團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)講義【15DOC】

1、 PAGE 25團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)目的認(rèn)識團(tuán)隊(duì)及高效團(tuán)隊(duì)的特征。探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、方法。避免團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)中中的陷阱阱。目錄導(dǎo)言團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的概概念團(tuán)隊(duì)規(guī)范范團(tuán)隊(duì)凝聚聚力高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的原則則團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的階段段團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的方法法4、團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原原則團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的陷阱阱及克服服建議總結(jié)導(dǎo)言導(dǎo)入每個項(xiàng)目目都有一一個或者者是兩個個業(yè)務(wù)能能手，如如果我們們把他們們組合在在一個項(xiàng)項(xiàng)目和公公司的冠冠軍項(xiàng)目目部在下下個月進(jìn)進(jìn)行銷售售競賽，那么他他們哪個個會成為為最后的的冠軍。沒錯，為為什么？（學(xué)員通通常會說說到冠軍軍項(xiàng)目配配合好、有集體體榮譽(yù)感感、隊(duì)員員之間長長期協(xié)作作相互熟熟悉等，新組建建的個人

2、人名氣大大，整體體配合時時間不長長，相對對協(xié)作差差等。）大家說說得很好好。在很很多情況況下，一一個相互互協(xié)作，為共同同目標(biāo)奮奮斗的團(tuán)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)于于一群每每個人看看似強(qiáng)大大的群體體。近年年來“團(tuán)隊(duì)”一詞變變得時髦髦，以團(tuán)團(tuán)隊(duì)的作作為基層層的銷售售單位，將建立立三高團(tuán)團(tuán)隊(duì)作為為改善短短期績效效，建立立長期競競爭優(yōu)勢勢的有效效途徑，發(fā)揮團(tuán)團(tuán)體優(yōu)勢勢，改變變銷售以以往單兵兵作戰(zhàn)、散兵游游甬的方方式。團(tuán)隊(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的概概念1、提問問：就你你的理解解，什么么是團(tuán)隊(duì)隊(duì)？在英文中中，團(tuán)隊(duì)隊(duì)是用TTEAMM wworkk來表示示的，TTEAMM代表什什么呢？T（TTogeetheer一起起） E(EEachh otth

3、err相互協(xié)協(xié)作)AA(Aiim目標(biāo)標(biāo)) M(MMembber成成員)我很喜歡歡的一個個定義是是“團(tuán)隊(duì)即即是樂意意地為既既定的目目標(biāo)相互互協(xié)作，提供自自己的知知識和技技能的一一群人?！本唧w而而言，即即是一群群人以任任務(wù)為中中心，互互相合作作，每個個人都樂樂意把個個人的智智慧、能能力和力力量貢獻(xiàn)獻(xiàn)給自己己正在從從事的工工作。進(jìn)一步解解釋：一群人人不等于于一個團(tuán)團(tuán)隊(duì)。例：大樓樓突發(fā)火火災(zāi)，眾眾人紛紛紛救火。有共同同的目標(biāo)標(biāo)，且自自發(fā)參與與，但他他們稱不不上是團(tuán)團(tuán)隊(duì)，僅僅僅是一一群人，他們?nèi)比钡氖墙M組織和協(xié)協(xié)作。當(dāng)然，我們定定義的是是理想團(tuán)團(tuán)隊(duì)，在在現(xiàn)實(shí)生生活中很很少存在在，現(xiàn)實(shí)實(shí)團(tuán)隊(duì)到到理想團(tuán)團(tuán)隊(duì)

4、需要要一個建建設(shè)過程程。例：中國國共產(chǎn)黨黨是一個個最好的的團(tuán)隊(duì)，在新中中國創(chuàng)建建過程中中，其成成員樂意意奉獻(xiàn)知知識和技技能，甚甚至生命命。樂意是是團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的基基礎(chǔ)，而而隊(duì)員是是否樂意意取決于于工作環(huán)環(huán)境、人人際環(huán)境境、以及及公司價價值觀中中是否與與個人需需要一致致的更多多。換句句話，重重合部分分越多，團(tuán)隊(duì)成成員越樂樂意奉獻(xiàn)獻(xiàn)。我們們在團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)中中應(yīng)注重重人的協(xié)協(xié)調(diào)而不不僅僅依依靠制度度。現(xiàn)實(shí)環(huán)境境中制度度不可能能涵蓋每每一個領(lǐng)領(lǐng)域與細(xì)細(xì)節(jié)，經(jīng)經(jīng)常會有有很多的的制度盲盲點(diǎn)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不可可能事必必躬親，所以隊(duì)隊(duì)員樂意意奉獻(xiàn)其其知識與與技能顯顯得尤為為重要。關(guān)于協(xié)協(xié)作、分分工： 足球隊(duì)隊(duì)是根據(jù)據(jù)隊(duì)

5、員的的特長進(jìn)進(jìn)行分工工，有時時會出現(xiàn)現(xiàn)空位，但其他他隊(duì)員會會及時補(bǔ)補(bǔ)位，充充分體現(xiàn)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的分工工與協(xié)作作。我們們在日常常的操作作中會涉涉及到收收購、談?wù)勁?、資資源采集集、后勤勤事務(wù)、客戶把把握等一一系列具具體的工工作，那那么就需需要店員員之間有有分工和和協(xié)作。目標(biāo) 一致的的目標(biāo)是是團(tuán)隊(duì)成成功的必必要條件件。19994年年，巴西西和意大大利兩支支足球隊(duì)隊(duì)爭奪世世界杯冠冠軍。但但在比賽賽前勝局局似乎就就已經(jīng)定定了。意意大利隊(duì)隊(duì)在入場場時由隊(duì)隊(duì)長帶隊(duì)隊(duì)入場，每個人人表情嚴(yán)嚴(yán)肅，雙雙手交叉叉抱在胸胸前。而而巴西隊(duì)隊(duì)是在隊(duì)隊(duì)長的帶帶領(lǐng)下手手拉手進(jìn)進(jìn)入球場場。前者者像是由由才華橫橫溢的個個體組成成的群

6、體體，后者者則儼然然是有共共同目標(biāo)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。 當(dāng)我們們的團(tuán)隊(duì)隊(duì)面對競競爭時，團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部同樣樣存在競競爭，但但我們要要清楚地地知道：內(nèi)部競競爭是為為了發(fā)揮揮出我們們最大的的潛能，而團(tuán)隊(duì)隊(duì)更具競競爭力，這是我我們共同同的目標(biāo)標(biāo)，這就就需要我我們團(tuán)結(jié)結(jié)合作。提問：為為什么要要使用團(tuán)團(tuán)隊(duì)？使用團(tuán)隊(duì)隊(duì)是因?yàn)闉閳F(tuán)隊(duì)具具有巨大大的潛力力，以團(tuán)團(tuán)隊(duì)為基基礎(chǔ)的工工作方式式已經(jīng)取取得了比比任何人人所預(yù)言言的都要要深遠(yuǎn)的的效果。團(tuán)隊(duì)工工作大大大改善了了公司的的經(jīng)營狀狀況，并并增強(qiáng)了了員工的的凝聚力力。管理學(xué)家家們提出出：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)結(jié)精神（集體精精神）。 團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員希望也也要求相相互幫助助和支持持，以團(tuán)團(tuán)隊(duì)方式式

