公共關(guān)系的主要職能與基本原則

1、公共關(guān)系的主要職能與基本原則第1頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一課程結(jié)構(gòu)第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能1第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則23第2頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一第一節(jié) 公共關(guān)系的主要職能一、信息管理二、咨詢(xún)建議三、宣傳推廣四、協(xié)調(diào)關(guān)系五、提供服務(wù)六、危機(jī)處理第3頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一鐵人：王進(jìn)喜第4頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一一、信息管理 信息管理主要包括信息溝通及信息的搜集。信息溝通是公共關(guān)系的本質(zhì)。公共關(guān)系的本質(zhì)就是通過(guò)雙方溝通，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的信息交流。信息的搜集是通過(guò)多種

2、渠道和運(yùn)用各種傳播媒介，保證信息的全面性；同時(shí)對(duì)信息的處理去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的篩選和分析，以確保信息的質(zhì)量。第5頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一芭蕾珍珠霜第6頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一二、咨詢(xún)建議 咨詢(xún)建議是指公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾方面的可靠情況說(shuō)明和意見(jiàn)。公共關(guān)系作為一項(xiàng)管理職能，主要體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理決策所發(fā)揮的參謀作用，即公共關(guān)系部門(mén)是組織的智囊機(jī)構(gòu)，公關(guān)人員則參與組織決策的全過(guò)程。第7頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一三、宣傳推廣 宣傳推廣就是通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)

3、、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織制造良好的社會(huì)環(huán)境，樹(shù)立良好的組織形象。第8頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一四、協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)就是使組織內(nèi)外不同部門(mén)的活動(dòng)和諧化、同步化，達(dá)到組織與環(huán)境相適應(yīng)，以便實(shí)現(xiàn)其共同的目的，取得最終的結(jié)果。公共關(guān)系能否建立和發(fā)展，最根本的就是組織與公眾的利益能否得到協(xié)調(diào)。第9頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一五、提供服務(wù) 組織向公眾提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲取公眾的理解和好評(píng)，建立組織良好形象的公共關(guān)系活動(dòng)，就是公共關(guān)系提供服務(wù)這一職能的體現(xiàn)。各類(lèi)組織向公眾提

4、供的服務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接影響到組織在公眾心目中的形象。第10頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一六、危機(jī)處理 危機(jī)處理包括常見(jiàn)的公共糾紛處理和惡性突發(fā)事件的處理。無(wú)論是一般糾紛還是惡性突發(fā)事件，都會(huì)影響組織的形象和聲譽(yù)，甚至危及組織的生存。因此，處理好危機(jī)事件是公共關(guān)系的一項(xiàng)很重要職能。第11頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路84年中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所新技術(shù)發(fā)展公司 ，因?yàn)楹芏嗳苏J(rèn)為這是科學(xué)家的公司，它很有科研實(shí)力的公司，很多大型機(jī)構(gòu)就非常信任，為聯(lián)想的發(fā)展打下非常好的基礎(chǔ)。（宣傳推廣） 88年聯(lián)想走到海外發(fā)展的時(shí)候，我們就叫Lege

5、nd，那時(shí)候中國(guó)漢卡在中國(guó)非常出名，聯(lián)想是一個(gè)功能，那個(gè)時(shí)候我們需要非常簡(jiǎn)潔，而且家喻戶(hù)曉很容易傳播的名字，后來(lái)就取了聯(lián)想。 （宣傳推廣） 李嵐第12頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路聯(lián)想有一個(gè)品牌的等式，叫做品牌等于LOGO信譽(yù)，信譽(yù)是什么？信譽(yù)就是承諾表現(xiàn)，就是我們不斷地向消費(fèi)者做出承諾，我們要提供什么樣的服務(wù)，同時(shí)我們也表現(xiàn)得跟我們承諾一樣，去建立我們的信譽(yù)，這樣才構(gòu)成了真正的品牌。 （提供服務(wù)）89年、90年我們就有朦朧的感覺(jué)，就是需要建設(shè)品牌的管理系統(tǒng)，或者是我們覺(jué)得管理形象，那個(gè)時(shí)候聯(lián)想每一年的廣告服務(wù)已經(jīng)超過(guò)了2000、3000萬(wàn)，但是不是大家

