郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員速遞模塊基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容

1、 第二章 法律法規(guī)知識(shí)和郵政企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度第五節(jié) 快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)定概述（四級(jí)）一、中華人民共和國(guó)郵政法的有關(guān)規(guī)定郵政法規(guī)定申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：(一)符合企業(yè)法人條件； (二)在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣五十萬元，跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本不低于人民幣一百萬元，經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的，注冊(cè)資本不低于人民幣二百萬元； (三)有與申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的地域范圍相適應(yīng)的服務(wù)能力； (四)有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范； (五)有健全的安全保障制度和措施； (六)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、快遞市場(chǎng)管理辦法的有關(guān)規(guī)定為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，維護(hù)國(guó)

2、家安全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，2008年7月12日交通運(yùn)輸部制定了快遞市場(chǎng)管理辦法，并公布實(shí)施。遵循快遞市場(chǎng)管理公開、公平、公正的原則，快遞市場(chǎng)管理辦法從兩方面對(duì)快遞服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。（一）對(duì)快遞服務(wù)基本制度的規(guī)定1服務(wù)承諾制度，明確要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)公布并遵守其服務(wù)承諾，合理制定格式合同。2投訴渠道制度，針對(duì)目前快遞服務(wù)中主要的投訴熱點(diǎn)問題，明確了快遞企業(yè)以及從業(yè)人員禁止性的行為種類。3收寄安全制度，進(jìn)一步明確了禁止寄遞物品的種類，要求企業(yè)按照規(guī)定建立健全嚴(yán)格的收寄時(shí)的驗(yàn)視制度。4應(yīng)急保障制度，規(guī)定在發(fā)生服務(wù)阻斷或者停止快遞服務(wù)時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)妥善地保管和處理好快件。

3、同時(shí)，快遞市場(chǎng)管理辦法還規(guī)定快遞企業(yè)接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)商委托提供快遞服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)和委托方簽訂安全保障協(xié)議。5監(jiān)督檢查制度，明確了對(duì)企業(yè)的監(jiān)督檢查制度，對(duì)違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，危害安全的行為制定了必要的處罰措施。（二）對(duì)快遞市場(chǎng)管理方式的規(guī)定12009年頒布施行的郵政法第六章第五十一條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)?！蓖觐C布施行的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法第一章第五條規(guī)定“經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得郵政管理部門頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并接受郵政管理部門及其他有關(guān)部門的監(jiān)督管理；未經(jīng)許可，任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)?！?快遞市場(chǎng)

4、管理辦法中提出：國(guó)家實(shí)行快遞統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向郵政管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告。3服務(wù)質(zhì)量公告制度，快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量到底如何，要通過第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告，讓群眾、用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)行情況。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評(píng)估、測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)進(jìn)行公告，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。4行業(yè)自律制度，快遞企業(yè)在自愿的前提下，組建行業(yè)協(xié)會(huì)，制定自律性的規(guī)章制度，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出規(guī)范。5信息報(bào)送制度，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。三、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定為了提高快遞服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、規(guī)范快遞服務(wù)市場(chǎng)、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益和增強(qiáng)快遞企

5、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2007年9月12日，國(guó)家郵政局頒布了我國(guó)第一部快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？爝f服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于2012年5月1日起正式實(shí)施，屆時(shí)原快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將同時(shí)廢止。1新發(fā)布的快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括三部分內(nèi)容，分別是快遞服務(wù)第1部分：基本術(shù)語，快遞服務(wù)第2部分：組織要求和快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)。各部分單獨(dú)成冊(cè)，既相對(duì)獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容。2與現(xiàn)行的2007年的快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比，快遞服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上有了較大的拓展和提升，這是進(jìn)一步規(guī)范快遞市場(chǎng)、提升快遞服務(wù)水平的客觀需要，也是推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障用戶合法權(quán)益的必然要求。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)快遞市

6、場(chǎng)健康發(fā)展將起到重要的推動(dòng)作用。3在服務(wù)場(chǎng)所方面，對(duì)作業(yè)場(chǎng)所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所都做出了規(guī)定，要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯示企業(yè)標(biāo)識(shí)。4在快遞運(yùn)單方面，要求其格式合同條款符合法律規(guī)定，體現(xiàn)公平、公正的原則，文字表述真實(shí)、簡(jiǎn)潔、易懂，同時(shí)運(yùn)單的信息內(nèi)容應(yīng)完整、齊全。5對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中形成的各種記錄，要求必須進(jìn)行分類、匯總、儲(chǔ)存，并形成業(yè)務(wù)檔案，作為其經(jīng)營(yíng)管理的主要依據(jù)?？爝f運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月，快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于1年。其他檔案的保存期限應(yīng)滿足相關(guān)法律法規(guī)要求。6對(duì)于快遞服務(wù)組織的溝通，規(guī)定主要包括同客戶溝通和內(nèi)部溝通兩種?？蛻魷贤ㄇ乐饕ňW(wǎng)絡(luò)、電話、短信、信函等形式；溝通內(nèi)容分為業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)

7、務(wù)受理、快件查詢、客戶滿意、客戶投訴和服務(wù)承諾六部分。內(nèi)部溝通渠道主要包括召開會(huì)議、布告欄、聲像資料、互聯(lián)網(wǎng)、信函等形式。此外，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收寄、投遞、處理、查詢、賠償和運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)也做出了明確的規(guī)定。第三章 郵政通信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)本章主要介紹了我國(guó)地理概況、郵政通信網(wǎng)的基本知識(shí)、郵路、郵政編碼、郵務(wù)類業(yè)務(wù)和郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等。對(duì)于報(bào)考初級(jí)的學(xué)員，應(yīng)掌握我國(guó)地理概況、郵政編碼、郵務(wù)類業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等基本知識(shí)。對(duì)于報(bào)考中級(jí)的學(xué)員，除了掌握初級(jí)學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還應(yīng)掌握郵政通信網(wǎng)、郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等基本知識(shí)。對(duì)于報(bào)考高級(jí)及以上各等級(jí)的學(xué)員，都應(yīng)掌握本章的內(nèi)容。第四節(jié) 郵務(wù)類業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（五級(jí)）一、函件業(yè)務(wù)函件業(yè)務(wù)是郵政

8、基本業(yè)務(wù)之一，是實(shí)現(xiàn)通信的一種方式。通信自由是我國(guó)憲法所保護(hù)的公民的一項(xiàng)基本權(quán)利，中國(guó)郵政和大多數(shù)國(guó)家郵政一樣，受政府委托，承擔(dān)著提供普遍服務(wù)的任務(wù)，起到保障公民通信權(quán)利、維護(hù)國(guó)家信息安全的重要作用。中國(guó)郵政集團(tuán)公司在中國(guó)郵政郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展綱要中將函件業(yè)務(wù)定位為郵政最重要的核心業(yè)務(wù)，是郵政賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。目前，郵政企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)的函件業(yè)務(wù)種類有直郵、賬單、郵資封片卡和無名址函件四大類，直郵業(yè)務(wù)對(duì)于促進(jìn)函件業(yè)務(wù)整體發(fā)展、拉動(dòng)郵政收入增長(zhǎng)起到了重要作用。二、機(jī)要通信業(yè)務(wù)機(jī)要通信是國(guó)家保密通信的重要組成部分，是黨和國(guó)家賦予郵政部門的一項(xiàng)特殊的政密”、“機(jī)密”、“秘密”三種。機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理

9、原則是：嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。三、報(bào)刊業(yè)務(wù)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)是郵政部門利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點(diǎn)，將編輯出版后的報(bào)紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務(wù)。報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售。四、集郵業(yè)務(wù)集郵業(yè)務(wù)是以經(jīng)營(yíng)郵資票品、集郵品、集郵用品為主的一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，既是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要，也為企事業(yè)單位公關(guān)宣傳、對(duì)外聯(lián)系、提升形象等提供個(gè)性化郵品開發(fā)服務(wù)。集郵業(yè)務(wù)是從郵政通信業(yè)務(wù)中派生出來，又與其相關(guān)聯(lián)的一種業(yè)務(wù)。五、電子商務(wù)業(yè)務(wù)郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)主要包括信息類業(yè)務(wù)、代辦類業(yè)務(wù)、電子商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)、1

