辦公樓物業(yè)保安服務(wù)(管理)計劃方案

1、辦公樓物業(yè)保安服務(wù)（管理）計劃方案第一節(jié)概述針對XX辦公樓自身特點及周邊環(huán)境情況，合理分配警力，保證 大廈擁有一個良好的辦公秩序，預(yù)防火災(zāi)事件的發(fā)生。第二節(jié)人力資源配備保安人員安排及工作職責(zé)如圖所示0 保安崗位設(shè)置及職責(zé)項目工作區(qū)域工作職責(zé)工作時間及人員配置1一層大堂（主樓）門崗維護主樓大堂良好的辦公秩序8： 00-14： 00 1 人14： 00-20： 00 1人2地庫出、入口崗驗證進出車庫車輛8： 00-14： 00 2 人14： 00-20： 00 2人20： 00-8： 00 （次日）1人 1人休息3消防中控室值班崗確認、消除報警及突發(fā)事件指揮中心8： 00-14： 00 2 人14

2、： 00-20： 00 2人20： 00-8： 00 （次日）2人 2人休息4門禁系統(tǒng)值班崗確認、消除報警（內(nèi)保辦公室）8： 00-14： 00 1 人14： 00-20： 00 1人20： 00-8： 00 （次日）1人1人休息5外圍門崗控制、驗證進岀物品8： 00-14： 00 1 人14： 00-20： 00 1人20： 00-8： 00 （次日）1人1人休息6夜班登記崗控制閑雜人員進入大廈20： 00-8： 00 （次日）2 人7樓層巡視崗維護公共區(qū)域良好秩序及安全8： 00-14： 00 1 人14： 00-20： 00 1人8外圍車場崗指揮、疏導(dǎo)車輛，保證車輛安全8： 00-14：

3、 00 1 人14： 00-20： 00 1人共計：30 A 第三節(jié) 保安、消防及安全管理規(guī)定一、消防安全管理規(guī)定依據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，本著“誰主管，誰負責(zé)”的精神制定項目消防安全管理制度。根據(jù)工作需要項目須成立防火安全委員會，委員會主任由總物業(yè)經(jīng)理擔(dān)任，各部門經(jīng)理為委員會委員。防火安全委員會作項目消防安全工作的最高決策機構(gòu)，實行逐級消防安全責(zé)任制。防火安全委員會每月定期組織消防安全檢査，并就有關(guān)的消防安全隱患提出書面整改意見。防火安全委員會責(zé)成項目安保部履行消防安全的監(jiān)督檢查職責(zé),并進行日常的消防安全管理工作。安保部負責(zé)制定消防安全的各項規(guī)章制度和消防安全責(zé)任書，交防火安全委

4、員會審批。安保部依照制定的消防安全制度和責(zé)任實施日常的管理，有權(quán)對違反制度和責(zé)任的人員進行教育和處罰。安保部根據(jù)消防安全的性質(zhì)，定期對項目內(nèi)的單位和人員進行消防安全的宣傳教育。項目物業(yè)管理的全體從業(yè)人員，務(wù)必以防火安全為重點，高度重視防火安全工作，不得以任何理由違反和破壞消防安全制度。10.安保部根據(jù)實際情況，一年舉辦一至二次消防演習(xí)，并提前由物業(yè)部通知各客戶/小業(yè)主配合。二、中控室防火安全管理規(guī)定消防中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和動用明火。室內(nèi)禁止有放易燃易炸物品。無關(guān)人員不得在室內(nèi)逗留。室內(nèi)禁止違章操作。值班員要定期檢測室內(nèi)設(shè)備運作時的溫度。正常情況下，中控房應(yīng)予以上鎖。值班員要定期清掃室內(nèi)設(shè)備的積塵

5、。三、電井房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。電井房內(nèi)不得存放易燃、易炸物品。電井房內(nèi)閑人不得進入逗留。電井房電工要定期檢查強電和內(nèi)線頭是否牢固。電工要定期清掃強電箱內(nèi)的積塵。電井房內(nèi)禁止聲音作業(yè)和接電。四、電梯機房防火安全管瞰定電梯機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。電梯機房內(nèi)不得存放易燃易炸物品電梯機房內(nèi)禁止違章作業(yè)。電梯機房內(nèi)閑人不得進入逗留。電梯工要定期檢查機房內(nèi)配電設(shè)備安全可靠。電梯工要定期清掃機房內(nèi)配電箱的積塵。五、空調(diào)財I房防火安全f瞰定機房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。機房內(nèi)不得存放易燃易炸物品。機房內(nèi)閑人不得進入逗留。機房內(nèi)禁止違章作業(yè)?？照{(diào)工要定期檢査機房內(nèi)配電設(shè)備的安全可靠?？照{(diào)工要定期清掃機房內(nèi)的積

