信息時代對經(jīng)理人的挑戰(zhàn)

1、適應(yīng)變革 第一章;信息時代對經(jīng)理人的挑戰(zhàn) 人類正在進(jìn)入信息時代，在信息大環(huán)境中，一切組織與活動都在與信息發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。信息正以無形的巨大能量在一定條件下決定著人類文明社會進(jìn)展的形式和速度，決定著一切社會、經(jīng)濟(jì)、科技活動的成敗與興衰，決定著人們物質(zhì)文化生活的質(zhì)和量。離開信息的人類社會活動是全然不存在的，離開及時、準(zhǔn)確的信息指導(dǎo)，一切決策差不多上主觀、盲目，甚至是失敗的。信息時代對經(jīng)理人已提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 一、信息時代經(jīng)理人的素養(yǎng)要求 信息系統(tǒng)是整個領(lǐng)導(dǎo)決策大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，從信息角度來講，領(lǐng)導(dǎo)決策確實(shí)是運(yùn)用信息、情報、資料、數(shù)據(jù)，采納科學(xué)的方法就重大問題提出多種方案或措施，再從多種方案

2、中作出選擇或決定的過程。決策的制定要以信息為基礎(chǔ)和前提，在決策實(shí)施過程中，也要依靠信息進(jìn)行操縱、協(xié)調(diào)，并要利用反饋回來的信息進(jìn)行調(diào)整和修正原來的決策方案。因此，不論是決策的制定過程，依舊決策的實(shí)施過程，都離不開信息。這就要求經(jīng)理人樹立信息的觀念，重視信息的作用。 (一)經(jīng)理人的信息觀念和意識 美國前總統(tǒng)卡特于1979年末發(fā)表了一篇題為照亮了道路的講話。他講：“信息就像我們呼吸的空氣一樣，同樣是一種資源，精確有用的信息，就如同我們軀體所需要的氧氣。”“我們整個國家，2/3的成果來自有關(guān)信息的活動。信息經(jīng)常提供重要情況的火花，點(diǎn)燃制造和發(fā)改日才的火焰，關(guān)心人們解決日益復(fù)雜的世界問題。” 在工業(yè)社會

3、，戰(zhàn)略資本是資源，而在今天被稱為后工業(yè)社會、也叫信息社會的時代里，戰(zhàn)略資本是信息。它雖不是惟一的資源，但卻是最重要的資源。作為領(lǐng)導(dǎo)必須擁有這副頭腦，擁有爭奪資源，即爭奪信息的頭腦。 享有盛名的美國英特爾公司，其創(chuàng)辦過程確實(shí)是一個范例。1968年，該公司以250萬美元資本起家。借助于財金資源背后的智力，取得了技術(shù)上的突破。到1980年，該公司的年銷售額已達(dá)8.5億美元。創(chuàng)辦人諾斯成為集成電路的發(fā)明人之一，而該公司亦以發(fā)明微型計算機(jī)著稱。諾斯講：“那個行業(yè)一開始確實(shí)是個智力密集工業(yè)，而不是資本密集工業(yè)?！?日本在戰(zhàn)后，尤其是近些年來因此能夠迅速進(jìn)展，緣故之一確實(shí)是他們擁有靈敏高效的信息系統(tǒng)，這些信

4、息系統(tǒng)遍布世界各地，快速捕捉各種信息，作為制定本國進(jìn)展決策的依據(jù)。美國哈佛大學(xué)教授、美日關(guān)系研究室主任埃茲拉沃格爾在他所著的日本-世界第一一書中，提出了如此的見解：“假如只舉出一個緣故來講明日本的成功，那確實(shí)是不間斷地、集體地對知識的追求。日本的經(jīng)理人和國民各階層中間，都把學(xué)習(xí)和追求知識、信息看作是畢生最重要的情況?！?“日本人大概都有一種本能的方法-從不人那兒能夠?qū)W到點(diǎn)什么? 因此每年都有幾百萬日本人到外國去，為了尋求和學(xué)習(xí)自己不明白和有用的東西，而在世界上到處奔馳。”日本人對這本書的反應(yīng)卻是見喜不喜，反而喚醒民族的憂患意識，每一位公民都有一種日新月異的緊迫感。 亞洲周刊1996年12月曾報

5、導(dǎo)日本將成為情報大國。新簽署的日美安保條約給日本帶來的深刻變化是：日本防衛(wèi)廳立即增設(shè)獨(dú)立的“統(tǒng)合情報本部”。那個新的情報本部有1650名工作人員，今后將擴(kuò)充到2000人。 “統(tǒng)合情報本部”要緊工作是對全國六個“監(jiān)聽站”獲得的電子情報進(jìn)行匯總和分析。那個新情報總部的設(shè)立將結(jié)束日本戰(zhàn)后幾十年里在軍情況報方面對美國軍情況報部門的依靠。這是日本國防政策的重大變化，引起了國際關(guān)注?！敖y(tǒng)合情報本部”從1997年1月起運(yùn)行，它強(qiáng)化了情報工作和培養(yǎng)高素養(yǎng)的情報人員，提高情報系統(tǒng)的綜合分析能力。它的工作分為四個方面：分析研究各國保安、國防政策；分析鄰近國家動態(tài)；了解世界其他各國情況以及通訊電波部門。 日本過去進(jìn)

6、行軍事擴(kuò)張，而現(xiàn)在則對外進(jìn)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，情報能夠講一向是日本的生命線。日本情報搜集已和幾十年前大不相同。單槍匹馬的秘密作業(yè)方式已逐漸式微，情報搜集大多已公開化，變成一場比技術(shù)、比裝備、比金鈔票的競賽。信息差不多滲透到了世界的每一個角落。作為領(lǐng)導(dǎo)，腦筋陳舊，缺乏信息意識，只能被那個飛速進(jìn)展著的世界拋棄。能夠如此講，獵取信息和利用信息能力的大小，是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)水平的高低和銳意進(jìn)取精神強(qiáng)弱的標(biāo)志之一。尤其是在知識競爭、人才競爭和信息競爭的現(xiàn)代社會里，準(zhǔn)確而充實(shí)的信息，可使經(jīng)理人頭腦清醒，思路開闊，思維敏銳，發(fā)覺問題準(zhǔn)確及時，處理問題靈活變通，增強(qiáng)對事物進(jìn)展方向和運(yùn)動規(guī)律的預(yù)見性，從而進(jìn)行正確的決策和有

7、效的操縱。因此能夠講，信息是經(jīng)理人手中的法寶和工作的本鈔票。不占有信息的經(jīng)理人，專門難發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。有權(quán)力而無信息，權(quán)力的作用也得不到專門好的發(fā)揮，甚至可能喪失權(quán)力。因?yàn)閱螒{權(quán)力，既作不出正確的決策，也不能有效地進(jìn)行操縱，相反，信息多而權(quán)力小的經(jīng)理人，也會擁有專門大的權(quán)威，因?yàn)樗軌蚪柚谛畔②A得人們的信任。 (二)經(jīng)理人的知識素養(yǎng) “信息社會”起決定作用的不是資本，而是信息知識。這是信息社會的第一個特征。要講明什么緣故信息社會需要經(jīng)理人積存知識，還得從信息社會的另外幾個特征講起。 信息社會的第二個特征是-“信息社會”是智力密集的社會。在信息社會里，知識生產(chǎn)系統(tǒng)化，并強(qiáng)化人們的腦力。而這種知識

8、是經(jīng)濟(jì)社會的驅(qū)動力。新的權(quán)力來源不是少數(shù)人手中的金鈔票，而是多數(shù)人手中的信息。 信息社會的第三個特征是-價值的增長是通過知識來實(shí)現(xiàn)的。在“信息社會”里必須制造一種知識價值理論代替勞動價值理論，“勞動價值論”誕生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的初期，必將被新的“知識價值論”所取代。信息社會價值的增長是通過知識實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹橇趧邮且灾R為基礎(chǔ)的一種完全不同類型的勞動。在當(dāng)前美國國外市場日益縮小的情況下，美國公司卻毫不困難地大量出售其工業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識和治理技術(shù)。 麻省理工學(xué)院的大衛(wèi)伯契證明，20世紀(jì)70年代美國新創(chuàng)的1900萬新工作職位中，大約90%，亦即1700萬個新就業(yè)機(jī)會不屬于商品生產(chǎn)部門。他講：“我們正走出