7、開展工工作，促促進(jìn)了成成員之間間的合作作并提高高了員工工的士氣氣。通過過以下幾幾種方式式可以激激發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神：1、讓讓隊(duì)員了了解他們們?yōu)楹螘贿x中中擔(dān)任被被賦予的的工作；2、樹樹立一個個共同的的團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)和幾幾個特殊殊目標(biāo)，以激發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)力力量；33、鼓勵勵團(tuán)隊(duì)開開展交流流，并始始終采用用獎勵的的辦法；4、向向團(tuán)隊(duì)征征求建議議，并讓讓隊(duì)員們們目睹采采納建議議的行動動；5、花時間間詳細(xì)地地回答來來自團(tuán)隊(duì)隊(duì)的報(bào)告告和信息息。在動物界界中螞蟻蟻是團(tuán)體體精神的的象征一個螞螞蟻的力力量是微微乎其微微的，但但一群螞螞蟻能夠夠?qū)⑺麄儌凅w重幾幾十倍甚甚至上百百倍的事事物從遠(yuǎn)遠(yuǎn)處抬回回家中，靠的就就是團(tuán)結(jié)結(jié)聯(lián)合

8、起起來才有有力量。使管理層層有時間間進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略性思思考。采用團(tuán)團(tuán)隊(duì)形式式，使管管理者得得以脫身身去做更更多的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃。當(dāng)改改變以往往救火隊(duì)隊(duì)長的形形象，把把精力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而主要要集中在在諸如長長期發(fā)展展計(jì)劃等等重大問問題上來來。提高決策策速度團(tuán)隊(duì)隊(duì)有一定定決策權(quán)權(quán)，能使使公司在在作出決決策方面面具有更更大的靈靈活性。團(tuán)隊(duì)成成員更接接近市場場，離問問題更近近。因此此，采用用團(tuán)隊(duì)形形式，決決策常常常更迅速速得多。促進(jìn)員工工隊(duì)伍多多元化“三個臭臭皮匠頂頂一個諸諸葛亮”，有不不同背景景不同經(jīng)經(jīng)歷的個個人組成成的群體體，看問問題的廣廣度要比比一個人人更大。同樣，由風(fēng)格格各異的的個體組組成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)所作作出的

9、決決策要比比單個個個體的決決策更有有創(chuàng)意。提高績效效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作績效明明顯高于于單個個個體的工工作績效效，同時時，工作作團(tuán)隊(duì)方方式可以以減少浪浪費(fèi)，減減輕官僚僚主義作作風(fēng)，積積極提工工作改進(jìn)進(jìn)建議并并提高工工作質(zhì)量量。團(tuán)隊(duì)與工工作群體體的區(qū)別別我們經(jīng)常常稱團(tuán)隊(duì)隊(duì)是一個個大家庭庭，很多多新員工工入司聽聽到這樣樣的稱謂謂也很親親切，但但很快會會發(fā)現(xiàn)，情況沒沒想象那那么好。不知各各位有沒沒有這樣樣的感受受，我們們很多所所謂的團(tuán)團(tuán)隊(duì)不過過是一群群一起工工作的人人，也稱稱工作群群體（wworkk grroupp）。那那團(tuán)隊(duì)和和工作群群體有什什么不一一樣？帶著這些些疑問，我們先先分析團(tuán)團(tuán)隊(duì)與群群體的差差

10、別。群體是兩兩個或兩兩個以上上相互作作用和相相互依賴賴的個體體，為了了順持某個個目標(biāo)而而結(jié)合在在一起，成員們們共享信信息，作作出決策策，每個個成員承承擔(dān)起自自己的責(zé)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)則不不同，它它通過其其成員的的共同努努力能夠夠產(chǎn)生積積極協(xié)同同作用，技能互互補(bǔ)，有有組織有有計(jì)劃的的去完成成共同認(rèn)認(rèn)可的目目標(biāo)。并并受到相相應(yīng)的獎獎勵和懲懲罰。當(dāng)然，我們真真正意義義上要組組建的是是團(tuán)隊(duì)，值得注注意的是是在工作作群體向向團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化過程程中，存存在很多多風(fēng)險(xiǎn)，其中之之一就是是成為偽偽團(tuán)隊(duì)一群群人被別別人稱為為團(tuán)隊(duì)或或自稱為為團(tuán)隊(duì)，也具有有團(tuán)隊(duì)潛潛力，但但就是在在實(shí)際工工作時根根本不協(xié)協(xié)作或根根本沒有有集體責(zé)責(zé)

11、任感。許多高高級管理理團(tuán)隊(duì)就就是如此此，盡管管他們的的成員稱稱其為團(tuán)團(tuán)隊(duì)，但但他們只只單純地地干自己己的活，或僅與與自己所所在的部部門聯(lián)系系，僅僅僅關(guān)心自自己的責(zé)責(zé)任。這這只不過過是名義義上的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，是是偽團(tuán)隊(duì)隊(duì)。潛在團(tuán)隊(duì)隊(duì)是介于于工作群群體和真真正團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間的的群體。這樣的的群體已已認(rèn)識到到有必要要改善其其表現(xiàn)，并確想想有所行行動。但但由于缺缺乏明確確的共同同目標(biāo)，也由于于他們?nèi)匀园压ぷ髯髦攸c(diǎn)放放在個人人責(zé)任上上而沒有有形成協(xié)協(xié)作的風(fēng)風(fēng)氣，因因此阻礙礙了發(fā)展展。如果果有合適適的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和恰當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾砝?，它們們能很快快轉(zhuǎn)變成成真正的的團(tuán)隊(duì)。真正的團(tuán)團(tuán)隊(duì)是由由較少的的具有互互補(bǔ)性技技能的人人組成的

12、的，他們們?yōu)橹粋€目目的工作作，有共共同的目目標(biāo)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的每個成成員共同同對團(tuán)隊(duì)隊(duì)所要達(dá)達(dá)到的目目的負(fù)責(zé)責(zé)，也對對團(tuán)隊(duì)采采用的總總的工作作方法負(fù)負(fù)責(zé)。他他們在一一起工作作，他們們創(chuàng)造出出的東西西比以工工作群體體為基礎(chǔ)礎(chǔ)，或者者各自為為政創(chuàng)造造出的東東西多得得多。表現(xiàn)出眾眾的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是把團(tuán)團(tuán)隊(duì)潛力力發(fā)揮到到極致的的團(tuán)隊(duì)。表現(xiàn)出出眾的團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成員不僅僅對自己己團(tuán)隊(duì)的的成功負(fù)負(fù)責(zé)，也也關(guān)心其其他人的的成長和和發(fā)展。這種團(tuán)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常常能達(dá)到到看起來來不可能能達(dá)到的的目標(biāo)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)范范俗話說說，沒有有規(guī)矩，不成方方圓，在在一起生生活、工工作的人人總會有有一些自自己的行行為規(guī)范范和價值值觀念。規(guī)范是

13、是觸摸不不到的，也難以以用語言言表達(dá)，但卻是是真實(shí)存存在的。規(guī)范能能夠使群群體成員員之間采采取積極極、一致致的行動動。 團(tuán)隊(duì)價價值觀中中包含著著團(tuán)隊(duì)具具有共同同的任務(wù)務(wù)，并且且每個人人的工作作都對整整個目標(biāo)標(biāo)做出貢貢獻(xiàn)的思思想。所所以，每每個人的的工作都都被看作作會對別別人的工工作發(fā)生生直接影影響。 以任務(wù)務(wù)為核心心，遵循循每個人人的工作作都直接接對整個個任務(wù)作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的基本本價值觀觀 鼓勵那那些高效效的全面面工作的的行為，制裁那那些降低低效率或或質(zhì)量的的行為。 只要有有助于完完成任務(wù)務(wù)，任何何行為都都是有價價值的（不違反反客戶價價值法則則）團(tuán)隊(duì)鼓勵勵以任務(wù)務(wù)為中心心的交往往。因此此，插手手