6、塵。六、庫房防火安鏈期淀庫房內(nèi)禁止吸煙和明火作業(yè)。易燃易炸品不得與其它用品混存。庫房物品擺放要符合“五距”。庫房內(nèi)禁止使用電加熱器具。庫房工要定期檢査庫房內(nèi)的溫度。七、必室內(nèi)防辦公室內(nèi)禁止存放易燃、易炸物品。工作人員下班前要關(guān)閉用電設(shè)備的電源。工作人員要時常檢査是否有規(guī)定滅之煙頭。不允許將煙缸里的東西倒入紙簍。辦公室不允許使用大功率的電加熱器具。八、動用明火安全磯時項目任何區(qū)域內(nèi)需要進行電氣焊或其它明火作業(yè)時，須履行以下安全管理制度。凡須動用明火的單位，一律到物業(yè)安保部輸動火許可證后 方可作業(yè)。辦理動火許可證時，動火單位須提交動火人的特種作業(yè)操 作證及身份證的復(fù)印件。動火現(xiàn)場須根據(jù)面積配置滅火

7、器具和沙土； 50平方米應(yīng)配置一具4公斤以上的干粉滅火器。電氣焊或明火作業(yè)必須是持證人操作，作業(yè)現(xiàn)場必須有看火人隨時準(zhǔn)備撲救。發(fā)現(xiàn)聲音作業(yè)者，按“項目裝修違章處理規(guī)定之內(nèi)容予以處罰。上述規(guī)定同時適用于項目工程部或項目所聘用之施工隊。九、進入項目的人員應(yīng)到物業(yè)管理處統(tǒng)一制作的岀入證;沒有岀入證的人員進入項目須履行來客來訪登記手續(xù);保安人員須問清來人進入項目辦何事，找何人及個人基本情況;工作人員先用電話進行聯(lián)系確認，電話聯(lián)系不通可請巡視警衛(wèi)幫助聯(lián)系;經(jīng)聯(lián)系確認后，請來客提交有效身份斑點件換領(lǐng)訪客證;工作人員待來客進入后，填寫來客來訪人員岀入登記表:無任何證件又無人確認的人員一律不得進入物業(yè);非工作

8、時間內(nèi)進入物業(yè)必須履行驗證登記制度。十、1.凡簽約入伙項目寫字間/商鋪/單元的客戶/小業(yè)主，須履行安全登記備案手續(xù);履行安全登記備案手續(xù)須提交客戶/小業(yè)主的合法證明文件；公司提交工商執(zhí)照，辦事處商社提交登記證的復(fù)印件， 小業(yè)主提交身份證復(fù)印件；客戶內(nèi)工作人員須提交身份證、護照、港澳臺回鄉(xiāng)證的 復(fù)印件；客戶須委任一名責(zé)任人負責(zé)安全登記備案的相關(guān)事宜；物業(yè)管理員須每月核實客戶及人員的變動情況：安保部根據(jù)提供之客戶登記備案名冊，辦理職員出入證等相 關(guān)手續(xù)。十_、鑰匙發(fā)放借用管聾定項目內(nèi)各類鑰匙須編號登記存放于項目中央檔案室鑰匙箱內(nèi)， 由專人負責(zé)保管；保安部留項目各處鑰匙一套以備發(fā)生緊急情 況下使用項

9、目各部門日常工作中使用鑰匙應(yīng)到中央檔案室領(lǐng)取,特殊或 緊急情況下方可借用中控備存鑰匙，保安部中控室借出鑰匙需 由登記簽名，不得隨意取用轉(zhuǎn)交他人。所有取用的鑰匙須當(dāng)日歸還保管人，不允許在個人手中過夜；重點要害部位之鑰匙的取用須有部門經(jīng)理的同意方可領(lǐng)?。喝∮每蛻糁泄荑€匙須有部門經(jīng)理的同意方可領(lǐng)?。喝∮萌隧毬男需€匙借用登記手續(xù)，用后要立即送還。十二、更換鎖惠配置鑰匙管疊定項目任何部位更換鎖具配備鑰匙由保安部統(tǒng)一管理，填寫更換鎖具審批表手續(xù)：及時將更換后的鎖具鑰匙交安保部一份備案；項目任何部位的鑰匙需要增配，須填寫配置鑰匙申請單說明 理由；安保部在申請單上簽署意見后，報總物業(yè)經(jīng)理審批；經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理批