9、產(chǎn)業(yè)行業(yè)而進(jìn)入思想行業(yè)。” 信息社會第四個特征是-注意和關(guān)懷的是以后。美國由工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)變，其對社會阻礙的深刻程度，能夠用從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的阻礙來比擬。兩者之間的不同之處在于，農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會過渡用了100年，而現(xiàn)在由工業(yè)社會向信息社會的結(jié)構(gòu)改革只用了20年。其變化發(fā)生得如此之快，促使人們不得不考慮今后要發(fā)生什么。隨著新的“信息社會”的來臨，時刻觀念亦將有所改變。在農(nóng)業(yè)社會時期，人們適應(yīng)于向過去看，農(nóng)民依照過去的經(jīng)驗(yàn)從事春耕夏耘，秋收冬藏。在工業(yè)社會，人們的時刻傾向性是注意現(xiàn)在。而“信息社會”人們的時刻傾向性是今后。因此，必須注意現(xiàn)在，學(xué)習(xí)如何預(yù)測以后。假如能夠做到這一點(diǎn)，

10、就會了解趨勢，也能夠向以后學(xué)習(xí)。 由以上四個特征我們能夠看出知識將在社會進(jìn)展中起著多么大的作用。專門難想象，一個不具備知識素養(yǎng)、頭腦簡單的領(lǐng)導(dǎo)會在紛繁復(fù)雜的信息海洋中保持清醒的頭腦及清晰的推斷力，會在激烈的信息競爭中不被淘汰。信息社會自身的特點(diǎn)已無可辯駁地告訴領(lǐng)導(dǎo)如何鍛造自己、進(jìn)展自己，而知識素養(yǎng)的培養(yǎng)是其中一個無可逃脫的環(huán)節(jié)。 作為一個經(jīng)理人，對一個地點(diǎn)或一個單位的工作是抓總的。需要認(rèn)識和處理的問題包羅萬象，涉及各個領(lǐng)域，工作任務(wù)的綜合性、多樣性，要求知識多樣化；他們除了應(yīng)當(dāng)具備一定的文史、天文、地理、數(shù)學(xué)、理化、外語等差不多知識外，關(guān)于社會科學(xué)、自然科學(xué)的其他方面，諸如工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、財

11、政、金融、法律、科技等專門知識，也應(yīng)有所涉獵。因此要求他們成為各門學(xué)科的知識里手是不可能的，然而應(yīng)該對各個領(lǐng)域的一些差不多知識、一般規(guī)律有所知曉。 領(lǐng)導(dǎo)要在信息海洋中保持清醒的辨不力，還應(yīng)對治理科學(xué)各方面的知識要比較精通。我們那個地點(diǎn)所講的“治理科學(xué)”，包括經(jīng)濟(jì)治理、行政治理、科技治理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人才學(xué)等多方面的內(nèi)容。另外，還應(yīng)熟悉國家制定的一系列方針、政策、法令、法律和條例。 作為領(lǐng)導(dǎo)，在整個知識構(gòu)成中，實(shí)際知識、豐富的生活和工作經(jīng)驗(yàn)也專門重要。豐富的社會經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚴顾谛畔⒑Ｑ笾信R危不亂、掌穩(wěn)船舵，盡可能地少走彎路。 另外，作為現(xiàn)代化領(lǐng)導(dǎo)，必須通曉電腦等應(yīng)用技術(shù)的一些知識，這是時代的要求，也

12、是現(xiàn)代人必備的素養(yǎng)。 (三)經(jīng)理人的綜合能力 能力是知識和智慧的綜合體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合實(shí)踐活動，關(guān)于能力素養(yǎng)的要求比較高。現(xiàn)實(shí)生活告訴我們，有些人具有較高知識水平，然而缺乏必要的能力，仍無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作，信息世界里對領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的要求要更多一些。 1.籌劃和推斷能力 這需要領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略頭腦，善于深謀遠(yuǎn)慮，運(yùn)籌全局，遇到情況能夠拿出主意，點(diǎn)子多，方法多，處理問題善于作出決斷，能夠在錯綜復(fù)雜的情況下判不事物的本質(zhì)，從多種主意中選出最好主意，從多種方案中選出最佳方案，不為一時一事的得失所困惑，善于排除干擾，操縱局勢，使其向有利于事業(yè)的方向進(jìn)展。 2.靈活應(yīng)變能力 信息海洋變幻莫測，需要領(lǐng)導(dǎo)審時度勢

13、，隨機(jī)應(yīng)變的能力十分重要，在決策條件差不多改變的情況下，或者接到突然信息，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)既不驚慌失措，無所適從，又不拘泥刻板，能夠沉著平復(fù)，應(yīng)付自如，靈活機(jī)動，臨機(jī)處置。因此，靈活機(jī)動決非草率從事，隨意武斷，而需要的是慎重地作出合乎實(shí)際的決策。 3.改革創(chuàng)新能力 經(jīng)理人的創(chuàng)新能力，在于對環(huán)境變化的探測，及時提出新觀念、新方案和新方法。他們應(yīng)有對新環(huán)境、新事物、新問題敏銳感知的能力，尤其在出現(xiàn)某種新的動向、裂痕時有特不靈敏的覺察力，善于捕獲信息，加工出新觀念、新設(shè)想。他們要思維活躍、富有膽識，不迷信權(quán)威，不崇拜偶像，不為過時的老觀念、老框框所束縛，敢想、敢講、敢改革，不斷探究新世界的奇妙，走出新路子

14、。 4.組織指揮協(xié)調(diào)能力 組織治理才能表現(xiàn)于精于運(yùn)用組織力量，能夠把各種不同才能的人恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合起來，形成配合默契、步調(diào)一致的集體活動，如此，經(jīng)理人才能有效地調(diào)動各方信息，并有機(jī)地運(yùn)用處理它，猶如一個交響樂團(tuán)，拉提琴的、吹號的、擊響器的、彈鋼琴的以及唱歌家，在樂隊指揮的巧妙安排和調(diào)度下，演奏出美妙的樂章。 5.人際交往能力 這要求經(jīng)理人具有關(guān)懷不人、理解不人、講服不人的本領(lǐng)，善于察言觀色，與人促膝談心，把握住其思想脈搏，循循善誘，因勢利導(dǎo)。在人際交往中，能夠擴(kuò)大接觸面，建立廣泛的工作聯(lián)系，溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、平易近人，善與人和。假如經(jīng)理人成為下屬的知音，那必定會獲得下屬的鼎力相助。這也是在信息海

15、洋中不致于嗆水、淹沒的一個必備條件。 以上五種領(lǐng)導(dǎo)能力，是作為一個領(lǐng)導(dǎo)人處理信息時必備的能力，另外若能在信息海洋中如魚得水、出入從容，還應(yīng)具有四種差不多能力，即觀看能力、經(jīng)歷能力、想象能力、思維能力。這些差不多能力，是在信息海洋中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)，也是制造力的構(gòu)成要素，制造能力是各種差不多能力的綜合運(yùn)用。各種差不多能力各有相對獨(dú)立性，又相互依存、相互促進(jìn)，從它們構(gòu)成制造力的狀況看，如下圖。第一個臺階是觀看力。觀看力指的是人們通過觀看、感受和知覺，使自己同外部世界聯(lián)系起來，從而認(rèn)識客觀世界的能力。任何制造都起始于觀看，進(jìn)化論創(chuàng)始人達(dá)爾文講：“我沒有突出的理解能力，也沒有過人的機(jī)智，只是在覺察那

