百貨店與大型賣場風(fēng)險(xiǎn)管理建議

1、百貨店與大型賣場風(fēng)險(xiǎn)管理建議百貨店與大型賣場是在一個(gè)很大的空間上裝載、出售大量的可燃性商品與包裝材 料,為顧客提供便利而設(shè)立的。在飯店、咖啡館等同樣都是具備多種功能的場所里，火災(zāi)發(fā)生危險(xiǎn)與火災(zāi)載荷是非常高的，除了火災(zāi)事故以外存在著顧客受傷，顧客物品的破損與被盜等風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生這樣的事故時(shí)，會(huì)影響商場形象并且導(dǎo)致商品銷售額的下降。（一）防范火災(zāi)爆炸風(fēng)險(xiǎn)的措施1、定期進(jìn)行消防與安全疏散的教育與演習(xí)火災(zāi)發(fā)生時(shí)明確規(guī)定從業(yè)人員的任務(wù)與責(zé)任，定期對從業(yè)人員進(jìn)行教育。另外，消防策劃部門對最新的消防設(shè)備，建筑物的變更，自衛(wèi)消防隊(duì)的任務(wù)等持續(xù)的給予關(guān)注與反應(yīng)。2、附著消防與安全疏散示意圖建筑物內(nèi)部的消防設(shè)備，疏散

2、通路，樓梯，緊急用升降機(jī)等火災(zāi)發(fā)生時(shí)使用的各種設(shè)施的行動(dòng)要領(lǐng)等，在容易看見的地方設(shè)置適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)路線。特別是為了這樣的設(shè)施與行動(dòng)要領(lǐng)等不會(huì)導(dǎo)致不特定多數(shù)人員們的混亂現(xiàn)象，在各個(gè)不同階段上都要充分的考慮3、徹底搞好吸煙管理在吸煙場所的周圍不能有可燃物并且備置安全性較高的煙灰缸。如果煙灰缸的開口比較大的話，最好能在里面添些水或者沙子。另外煙頭要與一般的垃圾分離處理，處理時(shí)最好使用金屬類的收集桶。最后，最好能在周圍配置有滅火器。4、內(nèi)部隔離材質(zhì)使用不可燃材料內(nèi)裝修，內(nèi)部標(biāo)識，地板材，隔板等使用木材，塑料等可燃材料時(shí)，不僅僅是具 有火 災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)而且會(huì)導(dǎo)致燃燒更快的擴(kuò)大蔓延。 因此這樣的內(nèi)部設(shè)施與隔離

3、材料最好 使用不燃或者難燃材料才會(huì)確保防煙處理。5、變電室內(nèi)使用正規(guī)規(guī)格的用品 電氣火災(zāi)在各種火災(zāi)中占有很大的比率。 在變電室 要在別處設(shè)置防火分隔， 電源 線，插座，插口等要使用正規(guī)規(guī)格的產(chǎn)品。6、注意商品陳列臺熒光燈的過熱情況 商品陳列臺內(nèi)的照明用熒光燈由于內(nèi)部負(fù)荷過大 的原因引起過熱的情況， 內(nèi)部可 燃性的商品著火有發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)。因此商品陳列臺 盡量使用不燃的材料。7、配置防熱服和氧氣面罩等 電氣配線，塑料等各種可燃性材料中一旦發(fā)生火災(zāi)會(huì)有大 量的有毒氣體迅速的擴(kuò) 散開來。這樣的情況下由于無法接近所以不能確定正確的火災(zāi) 地點(diǎn)， 影響了迅速 的滅火工作。因此在緊急情況下在防災(zāi)室中設(shè)置能夠