10、1一八5呼叫中心業(yè)務(wù)、自郵一族業(yè)務(wù)、便民服務(wù)站等。第五節(jié) 郵政金融業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介（四級(jí)）一、郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展簡(jiǎn)介郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，經(jīng)歷了郵政代辦儲(chǔ)蓄、自辦儲(chǔ)蓄直至今天郵政儲(chǔ)蓄銀行的成立幾個(gè)階段。經(jīng)過20多年的發(fā)展，現(xiàn)已建成覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、網(wǎng)點(diǎn)面最廣的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)，以國(guó)內(nèi)國(guó)際匯兌、代理理財(cái)業(yè)務(wù)為主體的中間業(yè)務(wù)，以及以投資、協(xié)議存款、小額質(zhì)押貸款等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)還開辦對(duì)公存款、小額信貸、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)，為社會(huì)提供便捷、全面的金融服務(wù)。二、主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類及規(guī)定1個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)為個(gè)人儲(chǔ)戶所供的存款類基本業(yè)務(wù)，包括人民幣

11、儲(chǔ)蓄和外幣儲(chǔ)蓄。2對(duì)公業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)是面向單位客戶提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行主要的利潤(rùn)來源。開辦公司業(yè)務(wù)是郵政儲(chǔ)蓄銀行向全功能銀行轉(zhuǎn)型的重要一步，是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，按照中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法的要求，開辦單位存款和單位結(jié)算業(yè)務(wù)。單位存款業(yè)務(wù)包括單位定期、單位活期、單位協(xié)定、單位通知存款。三、匯兌業(yè)務(wù)匯兌業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)和國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)。國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)按中國(guó)郵政與境外機(jī)構(gòu)合作方式分為國(guó)際郵政匯款、國(guó)際銀郵匯款、代理西聯(lián)匯款三類業(yè)務(wù)。國(guó)際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯（向境外匯出）幣種目前僅限于美元，收匯（由境外匯

12、入境內(nèi)，郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理的兌付）幣種目前限于美元和人民幣。四、中間業(yè)務(wù)郵儲(chǔ)中間業(yè)務(wù)是指代理金融業(yè)務(wù)和基于儲(chǔ)蓄賬戶辦理的各種代理業(yè)務(wù)，如郵政代理開放式基金業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)等。五、郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款郵政儲(chǔ)蓄銀行對(duì)個(gè)人客戶提供定期存單小額質(zhì)押貸款、小額信貸、個(gè)人商務(wù)貸款和二手房貸款等業(yè)務(wù)。其中郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款是指郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)面向個(gè)人發(fā)放的，以未到期的整整人民幣存單為質(zhì)押擔(dān)保，且到期一次性收回本息的貸款業(yè)務(wù)。思 考 題1簡(jiǎn)述我國(guó)各省、市、自治區(qū)簡(jiǎn)稱及行政中心。2什么是郵政編碼？我國(guó)郵政編碼的結(jié)構(gòu)具備怎樣的特點(diǎn)？3背誦我國(guó)各省、直轄市、自治區(qū)的郵政編碼代號(hào)。4簡(jiǎn)述郵

13、務(wù)類業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)種類。5簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)主經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類及規(guī)定。第四章 郵政速遞物流業(yè)務(wù)基本知識(shí)本章主要介紹了速遞業(yè)務(wù)發(fā)展概況、特快專遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)傳遞過程、國(guó)際速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、物流業(yè)務(wù)、收寄要求、禁止和限制寄遞物品規(guī)定和時(shí)限及要求等。對(duì)于報(bào)考初級(jí)的學(xué)員，應(yīng)掌握速遞業(yè)務(wù)發(fā)展概況、特快專遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)傳遞過程、國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件、國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)際EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)、“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)、物流業(yè)務(wù)、準(zhǔn)寄范圍、重量限度、尺寸限度、資費(fèi)、禁止寄遞物品的規(guī)定、國(guó)際郵件禁寄的特殊規(guī)定、限制寄

14、遞物品的規(guī)定、時(shí)限及要求等知識(shí)。對(duì)于報(bào)考中級(jí)的學(xué)員，除了掌握初級(jí)學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還應(yīng)掌握國(guó)際輕小件郵件業(yè)務(wù)-國(guó)際e郵寶業(yè)務(wù)，中速TNT快件，中速佐川快件，各寄達(dá)國(guó)（地區(qū)）郵政對(duì)進(jìn)口國(guó)際EMS郵件重量、尺寸限制標(biāo)準(zhǔn)，特快專遞郵件的封面書寫，封裝要求，對(duì)違反規(guī)定郵寄禁止寄遞物品的處理等知識(shí)。對(duì)于報(bào)考高級(jí)的學(xué)員，除了掌握初級(jí)、中級(jí)學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還應(yīng)掌握中速阿邁斯快件、中速-賽波快件、禮儀業(yè)務(wù)、對(duì)違反限制寄遞物品的處理、郵寄物品許可證等知識(shí)。對(duì)于報(bào)考技師、高級(jí)技師的學(xué)員，除了掌握初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還應(yīng)掌握臺(tái)灣快件等知識(shí)。第一節(jié) 速遞業(yè)務(wù)發(fā)展概況（五級(jí)）一、特快專遞業(yè)務(wù)發(fā)展概況郵政國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)由

15、世界各國(guó)郵政聯(lián)合創(chuàng)辦，受各國(guó)法律的保護(hù)，享有航空和海關(guān)驗(yàn)放的優(yōu)先權(quán)，是以高速度、高質(zhì)量、高效率傳遞國(guó)際郵件的新型業(yè)務(wù)，被視為“萬國(guó)郵聯(lián)的掌上明珠”。目前，全世界已經(jīng)有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開辦了郵政特快專遞業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，這項(xiàng)業(yè)務(wù)在大部分國(guó)家是贏利性的。世界各國(guó)郵政在發(fā)展業(yè)務(wù)和與私人公司競(jìng)爭(zhēng)方面進(jìn)行了不懈的探索，大致有兩種方式：第一，大多數(shù)國(guó)家的郵政利用國(guó)內(nèi)郵政網(wǎng)絡(luò)，與他國(guó)郵政合作，組成世界郵政特快網(wǎng)絡(luò)；第二，少數(shù)國(guó)家的郵政采取既與他國(guó)郵政合作，又與私營(yíng)公司合作的靈活方法，利用其國(guó)內(nèi)郵政網(wǎng)絡(luò)，借助私營(yíng)公司實(shí)力和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，借鑒其管理經(jīng)營(yíng)方式，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外各種交

16、流和交往日益增多，對(duì)信息實(shí)物傳遞的時(shí)效性需求也越來越高，為適應(yīng)這一客觀需求，我國(guó)郵政于1980年7月一五日首先與新加坡開辦了國(guó)際特快業(yè)務(wù)。在國(guó)際速遞業(yè)務(wù)發(fā)展起來的基礎(chǔ)上，我國(guó)于1984年11月1日又開辦了國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)。我國(guó)郵政已與世界近百個(gè)國(guó)家和地區(qū)的郵政部門建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，2000年1月1日起，中國(guó)郵政與荷蘭TPG集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性合作，開辦“中速快件”業(yè)務(wù)，使國(guó)際特快專遞業(yè)務(wù)通達(dá)范圍擴(kuò)大到200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)量逐年成倍增長(zhǎng)，目前國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)的開辦局已有2000多個(gè)市縣。全國(guó)大中城市均配有專用攬收、投遞運(yùn)輸車輛，先進(jìn)的電腦設(shè)備，計(jì)算機(jī)跟蹤查詢骨干網(wǎng)絡(luò)。今天的速遞業(yè)務(wù)歷經(jīng)孕育、發(fā)展、