10、準(zhǔn)后，安保部派專人負責(zé)去配置鑰匙：配置鑰匙人員須專事專辦，不得辦理其他事情；如發(fā)現(xiàn)有鑰匙丟失，須立即報告安保部經(jīng)理安排善后事宜。十三、項目內(nèi)揀拾到物品須上交安保部保存；安保部須建立揀拾物品登記簿，登記揀拾物品的情況:對有價值又找不到失主的物品須保存三個月；對沒月價值的揀拾物品經(jīng)安保部經(jīng)理同意即可銷毀；對涉及機密的物品要立即封存：對違禁物品或淫穢物品要立即上交封存；所有揀拾物品不得私自處理、傳閱、復(fù)制：對超過保存期限的物品由安保部報請總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后處理。物業(yè)管理處之工作人員在接到客戶/小業(yè)主有關(guān)安全問題的投 訴，應(yīng)通知安保部；安保部在接到通知后須派員前往調(diào)査了解情況：如接報的是刑事治安案件，須

11、立即派員趕赴現(xiàn)場確認；經(jīng)確認情況屬實，一方面詢問、記錄簡要情況，另一方面保護現(xiàn) 場：將了解的情況報告總物業(yè)經(jīng)理，須應(yīng)客戶要求上報公安機關(guān)；要保守現(xiàn)場秘密，不得將現(xiàn)場情況對外擴散：如屬涉槍涉爆案件，須按制定的處置預(yù)案釆取措施。十五、財務(wù)取送鮫全迪皖財務(wù)人員做好取送款的準(zhǔn)備工作后，通知安保部派專人押款:財務(wù)人員取送款須專事專辦，快去快回；財務(wù)人員取送款時須使用專用箱包；財務(wù)人員取送款時不得透露款數(shù)，不得向外人透露時間：保衛(wèi)人員押款時，近距離帶上對講機、遠距離帶上手持電話;保衛(wèi)人員押款中要觀察周圍情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人：專車取送款時，財務(wù)人員須坐后排，上車后門窗要封閉；到達取送款地點司機不能離位，車輛

12、不能熄火：辦完事情后通知部門平安無事。項目警衛(wèi)實行24小時倒班制，交接班時間為早3:00和晚8:00接班警衛(wèi)須提前10分鐘到崗，換完工裝到指定地點集合；由領(lǐng)班開班前會，通報上班及當(dāng)班情況，分配崗位；下班警衛(wèi)在接完崗后到指定地點集合，由領(lǐng)班開班后會總結(jié)當(dāng)日 的工作；帶班領(lǐng)班須認真填寫值班記錄，不能有所遺漏：交班領(lǐng)班在交接工作時須將當(dāng)日未辦完的事情交代清楚；接班領(lǐng)班須清點檢査交接的物品是否齊全完好。十七、警衛(wèi)警衛(wèi)當(dāng)班履行職責(zé)時實行逐級請示匯報；警衛(wèi)當(dāng)班對不清楚的事情須請示匯報；警衛(wèi)當(dāng)班對職責(zé)承擔(dān)以外的事情須請示匯報：警衛(wèi)當(dāng)班對發(fā)生的緊急情況可越級請示匯報；警衛(wèi)不能超越職責(zé)或擅自做主處置事情： 十八

13、、內(nèi)部為確保物業(yè)及客戶的人身財產(chǎn)安全，保安部實行全天候的安全 巡視檢査制度：保安巡視按規(guī)定路線進行，實施不間斷制。即巡視保安和門崗 保安交替運行，由領(lǐng)班帶領(lǐng)執(zhí)行：保安巡視路線自物業(yè)首層的號樓梯起，巡視人員乘電梯至頂層, 先檢査層，然后順消防樓梯向下至首層號樓梯止；保安巡視負責(zé)檢查路線內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好程度和公區(qū)區(qū)域存在 的安全隱患；巡視人員須攜帶好巡更鐘鑰匙、對講機、巡視記錄本、手電。 何經(jīng)過一個巡更點必須用鑰匙打點，不得遺漏；巡視中遇可疑人和可疑物確定不了時，要迅速上報主管以上人 員處理。特別針對得起涉及爆炸物和有政治色彩的物品。巡視中遇客戶求助或投訴時，要耐心認真地聽清楚內(nèi)容，能當(dāng) 聲解決的