14、幫助別別人，或或與其他他團(tuán)隊(duì)成成員共同同討論解解決問題題的方案案都被看看作是正正常的行行為。團(tuán)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為為完成任任務(wù)需要要多方面面的技能能，承認(rèn)認(rèn)不同技技能的人人的價值值，而且且善于吸吸收專家家的意見見來完成成任務(wù)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力有了規(guī)范范是不是是就可以以建立有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)呢？我們首首先要弄弄清楚如如何形成成團(tuán)隊(duì)凝凝聚力。把一群群人安排排在一起起非常容容易，但但使那一一群人真真正像一一個團(tuán)隊(duì)隊(duì)一樣工工作就沒沒那么簡簡單，因因此必須須建立起起團(tuán)隊(duì)凝凝聚力。建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)凝聚力力有六個個因素：有效的交交流：在在一個工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，成成員們具具有不同同的技能能、專長長、責(zé)任任甚至地地位，不不同技能能的人集

15、集中在一一起并相相互合作作，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)才可能能高效地地得到執(zhí)執(zhí)行。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員應(yīng)該清清楚地了了解，每每一個成成員都為為整個團(tuán)團(tuán)隊(duì)作出出貢獻(xiàn)，因此，他們需需要有效效的交流流。一支團(tuán)隊(duì)隊(duì)的內(nèi)部部交流如如何，由由團(tuán)隊(duì)的的大小和和隊(duì)員的的分布決決定。最最有效的的交流方方式是非非正式的的直接交交流，更更理想點(diǎn)點(diǎn)，隊(duì)員員們可以以直接的的隨意接接觸。有有資料表表明，物物理距離離對團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的交流流有著巨巨大的影影響。研研究顯示示，如果果隊(duì)員座座位間的的距離小小于100米，那那么他們們約有330%的的機(jī)會至至少每周周交流一一次。當(dāng)當(dāng)距離增增加到220米，機(jī)會便便減少到到5%，而當(dāng)距距離增加加到600米

16、，就就幾乎為為零了。所以，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可以以創(chuàng)建一一些經(jīng)常常在一起起的機(jī)會會，加以以利用例例會、午午餐、等等方式，鼓勵同同事間的的自由交交流。一起度度過的時時間：提供了了尋找共共同的興興趣和觀觀點(diǎn)的機(jī)機(jī)會。獨(dú)立：可以使使人們感感到該團(tuán)團(tuán)隊(duì)是特特殊的，且不同同于其他他群體。壓力：壓力強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了相相互依賴賴的重要要性，并并且可以以使團(tuán)隊(duì)隊(duì)得到鞏鞏固。大家都知知道，海海綿在通通常情況況下總是是呈極度度擴(kuò)張狀狀態(tài)，占占有最大大的空間間，但當(dāng)當(dāng)我們用用手指或或其他重重物擠壓壓海綿時時，它就就會收縮縮成團(tuán)。人也是是這樣，在可能能的情況況下，都都要擁有有自己最最大的“勢力范范圍”，與他他人保持持一定的的距離，并

17、且有有時候還還往往因因?yàn)橐恍┬┟芘c與他人產(chǎn)產(chǎn)生對立立。但當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)困困難，危危及到群群體共同同的利益益或生存存發(fā)展時時，人們們就會像像海綿一一樣抱成成一團(tuán)，以共同同應(yīng)對挑挑戰(zhàn)。舉例：在在一次小小學(xué)生夏夏令營活活動中，營員們們因?yàn)橐灰恍﹩栴}題發(fā)生爭爭執(zhí)，形形成了兩兩個對立立的“幫派”，“幫派”的成員員間壁壘壘分明，互不來來往，還還時常有有意地制制造一些些對抗，給整個個活動帶帶來很大大影響。為了化化解矛盾盾，組織織者設(shè)計(jì)計(jì)了一個個方案以以化解矛矛盾。在在一個雨雨天，開開始了營營地的搬搬遷，并并故意用用人力車車來運(yùn)送送行李。由于道道路泥濘濘，車子子經(jīng)常陷陷入泥坑坑中不能能動彈，而僅靠靠一個“幫派”的

18、力量量是無法法把車子子拉出來來的。在在困難面面前，需需要兩個個幫派共共同努力力，團(tuán)結(jié)結(jié)一致，才能解解決問題題。一開開始，大大家還相相互觀望望，后來來一起推推車但不不講話，最后，他們一一起商量量如何解解決問題題。在這這次搬遷遷之后，兩個“幫派”中的營營員們開開始有意意無意地地相互尋尋找話題題進(jìn)行溝溝通，最最后幫派派界限消消失了，小營員員們忘卻卻了他們們之間的的不快，并且更更加深了了他們之之間的友友誼。困困難讓他他們消除除了隔閡閡。所以，當(dāng)當(dāng)團(tuán)隊(duì)面面臨壓力力和威脅脅時，團(tuán)團(tuán)體精神神就回迸迸發(fā)出來來。規(guī)模：小小型團(tuán)隊(duì)隊(duì)往往比比大型團(tuán)團(tuán)隊(duì)更具具凝聚力力，因?yàn)闉檫@可以以使成員員之間進(jìn)進(jìn)行更多多的相互互交

19、往。如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員多于112人，他們就就很難順順利開展展工作。他們在在相互交交流時會會遇到許許多障礙礙，也很很難在討討論問題題時達(dá)成成一致，甚至形形成一些些小幫派派。一般般說來，如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員很多，就難以以形成凝凝聚力、忠誠感感和相互互信賴感感。所以以，要塑塑造富有有成效的的團(tuán)隊(duì)，一般應(yīng)應(yīng)該把成成員人數(shù)數(shù)控制在在12人之之內(nèi)。在在我們公公司，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)銷售售團(tuán)隊(duì)的的規(guī)模是是人（含項(xiàng)目目經(jīng)理）。激勵：以以團(tuán)隊(duì)為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行績效效評估、利潤分分享、激激勵等，可以在在成員之之間產(chǎn)生生一種以以團(tuán)隊(duì)為為核心的的合作觀觀念。高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征清晰的目目標(biāo)高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)對所所要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo)有清楚楚的了解解，

20、并堅(jiān)堅(jiān)信這一一目標(biāo)富富有意義義和價值值。而且且這種目目標(biāo)的重重要性還還激勵著著團(tuán)隊(duì)成成員把個個人目標(biāo)標(biāo)升華到到群體目目標(biāo)中去去。在有有效的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，成員愿愿意為團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)作出承承諾，清清楚地知知道自己己做什么么以及怎怎樣共同同完成任任務(wù)。相關(guān)的技技能高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)是一一群有能能力的成成員組成成的。他他們具有有順持組織織目標(biāo)所所必須的的技術(shù)和和能力，而且相相互之間間有能夠夠良好合合作的個個性品格格，從而而出色完完成任務(wù)務(wù)。后者者尤為重重要。相互的信信任成員間間相互信信任是高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的顯著著特征，即是說說，每個個成員對對其他人人的品行行和能力力都確信信不疑。在日常常的人際際關(guān)系中中信任是是相當(dāng)脆脆

21、弱的，它需要要花大量量時間去去培養(yǎng)而而又很容容易被破破壞。如如果我們們崇尚開開放、誠誠實(shí)、協(xié)協(xié)作的辦辦事原則則，同時時鼓勵員員工的參參與和自自主性，它就比比較容易易形成信信任的環(huán)環(huán)境。一致的承承諾高效的的團(tuán)隊(duì)成成員對團(tuán)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)現(xiàn)出高度度的忠誠誠和承諾諾，為了了使團(tuán)隊(duì)隊(duì)獲得成成功，他他們愿意意去做任任何事，這就是是一致的的承諾。其表現(xiàn)現(xiàn)為對團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神，愿意為為順持這一一目標(biāo)而而調(diào)動和和發(fā)揮自自己的最最大潛能能。良好的溝溝通這是是高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)一個個必不可可少的特特點(diǎn)。對對于團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的凝聚力力，溝通通是唯一一最有效效的因素素。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員通通過暢通通的渠道道交流信信息。此此外，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)

