店鋪管理制度和表格的功能

1、一、店鋪管理制度和表格的功能案例：如何制定店鋪運(yùn)營手冊創(chuàng)建店鋪運(yùn)營的程序手冊安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄： 誰來完成要做什么何時開始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時度勢，獨(dú)立制定計劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。營銷能力。場信息。輸送人才。必須是從導(dǎo)購員或其他部門提升上去的。店長的工作內(nèi)容：達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)銷售的行動計劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動計劃的內(nèi)容會有所不同，但是作為一店 之長必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)：

2、即以營業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對店的經(jīng)營費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算， 甚至要把個人的營業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷售的行動計劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計劃及解決問題的 方式。店長必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營業(yè)活動，只有這樣才能確保行動計劃的實(shí)施與完成?，F(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容： 店長是整個店內(nèi)活動、營業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動計劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)： 新商品上市如何進(jìn)行推廣。店長工作職責(zé)：1.營業(yè)活動的統(tǒng)一管理1.營業(yè)活動的統(tǒng)一管理開店前的準(zhǔn)備。清潔衛(wèi)生。陳列方式更新。推廣廣告的制作與張貼。賣場貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡視商品的銷售。2.出

3、勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3.有關(guān)商圈的動向、動態(tài)。競爭對手的情況。顧客反饋。貨品的情報及收集。公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4.將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時刻掌握完成情況。5.根據(jù)需要定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。根據(jù)需要定期或不定期地對員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6.對職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7.完成各項(xiàng)報表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報。每日要核對售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票 據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金

4、額一致。8.每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。1開啟賣場電器設(shè)備。1開啟賣場電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。召開早會。早會大致內(nèi)容如下：公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。前日營業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。激勵員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。營業(yè)中：督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況?？刂瀑u場、燈光、音響及其他電器的使用。管理包裝及包裝袋的使用。維護(hù)賣場

5、環(huán)境整潔。督導(dǎo)櫥窗陳列。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問題與意見。營業(yè)后：召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。召開晚會（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。核對貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營業(yè)報表。安全檢查（電器、燈火等）。檢查員工個人攜帶物品。如何激勵下屬：解釋工作的重要性及意義。解釋工作的重要性及意義。樹立正確及良好的榜樣。工作進(jìn)行中給予鼓勵。讓員工接受挑戰(zhàn)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。二、讓你成為銷售高手的 10 張要領(lǐng)表提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析榜樣改進(jìn)提升水準(zhǔn)之項(xiàng)目現(xiàn)狀分析榜樣改進(jìn)目標(biāo)店鋪營業(yè)氣氛是否有受人歡迎的感覺店鋪員工是否養(yǎng)成積極思考的習(xí)慣？即使決定的事項(xiàng)與自己的意見相左，是否仍繼續(xù)

6、進(jìn)行店鋪員工處理日常工作是否會發(fā)牢騷或抱怨店鋪員工對于不同于自己意見的聲音是否用心傾聽店鋪員工遇到困難時是否設(shè)法逃避來逃避這些行動店鋪員工行動時是否考慮到其他人在工作崗位中的立場？是否采取任何拓展自己視野的具體行動店鋪員工在從事營業(yè)活動時是否給自己一些課題自我提升及延展工作對今后營業(yè)活動所采取的態(tài)度對自我確認(rèn)結(jié)果的個人感受：第一次月日第一次月日第二次月日第三次月日第四次月日表二：如何應(yīng)對成為只會說不會做的導(dǎo)購員店名：導(dǎo)購：日期自己是否變得愛談道理常會“欲完成體的例子？活動？填寫范例例子？A：當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生顧慮，說價格太高時，無法令顧客產(chǎn)生購買行為。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對顧客的連帶價

7、值，并把價格按日分解。有遭遇什么阻礙嗎？打算采用什么方法、方式去克服困難？在未行動之前，自己就先推測了結(jié)果，做了個 向上司報告自己的想法，征求其建議。人的判斷。表三：有效做好時間管理的15項(xiàng)確認(rèn)點(diǎn)店名：填表人：日期填寫方法：1、不能接受 2、勉強(qiáng)合格 3、中級 4、良好 5、優(yōu)秀請自我確認(rèn)：1 2 3 4 5 對營業(yè)過程中，應(yīng)用的營業(yè)用具是否整理井然有序？ 是否可以立即找到顧客所需商品存放的位置？ 有無因無心之過而重復(fù)做相同目的的工作？ 次日的工作計劃是否已擬好？ 次日重要工作及準(zhǔn)備工作是否已準(zhǔn)備好？ 答應(yīng)為顧客辦理的事項(xiàng)是否已完成達(dá)到更好辦法？ 今天工作的優(yōu)先順序是否已明確？ 必須處理的店務(wù)