6、有一個(gè)共同的視覺(jué)，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的一套系統(tǒng)。（信息管理） 到了97年之后，我們是香港聯(lián)想和北京聯(lián)想合并，所以我們?cè)谶@個(gè)時(shí)候推出一個(gè)新的視覺(jué)形象，這個(gè)視覺(jué)形象必須包括中文和英文，并且要有足夠的信息和我們所有的產(chǎn)品。第13頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路2003年4月28日的時(shí)候，第三次對(duì)聯(lián)想品牌進(jìn)行更大的調(diào)整，叫Lenovo。我們發(fā)現(xiàn)在很多的國(guó)家，lengend這都是不能注冊(cè)的。雖然大家覺(jué)得很有風(fēng)險(xiǎn)，但是這個(gè)時(shí)候管理層很果斷把Legend很有影響力的換的LOGO形象.做大型活動(dòng)除了完成海外市場(chǎng)的注冊(cè)登記以外，還梳理了品牌架構(gòu)以及支持不同業(yè)務(wù)的發(fā)展。（建議咨詢(xún)、信

7、息管理）由傳奇邁向創(chuàng)新聯(lián)想品牌定位“科技創(chuàng)造自由”同時(shí)包含了如下品牌特性：誠(chéng)信、創(chuàng)新有活力、優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)、容易。第14頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路這個(gè)主題是通過(guò)品牌名稱(chēng)和標(biāo)識(shí)同時(shí)在文字和視像上體現(xiàn)出來(lái)的。lenovo讀成len neueu,發(fā)音上和“聯(lián)想”的“聯(lián)”相近，而“novo”是拉丁語(yǔ)，譯為“新的，創(chuàng)新”。lenovo可被演繹為“創(chuàng)新的聯(lián)想”或“聯(lián)想創(chuàng)新”。整個(gè)標(biāo)識(shí)采用現(xiàn)代“sans serit”字體，以達(dá)到設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔和易讀的目的。在“e”上向上傾斜的一筆暗示著聯(lián)想在提升客戶(hù)生活和工作質(zhì)量中都占有重要的地位。同時(shí)，標(biāo)識(shí)采用獨(dú)具現(xiàn)代感的藍(lán)色，意味著專(zhuān)

8、業(yè)、企業(yè)精神和科技。藍(lán)色 ：舒適、和平、新鮮、青春、希望、安寧、溫和、理想（宣傳推廣）第15頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路聯(lián)想的業(yè)務(wù)不斷地多元化，在業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張的時(shí)候不斷給自己的產(chǎn)品賦予新的名稱(chēng)，我們公司監(jiān)察的時(shí)候發(fā)現(xiàn)很多的名稱(chēng)，比如說(shuō)黑金剛、天機(jī)等等很多，這些名稱(chēng)會(huì)給主品牌的發(fā)展造成一定的影響，而且這么多的品牌，我們到底在哪一張廣告上突出哪一個(gè)品牌，把主品牌放大一些還是把主產(chǎn)品品牌放大一些，大家工作經(jīng)常會(huì)糾纏在這樣一些問(wèn)題上. 除了LOGO大家是一樣的，但是其他方面看不出來(lái)是同一家公司的廣告。首先是定位的問(wèn)題，然后再去看我們推廣工作，調(diào)研了4000多家

9、，比如說(shuō)大家認(rèn)為有幾個(gè)因素是可以代表聯(lián)想的，誠(chéng)信這樣的字眼，有創(chuàng)新，有凝聚力等等這些都是和聯(lián)想品牌非常近的。（信息管理與宣傳推廣） 第16頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路看企業(yè)的戰(zhàn)略，就是未來(lái)兩、三年，比如說(shuō)我們?cè)谶^(guò)去業(yè)務(wù)怎么樣，在未來(lái)兩、三年我們要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，我們對(duì)員工價(jià)值理念認(rèn)識(shí)是怎么樣的，還有在市場(chǎng)上的情況怎么樣，還有我們的位置怎么樣，我們的消費(fèi)者，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分別是同一個(gè)行業(yè)的公司，他們分別在什么位置。廣告宣傳活動(dòng)，網(wǎng)站宣傳頁(yè)面，賣(mài)場(chǎng)和我們服務(wù)人員，還有呼叫中心等等這些來(lái)體現(xiàn)。在這些方面，我們是希望營(yíng)造除了品牌的知名度，更重要就是對(duì)品牌的偏

