xùn)師師。11早讀例會(huì)會(huì)：每周周至少組組織一次次早讀與與工作例例會(huì)；負(fù)負(fù)責(zé)本管管理處主主管以上上職員考考勤；按按權(quán)限規(guī)規(guī)定批準(zhǔn)準(zhǔn)本管理理處職員員的請(qǐng)假假。A、早讀讀、例會(huì)會(huì)按時(shí)進(jìn)進(jìn)行；B、每 B、掌握主主管以上上職員當(dāng)當(dāng)天的出出勤情況況；C、按規(guī)規(guī)定批準(zhǔn)準(zhǔn)職員請(qǐng)請(qǐng)假，無無弄虛作作假行為為。12規(guī)章完善善：A、負(fù)責(zé)責(zé)組織編編制和修修訂本部部門業(yè)務(wù)務(wù)范圍內(nèi)內(nèi)涉及的的作業(yè)指指導(dǎo)書。B、向品品質(zhì)部提提出完善善小區(qū)管管理制度度的申

22、請(qǐng)請(qǐng)；待品品質(zhì)部批批準(zhǔn)后，逐步完完善小區(qū)區(qū)各項(xiàng)管管理制度度。管理制度度可行性性高，能能解決管管理處當(dāng)當(dāng)前存在在的問題題；13營造社區(qū)區(qū)文化氛氛圍：積積極推動(dòng)動(dòng)社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)的開展展。A、每年年定期開開展社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)最少少6次；B、每月月28日日前籌辦辦內(nèi)容豐豐富的宣宣傳欄。2.5.3客戶戶接待職職位說明明書職位描述述職位名稱稱客戶助理理直接上級(jí)級(jí)管理處經(jīng)經(jīng)理直接下級(jí)級(jí)無入職資格格A、學(xué)歷歷：大專專及以上上文化程程度。B、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：一年年以上物物業(yè)管理理、酒店店、旅游游等服務(wù)務(wù)行業(yè)工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。C、證件件：具有有物業(yè)管管理上崗崗證優(yōu)先先。D、技巧巧：懂得得與客戶戶溝通，熟悉電電腦操作作。E、

23、年齡齡：255歲以下下 FF、性別別：女優(yōu)優(yōu) G、身身體狀況況：身高高1.660M以以上，健健康，形形象好職位要求求具體項(xiàng)目目績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)工作能力專業(yè)知識(shí)識(shí)A、物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí) B、相相關(guān)法律律法規(guī)基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)C、公共共關(guān)系知知識(shí) DD、服務(wù)務(wù)禮儀與與服務(wù)相相關(guān)知識(shí)識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分要求求。工作技能能A、判斷斷能力BB、理解解力C、處世能能力D、動(dòng)手手能力EE、客戶戶接待技技巧、投投訴處理理技巧達(dá)到公司司規(guī)定的的工作技技能問卷卷要求。工作心態(tài)態(tài)A、服從從性B、責(zé)任感感C、集集體榮譽(yù)譽(yù)感D、自我提提升意識(shí)識(shí)E、客戶戶服務(wù)意意識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分和心心態(tài)問卷卷要求。工

24、作職責(zé)責(zé)1客戶服務(wù)務(wù):包括括咨詢、請(qǐng)修服服務(wù)、投投訴受理理、建議議接待、事務(wù)辦辦理、重重要電話話、留言言及來訪訪記錄等等。A、所有有來電，務(wù)必在在三響之之內(nèi)接聽聽；B、做好好業(yè)主請(qǐng)請(qǐng)修登記記和投訴訴記錄并并及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交客戶戶主任進(jìn)進(jìn)行處理理，三天天對(duì)請(qǐng)修修投訴跟跟進(jìn)一次次；C、接到到客戶建建議與留留言做好好記錄。A、達(dá)到到公司運(yùn)運(yùn)營管理理體系文文件規(guī)定定的本職職位文件件使用要要求。B、按規(guī)規(guī)范填寫寫各類工工作記錄錄；C、接聽聽電話、受理投投訴時(shí)要要求熱情情親切，聲音清清晰，態(tài)態(tài)度和藹藹，使用用禮貌用用語；杜杜絕出現(xiàn)現(xiàn)由于自自身工作作（如服服務(wù)態(tài)度度）引起起的業(yè)主主投訴。2資料歸檔檔：A、 做做好

25、各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)主服服務(wù)記錄錄；B、 負(fù)負(fù)責(zé)整理理客戶服服務(wù)檔案案。記錄、檔檔案管理理符合GGB/TT190001要要求。3客戶入伙伙手續(xù)、裝修手手續(xù)的辦辦理：清清楚地告告訴來訪訪客戶辦辦理入伙伙與裝修修需要的的具體手手續(xù)A、入伙伙期間，三天追追蹤跟進(jìn)進(jìn)一次客客戶提出出的房屋屋質(zhì)量不不合格單單；B、入伙伙期間，建立客客戶服務(wù)務(wù)檔案；C、裝修修期間，按公司司規(guī)定辦辦理裝修修出入證證、放行行條。A、手續(xù)續(xù)辦理及及時(shí)，合合乎規(guī)定定；B、客戶戶檔案符符合GBB/T1190001要求求。4辦理車位位租賃合合同和辦辦理車卡卡：在規(guī)規(guī)定期限限內(nèi)辦理理完公司司與業(yè)主主簽定車車位租賃賃合同；負(fù)責(zé)辦辦理本管管理處車車卡的