8、事項(xiàng)是否做好時間計劃安排？ 處理店鋪客戶投訴是否做好前期準(zhǔn)備工作？ 在電話中允諾客戶的事情是否記錄下來？ 相關(guān)的業(yè)務(wù)是否同時并行處理？ 與顧客、團(tuán)購進(jìn)行溝通時是否能把握重點(diǎn)？ 允諾顧客要做的事是否確實(shí)實(shí)行？ 突發(fā)事件發(fā)生時是否考慮到應(yīng)對措施？ 是否有創(chuàng)新方法提升店鋪管理、提高效率？ 表四：如何將過去的成功體驗(yàn)活用于今后的營業(yè)活動中立下好業(yè)績時的狀況期間立下好業(yè)績時的狀況期間營業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率目前的狀況所負(fù)責(zé)之顧客ABC商品知識期間營業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)達(dá)成率目前的狀況所負(fù)責(zé)之顧客A級BC商品知識有哪些不同的營業(yè)活動？今后應(yīng)該做哪些營業(yè)活動？上司的觀點(diǎn)如何？上司的建議：表五：營業(yè)活動扎根的 10 大法則十

9、項(xiàng)不變的法則確立身為一個營業(yè)人員的應(yīng)有觀念未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄不流于只會談道理考慮可行的方法思考應(yīng)配合行動的能力琢磨商品知識所知道的商品知識必須是最新的說明須配合對方的理解度說明須配合對方的關(guān)心度須具備說明其他公司產(chǎn)品的能力須能夠活用情報收集目前需要的情報正確掌握活用時機(jī)須掌握復(fù)數(shù)的情況來源提高情報的品質(zhì)擬定策略（作戰(zhàn)計劃）取得作戰(zhàn)的必要情報須配合自己的行動能力同時策定實(shí)行計劃不可過于偏離自己的營業(yè)能力營業(yè)狀況設(shè)定店鋪的目標(biāo)分解營業(yè)目標(biāo)營業(yè)目標(biāo)生成率說明磨練溝通能力以客戶所關(guān)心的事項(xiàng)為溝通主題溝通內(nèi)容須記錄下來洞察客戶提問題的心理適時做事后追蹤能夠掌握顧客內(nèi)部的思考及決策階段了解其他競爭公司的

10、動向掌握溝通的進(jìn)展?fàn)顩r了解決策（決定）拖延的背景取得上司的支援掌握其他公司的動向勤于開拓新客戶開拓客戶的目標(biāo)明確開拓目標(biāo)，時限明確不影響既有客戶客房開拓后立即可以提高業(yè)績解決問題的能力可以透析問題在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理不將問題的責(zé)任推諉給顧客防患問題發(fā)生于未然營業(yè)活動的現(xiàn)狀如何更進(jìn)一步磨練請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動 請整理一下如何活用于今后的營業(yè)活動 表六：培養(yǎng)商品知識的 10 大要件1.1. 例如：任何人都能簡單操作。任何人新進(jìn)人員，簡單每天花 3 小時，2 天即可。2.上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3.模擬制作與顧客之間的問答（Q&A）。一個問題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個回答（A），以口語

11、方式自我練習(xí)。4.向使用者請教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等）。5.不了解的事情應(yīng)當(dāng)場問清并做記錄。6.若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。7.注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8.不理解的地方當(dāng)場問到了解。9.購買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會。10.銷售重點(diǎn)會隨著顧客購買動機(jī)的變化而改變。表七：如何掌握最新的情報營業(yè)人員姓名： 日期： 情報項(xiàng)目競爭對手商品上市信息情報的確認(rèn)時機(jī)每季之開始情報內(nèi)容收集日期同行舉辦促銷活動信息店鋪是否有新的營業(yè)活動商品陳列變化隨時配合自己公司的情況，填入其他營業(yè)活動的必要情報表八：收集情報的 10 大法則配合自己公司的情

