汽車4S店售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表

1、汽車4S店售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查日期： 調(diào)查人員： 公司名稱： 姓名: 性別: 聯(lián)系電話: 您的年齡:口20歲以下 口2029歲 口3040歲 口40歲以上您的駕齡:口5年以下 口510年 口1015年 口15年以上您的職業(yè):口事業(yè)單位職員 口政府公務(wù)員 口公司職員 口自由職業(yè)者 口學(xué)生 口其他您的月收入:口2000元以下 口20003999元 口40006000元 口6000元以上您的受教育程度:口中專以下 口大專 口本科 口研究生 口博士問(wèn)卷主體1.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)最注重汽車哪方面的維護(hù)保養(yǎng)?A.清潔保養(yǎng) B.安全防護(hù) C.常規(guī)檢測(cè) E、其它2.請(qǐng)問(wèn)您在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中經(jīng)常遇到什么問(wèn)題?A.服務(wù)網(wǎng)

2、點(diǎn)太少 B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件不夠齊全 C.服務(wù)人員技能不高 備注： 3.如果您的愛車出現(xiàn)故障，您希望在什么地方進(jìn)行維修?A4S店 B.維修廠 C.其他4.您的愛車是如何進(jìn)行保養(yǎng)的?A.自行定期保養(yǎng) B.按保養(yǎng)卡上的日期開車去專營(yíng)店保養(yǎng) C.等待銷售商的通知進(jìn)行保養(yǎng)5.您對(duì)本品牌的服務(wù)投訴的處理感覺如何?A一般 B.較好 C.很好 D.較差 E.說(shuō)不上6.請(qǐng)問(wèn)您到特約店時(shí)，有沒有工作人員指引您停車?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 7.請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)入特約店后大約幾分鐘內(nèi)有人接待您? 口12分鐘(馬上) 口35分鐘 口69分鐘 口9分鐘以上 8.您對(duì)這個(gè)接待時(shí)間滿意嗎，請(qǐng)您打個(gè)分（110分,表示您的滿意度，

3、分值越高，表示滿意度越高） （ ）9.維修保養(yǎng)前，接車員有沒有向您說(shuō)明估價(jià)單上的具體內(nèi)容及估算費(fèi)用?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 10. 接車員有沒有向您交代大概的交車時(shí)間?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 11.請(qǐng)問(wèn)說(shuō)明交車時(shí)間后，您在店里等待還是離開了特約店?口離開特約店 (跳到16) 口不記得/不清楚 (跳到16) 口否12.當(dāng)時(shí)接車員有沒有指引您到休息區(qū)?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 13.休息區(qū)是否有人員及時(shí)為您提供相關(guān)服務(wù)?(如倒茶水清潔等)口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 14.請(qǐng)問(wèn)休息區(qū)的設(shè)施是否能滿足您的要求呢?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 15.您還希望休息區(qū)增加哪樣設(shè)施、功能或服

4、務(wù)?口擴(kuò)充休息地 口休息環(huán)境要干凈舒適 口希望能設(shè)置出吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)口提供多種品牌的手機(jī)充電器備注： 16.維修/保養(yǎng)結(jié)束后接車員有沒有向您說(shuō)明本次維修/保養(yǎng)的具體項(xiàng)目?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 17.接車員有沒有向您說(shuō)明最終要收取的費(fèi)用構(gòu)成情況？口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 18.接車員有沒有指引或陪同您到收銀臺(tái)?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 19.您覺得收款員是否有禮貌？口是 口否 口不記得/不清楚 20.請(qǐng)問(wèn)特約店是否按時(shí)交車給您?口是 口否 口不記得/不清楚 21.請(qǐng)問(wèn)接車員有沒有帶您去取車或把車開到您面前?口有 口無(wú) 口不記得/不清楚 22.在您離開特約店之前，接車員有沒有提醒