17、壯大的過程，已成為具有良好信譽(yù)、家喻戶曉的重點(diǎn)郵遞業(yè)務(wù)。二、中國(guó)郵政速遞業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀郵政速遞自開辦以來，業(yè)務(wù)量逐年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，國(guó)內(nèi)、國(guó)際快專遞服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提高，相繼推出國(guó)內(nèi)次晨達(dá)和次日遞、國(guó)際和國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)等高端服務(wù)，多款經(jīng)濟(jì)類產(chǎn)品以及代收貨款、收件人付費(fèi)等增值服務(wù)。郵政速遞擁有首屈一指的航空和陸路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。依托中國(guó)郵政航空公司，建立了以南京為主集散中心、上海為輔集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市間次晨達(dá)、次日遞提供了有力的支撐。郵政速遞具有高效發(fā)達(dá)的郵件處理中心。全國(guó)共有200多個(gè)處理中心，其中

18、北京、上海和廣州處理中心分別達(dá)到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時(shí)，各處理中心配備了先進(jìn)的自動(dòng)分揀設(shè)備。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進(jìn)的中國(guó)郵政航空速遞物流集散中心一期工程預(yù)計(jì)于2012年在南京建成并投入使用。郵政速遞還具備領(lǐng)先的信息處理能力。建立了以國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市為核心的信息處理平臺(tái)，與萬國(guó)郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實(shí)現(xiàn)郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網(wǎng)站、短信與客服電話三位一體的實(shí)時(shí)信息查詢系統(tǒng)。郵政速遞一貫秉承 “全心、全速、全球”的核心服務(wù)理念，為客戶提供快捷、可靠的速遞服務(wù)，最大程度地滿足客戶和社會(huì)的多層次需求。2005年先后榮獲“中國(guó)消費(fèi)者十

19、大滿意品牌”、“全國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)十佳”和“中國(guó)貨運(yùn)業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務(wù)規(guī)范金獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。三、特快專遞業(yè)務(wù)概述（一）定義全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)是萬國(guó)郵政聯(lián)盟開辦的一項(xiàng)特殊的郵政服務(wù)業(yè)務(wù)，受各國(guó)法律保護(hù)，享有航空和海關(guān)驗(yàn)放優(yōu)先權(quán)。特快專遞郵件從收寄到投遞的整個(gè)過程都由專人負(fù)責(zé)，各個(gè)環(huán)節(jié)都得到優(yōu)先處理，是實(shí)物傳遞中傳遞速度最快、最安全的郵件。（二）特點(diǎn)特快專遞郵件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)可以歸結(jié)為“特”、“快”、“?！比齻€(gè)字?！疤亍?、“快”、“?！边@三個(gè)字保證了客戶獲得“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的傳遞服務(wù)。特快專遞的上門收寄服務(wù)，使客戶不出門就可交寄郵件，由于“門到門”、“桌到桌”的優(yōu)良服務(wù)，十分方便，專人處理

20、，環(huán)節(jié)少，時(shí)間短，特快專遞郵件既快速又安全可靠。（三）要求特快專遞郵件業(yè)務(wù)要求做到以下幾點(diǎn)：1.對(duì)外實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以客戶為上帝，處處為客戶著想，把方便送給客戶。2.對(duì)內(nèi)提高業(yè)務(wù)處理水平，力求優(yōu)化作業(yè)，以保證全程運(yùn)遞質(zhì)量。3.向管理要效益。落實(shí)好各責(zé)任段落的管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，堵塞漏洞，務(wù)使各項(xiàng)規(guī)章制度都能嚴(yán)格地貫徹執(zhí)行。（四）名稱萬國(guó)郵政聯(lián)盟制定了一項(xiàng)國(guó)際郵政開辦速遞業(yè)務(wù)的法規(guī)。它把這種速遞業(yè)務(wù)統(tǒng)稱為特快專遞郵件業(yè)務(wù)。英語書寫為：Express Mail Service 統(tǒng)一標(biāo)志為“EMS”，也是特快專遞郵件業(yè)務(wù)的縮寫。雖然各國(guó)（地區(qū)）有不同的稱呼，但業(yè)務(wù)的性質(zhì)和效能都是一樣，其運(yùn)遞速度和

21、時(shí)限要求均能保證。（五）標(biāo)識(shí)1983年9月20日在華盛頓召開的第七屆國(guó)際快遞會(huì)議上，強(qiáng)調(diào)了在國(guó)際范圍內(nèi)使用統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)和名稱。見下圖所示。標(biāo)識(shí)由下列因素構(gòu)成：左面：橘黃色單翼中部：藍(lán)色的EMS字母右面：三條橘黃色粗橫線，該線延伸，以表示該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以發(fā)展得更快、更高、更遠(yuǎn)，前途無量。萬國(guó)郵政聯(lián)盟規(guī)定，標(biāo)識(shí)中可以增加本國(guó)的業(yè)務(wù)名稱。中國(guó)的業(yè)務(wù)名稱的文字式樣是在三條橘黃色粗橫線下加了“全球郵政特快專遞”八個(gè)藍(lán)色漢字。（六）39制條形碼規(guī)定萬國(guó)郵政聯(lián)盟對(duì)郵政使用的39制條形碼作了規(guī)定，其中前二位是業(yè)務(wù)代號(hào)，中間八位是數(shù)字，隨后一位是校驗(yàn)位，最后二位是國(guó)名代號(hào)，例如：EE一五3682988CN，校驗(yàn)位主

22、要用于對(duì)人工鍵入流水號(hào)的校驗(yàn)，保證流水號(hào)鍵入的正確性。第二節(jié) 特快專遞網(wǎng)及郵件生產(chǎn)傳遞過程（五級(jí)）一、特快專遞網(wǎng)（一）特快專遞網(wǎng)的概念特快專遞網(wǎng)是各郵件收寄、投遞局所及其設(shè)施和各級(jí)郵件處理中心，通過郵路相互連結(jié)所組成的傳遞特快專遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)必須服從統(tǒng)一的指揮調(diào)度，執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)章制度，密切配合，協(xié)調(diào)一致，保持緊密銜接和暢通無阻的良好狀態(tài)，才能完成郵件傳遞任務(wù)。它是一個(gè)極其分散，而又高度集中的全程全網(wǎng)體系。（二）特快專遞網(wǎng)的功能特快專遞網(wǎng)組成的基本要素是收寄局所、投遞局所、郵件處理中心和郵路運(yùn)輸。與此相對(duì)應(yīng)，特快專遞網(wǎng)的功能有以下幾點(diǎn)：1局所的服務(wù)功能，包括收寄和投遞郵件兩類功能。2

23、郵件處理中心的分發(fā)處理功能。3郵路運(yùn)郵工具的運(yùn)郵功能。4與國(guó)外郵政進(jìn)行總包郵件交接功能。（三）國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng) 國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)由開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局、交換站和郵路運(yùn)輸五個(gè)部分組成。開辦局是網(wǎng)中傳遞特快專遞郵件的始端和末端，是網(wǎng)中的始點(diǎn)和終點(diǎn)。經(jīng)轉(zhuǎn)局和互換局是網(wǎng)中傳遞特快專遞郵件的集散和處理中心，是網(wǎng)中的結(jié)點(diǎn)。交換站是網(wǎng)中與國(guó)外郵政進(jìn)行總包郵件交接的始端和末端。國(guó)際速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)中的各點(diǎn)由航空運(yùn)輸、鐵道運(yùn)輸和公路運(yùn)輸把功能不同的點(diǎn)有機(jī)地聯(lián)系在一起，形成了一個(gè)組織嚴(yán)密、運(yùn)行有序、多層次的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（四）國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)網(wǎng)是由開辦局、郵件處理中心和郵路運(yùn)輸組成。開辦局在本局范圍內(nèi)有收寄網(wǎng)點(diǎn)和投