12、況，填入其他營業(yè)活動的必要情報1.1.收集很多情報并非目的所在。情報是用來推動營業(yè)活動的一個手段。2.對自己有利的資料常會在成果不佳時變成用來為自己辯護(hù)的資料。3.顧客在一說話的開始，未必會先整理其說話的內(nèi)容。很多重要的情報都是在說話當(dāng)中，無 意識地泄露出來。4.如果行動所依據(jù)的是錯誤的情報，則其處理方式也會造成錯誤。5.必須正確掌握使用情報的時機(jī)。情報必須能活用才具有其價值。6.矛盾的情報可以提供營業(yè)活動一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。7.若不記于相關(guān)資料中，最后就會忘記它。8.情報提供者對于向他提出報告的營業(yè)人員，會從旁予以協(xié)助。9.單一觀點(diǎn)的情報會使我們在利用判斷上產(chǎn)生偏差

13、。10.愈是不易收集的情報，愈是營業(yè)活動的重要情報。表九：策定作戰(zhàn)計劃的 10 大法則事Yes1必要的資料是否齊全？去年的資料可提供計劃擬定的靈感后No活用了嗎？事Yes后No正確2資料的內(nèi)容是否正確？是否彼此互動？數(shù)字無誤、內(nèi)容屬推測或事實(shí)亦明確掌握了嗎？具體3對營業(yè)計劃是否有正確的理解？是否要求不同的營業(yè)能力？可向上司確認(rèn)理解是否錯誤以復(fù)數(shù)的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討嗎？4是否掌握了客戶購買頻率？重新檢討一次去年的 CRM 系統(tǒng)活用了嗎？記錄了嗎？5表現(xiàn)方式是否具體？上司是否首肯 只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？只是抽象的理論的話，不易判斷是否已實(shí)行？6營業(yè)計劃的內(nèi)容有無偏離營業(yè)員的營業(yè)能力太

14、多？一家店鋪能產(chǎn)生的實(shí)際營業(yè)能力和計劃偏差率7是否以其他方面的觀點(diǎn)進(jìn)行了檢討？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說“只有這些！”8是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計劃？以戰(zhàn)略 1 對戰(zhàn)術(shù) 2 為原則9是否同時擬定實(shí)行計劃并加以記錄？期限若不明確，一切只是紙上談兵10要從個人與組織的行動兩方面考慮營業(yè)活動1.1.計劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動又是另一回事。2.與現(xiàn)實(shí)游離之計劃須立即修正。3.1104.不能因一個計劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計劃。5.例如為了支援后進(jìn)營業(yè)員。6.急著趕進(jìn)度最后會計劃落空。7.7.取得同事配合比自己一個人實(shí)行效果好。8.在預(yù)定營業(yè)活動時有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場

15、競爭情況等。9.放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10.目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。三、終端店鋪人力資源管理規(guī)范的 30 張要領(lǐng)表表一：店鋪人員資料記錄表1、店鋪員工入職管理：卡編號入店編號姓名建卡日期更新日期更新卡期建卡日期更新卡號表二：店鋪員工花名冊性別：性別：籍貫：出生年月：身份證號碼：照 片姓名：婚否：學(xué)歷：學(xué)位：身高：體重：心臟：體檢情況四肢：視力：左右聽力：左右時間學(xué)校專業(yè)學(xué)歷備注學(xué)習(xí)經(jīng)歷時間工作單位職務(wù)離職原因證明人工作經(jīng)歷勞工保險親 屬姓名：稱謂：聯(lián)系電話：投保日期地址：姓名：稱謂：姓名：稱謂：聯(lián)系電話：卡片號碼地址：表三：店鋪臨時人員雇用資料表姓名性別出生日期籍貫

16、學(xué)歷證件證件號碼婚否地址報到日期年月日保險卡號碼雇用期限年 月 日至年 月 日年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 日年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 日年 月 日至年 月 年 月 日至年 月 日年 月 日姓 名職 位試用期間：自至延長試用期：自至姓 名職 位試用期間：自至延長試用期：自至試用期解除日期：擔(dān)任工作工資主管評語事實(shí)經(jīng)過：事實(shí)經(jīng)過：部門主管日期經(jīng)理本人已經(jīng)收到這份通知被通知人簽名日期店鋪員工外出登記表（B）日期職務(wù)日期職務(wù)姓名外出進(jìn)店花費(fèi)事由（目的地主管核示時 分 時分 時分2、店鋪員工考勤管理： 年月申請人調(diào)班日期調(diào)班時段申請人調(diào)班日期調(diào)班時段代班人簽名主管簽名備注 年月