4、及時(shí)使用的防 熱服和氧氣面 罩。8、設(shè)置并且管理好恰當(dāng)?shù)姆阑饏^(qū)劃水平防火區(qū)劃分成各個(gè)小片， 防火門等設(shè)置自動(dòng)關(guān)閉裝置， 垂直的防火區(qū)劃用耐 火 材料設(shè)置上下相連的樓梯，公用管道，電線，電梯等等。9、禁止在防火門，防火中心周圍堆放物品在防火門， 防火中心的使用范圍內(nèi)， 防止因?yàn)樨浳锏亩逊艑?dǎo)致影響正常功能的使 用 情況。10、逃生口要朝向逃生方向打開逃生出口起碼設(shè)置兩個(gè)以上， 并且要朝逃生的方向開通。 另外安全出口門的上部 要 設(shè)置大型的誘導(dǎo)燈以便能夠容易的發(fā)現(xiàn)， 要保證即使電源斷了緊急電源也能夠 正常的 運(yùn)轉(zhuǎn)。11、緊急出口禁止堆放貨物 火災(zāi)發(fā)生時(shí)為了很多人能夠迅速的逃生， 在樓梯等逃生路 禁止

5、堆放貨物或者椅子 等，安全通路的分隔材料也要使用不燃材料， 特別是手扶等地 方不能使用可燃材 料。12、逃生時(shí)不能使用電梯、自動(dòng)扶梯等電梯、自動(dòng)扶梯等是垂直運(yùn)行的， 火災(zāi)時(shí)因?yàn)闊煔獾仍驎?huì)引起人員傷亡等事故。 所 以在緊急時(shí)不能使用。13、自動(dòng)扶梯內(nèi)部設(shè)置緊急照明 通常自動(dòng)扶梯使用防火卷簾門來設(shè)置防火區(qū)劃， 如果 一旦許多顧客使用自動(dòng)扶梯 途中防火卷簾門落了下來內(nèi)部照明突然中止就會(huì)導(dǎo)致混亂。 因此自動(dòng)扶梯轉(zhuǎn)軸內(nèi) 部設(shè)置緊急照明燈之后， 與安全疏散誘導(dǎo)燈結(jié)合使用， 使設(shè)置 朝外方向的防火門 容易使用。（二）特別事件處理程序（火警）1、火警誤報(bào)：當(dāng)消防監(jiān)控中心收到火警信號， 消防監(jiān)控室當(dāng)值人員應(yīng)立

6、即用對講機(jī)通知火 警附 近的管理員趕到報(bào)警現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后檢查火警是否屬實(shí)，如屬誤報(bào)應(yīng)立即用對講機(jī)通知消防監(jiān)控中 心，并 調(diào)查誤報(bào)原因。消防監(jiān)控中心作好記錄。2、失火當(dāng)消防監(jiān)控中心接報(bào)火警或任何員工于大廈范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)保持冷靜。立即用對講機(jī)或電話報(bào)警請求增援。到就近的消防火箱內(nèi)提取滅火器前往火場撲救。消防監(jiān)控中心將發(fā)生火災(zāi)情況通報(bào)相關(guān)責(zé)任人。立即撥打 119 報(bào)警求助。義務(wù)消防隊(duì)到場撲救。消防監(jiān)控中心祥細(xì)記錄相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間作為日后調(diào)查依據(jù)。向安管主任請示是否通過消防廣播系統(tǒng)通知所有業(yè)戶全面疏散。通知消防監(jiān)控中心 /工程服務(wù)部將所有的電梯迫降在首層， 切斷總電源， 消防 專 用電梯除外

7、。組織疏散隊(duì)伍協(xié)助客戶疏散至指定安全地點(diǎn)。提供大廈平面圖供公安消防隊(duì)制定營救計(jì)劃維持現(xiàn)場秩序，禁止任何人進(jìn)入大廈，消防員除外在指定安全集合點(diǎn)， 要求各單元的消防責(zé)任人清點(diǎn)人數(shù)以確保所有人已安 全撤離。當(dāng)火撲滅后，經(jīng)公安消防部門解封才可安排客戶分批進(jìn)入。即時(shí)通知保險(xiǎn)公司。評估損失情況。拍照存檔及填寫糾正預(yù)防措施表、損失清單。 特別事件處理程序（泄漏氣體）當(dāng)接獲泄漏氣體報(bào)告或查覺異味時(shí)應(yīng)迅速穿戴防毒面具、 消防服裝前往現(xiàn)場 查看， 同時(shí)關(guān)閉氣體總開關(guān)。查看人員在離場五十米時(shí)，應(yīng)先用對講機(jī)通知控制中心你準(zhǔn)備進(jìn)入危險(xiǎn)范 圍，把對 講機(jī)、手機(jī)及傳呼機(jī)關(guān)閉。到達(dá)現(xiàn)場后，切勿按動(dòng)門鈴或觸動(dòng)任何電器，以免產(chǎn)生