24、遞網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)本區(qū)域的網(wǎng)，通過轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸將特快專遞郵件集散在開辦局分揀封發(fā)部門處理后，由干線運(yùn)輸?shù)洁]件處理中心。郵件處理中心負(fù)責(zé)一定范圍內(nèi)的郵件集散和處理。郵路運(yùn)輸主要依靠航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和公路運(yùn)輸完成。由于運(yùn)輸工具的使用不同，國(guó)內(nèi)特快專遞網(wǎng)成為組織有序、多層次、協(xié)調(diào)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.郵件處理中心除依托原有郵政通信網(wǎng)，如郵區(qū)中心局，特快專遞郵件的處理場(chǎng)地趨向?qū)I(yè)化，還包括特快郵件處理中心、速遞物流集散中心、航空郵件交換站等 。2.航空通運(yùn)局 航空干線寄達(dá)通運(yùn)局簡(jiǎn)稱航空通運(yùn)局。航空通運(yùn)局是位于一級(jí)干線航空郵路上負(fù)責(zé)組織航班運(yùn)遞郵件的郵政局。航空通運(yùn)局在特快專遞網(wǎng)中起著郵路運(yùn)輸樞紐的重要作用，既是干

25、線航空運(yùn)輸郵路的起終端，也是多條干線航空郵路的匯接點(diǎn)，此外還是省內(nèi)航空郵運(yùn)局與非航空通運(yùn)局利用干線航空郵路運(yùn)送郵件的集散點(diǎn)。二、特快專遞郵件生產(chǎn)傳遞過程（一）國(guó)內(nèi)特快專遞郵件生產(chǎn)傳遞過程1.國(guó)內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程國(guó)內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程主要由接收轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸和投遞四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、投遞接收、內(nèi)部處理、投遞等十個(gè)步驟完成。國(guó)內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。2.國(guó)內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程國(guó)內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程主要由收寄、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、分揀封發(fā)和干線運(yùn)輸四個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。四個(gè)生

26、產(chǎn)環(huán)節(jié)中包括：收寄、收寄封發(fā)、轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運(yùn)輸?shù)劝藗€(gè)步驟完成，使出口特快專遞郵件到達(dá)寄達(dá)局或經(jīng)轉(zhuǎn)局。國(guó)內(nèi)特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。收寄轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸分揀封發(fā)干線運(yùn)輸寄達(dá)局(經(jīng)轉(zhuǎn)局)收寄封發(fā)郵路A郵路B郵路C接收開拆分揀封發(fā)航空鐵路公路其它國(guó)內(nèi)特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程和出口郵件生產(chǎn)傳遞過程，構(gòu)成了國(guó)內(nèi)特快專遞郵件生產(chǎn)傳遞的全部基本過程。3.國(guó)內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程國(guó)內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件在經(jīng)轉(zhuǎn)局（郵區(qū)中心局）接收后，可以分為轉(zhuǎn)口總包郵件和轉(zhuǎn)口郵件兩種情況。轉(zhuǎn)口總包郵件也稱為站轉(zhuǎn)郵件，它的生產(chǎn)過程主要由接收轉(zhuǎn)發(fā)、干線運(yùn)輸二個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。轉(zhuǎn)口郵件的生產(chǎn)

27、傳遞過程主要由接收轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀封發(fā)、干線運(yùn)輸三個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)組成。三個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中共包括：接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、分揀接收、開拆、分揀、封發(fā)、干線運(yùn)輸?shù)绕邆€(gè)步驟完成。國(guó)內(nèi)特快專遞轉(zhuǎn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖示意。接收轉(zhuǎn)運(yùn)干線運(yùn)輸 轉(zhuǎn)口總包郵件接收轉(zhuǎn)運(yùn)干線運(yùn)輸分揀封發(fā) 隊(duì) 寄達(dá)局分揀封發(fā)航空鐵路公路其它航空鐵路公路其它接收開折分揀封發(fā)車站機(jī)場(chǎng)其它轉(zhuǎn)口郵件（二）國(guó)際特快專遞郵件生產(chǎn)傳遞過程 1.國(guó)際特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程國(guó)際特快專遞進(jìn)口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本上是由交換站、互換局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、開辦局、投遞部門和運(yùn)輸六個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。國(guó)際特快專遞進(jìn)口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。交換站互換局經(jīng)轉(zhuǎn)局寄達(dá)局投遞部門運(yùn)輸接收國(guó)際特快

28、專遞郵件總包接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收處理投遞轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸干線運(yùn)輸2.國(guó)際特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程國(guó)際特快專遞出口郵件的生產(chǎn)傳遞過程基本上是由收寄、開辦局、經(jīng)轉(zhuǎn)局、互換局、交換站和運(yùn)輸六個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。國(guó)際特快專遞出口郵件生產(chǎn)傳遞過程見下圖所示。收寄開辦局經(jīng)轉(zhuǎn)局互換局交換站運(yùn)輸收寄封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)接收開拆分揀封發(fā)交與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)特快專遞郵件總包轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸干線運(yùn)輸?shù)谌?jié) 國(guó)際速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介一、國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件（五級(jí)）國(guó)際特快業(yè)務(wù)是我國(guó)郵政通信工作的重要組成部分，其基本任務(wù)是通過提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的特快郵件傳遞服務(wù)，為溝通各國(guó)及各國(guó)人民間的聯(lián)系

29、，促進(jìn)我國(guó)同世界各國(guó)間政治、經(jīng)濟(jì)、文化的交流和發(fā)展，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，整個(gè)處理過程，需要數(shù)個(gè)國(guó)家或地區(qū)郵政之間協(xié)同配合、密切合作、連續(xù)作業(yè)才能完成。二、國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)（五級(jí)）EMS 承諾服務(wù)業(yè)務(wù)是指郵政部門對(duì)寄往指定國(guó)家（地區(qū)）的EMS郵件，按照公布的郵件全程運(yùn)遞時(shí)限向社會(huì)用戶進(jìn)行的公開承諾，即：“郵件在承諾的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)按期送達(dá)，若郵件全程傳遞時(shí)限超過承諾時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，向用戶退還已收取的郵件資費(fèi)”，旨在提高郵政間服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)遞時(shí)限。EMS 郵件全程傳遞時(shí)限是指，EMS 郵件從寄發(fā)之日（以收寄局日戳為準(zhǔn)）起到郵件送達(dá)之日（以寄達(dá)局首次派送時(shí)間為準(zhǔn)）止所需要的實(shí)際工作天數(shù)（日）作

30、為郵件全程運(yùn)遞時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。EMS 承諾服務(wù)業(yè)務(wù)不需要加收額外的費(fèi)用。EMS 承諾服務(wù)于2005 年7 月25 日全面啟動(dòng)，該業(yè)務(wù)目前境外的通達(dá)范圍為，澳大利亞、香港、日本、韓國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、西班牙、法國(guó)、新加坡等。其特點(diǎn)：1無縫覆蓋：郵政所擁有的網(wǎng)絡(luò)終端覆蓋千家萬戶，使用郵政網(wǎng)絡(luò)可為客戶提供安全、準(zhǔn)確、方便、快捷、覆蓋面最廣的運(yùn)遞服務(wù)。2多通道信息接入：郵政擁有EMS 網(wǎng)站平臺(tái)（xemsxx）、全國(guó)統(tǒng)一的周一至七，每天24 小時(shí)的咨詢熱線（11一八3、11一八5）、移動(dòng)通訊短信查詢平臺(tái)（5一八5）和遍布城鄉(xiāng)的郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口。3實(shí)時(shí)郵件全程跟蹤：郵政EMS 網(wǎng)站平臺(tái)與其他郵政的EMS 查詢反饋信