17、自（年 月 日自（年 月 日時）至（年 月 日時）止共計請假小時醫(yī)生證明（注意：請病假超過一天，需附醫(yī)師證明）茲證明上列姓名員工會（或?qū)ⅲ┳怨ご_（或?qū)ⅲo法上班工作。此欄由主管部門填寫年月 日至 年 月 日接受醫(yī)療，此期間該員準(zhǔn)主管簽字：不準(zhǔn)（請說明理由）職位日期姓名員工號碼職位職務(wù)部門請假類別：休假病假公假事假其他（請說明）請假時間:表十見橫表文件表十一：店鋪培訓(xùn)計劃表3.店鋪員工培訓(xùn)管理店名店名所在地區(qū)店面主管培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人員培訓(xùn)資料培訓(xùn)時間主講人培訓(xùn)地點(diǎn)其他事項(xiàng)其他事項(xiàng)表十二：店鋪年度培訓(xùn)計劃表請人 審批 部門部門班次人數(shù)時間費(fèi)用（元）備注培訓(xùn)部主管表十三：店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表店鋪的經(jīng)

18、營理念第1次評價第2次評價（1）了解店鋪的經(jīng)營理念（1）了解店鋪的經(jīng)營理念（2）隨口能背出經(jīng)營理念（3）會逐漸喜歡經(jīng)營理念（4）以經(jīng)營理念為工作標(biāo)準(zhǔn)店鋪的組織與待征（1）以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程（1）以簡單的圖解表示出店鋪的營業(yè)流程（2）能說出店鋪的產(chǎn)品的特征、賣點(diǎn)（3）能說出店鋪的營業(yè)頻率、成交率、客流量熱愛店鋪的精神（1）了解店鋪的歷史概況（1）了解店鋪的歷史概況（2）了解店鋪創(chuàng)業(yè)者的信念（3）了解店鋪的傳統(tǒng)（4）喜歡店鋪的代表顏色或標(biāo)志（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱（5）由內(nèi)心產(chǎn)生熱愛店鋪的熱忱業(yè)界的理解（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)（1）能說出店鋪所屬的行業(yè)特點(diǎn)（2）了解業(yè)界的

19、發(fā)展趨勢（3）了解店鋪位置的營業(yè)特點(diǎn)及周邊競爭對手的情況（4）能提出如何提高店鋪營業(yè)額的方法（5）強(qiáng)烈關(guān)心店鋪營業(yè)變化情況表十四：店鋪員工考核表4、店鋪員工考評管理姓名姓名工號部門職位考核內(nèi)容自查主管部門或上級部門評分標(biāo)準(zhǔn)評分評分原因評分評分原因評分評分原因獎勵520正常表現(xiàn)達(dá)到工作要求，加分5一內(nèi)達(dá)3次扣20級：輕微違章20，2二扣50級：較嚴(yán)重違章三扣60分-100分，級：重 并停職檢查大違章總分100分其他其他表十五見橫表文件出特殊事件記錄出特殊事件記錄月份優(yōu)良評表現(xiàn)不良記錄評業(yè) 績60 分分20 分合 計10012345678合計平均分平均分平均分平均分姓生性部電名日期別門話職到職住底

20、獎稱日期址薪金姓名：工號：上次鑒定日期：鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）：試用期滿考核晉升其他表十八：店鋪營業(yè)員自我鑒定表職位： 此次鑒定日期：姓姓名店別職務(wù)入職時間使用期間工作總結(jié)、自我評價。您對店鋪現(xiàn)有問題有什么建議及個人今后有何設(shè)想？（注：如有本頁不夠?qū)?，可另?附頁于后。表十九：店鋪人事通報表店別店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎懲登記表職工編號姓名獎懲事項(xiàng)及文號統(tǒng)計警告記過大過嘉獎記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知編號： 日期： 工作所屬姓名職位證號部門所犯過失：擅自曠工屢次遲到工作時打瞌睡故意不服從上級或拒絕接受正當(dāng)命令故意不以適當(dāng)方法工作屢次逃避工作工作時或

21、在店鋪內(nèi)賭博行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：處分：譴責(zé)停職由年月日至年月日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：年月日請于撤職生效日期前往人力資源部報到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級始年月管理才能項(xiàng)目優(yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評語處事總評培養(yǎng)建議派職建議表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表店鋪薪金管理規(guī)范編號姓名編號姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別職別工號姓名本薪津貼合計原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度1一級，能夠協(xié)助上級工作，對其他員工能起到指導(dǎo)、