8、火花而發(fā)生爆炸。緩慢打開現(xiàn)場窗或門讓空氣流通。封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，同時(shí)通知其他業(yè)戶撤離。如有人暈倒應(yīng)立即將其搬到戶外空氣流通處進(jìn)行急救，并等待救援。通知工程服務(wù)部或有關(guān)部門進(jìn)行搶修。拍照存檔。即時(shí)通知保險(xiǎn)公司。填寫糾正預(yù)防措施表。 特別事件處理程序（水浸）1、暴雨洪水：當(dāng)接到有關(guān)政府部門暴雨洪水預(yù)報(bào)后，服務(wù)中心立即成立臨時(shí)緊急應(yīng)急小 組。對重點(diǎn)保護(hù)部位（不限于變電所、高低壓房、空調(diào)主機(jī)房、水泵房、電梯和 地下 車庫等）進(jìn)行緊急防范措施。在各機(jī)房門口放置手提式抽水泵以備應(yīng)急。工程服務(wù)部需做好相關(guān)準(zhǔn)備。 為免雨水倒灌， 可先放下車場入口兩條渠內(nèi)鐵 閘 封住倒灌口。同時(shí)工程服務(wù)部主任需安排

9、人員到負(fù)二層集水井和6/F、B 31/F 、 A58/F必要巡查，觀察集水井處積水情況，并將情況反饋物業(yè)及設(shè)施管理部。物業(yè)及 設(shè)施管理部 需安排人員巡查 6/F 、 B31/F 地漏去水情況并做好初步防洪處理，并 將了解的情況及 時(shí)匯報(bào)。將抽水泵接駁管準(zhǔn)備好，入口水渠滿時(shí)，立即接駁抽水泵并啟用，當(dāng)值主任 時(shí)馬上組織本部、 工程服務(wù)部及清潔公司做好防洪閘。 若發(fā)現(xiàn)馬路上的雨水 涌入車 場入口，可調(diào)動(dòng)人員于入口最頂處堆放沙包，以阻擋水流。入口開始做防洪工程時(shí)， 注意事先通知車場員工， 并安排人員到入口和出口 指 引車輛暫由出口進(jìn)出，同時(shí)在入口處擺放告示牌，入口處的時(shí)租票拿到出口， 手寫時(shí) 租票，入

10、場時(shí)租車盡量安排停泊負(fù)一層。當(dāng)負(fù)二層集水井開始有水倒灌時(shí)，除通知不要安排車輛停泊負(fù)二層時(shí)租位 外，并 要通知各車主將停泊于負(fù)二層之車輛駛走， 同時(shí)通知負(fù)二層之月租車司機(jī) 將車駛走。 將情況反饋值工處理。雨水倒灌入車場時(shí)，把電梯停在首層，以免電梯受淹而引致故障。各部門需按實(shí)際情況調(diào)配人手協(xié)助搶險(xiǎn)工作。檢查及修繕各設(shè)備之控制及接電部分是否受水淹影響，盡量避免損壞，在 必要時(shí) 可先關(guān)設(shè)備及切斷電源以免發(fā)生意外。 檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)施是否處于待 命狀態(tài)。派人留守值班。如有受損情況，做好記錄并現(xiàn)場拍照，提交保險(xiǎn)公司。填寫糾正預(yù)防措施報(bào)告。2、水管爆裂：當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知工程部當(dāng)值人員關(guān)閉相應(yīng)