31、息網(wǎng)24 小時(shí)連通，可實(shí)時(shí)了解所寄郵件的運(yùn)遞及處理信息。4時(shí)限承諾：EMS 利用郵政特有的郵政編碼資源，以從寄發(fā)地郵政編碼到寄達(dá)地郵政編碼的方式計(jì)算出承諾時(shí)限。承諾時(shí)限是客戶所寄郵件的最大運(yùn)遞時(shí)限，實(shí)際運(yùn)遞時(shí)限往往會(huì)比承諾時(shí)限要短。用戶如需查閱寄往其他郵政中某一地區(qū)的寄遞時(shí)限，可登錄xemsxx 也可撥打11一八3、11一八5服務(wù)熱線或向EMS 客戶服務(wù)中心咨詢。5延誤賠償：因郵政原因，郵件的實(shí)際運(yùn)遞時(shí)間超過承諾服務(wù)時(shí)限時(shí)，退還已收取的郵件資費(fèi)。6反饋服務(wù)：對(duì)簽約客戶可以提供郵件實(shí)時(shí)信息的主動(dòng)反饋服務(wù)。三、國(guó)際EMS留學(xué)速遞業(yè)務(wù)（五級(jí)）EMS“留學(xué)速遞”為中國(guó)郵政EMS推出的新型國(guó)際EMS文件

32、類速遞產(chǎn)品品牌，主要為出國(guó)留學(xué)的人員、留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、留學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校國(guó)際交流中心等向境外院校寄遞所有留學(xué)申請(qǐng)材料提供優(yōu)質(zhì)的EMS速遞服務(wù)。（一）開辦范圍EMS“留學(xué)速遞”業(yè)務(wù)的開辦范圍為全國(guó)所有設(shè)有高等?？茖W(xué)校以上院校的地市級(jí)城市。（二）通達(dá)范圍EMS“留學(xué)速遞”業(yè)務(wù)通達(dá)范圍為17個(gè)國(guó)家和地區(qū)，包括：美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、新西蘭、西班牙、比利時(shí)、意大利、瑞典、新加坡、日本、韓國(guó)、俄羅斯、烏克蘭、香港。（三）產(chǎn)品定義收件人地址明確標(biāo)明為寄達(dá)地國(guó)家或地區(qū)的大專院校，且單件重量在500克以內(nèi)（含包裝材料）的文件類快件可作為“留學(xué)速遞”郵件收寄。單件重量超過500克的按一般EMS

33、郵件收寄。收寄人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)收件人地址，并驗(yàn)視內(nèi)件是否為信函或文件資料?！傲魧W(xué)速遞”郵件內(nèi)不得夾寄物品。（四）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按通達(dá)國(guó)家地區(qū)劃分為6個(gè)資費(fèi)區(qū)。EMS“留學(xué)速遞”業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （試行）單位：元資費(fèi)區(qū)一區(qū)二區(qū)三區(qū)四區(qū)五區(qū)六區(qū)通達(dá)國(guó)家地區(qū)香港日本、韓國(guó)、新加坡美國(guó)法國(guó)、澳大利亞、新西蘭、西班牙、加拿大英國(guó)、比利時(shí)德國(guó)、意大利、瑞典、俄羅斯、烏克蘭資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（500克及以內(nèi)）6080100一三0一五0一八0（五）時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)“留學(xué)速遞”郵件的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)與普通EMS郵件一致，其中寄往“卡哈拉”范圍內(nèi)國(guó)家或地區(qū)的郵件仍按照國(guó)際EMS郵件承諾服務(wù)的規(guī)定執(zhí)行。 四、國(guó)際輕小件郵件業(yè)務(wù)-國(guó)際e郵寶業(yè)務(wù)（

34、四級(jí)）國(guó)際e郵寶業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政速遞物流為適應(yīng)國(guó)際輕小件物品寄遞市場(chǎng)的需要，為中國(guó)寄件人推出的全新經(jīng)濟(jì)類國(guó)際郵遞業(yè)務(wù)。至2011年底，該業(yè)務(wù)與美國(guó)郵政和澳大利亞郵政合作，為中國(guó)寄件人提供出口美國(guó)和澳大利亞的物品寄遞服務(wù)。中國(guó)寄件人通過平臺(tái)網(wǎng)站提供的寄遞工具選擇國(guó)際e郵寶業(yè)務(wù)，即可在線填寫收寄件人信息及報(bào)關(guān)信息，在線生成郵件號(hào)碼并打印郵件標(biāo)簽、發(fā)送攬收請(qǐng)求，并能獲得郵件實(shí)時(shí)跟蹤、收寄資費(fèi)和重量信息主動(dòng)反饋等服務(wù)。該業(yè)務(wù)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)段使用EMS網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)運(yùn)；出口至境外郵政后，寄達(dá)國(guó)郵政將通過其國(guó)內(nèi)函件網(wǎng)投遞郵件，并提供郵件實(shí)時(shí)跟蹤查詢?？蛻艨梢栽谄脚_(tái)網(wǎng)站的賬戶內(nèi)查看到郵件的跟蹤狀態(tài)，也可以登錄速遞物流

35、網(wǎng)站xemsxx或寄達(dá)郵政網(wǎng)站查詢。客戶也可以撥打全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話11一八3、11一八5進(jìn)行查詢。該業(yè)務(wù)暫不接受查單和其他形式的查詢和延誤、破損、丟失補(bǔ)償。對(duì)于無法投遞或收件人拒收郵件，提供集中退件服務(wù)。五、中速TNT快件（四級(jí)）中速-TNT快件業(yè)務(wù)在中國(guó)境內(nèi)的收寄和運(yùn)遞，全部利用中國(guó)郵政的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)路，并通過中國(guó)郵政與TNT 公司合作設(shè)在北京、上海的“中速快件直發(fā)處理中心”或“TNT 香港處理中心”處理后，進(jìn)入TNT 公司的快遞運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，按照TNT 商業(yè)快件的處理方式、時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)遞渠道辦理。中速-TNT快件業(yè)務(wù)信息的跟蹤和查詢可通過郵政11一八3、11一八5 服務(wù)熱線和TNT 公司客

36、服中心進(jìn)行，也可以通過登錄中國(guó)郵政EMS 網(wǎng)站（ HYPERLINK xxemsxx xemsxx)查閱郵政處理環(huán)節(jié)和TNT 公司處理環(huán)節(jié)的信息，或者登錄TNT 公司網(wǎng)站中速快件查詢專區(qū)（ HYPERLINK xlit2.tntxx/tracker/trackandtraceInit.do xlit2.tntxx/tracker/trackandtraceInit.do）查詢TNT處理環(huán)節(jié)的信息。（一）中速-TNT全球快遞業(yè)務(wù)（CHINA EXPRESS）中速-TNT全球快遞業(yè)務(wù)可以辦理文件和物品兩類快件業(yè)務(wù)。境內(nèi)具有收寄國(guó)際EMS 郵件功能的郵政局（所）均可以辦理中速-TNT全球快件的收寄。

37、中速-TNT全球快遞業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際EMS 郵件業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全相同，但在資費(fèi)區(qū)域劃分方面略有差異，詳見附錄（十一），并需在實(shí)收資費(fèi)基礎(chǔ)上加收入6%燃油附加費(fèi)。（二）中速-TNT經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)（ECONOMY EXPRESS）中速-TNT經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是在全球快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為超出重量和規(guī)格尺寸限度的批量物品類快件，提供的一種商業(yè)性快件服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)快遞與全球快遞的主要區(qū)別是：1、中速經(jīng)濟(jì)快遞在洲際間國(guó)際跨境運(yùn)輸環(huán)節(jié)使用航空運(yùn)輸方式，地區(qū)間轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)輸采用陸路運(yùn)輸方式；2、對(duì)寄往同一寄達(dá)地的快件，中速經(jīng)濟(jì)快件運(yùn)遞時(shí)限要比中速全球快件的時(shí)限增加2-3 天；3、在發(fā)遞單各聯(lián)粘貼小標(biāo)簽，一共七枚，在

38、貨物表面粘貼大標(biāo)簽一枚，詳見附錄十四。4、境外通達(dá)的范圍為部分指定的寄達(dá)國(guó)家和地區(qū)。對(duì)于非全境通達(dá)的區(qū)域需提供城市名和郵政編碼，向相關(guān)部門具體確認(rèn)通達(dá)信息。（三）中速-TNT環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)（WORLDWIDE EXPRESS FREIGHT）中速-TNT環(huán)球空運(yùn)業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱航空重件業(yè)務(wù)）是指每票快件的重量超過100 千克或單件重量超過經(jīng)濟(jì)快件最高限重的單件或批量貨物的快運(yùn)業(yè)務(wù)。航空重件一般采取航空貨運(yùn)的方式受理。航空重件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通達(dá)范圍、時(shí)限要求和服務(wù)方式等需根據(jù)用戶交寄的具體情況與TNT 公司商定后辦理。（四）中速TNT快件保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由中國(guó)郵政速遞物流公司（以下簡(jiǎn)稱“中速公司”）、TNT公

