物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2022

1、物業(yè)員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2022回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項 費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了 很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題 中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付 出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效 果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階 段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。一、重要工作任務(wù)完成情況及分析2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多 次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通

2、知擬發(fā)及時、詳盡，表 述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維 修滿意率96%。4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極 走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷 提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè) 主電子檔案。二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需 系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時

3、;3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善； 物業(yè)費到期業(yè) 主催繳，水電費預(yù)交費用不足。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理 運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想我在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn) 一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算 和工作計劃及時做好各項工作。1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律

4、嚴(yán)明；4、加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力 配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全 達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加 強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服 務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升 公司的服務(wù)品牌。一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十幾年的時間，已 經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、 人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)

5、 物一一物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場 經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在 激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物 業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和市場細(xì)分不斷加強的總體背景下，只有 針對不同的物業(yè)類型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能 樹立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企業(yè)的品牌 化道路。由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠 誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個重要 的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未

6、見其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大 的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為 它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無霸”。但是創(chuàng)建 一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一個長期的過程?，F(xiàn)實中一些令人無 庸質(zhì)疑的事實放在我們的面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細(xì)的 法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化 的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對于一些 中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市， 但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要 做成一

7、個物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化 企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業(yè)項目實習(xí)的進(jìn) 一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述:、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形 象。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下 的形象則代表了公司的精神面貌。、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎罰機 制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有全 部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業(yè)主宣傳到位， 其中包括采用傳單、報紙、

8、宣傳欄的形式。在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司 保安的整個操作流程。一、自我審視我于20_年月日成為公司的試用保安，到今天已經(jīng)快1個月了。 在這段時間里，我自認(rèn)能夠完全勝任工作，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)正。作為一名新人員，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如 何做好工作； 但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓 我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。在這段時間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過鍛煉，我熟悉了公司 保安的整個操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng) 導(dǎo)布置的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂； 服務(wù)方面不懂的問題虛心 向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，希望

9、能盡早獨當(dāng)一面，為公司做出 更大的貢獻(xiàn)。二、自身的問題當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正； 但前事之鑒， 后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面， 杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職 指引和幫助，感謝大家對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。經(jīng)過這1個月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多 不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強， 需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作，這段 時間以來我學(xué)到了很多，感悟了很多； 看到公司的迅速發(fā)展，我深深地 感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一

10、名正式員工的身份在這里工作， 實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。三、轉(zhuǎn)正申請在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。 我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同 公司一起展望美好的未來！自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步， 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。 作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感 謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。20_年月13日主管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管 一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限

11、不 足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基 本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及 服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能 力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并 不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。我自月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成 各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識， 做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)

12、，勇于解決較難處理的事情，在較 短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此 崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識， 對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化 服務(wù)；現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等 工作；帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客 戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)布各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時、詳 盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。(6 )接待來訪業(yè)主投

13、訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處 理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達(dá)開發(fā) 公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作；(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送 水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了 快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。任職期間，在主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的 各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，并 較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以 做好基礎(chǔ)工作，提高服

14、務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取為總體工作思路， 認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高 服務(wù)管理水平;、起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳 達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作；、制作并按時上報部門員工的考勤表；、整理裝修垃圾結(jié)算清單；、地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與DD主 管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及 處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作， 及時通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補償金；、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)

15、下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強責(zé)任 意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理 知識，并指導(dǎo)員工合理運用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很 多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充 實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。 作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng) 部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工 作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，

16、了解物業(yè)公司的重要工作 內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個 月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟 悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié) 如下：1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)， 服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管 理模式，明確自己的崗位職責(zé)。2、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事 請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完 成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。3、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持 前臺整潔和美觀。4、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。7、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好 的有以下幾點：1、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、