26、新新卡、延延期、注注銷及建建檔等。A、及時(shí)時(shí)，按規(guī)規(guī)定時(shí)間間完成；B、準(zhǔn)確確，無遺遺漏。5客戶搬入入搬出：搬出時(shí)，檢查有有無欠費(fèi)費(fèi)，若無無則開具具放行條條；B、搬入入時(shí)，督督促客戶戶辦理水水電管理理費(fèi)代收收代繳委委托合同同。A、按規(guī)規(guī)定開放放行條；B、及時(shí)時(shí)督促客客戶辦理理水電管管理費(fèi)代代收代繳繳委托合合同。6辦理入伙伙，辦理理水、電電、管理理費(fèi)過戶戶和報(bào)停停報(bào)啟等等手續(xù)。 熱情周到到、及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確，無業(yè)主主投訴；7發(fā)催款通通知：將將財(cái)務(wù)開開具催款款通知及及時(shí)送到到住戶手手中。在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)將催款款通知單單送達(dá)住住戶。8打印拒付付單，送送達(dá)住戶戶。9收款：協(xié)協(xié)助收款款員做好好本管理理處收款款

27、工作。2.5.4工程程組運(yùn)行行技工職職位說明明書職位描述述職位名稱稱運(yùn)行技工工直接上級(jí)級(jí)運(yùn)行班長長直接下級(jí)級(jí)無入職資格格A、學(xué)歷歷：全日日制初中中及以上上學(xué)歷。B、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：有相相關(guān)專業(yè)業(yè)技術(shù)實(shí)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。C、證件件：具有有相關(guān)專專業(yè)初級(jí)級(jí)及以上上技能等等級(jí)證和和操作證證（或相相關(guān)運(yùn)行行上崗證證）。D、技巧巧：懂基基本電腦腦操作者者優(yōu)先。E、年齡齡：355歲以下下 FF、性別別：不限限 GG、身體體狀況：良好職位要求求具體項(xiàng)目目績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)工作能力力專業(yè)知識(shí)識(shí)A、相關(guān)關(guān)技術(shù)專專業(yè)理論論知識(shí) B、物業(yè)管管理常識(shí)識(shí)C、相關(guān)關(guān)操作規(guī)規(guī)程 DD、安全全知識(shí)E、設(shè)備備工作原原理達(dá)到公司司規(guī)定的的

28、培訓(xùn)學(xué)學(xué)分工作技能能A、判斷斷能力B、理解解力C、處世世能力D、動(dòng)手手能力E、突發(fā)發(fā)事件處處理能力力達(dá)到公司司規(guī)定的的工作技技能問卷卷要求。工作心態(tài)態(tài)A、服從從性B、責(zé)任任感C、集體體榮譽(yù)感感D、自我我提升意意識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分和心心態(tài)問卷卷要求。工作職責(zé)責(zé)1A、設(shè)備備保養(yǎng)：每日對(duì)對(duì)設(shè)備合合理科學(xué)學(xué)地管理理和保養(yǎng)養(yǎng)；當(dāng)設(shè)設(shè)備發(fā)生生的故障障在自身身維修責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)則應(yīng)應(yīng)盡快處處理解決決，超過過自身維維修責(zé)任任范圍應(yīng)應(yīng)盡快請(qǐng)請(qǐng)修；B、運(yùn)行行監(jiān)視：及時(shí)處處理各種種監(jiān)視信信息（或或運(yùn)行參參數(shù)），并做好好運(yùn)行記記錄。A、杜絕絕現(xiàn)場出出現(xiàn)操作作性故障障；B、無重重大設(shè)備備運(yùn)行責(zé)責(zé)任事故故，無

29、安安全事故故；C、設(shè)備備運(yùn)行故故障請(qǐng)修修及時(shí)；D、設(shè)備備運(yùn)行記記錄完整整、準(zhǔn)確確，符合合GB/T1990011要求；E、中央央空調(diào)系系統(tǒng)保養(yǎng)養(yǎng)規(guī)范，杜絕出出現(xiàn)操作作運(yùn)行事事故，不不可無故故向用戶戶停止提提供空調(diào)調(diào)供應(yīng)；F、消防防監(jiān)控中中心的設(shè)設(shè)備杜絕絕出現(xiàn)目目視性故故障或損損壞；G、設(shè)備備運(yùn)行參參數(shù)記錄錄完整，符合GGB/TT190001要要求，H、監(jiān)視視信息處處理及時(shí)時(shí)；異常常情況反反映迅速速；I、絕對(duì)對(duì)保證消消防值班班室244小時(shí)有有人值班班，杜絕絕夜班值值班人員員脫崗睡睡覺開小小差，保保證消防防電話暢暢通；2.5.5車場場崗秩序序維護(hù)員員職位說說明書職位描述述職位名稱稱車場崗秩秩序維護(hù)護(hù)

30、員直接上級(jí)級(jí)秩序維護(hù)護(hù)員班長長直接下級(jí)級(jí)無入職資格格A、學(xué)歷歷：高中中及以上上學(xué)歷。B、經(jīng)驗(yàn)：有物業(yè)業(yè)管理秩秩序維護(hù)護(hù)員服務(wù)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者者優(yōu)先。C、證件件：有軍軍人退伍伍證者優(yōu)優(yōu)先。D、技技巧：有有個(gè)人專專長(體體育、武武術(shù))者者優(yōu)先。E、年齡齡：277歲以下下 FF、性別別：不限限 GG、身體體狀況：健康、身高11.700M以上上、視力力1.00以上職位要求求具體項(xiàng)目目績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)工作能力力專業(yè)知識(shí)識(shí)法律、法法規(guī)及條條例基本本知識(shí)BB、軍事事體能、拳術(shù)C、車場場崗工作作職責(zé)及及細(xì)則 D、所在小小區(qū)應(yīng)知知應(yīng)會(huì)E、物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分工作技能能A、判斷斷能力BB、理解