22、理理與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間健康康的信息息反饋也也是良好好溝通的的重要特特征，它它有助于于項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理指導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成成員的行行動，消消除誤解解。最重重要的是是讓其他他成員為為整個團(tuán)團(tuán)隊(duì)做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)持一種種理解的的態(tài)度。溝通的的信息包包括：工工作信息息、能力力、技術(shù)術(shù)信息、成功與與績效信信息，讓讓所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員對團(tuán)隊(duì)隊(duì)都有一一副清晰晰的圖畫畫，并且且承認(rèn)他他們自己己的貢獻(xiàn)獻(xiàn)和他人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。討論：溝溝通的每每一種信信息包含含的內(nèi)容容。更深層次次的溝通通，分享享共同的的，即團(tuán)團(tuán)隊(duì)的價價值觀。談判技能能對于于高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)來說說，其成成員角色色在不斷斷進(jìn)行調(diào)調(diào)整。這這就需要要成員具具備充分分的談判判技能，面對

23、和和應(yīng)付團(tuán)團(tuán)隊(duì)中時時常變換換的問題題和關(guān)系系。恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有效效的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能夠讓讓團(tuán)隊(duì)跟跟隨自己己共同度度過最艱艱難的時時期，為為團(tuán)隊(duì)指指明前途途所在，鼓舞團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的自信信心，幫幫助他們們更充分分地了解解自己的的潛力。高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)往往往擔(dān)任的的是教練練和后盾盾的角色色，他們們對團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供指指導(dǎo)與支支持，但但并不試試圖去控控制它。內(nèi)外部支支持要成為為高效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的最最后一個個必需條條件是它它的支持持環(huán)境，從內(nèi)部部條件來來看，團(tuán)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有有一個合合理的基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)。其中中包括適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)，一一套易于于理解的的員工績績效評估估系統(tǒng)，以及一一個起支支持作用用的人力力資源系系統(tǒng)。從從外部條條件看，

24、應(yīng)該有有完成工工作所必必須的各各種資源源。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)原則該原則包包含五項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容：樹立共共同目標(biāo)標(biāo)、完善善成員技技能、分分配團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員角角色、建建立內(nèi)部部激勵機(jī)機(jī)制、培培養(yǎng)相互互信任精精神。樹立共同同目標(biāo) 共同目目標(biāo)能夠夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)成員指指引方向向和提供供動力，目標(biāo)會會使個體體提高績績效水平平，目標(biāo)標(biāo)也使群群體充滿滿活力。 你的的團(tuán)隊(duì)是是否具有有其成員員渴望順順持的有有意義的的目標(biāo)？這種目目標(biāo)是一一種遠(yuǎn)見見，比具具體目標(biāo)標(biāo)更寬泛泛。有效效團(tuán)隊(duì)具具有一個個大家共共同追求求的、有有意義的的目標(biāo)，它能夠夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)隊(duì)成員指指引方向向、提供供推動力力，讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員愿意為為它貢獻(xiàn)獻(xiàn)力量。成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的

25、成成員通常常會用大大量的時時間和精精力來討討論、修修改和完完善一個個被大家家接受的的目標(biāo)。這種共共同目標(biāo)標(biāo)一經(jīng)確確定，就就能起到到為團(tuán)隊(duì)隊(duì)指引方方向的作作用。當(dāng)然，成成功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會把把他們的的共同目目標(biāo)轉(zhuǎn)變變成具體體的可以以衡量的的現(xiàn)實(shí)可可行的績績效目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)標(biāo)能提高高績效，也能使使群體充充滿能力力。具體體的目標(biāo)標(biāo)可以促促進(jìn)溝通通與合作作。完善成員員技能要有效效地運(yùn)作作，一個個團(tuán)隊(duì)需需要3種不同同技能類類型的成成員。第第一，需需要具有有技術(shù)專專長的成成員。第第二，需需要具有有解決問問題和決決策技能能，能夠夠發(fā)現(xiàn)問問題，提提出解決決問題的的建議，并權(quán)衡衡這些建建議，然然后作出出有效選選擇的成成

26、員。第第三，團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要善于凝凝聽、反反饋、解解決沖突突及其他他人際關(guān)關(guān)系技能能的成員員。如果一個個團(tuán)隊(duì)不不具備以以上三類類成員，就不可可能充分分發(fā)揮其其績效潛潛能。對對具有不不同技能能的人進(jìn)進(jìn)行合理理搭配是是極其重重要的。一種類類型的人人過多，另兩種種類型的的人自然然就少，團(tuán)隊(duì)績績效就會會降低。但在團(tuán)團(tuán)隊(duì)形成成之初，并不需需要以上上3方面的的成員全全部具備備。在必必要時，一個或或多個成成員去學(xué)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所缺乏乏的某種種技能，從而使使團(tuán)隊(duì)充充分發(fā)揮揮其潛能能。分配團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員角角色團(tuán)隊(duì)一詞詞容易使使人想起起運(yùn)動員員在接力力賽中的的形象，或者足足球隊(duì)在在球場踢踢球的形形象。這這些形象象都表明明，不

27、同同的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員擔(dān)擔(dān)任不同同的角色色，并都都對最終終結(jié)果作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。測試：團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色自測 大家的的分?jǐn)?shù)是是怎樣的的？自己己所有得得分中最最高的是是？團(tuán)隊(duì)角色色：主席CCO的分分?jǐn)?shù)高，協(xié)調(diào)員員，決策策型人才才，善于于將目標(biāo)標(biāo)分類，進(jìn)行角角色、職職責(zé)與義義務(wù)的分分配；連連接群體體結(jié)論推動者SH的的分?jǐn)?shù)高高，實(shí)施施型人才才，尋求求群體討討論的方方式，促促使群體體達(dá)成一一致并做做出決策策智多星PL的的分?jǐn)?shù)高高，做事事原則求求新求好好，往往往標(biāo)新立立異，喜喜歡提出出進(jìn)一步步的建議議及新思思想，洞洞察行為為過程，在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中起出出謀劃策策的作用用監(jiān)督員ME的的分?jǐn)?shù)高高，習(xí)慣慣從另一一個角度度分析復(fù)復(fù)雜的

28、問問題與看看法，評評估別人人的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，在團(tuán)團(tuán)隊(duì)中不不斷糾正正方向?qū)嵏杉褻W的的分?jǐn)?shù)高高，將思思想和語語言轉(zhuǎn)化化為實(shí)踐踐行動，凝聚者TW的的分?jǐn)?shù)高高，真正正的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作者者，給予予個人支支持并幫幫助別人人，傾向向于了解解所有人人的看法法，他們們盡力在在所有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間建建立起合合作關(guān)系系。他們們認(rèn)識到到，其他他成員可可以為提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效作作出各自自的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，盡管管可能存存在差異異，他們們會努力力把人和和活動整整合在一一起。在在團(tuán)隊(duì)中中起粘合合劑的作作用外交家RI的的分?jǐn)?shù)高高，消息息靈通人人士，引引入遠(yuǎn)端端信息，與外部部談判完成者FI的的分?jǐn)?shù)高高，強(qiáng)調(diào)調(diào)任務(wù)的的時間性性并完成成任務(wù)，追求完完

29、美團(tuán)隊(duì)每個個角色都都非常重重要，就就象在足足球隊(duì)中中，門將將與前鋒鋒的作用用同等重重要，各各個位置置的隊(duì)員員通力合合作，為為自己球球隊(duì)的勝勝利作出出貢獻(xiàn)。對角色的的了解可可以使主主管一方方面在與與隊(duì)員溝溝通時注注意使用用不同的的風(fēng)格，另一方方面，在在團(tuán)隊(duì)業(yè)業(yè)務(wù)（或或任務(wù)）的完成成上充分分利用每每個人的的優(yōu)勢，使工作作任務(wù)分分配與成成員偏好好的風(fēng)格格一致，使團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員各各盡其能能。建立內(nèi)部部激勵機(jī)機(jī)制 前前面曾提提到，對對團(tuán)隊(duì)的的激勵可可以促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝凝聚力的的形成，而內(nèi)部部競爭是是為了發(fā)發(fā)揮出我我們最大大的潛能能，而團(tuán)團(tuán)隊(duì)更具具競爭力力，團(tuán)隊(duì)隊(duì)主管可可以考慮慮除了公公司根據(jù)據(jù)個人業(yè)業(yè)績貢獻(xiàn)獻(xiàn)進(jìn)