39、司和中國(guó)平安保險(xiǎn)公司合作，在現(xiàn)有中速TNT快件業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加“中速TNT快件保險(xiǎn)快遞業(yè)務(wù)”。1.辦理保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)范圍（種類）中速-TNT全球快遞（文件和包裹）、經(jīng)濟(jì)快遞、環(huán)球空運(yùn)快件均可辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2對(duì)中速-TNT快件是否進(jìn)行投保由客戶自行選擇。對(duì)于未投保的中速TNT快件發(fā)生破損或遺失時(shí)，按照現(xiàn)行中速TNT快件的賠償處理方式與賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.保險(xiǎn)快件的收寄要求、禁限寄規(guī)定按照現(xiàn)行中速TNT快件的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。六、中速佐川快件（四級(jí)）中國(guó)郵政與日本佐川集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱佐川環(huán)球）簽署了合作協(xié)議，正式開辦“中速-佐川快件”業(yè)務(wù)。（一）中速-佐川快件1通達(dá)范圍 出口快件通達(dá)范圍為日本全境區(qū)域。2

40、業(yè)務(wù)產(chǎn)品定位與佐川環(huán)球合作辦理的出口業(yè)務(wù)定位于：采用商業(yè)通關(guān)模式，適用商業(yè)運(yùn)作流程處理，具有特殊服務(wù)要求和補(bǔ)充郵政現(xiàn)有產(chǎn)品。主要包括以下方面：30千克以上的快件、超規(guī)格快件；30千克以下需使用商業(yè)通關(guān)的快件和貨物；一票多件、批量貨物性快件和重件貨物；收件人付費(fèi)快件；適應(yīng)日本市場(chǎng)的其他可拓展性業(yè)務(wù)等。3業(yè)務(wù)操作流程出口“中速-佐川快件”在雙方指定城市，交佐川環(huán)球中國(guó)合資公司-保利佐川處理中心辦理商業(yè)清關(guān)手續(xù)，發(fā)運(yùn)至日本進(jìn)入佐川環(huán)球作業(yè)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行日本境內(nèi)的運(yùn)遞投送。（二）中速-佐川經(jīng)濟(jì)快件2008年10 月27日起，開辦出口“中速-佐川經(jīng)濟(jì)快件”業(yè)務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“經(jīng)濟(jì)快件”）。1.開辦范圍經(jīng)濟(jì)快件的

41、開辦范圍為所有中速-佐川快件業(yè)務(wù)開辦局。2.準(zhǔn)寄范圍每票重量在30 千克以上（含30千克）、單件不超過50千克的物品類快件。每票重量超過300千克或單件超過50千克時(shí)，需提前與相關(guān)部門或佐川環(huán)球聯(lián)系。不接受食品、藥品、化工品以及私人物品等特殊貨物。3.通達(dá)范圍和投遞時(shí)限經(jīng)濟(jì)快件通達(dá)范圍為日本全境（沖繩和離島除外），投遞時(shí)限為3-5天（自保利-佐川處理中心接收后起計(jì)算）。七、中速阿邁斯快件（三級(jí)）中國(guó)郵政集團(tuán)公司與主營(yíng)中東地區(qū)快件業(yè)務(wù)的Aramex國(guó)際快遞公司(以下簡(jiǎn)稱阿邁斯公司)簽署了快件業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開辦了發(fā)往中東及南亞地區(qū)的中速阿邁斯快件業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可辦理出口至中東及南亞地區(qū)文件類、物品類

42、快件（含一票多件和經(jīng)濟(jì)快遞）。八、中速-賽波快件（三級(jí)）中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司與韓國(guó)A.C.E EXPRESS INC公司（以下簡(jiǎn)稱“賽波”公司）簽訂的合作協(xié)議，自2010年11月一五日起開辦出口“中速-賽波”快件業(yè)務(wù)，使用“中速快件（CHINA EXPRESS）”業(yè)務(wù)品牌和單式。九、臺(tái)灣快件（二級(jí)）臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)是在兩岸郵政部門間尚無法實(shí)現(xiàn)直接通郵的特殊情況下，原國(guó)家郵政局利用民間公司的運(yùn)遞渠道開辦的一項(xiàng)海峽兩岸間快件寄遞業(yè)務(wù)。收寄臺(tái)灣快件時(shí)須使用“臺(tái)灣快件發(fā)遞單”?？旒诖箨懛秶鷥?nèi)按照EMS 郵件運(yùn)遞處理方式處理，在大陸以外范圍，需經(jīng)第三地（香港或澳門）以貨運(yùn)快件的方式清關(guān)、轉(zhuǎn)發(fā)及投送

43、。臺(tái)灣快件業(yè)務(wù)是利用民間渠道開辦的一種商業(yè)性快遞業(yè)務(wù)，在雙方互換的快件或快件總包上不可出現(xiàn)“EMS”或“郵政”字樣；進(jìn)出口臺(tái)灣快件在清關(guān)方面一律按商業(yè)報(bào)關(guān)方式辦理；臺(tái)灣快件因需要經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)遞，所以其在運(yùn)遞時(shí)限方面較直發(fā)、直運(yùn)的時(shí)間要長(zhǎng)23 天。第四節(jié)國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)作為中國(guó)郵政速遞物流的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國(guó)內(nèi)緊急文件資料及物品，同時(shí)提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)已有近2000個(gè)市、縣開辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)可辦理異地特快專遞業(yè)務(wù)和同城特快專遞業(yè)務(wù)。使用國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)可以到郵政局營(yíng)業(yè)窗口交寄，也可拔打全國(guó)統(tǒng)一客服電話11一八3、11一八5或當(dāng)?shù)剜]政速遞物

44、流公司公布的熱線服務(wù)電話，郵政速遞部門將派專人專車上門收寄，并選擇最迅速、最有效的交通運(yùn)輸方式傳遞， 最終由專人專車將郵件投送到收件人手中。自業(yè)務(wù)開辦以來，郵政速遞不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、豐富業(yè)務(wù)種類、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶日益增加的需求，適應(yīng)市場(chǎng)需要。 一、“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)(五級(jí)）“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)是EMS業(yè)務(wù)的子品牌，是中國(guó)郵政速遞物流充分發(fā)揮“全夜航”航空自有運(yùn)輸能力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，對(duì)資源整合，推出的高品質(zhì)業(yè)務(wù)。全國(guó)統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。該業(yè)務(wù)分為兩種：區(qū)域“次晨達(dá)”和跨區(qū)域“次晨達(dá)”。（一）業(yè)務(wù)受理時(shí)間 跨區(qū)域“次晨達(dá)”業(yè)務(wù)受理時(shí)間：周一至周五（周六、日及法定節(jié)假日不辦理）。（二）服務(wù)承諾限時(shí)未達(dá)，原

45、銀奉還。二、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)(五級(jí)）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是依靠中國(guó)郵政速遞物流完善的網(wǎng)絡(luò)配送資源，根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，為從事電子商務(wù)交易的個(gè)人和企業(yè)量身定做的速遞服務(wù)（包括“e-EMS”和“e郵寶”兩項(xiàng)子業(yè)務(wù)）。在標(biāo)準(zhǔn)寄遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可為客戶提供“倉(cāng)儲(chǔ)+理貨+配送+貨到付款”等系列增值服務(wù)。自業(yè)務(wù)開辦以來，運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)便捷，得到了客戶的廣泛好評(píng)。（一）開辦時(shí)間2006年11月22日，中國(guó)郵政和阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，為推進(jìn)雙方在物流領(lǐng)域的合作，中國(guó)郵政于2007年1月10日正式推出電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。（二）開辦范圍自2007年起，陸續(xù)在全國(guó)248個(gè)城市開辦