16、些稍縱即逝的事物并對其精細(xì)觀看的能力上，我可能在眾人之上?！狈彩歉挥兄圃煨缘娜?，無不對周圍環(huán)境有著敏銳的洞察力，尤其關(guān)于問題所在極其敏感。關(guān)于信息的感知更需要深刻的洞察力。 第二個臺階是經(jīng)歷力。經(jīng)歷力即把感知到的信息和材料，包括考慮過的問題體驗(yàn)過的經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)，一成不變地在頭腦里貯存起來，并再現(xiàn)出來的能力，經(jīng)歷力是制造能力必不可少的構(gòu)成部分，假如頭腦處于真空狀態(tài)，那么進(jìn)行制造性思維則是不可思議的。因?yàn)槿魏我环N制造性活動，都必須先把以往貯存的信息和材料取出來，加以整理和聯(lián)結(jié)，只有在那個基礎(chǔ)上，才可能產(chǎn)生新的聯(lián)，想展開制造。 第三個臺階是想象力。人們在反映客觀現(xiàn)實(shí)時，不僅能感知當(dāng)前作用于他的事物，或回

17、憶他過去感知過的事物，而且還能由此及彼，由表及里，進(jìn)行縱向和橫向的各種聯(lián)想，想象出當(dāng)前和過去從未感知的事物。想象力在制造性生活中具有加速器的作用。愛因斯坦講得好：“想象力比知識更重要，因?yàn)橹R是有限的，而想象力概括著世界的一切，推動著進(jìn)步，同時是知識的源泉?！?第四個臺階是思維力。所謂思維力，確實(shí)是指將現(xiàn)有的知識，通過分析和綜合、推斷和推理等邏輯思維活動作出新結(jié)論的能力。這種思維活動過程，確實(shí)是揭示事物本質(zhì)及其規(guī)律，預(yù)見和推知事物進(jìn)展方向、趨勢和結(jié)果的過程。思維力在制造性活動中占有十分重要的地位。誠如有的人形象地比喻：“觀看是采來的花，而思維才能將花粉釀成蜜汁?！奔偃鐩]有思維，便沒有制造性活動

18、。思維具有種種品行：寬敞性、深刻性、邏輯性。這些特性，關(guān)于制造性活動是必需的，有助于制造活動的成功。運(yùn)用信息決不是簡單地搬運(yùn)，而是通過一定的價值推斷，如何有效地利用和再制造。因?yàn)槿缜八?，信息是需要探究與開發(fā)的。 (四)群體科學(xué)決策層-事業(yè)成功的保證 現(xiàn)代決策與傳統(tǒng)決策的重要區(qū)不在于，傳統(tǒng)決策是經(jīng)驗(yàn)型的，決策質(zhì)量要緊取決于決策者個人的素養(yǎng)、水平和能力，決策是個人化的行為，決策者一個人的失誤會造成整個決策的失敗；與傳統(tǒng)決策相反，現(xiàn)代決策是科學(xué)型的決策，其決策過程是依據(jù)現(xiàn)代社會科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)原理，對決策客體進(jìn)行系統(tǒng)分析和縝密計算的過程，是一種民主化、程序化、法制化的群體行為，決策者個人在

19、其中的作用是有限的，這時所謂的決策者素養(yǎng)要緊指群體的整體素養(yǎng)，比如，智囊團(tuán)水平、決策法制化程序等。 1.海灣戰(zhàn)爭對領(lǐng)導(dǎo)決策的啟發(fā) 現(xiàn)代戰(zhàn)爭的決策更是決策群體素養(yǎng)的對抗而不是決策者個人素養(yǎng)的較量?？v使最高決策者有三頭六臂，面對現(xiàn)代復(fù)雜的決策環(huán)境，也將無力回天?，F(xiàn)代決策質(zhì)量的高低決定于決策群體的整體素養(yǎng)和決策體制運(yùn)行效率及決策執(zhí)行者的能力水平。 高素養(yǎng)的決策群體才能作出高瞻遠(yuǎn)矚的科學(xué)決策，高素養(yǎng)的決策執(zhí)行者才能深刻地領(lǐng)悟決策和高效地執(zhí)行決策。美軍98%的軍官擁有學(xué)士、碩士和博士學(xué)位，海灣戰(zhàn)爭中的6名司令官，有4名是博士。各級軍官既受過良好的高等教育，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。參戰(zhàn)的美軍中，連、營長在任現(xiàn)

20、職前都在各種崗位上通過6年和12年的鍛煉，旅長、師長、軍長分不是越南戰(zhàn)爭中的班長、連長和營長。 與此相反，伊拉克不但軍官受教育程度較低，且思想觀念落后，面對美軍先進(jìn)的“空地一體戰(zhàn)理論”，伊軍決策層和決策執(zhí)行層仍十分固守陳舊的在兩伊戰(zhàn)爭中形成的陣地梯隊防備理論，以此應(yīng)付美軍的精確制導(dǎo)武器戰(zhàn)術(shù)和“非線式進(jìn)攻”。 海灣戰(zhàn)爭中，雙方的軍事決策群體和決策執(zhí)行群體的素養(yǎng)相差甚大。美軍在總結(jié)海灣戰(zhàn)爭經(jīng)驗(yàn)時講，參戰(zhàn)人員軍事和技術(shù)素養(yǎng)良好是戰(zhàn)爭決策得以制定和實(shí)施的重要緣故，“沒有精干的、富于主動精神的指揮員，單憑技術(shù)本身是起不到作用的?！?2.企業(yè)活力的源泉 西方研究成果證明：現(xiàn)代治理人員應(yīng)具有七種能力：即發(fā)明

21、制造能力、組織治理能力、獲得信息和情報能力、語言表達(dá)能力、文學(xué)寫作能力、社交活動能力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者培養(yǎng)和形成這些能力的基礎(chǔ)，必須具有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、人才學(xué)、預(yù)測學(xué)等多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)。但就一般人來講，專門難如此專通。因此，在組成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時，必須注重群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題。它應(yīng)包括-年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化?，F(xiàn)代生理學(xué)和心理學(xué)對人們的年齡和智力的相對關(guān)系的研究表明，人在不同的年齡段，其感知能力、比較推斷能力、反應(yīng)能力不同。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化在要求成員年輕化的同時，還應(yīng)盡量形成階梯式的年齡結(jié)構(gòu)。 知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化。知識是經(jīng)理人決策的源泉。既然一個領(lǐng)導(dǎo)成員無法樣樣精通，那么領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)由具備各類

22、知識專長的人員組成，使專業(yè)知識結(jié)構(gòu)門類齊全、配套。智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化。依照心理學(xué)家考察，人的智能大體分為三種類型，即穩(wěn)健、發(fā)覺型和制造型。穩(wěn)健型人才的特點(diǎn)是沉穩(wěn)、持重、善于掌舵定向；發(fā)覺型人才的特點(diǎn)是邏輯思維及概括能力強(qiáng)、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測事態(tài)進(jìn)展；制造型人才的特點(diǎn)是敢于質(zhì)疑、樂于獨(dú)創(chuàng)，善于打開局面、開拓新路。三種類型的人才各有所長。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子智能優(yōu)化就要依照需要合理組合、排列，使穩(wěn)健型、發(fā)覺型和制造型人才合理優(yōu)化組合，構(gòu)成一定的完整優(yōu)化的智能結(jié)構(gòu)。心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化。心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化包括氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和性格結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)依照不同氣質(zhì)、性格類型分配合適的工作，揚(yáng)長補(bǔ)短，盡力達(dá)到班子成員剛?cè)嵯?/p>

23、濟(jì)、動靜共存的優(yōu)化結(jié)構(gòu)狀態(tài)。另外，企業(yè)應(yīng)建設(shè)企業(yè)智囊團(tuán)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作?，F(xiàn)代企業(yè)治理經(jīng)營要求治理決策的科學(xué)化、民主化、高速化、準(zhǔn)確化。假如沒有廣泛的調(diào)查研究、全面的信息反饋，勢必導(dǎo)致越來越多的決策失誤。相反，假如依據(jù)一定的章法，建立企業(yè)顧問人才集團(tuán)，廣泛地預(yù)測市場，分析形勢，調(diào)查研究，診斷企業(yè)，引進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮眾人的智慧，利用社會的智能，使企業(yè)治理決策具有社會性和群眾性，把企業(yè)治理決策建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，則會減少決策的失誤率，提高決策水平。 企業(yè)智囊團(tuán)是一個參謀咨詢性質(zhì)的多學(xué)科綜合性、網(wǎng)絡(luò)性、開放性結(jié)構(gòu)。它應(yīng)擔(dān)當(dāng)如下幾個方面的任務(wù)：(1)擔(dān)任企業(yè)的政策顧問；(2)進(jìn)行科學(xué)決策，對企業(yè)提供戰(zhàn)略性建議