11、的總閥，并將浸 水情 況通報(bào)物業(yè)及設(shè)施管理部經(jīng)理。將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯。用沙包筑墻遏止水勢蔓延，避免給其他業(yè)戶及公共設(shè)施設(shè)備造成更大損害通知保潔應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場，用吸水機(jī)對積水進(jìn)行清理抽干。通知受損單元業(yè)戶趕往現(xiàn)場，以避免造成更大的損失。工程服務(wù)部搶修。現(xiàn)場拍照并做好相關(guān)受損物品的登記。提交保險(xiǎn)公司。填寫糾正預(yù)防措施表。 特別事件處理程序（臺風(fēng)） 當(dāng)氣象臺發(fā)布臺風(fēng)預(yù)警通 告后，各部門做好預(yù)防檢查工作，成立臺風(fēng)應(yīng)急小組。1、工程服務(wù)部：派人檢查各種設(shè)備、設(shè)施確保一切正常。檢查所有應(yīng)急設(shè)備是否處于備用狀態(tài)。增加值班人員，隨時(shí)做好應(yīng)急措施處理。檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。

12、檢查并牢固所有易脫物件，尤其是天臺、外墻面等地方，發(fā)現(xiàn)存有安全隱患 的需暫 拆除。臺風(fēng)過后搶修受損設(shè)備設(shè)施。2、物業(yè)及設(shè)施管理部：檢查公共部位門窗是否關(guān)閉，或需加特別處理的公共設(shè)施設(shè)備。檢查中控系統(tǒng)是否處于良好運(yùn)行狀態(tài)。張貼告示，通知各業(yè)戶做好防風(fēng)準(zhǔn)備，關(guān)好室內(nèi)門窗。取消所有人員之休假，集中候命，執(zhí)行緊急任務(wù)。加強(qiáng)對外圍、平臺、天臺的巡查，隨時(shí)報(bào)告相關(guān)事宜。準(zhǔn)備好所有應(yīng)急器材， 確保所有應(yīng)急用品能隨時(shí)應(yīng)用， 如沙包、雨衣、后備 照明等。把沙包分別存放容易發(fā)生水浸的地方備用。準(zhǔn)備緊急藥箱。臺風(fēng)過后，安排人員巡查大廈范圍，對損失情況進(jìn)行記錄。如有財(cái)產(chǎn)損失報(bào) 保險(xiǎn)公 司。3、清潔公司：向物業(yè)及設(shè)施管

13、理部提交臺風(fēng)期間應(yīng)急值班人員名單。應(yīng)急人員集中候命。保證清潔工具齊備可行。 特別事件處理程序（電梯困人）1、接報(bào)有人困梯應(yīng)立即查看監(jiān)控中心閉路電視和顯示訊號。2、確定所困人的電梯編號及所停位置。3、通知值班電工立即趕往發(fā)生故障的電梯，從閉路電視中觀察轎箱內(nèi)的情況，用轎箱內(nèi)設(shè)置的對講機(jī)與被困者保持聯(lián)絡(luò)。盡量安撫使其冷靜，并告知最新 的施救情況。4、向被困者詢問轎箱內(nèi)的照明和排氣是否正常，5、勸說被困者坐下休息。6、查探被困者中有無人患有心臟病或呼吸困難者，若有致電120 。7、電工不能在短時(shí)間內(nèi)救出被困者，應(yīng)立即致電有關(guān)維護(hù)商尋求支援。8、當(dāng)被困者救出后應(yīng)詢問是否需幫助。9、督促電梯維保公司找尋

14、故障原因，盡快修復(fù)。10、填寫糾正預(yù)防措施表。 特別事件處理程序（搶劫盜竊）1、搶劫盜竊當(dāng)接報(bào)有人已經(jīng)犯案或意圖犯案時(shí)立即派人趕往現(xiàn)場。督促業(yè)戶撥打 110 報(bào)警。問明嫌疑人特征及逃離方向， 用對講機(jī)或電話通知各出入口及巡查人員密切 注意 有無可疑人員。協(xié)助客戶保護(hù)好現(xiàn)場，不要破壞一切環(huán)境證供，直到警方到達(dá)現(xiàn)場。配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作。填寫糾正預(yù)防措施報(bào)告及記錄在工作日志內(nèi)。2、車內(nèi)盜竊接報(bào)有關(guān)車主或目擊者報(bào)車內(nèi)被盜，即派人趕往現(xiàn)場。細(xì)心觀察出事車輛情況。封鎖現(xiàn)場不允許任何人接觸車輛任何部份保護(hù)現(xiàn)場證物并拍照存檔。建議車主報(bào)警。檢查車輛的出入記錄。翻查控制中心錄像帶， 看是否可發(fā)現(xiàn)與案情有關(guān)