46、業(yè)務(wù)。目前在與阿里巴巴集團(tuán)的合作中，收寄范圍覆蓋了阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶網(wǎng)90%的交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國(guó)2000余個(gè)城市。三、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)(五級(jí)）隨著中國(guó)速遞市場(chǎng)的全面開放，國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)越發(fā)嚴(yán)峻。為進(jìn)一步滿足社會(huì)需求，完善郵政物品類業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)郵政速遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定開辦國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。（一）開辦時(shí)間及范圍國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)自2007年8月28日起開辦，收寄范圍為全國(guó)（西藏除外）地市及以上特快專遞業(yè)務(wù)開辦局，全國(guó)116個(gè)重點(diǎn)城市所屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣也可收寄。寄達(dá)范圍為全國(guó)（西藏、海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務(wù)開辦局。自2008年9月一八日起，為進(jìn)一步滿足客戶要求，新增西藏拉薩、林

47、芝、山南、日喀則和那曲5個(gè)地市局為業(yè)務(wù)開辦局，拉薩市所屬經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣也可收寄，寄達(dá)范圍為全國(guó)（海南、新疆除外）的特快專遞業(yè)務(wù)開辦局。西藏自治區(qū)暫不辦理經(jīng)濟(jì)快遞進(jìn)口業(yè)務(wù)。（二）市場(chǎng)定位和服務(wù)對(duì)象國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)主要定位于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場(chǎng)，服務(wù)對(duì)象主要是批量交寄量大、郵件內(nèi)件重、對(duì)郵件安全、信息反饋和服務(wù)綜合性價(jià)比要求較高的物品類業(yè)務(wù)大客戶。如網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、電子通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商等。四、國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)(五級(jí)）國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)是指寄遞國(guó)內(nèi)特快專遞郵件時(shí)，寄件人不需交納郵費(fèi)，而由收件人支付相關(guān)費(fèi)用的一種特殊服務(wù)。目前，開辦有國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)特快專遞

48、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)三種。（一）國(guó)內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要面向總部型客戶，是為分散交寄、集中納費(fèi)的大客戶提供的一種特殊服務(wù)。許多大公司、廠商在全國(guó)很多城市設(shè)有分公司、維修點(diǎn)等機(jī)構(gòu)，由于客戶分散，其產(chǎn)品保修、返修、零配件等售后服務(wù)的郵費(fèi)結(jié)算手續(xù)繁雜，給他們?cè)斐闪溯^大負(fù)擔(dān)，直接影響到產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)質(zhì)量，EMS推出的這項(xiàng)業(yè)務(wù)滿足了這部分大客戶的需求。（二）國(guó)內(nèi)特快專遞第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要面向總部型客戶，是為分散交寄、第三方集中納費(fèi)的大客戶提供的一種特殊服務(wù)，即寄遞國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的郵費(fèi)由寄件人、收件人之外的第三方集中交納，是國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)

49、的一種。（三）國(guó)內(nèi)特快專遞收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)主要面向普通客戶，是為分散交寄、分散付費(fèi)的客戶提供的一種服務(wù)，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)間的服務(wù)，以下簡(jiǎn)稱“收件人付費(fèi)”業(yè)務(wù)。五、國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)(五級(jí)）國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)是指中國(guó)郵政速遞物流對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，向客戶承諾全程時(shí)限；對(duì)超過承諾時(shí)限的郵件，用戶可以要求退還已支付的郵件資費(fèi)。這是中國(guó)郵政速遞物流推出的一項(xiàng)兼具時(shí)效性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)速遞服務(wù)。（一）開辦時(shí)間及范圍2009年2月26日，中國(guó)郵政實(shí)施“EMS國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)”，全國(guó)首批納入“國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)”范圍的有北京、上海、廣州等100個(gè)城市，具體明細(xì)見下表：首批納入時(shí)

50、限承諾服務(wù)城市名單（100個(gè)）省份城市省份城市省份城市北京北京浙江嘉興廣東廣州天津天津湖州韶關(guān)河北石家莊紹興深圳邯鄲金華珠海保定衢州佛山承德臺(tái)州南海滄州安徽合肥順德廊坊蕪湖江門衡水黃山中山山西太原阜陽肇慶內(nèi)蒙古呼和浩特宿州惠州海拉爾福建福州東莞通遼廈門廣西南寧遼寧沈陽三明桂林大連泉州玉林本溪龍巖海南?？诘|江西南昌重慶重慶錦州贛州四川成都營(yíng)口山東濟(jì)南內(nèi)江吉林長(zhǎng)春青島南充黑龍江哈爾濱濰坊貴州貴陽齊齊哈爾濟(jì)寧遵義牡丹江菏澤云南昆明上海上海河南鄭州西藏拉薩江蘇南京洛陽陜西西安無錫安陽延安蘇州南陽安康淮安商丘甘肅蘭州揚(yáng)州信陽酒泉鎮(zhèn)江湖北武漢青海西寧泰州襄樊寧夏銀川浙江杭州湖南長(zhǎng)沙寧波郴州新疆烏魯木齊溫

51、州婁底（二）服務(wù)內(nèi)容 多渠道的查詢方式：公司網(wǎng)站、全國(guó)統(tǒng)一客服電話11一八3、11一八5。 實(shí)時(shí)跟蹤：通過郵件跟蹤與查詢服務(wù),可以實(shí)時(shí)了解郵件的全程信息。 承諾時(shí)限：按照從郵政編碼到郵政編碼的方式計(jì)算承諾時(shí)限。 延誤賠償：因我公司原因造成郵件時(shí)限延誤的，可退還已收取的郵件資費(fèi)。六、禮儀業(yè)務(wù)（三級(jí)）國(guó)內(nèi)禮儀業(yè)務(wù)就是國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)是為滿足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的禮儀文化需求，將郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代禮儀文化相結(jié)合，為用戶提供的一種禮儀服務(wù)類郵政速遞業(yè)務(wù)。（一）國(guó)內(nèi)禮儀的基本規(guī)定服務(wù)范圍：國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)主要包括鮮花、蛋糕等禮品的專遞服務(wù)及會(huì)議、慶典、婚禮等的系列策劃

52、和禮儀服務(wù)。各局還可以結(jié)合本地的實(shí)際情況，積極開發(fā)各種特快專遞禮儀新型業(yè)務(wù)。（二）國(guó)際禮儀業(yè)務(wù)為促進(jìn)中國(guó)國(guó)際禮儀業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，滿足社會(huì)各界對(duì)國(guó)際禮儀服務(wù)的需要，中國(guó)郵政速遞與知名的莎啦啦連鎖鮮花禮品網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱“莎啦啦”）合作，共同向國(guó)內(nèi)社會(huì)各界推出國(guó)際（出口）速遞鮮花禮儀業(yè)務(wù)。第五節(jié) 物流業(yè)務(wù)(五級(jí))郵政物流作為中國(guó)郵政的新興業(yè)務(wù)，是圍繞客戶供應(yīng)鏈提供的一體化、綜合性服務(wù)，它包括了合同物流（一體化物流）、中郵快貨、功能性物流和國(guó)際物流四大主要產(chǎn)品，并致力于成為國(guó)際和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)在中國(guó)的主要物流服務(wù)商。郵政采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段，努力為客戶提供個(gè)性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案

53、，提供基于供應(yīng)鏈管理的包括倉(cāng)儲(chǔ)、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息等服務(wù)于一體的綜合物流服務(wù)。一、合同物流（一體化物流）合同物流（一體化物流）是物流業(yè)務(wù)的核心，以通過項(xiàng)目管理實(shí)施客戶化解決方案為主要特點(diǎn)，是提升郵政物流的品牌、地位和影響力的業(yè)務(wù)，包括領(lǐng)導(dǎo)性物流服務(wù)商、生產(chǎn)支持性物流、銷售物流、市場(chǎng)支持性物流、供應(yīng)鏈金融和專業(yè)解決方案六種業(yè)務(wù)。二、中郵快貨中郵快貨是依托于集散網(wǎng)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)型、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)，是迅速提高物流收入規(guī)模的業(yè)務(wù)，是一體化物流的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備和發(fā)展基礎(chǔ)。中郵快貨業(yè)務(wù)服務(wù)于中小企業(yè)的貨運(yùn)需求，主要提供包括上門或（定點(diǎn)）攬收、干線運(yùn)輸、定點(diǎn)配送、信息反饋在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)和以時(shí)限管理