30、行評評估和獎獎勵之外外，用隊(duì)隊(duì)員對團(tuán)團(tuán)隊(duì)的其其他貢獻(xiàn)獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)評估估、激勵勵及其他他方面的的措施，來強(qiáng)化化隊(duì)員的的團(tuán)隊(duì)精精神。培養(yǎng)相相互信任任精神這是團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的核心心。培養(yǎng)養(yǎng)信任感感的方法法有： 1、表明你你既是在在為自己己的利益益而工作作，又是是在為別別人的利利益在工工作。我我們每個個人都關(guān)關(guān)心自己己的利益益，然而而，如果果別人認(rèn)認(rèn)為你是是在利用用他們，利用你你的工作作，利用用你所在在的組織織為你個個人的目目標(biāo)服務(wù)務(wù)，而不不是為你你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)、部門門、公司司利益服服務(wù)，你你的信譽(yù)譽(yù)就會受受到損害害。2、成為為團(tuán)隊(duì)的的一員，用言論論和行動動來支持持你的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)。當(dāng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員受

31、到外外來攻擊擊時，維維護(hù)他們們的利益益。3、表明明指導(dǎo)你你進(jìn)行決決策的基基本價值值觀是一一貫的。不信任任來源于于不知道道自己面面對的將將是什么么。思考考一下你你的價值值觀和信信念，讓讓它們在在你的工工作中起起指引作作用。行行動與目目的一致致，而一一貫性就就能夠贏贏得信任任。4、公平平。在進(jìn)進(jìn)行決策策或采取取行動之之前，先先想想別別人對決決策或行行動的客客觀性與與公平性性會有什什么看法法。在進(jìn)進(jìn)行績效效評估時時，亦應(yīng)應(yīng)該客觀觀公平、不偏不不倚。在在分配獎獎勵時，更應(yīng)注注意其平平等性。5、說出出你的感感覺。說說出你的的感覺，別人會會認(rèn)為你你是真誠誠的、有有人情味味的，他他們會借借此了解解你的為為人

32、，并并更加尊尊敬你。6、開誠誠布公。開誠布布公，可可能帶來來信心和和信任。因此，應(yīng)該讓讓人們充充分了解解信息，解釋你你作出某某項(xiàng)決策策的原因因，對于于現(xiàn)存問問題則坦坦誠相告告，并充充分展示示與之相相關(guān)的信信息。 7、保密。你你信任那那些你可可以信賴賴和依靠靠的人，因此，如果別別人告訴訴你一些些秘密，他們必必須確信信你不會會泄漏這這些秘密密。如果果他們認(rèn)認(rèn)為你會會把私人人秘密透透露給不不可靠的的人，你你就會失失去信任任。8、表現(xiàn)現(xiàn)出你的的才能。表現(xiàn)出出你的專專業(yè)和技技術(shù)才能能能引起起他人的的尊敬。另外，還應(yīng)注注重培養(yǎng)養(yǎng)和表現(xiàn)現(xiàn)你的溝溝通、團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)和其他他人際交交往能力力。團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的階段段

33、通常，團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)可以分分為四個個階段形成期：從混亂亂中理順順頭緒團(tuán)隊(duì)成員員由不同同動機(jī)、需求與與特性的的人組成成，此階階段缺乏乏共同的的目標(biāo)，彼此之之間的關(guān)關(guān)系也尚尚未建立立起來，人與人人的了解解與信任任不足，尚在磨磨合之中中，整個個團(tuán)隊(duì)還還未建立立規(guī)范，或者對對于規(guī)范范尚未形形成共同同看法，這時矛矛盾很多多，內(nèi)耗耗很多，一致性性很少，花很多多力氣，產(chǎn)生不不了相應(yīng)應(yīng)的效果果。此階段團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系方面要要強(qiáng)調(diào)相相互支持持，相互互幫忙，此時期期人與人人之間關(guān)關(guān)系尚未未穩(wěn)定，因此不不能太過過坦誠。（例如如：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)問一位位新員工工，你有有何意見見？如果果新員工工認(rèn)真指指出缺點(diǎn)點(diǎn)與問題題，哪怕怕很實(shí)際際

34、，也許許會得不不到肯定定與認(rèn)可可，所以以，最好好的回答答是：我我還需要要多多學(xué)學(xué)習(xí)，請請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)。）此階階段的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格要采用用控制型型，不能能放任，目標(biāo)由由領(lǐng)導(dǎo)設(shè)設(shè)定，清清晰直接接的告知知想法與與目標(biāo)，不能讓讓成員自自己想象象或猜疑疑，否則則容易走走樣。此此時期也也要快速速建立必必要的規(guī)規(guī)范，不不需要完完美，但但需要能能盡快讓讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)入軌道道，這時時規(guī)定不不能太多多太煩瑣瑣，否則則不易理理解。凝聚期：開始產(chǎn)產(chǎn)生共識識與積極極參與經(jīng)過一段段時間的的努力，團(tuán)隊(duì)成成員逐漸漸了解項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的想法法與公司司的目標(biāo)標(biāo)，相互互之間也也因?yàn)槭焓煜ざa(chǎn)產(chǎn)生默契契，對于于公司的的規(guī)矩也也漸漸了了解，違

35、違規(guī)的事事項(xiàng)逐漸漸減少。這時日日常事務(wù)務(wù)都能正正常運(yùn)作作，項(xiàng)目目經(jīng)理不不必特別別費(fèi)心，也能維維持一定定的生產(chǎn)產(chǎn)力。但但是隊(duì)員員對項(xiàng)目目經(jīng)理的的依賴很很重，主主要的決決策與問問題，需需要項(xiàng)目目經(jīng)理的的指示才才能進(jìn)行行，項(xiàng)目目經(jīng)理一一般非常常辛苦，如果其其他事務(wù)務(wù)繁忙，極有可可能耽誤誤決策的的進(jìn)度。在此階段段，在成成員能接接受的范范圍內(nèi)，提出善善意的建建議，如如果有新新員工進(jìn)進(jìn)入，必必須盡快快使其融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)，部分分規(guī)范成成員可以以參與決決策。此此時期的的領(lǐng)導(dǎo)重重點(diǎn)是在在可掌握握的情況況下，對對于較為為短期的的目標(biāo)與與日常事事務(wù)，能能授權(quán)部部屬直接接進(jìn)行，只要定定期檢查查，與維維持必要要的監(jiān)督督。

36、但在在逐漸授授權(quán)的過過程，要要同時維維持控制制，不能能一下子子放太多多，否則則回收權(quán)權(quán)力時會會導(dǎo)致士士氣受挫挫，配合合培訓(xùn)是是該階段段的很重重要的事事情。激化期：團(tuán)隊(duì)成成員可以以公開發(fā)發(fā)表不同同意見項(xiàng)目經(jīng)理理努力建建立開放放的氛圍圍，允許許成員提提出不同同的意見見與看法法，甚至至鼓勵建建設(shè)性的的沖突，目標(biāo)由由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理制定定轉(zhuǎn)變?yōu)闉閳F(tuán)隊(duì)成成員的共共同愿景景，團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系從從保持距距離，客客客氣氣氣變成互互相依賴賴，坦誠誠相間，規(guī)范由由外在限限制，變變成內(nèi)在在承諾，此時期期團(tuán)隊(duì)成成員成為為一體，愿意為為團(tuán)隊(duì)奉奉獻(xiàn)智慧慧，創(chuàng)意意源源不不斷。這時項(xiàng)目目經(jīng)理必必須創(chuàng)造造參與的的環(huán)境，并以身身作則，允許差