14、事情即刻處置，解決不了的立即向相關(guān)部門報告。巡視人員每巡視一次，要仔細地做好巡視記錄，無論巡視中遇 到任何問題均應(yīng)記錄在案，以備査詢。領(lǐng)班應(yīng)每班檢查保安巡邏情況，并做好巡邏記錄，妥善存檔保 管備査；保安部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常抽查巡邏情況，對巡邏工作進行監(jiān)督。十九、粉檄項目保安人員在小業(yè)主非工作時間巡査發(fā)現(xiàn)有客戶未鎖單元門 的情況，須立即給予確認。保安巡查人員應(yīng)首先確認客戶的單無門鎖有否遭到損毀和破壞, 再確認客戶內(nèi)有無人員加班/有無人員在。除遇可疑情況外，確 認過程中嚴(yán)禁巡查人員進入客戶單元內(nèi)查詢。在確認后立即報告當(dāng)值領(lǐng)班安排人員攜帶鎖具或封條和客戶 未鎖門情況確認書到現(xiàn)場，將客戶未鎖閉之單元門鎖閉或巾

15、 封，并當(dāng)場填寫確認書。當(dāng)值領(lǐng)班在監(jiān)督履行完鎖門程序后，將填寫過的確認書收 存于當(dāng)值記錄木內(nèi)，留待交班時清楚明了的交接，避免遺誤。當(dāng)值保安的接到要求開啟被鎖閉或貼封的單元門后，須持開啟 單元的確認書和鑰匙迅速前往。應(yīng)在接到通知后五分鐘內(nèi) 到達。當(dāng)值保安在開啟單元門時，務(wù)必先確認要求開啟單元門人的身 份（出示出入證或本人身份證），請客戶/小業(yè)主對開啟單 元內(nèi)的物品給予確認，如無任何問題就請客戶在確認書上 簽名或蓋章。如果發(fā)現(xiàn)客戶單元門鎖被損毀或遭破壞及客戶報稱單元內(nèi)有物 品損毀或丟失，須立即保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入；并按 照緊急意外情況處置程序上報部門經(jīng)理。部門經(jīng)平時在接到報告后，連同物業(yè)部

16、經(jīng)理迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場 組織調(diào)查，并與客戶單元的緊急聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)，并將了解到的情 況上報總物業(yè)經(jīng)理。保安巡查人員在處理上述事件時，應(yīng)注意自身的安全保護，在 需要時可打“110”報警。如有警方人員到達現(xiàn)場，由保安經(jīng)理 物業(yè)部經(jīng)理負責(zé)直轄市配合警方的工作，事后向總物業(yè)經(jīng)理寫 出調(diào)査報告。二十、為確保項目范圍內(nèi)一旦失火，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有秩序地 進行撲救和疏散，本著小火早救，大火控制的原則，把可能造 成的經(jīng)濟損失降至最低點，特制定此制度?；馂?zāi)應(yīng)急處置預(yù)案分為一、二、三級動作。三級為接到火警預(yù) 報，二級為有火情發(fā)生（初起小火），一級為釀致火災(zāi)。當(dāng)消防中控室接到火災(zāi)預(yù)警時，即實施三級動作。消防中控室 值

17、機員立刻用對講機將火災(zāi)預(yù)警的位置通報消防領(lǐng)班和巡視警 衛(wèi)，消防領(lǐng)班和巡視警衛(wèi)必須于3分鐘內(nèi)迅速趕到火災(zāi)預(yù)警現(xiàn) 場進行火情確認。經(jīng)現(xiàn)場確認有火情發(fā)生時，即實施二級動作。消防領(lǐng)班組織現(xiàn) 場人員，利用現(xiàn)場滅火器具，展開撲救，同時將火情情況用對 講機上報安保部經(jīng)理。經(jīng)細查如無火情發(fā)生，即通告消防中控 室復(fù)位并做記錄，如不能復(fù)位，應(yīng)通知工程部進行維修及查岀 原因。如火勢無法用滅火器具控制時，即實施一級動作，撲救人員在 自身安全情況下起用現(xiàn)場的消火栓，同時由保安部經(jīng)理將情況 上報總牧業(yè)經(jīng)理，由總物業(yè)經(jīng)理下達對外撥打“119”和疏散賓 客的指令，同時立即啟動消防廣播，通知樓內(nèi)業(yè)戶由走火梯離 開項目，并由總物