31、解力C、客戶戶服務(wù)技技能D、處處世能力力E、突發(fā)發(fā)事件處處理能力力達(dá)到公司司規(guī)定的的工作技技能問卷卷要求。工作心態(tài)態(tài)A、服從從性BB、責(zé)任任心C、集體體榮譽(yù)感感D、自自我提升升意識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分和心心態(tài)問卷卷要求。工作職責(zé)責(zé)1值班：按按規(guī)定的的值班制制度值班班。A、著車車管員服服裝，使使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)姿勢(shì)；B、值班班記錄完完整清楚楚，交接接事項(xiàng)齊齊全，無無缺漏；2車管：對(duì)對(duì)車場入入口或出出口的車車輛秩序序有效控控制。A、無外外來車輛輛進(jìn)入固固定車位位停車現(xiàn)現(xiàn)象，不不出現(xiàn)交交通事故故；B、無機(jī)機(jī)動(dòng)車（不含摩摩托車）被盜事事故。3收費(fèi)：對(duì)對(duì)臨時(shí)停停車進(jìn)行行收費(fèi)。A、無收收費(fèi)不給給票或多多收

32、費(fèi)行行為；B、不丟丟失任何何票據(jù)。2.5.6巡邏邏崗秩序序維護(hù)員員職位說說明書職位描述述職位名稱稱巡邏崗秩秩序維護(hù)護(hù)員直接上級(jí)級(jí)本班班長長直接下級(jí)級(jí)無入職資格格A、學(xué)歷歷：高中中及以上上學(xué)歷。BB、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：有物物業(yè)管理理秩序維維護(hù)員服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。C、證件件：有軍軍人退伍伍證者優(yōu)優(yōu)先。D、技巧：有個(gè)人人專長(體育、武術(shù))者優(yōu)先先。E、年齡齡：277歲以下下 FF、性別別：不限限 GG、身體體狀況：健康、身高11.700M以上上、視力力1.00以上職位要求求具體項(xiàng)目目績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)工作能力力專業(yè)知識(shí)識(shí)法律、法法規(guī)及條條例基本本知識(shí) B、軍體拳拳 C、車輛輛指揮手手勢(shì) D、所所在小區(qū)區(qū)應(yīng)知應(yīng)

33、應(yīng)會(huì) EE、物業(yè)業(yè)管理基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分工作技能能A、判斷斷能力B、理解力力C、處處世能力力D、客戶戶服務(wù)技技能E、突突發(fā)事件件處理能能力達(dá)到公司司規(guī)定的的工作技技能問卷卷要求。工作心態(tài)態(tài)A、服從從性BB、責(zé)任任心C、集體體榮譽(yù)感感DD、自我我提升意意識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分和心心態(tài)問卷卷要求。工作職責(zé)責(zé)1巡邏：按按規(guī)定線線路進(jìn)行行巡視，并填寫寫簽到表表（或正正確使用用巡更器器）。A、確保保按規(guī)定定線路及及規(guī)定時(shí)時(shí)間巡查查并有完完備記錄錄；B、對(duì)突突發(fā)事件件立即報(bào)報(bào)告主管管并保護(hù)護(hù)好現(xiàn)場場。2治安維護(hù)護(hù)：維護(hù)護(hù)小區(qū)治治安秩序序的穩(wěn)定定。A、有效效勸阻違違反管理理規(guī)定

34、影影響他人人休息的的行為；B、對(duì)于于車輛受受損、住住戶失竊竊等突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)三分鐘鐘內(nèi)向主主管報(bào)告告，并保保護(hù)好現(xiàn)現(xiàn)場；C、對(duì)正正在進(jìn)行行的違法法犯罪行行為勇于于制止，不出現(xiàn)現(xiàn)坐視不不理現(xiàn)象象；3車輛指揮揮：對(duì)車車輛行駛駛與正確確停放進(jìn)進(jìn)行指揮揮。A、對(duì)亂亂停亂放放車輛給給予正確確勸導(dǎo)，無違章章停放現(xiàn)現(xiàn)象；B、對(duì)小小區(qū)發(fā)生生車輛堵堵塞時(shí)二二分鐘內(nèi)內(nèi)趕到現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行疏導(dǎo)，在最快快時(shí)間內(nèi)內(nèi)恢復(fù)正正常。2.5.7秩序序維護(hù)班班長職位位說明書書職位描述述職位名稱稱秩序維護(hù)護(hù)員班長長直接上級(jí)級(jí)秩序維護(hù)護(hù)員主管管直接下級(jí)級(jí)本班隊(duì)員員入職資格格A、學(xué)歷歷：高中中及以上上學(xué)歷。B、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)：本本公司一一年以上上

35、工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)；有有物業(yè)管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)者優(yōu)先先。C、證件件：有軍軍人退伍伍證。DD、技巧巧：有個(gè)個(gè)人專長長(體育育、武術(shù)術(shù))者優(yōu)優(yōu)先。E、年齡齡：277歲以下下 FF、性別別：不限限 GG、身體體狀況：健康、身高11.700M以上上、視力力1.00以上職位要求求具體項(xiàng)目目績效評(píng)估估標(biāo)準(zhǔn)工作能力力專業(yè)知識(shí)識(shí)相關(guān)法律律法規(guī)常常識(shí) BB、軍體體拳 C、車輛輛指揮手手勢(shì)D、秩秩序維護(hù)護(hù)員知識(shí)識(shí)E、物物業(yè)管理理基礎(chǔ)知知識(shí)達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分工作技能能A、判斷斷能力B、理解力力C、督導(dǎo)導(dǎo)能力D、客戶服服務(wù)技能能達(dá)到公司司規(guī)定的的工作技技能問卷卷要求。工作心態(tài)態(tài)A、服從從性BB、責(zé)任任心C、集體體榮譽(yù)感感