37、差異與不不同的聲聲音，初初期會有有一陣子子的混亂亂，許多多項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理害怕怕混亂，又重新新加以控控制，會會導(dǎo)致不不良的后后果，可可以借助助建立共共同的愿愿景與團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)，調(diào)和和差異，運(yùn)用創(chuàng)創(chuàng)造力，有效度度過難關(guān)關(guān)。此時時期是否否轉(zhuǎn)型成成功，是是能否長長遠(yuǎn)發(fā)展展的重要要關(guān)鍵。收割期：品嘗甜甜美果實(shí)實(shí)由于過去去的努力力，形成成強(qiáng)而有有力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，所所有人都都有強(qiáng)烈烈的一體體感，團(tuán)團(tuán)隊(duì)爆發(fā)發(fā)前所未未有的潛潛能，創(chuàng)創(chuàng)造出非非凡的成成果，并并且能以以合理的的成本，高度滿滿足客戶戶的需求求。此刻，要要運(yùn)用系系統(tǒng)思考考，綜觀觀全局，并保持持危機(jī)意意識，持持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，持續(xù)續(xù)成長，避免老老化。團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)的方法

38、法 1、建建立良好好的人際際關(guān)系法法人際關(guān)系系：其目目的是保保證團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員可可以在一一種誠實(shí)實(shí)的個人人層次上上進(jìn)行交交往。良好的人人際關(guān)系系強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作中的人人際特征征。認(rèn)為為如果人人們相互互之間能能足夠了了解，將將會有效效的在一一起工作作。其基基本原則則是：開開放而公公正地對對關(guān)系、矛盾、“地下議議程”進(jìn)行討討論，產(chǎn)產(chǎn)生相互互信賴的的氣氛，并因此此建立起起有效的的團(tuán)隊(duì)。人際關(guān)系系可以幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員學(xué)學(xué)會如何何相互傾傾聽，或或者如何何了解團(tuán)團(tuán)隊(duì)中其其他成員員的經(jīng)歷歷，更好好地理解解彼此的的個性以以及彼此此進(jìn)行有有效交流流，使人人們把其其他成員員看成是是“我們”，而不不是僅僅僅看成不不得不

39、與與之工作作的人。這將有有助于人人們共同同工作。在團(tuán)隊(duì)建建設(shè)初期期，或經(jīng)經(jīng)過重組組，或有有新人進(jìn)進(jìn)入階段段開始進(jìn)進(jìn)行。2、進(jìn)行行角色定定義明確每個個人對自自己的期期待、整整個群體體的規(guī)范范以及不不同成員員所分擔(dān)擔(dān)的責(zé)任任運(yùn)用團(tuán)隊(duì)隊(duì)每個人人的角色色作為起起點(diǎn)，其其團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的原原則：11.每個個團(tuán)隊(duì)成成員既承承擔(dān)一項(xiàng)項(xiàng)工作，又擔(dān)任任一種團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色2.團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要根根據(jù)任務(wù)務(wù)在職責(zé)責(zé)與角色色之間取取得最佳佳平衡3.團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績效效取決于于團(tuán)隊(duì)成成員認(rèn)同同團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)的各種種相關(guān)力力量，以以及按照照各種相相關(guān)力量量進(jìn)行調(diào)調(diào)整的程程度4.有些些成員比比另一些些成員更更適合某某些團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色，這取決決于他們們的

40、個性性與智力力5.一個個團(tuán)隊(duì)只只有在具具備了范范圍適當(dāng)當(dāng)、平衡衡的團(tuán)隊(duì)隊(duì)角色時時，才能能充分發(fā)發(fā)揮其技技術(shù)資源源優(yōu)勢3、形成成價值觀觀團(tuán)隊(duì)要形形成明確確的價值值觀，要要得到全全體成員員的共同同承認(rèn)，并因此此能夠以以一種一一貫的、合作的的方式指指導(dǎo)并影影響個人人的行為為。價值觀觀是要發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的相互互理解，但重點(diǎn)點(diǎn)是成員員對其正正在做的的事的整整體立場場，以及及他們所所采取的的價值觀觀。在這這一模式式中，團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理最基本本的特征征是：形形成明確確的“任務(wù)說說明”，由所所有參加加團(tuán)隊(duì)的的人進(jìn)行行協(xié)商。通過確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的每每個人都都擁有共共同的價價值觀，確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作目的的反映這這

41、些價值值觀，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員就能夠夠有效地地共同工工作，并并且能夠夠感知到到自己的的個人行行為是如如何為團(tuán)團(tuán)隊(duì)的共共同目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)，并并如何反反映團(tuán)隊(duì)隊(duì)的共同同價值觀觀念的。建建立一支支有效團(tuán)團(tuán)隊(duì)的一一個首要要任務(wù)是是在團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間就其其應(yīng)用于于工作中中的共同同價值觀觀和原則則達(dá)成一一致，形形成團(tuán)隊(duì)隊(duì)共識。明確必須須明確確確立團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)、價值值觀以及及指導(dǎo)方方針，這這些事可可能要經(jīng)經(jīng)過多次次討論。鼓動性性價值觀觀這些觀觀點(diǎn)必須須是團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員相相信并且且愿意努努力工作作去順持持的。力所能能及（可可行性）團(tuán)隊(duì)共共識必須須是團(tuán)隊(duì)隊(duì)確實(shí)能能夠順持持的確定定不現(xiàn)實(shí)實(shí)或無法法達(dá)到的的目標(biāo)是是沒有用

42、用的，因因?yàn)檫@只只會使人人們更想想放棄。共識（共享）所有的的團(tuán)隊(duì)成成員都支支持這一一觀點(diǎn)是是很重要要的，否否則，他他們不大大可能在在彼此相相反的工工作目標(biāo)標(biāo)中進(jìn)行行工作，無法調(diào)調(diào)和基本本沖突。未來潛力力團(tuán)隊(duì)共共識必須須具有在在未來進(jìn)進(jìn)一步發(fā)發(fā)展的能能力。擁擁有固定定的無法法改變的的團(tuán)隊(duì)共共識是沒沒有意義義的，因因?yàn)槿藛T員在變，工作性性質(zhì)也在在變。需需要經(jīng)常常重新審審視團(tuán)隊(duì)隊(duì)共識，以確保保它仍然然能夠適適應(yīng)新的的情況和和新的環(huán)環(huán)境。這種團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要高高度的相相互理解解，因?yàn)闉樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成成員間存存在很多多潛在的的意見與與行為矛矛盾。4、任務(wù)務(wù)導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是是團(tuán)隊(duì)為為了有效效地完成成自己的的任務(wù)而而

43、需要發(fā)發(fā)展或積積累技能能或資源源。人際際關(guān)系、建立共共同目標(biāo)標(biāo)和團(tuán)隊(duì)隊(duì)價值觀觀是有效效完成任任務(wù)所必必需的工工具。這一方法法強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的任任務(wù)以及及每個成成員能夠夠?qū)θ蝿?wù)務(wù)的完成成所做貢貢獻(xiàn)的獨(dú)獨(dú)特方式式。在這這一方法法中，重重點(diǎn)不是是關(guān)于人人們是什什么樣子子的，而而是關(guān)于于人們所所擁有的的技能以以及這些些技能如如何對整整體作出出貢獻(xiàn)。因此，這一方方法十分分強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員之間的的信息交交流。它它也強(qiáng)調(diào)調(diào)根據(jù)完完成任務(wù)務(wù)所需的的資源、技能以以及步驟驟對團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)進(jìn)行分分析。建建立共同同目標(biāo)和和團(tuán)隊(duì)價價值觀是是有效完完成任務(wù)務(wù)所必需需的工具具。原則：1.確定定事情的的輕重緩緩急，并并確立指指