54、、代收貨款、運(yùn)費(fèi)到付、電子返單為重點(diǎn)的附加服務(wù)，滿足中小企業(yè)不斷提高的產(chǎn)品銷售物流需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)物流、信息流、資金流的同步運(yùn)行管理，并逐步發(fā)展跨境業(yè)務(wù)。三、功能性物流功能性物流是提供運(yùn)輸或同城配送等單一服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)型業(yè)務(wù)，是一體化物流的業(yè)務(wù)儲(chǔ)備和發(fā)展基礎(chǔ)，多為臨時(shí)性或不定期性服務(wù)，并且多不具有雙方法人簽署的正式合同，包括功能性運(yùn)輸、功能性配送等。功能性運(yùn)輸是指為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)的單一環(huán)節(jié)直遞運(yùn)輸服務(wù)；功能性配送是指根據(jù)客戶提供的具體配送地址，為客戶提供單一配送服務(wù)（即同城配送）。四、國(guó)際物流國(guó)際物流是一體化項(xiàng)目向國(guó)際延伸的保障和支持，包括國(guó)際貨運(yùn)代理、國(guó)際貿(mào)易代理、保稅物流等業(yè)務(wù)。第六節(jié) 收寄要

55、求一、準(zhǔn)寄范圍 （五級(jí)）（一）國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件1.信函具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。國(guó)際特快信函內(nèi)不得夾寄文件資料或物品。信函與文件資料或物品混封時(shí)，不得按信函交寄，應(yīng)按文件資料郵件或物品類郵件收寄。2.文件資料文件資料內(nèi)準(zhǔn)寄商業(yè)合同、工程圖紙、照片、照相復(fù)制品、金融票據(jù)、有價(jià)證券（不包括各國(guó)貨幣和無記名支票）、證書、單據(jù)、報(bào)表及手稿文件等全部用印刷方式印制、復(fù)制的各種紙質(zhì)制品。3.物品物品中準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品及其他物品。國(guó)際特快專遞郵件準(zhǔn)寄內(nèi)容，要根據(jù)各國(guó)（地區(qū)）不同情況而定。目前各國(guó)和地區(qū)對(duì)國(guó)際特快專遞郵件的準(zhǔn)寄內(nèi)容有所不同。有些國(guó)家（地區(qū)）規(guī)定，

56、只限寄遞非應(yīng)稅的文件資料；也有些國(guó)家（地區(qū)）對(duì)純屬私人通信性質(zhì)的信件不予受理；還有個(gè)別國(guó)家（地區(qū)）只限寄給單位、團(tuán)體，不接受寄給個(gè)人的特快專遞郵件。（二）國(guó)內(nèi)特快專遞郵件1.特快專遞信函的準(zhǔn)寄范圍書面通信。各種公文、合同。各類單據(jù)、報(bào)表（空白報(bào)表除外）、票據(jù)、有價(jià)證券（如未使用的郵票，帶郵資的封、片、卡）等。各種事物性通知。各類稿件。各類證件。其他具有信件性質(zhì)的物品。除上述規(guī)定以外的，其他適于郵寄的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種圖文資料等，也可按特快專遞信函交寄。2.特快專遞包裹的準(zhǔn)寄范圍除國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定禁止寄遞的物品以外，凡適于寄遞的物品，均可按特快專遞包裹寄遞。二、重量限度 （五

57、級(jí)）重量限度是指對(duì)特快專遞郵件的單件所規(guī)定的最高重量限制。重量限度以千克（kg）為單位。1國(guó)內(nèi)特快專遞郵件單件最高重量限度為40千克（“紅杯”或“紅杯水” 特快專遞郵件每件限重10千克）。2區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)，珠江三角洲單件最高重量限度為30千克，長(zhǎng)江三角洲、環(huán)渤海區(qū)域、東北區(qū)域、西南區(qū)域單件最高重量限度為5千克。3國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件除寄達(dá)國(guó)家（地區(qū)）另有規(guī)定外，每件最高重量限度為30千克（但內(nèi)裝易碎物品或流質(zhì)物品的國(guó)際特快專遞郵件，每件限重10千克）。 4中速-TNT全球快遞單件最高限重30千克（澳大利亞單件不可超過27千克）。中速-TNT經(jīng)濟(jì)快遞起重標(biāo)準(zhǔn)每票最低11千克，單件經(jīng)濟(jì)快遞的最

58、高實(shí)際重量或體積重量不超過70千克。如連托盤，一般情況下限重為500千克；如發(fā)往東歐、非洲和南美洲，連托盤的限重，需發(fā)運(yùn)前咨詢相關(guān)管理部門。中速-TNT環(huán)球空運(yùn)每票重量不得低于100千克。5中速-佐川快件單件最高限重50千克。每票快件的最大重量不超過300千克。中速-佐川經(jīng)濟(jì)快件單件最高限重50千克，每票快件的重量不得低于30千克，每票的最大重量不超過300千克。6中速-阿邁斯快件單件最高限重30千克，同中速快件規(guī)格要求。7中速-賽波快件單件最高限重50千克。8臺(tái)灣快件每件最高重量限度為30千克，但超過一五千克時(shí)會(huì)因辦理清關(guān)手續(xù)而影響投遞時(shí)限。9對(duì)于超規(guī)格的中速快件，應(yīng)提前與相關(guān)部門聯(lián)系確認(rèn)。

59、三、尺寸限度 （五級(jí)）（一）不同內(nèi)件性質(zhì)特快專遞郵件的尺寸限度內(nèi)件性質(zhì)不同的特快專遞郵件，都有不同的尺寸限度標(biāo)準(zhǔn)。尺寸限度規(guī)定一般有兩個(gè)限度要求，一個(gè)是最大尺寸限度，這個(gè)限度規(guī)定了每件特快專遞郵件的最大尺寸。這樣規(guī)定的目的是便于對(duì)特快專遞郵件的操作處理以及能使特快專遞郵件裝入郵袋；另一個(gè)是最小尺寸限度，這個(gè)限度規(guī)定了每件特快專遞郵件的最小尺寸限度，這個(gè)規(guī)定是防止特快專遞郵件體積過小而造成丟失。1、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的尺寸限度表：特快專遞郵件種類尺寸限度附注最大尺寸限度最小尺寸限度特快專遞信函專用封套規(guī)格長(zhǎng)度324毫米，寬度229毫米，公差2毫米。無法裝入專用封套的應(yīng)封入紙質(zhì)包裝箱、盒，尺寸限度同

60、特快專遞郵件包裹特快專遞包裹1包裝箱、盒的最大尺寸：長(zhǎng)度不超過一五00毫米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外的最大橫周合計(jì)不超過3000毫米，公差2毫米。特殊的以能裝入51號(hào)郵袋為限。2圓卷形包裝最大尺寸：直徑的2倍和長(zhǎng)度合計(jì)一五00毫米，長(zhǎng)度一五00毫米，公差2毫米。1包裝箱、盒至少有一個(gè)面的長(zhǎng)度尺寸不小于250毫米，寬度不小于170毫米，公差2毫米。2圓卷形包裝的最小尺寸：長(zhǎng)度300毫米、直徑60毫米，公差2毫米。2國(guó)際及臺(tái)港澳特快專遞郵件尺寸限度表：特快專遞郵件種類尺寸限度附注最大尺寸限度最小尺寸限度國(guó)際特快專遞郵件（信函）應(yīng)使用“國(guó)際特快信函專用信封”寄遞。信封尺寸長(zhǎng)度為229毫米，寬度為162毫米，公