36、D、自自我提升升意識(shí)EE、表率率性達(dá)到公司司規(guī)定的的培訓(xùn)學(xué)學(xué)分和心心態(tài)問卷卷要求。工作職責(zé)責(zé)1帶班：執(zhí)執(zhí)行主管管的指令令，負(fù)責(zé)責(zé)本班秩秩序維護(hù)護(hù)員日常常管理工工作。A、執(zhí)行行指令準(zhǔn)準(zhǔn)確、有有效； B、每日準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)領(lǐng)本班隊(duì)隊(duì)員做好好交接班班工作；C、保證證本班隊(duì)隊(duì)員不早早退、不不遲到； DD、杜絕絕隊(duì)員因因服務(wù)態(tài)態(tài)度引起起的投訴訴；E、當(dāng)班班期間，無機(jī)動(dòng)動(dòng)車（不不含摩托托車）被被盜事故故2會(huì)務(wù)：召召開本班班會(huì)議，總結(jié)工工作要點(diǎn)點(diǎn)并解決決實(shí)際問問題，對(duì)對(duì)本班隊(duì)隊(duì)員提出出具體工工作要求求并做好好記錄。A、每周周組織一一次班務(wù)務(wù)會(huì)，無無遺留問問題；B、會(huì)務(wù)務(wù)記錄完完整無遺遺漏。3培訓(xùn)：帶帶班前后后提

37、出要要求和講講評(píng)，并并協(xié)助主主管完成成培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。講評(píng)有效效落實(shí)到到工作當(dāng)當(dāng)中，保保證各崗崗位完成成工作任任務(wù)。4協(xié)調(diào)：協(xié)協(xié)調(diào)本班班與其它它班組工工作關(guān)系系以及本本班隊(duì)員員之間關(guān)關(guān)系。5檢查：本本班隊(duì)員員上崗執(zhí)執(zhí)勤情況況，糾正正違規(guī)現(xiàn)現(xiàn)象。6建議：依依據(jù)隊(duì)員員實(shí)際表表現(xiàn)對(duì)隊(duì)隊(duì)員提出出相應(yīng)的的獎(jiǎng)懲建建議。2.6管管理規(guī)章章制度和和考核辦辦法目錄錄“沒有有規(guī)矩，不成方方圓”。健全全、規(guī)范范的管理理規(guī)章制制度是我我們實(shí)施施科學(xué)管管理、提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的依據(jù)。在【誠誠品上院院】的管管理服務(wù)務(wù)中，我我們將嚴(yán)嚴(yán)格按照照ISOO90001:220000質(zhì)量管管理體系系、ISSO1440011環(huán)境管管理體系

38、系、OHHSASS180001職職業(yè)健康康安全管管理體系系的要求求，并結(jié)結(jié)合成都都市物業(yè)業(yè)管理法法律法規(guī)規(guī)及小區(qū)區(qū)的實(shí)際際情況，制訂一一套完善善的管理理規(guī)章制制度。限于篇幅幅，我們們僅將【誠品上上院】管管理規(guī)章章制度及及考核制制度目錄錄摘錄如如下（包包括但不不限以下下內(nèi)容）：2.6.1管管理綱要要公司宣言言管理體系系運(yùn)營體體系管理體系系體系文文件管理體系系綱要管管理管理體系系體系文文件控制制管理體系系記錄控控制管理職責(zé)責(zé)管理承承諾管理職責(zé)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、安全方方針管理職責(zé)責(zé)策劃管理職責(zé)責(zé)職責(zé)和和權(quán)限管理職責(zé)責(zé)管理者者代表管理職責(zé)責(zé)溝通管理職責(zé)責(zé)管理評(píng)評(píng)審資源管理理資源提提供資源管理理設(shè)施及及環(huán)境

39、資資源資源管理理信息管管理服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)過過程策劃劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與相關(guān)關(guān)方有關(guān)關(guān)過程服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)采購服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)提提供控制制服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)測(cè)量裝裝置控制制測(cè)量、分分析和改改進(jìn)品質(zhì)改改進(jìn)測(cè)量、分分析和改改進(jìn)體系業(yè)業(yè)績測(cè)量量測(cè)量、分分析和改改進(jìn)體系內(nèi)內(nèi)審測(cè)量、分分析和改改進(jìn)服務(wù)過過程監(jiān)控控測(cè)量、分分析和改改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品監(jiān)控控測(cè)量、分分析和改改進(jìn)損失的的預(yù)防行政資源源行動(dòng)綱綱領(lǐng)外委工程程管理程程序保潔（消消殺）服服務(wù)管理理程序園藝養(yǎng)護(hù)護(hù)管理程程序設(shè)備管理理控制程程序環(huán)境因素素識(shí)別與與評(píng)價(jià)管管理程序序2.6.2程序序文件2.6.2.11 行政政資源程程序文件件 公司簡介介 公司組織織架構(gòu)圖圖程序分公司組組織

40、架構(gòu)構(gòu)圖程序序機(jī)構(gòu)職能能管理程程序人力資源源計(jì)劃管管理程序序物業(yè)運(yùn)營營模式程程序使命宣言言詮釋程程序公司司歌歌決策管理理程序行政公文文控制程程序文件記錄錄控制程程序2.6.2.22人力資資源程序序文件職位管理理程序人力資源源調(diào)配程程序考考勤管理理程序職職業(yè)生涯涯培訓(xùn)管理理程序2.6.2.33 流程程資源程程序文件件前期介入入管理程程序 服服務(wù)供方方管理程程序外委工程程管理程程序 保保潔（消消殺）服服務(wù)管理理程序園藝養(yǎng)護(hù)護(hù)管理程程序 設(shè)設(shè)備管理理控制程程序2.6.2.44客戶資資源程序序文件客戶關(guān)系系維護(hù)程程序市場信息息管理程程序社區(qū)互動(dòng)動(dòng)活動(dòng)管管理程序序大型活動(dòng)動(dòng)管理程程序社會(huì)公共共關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)