10、好度和忠誠(chéng)度。最后我們獲得的一個(gè)公司的品牌戰(zhàn)略，按照我們提供的服務(wù)架構(gòu)，主要是三個(gè)方面，品牌的特性、品牌的定位、品牌的架構(gòu)。第17頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路在這之后一年當(dāng)中，我們也對(duì)媒體廣告格式進(jìn)行了統(tǒng)一，希望在標(biāo)識(shí)貼換期間統(tǒng)一。此外還針對(duì)品牌的追蹤工作，進(jìn)行了長(zhǎng)期的行為規(guī)定，比如說(shuō)在品牌自己主品牌和副品牌當(dāng)中，我們多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)研，這樣的調(diào)研結(jié)果怎么樣影響決策層。比如說(shuō)影響下一年我們對(duì)于產(chǎn)品方向，業(yè)務(wù)的方向的影響。分享一下聯(lián)想和奧運(yùn)項(xiàng)目的發(fā)展。對(duì)國(guó)際奧委會(huì)來(lái)說(shuō)，他對(duì)他的全球合作伙伴的要求，首先就是這家公司必須是一個(gè)國(guó)際性的公司.中國(guó)畢竟第一次舉辦奧

11、運(yùn)會(huì)，希望找一家國(guó)內(nèi)實(shí)力比較強(qiáng)，他們覺(jué)得聯(lián)想是合格的，雖然聯(lián)想目前還不是真正他們所定義的國(guó)際化的企業(yè).第18頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)，而且主要的是因?yàn)槁?lián)想自身商業(yè)戰(zhàn)略，也是希望在未來(lái)幾年當(dāng)中，成為一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)。研究整個(gè)平臺(tái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)國(guó)際奧委會(huì)在全球認(rèn)知度是非常高的，五環(huán)標(biāo)志全球74%認(rèn)可其代表成功的和高標(biāo)準(zhǔn)，這是非常感性，當(dāng)然聯(lián)想的品牌，任何一個(gè)品牌和五環(huán)標(biāo)志，或者是這樣一種文化所表示的標(biāo)志結(jié)合的時(shí)候，大家自然對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生更好的感情。（咨詢(xún)建議）第一次公布的道瓊斯2008年夏奧會(huì)指數(shù)令人欣慰，截止到11月底，33家

12、企業(yè)的指數(shù)為34%，而美國(guó)藍(lán)籌大盤(pán)股的指數(shù)不過(guò)是10%，換句通俗一些的話(huà)，基本上可以說(shuō)是“全線(xiàn)飄紅”。 第19頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路對(duì)于聯(lián)想來(lái)說(shuō)確實(shí)是一個(gè)機(jī)會(huì)，而且主要的是因?yàn)槁?lián)想自身商業(yè)戰(zhàn)略，也是希望在未來(lái)幾年當(dāng)中，成為一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)。北京奧運(yùn)會(huì)希望體現(xiàn)人文的奧運(yùn)、科技的奧運(yùn)、綠色的奧運(yùn)，剛好我們?cè)诳萍忌厦嫖覀兛偛吭诒本?，奧運(yùn)會(huì)也在北京，這是非常好的。聯(lián)想收購(gòu)IBM個(gè)人電腦業(yè)務(wù), 聯(lián)想新CEO阿梅里奧是戴爾直銷(xiāo)模式的真正實(shí)踐者，給聯(lián)想未來(lái)銷(xiāo)售模式的創(chuàng)新應(yīng)該會(huì)帶來(lái)新東西。而阿梅里奧的離開(kāi)至少在短期內(nèi)會(huì)對(duì)戴爾亞太區(qū)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響。第20頁(yè)，共

13、41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路聯(lián)想的“紅本女郎”大做公關(guān)事件源起SOHU的帖子7天7夜不吃不喝網(wǎng)絡(luò)追蹤紅本女事件，說(shuō)一男子暗地跟蹤一個(gè)漂亮MM，用7天時(shí)間持續(xù)報(bào)道。這個(gè)姑娘特征是：有車(chē)有房有助理，關(guān)鍵有臺(tái)紅色聯(lián)想ideaPad U110筆記本電腦，被稱(chēng)“紅本女”。惹眼的ideaPad U110筆記本也被一再重復(fù)。效果應(yīng)該說(shuō)很不錯(cuò)。第21頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路第22頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一 聯(lián)想的公關(guān)之路2月15日，戴爾官方網(wǎng)戰(zhàn)爆出超低價(jià)顯示器廣告，原價(jià)8999元的27英寸液晶顯示器標(biāo)

14、價(jià)2515元。網(wǎng)民們先是目瞪口呆，然后反應(yīng)過(guò)來(lái)的聰明人立即撲上去搶購(gòu)。2月26日，戴爾公司高調(diào)發(fā)布聲明，對(duì)顯示器售價(jià)出錯(cuò)正式道歉并按錯(cuò)誤的報(bào)價(jià)執(zhí)行發(fā)貨。時(shí)間拉回到1月9日，聯(lián)想美國(guó)網(wǎng)站同樣出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤，售價(jià)1700美元的聯(lián)想Think-PadT61筆記本264美元便可以買(mǎi)到。而聯(lián)想的應(yīng)對(duì)之策是發(fā)一封取消訂單的郵件，然后便玩沉默，看來(lái)是希望消費(fèi)者最好都得了集體失憶癥！2000年200萬(wàn)簽訂謝霆鋒：4月18日為你而歌2004巴塞羅那的小羅，世界杯的表現(xiàn)非常低迷射擊隊(duì)和杜麗也是聯(lián)想的形象代言人，08奧運(yùn)表現(xiàn)一般，杜麗首金丟了，劉翔退賽（危機(jī)管理）第23頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，

