門市應對說辭

1、1、客戶類型：義氣型如何對答處理這類型客戶多數(shù)都比較爽快，站在客戶立場上，當朋友似說“其實我也是個干脆人，要不這樣”?？捎靡恍┥鐣Z氣同客戶溝通。讓他覺得我是實實在在在為他安排，幫他爭取利益，這類型客戶快刀斬亂麻，不該說的話，定不要扯遠了。2、鄉(xiāng)下型如何對有點優(yōu)點自卑心。要先讓顧客明確對每一位顧客都是一樣的服務。不管是 30.00 元的單拍，還是 3 晚的婚紗照，消除顧客的防備心理，找出一點共同點，聊些家常。如是低套系，可說“我姐都是選的這套，劃算，麻雀雖小，五臟俱全“之類的話，讓顧客覺得3、聊天型不會看不起他。如何對答處理此類顧客是以自我為中心，不管聽眾心里想法。首先可以陪他聊聊他的行業(yè)，找

2、出共同之處，但千萬不要被他引導，思路跟他走，讓他明確他是在做，我才是專業(yè)門市，把顧客的思路帶到正題上來。4、不專心型如何對答處理陪顧客吹吹牛，可贊美他的飾物或優(yōu)點，可穿插一些與拍照有關(guān)的話，看顧客反映，多數(shù)顧客會問一些相關(guān)問題，漸漸一道顧客進入正題，在輕松氛圍中，博取顧客的信任，最后再點破今天預定的有特別的5、肢體語言的表現(xiàn)技巧。這應該是常說的“三碰“吧。肩、手、腿，爽快一點可碰碰肩部，感謝可碰碰手，再深情些拉著手，看對方眼神，讓顧客更相信你。人情些可搖搖顧客的大腿，撒嬌，讓顧客產(chǎn)生同情憐憫之心。6、單打獨斗的注意事項，反應和應對、門市本身要建立自信心，每位新客都要對自己說“我一定要把他搞定“

3、之類的話，針對不同的顧客要用不同的方法，重要的是要有親和力，有專業(yè)度，也要和顧客拉近關(guān)系，讓顧客信任你。理智型此類顧客在時多為談判形式，對的銷售技巧、流程很熟悉，在介紹上避免浮夸，給顧客建議時要特別塌實，說辭方面要專業(yè)、誠懇，讓他們相信門市，分析套系方案可給顧客什么樣的好處、便利以及實惠。感耗型這類顧客談的同時多了一份人情味，在和這類顧客談的時候可以在不經(jīng)意時讓他覺得門市與他很親近，門市是像朋友一樣站在他的立場考慮問題，可以和他們談談其他話題（生活上、感情上）他感的事情。型（社會）這類顧客多數(shù)語言散漫，但講意義，所以在說辭方面可將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為口頭語，介紹時讓現(xiàn)場氣氛活躍、輕松，甚至是好玩，讓

4、他們喜歡門市，而且他們通常喜歡帶朋友一起來。這時要讓朋友也參與進來，讓他朋友替臭屁型說話。這類顧客喜歡吹牛，漫無邊際的聊天，門市在陪他聊的同時要切入正題，同時也要就他的話題順勢表揚他，在虛榮心上讓他得到滿足，要讓他覺得他是最好的，最有見識的，在他覺得套系合適的情況下讓他下不這么要面子的人也不好推脫了吧！何況本來就是有意向的。，35、要求超低價。套系須馬上重新設計過的幾種狀況，如何對答及處理。向顧客想談及到婚紗一生一次，投入一次，享受一生，盡量推銷，實在，就根據(jù)顧客需求進行組合。36、超低價目表之介紹時機對于顧客覺得價位太高，無法接受時推出的超低價目表，介紹向顧客強調(diào)不是什么時候都有超低套，是自

5、己員工套，名額只有一個。37、趕時間時，如何處理及應對如顧客無時間詳細，門市若遇此情況首先應微笑待之，給顧客留下好印象，并向顧客介紹自己，讓顧客記住自己的名字，并和顧客互留電話，約一下顧客方便的時間再進行位、時間到時候再約。，盡量讓顧客付一點保留金，價38、辦法使盡，客人仍不定，堅持要出去，門市應有的態(tài)度、反應及說辭（參考婚紗三步驟、超低價單據(jù)），門市要有這樣一種心態(tài)，不管客人定不定，都要讓顧客感覺門市是設身處地為顧客著想，微笑盡量留給顧客一個好印象，并保持聯(lián)系，及時追蹤。39、門市接待兩人應有默契內(nèi)謙和，最好之前門市之間應有很好的溝通，制造一些只有彼此之間才知道的小動作，一人主接單，一人輔助

6、接單。40、接洽時，應有之氣氛之掌握搭檔應有之默契在接洽前十分鐘先和顧客聊聊，比如顧客的些資料，營造一種和顧客朋友般的關(guān)系。，婚期，收集顧客的一77、門市雙打戰(zhàn)之注意事項 反應及應對這是兩個人之間的配合，需要一定的默契。一般以一個人為主，另一個人為輔，一個人的介紹的過程中，另一個人可以活躍一下大家的氣氛，幫忙拿一下相應的物品，還可以和陪同聊聊，既可以打消陪同的無聊感，也可以從側(cè)面了解一些客人的情況，而且有時候陪同的作用還是挺大的，朋友的一句話也許就會起到關(guān)鍵性的作用，兩個人一起接單最忌諱的就是搶活和穿綁，如果開始就一起還好，如果是中間時才進入就要先了解清楚情況才能說有關(guān)正題的話，兩個人配合的過