24、；(3)審議、修改、擬定企業(yè)決策方案；(4)為企業(yè)經(jīng)營和決策方案的實(shí)施反饋信息；(5)為企業(yè)治理的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷；(6)宣傳企業(yè)，提高企業(yè)的社會知名度；(7)溝通企業(yè)與社會各界的關(guān)系；(8)引薦企業(yè)必需的各類人才。 二、駕馭信息的領(lǐng)導(dǎo)能力 現(xiàn)代社會進(jìn)展的一個顯著特點(diǎn)是社會信息化，信息也社會化，相互交替、滲透。信息已深入到社會生活的各個方面，成為整個社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技和領(lǐng)導(dǎo)決策以及治理活動中不可缺少的因素。 實(shí)踐證明誰先建立了發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，誰就會搶先得到信息，誰就會掌握占據(jù)國際國內(nèi)市場的“制控權(quán)”，使自己在國際競爭中處于優(yōu)勢地位。信息海洋，各顯本色。 （一）同樣的信息不同的經(jīng)理

25、人有不同的處理結(jié)果 信息具有專門大的拓展性與開發(fā)性，對信息深層的開發(fā)與利用，會有完全不同的結(jié)果我們能夠從以下幾個角度認(rèn)識那個問題。 1.從微觀信息分析宏觀市場態(tài)勢 美國有一家皮裝廠，去年夏天看到一些同行企業(yè)廉價處理積壓的過季皮大衣。那個微觀信息并不能反映多大宏觀市場態(tài)勢，也沒有引起他們多大的注意。但時隔不久，他們發(fā)覺許多企業(yè)都參加廉價處理過季皮大衣的行列。這使他們感到，同類微觀信息的增多，預(yù)示著市場一般皮大衣保有量大大增加。冬季皮大衣的銷售行情將可不能理想。因此，該廠及早修正經(jīng)營決策，減少大路貨皮大衣的生產(chǎn)批量，增加特色產(chǎn)品花色皮夾克的生產(chǎn)量。 果然，當(dāng)冬季許多同行企業(yè)的皮大衣銷路不暢時，他們

26、的花色皮夾克卻專門受消費(fèi)者青睞，從而防止了經(jīng)營跌入低谷的危險?？梢?，盡管領(lǐng)導(dǎo)獲得的信息許多只反映了微觀經(jīng)濟(jì)活動，然而，這些微觀信息，有許多在一定程度上反映了宏觀市場態(tài)勢，關(guān)鍵在于你是否能捕捉、是否能開發(fā)、是否能利用。 如農(nóng)村大豐收，農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入增加較多。這是個微觀信息，但這一微觀信息卻反映出宏觀市場因購買力增強(qiáng)，銷售趨旺的態(tài)勢。因此，注重對微觀信息進(jìn)行分析，能夠有助于掌握潛在的宏觀市場信息，以便做出及時正確的決策，獲得完全不同于往常的結(jié)果。 2.從苗頭性信息發(fā)覺傾向問題 美國加利福尼亞州一家企業(yè)研制的專利產(chǎn)品，原來在市場上的銷路不錯。但去年上半年，有幾名技術(shù)人員“跳槽”，到其他企業(yè)就職。這家企

27、業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并未太重視此事，哪知時隔不久，市場上出現(xiàn)了好幾種與他們的專利產(chǎn)品相仿的產(chǎn)品。由于這些產(chǎn)品在不同方面彌補(bǔ)了他們專利產(chǎn)品的不足，加之銷價又明顯低些，因此，市場份額專門快被其搶走。這時，這家企業(yè)才感到問題的嚴(yán)峻性。上門交涉無用后，只得訴諸法律。 盡管后來法院判定那幾家企業(yè)用他們的技術(shù)人員帶走的技術(shù)資料生產(chǎn)的產(chǎn)品，雖有改進(jìn)，但大部分技術(shù)是學(xué)他們的專利技術(shù)，有一定的侵權(quán)行為，應(yīng)該給予適當(dāng)賠償，但所賠數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們應(yīng)該從市場原有份額中得到的利潤，事實(shí)上這家企業(yè)依舊吃了虧。而且，跳槽的那幾位科技人員差不多上創(chuàng)新的好手，不久，又幫新廠開發(fā)出了新產(chǎn)品，使他們的專利產(chǎn)品變得落后，市場上再也銷不動，最終損

28、失大大增加。 假如一些苗頭性信息被認(rèn)為價值專門小而受到忽視，從而忽略了苗頭性信息掩蓋下的傾向問題，后果往往不堪設(shè)想。以上一例便是因忽視苗頭性信息而鑄成大錯的深刻教訓(xùn)。教訓(xùn)告誡我們信息社會所要求的領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識、目光敏銳是多么重要! 因此，苗頭性信息往往不易發(fā)覺，至于從苗頭性信息中發(fā)覺傾向性問題，則更需要進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究。對此，領(lǐng)導(dǎo)必須具備敏銳的眼光，主動去發(fā)覺和捕捉苗頭性信息，并進(jìn)行更大范圍的類比調(diào)查和深入研究，盡量多開發(fā)一些對超前決策有借鑒作用的傾向性信息，以更好地發(fā)揮信息的依據(jù)作用。 3.從過去到現(xiàn)在的進(jìn)展過程推測以后的進(jìn)展趨勢 美國有一家毛紡企業(yè)，前幾年在國際市場兔毛供過于求、兔毛

29、產(chǎn)品滯銷，許多同行企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)，他們卻沒有跟著一哄而下。通過對多年來毛紡產(chǎn)品進(jìn)展過程的研究，得出一個結(jié)論：毛紡產(chǎn)品和許多生活日用品一樣，總是由供不應(yīng)求進(jìn)展到供過于求，又由供過于求進(jìn)展為供不應(yīng)求，如此周而復(fù)始。這種有規(guī)律的進(jìn)展動態(tài)表明，盡管目前兔毛產(chǎn)品銷售形勢不行，但隨著時刻的推移，市場行情將會逐漸發(fā)生變化。 因此，他們在抓好羊毛產(chǎn)品生產(chǎn)的同時，還專門安排技術(shù)力量，開發(fā)兔毛新產(chǎn)品。果然，與往年相比，國際市場兔毛產(chǎn)品又走俏起來，這家工廠及時推出兔毛圍巾和兔毛衫系列新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品受到外商的青睞，產(chǎn)品全部外銷。信息社會紛繁復(fù)雜，經(jīng)理人的決策過程時時面臨挑戰(zhàn)，保持清醒平復(fù)的頭腦尤為重要! 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)

30、營中，必須做好打算、執(zhí)行、操縱三件事，用好人力、物力、財力三大資源，實(shí)現(xiàn)方向明、效率高、效果好三項目標(biāo)。因此，企業(yè)信息工作應(yīng)注重研究生產(chǎn)經(jīng)營的進(jìn)展方向，以把準(zhǔn)以后進(jìn)展趨勢，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策科學(xué)化。世上任何事物差不多上按照過去-現(xiàn)在-以后的軌跡進(jìn)展的，在其進(jìn)展過程中，總是有一定的內(nèi)在規(guī)律可循的。只要能在把握規(guī)律的同時去安排生產(chǎn)，經(jīng)營就會有條不紊地進(jìn)行和進(jìn)展。 然而，在獵取大量信息中，總是已知因素多，未知因素少，即使已知因素也往往是簡單的、直觀的，并不能反映事物本質(zhì)，要想在許許多多的已知信息中發(fā)覺未知事物的進(jìn)展規(guī)律，并據(jù)此來推斷以后，就要通過困難努力，從過去到現(xiàn)在的事物進(jìn)展過程中去描繪前進(jìn)軌跡的圖像，

