消費者權益日介紹宣傳課件

1、WORLD CONSUMER RIGHTS DAY誠信消費者權益日介紹宣傳PPT315目錄什么是消費者權益日消費者的權益有哪些如何維護消費者權益消費者維權案例分享1234第一部分 什么是消費者權益日國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。國際消費者權益日，定于每年的3月15日，因為在1962年的3月15日發(fā)表關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文一文，文中首次提出了

2、著名的消費者四項權利。最早由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。什么是消費者權益日名稱：國際消費者權益日別稱315節(jié)日時間3月15日設立機構：國際消費者聯(lián)盟組織意義：宣傳維護消費者權益什么是消費者權益日向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力；處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失；搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋；大造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位；參與有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，

3、處理消費者問題；成立消費者團體，確立消費者主權；加強消費者國際團體及合作。消費者權益日設定宗旨123456第二部分 消費者的權益有哪些國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。消費者的權益有哪些安全權知情權自主選擇權公平交易權依法求償權獲教育權結社權人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權監(jiān)督權第三部分 如何維護消費者權益國際消費者權益日（World Consumer

4、Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。如何維護消費者權益購買前應了解商品屬性：對于商品的種類、規(guī)格、性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應盡可能地了解。購買后首先，當發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請更換或者退貨；其次要合理索賠；如在跟商家沒

5、有辦法交流的時候，找消費者協(xié)會，行政部門都是可以的。購買中購買商品時應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠；如是電話溝通的，建議首先錄音，如果沒有錄音，可以在電話后進行書面確認，如此可以作為以后維權的證據(jù)。購買前如何維護消費者權益網(wǎng)購商品，有七天無理由退換貨：對于未拆封或使用的商品，如吊牌仍在的，在確認收貨后7天后，平臺會給予支持。此處請注意是確認收貨后七天內(nèi)，計算時間不是從購買時間算起。如與商家協(xié)商后，商家無法解決或無法溝通，可以通過拔打12315電話進行維權，此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。針對有背

6、景、有影響力的違法商家，各種協(xié)商途徑，各種維權受阻，可以通過各種媒體曝光其違法行為，通過輿論的壓力和來自各方的重視來深度維權。維權的三個途徑：可以維權的渠道很多，媒體、法院、消協(xié)、質量監(jiān)督部門都是維權渠道，對個案來說，消協(xié)這個渠道比較好；對于有廣泛性的案例來講，媒體這個渠道最快，最便捷。如何維護消費者權益消協(xié)媒體法院質監(jiān)適合個體案例維權適合廣泛案例維權適合重要案例維權適合重要案例維權第四部分 消費者維權案例分享國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范

7、圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。胡某認為涉案“茅臺酒”系假冒注冊商標食品，未進行真實標注，屬于不符合國家食品安全標準的食品。消費者維權案例分享某日，胡某在某副食品經(jīng)營店購買了一件共6瓶，標識為“貴州茅臺酒”。該副食品經(jīng)營店向胡某出具收據(jù)一張，載明收款金額為12600元。審理中，經(jīng)專業(yè)人員對涉案“貴州茅臺酒”實物進行現(xiàn)場開封鑒別，該6瓶酒均為假冒茅臺公司注冊商標的產(chǎn)品。副食品經(jīng)營店未就其進貨來源、價格等舉示證據(jù)或加以說明。胡某起訴要求該副食品經(jīng)營店退還已付貨款12600元，并請求判令該副食品經(jīng)營店等向其支付十倍賠償金126000元。購買

8、立案疑問起訴消費者維權案例分享法院經(jīng)審理認為，涉案產(chǎn)品經(jīng)鑒別系假冒知名商標的食品，違反了中華人民共和國食品安全法關于食品標簽的強制性要求，足以誤導消費者，屬于不符合國家食品安全標準的食品。該副食店作為銷售者并未舉示證據(jù)證明涉案產(chǎn)品的進貨渠道、進貨價款等信息，即未盡到中華人民共和國食品安全法所規(guī)定的進貨查驗義務，應認定其屬于經(jīng)營明知不符合食品安全標準的食品。因此，該副食店應當承擔懲罰性賠償責任，故法院判令該副食店賠償胡某126000元。LAW馮某向市場監(jiān)督管理局舉報，該批口罩外包裝均是外文，無執(zhí)行標準，無任何中文標示，沒有質量合格證明，無廠名、廠址等生產(chǎn)信息。消費者維權案例分享某日，案外人馮某通

9、過微信添加被告趙某、程某為微信好友。重慶某公司委托馮某通過該微信號購買了口罩10000個，并支付了貨款36000元。重慶某公司收到貨后，因產(chǎn)品質量問題，在微信上向被告提出異議并要求退款。被告退還貨款4000元。重慶某公司又委托重慶醫(yī)療器械質量檢驗中心對前述口罩進行了檢驗。檢驗結論認為送檢產(chǎn)品不符合一次性使用醫(yī)用口罩的標準要求。委托購買溝通退款舉報投訴委托質檢法院經(jīng)審理認為，重慶某公司所購買的口罩用于疫情期間這一特殊時期的防護措施，欲用于企業(yè)復工復產(chǎn)使用，而口罩并非該企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營所必須的生產(chǎn)資料，屬于最終消費品，應認定該公司系為生活消費需要而購買涉案口罩，可以適用消費者權益保護法的相關規(guī)定。消費者維權案例分享程某等人在銷售時明確承諾口罩系具有相應生產(chǎn)資質的廠家生產(chǎn)的合格口罩，且多次發(fā)送口罩生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)許可證照片，但實際提供的產(chǎn)品無任何生產(chǎn)廠家信息，無任何生產(chǎn)執(zhí)行標準，不管從外觀上還是實際檢測結果上均遠遠達不到