15、星期一第二節(jié) 公共關(guān)系的基本原則一、從我做起 公共關(guān)系的對(duì)象是公眾，良好的公共關(guān)系的基礎(chǔ)卻在組織自身。從我做起，就是從組織自身做起，從內(nèi)部做起，從近處做起；要長(zhǎng)期堅(jiān)持，作長(zhǎng)遠(yuǎn)之謀，而不應(yīng)作為一時(shí)之計(jì)。第24頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一英特爾（中國(guó)）公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色一、從我做起傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)：你怎樣概括英特爾公司在中國(guó)的形象？ 張怡璠：英特爾是一個(gè)偉大的公司。首先他是一個(gè)不斷創(chuàng)新的公司。我們最大的敵人就是自己，一直在挑戰(zhàn)自己。二是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)整個(gè)社區(qū)和國(guó)家負(fù)責(zé)。三是一個(gè)有著文化品格的公司。文化可以從紀(jì)律性、冒險(xiǎn)精神來(lái)理解。第25頁(yè)，共41頁(yè)，20

16、22年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一二、雙向溝通 雙向溝通既是公共關(guān)系的核心內(nèi)容，又是公共關(guān)系的基本原則之一。作為原則，它強(qiáng)調(diào)溝通是雙向的，即在把組織的信息向公眾輸出的同時(shí)，又要廣泛搜集來(lái)自公眾的意見(jiàn)，把社會(huì)的信息向組織反饋。第26頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一英特爾（中國(guó)）公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色二、雙向溝通傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)：英特爾中國(guó)在企業(yè)新聞策劃方面有什么理念和實(shí)踐？ 張怡璠：我們的原則是以客戶(hù)為導(dǎo)向，量身定制。比如IT、技術(shù)類(lèi)媒體更關(guān)注我們的新技術(shù)新動(dòng)態(tài)，性能指標(biāo)等新細(xì)節(jié)。第27頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一三、透明公開(kāi) 封鎖消息必然引起公眾猜

17、疑，猜疑即不信任，缺乏信任自然不會(huì)有良好的公共關(guān)系。對(duì)組織而言，公開(kāi)其決策程序是獲取公眾信任的前提條件，是各項(xiàng)政策得以實(shí)施的基礎(chǔ)。如果故意封鎖消息，組織行為便在公眾中產(chǎn)生了神秘感。由于缺乏公開(kāi)的信息渠道，“小道消息”便會(huì)不脛而走，可能會(huì)扭曲組織行為，從而加劇公眾對(duì)組織的猜疑或不信任。第28頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一英特爾（中國(guó)）公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色三、透明公開(kāi)傳媒領(lǐng)袖：您對(duì)公關(guān)工作的態(tài)度是什么？張怡璠：首先享受變化和挑戰(zhàn)。變化使你去思考創(chuàng)新。還有是尊重人和事，尊重別人的觀點(diǎn)，聽(tīng)別人的意見(jiàn)。平和平常平靜，以不變應(yīng)萬(wàn)變。提高自己的技能和手法應(yīng)對(duì)外部變化，用平常心態(tài)面

18、對(duì)挑戰(zhàn)。我盡力去幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功，能夠給合作伙伴受益的合作效果，給讀者一個(gè)真實(shí)的數(shù)據(jù)，讓我團(tuán)隊(duì)的組員有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。第29頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一四、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺 良好的公共關(guān)系是建立在組織與公眾相互信任的基礎(chǔ)上，而信任的前提是雙方以誠(chéng)相待。公關(guān)人員爭(zhēng)取公眾信任的手段是開(kāi)誠(chéng)布公，即提供真實(shí)的材料，使公眾了解組織的誠(chéng)意，以及組織為共同利益所作出的努力；同時(shí)，引導(dǎo)公眾談出對(duì)組織的真實(shí)看法，以此改進(jìn)組織行為。第30頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一英特爾（中國(guó)）公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色四、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)：英特爾在面對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不利言論的時(shí)候，