41、程序序品牌危機(jī)機(jī)管理程程序客戶績效效測(cè)量程程序2.6.2.55財(cái)務(wù)資資源程序序文件收入（費(fèi)費(fèi)）管理理程序停車場收收費(fèi)管理理程序成本費(fèi)用用報(bào)銷程程序稅務(wù)籌劃劃管理程程序預(yù)算管理理程序合同管理理程序利潤分配配程序固定資產(chǎn)產(chǎn)管理程程序資金管理理程序財(cái)務(wù)控制制程序2.6.3作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書2.6.3.11行政資資源作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書物業(yè)管理理處分類類作業(yè)指指導(dǎo)書行政資源源專業(yè)委委員會(huì)職職能作業(yè)業(yè)指導(dǎo)人力資源源專業(yè)委委員會(huì)職職能作業(yè)業(yè)指導(dǎo)客戶資源源專業(yè)委委員會(huì)職職能作業(yè)業(yè)指導(dǎo)財(cái)務(wù)資源源專業(yè)委委員會(huì)職職能作業(yè)業(yè)指導(dǎo)文件保密密管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書信息傳遞遞編碼作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書流程圖編編制作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書部門代碼碼一覽表

42、表作業(yè)指指導(dǎo)書車輛管理理作業(yè)指指導(dǎo)書接待管理理作業(yè)指指導(dǎo)書就餐管理理作業(yè)指指導(dǎo)書管理提案案作業(yè)指指導(dǎo)書體系內(nèi)部部審核作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書不合格原原因消除除作業(yè)指指導(dǎo)書2.6.3.22人力資資源作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書總經(jīng)理職職位說明明書公司副總總經(jīng)理職職位說明明書管理者代代表職位位說明書書總經(jīng)理助助理職位位說明書書行政事務(wù)務(wù)部職位位說明書書人力資源源部職位位說明書書市場拓展展部職位位說明書書品質(zhì)管理理部職位位作業(yè)指指導(dǎo)書物業(yè)管理理處職位位說明書書職員辭職職（退）作業(yè)指指導(dǎo)書責(zé)任人問問責(zé)制作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書職員調(diào)配配作業(yè)指指導(dǎo)書職員離職職交接審審計(jì)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書作息時(shí)間間管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書職員福利利發(fā)放作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)

43、書公司職業(yè)業(yè)規(guī)劃管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書人力資源源儲(chǔ)備作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書培訓(xùn)實(shí)施施作業(yè)指指導(dǎo)書秩序維護(hù)護(hù)員培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書內(nèi)部溝通通作業(yè)指指導(dǎo)書勞保用品品管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書健康安全全危險(xiǎn)源源管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書職員績效效評(píng)估作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書職員行政政獎(jiǎng)懲作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書2.6.3.33流程資資源作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書前期特約約服務(wù)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書前期物業(yè)業(yè)建議作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書前期外部部關(guān)系管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書交接驗(yàn)收收作業(yè)指指導(dǎo)書樓宇資料料移交作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書入伙籌備備管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書入伙手續(xù)續(xù)辦理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書裝修管理理作業(yè)指指導(dǎo)書巡邏崗服服務(wù)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書車場崗服服務(wù)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書秩序維護(hù)護(hù)員服飾飾配置作作

44、業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書秩序維護(hù)護(hù)員器材材配置作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書內(nèi)務(wù)管理理作業(yè)指指導(dǎo)書秩序維護(hù)護(hù)員交接接班作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書緊急集合合作業(yè)指指導(dǎo)書小區(qū)布防防作業(yè)指指導(dǎo)書消防安全全管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書秩序維護(hù)護(hù)員禮儀儀標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)護(hù)員禁令令停車場責(zé)責(zé)任險(xiǎn)報(bào)報(bào)險(xiǎn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書滅火應(yīng)急急管理管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書投訴受理理作業(yè)指指導(dǎo)書答客問標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書客戶助理理禮儀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書物料管理理作業(yè)指指導(dǎo)書服務(wù)供方方管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書保潔服務(wù)務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書消殺工作作作業(yè)指指導(dǎo)書化糞池管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書園藝服務(wù)務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書農(nóng)藥使用用作業(yè)指指導(dǎo)書機(jī)電設(shè)備備管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書設(shè)備房管管理作業(yè)業(yè)指

45、導(dǎo)書書維修工作作房管理理作業(yè)指指導(dǎo)書測(cè)量儀器器管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書低壓配電電系統(tǒng)操操作及保保養(yǎng)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)2.6.3.44客戶資資源作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書開發(fā)商關(guān)關(guān)系維護(hù)護(hù)作業(yè)指指導(dǎo)書目標(biāo)客戶戶信息及及關(guān)系管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)社區(qū)互動(dòng)動(dòng)活動(dòng)作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書大型活動(dòng)動(dòng)管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書物業(yè)公公司人編輯出出版作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書社會(huì)公共共關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書客戶滿意意指數(shù)測(cè)測(cè)量作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書2.6.3.55財(cái)務(wù)資資源作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書投資管理理作業(yè)指指導(dǎo)書收費(fèi)定價(jià)價(jià)作業(yè)指指導(dǎo)書電腦收費(fèi)費(fèi)作業(yè)指指導(dǎo)書發(fā)票收據(jù)據(jù)作業(yè)指指導(dǎo)書停車場收收費(fèi)管理理作業(yè)指指導(dǎo)書稅務(wù)籌劃劃管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書預(yù)算管理理作業(yè)指指導(dǎo)書合同管理理作業(yè)指指導(dǎo)書