31、研究動態(tài)變化的運(yùn)行格局，從中發(fā)覺揭示本質(zhì)的運(yùn)動規(guī)律，為準(zhǔn)確預(yù)測以后進(jìn)展趨勢尋求依據(jù)。 4.從個不現(xiàn)象揭示普遍規(guī)律 日本一鋼鐵廠，面對市場經(jīng)濟(jì)的新形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，改善內(nèi)部治理，取得專門好成效。許多企業(yè)借鑒了這一經(jīng)驗(yàn)，也就取得了專門好的經(jīng)濟(jì)效益。可見，引用經(jīng)驗(yàn)性信息，從個不現(xiàn)象中揭示普遍規(guī)律，在大面積實(shí)施中取得社會化效應(yīng)，是領(lǐng)導(dǎo)有效利用信息的科學(xué)決策。企業(yè)在某一方面制造了新經(jīng)驗(yàn)，盡管還不盡成熟，但卻反映了事物的本質(zhì)特征?？陀^地、實(shí)事求是地借鑒使用，是促使信息增值的好方法需要指出的是，并不是所有個不現(xiàn)象都有普遍意義。因此，在信息工作中，既不能對所有個不現(xiàn)象都進(jìn)行認(rèn)真研究，以致花費(fèi)了寶貴的時刻和人

32、力而收效甚微，又不能忽視個不現(xiàn)象的普遍借鑒價值，以致于稍經(jīng)加工就可“身價倍增”的重要信息失之交臂。5.把一次性增值進(jìn)展為多次性增值。 信息的增值并不都局限于一次性，有些信息通過不斷的反復(fù)加工處理，會出現(xiàn)多次增值。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，對內(nèi)涵量大的信息進(jìn)行持續(xù)開發(fā)，促其不斷增值。 一方面，抓住對全局有較大阻礙的問題性信息，搞好定點(diǎn)定向開發(fā)，堅持跟蹤反饋，使信息在連續(xù)開發(fā)過程中不斷地對全局發(fā)揮積極阻礙，朝理想方向進(jìn)展，從而實(shí)現(xiàn)其增值。 另一方面，要圍繞經(jīng)營決策的實(shí)施情況，系列開發(fā)與之相關(guān)的各類信息，對信息反映出來的新情況、新問題，及時作出新對策，使前一次經(jīng)營決策中增值的信息，在新的經(jīng)營決策中

33、實(shí)現(xiàn)二次利用和增值。 如在改革企業(yè)分配制度初期，一些企業(yè)通過搜集和分析研究先進(jìn)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行計件計酬方法，從而端掉了“大鍋飯”，調(diào)動了職工的積極性，促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)展。這是信息實(shí)現(xiàn)的第一次增值。此后，許多企業(yè)對行管人員、技術(shù)人員、供銷人員和生產(chǎn)工人，依照不同工作特點(diǎn)和效果評價要求，采取不同的聯(lián)績計酬方法，把分配搞得更科學(xué)，更符合不同崗位實(shí)際，從而發(fā)揮了更具廣泛激勵力度的改革效能，實(shí)現(xiàn)了信息的二次增值。近年來，更有許多企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷推出新的分配方法，使信息實(shí)現(xiàn)了三次、四次甚至五次增值，同時都取得了專門好成效。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)決策過程中的信息開發(fā)，不能滿足于一次性增值而淺嘗輒止，而應(yīng)堅持不

34、斷進(jìn)行大范圍和深層次的開發(fā)。只有如此，才能使信息多次增值，企業(yè)長遠(yuǎn)受益。 6.及時發(fā)覺機(jī)遇，善于抓住機(jī)遇、制造機(jī)遇 領(lǐng)導(dǎo)若要英明決策，需有強(qiáng)烈的信息競爭意識，能夠從稍縱即逝的信息苗頭中發(fā)覺新的市場空間，從而作出正確的決策，準(zhǔn)確地把握好每一次難得的機(jī)遇，為企業(yè)迅速騰飛打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。 青島海爾電冰箱，正是抓住了20世紀(jì)80年代末90年代初電冰箱產(chǎn)品升級換代的機(jī)遇，果斷引進(jìn)和消化汲取國際先進(jìn)技術(shù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國際慣例組織生產(chǎn)，從1992年獲得ISO9001國際認(rèn)證開始，先后通過了美國等5個國家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證；與此同時，海爾集團(tuán)十分重視研究市場和用戶的信息反饋，制定了以“盡量化用戶的苦惱為零”的

35、全新質(zhì)量治理體系，將產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后服務(wù)以及延伸服務(wù)融為一體，大力提高海爾商標(biāo)在公眾中的形象地位和知名度，形成了名副事實(shí)上、強(qiáng)有力的名牌地位，并由此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全方位良性循環(huán)和進(jìn)展。 相反，比海爾集團(tuán)起步較早的湖北沙松電冰箱廠，由于忽視必要的信息研究分析工作，缺乏對機(jī)遇的準(zhǔn)確把握和市場競爭的超前預(yù)測，不注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和品種結(jié)構(gòu)更新，因而痛失進(jìn)展的大好機(jī)遇，在通過了20世紀(jì)80年代末短暫的輝煌之后便被市場無情淘汰，企業(yè)也隨之陷入瀕臨破產(chǎn)的困境。由此可見，不注意研究和抓住機(jī)遇信息，企業(yè)就無法在市場競爭中求得生存和進(jìn)展。 信息意識是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的素養(yǎng)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)高的標(biāo)志之一，更是

36、企業(yè)開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的活力源泉。應(yīng)當(dāng)看到，一個反應(yīng)遲鈍、閉目塞聽的領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)是無法適應(yīng)競爭要求的。 “智者貴于乘時”，抓住機(jī)會，借勢而動，“四兩撥千金”，確實(shí)是機(jī)遇效益的最佳體現(xiàn)。一個好的企業(yè)家能在激烈的市場競爭中審時度勢，把握機(jī)會，當(dāng)機(jī)立斷先發(fā)制人，是實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的途徑。 幾年往常，美國一些大的計算機(jī)公司都認(rèn)為中國還不具備同意個人計算機(jī)的條件，而在美國計算機(jī)行業(yè)鮮為人知的AST公司卻敏銳地覺察到中國是一個巨大的潛在市場，因?yàn)樵谥袊?000多人才擁有一部計算機(jī)(美國4個人就擁有一部)。國際數(shù)據(jù)公司預(yù)測在20世紀(jì)90年代的后幾年，中國微機(jī)市場每年都將增長22.4%，從1993年的25萬部增

37、加到2000年的100萬部。基于此，AST公司幾年前就在中國大作廣告，并赴中國展示產(chǎn)品，這些努力大見成效，使AST公司的產(chǎn)品在中國個人計算機(jī)市場的青島海爾電冰箱，正是抓住了20世紀(jì)80年代末90年代初電冰箱產(chǎn)品升級換代的機(jī)遇，果斷引進(jìn)和消化汲取國際先進(jìn)技術(shù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國際慣例組織生產(chǎn)，從1992年獲得ISO9001國際認(rèn)證開始，先后通過了美國等5個國家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證；與此同時，海爾集團(tuán)十分重視研究市場和用戶的信息反饋，制定了以“盡量化用戶的苦惱為零”的全新質(zhì)量治理體系，將產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后服務(wù)以及延伸服務(wù)融為一體，大力提高海爾商標(biāo)在公眾中的形象地位和知名度，形成了名副事實(shí)上、強(qiáng)有

38、力的名牌地位，并由此實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全方位良性循環(huán)和進(jìn)展。 日本人制造市場機(jī)會有許多成功的事例。20世紀(jì)70年代，日本鐘表業(yè)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的“可能需求”，研制成功以迷你電池驅(qū)動的石英表這一走時準(zhǔn)、壽命長、功能多、外觀美、價格廉、使用方便的新產(chǎn)品。在專門大程度上取代了傳統(tǒng)的機(jī)械表。在這場鐘表革命中，使日本人從瑞士人的頭上摘取了世界鐘表王國的桂冠。 20世紀(jì)60年代日本本田機(jī)車為了能夠在美國市場達(dá)到一鳴驚人的效果，調(diào)集3700名工程師，僅一種摩托車車型的整車設(shè)計圖紙就多達(dá)2000余款，最后僅確定最佳的一款，可見日本企業(yè)是如何重視制造商業(yè)機(jī)會的。 日本索尼公司董事長講過：制造需求比適應(yīng)需求更重要。索尼公司推