19、怎樣反擊和應(yīng)對(duì)？ 張怡璠：我覺(jué)得要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是職業(yè)道德。公關(guān)的從業(yè)人員要遵守的準(zhǔn)則。對(duì)待這樣的問(wèn)題，我們一直堅(jiān)持的原則是“誠(chéng)實(shí)”、“真誠(chéng)”，看待問(wèn)題看事實(shí)本身。給媒體一個(gè)說(shuō)法，給大眾一個(gè)真相。 第31頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一五、互利互惠 公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)公眾利益的觀念，落實(shí)在具體的公關(guān)工作中就是要堅(jiān)持互利互惠的工作原則。其基本含義應(yīng)是對(duì)交往各方的根本利益進(jìn)行增進(jìn)和維護(hù)。它的最基本、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體利益。第32頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一英特爾（中國(guó)）公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色五、互利互惠傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)：理想中的媒介合作關(guān)系是怎樣的？

20、張怡璠：尋求一種雙贏甚至多贏，和合作伙伴共同獲益。媒體是傳播的使者，我們?cè)敢獍炎约旱男畔?zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給受眾群。我們對(duì)媒體是尊重的，愿意坦誠(chéng)的溝通。這是理想的狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)中沒(méi)有完美的事情，我們需要做的還有很多。第33頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一六、不斷創(chuàng)新 要做好公共關(guān)系工作，必須了解并迎合公眾心理，引起公眾的興趣和重視，滿(mǎn)足公眾心理的一個(gè)重要工作原則就是創(chuàng)新。作為企業(yè)應(yīng)不斷生產(chǎn)出新款式、新色調(diào)的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)項(xiàng)目，增添新的活動(dòng)內(nèi)容，提出新的工作規(guī)劃、新的業(yè)務(wù)程序等，以保持對(duì)更多公眾的吸引力。第34頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一英特爾（中國(guó)）

21、公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色六、不斷創(chuàng)新傳媒領(lǐng)袖網(wǎng)：英特爾（中國(guó)）公關(guān)策略的核心內(nèi)容和特色是什么？ 張怡璠：英特爾非常重視公關(guān)工作，這個(gè)部門(mén)在公司屬于公司策略層面，不僅僅是執(zhí)行。一是主動(dòng)性。公關(guān)人員積極的動(dòng)腦筋，了解市場(chǎng)環(huán)境的變化，將自己的思想成果加入到公司的發(fā)展策略中。二是有創(chuàng)意。傳統(tǒng)的公關(guān)策略和方法已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。公關(guān)人員學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索新方法，發(fā)揮作用。我們倡導(dǎo)open mind,開(kāi)闊思路進(jìn)行創(chuàng)新。三是負(fù)責(zé)任。對(duì)變化的市場(chǎng)和環(huán)境有快速的反映，及時(shí)調(diào)整策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。第35頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一案例分析參考課本P71頁(yè)案例一和案例二，認(rèn)真思考并回答課

22、后問(wèn)題。第36頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一Thank You !第37頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一案例：耐克“恐懼斗室”籃球鞋廣告事件2004年11月下旬，名為“恐懼斗室”的最新耐克籃球鞋廣告片在央視體育頻道和地方電視臺(tái)播出，男主角是NBA巨星勒布朗詹姆斯。鏡頭之一：詹姆斯用雜耍般的動(dòng)作，擺脫一位形似中國(guó)老人的武林高手，從背后將籃球扔出，經(jīng)柱子反彈將老者擊倒。鏡頭之二：形似中國(guó)飛天的女子曖昧地向詹姆斯展開(kāi)雙臂，隨著詹姆斯扣碎籃板，飛天也隨之破碎。鏡頭之三：籃板前出現(xiàn)的兩條中國(guó)龍變成了吐煙霧阻礙詹姆斯的妖怪，詹姆斯晃過(guò)所有障礙后投籃得分。鏡頭之四：在類(lèi)似故宮城樓上對(duì)決。籃球穿對(duì)手心而過(guò)，進(jìn)入籃筐。耐克認(rèn)為這則廣告有助于向年輕人傳遞“無(wú)畏”的信息：19歲的勒布朗正是因?yàn)榭朔诉@些恐懼后才成為領(lǐng)袖的。第38頁(yè)，共41頁(yè)，2022年，5月20日，6點(diǎn)1分，星期一然而這則廣告卻涉嫌“褻瀆中國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣”， 看過(guò)耐克“恐懼斗室”廣告片的一些人認(rèn)為，在廣告中，身穿長(zhǎng)袍中國(guó)人模樣的老者，和身穿中國(guó)服裝的婦女、兩條龍頻頻被NBA巨星勒布朗詹姆斯打敗，以及在代表中國(guó)形象的威嚴(yán)