46、固定資產(chǎn)產(chǎn)管理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書資金管理理作業(yè)指指導(dǎo)書2.6.4支持持性文件件2.6.4.11行政資資源公司職能能部門人人力資源源配置計(jì)計(jì)劃公司物業(yè)業(yè)管理處處人力資資源配置置計(jì)劃會(huì)議安排排（簽到到）表日常文件件標(biāo)準(zhǔn)格格式傳真文件件標(biāo)準(zhǔn)格格式程序文件件標(biāo)準(zhǔn)格格式作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式圖紙資料料歸檔登登記表檔案登記記卡檔案借閱閱申請(qǐng)單單檔案借閱閱登記表表檔案銷毀毀記錄表表圖紙資料料歸檔登登記表月份檢查查車輛記記錄表車輛維修修（保養(yǎng)養(yǎng)）申請(qǐng)請(qǐng)表出車記錄錄表接待安排排表管理提案案受理登登記表管理提案案評(píng)審實(shí)實(shí)施表布評(píng)審表表體系執(zhí)行行檢驗(yàn)記記錄體系執(zhí)行行檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告表（部門）管理處現(xiàn)現(xiàn)場檢驗(yàn)驗(yàn)指南文件修改改建

47、議管理評(píng)審審會(huì)議記記錄年度第 次體體系內(nèi)部部審核計(jì)計(jì)劃2.6.4.22人力資資源職員招聘聘面試表表職員調(diào)動(dòng)動(dòng)通知單單人力資源源調(diào)配申申請(qǐng)表考勤表排班表值班表職員加班班申請(qǐng)單單請(qǐng)假單公司管理理層職位位體系公司作業(yè)業(yè)層職位位體系公司總部部管理層層職位工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公司管理理層職位位工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公司作業(yè)業(yè)層崗位位工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過節(jié)費(fèi)發(fā)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（稅后后）方案案公司職業(yè)業(yè)地圖職員職業(yè)業(yè)發(fā)展計(jì)計(jì)劃表公司職位位系列表表年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃職員互動(dòng)動(dòng)活動(dòng)記記錄職員滿意意指數(shù)測(cè)測(cè)評(píng)表作業(yè)層職職員工作作問卷測(cè)測(cè)評(píng)表管理層職職員工作作問卷測(cè)測(cè)評(píng)表績效評(píng)估估申訴表表職員獎(jiǎng)懲懲呈批表表處理通知知單2.6.4.33流程資資源前期介入

48、入外部溝溝通記錄錄表房屋本體體交接驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄設(shè)施設(shè)備備交接驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄清潔交接接驗(yàn)收記記錄樓宇資料料移交清清單樓宇房屋屋、配套套設(shè)備設(shè)設(shè)施移交交清單房屋裝修修申請(qǐng)表表客戶登記記表客戶房屋屋驗(yàn)收單單入伙手續(xù)續(xù)辦理流流程單物業(yè)裝修修須知業(yè)主公約約住戶手冊(cè)冊(cè)場地租賃賃合同裝修審批批要點(diǎn)裝修巡查查要點(diǎn)裝修施工工許可證證裝修整改改通知單單裝修施工工人員出出入證值班記錄錄表來訪登記記表放行條巡邏簽到到表停車場交交接班記記錄表車輛出入入卡消防檢查查（保養(yǎng)養(yǎng)）記錄錄表突發(fā)事件件處理單單商鋪消防防安全巡巡檢表監(jiān)控中心心值班記記錄表滅火應(yīng)急急預(yù)案委托銀行行收款帳帳號(hào)修改改申請(qǐng)表表小區(qū)物業(yè)業(yè)出租登登記表小區(qū)出入入

49、證客戶服務(wù)務(wù)中心值值班記錄錄表客戶報(bào)修修流程單單車位租賃賃合同停車卡車位臺(tái)帳帳采購申請(qǐng)請(qǐng)單（綠綠色、粉粉色）物料分類類價(jià)格目目錄領(lǐng)料單盤點(diǎn)表物料報(bào)廢廢申請(qǐng)單單不合格品品處理單單入庫單出庫單環(huán)境因素素調(diào)查表表工程竣工工驗(yàn)收、移交證證明書工程保修修證明書書消殺工作作檢查記記錄表消殺藥品品清單消殺通通知樣樣本園藝現(xiàn)場場工作記記錄園藝養(yǎng)護(hù)護(hù)藥品清清單機(jī)電設(shè)備備（設(shè)施施）分類類及代碼碼設(shè)備（設(shè)設(shè)施）保保養(yǎng)、中中修、大大修周期期設(shè)備設(shè)施施顏色標(biāo)標(biāo)識(shí)規(guī)定定年度機(jī)電電設(shè)備設(shè)設(shè)施維護(hù)護(hù)保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃設(shè)備（設(shè)設(shè)施）報(bào)報(bào)廢申請(qǐng)請(qǐng)單機(jī)電設(shè)備備設(shè)施月月度管理理報(bào)告（樣本）公共用水水用電和和物料季季度分析析報(bào)告設(shè)備設(shè)施施狀況

50、年年度評(píng)估估報(bào)告（樣本）設(shè)備（設(shè)設(shè)施）檔檔案臺(tái)帳帳設(shè)備（設(shè)設(shè)施）檔檔案卡設(shè)備（設(shè)設(shè)施）維維修記錄錄表設(shè)備房變變更（動(dòng)動(dòng)工）審審批表年度測(cè)量量儀器檢檢定結(jié)果果匯總表表噪音源檢檢測(cè)表低壓配電電系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行記錄錄表變壓器保保養(yǎng)記錄錄表低壓配電電柜保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表控制柜保保養(yǎng)記錄錄表發(fā)電機(jī)組組運(yùn)行記記錄表發(fā)電機(jī)保保養(yǎng)記錄錄表水泵月保保養(yǎng)記錄錄表水泵運(yùn)行行記錄表表給排水系系統(tǒng)設(shè)施施月檢表表水箱（池池）清洗洗消毒計(jì)計(jì)劃表水箱（池池）清洗洗加藥記記錄表消防栓月月檢查登登記表滅火器檢檢查登記記卡消防檢查查和保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表風(fēng)機(jī)季度度保養(yǎng)記記錄表道閘系統(tǒng)統(tǒng)季度保保養(yǎng)記錄錄表智能化停停車場系系統(tǒng)季度度保養(yǎng)記記錄表防避雷