44、導(dǎo)方針針2.按照照技能和和技能潛潛力，而而不是個個人性格格選拔團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員3.對第第一次集集會和行行動予以以特別關(guān)關(guān)注4.確立立一些明明確的行行為準(zhǔn)則則5.確定定并把握握幾次緊緊急的、以能力力為導(dǎo)向向的任務(wù)務(wù)和目標(biāo)標(biāo)6.定期期用一些些新的事事實(shí)和信信息對團(tuán)團(tuán)隊(duì)加以以考驗(yàn)7.盡可可能多地地共度時時光8.利用用積極的的反饋、承認(rèn)和和獎勵所所帶來的的力量遵循一個個共同的的原則：建立團(tuán)團(tuán)隊(duì)身份份。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員能能高效率率地在一一起工作作，具有有某種程程度的信信心和相相互信任任，必須須能將團(tuán)團(tuán)隊(duì)其他他人看作作是“我們”而不是是“他們”。團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原則 團(tuán)隊(duì)隊(duì)主管是是決定團(tuán)團(tuán)隊(duì)能否否取得成成功的一一個有力

45、力因素。一支團(tuán)團(tuán)隊(duì)如果果沒有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，就就可能容容易失去去方向，并容易易偏離自自己的主主要目標(biāo)標(biāo)。一個冷漠漠無情、憤世嫉嫉俗，或或在人際際關(guān)系方方面充滿滿敵意的的領(lǐng)導(dǎo)，不可能能統(tǒng)帥一一支積極極、目標(biāo)標(biāo)長遠(yuǎn)的的團(tuán)隊(duì)的的能力。一個專專制、獨(dú)獨(dú)斷的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也是是如此。團(tuán)隊(duì)主管管的作用用主要是是為團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供方方便，爭爭取團(tuán)隊(duì)隊(duì)能夠得得到所需需資源，與團(tuán)隊(duì)隊(duì)及公司司其他部部門協(xié)調(diào)調(diào)。團(tuán)隊(duì)主管管的權(quán)力力包括獎獎勵權(quán)、強(qiáng)制權(quán)權(quán)、支配配權(quán)、授授予權(quán)等等。但授授予權(quán)的的概念是是團(tuán)隊(duì)工工作的核核心。授授予權(quán)是是成功地地委派任任務(wù)的關(guān)關(guān)鍵。授授予權(quán)的的實(shí)質(zhì)就就是在一一定的領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)讓讓員工真真正地負(fù)負(fù)起責(zé)任任，并作作出實(shí)

46、際際有效的的決定。一位優(yōu)秀秀的團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)至至少要做做好六件件事。1.使團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目的、目目標(biāo)和方方式密切切相關(guān)，并且有有意義2.培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成成員的責(zé)責(zé)任感和和信心3.促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)中中各種技技能的組組合，并并提高技技術(shù)水平平4.搞好好與外部部人員關(guān)關(guān)系，其其中包括括為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展清除障障礙5.為團(tuán)團(tuán)隊(duì)中的的其他成成員創(chuàng)造造機(jī)會6.做實(shí)實(shí)際工作作在實(shí)際工工作中，團(tuán)隊(duì)主主管經(jīng)常常要面對對的，可可能就是是銷售人人員需主主管協(xié)助助解決的的困難和和問題。面對困難難和問題題，首先先我們要要有的態(tài)態(tài)度是，沒有問問題是不不能解決決的。那什么叫叫做困難難？困難難和問題題有什么么不同？困難有三三種情況況，第一一是料

47、想想不到，忽然出出現(xiàn)了沒沒有預(yù)料料的問題題，因此此要去解解決。第二是承承受不起起，比如如忽然要要拿出多多少錢，超出你你原先的的能力范范圍。第三是解解決不了了，當(dāng)問問題是料料想不到到、承受受不起、解決不不了的時時候，這這才是困困難。有了困難難以后，如何去去解決克克服呢？克服困難難的步驟驟是：到到現(xiàn)場、找出癥癥結(jié)、專專注、敢敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。到現(xiàn)場困難發(fā)生生的時候候，第一一就是要要到現(xiàn)場場去，很很多時候候，聽到到的反映映都是經(jīng)經(jīng)過或故故意的歪歪曲，或或無意的的誤解，會讓你你對事情情的判斷斷產(chǎn)生誤誤差。那那么，到到現(xiàn)場采采集第一一手資料料就非常常重要。 而且且，到現(xiàn)現(xiàn)場會讓讓銷售人人員感受受的支持持和

48、關(guān)懷懷。找出癥結(jié)結(jié)到現(xiàn)場后后，理出出頭緒，理出問問題在哪哪里。解解決問題題時很容容易出現(xiàn)現(xiàn)使事情情更加復(fù)復(fù)雜的狀狀況，而而使問題題更加困困難，碰碰到這種種情形，是很困困擾的，因此重重點(diǎn)在理理出問題題的癥結(jié)結(jié)，才能能突破困困境。專注專注在這這段時間間，集中中精力去去解決。專注是是處理事事情的必必要條件件，解決決困難更更需如此此，不要要被多余余的情緒緒所困擾擾，才能能快速解解決困難難。敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任認(rèn)清主管管職責(zé)，承擔(dān)一一定責(zé)任任，當(dāng)遇遇到問題題和困難難的時候候，從最最壞的地地方去想想，從最最好的地地方去做做，困難難即使無無法完全全克服，但卻可可以從失失敗中獲獲得成功功的轉(zhuǎn)機(jī)機(jī)。當(dāng)然，每每件事情情

49、都可以以解決，但也需需要你的的判斷和和決策，如何判判斷與決決策，就就要從經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與理理論結(jié)合合來處理理人事物物。同時，好好多主管管也指出出，團(tuán)隊(duì)隊(duì)是最基基礎(chǔ)的銷銷售單位位，單靠靠團(tuán)隊(duì)是是不夠的的，它需需要也應(yīng)應(yīng)該得到到公司各各部門，公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層的的支持。的確，團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作并不是是僅在低低層就可可以獨(dú)立立完成的的。一支支團(tuán)隊(duì)需需要知道道它向誰誰征求意意見，尋尋求支持持；如何何處理傳傳統(tǒng)的權(quán)權(quán)威模式式；如何何使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的運(yùn)作作更容易易；如何何應(yīng)付任任務(wù)提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)？小組討論論：請大大家想一一想，您您的團(tuán)隊(duì)隊(duì)期望得得到公司司哪些支支持？發(fā)表總結(jié)：如如果要使使團(tuán)隊(duì)有有效地運(yùn)運(yùn)行，組組織就需需要為團(tuán)團(tuán)隊(duì)提

50、綱綱六項(xiàng)支支持。第一，明明確的目目標(biāo)。公公司有責(zé)責(zé)任明確確團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)。如果不不能作到到這一點(diǎn)點(diǎn)，就會會造成嚴(yán)嚴(yán)重的后后果。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員不不了解自自己的目目標(biāo)，那那么團(tuán)隊(duì)隊(duì)就不可可能有效效地運(yùn)行行，第二，適適當(dāng)?shù)馁Y資源。一一支團(tuán)隊(duì)隊(duì)得不到到它所需需的基本本資源，它就不不可能有有效地發(fā)發(fā)揮作用用，這些些資源必必須由公公司來提提供。資資源的形形式有許許多種，如財(cái)政政資源，人力資資源等。每一個個團(tuán)隊(duì)都都有自己己特殊的的資源需需求，如如果要使使團(tuán)隊(duì)能能夠有效效地完成成自己的的任務(wù)，就需要要保證團(tuán)團(tuán)隊(duì)能夠夠得到必必要的資資源。第三，可可靠的信信息。要要使團(tuán)隊(duì)隊(duì)的決策策作到符符合現(xiàn)實(shí)實(shí)，就必必須能夠夠