22、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范 2二級，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾 由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級。三級，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第 2 條 員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第 3 條 基本工資實(shí)行職務(wù)等級工資制，各職級的內(nèi)級差相同。4258115第 6 條 薪金的支付時間和方法如下：305日發(fā)放。在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例 307 條 有關(guān)銷售分析的計算和集體人員的報酬，另作規(guī)定。審核：制表：表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第 1 條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)

23、范化管理，特制定本制度。第 2 條 本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員3（1）固定工資（2）業(yè)績工資（3）獎金管理人員沒有任何津貼待遇。第 4 條 固定工資按職位確定，其額度范圍如下：部門經(jīng)理部門副經(jīng)理分店鋪經(jīng)理分店鋪副經(jīng)理學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5不能上班的情況，停職的報酬另行規(guī)定。第 5 條 每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第 6 條 凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績工資。第 7

24、條 每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時，業(yè)績工資隨之浮動。以預(yù)定盈利目標(biāo)為 100%，根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績工資。具體辦法另定。第 8 條 發(fā)給管理人員的獎金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第 9 條 工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時間與一般員工相同，提升幅度要參照物價、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。提升幅度要參照物價、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核：制表：表三十：店鋪員工辭退通知單（店鋪員工辭退與離職管理店別店別部門職務(wù)姓名身份證號生效日期自年月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章

25、制度對本職工作無法適應(yīng)身體不適申請離職公司因不可抗力因素而停業(yè)其他原因主管核準(zhǔn)財務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店別姓名職務(wù)日期店別姓名職務(wù)日期自年月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊店鋪4交回制服店鋪5交回營業(yè)用具等店鋪6交回員工儲物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財務(wù)部9核算工資財務(wù)部10填寫人員變動記錄表，取消考勤卡，員工花名冊等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營管理規(guī)范的 26 張要領(lǐng)表表一：店鋪環(huán)境檢查表1、店鋪店務(wù)督察管理清潔狀況備注：1清潔狀況備注：12本表由店長填寫，門市保存三個月。日期項(xiàng)目/（）/（）/（）/（）A環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差

26、佳可差1地板2天花板3壁面、玻璃4走廊5垃圾桶6桌椅7POP、掛飾8雜物清理9洗手間10貨架表三：店鋪店務(wù)檢查督察表填表日期：年月日店名地區(qū)部門顧客店長項(xiàng)目內(nèi)容督 查評 價存在問題合計退貨原因：合計退貨原因：店容店貌123 123 123 檢查日期：年月日時督查人員 2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見橫表文件表六：店鋪調(diào)貨明細(xì)表款號色號款號色號單價/元型號數(shù)量件備注SMLXL合計簽收 制單 表七：店鋪退貨明細(xì)表地區(qū)：店名：日期：年月日款號色號單價/元SM型號LXL數(shù)量/件備注簽收 表八：店鋪次品明細(xì)表制單 款號色號款號色號單價/元型號SMLXL數(shù)量/件備注次品說明：建議：表九見橫表文件評分等第進(jìn)

27、行檢核時評價因素評分等第進(jìn)行檢核時評價因素優(yōu)普尚不佳良通可良1配合時日別的營業(yè)需要，在商品庫存的考慮如何？54321為求商品的展現(xiàn)，在賣場陳列上庫存量的配合是否適切？有關(guān)商品的生命周期，與庫存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)？55443322114在進(jìn)行商品采購時，對于庫存量的考慮是否常掛在心？543215在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫存量是否有充足感？543216為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通？543217適當(dāng)?shù)膸齑婵刂剖欠衽浜箱N售期間做調(diào)整？543218商品的庫存掌握，是否適合降價或折扣的時機(jī)？543219在進(jìn)行降價時，是否考慮期末利益目標(biāo)的配合？5432110對于滯銷商品，是否配合采購

28、作業(yè)的進(jìn)行？54321表十一：店鋪產(chǎn)品上市通知表3、店鋪營運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理各直營店自即日起，季系列產(chǎn)品開始上市銷售，款號、顏色、型號如下款號色號規(guī)格型號評評a. 合計 41價b. 合計 30-40評價合計分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)c. 合計 30表十二見橫表文件款號色號分型號數(shù)量小計單款號色號分型號數(shù)量小計單價金額XSSMLXLXXLF 年月日日期：年月日合合計備注填表日期：年月日填表人： 表十四：店鋪營業(yè)周銷售報表地區(qū)： 店名： 天氣概述： 日期：年月日年月日款款號色號分型號數(shù)量小計單價金額XSSMLXLXXLF合合計備注36 384042合計零售價折扣合填表日期：年日36 384042合計零售價折扣合牌： 日