51、系系統(tǒng)半年年保養(yǎng)記記錄表公用天線線月保養(yǎng)養(yǎng)記錄電梯周檢檢表（見見外包方方）電梯季檢檢表（見見外包方方）2.6.4.44客戶資資源管理報(bào)告告管理費(fèi)收收支報(bào)表表本體維修修基金收收支報(bào)表表客戶溝通通記錄表表收發(fā)文登登記本客戶滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)意見調(diào)調(diào)查匯總總表客戶滿意意度測(cè)評(píng)評(píng)意見整整改措施施表職員職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃表職員職業(yè)業(yè)發(fā)展評(píng)評(píng)估表2.6.4.55財(cái)務(wù)資資源各類款項(xiàng)項(xiàng)收入、支出匯匯總表發(fā)票（收收據(jù)）使使用明細(xì)細(xì)表作廢、換換票發(fā)票票（收據(jù)據(jù)）明細(xì)細(xì)表發(fā)票（收收據(jù)）領(lǐng)領(lǐng)用、核核銷登記記表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)停車場收收入月報(bào)報(bào)表停車場交交接班記記錄接待安排排申請(qǐng)資金申請(qǐng)請(qǐng)表預(yù)算費(fèi)用用審批表表（預(yù)算算內(nèi)）固定資產(chǎn)產(chǎn)

52、采購申申請(qǐng)單固定資產(chǎn)產(chǎn)臺(tái)帳固定資產(chǎn)產(chǎn)報(bào)廢申申請(qǐng)表固定資產(chǎn)產(chǎn)調(diào)配單單借款申請(qǐng)請(qǐng)單費(fèi)用報(bào)銷銷單財(cái)務(wù)審計(jì)計(jì)事項(xiàng)分分類記錄錄2.6.5【誠品上上院】公公眾管理理制度2.6.6綜合合管理制制度DA001 工程規(guī)規(guī)劃及驗(yàn)驗(yàn)收1.1發(fā)發(fā)展商營營業(yè)執(zhí)照照1.2投投資商營營業(yè)執(zhí)照照1.3施施工單位位營業(yè)執(zhí)執(zhí)照及承承建資格格證1.4工工程施工工合同1.5單單位工程程開工報(bào)報(bào)告1.6單單位工程程竣工報(bào)報(bào)告1.7施施工組織織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審表表、目錄錄1.8室室外工程程施工組組織設(shè)計(jì)計(jì)1.9圖圖紙會(huì)審審目錄1.100市政工工程有關(guān)關(guān)檢查驗(yàn)驗(yàn)收記錄錄1.111項(xiàng)目規(guī)規(guī)劃證明明1.122項(xiàng)目紅紅線圖1.133建筑工工程規(guī)

53、劃劃許可證證1.144單位工工程施工工許可證證1.155投資許許可證1.166征地使使用手續(xù)續(xù)1.177建筑工工程竣工工驗(yàn)收證證書1.188工程竣竣工核驗(yàn)驗(yàn)證書1.199環(huán)保驗(yàn)驗(yàn)收說明明書1.200工程消消防驗(yàn)收收意見書書1.211房屋及及公用設(shè)設(shè)施等竣竣工和交交接驗(yàn)收收交接表表1.222建筑、結(jié)構(gòu)、給排水水、電氣氣等竣工工圖目錄錄、文字字資料1.233房屋質(zhì)質(zhì)量保證證書1.244房屋使使用說明明書1.255房屋及及共用設(shè)設(shè)施等竣竣工和交交接驗(yàn)收收交接表表DA002 物業(yè)管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)2.1物物業(yè)管理理公司簡簡介2.2物物業(yè)管理理公司資資質(zhì)證書書2.3物物業(yè)管理理公司管管理體系系文件目目2.4物

54、物業(yè)管理理公司企企業(yè)法人人營業(yè)執(zhí)執(zhí)2.5物物業(yè)管理理公司稅稅務(wù)登記記證2.6經(jīng)經(jīng)營服務(wù)務(wù)性收費(fèi)費(fèi)許可證證2.7物物業(yè)管理理公司質(zhì)質(zhì)量管理理組織架架構(gòu)圖2.8 物業(yè)管管理公司司章程2.9物物業(yè)管理理公司企企業(yè)理念念2.100【誠品品上院】管理處處機(jī)構(gòu)圖圖2.111【誠品品上院】管理處處簡介2.122【誠品品上院】管理用用房手續(xù)續(xù)2.133收費(fèi)許許可證2.144物業(yè)服服務(wù)合同同DA003 公眾管管理制度度3.1【誠品上上院】服服務(wù)指引引3.2【誠品上上院】業(yè)業(yè)主公約約3.3【誠品上上院】精精神文明明建設(shè)3.4【誠品上上院】房房屋管理理規(guī)定3.5【誠品上上院】二二次裝修修管理規(guī)規(guī)3.6【誠品上上院】

55、客客戶搬出出/入管管理3.7【誠品上上院】物物業(yè)租賃賃管理3.8【誠品上上院】停停車場管管理規(guī)定定3.9【誠品上上院】摩摩托車、自行車車3.100【誠品品上院】防火與與防風(fēng)管管理3.111【誠品品上院】治安管管理規(guī)定定3.122【誠品品上院】園林管管理規(guī)定定3.133【誠品品上院】水、電電管理3.144【誠品品上院】公共設(shè)設(shè)施管理理規(guī)3.155【誠品品上院】來訪管管理規(guī)定定3.166【誠品品上院】電梯管管理規(guī)定定DA004 設(shè)施設(shè)設(shè)備管理理4.1設(shè)設(shè)備分類類及代碼碼4.2設(shè)設(shè)施清單單4.3設(shè)設(shè)備清單單4.4設(shè)設(shè)備臺(tái)帳帳4.5設(shè)設(shè)備年檢檢修計(jì)劃劃4.6設(shè)設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃表表4.7測(cè)測(cè)量器具具及儀表