15、資料。詢問當(dāng)值管理員于案發(fā)時(shí)間內(nèi)對該車內(nèi)外有何發(fā)現(xiàn)。組織巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隱藏在大廈內(nèi)。填寫糾正預(yù)防措施表及記錄在工作日志內(nèi)。3、機(jī)動(dòng)車丟失：車主報(bào)告有關(guān)車輛遺失或懷疑被盜時(shí)， 向車主索取有關(guān)資料并詳細(xì)作好記錄 （如 車輛類別、車牌號碼、類型個(gè)號、進(jìn)入車輛時(shí)間等）。向車場管理員查詢有關(guān)資料。翻查錄像。陪當(dāng)事人到停車場進(jìn)行全面搜查。建議車主報(bào)案。填寫糾正預(yù)防措施表，并在工作日志上做好記錄。 特別事件處理程序（勒索）1、接報(bào)后立即派人趕到現(xiàn)場。2、如涉嫌者在場，由管理員將其帶離場并進(jìn)行查詢3、向報(bào)案人了解整個(gè)事件經(jīng)過。4、分析雙方所提供的情況是否屬勒索罪。5、可否提供目擊證人或證物。

16、6、如屬誤會(huì)勸雙方和解。7、如表面證供成立，詢問當(dāng)事人是否需報(bào)警。8、將物證及嫌疑人交警方處理。9填寫糾正預(yù)防措施表，并在工作日志上詳細(xì)記錄。特別事件處理程序（刑事毀壞）1、接報(bào)后立即派人趕到現(xiàn)場。2、了解事件的因由。3、察勘毀壞情況，登記受損物件類別，評估價(jià)值。4、損毀的范圍是否構(gòu)成其他人不便或危險(xiǎn)。5、向當(dāng)事人咨詢是否須要警方協(xié)助。6、當(dāng)警方到場后交警方處理。7、如是公共地方，報(bào)警后，拍照存檔。8、盡快恢復(fù)原狀。9、填寫糾正預(yù)防措施報(bào)告并記錄在工作日志上。10、通知保險(xiǎn)公司。特別事件處理程序（大廈突然停電）1、大廈突然發(fā)生停電時(shí)，物業(yè)及設(shè)施管理部應(yīng)立即通知工程服務(wù)部值班電工，值班電工需馬上

17、到高壓房了解情況，并盡快采取應(yīng)急措施恢復(fù)供電，同時(shí)并 將停電原因反 饋物業(yè)及設(shè)施管理部， 以便物業(yè)及設(shè)施管理部向大廈各業(yè)戶做 好停電解釋工作。2、物業(yè)及設(shè)施管理部需馬上通知各個(gè)出入口加強(qiáng)留意各個(gè)出入口和公共地方的治安情況。3、物業(yè)及設(shè)施管理部需調(diào)配人員到樓層加強(qiáng)治安并向業(yè)戶做好解釋工作。4、中央監(jiān)控中心注意了解全部電梯?？恐跇菍蛹疤輧?nèi)有否困人，若有困梯 情況需即時(shí)通知工程部營救， 并通過梯內(nèi)緊急電話安慰被困客人及做好解釋 工作。5、物業(yè)及設(shè)施管理部判斷事件的影響程度， 決定并實(shí)施開啟消防廣播通告全體 業(yè)戶， 并拍照存檔。6、物業(yè)及設(shè)施管理部按實(shí)際情況記錄大廈業(yè)戶之投訴事項(xiàng)及損失情況，以便申

18、報(bào)保險(xiǎn)公司工作。7、物業(yè)及設(shè)施管理部對各出入口做好告示及指引工作。8、恢復(fù)供電后， 物業(yè)及設(shè)施管理部要安排工作人員及時(shí)上門對受影響業(yè)戶做好 此次 事件的解釋及回訪工作。特別事件處理程序（炸彈恐嚇）1、接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主任報(bào)告；通知警方。2、保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警戒。3、根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法 救護(hù)， 但不 可挪動(dòng)現(xiàn)場物品。4、嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合 警方開 展調(diào)查，取證。5、必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。6、炸彈恐嚇不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對待、慎密處置；立即通知