39、出的便攜式立體聲單放機(jī)面市后，改變了世界上千萬人的音樂觀賞方式。日本人設(shè)計的卡拉0K娛樂形式更是席卷全球。 可見把握機(jī)會、制造機(jī)會是領(lǐng)導(dǎo)決策必須注意的一課。 (二)同樣的信息不同的經(jīng)理人有不同的價值推斷 人的頭腦對客觀世界的反映總是通過概念、推斷來表達(dá)的?！斑@是一張桌子”，“那是一棟樓房”確實(shí)是一個推斷，或者叫命題。房子是木頭蓋的，依舊磚頭砌的，或鋼筋水泥的?這是事實(shí)問題，這棟房子好看不行看?你喜愛不喜愛?這是價值問題?！斑@棟房子是磚塊砌的”這叫事實(shí)命題，判定那個命題是否正確，是假是真，就看是否符合客觀實(shí)際，即主觀是否符合客觀?？梢?，事實(shí)命題是不以人的意志、愿望、價值觀念為轉(zhuǎn)移的，那個房子假如

40、是磚塊砌的，不論人們的意志如何，承認(rèn)不承認(rèn)，喜愛不喜愛，也不論地位多高、權(quán)力多大也是不能改變的。 “這房子漂亮、美觀”，這是價值命題。判定這類命題要復(fù)雜得多。是不是漂亮、美觀、好看，要緊不是事實(shí)如何，而要緊是人的價值觀念如何。所謂價值確實(shí)是客觀關(guān)于主觀所具有的意義，所謂價值關(guān)系確實(shí)是意義關(guān)系。客觀對主觀有積極意義確實(shí)是有價值，沒有積極意義確實(shí)是無價值，即零價值或負(fù)價值。 任何決策者依據(jù)信息制定決策時，首先要判定信息。信息的判定又分為事實(shí)判定和價值判定兩個方面。決策者包括古今中外的決策者，由于信息判定的失誤而導(dǎo)致錯誤決策莫不是因?yàn)閷π畔⒌氖聦?shí)的判定、價值判定和處理兩者關(guān)系的失誤。 首先是對信息的

41、事實(shí)判定的失誤。鴉片戰(zhàn)爭中，清道光皇帝的決策所依據(jù)的信息是失確實(shí)假信息，而且是零星的、片面的，不真實(shí)又不全面，也能夠講是“一無所知”，沒有真實(shí)信息。連英國在何處，方圓幾許，離中國多遠(yuǎn)都不明白，所謂“英人夜間目光昏暗、英地一片漆黑”更是無稽之談。確實(shí)是講，決策者對信息的認(rèn)識，主觀嚴(yán)峻脫離客觀。即便有一點(diǎn)真實(shí)的信息，也是零碎的，也不能全面準(zhǔn)確地反映客觀，而且在價值推斷上發(fā)生錯誤。 其次是對信息價值判定的失誤。有個不信息，在事實(shí)判定上是正確的，如英女王“自擇配偶”，軍人的腿綁裝束，以及英國依靠中國的“茶葉、大黃”等等，在事實(shí)判定上是真實(shí)的，然而在價值判定上又是完全錯誤的。從女王的自由婚姻如何能得出“

42、不知禮義廉恥”的蠻夷之國的結(jié)論呢?從軍人打腿綁如何能得出雙腿“屈伸皆所不便”呢?這些信息本來是真實(shí)的，然而與敵我雙方的利害關(guān)系、意義關(guān)系聯(lián)系起來就成了價值命題。而這些價值推斷是完全以決策者個人的主觀為轉(zhuǎn)移的。 第三是對信息的事實(shí)判定與價值判定的關(guān)系問題上的失誤?！斑@是石頭砌的房子”，作為一個事實(shí)命題，其真理性是不以人的意志、觀念為轉(zhuǎn)移的。而“那個房子專門好看”，作為一個價值命題就復(fù)雜得多，有人贊美，有人反對，有人講有價值有人講無價值，贊許與反對取決于個人的審美的價值觀念。要是涉及全然的利害關(guān)系或階級利益的沖突，問題就更復(fù)雜了。如岳飛在前線打勝仗就要直搗金人老巢黃龍府，從而收復(fù)河山，迎接二圣回朝

43、，作為事實(shí)命題，誰也可不能反對，然而對其價值進(jìn)行推斷，寬敞愛國軍民歡欣鼓舞，而宋朝皇帝趙構(gòu)卻膽戰(zhàn)心驚，因?yàn)閷⒁貎蓚€被俘的皇帝，形成“天有三日”，趙構(gòu)的皇帝寶座就坐不住了。如此，趙構(gòu)的班師決策就容易理解了，原來是出于決策者的價值推斷。 現(xiàn)代經(jīng)理人以信息為決策依據(jù)時，首先要對信息作出事實(shí)推斷，即信息本身的客觀性、全面性，防止被虛假、失真信息所迷惑。與此同時，更為重要的是對信息的加工。 加工又有兩個方面的任務(wù)，一是運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼，找到信息中有決定意義的關(guān)鍵性信息。非關(guān)鍵性信息，即使是真實(shí)信息，也不能作為決策的要緊依據(jù)。道光皇帝在鴉片戰(zhàn)爭中的決策所依據(jù)的信息

44、沒有一條是重要信息，如英軍將領(lǐng)、裝備、士氣等等。二是對真實(shí)信息作出正確的價值推斷。這對決策者尤為重要。 所謂價值確實(shí)是客觀對主觀的意義，價值關(guān)系是意義關(guān)系、利益關(guān)系，不同利益的人有不同的價值推斷。 (三)在信息海洋中“閑庭信步”依舊“嗆水淹沒” 競爭從某種意義上講確實(shí)是信息戰(zhàn)，信息技術(shù)的日新月異使這場信息戰(zhàn)愈演愈烈，更能凸現(xiàn)出信息在競爭中舉足輕重的地位和作用。是在信息海洋中“閑庭信步”，依舊嗆水、淹沒呢? 例如，強(qiáng)大的信息技術(shù)能夠關(guān)心企業(yè)迅速建立起與市場的緊密聯(lián)系，能夠給企業(yè)帶來從內(nèi)到外的靈活開放與合作，同樣，缺乏信息來源也會使企業(yè)脫離市場、窒息而死。 據(jù)統(tǒng)計，目前全世界已建立約4100個數(shù)據(jù)

45、庫，其中美國占絕大多數(shù)。企業(yè)從生產(chǎn)、治理、運(yùn)輸?shù)戒N售都無時無刻不與信息技術(shù)打交道，因此現(xiàn)在西方企業(yè)流行“信息經(jīng)理”，即需要一個專門經(jīng)理來負(fù)責(zé)對信息技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用。 1.CIO的誕生 美國許多大企業(yè)從20世紀(jì)80年代中期開始都相繼設(shè)立了一個新職位CIO(首席信息經(jīng)理)。CI0原指政府治理部門中的首席信息官，隨著信息系統(tǒng)由后方辦公室的輔助工具進(jìn)展到直接參與企業(yè)的有力手段，CI0在企業(yè)中應(yīng)運(yùn)而生，成為舉足輕重的人物。美國企業(yè)的首席信息經(jīng)理相當(dāng)于副總經(jīng)理，直接對最高經(jīng)營決策者負(fù)責(zé)。據(jù)80年代末期對美國500家大型企業(yè)的抽樣調(diào)查，有40%的公司設(shè)立有CIO職位。專家們預(yù)測，以后企業(yè)將會普遍設(shè)置首席信息經(jīng)