18、業(yè)經(jīng)理通知國貿(mào)總部及發(fā)展商業(yè)主公司。項目各部門在接到總物業(yè)經(jīng)理下達的報警疏散指令后，應(yīng)按照 大廈疏散規(guī)定中各部門的分工進行動作。消防部門抵達現(xiàn)場后，火警現(xiàn)場交由消防部門指揮?；饎輷錅绾?，物業(yè)部在工程部、保安部兩部門的配合下，對事件 做出調(diào)査、折照，對財物損失做出登記，通知保險公司盡快到 達現(xiàn)場作理賠處理。二十_、緊急疏散管理規(guī)定為保證項目內(nèi)一旦發(fā)生緊急情況，能夠有分工，有重點地實施 疏散指令，特制定此疏散規(guī)定。此疏散規(guī)定適用于火災(zāi)，涉爆及自然災(zāi)害需要疏散人群的事故。疏散指令必須是總物業(yè)經(jīng)理或現(xiàn)場有關(guān)政府部門負責(zé)人下達，由 項目義務(wù)消防隊負責(zé)實施，義務(wù)消防隊從項目各部門工作人員 中抽調(diào)組成。實施

19、疏散指令時，義務(wù)消防隊員須按照各自分工去完成任務(wù)。義務(wù)消防隊安保部分隊的任務(wù)：1.門衛(wèi)接到指令后，迅速打開通往項目外圍的所有出入門；然后 指引人群有序地疏散：應(yīng)盡量組織逃岀人員并按單元進行人員 登記；2.消防巡視警衛(wèi)在出事現(xiàn)場周圍實行警戒，勸陰人群不要闖入事 故現(xiàn)場，并指引正確的疏散途徑；3.中控室值班員立即將客用電梯迫降至首層，起動消防電梯，并 用廣播不間斷告訴人群疏散的途徑和方向（不可乘坐電梯）。義務(wù)消防隊工程部分隊的任務(wù)：1.工程部電工迅速趕至事故現(xiàn)場切斷電源和相鄰上下樓層的電 源，必要時切斷全項目的動力電源；2.工程部水工應(yīng)關(guān)閉，事故現(xiàn)場的生活水閥門，避免形成水患;3.工程部電梯工立即

20、趕到消防電梯處，操控電梯，協(xié)助消防人員 或其他有關(guān)組織進入大樓。義務(wù)消防隊物業(yè)部分隊的任務(wù)：1.物業(yè)部在接到疏指令后，應(yīng)迅速派人員趕到事故現(xiàn)場樓層的消 防樓梯口，引導(dǎo)人群有秩序的疏散：2.物業(yè)部同時派人員到其它樓層，本著先高層，后低層的原則, 通知客戶盡快疏散；3.與各客戶消防負責(zé)人聯(lián)絡(luò)，統(tǒng)計各公司逃岀人員人數(shù)，如有人被困，應(yīng)立即通知消防部門；7.4.物業(yè)部還應(yīng)組織人力，將重要檔案資料轉(zhuǎn)移到安全地點。義務(wù)消防隊財務(wù)部、行政人事分隊的任務(wù)：8.1.在接到疏散指令后，迅速安排人力將財務(wù)帳目轉(zhuǎn)移到安全地點;2.安排人力協(xié)助物業(yè)部分隊轉(zhuǎn)移重要檔案資料和貴重物品：3.行政人事部迅速統(tǒng)計疏散到安全地點的項目職員和內(nèi)部員工 的人數(shù)及姓名。二十二、停車場管理規(guī)定.嚴(yán)格遵守國家行政管理機關(guān)規(guī)定，配備各種專業(yè)標(biāo)志，確保安全。2.協(xié)助客戶詳細填寫車位申請表，并與客戶簽訂車位租賃協(xié)議。.將租賃協(xié)議正本交財務(wù)部，財務(wù)部根據(jù)協(xié)議條款進行收費工作，租賃協(xié)議復(fù)印件存入客戶檔案。.財務(wù)部根據(jù)客戶租賃協(xié)議條款收取相關(guān)費用，保安部制訂停