19、警方及服務(wù)中心；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；通知工程部關(guān)閉所有電梯。按照火警疏散路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)， 應(yīng)立即利用警戒帶或垃圾箱等障礙物圍繞它， 禁止任何 人接 近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；切勿自行接觸或處理可疑物件；切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；切勿移挪、遮蓋可疑物體。7、接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：不能用語言刺激對方；拖延與對方通話時(shí)間；注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對方人數(shù)、年齡等情況；記錄所有對話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等；用其它方法如書寫、手勢、動(dòng)

20、作通知其他員工報(bào)警；千萬不要中斷對話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對方。8、事后填寫 糾正預(yù)防措施個(gè)表 呈交服務(wù)中心。 特別事件處理程序 （發(fā)現(xiàn)可疑物品）1、炸彈恐嚇立即趕到現(xiàn)場，并用對講機(jī)向領(lǐng)班、主任報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)撥報(bào) 110 。保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警戒。根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法 救護(hù)， 但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品。嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合 警方 開展調(diào)查，取證。必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。2、發(fā)現(xiàn)可疑物品撥打 110 報(bào)警。通知附近安管到場，關(guān)閉對講機(jī)。警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方

21、到來。通知物業(yè)經(jīng)理到場。用警示帶將可疑物品隔離。協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場。事后填寫糾正預(yù)防措施表呈交服務(wù)中心。 特別事件處理程序（自殺或企圖自 殺）1、應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；2、保護(hù)現(xiàn)場，避免任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；3、任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；4、如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；5、如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打 120 救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急 救；6、當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時(shí)，事先做好錄像、拍 照取證 工作；7、如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條

22、件見機(jī)行事設(shè)法救助，同 時(shí)報(bào)警 救援；8、記錄一切有關(guān)資料，填寫糾正預(yù)防措施報(bào)告。9、注意事項(xiàng)：處事要冷靜；如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。特別事件處理程序（地震） 從發(fā)生強(qiáng)烈地震到房屋倒塌， 一般只有十幾秒的時(shí)間。 這就要求我們必須在瞬間 冷 靜地做出正確的抉擇。 強(qiáng)震襲來時(shí)人往往站立不穩(wěn)。 如果一時(shí)逃不出去， 最好 就近 找一個(gè)相對安全的地方蹲下或者趴下， 同時(shí)，盡可能找個(gè)枕頭、 坐墊、書包、 臉盆 或厚書本等護(hù)住頭、頸部，待地震過后再迅速撤離到室外開闊地帶，1、應(yīng)急要點(diǎn)：在大廈辦公室內(nèi)：迅速關(guān)掉電源，就近躲藏在堅(jiān)固的機(jī)器、設(shè)備或者辦公家 具旁。 或不易塌落的地方躲藏。 躲

23、藏的具體位置可選擇桌子下， 也可選擇堅(jiān)固的 承重墻的 地方，千萬不要跳樓！在車輛中：司機(jī)要立即駕車駛離危險(xiǎn)地段，在開闊路面停車避震；乘客不要 跳車， 地震過后再下車。在開闊地：盡量避開擁擠的人流，要照看好老人和兒童，避免走失。避開玻 璃窗、 廣告燈箱、高大貨架、大型吊燈等危險(xiǎn)物。地震過后聽從工作人員指揮有 序撤離。 2、服務(wù)中心在地震發(fā)生時(shí)， 應(yīng)臨危不亂、先人后己的精神！ 這也是我們平常倡 導(dǎo)的“業(yè) 主至上”、 “一切為業(yè)主著想”的服務(wù)理念，全體物業(yè)服務(wù)人員在危難 時(shí)刻把維護(hù)客 戶的利益放在第一位， 在地震時(shí)應(yīng)發(fā)楊臨危不懼、 忘我奉獻(xiàn)的精神。 地震發(fā)生時(shí)服 務(wù)中心各部門應(yīng)迅速地履行自己的職責(zé)：