46、理，特不是在銀行、金融、航空和保險如此一些與信息緊密相關(guān)的部門，這一職位的作用尤為重要。因?yàn)閺哪撤N意義上講，現(xiàn)代企業(yè)越來越成為一個信息輸入、處理、輸出的“社會裝置”。 企業(yè)只有從戰(zhàn)略高度開發(fā)信息資源，科學(xué)地治理信息資源，有效地利用信息資源，才能在市場競爭中取勝。從雜貨鋪進(jìn)展起來的美國沃爾瑪連鎖商店公司，擁有世界上最大的私人衛(wèi)星系統(tǒng)，能夠把3800個供應(yīng)商和分散在美國各地的連鎖店組成高效企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，每天的銷售情況直接反饋到供應(yīng)商。供應(yīng)商立即安排生產(chǎn)并及時補(bǔ)充供貨。銷售商和供應(yīng)商都不必預(yù)備大量庫存，不必削價銷售，它能夠常年提供全美最低價格的商品，這一切歸功于它跟上了信息時代的步伐，歸功于信息經(jīng)理的成

47、功運(yùn)作。以上是講商戰(zhàn)即信息戰(zhàn)，只有掌握了現(xiàn)代資源-即信息的企業(yè)才能處于不敗之地，有了信息的來源更是如虎添翼。 2.全新的戰(zhàn)爭形態(tài) 在軍事戰(zhàn)爭中同樣也存在如此一個問題。人類在經(jīng)歷了冷兵器戰(zhàn)爭、熱兵器戰(zhàn)爭、機(jī)械化戰(zhàn)爭之后，現(xiàn)已進(jìn)入了一種全新的戰(zhàn)爭形態(tài)-信息戰(zhàn)。許多高級戰(zhàn)略家認(rèn)為，士兵在激戰(zhàn)中陣亡的概念將專門快與長矛和弓箭一樣成為歷史的廢棄物，戰(zhàn)場上最大的勝利在于不戰(zhàn)而屈人之兵。戰(zhàn)爭留給人們的經(jīng)歷是殘酷無情的：槍林彈雨、狂轟濫炸、血肉橫飛。然而，隨著計算機(jī)等技術(shù)的進(jìn)展應(yīng)用，一種新的戰(zhàn)爭形式差不多引起世人的關(guān)注。 第一代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)士將用鍵盤作武器，破壞敵方的通信系統(tǒng)，操縱敵方媒體，破壞敵方財源。無足

48、輕重的小人物將成為威力無比的將軍，每個芯片差不多上一種潛在的武器，每臺計算機(jī)差不多上射入敵人心臟的一支利箭，在強(qiáng)大的電磁打擊下，整個世界就像一副多米諾骨牌，頃刻之間就會被擊垮。 信息戰(zhàn)爭不受時刻、空間和氣象條件的限制，不管在世界的任何地點(diǎn)，也不管黑天白晝，不問刮風(fēng)下雨，都能夠進(jìn)行。 我們不妨做個“浪漫”的描述：破壞者能夠給計算機(jī)設(shè)定時刻，然后去和情人約會，到時候，計算機(jī)就會自動把病毒傳出去；也能夠在計算機(jī)前，一面看著影視節(jié)目，一面把計算機(jī)病毒激活；還能夠坐在汽車?yán)铮眯⌒驼粕系挠嬎銠C(jī)發(fā)射帶有病毒的無線電信號?？傊?，破壞者只要掌握了系統(tǒng)的密碼，就能夠隨時隨地進(jìn)行攻擊，從而使某個地區(qū)或國家陷入混亂

49、，這是一幅多么驚人的畫面! 以上并不是空想，現(xiàn)實(shí)生活中，這種事件實(shí)際上已有發(fā)生。 人們稱現(xiàn)在的社會是信息社會，最寶貴的資源是信息資源，誰掌握著信息，誰就可不能在信息海洋里嗆水、淹沒。 為了應(yīng)付以后的種種復(fù)雜情況，我們顯然不能再接著使用那些在工業(yè)時代曾經(jīng)特不有效的概念。信息與往常文明的主導(dǎo)資源是特不不同的，這一點(diǎn)我們必須銘刻在心。三、經(jīng)理人運(yùn)用信息的方法技巧 在當(dāng)代，信息的觸角延伸到每一個角落，領(lǐng)導(dǎo)的每一項決策都面臨著信息的沖擊與挑戰(zhàn)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)處理信息需要一定的方法與技巧。那個時代是個變革的時代。市場在變化，技術(shù)在變化，時代在變化。變革、開放、合作是當(dāng)今時代全世界的主題；從工業(yè)時代走向信息時

50、代是世界所有國家必經(jīng)之途，而對我們所有人來講，信息時代將是新的挑戰(zhàn)，變革大潮奔涌不息。 一定的社會形態(tài)要求一定的思維模式與之相適應(yīng)，因此在信息社會，領(lǐng)導(dǎo)要處理信息、利用信息、立于不敗之地，首先應(yīng)建立新的思維模式。 (一)信息利用需要新思維 信息社會最要緊的特征是什么呢?那確實(shí)是科學(xué)技術(shù)成了進(jìn)展生產(chǎn)力、增強(qiáng)競爭能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的決定性因素。在信息社會里，從某種意義上講，信息比資本更為重要。美國哈佛大學(xué)的社會學(xué)教授丹尼貝爾指出：在信息社會里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是信息，是推動社會進(jìn)展的各種科學(xué)技術(shù)。正因?yàn)槿绱?，?dāng)今科技正以超乎平常的速度向前進(jìn)展，大有“知識爆炸”之勢。 人類的知識，在19世紀(jì)大約是每

51、隔50年增加1倍；到20世紀(jì)初是每30年增加1倍；50年代是每10年增加1倍；70年代每5年增加1倍，現(xiàn)在大約是每3年增加1倍。據(jù)統(tǒng)計，到20世紀(jì)70年代初為止，全世界每年出版的科技圖書約50萬種，科技雜志4萬多種，科技論文達(dá)500多萬篇。另外，還有大量的文集、研究報告、專刊、文獻(xiàn)等問世，新增加的信息占以往人類全部知識的90%，而且比例還在擴(kuò)大。 信息社會的這一特點(diǎn)，使社會的整個知識系統(tǒng)正經(jīng)歷著激烈的動蕩。在人們的頭腦中，原先是幾年、幾十年相對穩(wěn)定的知識系統(tǒng)，現(xiàn)在正遭到由日益激增的信息所簇?fù)碇牧Ⅲw化的變革大潮的猛烈沖擊，以往那種極容易保持的個體與環(huán)境的心理平衡狀態(tài)被打破了。因此，除非我們的思

52、維差不多死亡，不然它就必須隨著信息革命的完成、信息社會的到來而做相應(yīng)的調(diào)整。而且，這種思維模式的調(diào)整絕不是枝枝節(jié)節(jié)或零敲碎打式地進(jìn)行的，而是脫胎換骨式的、整體亦即立體式的。如此立體思維必將隨著信息革命的到來而日益為地球公民所重視。 因此，思維方式的變革，立體思維的問世，并非哪一個人的主觀意愿，而純粹是時代進(jìn)展所使然。作為經(jīng)理人，同時又是決策者，而在現(xiàn)代治理中，決策處于核心的地位。這是因?yàn)椋瑳Q策正確與否決定著各項治理是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此作為領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具備的確實(shí)是新時代建立新的思維方式?！邦I(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是治理”“治理確實(shí)是決策”，決策確實(shí)是一種思維。因此，建立科學(xué)的、現(xiàn)代的、新型的思維方式，是領(lǐng)導(dǎo)處理信

53、息、進(jìn)行治理的首要前提。 目前在發(fā)達(dá)國家的許多大企業(yè)，關(guān)于決策者進(jìn)行思維方法的訓(xùn)練差不多日益受到重視，普遍感到培訓(xùn)決策人員不能僅限于知識的灌輸，而必須鍛煉他們靈活變通、富于制造性的思維方法。 1.信息利用與制造性思維 所謂創(chuàng)新意向，是指一種強(qiáng)烈的制造欲望、開拓精神，一種關(guān)于研究對象的高度好奇心，一種關(guān)于新問題、新方案、新途徑的不倦探究精神等。 美國貝爾電話公司總裁費(fèi)爾，在有效的治理者一書中被推崇為最有效的決策者，他確實(shí)是一個創(chuàng)新意向極強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人。在費(fèi)爾作出的關(guān)系到公司命運(yùn)的幾個戰(zhàn)略決策中，有一項公認(rèn)的大手筆，即他為公司建立了當(dāng)時企業(yè)界最為信息社會的這一特點(diǎn)，使社會的整個知識系統(tǒng)正經(jīng)歷著激烈的動