7、程中要注意“演戲“，一個唱，一個常白臉，把握好分寸，形成一把雙刃刀。78、門市車輪戰(zhàn)之注意事項 反應及應對、這是一個演戲的重要形式，每位參與的門市的目的是讓顧客在無形中贊同門市的觀點，這種反復的從不同人的口中說出類似的話會讓顧客更容易接受，而且有時后人和某些人之間有一種天然的親近感，也許很簡單的一句話和某種表達方式正好讓顧客放松了防備，車輪戰(zhàn)切記每個人都坐下去與顧客聊幾句又事半功倍的效果。，這時候一定要分好角色和主次，達到79、簽訂后之，注意事項及聯(lián)絡項目注意事項當顧客訂單后，若不是已安排時間的顧客，可以第二天致電顧客感謝其對門市的信任和支持，并告之定下拍照時間后及早與聯(lián)系，到時候一定好好幫忙

8、給他們做安排；對定下時間的顧客，可在拍照前提醒新人要注意些什么，們事與聯(lián)系，這邊會盡全力幫他們解決。對付完款的顧客遇到有選衣秀之類的顧客可邀其來欣賞，若只付了預付款的顧客跟要常聯(lián)絡，了解其動態(tài)，拉近彼此的關(guān)系，以免吃單。在打的過程中一定要感覺親切，像朋友一樣，甚至可以聊聊其他的話題，重點是讓顧客知道你在關(guān)心他們。1、收現(xiàn)金與刷卡巧收款時先有禮貌的問：是刷卡還是付現(xiàn)金？盡量鼓勵客人付現(xiàn)金。例如：是工行、建行的卡，比較方便取，可以讓一個人去取錢，一個人和自己談婚紗照的事，如果客人在猶豫付不付錢時，就可以叫客人就近刷卡，說：現(xiàn)在刷卡好多驚喜喲！可以拍了婚紗照，萬一就是雙喜說辭。2、c 級門市之介紹模

9、式，基本技巧及權(quán)限c 級門市出場的時候可以先一個人上，緊接著 B 級門市端水和坐過來支援，c 級和 B 級門市可以一個常限就差不多套系內(nèi)容。，一個常白臉，相互配合接單，權(quán)3、B 級門市之介紹模式，基本技巧及權(quán)限B 級門市在接單的收尾，如：差一點余款或差一點定金需 A 級門市支援，長期一個人應該可以應付過來。先作為鋪墊，A 級門市出場需 B 級門市介紹，直接進入正題，客人會覺得很重視自己，A 級門市都出馬了，給客人的權(quán)限比套系內(nèi)容會適當?shù)亩嘁稽c點。4、A 級門市之介紹模式，基本技巧及權(quán)限A 級門市接單從頭到尾一個人應該可以搞定，從先介紹相冊、聊天到實際問題、收款，A 級門市應該都是熟悉、有技巧的

10、，至于權(quán)限，給客人的肯定是最大的。5、主管級門市之介紹模式、基本技巧及權(quán)限主管出場由門市介紹出場“微笑、自我介紹、握手（留好印象），與上進入套系正題，站在中間，立場，擺出門市的業(yè)績壓力，也體諒客人想多多折扣的心理，在一次把不能解決當著客人的面正面誠實說出的優(yōu)勢和會做到哪些，讓客人相信，幫客人分析他沒有考慮到的事，從陌生人到朋友，這樣6、客戶類型為神智不清型時如何對答及處理接下來應該很輕松。首先，棉隊神智不清的客戶一樣要留好印象，一樣要禮貌，在說話時更應注意不錯話，神智不清的客戶問到無理時不用意氣用事，多以微笑回禮，讓客戶感覺你是順從他的。80、如何將客戶帶至附屬之專柜在接單的過程中充分了解顧客

11、的需求，當訂下單以后，可以用朋友友善的口吻提出這里還有哪些新穎的東西，“你可以參觀一下“，若顧客有需要自會向你詢問有關(guān)的事情，在推銷附屬品時一定要讓客戶沒有被推銷的感覺，否則容易造成拍照的顧客可享受哪些更不能因小失大。情緒，同時的產(chǎn)品有哪些特色，最后讓顧客自己確定，不能有強硬的感覺，81、如何公司周邊服務首先要讓顧客了可以提供哪些相關(guān)的服務，讓顧客知曉是一個化多樣化的公司?？梢蕴峁┰S多相應的服務項目，同時可列舉“一條龍式“服務的優(yōu)點。比二回熟“，可以享受回頭客更大的，溝通、安排更方便；”一回生，等，然而從公司來講就是在主項服務中贏得顧客更大的滿意，博取最大的信任，自然便于周邊服務。82、低價套系改套系或折換標準低價套系改套系關(guān)鍵是要抓住顧客的喜好，投其所好的給贈品，這是一個投機的方法，另一方面就是抓住兩個套系對此顧客來說最舍不