56、表鑒定計(jì)計(jì)劃表4.8閉閉路監(jiān)控控系統(tǒng)保保養(yǎng)檢查查記錄4.9避避雷系統(tǒng)統(tǒng)保養(yǎng)記記錄DA005 業(yè)主資資料5.1業(yè)業(yè)主登記記表5.2業(yè)業(yè)主公約約5.3業(yè)業(yè)主收樓樓驗(yàn)收記記錄5.4業(yè)業(yè)主身份份證復(fù)印印件5.5委委托銀行行代收款款合同書書5.6房房屋配套套設(shè)施權(quán)權(quán)屬清冊(cè)冊(cè)5.7客客戶投訴訴受理登登記表5.8客客戶請(qǐng)修修登記表表5.9派派工單5.100客戶回回訪記錄錄表5.111客戶意意見征詢?cè)儽?.122二次裝裝修申請(qǐng)請(qǐng)表DA006 房屋管管理及維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)7.1 CI導(dǎo)導(dǎo)入執(zhí)行行規(guī)范報(bào)報(bào)告7.2 企業(yè)形形象識(shí)別別系統(tǒng)7.3 整體規(guī)規(guī)劃建議議報(bào)告書書7.4標(biāo)識(shí)名名稱及設(shè)設(shè)計(jì)制作作一覽表表7.5平面示示

57、意圖7.6 路標(biāo)標(biāo)、棟、樓層號(hào)號(hào)、門號(hào)號(hào)7.7公公共設(shè)施施周巡查查記錄7.8房房屋完好好等級(jí)評(píng)評(píng)定表7.9二二次裝修修匯總表表7.100商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)表7.111戶外廣廣告安裝裝審批驗(yàn)驗(yàn)收表7.122房屋外外觀圖片片資料DA007 給排水水系統(tǒng)8.1衛(wèi)衛(wèi)生許可可證8.2清清洗消毒毒許可證證8.3維維修企業(yè)業(yè)技術(shù)資資格等級(jí)級(jí)證書8.4清清洗消毒毒合同8.5清清洗消毒毒合格證證8.6操操作人員員健康合合格證8.7水水池(箱箱)清洗洗消毒工工作時(shí)間間安排8.8水水箱、水水池清洗洗清單8.9清清洗消毒毒記錄8.100水箱、水池清清洗加藥藥記錄8.111衛(wèi)生檢檢測(cè)結(jié)果果報(bào)告8.122水泵保保養(yǎng)記錄錄8

58、.133停水應(yīng)應(yīng)急方案案DA008 供配電電系統(tǒng)9.1變變配電設(shè)設(shè)備巡視視記錄表表9.2低低壓配電電柜保養(yǎng)養(yǎng)記錄表表9.3低低配電柜柜運(yùn)行巡巡視記錄錄表9.4控控制柜保保養(yǎng)記錄錄表9.5供供用電合合同9.6用用電許可可證DA99 電電梯系統(tǒng)統(tǒng)10.11電梯分分包方營營業(yè)執(zhí)照照10.22電梯維維修保養(yǎng)養(yǎng)安全認(rèn)認(rèn)可證10.33電梯維維修保養(yǎng)養(yǎng)合同10.44電梯故故障困人人救援法法10.55電梯移移交手續(xù)續(xù)10.66層門開開鎖鑰匙匙安全使使用守則則10.77電梯保保養(yǎng)報(bào)告告書10.88電梯準(zhǔn)準(zhǔn)用證10.99電梯年年檢抽樣樣檢驗(yàn)通通知單10.110年檢電電梯明細(xì)細(xì)表10.111整改通通知單10.112

59、電梯月月檢查評(píng)評(píng)分表DA110 秩秩序維護(hù)護(hù)員系統(tǒng)統(tǒng)11.11秩序維維護(hù)員系系統(tǒng)組織織機(jī)構(gòu)圖圖11.22緊急集集合方案案11.33電話代代碼一覽覽表11.44秩序維維護(hù)員值值班記錄錄11.55來訪登登記表11.66突發(fā)事事件處理理單11.88崗位設(shè)設(shè)置一覽覽表11.99夜間查查崗記錄錄表11.110秩序序維護(hù)員員服務(wù)每每日抽檢檢表11.111安全全疏散圖圖11.112停車車場安全全標(biāo)志DA111 消防管管理12.11 消防防組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖12.22 消防防系統(tǒng)流流程圖12.33 管理理處火警警處理程程序圖12.44 管理理處火災(zāi)災(zāi)處理程程序圖12.55 滅火火應(yīng)急方方案12.66 消防防控制中中

60、心值班班記錄12.77 消消防設(shè)施施月保養(yǎng)養(yǎng)記錄12.88 消消防設(shè)施施年保養(yǎng)養(yǎng)記錄12.99 風(fēng)風(fēng)機(jī)保養(yǎng)養(yǎng)記錄12.110 消消防設(shè)施施器材清清單DA112 環(huán)境管管理13.11 環(huán)衛(wèi)衛(wèi)設(shè)施一一覽表13.22保潔系系統(tǒng)組織織機(jī)構(gòu)圖圖13.33 保潔潔服務(wù)每每月檢查查表13.99 垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清記記錄13.110 消消殺工作作記錄表表13.111 “殺蟲、滅鼠”消殺確確認(rèn)表DA113 社區(qū)文文化14.11 精神神文明建建設(shè)公約約14.22 社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)計(jì)劃劃14.33 社區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)資料料14.44 宣傳傳欄內(nèi)容容登記表表DA114 財(cái)務(wù)收收費(fèi)管理理15.11 滯納納金收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)15.