54、蕩。在人們的頭腦中，原先是幾年、幾十年相對穩(wěn)定的知識系統(tǒng)，現(xiàn)在正遭到由日益激增的信息所簇?fù)碇牧Ⅲw化的變革大潮的猛烈沖擊，以往那種極容易保持的個體與環(huán)境的心理平衡狀態(tài)被打破了。因此，除非我們的思維差不多死亡，不然它就必須隨著信息革命的完成、信息社會的到來而做相應(yīng)的調(diào)整。而且，這種思維模式的調(diào)整絕不是枝枝節(jié)節(jié)或零敲碎打式地進(jìn)行的，而是脫胎換骨式的、整體亦即立體式的。如此立體思維必將隨著信息革命的到來而日益為地球公民所重視。 因此，思維方式的變革，立體思維的問世，并非哪一個人的主觀意愿，而純粹是時代進(jìn)展所使然。作為經(jīng)理人，同時又是決策者，而在現(xiàn)代治理中，決策處于核心的地位。這是因?yàn)?，決策正確與否決

55、定著各項治理是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此作為領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)具備的確實(shí)是新時代建立新的思維方式?！邦I(lǐng)導(dǎo)確實(shí)是治理”“治理確實(shí)是決策”，決策確實(shí)是一種思維。因此，建立科學(xué)的、現(xiàn)代的、新型的思維方式，是領(lǐng)導(dǎo)處理信息、進(jìn)行治理的首要前提。 目前在發(fā)達(dá)國家的許多大企業(yè)，關(guān)于決策者進(jìn)行思維方法的訓(xùn)練差不多日益受到重視，普遍感到培訓(xùn)決策人員不能僅限于知識的灌輸，而必須鍛煉他們靈活變通、富于制造性的思維方法。 1984年日內(nèi)瓦第53屆國際汽車博覽會上，50種新型汽車的展出就曾使人們驚嘆不已。例如“雷諾”型小汽車帶有的電子顯示盤，不僅能顯示出機(jī)器發(fā)生的任何故障，而且還會“講話”，用語言及時提醒司機(jī)故障出在什么地點(diǎn)和如何排除

56、。PMA汽車公司拋出的一種用鋁制成的水陸“兩棲”車裝有一個螺旋槳，在水中行駛?cè)缏钠降亍Ｔ诨疖嚪矫?，法?984年9月投入商業(yè)運(yùn)行的高速列車，時速高達(dá)260公里，超過了當(dāng)時世界上最快的列車-日本東京和大阪間的高速列車，并有節(jié)約能源的優(yōu)點(diǎn)。在飛機(jī)方面，歐洲正在研制的一種大型飛機(jī)，既能在空中飛行，又能沖出大氣層在空中漂移，兼有一般客機(jī)和航天飛機(jī)的特點(diǎn)。另外，巴西在1981年成批生產(chǎn)了一種用酒精作燃料的“酒精飛機(jī)”，每架成本只相當(dāng)于一輛中型汽車，能在0米長的跑道上起降，經(jīng)濟(jì)有用。 現(xiàn)代交通工具的革新，使得密林中的小道，激流中的竹筏，大海中的帆船，逐漸從地球的表面消逝，代之而起的是高速飛機(jī)的軌跡，密如蛛

57、網(wǎng)的鐵路和高速公路往日的木輪馬車、蒸汽機(jī)車和二次大戰(zhàn)前的空中飛行物，不久就成為歷史的“老古成功的科研機(jī)構(gòu)-貝爾研究所。他為那個研究所擬定的宗旨不是維持“今天”，而是要摧毀“今天”，使“今天”成為過去，制造一個不同的“改日”。 這項成功的決策是如何作出的呢?在當(dāng)時的情況下，貝爾電話公司是美國的一家壟斷企業(yè)，并不面臨著同行業(yè)競爭的威脅，按照當(dāng)時各壟斷企業(yè)所遵循的慣例，它的研究機(jī)構(gòu)只需以連續(xù)“今天”為目的，進(jìn)行一些防備性的研究就行了，然而費(fèi)爾卻不這么考慮，他認(rèn)為，像貝爾公司如此的壟斷企業(yè)要永久保持其雄厚的競爭力，就必須不斷革新，一個壟斷企業(yè)盡管沒有“對手”，然而它應(yīng)該以“今后”作為“對手”，電訊工業(yè)

58、以技術(shù)為最重要，它有無前途，就看其技術(shù)能否日新月異。 生物學(xué)家們發(fā)覺，運(yùn)用人工方法，能夠?qū)⒁环N生物的遺傳物質(zhì)(即基因)的片段，轉(zhuǎn)移到另一種生物的細(xì)胞內(nèi)，改變某些遺傳特性，從而制造出新產(chǎn)品。敏感的軍事科學(xué)家們得知這一消息后，專門快就形成了如此一種設(shè)想：假如將常規(guī)的能使人致命的生物武器進(jìn)行基因轉(zhuǎn)移，定能產(chǎn)生出一種毒性更久、威力更大的新型生物武器。果能如此，生物武器將成為繼原子彈和氫彈之后的又一種新型毀滅性武器。因此，為了世界的和平，希望這種武器永久不要投入使用。 另外，直覺在制造性使用信息中也起著專門大作用。也確實(shí)是，憑借卓越的直覺能力，決策者能夠在紛繁復(fù)雜的事實(shí)材料面前，在各種問題和矛盾面前，敏

59、銳地察覺某一問題或矛盾具有關(guān)鍵性意義。 眾所周知，日本豐田汽車公司成功的秘訣之一是產(chǎn)銷分開，成立獨(dú)立的豐田汽車銷售公司，并由此組織起全國乃至全世界的銷售網(wǎng)。這種制造性的決策與銷售公司董事長神谷正太郎的直覺能力有專門大關(guān)系。神谷在應(yīng)豐田喜一郎之聘加入豐田公司之前，曾任美國通用汽車公司日本銷售部長，依照他負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)驗(yàn)，他從多種問題中敏銳地察覺到，通用汽車公司對它的經(jīng)銷店所采取的那種只準(zhǔn)推銷、不準(zhǔn)過問其他情況的態(tài)度是錯誤的。盡管當(dāng)時通用公司的車子銷路尚佳，但神谷本人對通用公司的這種態(tài)度從內(nèi)心感到不快，而堅信這種態(tài)度在今后劇烈的推銷競爭中是不能獲勝的。正是靠著這種對關(guān)鍵性問題極為敏銳的洞察力，神谷在

60、加入日本豐田公司后便立即提出了突出經(jīng)銷店的作用，把銷售公司分開，獨(dú)立經(jīng)營的思想，這一設(shè)想通過討論而形成決策。這項創(chuàng)新性的決策使豐田公司形成了強(qiáng)大的銷售力，從而對豐田公司的進(jìn)展產(chǎn)生了重大阻礙。 在制造性地使用信息時，直覺有助于把握問題的癥結(jié)，它的形成有賴于增長學(xué)識，開拓視野，這是培養(yǎng)直覺能力的基礎(chǔ)；另外還應(yīng)磨礪思維的鋒芒，培養(yǎng)鍛煉思維的感受力、覺察力。國家與國家的競爭，是科學(xué)的競爭，是技術(shù)的競爭，同時也是教育的競爭，現(xiàn)在更是信息的競爭。但歸根結(jié)底差不多上人才的競爭，而要培養(yǎng)一個人才，專門重要的一個因素確實(shí)是思維，確實(shí)是科學(xué)的思維。我們面臨著在全世界所掀起的新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，這場革命的特點(diǎn)要緊是智