29、期：年月日至年月日類別款式編號色號34銷售數(shù)量實(shí)銷單價銷售金額SMLXLXXL計計制表人：填表日期：年日表十六、十七見橫表文件表十八：店鋪營業(yè)月銷售報表（月）地區(qū)：店名： 款款號色號分型號數(shù)量小計單價金額XSSMLXLXXLF合計備注填表日期：年日填表人： 4、店鋪營運(yùn)日常管理表二十三：店鋪工作交接清單表二姓名部門職務(wù)交接時間十四員工應(yīng)按下列程序辦理工作交接見橫序號應(yīng)辦事項(xiàng)情況說明交接人簽字接交人簽字表文經(jīng)辦工作交接（主管與業(yè)務(wù)件表二人員列冊交接）十五：工作職責(zé)會議準(zhǔn)備與工作有關(guān)的鑰匙表日賬冊、物品期：年日財務(wù)欠賬其他事項(xiàng)月簽字核準(zhǔn)核準(zhǔn)工作調(diào)動前需辦理清楚上列事項(xiàng)。監(jiān)督交接。請將有關(guān)交接事項(xiàng)列

30、冊附后，以備查詢。項(xiàng)次內(nèi)容說明備目的綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六：收銀日報表 店年月 日天氣：金額（元）1005010510.50.1小計早班零找金早班現(xiàn)金收入晚班零找金晚班現(xiàn)金收入零用金支出明細(xì)時間金當(dāng)班收 簽銀員人備注時間金銀員簽收人備注1發(fā)票號碼自至作廢號碼：，共張?jiān)?收銀機(jī)金額總計元，（減）預(yù)收金額元，（減）支出元班（減）收銀差額元，早班應(yīng)存入元交班人：，接班人：，主管簽核：1發(fā)票號碼自至作廢號碼：，共張晚班收銀機(jī)金額總計元，（減）預(yù)收金額元，（減）支出元，（減）收銀差額元，本日應(yīng)存入元1發(fā)票號碼自至作廢號碼：，共張業(yè)總計 2收銀機(jī)金額總計元，（減）預(yù)收金額元，（減）支出元

31、，（減）收銀差額元，本日應(yīng)存入元總部會計科：，區(qū)督導(dǎo)：，主管簽核：，填表人：營業(yè)額之記錄以點(diǎn)購單為準(zhǔn)。本表由早晚班收銀人員填寫，經(jīng)主管檢核。收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯錢或不明原因等，皆列入此欄中。備4收銀交班后，結(jié)算的錢財交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員注5每日打烊前填妥，于隔日上午1000前傳真回公司總部。6本表由會計存查，門市保留 6 個月。五、終端店鋪促銷管理規(guī)范的 5 張要領(lǐng)表表一：店鋪促銷活動申請表（A）店別店別編號本年度計劃促銷次數(shù)主辦人預(yù)估銷量促銷時間成長比原進(jìn)價原進(jìn)價原售價現(xiàn)進(jìn)價現(xiàn)售價折讓比折讓比促銷目的促銷對象促銷方式預(yù)計費(fèi)用效果達(dá)成 店經(jīng)理主管店鋪促銷活動申請表

32、（B）店別店別編號本年度計劃促銷次數(shù)主辦人預(yù)估銷量預(yù)算費(fèi)用促銷品項(xiàng)實(shí)際銷量實(shí)際費(fèi)用原零售價現(xiàn)零售價促銷時間占比占 比達(dá)成占比差異說明建 議建議店經(jīng)理主管表二見橫表文件表三：店鋪單次活動計劃表促銷時間促銷方式要求支援事促銷時間促銷方式要求支援事項(xiàng)地址預(yù)預(yù)計費(fèi)用效果評估店別編號上期銷量原進(jìn)價原售價本年度計劃促銷次數(shù)店別編號上期銷量原進(jìn)價原售價本年度計劃促銷次數(shù)主辦人 現(xiàn)進(jìn)價現(xiàn)售價促銷時間成長比促銷目的促銷對象促銷方式預(yù)計費(fèi)用效果達(dá)成 店經(jīng)理主管表五：服裝促銷方式及特點(diǎn)一覽表目次目次1促銷方式特點(diǎn)廣告信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售促銷目標(biāo)明確營2業(yè)推廣非正規(guī)性和非經(jīng)營性營銷