51、得到確確切的信信息，要要知道出出現(xiàn)的問問題，也也需要獲獲得確切切的信息息等。包包括內(nèi)部部及外部部的變化化。全面面、可靠靠的信息息能保證證一支團(tuán)團(tuán)隊(duì)有效效地工作作。第四，培培訓(xùn)與教教育。團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的知識識技能需需要不斷斷更新，以改善善其專家家形象，培訓(xùn)能能起一定定的促進(jìn)進(jìn)作用。人們可可以從培培訓(xùn)本身身學(xué)到一一些東西西，另外外，人們們從培訓(xùn)訓(xùn)中得到到自尊，因?yàn)樗鼜?qiáng)化了了他們自自身的能能力感，而公司司為培訓(xùn)訓(xùn)的投資資也表明明了對員員工的信信任。第五，技術(shù)及及方法支支持。為為了有效效完成任任務(wù)，公公司專業(yè)業(yè)技術(shù)部部門的支支持也必必不可少少。第六，定定期反饋饋。團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要需需要不斷斷調(diào)整工工作方式式

52、，以使使自己能能夠更加加全面地地與公司司各部門門融為一一體，需需要知道道什么時時候做什什么事情情，更為為重要的的是，團(tuán)團(tuán)隊(duì)需要要了解自自己所取取得的成成就，以以及還有有哪些事事情沒有有做。以以上工作作需團(tuán)隊(duì)隊(duì)的管理理層經(jīng)常常性向其其提出。四、常見見的團(tuán)隊(duì)隊(duì)陷阱及及克服建建議陷阱一：項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理放棄棄權(quán)力項(xiàng)目經(jīng)理理從團(tuán)隊(duì)隊(duì)中退出出，有意意避免與與團(tuán)隊(duì)成成員交流流。他們們認(rèn)為幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)培養(yǎng)自自主性的的最佳方方式就是是自己少少介入?？朔ㄗh議：主主管的作作用就是是和團(tuán)隊(duì)隊(duì)一起工工作，幫幫助其提提高使用用信息、解決問問題和決決策的能能力。主主管必須須根據(jù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成成熟度正正確使用用權(quán)力。如如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)作

53、出了了錯誤決決定，你你應(yīng)該同同團(tuán)隊(duì)一一起反省省，不要要指責(zé)任任何人或或?yàn)E用職職權(quán)。陷阱二：計(jì)劃不不連貫一個團(tuán)隊(duì)隊(duì)新建不不久或仍仍處在幼幼年期，主管便便調(diào)動工工作、提提升或履履新，這這些均是是該團(tuán)隊(duì)隊(duì)走向滅滅亡的標(biāo)標(biāo)志?？朔ㄗh議：要要確保有有一個長長期觀念念和高度度的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)連續(xù)性性當(dāng)當(dāng)主管變變更時，要確定定新來者者是否得得到大多多數(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的認(rèn)可。陷阱三：裁員決定裁員員雖可獲獲得短期期利益，但它也也會毀滅滅團(tuán)隊(duì)所所建立的的忠誠和和使命感感，當(dāng)不不滿的員員工紛紛紛尋找新新機(jī)會時時，將導(dǎo)導(dǎo)致公司司的智力力流失?？朔ㄗh議：不不要動即即以裁員員來維持持公司利利潤，要要保持員員工隊(duì)伍伍的基本本穩(wěn)定

54、。在在困難時時期成功功重組的的關(guān)鍵是是溝通和和對話，交流變變革的原原因，參參與對話話，與直直接接受受變革影影響的人人共同研研究具體體方案。創(chuàng)創(chuàng)立高尚尚的職業(yè)業(yè)道德，并將其其視為一一種競爭爭優(yōu)勢。陷阱四：責(zé)任不不明在這種情情況下，一個團(tuán)團(tuán)隊(duì)可正正常作出出決定，但無后后續(xù)行動動。團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員由由于集體體的不負(fù)負(fù)責(zé)而受受到挫折折。當(dāng)行行動完成成得不好好或犯了了錯誤時時，無人人承擔(dān)責(zé)責(zé)任。誰誰應(yīng)對某某一項(xiàng)工工作負(fù)責(zé)責(zé)沒有明明確分工工，因此此當(dāng)一項(xiàng)項(xiàng)工作指指定由一一個團(tuán)隊(duì)隊(duì)來負(fù)責(zé)責(zé)時，無無任何人人行動?？朔ㄗh議：每每當(dāng)作出出一個決決定或采采取行動動時，要要確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)是否否明確了了某人負(fù)負(fù)責(zé)某項(xiàng)項(xiàng)工作，需

55、要多多少資源源，什么么時候完完成。在在每一次次會議的的開始要要審查上上次分派派工作的的完成情情況，鼓鼓勵團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員負(fù)負(fù)起責(zé)任任，督促促其同事事完成已已分派給給他的任任務(wù)。陷阱五：短期目目標(biāo)胸?zé)o全局局可導(dǎo)致致團(tuán)隊(duì)玩玩弄計(jì)謀謀，作出出僅為一一己之利利的決定定。只見見樹木不不見森林林會導(dǎo)致致可疑的的計(jì)劃和和缺乏理理性的決決策。克服建議議：確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員對對該組織織、其目目標(biāo)和結(jié)結(jié)構(gòu)有一一基本認(rèn)認(rèn)識。在在執(zhí)行一一項(xiàng)會對對另一團(tuán)團(tuán)隊(duì)或部部門具有有直接影影響的決決議之前前，對該該決議重重新檢查查，對來來自受影影響部門門的反饋饋慎重考考慮。陷阱六：缺少協(xié)協(xié)同工作作的習(xí)慣慣如果一個個團(tuán)隊(duì)是是以一群群分散的的

56、個人而而不是以以一個緊緊密的集集體組織織進(jìn)行活活動，那那么團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員們們合作干干一項(xiàng)目目時的合合力是很很小的。多數(shù)人人都會這這樣想：我的工工作很重重要，沒沒有必要要為集體體的事操操心?？朔ㄗh議：明明確定義義團(tuán)隊(duì)所所面臨的的問題強(qiáng)強(qiáng)調(diào)各種種觀點(diǎn)和和意見的的相似點(diǎn)點(diǎn)，求同同存異確確保有足足夠的討討論時間間推推動團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作解解決問題題，發(fā)掘掘新方案案，直致致達(dá)成一一致陷阱七：成員的的不同貢貢獻(xiàn)少數(shù)成員員為團(tuán)隊(duì)隊(duì)中其他他人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。那些投投入較多多時間和和作出較較大貢獻(xiàn)獻(xiàn)的成員員對貢獻(xiàn)獻(xiàn)較小的的團(tuán)隊(duì)伙伙伴日益益不滿?？朔ㄗh議：在處理困困難問題題時，要要制定出出團(tuán)隊(duì)成成員應(yīng)遵遵循的步步驟，這這有助于于確保把把同等地地位人的的壓力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為積積極力量量。團(tuán)隊(duì)角色色自測問問卷說明：對下列問問題的問問題，可可能在不不同程度度上描繪繪了您的的行為。每題有有八句話話，請將將十分分分配給這這八個句句子。分分配的原原則是：最體現(xiàn)現(xiàn)您行為為的句子子分最高高，以此此類推。最極端端的情況況也可能能是十分分全部分分配給其其中的某某一句話話。請根根據(jù)您的的實(shí)際情情況把分分?jǐn)?shù)填入入后面的的表中。一、我認(rèn)認(rèn)為我能能為團(tuán)隊(duì)隊(duì)做出的的貢獻(xiàn)是是：A、我能能很快地地發(fā)現(xiàn)并并把握住住新的機(jī)機(jī)遇。B、我能能與各種種類型的的人一起起合作公公事。C、我生生來就愛愛出主意意。D、我的的能力在在于，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某些對對順持集體體目標(biāo)