24、工程服務(wù)部負(fù)責(zé)首先關(guān)閉電梯，防止有人錯(cuò)誤地利用電梯逃生發(fā)生危險(xiǎn)，然 后關(guān)閉 大廈水泵電源，保障大廈安全通道照明；物業(yè)及設(shè)施管理部在第一時(shí)間內(nèi)利用消防廣播發(fā)布疏散要點(diǎn)；物業(yè)及設(shè)施管理部在主要疏散口組織安管人員進(jìn)行對樓內(nèi)業(yè)主的疏散， 保證 疏散通 道通暢，維護(hù)樓內(nèi)秩序；行政及人力資源部負(fù)責(zé)對疏散到廣場的受驚嚇人員進(jìn)行安撫工作；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)切斷服務(wù)中心辦公室電源工作；地震后，及時(shí)幫助有恐慌心理的業(yè)主，騰出低層辦公室讓他們休息，提即派 工作人 員將其送往附近醫(yī)院，工程服務(wù)部聯(lián)系相關(guān)部門檢測房屋無安全隱患后， 盡快使客戶投入正常的工作。3、自救要點(diǎn)被埋壓人員要堅(jiān)定自己的求生意志，消除恐懼心理。能自己離開險(xiǎn)

25、境的，應(yīng) 盡快想 辦法脫離險(xiǎn)境。被埋壓人員不能自我脫險(xiǎn)時(shí)， 應(yīng)設(shè)法先將手腳掙脫出來， 清除壓在自己身上 特別 是腹部以上的物體，等待救援?？捎妹?、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入 煙塵而引 起窒息。被埋壓人員要頭腦清醒，不可大聲呼救，盡量減少體力消耗，等待救援。應(yīng) 盡一切 可能與外界聯(lián)系，如用磚石敲擊物體，或在聽到外面有人時(shí)再呼救。被埋壓人員應(yīng)設(shè)法支撐可能墜落的重物，確保安全的生存空間，最好向有光 線和空 氣流通的方向移動(dòng)。若無力脫險(xiǎn)，在可活動(dòng)的空間里，設(shè)法尋找食品、水 或代用品， 創(chuàng)造生存條件，耐心等待營救。4、互救要點(diǎn)先救多，后救少；先救近，后救遠(yuǎn)；先救易，后救難。要注意搶救青壯年， 壯大搶

26、 險(xiǎn)力量。及早展開互救，能最大限度地減少傷亡。先搶救困于建筑物邊緣廢墟、 房屋底層或未完全遭到破壞的地下室中的人員。要耐心觀察，特別要留心倒塌物堆成的“安全三角區(qū)”。仔細(xì)傾聽各種呼救的聲音，如敲打、呼喊、呻吟等。要了解房屋布局等情況，推測哪里可能有人被埋壓。發(fā)現(xiàn)遇險(xiǎn)者后， 挖掘時(shí)，要注意保護(hù)被埋者周圍的支撐物。 要使用小型輕便 的工具。越接近被困人員越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免傷人。如一時(shí)無法救出被困者，可以先輸送流質(zhì)食物，并做好標(biāo)記，等待下一 步 救援。發(fā)現(xiàn)被困者后，首先應(yīng)幫他露出頭部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免 窒息， 然后再挖掘暴露其胸腹部。 如果遇險(xiǎn)者因傷不能自行出來， 絕不可強(qiáng)拉硬 拖。5、特別提示已經(jīng)脫險(xiǎn)的人員，震后不要急于回屋，以防余震。對于震動(dòng)不明顯的地震，不必外逃。遭遇震動(dòng)較強(qiáng)烈的地震時(shí)，是逃是躲，要因地制宜遇到地震要保持鎮(zhèn)靜，不能擁擠亂跑。震后應(yīng)有序撤離。特別事件處理程序（冰凍暴雪天氣）當(dāng)氣象臺發(fā)布冰凍暴雪天氣預(yù)警通告后， 各部門做好預(yù)防檢查工作，成立冰凍暴 雪天 氣應(yīng)急小組。服務(wù)中心全體人員，在冰凍暴雪天氣期間每天須提前到崗，參 加集中清除積雪工作，以確保服務(wù)中心管理范圍內(nèi)道路暢通，無積雪，無人員傷 害事故發(fā)生。1、工程服務(wù)部：1.1派人檢查天臺、廣場、各種設(shè)