33、效果短期性長期效應(yīng)公雙向溝通3共關(guān)系間接促銷4人員推銷其特點(diǎn)是一種以激發(fā)消費(fèi)者購買行為和經(jīng)銷商經(jīng)營積極性為主要目標(biāo)的促銷措施。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動他們 的積極性，刺激和誘導(dǎo)購買行為或經(jīng)營活動其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣 告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得 短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。該促銷方式如果運(yùn)用不當(dāng)， 容易使顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和價格發(fā)生疑問，從而降低產(chǎn)品身價公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形 象，創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)長時間地占領(lǐng)市場公共關(guān)系是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公 眾

34、認(rèn)識企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通公共關(guān)系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并 不直接介紹和推銷商品，而是通過積極參與各種社會活動，宣傳 企業(yè)概況和經(jīng)營宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，加深社會各界對 企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的靈活機(jī)動；針對性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時交易六、掌握店鋪商品知識要領(lǐng)的 5 張要領(lǐng)表表一：寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點(diǎn)自己公司的商品銷售重點(diǎn)商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購工作重點(diǎn)說明本項(xiàng)產(chǎn)品時，應(yīng)以商品的哪些特點(diǎn)為中心解說、才能發(fā)揮效果？對負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？對使用本商品的人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：客的名稱。商品名稱顧客

35、感受導(dǎo)購收集信息商品名稱顧客感受導(dǎo)購收集信息目錄中記載產(chǎn)品哪些特長？有哪些特長目錄未記載？有哪些特長是目錄未記載的？其他類公似類司產(chǎn)似的品產(chǎn)類的品似銷的產(chǎn)售弱品重點(diǎn)名點(diǎn)稱自己公司的產(chǎn)品名稱功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵填寫范例自己公司的產(chǎn)品名稱功能上的特點(diǎn)按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能上的差異銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝價格高出 10%由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高其他公司之產(chǎn)品的出色之處 其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)售后服務(wù)方面其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能的特點(diǎn)鍵盤采用使用者熟用的類型銷售價格、款式、質(zhì)量

36、、工藝10須花不少時間才能熟練銷售價格的差異價格雖然較有利，但是購方各有不同的想法售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面CE售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵重點(diǎn)CE對方主事者的商品知識已落伍，故仔細(xì)向其說明最近的狀況對方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識，他會問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何 回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項(xiàng)向熟悉商品知識之主事者解說向不熟悉商品知識之主事者時的說話技巧解說時的說話技巧向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？解說本項(xiàng)商品時應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？

37、資料還包括？“說明的時機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說做商品說明時應(yīng)注意之事項(xiàng)應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項(xiàng)表五：從 8 個關(guān)注點(diǎn)提升商品知識技巧觀點(diǎn) 1 試著以顧客的立場、重新仔細(xì)理解商品資料。觀點(diǎn) 1 試著以顧客的立場、重新仔細(xì)理解商品資料。自己若處于顧客的立場會如何想？觀點(diǎn) 2 向自己買進(jìn)、使用該商品的人請教其使用、保養(yǎng)效果。利用購買的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn) 3 重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討。判斷其他公司產(chǎn)品的角度會因自己的知識水平的高低而產(chǎn)生差異。 4 教導(dǎo)新人、后

38、輩商品知識。教導(dǎo)別人同時也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn) 5 與商品知識高于自己的上司或營業(yè)人員討論商品。吸收上司的知識。觀點(diǎn) 6 與上司、營業(yè)人員多次研討商品。吸收他人的知識。觀點(diǎn) 7 將沒有自信回答的問題試著列出，填入說話技巧表中。要養(yǎng)成即日處理沒有信心之事的習(xí)慣。觀點(diǎn) 8 利用復(fù)數(shù)的工具作為說明的手段。利用口頭說明、實(shí)物、指示說明等等。七、終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的 8 張要領(lǐng)表表一：客戶資料表（ VIP貴賓申請表）NO.BL000000一、 個人資料姓名：性別：先生小姐出生日期：年月日信仰通訊方式1：2：通信地址：郵政編碼：Email：證件種類/號碼： 職業(yè)：1.家庭主婦 2.公務(wù)員 3.企業(yè)家/私

39、營業(yè)主 4.管理人員5.技術(shù)人員 6.學(xué) 生 7.文化藝術(shù)工作者8.自由職業(yè)9.其他(請注明) 個人月收入（元）:1500 以下150019992000299930004999500079998000 以上二、 購物資料適合的尺碼：上裝：下裝：155/80170/92155/80170/92160/84175/96160/84175/96165/88165/88喜歡的著裝風(fēng)格：簡潔 優(yōu)雅 成熟華貴飄逸清純野性中性前衛(wèi)休閑時尚性感舒適喜歡的著裝顏色：紅 橙 黃 綠 藍(lán) 米 紫 棕 黑 白灰 其他（請注明） 經(jīng)常購買的品牌：品牌：1.2.3.三、 日后寄贈的精美禮物、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊：1.

40、希望收取 2. 不希望收四、申請VIP貴賓卡類型： 1. 金卡2.銀卡3.會員五、店鋪信息：贈卡形式：一次性購物 累計購物其他（請注明）申請日期：貴賓確認(rèn)：銷售單號：經(jīng)辦員工：店長確認(rèn)：說明：1、申請表填寫好后，請于第一時間通知公司取回。2、貴賓卡編號由公司編取，印制后會及時送達(dá)店鋪。3表四：客戶抱怨分析表客戶名 是否已取得此人幫助：你認(rèn)為客戶行為如何解決：店鋪有沒有辦法，達(dá)到客戶希望： 上司的建議：承辦內(nèi)容查證人承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人財務(wù)姓名申訴者公司名稱發(fā)生日期產(chǎn)生原因自抱怨方式至今，與客戶接觸情況： 在處理當(dāng)中可能會遇到的困難：處理之前的具體行動： 處理辦法：地電址話標(biāo)的品名數(shù)量金額

41、事項(xiàng)項(xiàng)目對方申訴的意見意見本方意見調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)調(diào)查果調(diào)查判定開發(fā)的錯誤；設(shè)計的錯誤；重大（3）材料的錯誤；（4）原料的錯誤；（5）作業(yè)的錯誤；情節(jié)（6）檢查的錯誤；程度中等（7）使用久了；（8）處理時不小心；（9）使用不當(dāng)；輕微（10）其他。暫定對策最后的對策何人何時暫定對策最后的對策何人何時該如何處理何人何時該如何處理發(fā)生的原因備注從與顧客洽商中去掌握造成顧客抱怨與糾紛問題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時的顧客狀況造成顧客抱怨與糾紛問題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時的顧客狀況當(dāng)時自己公司的狀況以什么方式去處理為使相同抱怨問題等不再發(fā)生，今天應(yīng)該從事哪些日常的營業(yè)活動勢作為自己的銷售重點(diǎn)

42、去進(jìn)行洽商表八：處理客戶抱怨、糾紛問題的 10 項(xiàng)原則1.1.不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。2.因?yàn)橐环降氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個階段。3.經(jīng)歷過痛苦的體驗(yàn)后，有時會使人無法正確地看待事物。4.在解決事情時忍著沒說的心里話有時候會不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是 要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?.沒有人會明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動。6.恭維性的口頭感謝每個人都會說，要用行動表達(dá)內(nèi)心的感謝。7.意見應(yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見只能算是評論。8.有句話說“事不過三”，但是營業(yè)活動卻不準(zhǔn)有第 2 次的過錯。9.必須經(jīng)常自我確認(rèn)、經(jīng)常自我反省。10.隨著時間的過往就把

43、肇事的言行忘記的話，營業(yè)活動有時會因此而變得敷 衍了事。八、讓你迅速成為有“實(shí)力”員工的 6 張要領(lǐng)表表一：店鋪員工的 15 項(xiàng)行動重點(diǎn)15實(shí)際狀況，右邊的框內(nèi)填寫應(yīng)具體采取什么樣的行動才能提高自己的水準(zhǔn)。在目標(biāo)達(dá)成前是否不放棄念頭繼續(xù)行動。是否貫徹實(shí)行期初所擬定的作戰(zhàn)計劃。是否碰到挫折的狀況仍不逃避、繼續(xù)執(zhí)行作戰(zhàn)計劃。不自己一個人思考、行動，會請求上司給予自己支援。營業(yè)日報的內(nèi)容有無不實(shí)之處。是否依時間順序?qū)⑴c各顧客的洽商記錄下來？你認(rèn)為自己對商品的理解很深入，知道的都是最新的知識嗎？在做商品解說時是否會配合顧客的理解與關(guān)心程度進(jìn)行？是否把與對方主要負(fù)責(zé)人的洽商作為主要工作。是否錯失掉洽商的時機(jī)？表二：防止?fàn)I業(yè)活動惰性的 10