贏在大堂經(jīng)理柜員禮儀_第1頁
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大堂經(jīng)理與柜員服務禮儀認認識自己離“服務五化”還有多一三服務職責與大堂經(jīng)理與柜員服務禮儀認認識自己離“服務五化”還有多一三服務職責與職業(yè)素養(yǎng)的含如何成為受歡迎的服務者賞析給年輕人的勵四五工作的三職業(yè)化精神 VS 職業(yè)化賞析責任：對崗位、對父母、與小1：離服務五化2、營業(yè)廳是什么3、大堂經(jīng)理和柜員應該扮演什一二關于職業(yè)化5 個問題個人職業(yè)化的表賞析工作我負責（柜員篇、大堂經(jīng)理篇服務禮三第二篇 第一認識服務者的服務職責與職業(yè)素 ：標準化兩站（兩看兩笑服人+產(chǎn)品4、服務督導內服務禮服務管三式微笑三聲兩站一雙三個重要時刻 3、24、創(chuàng)新服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新服務第三篇 認識服務禮儀與忙一安二招呼服務三個層3P3C模14. 3F溝通二、服忙一安二招呼服務三個層3P3C模14. 3F溝通二、服務流三、廳堂現(xiàn)八大流程的了關鍵控制點說情景模擬1、大堂流程與服務禮儀檢2、臨柜八四認識四種人際風格類型以及服務溝通五處賞析：孩子為什么那樣哭？孩子是誰？家長是誰1. 的角色有何異綜合抽問：以服務禮儀解決現(xiàn)場服務突發(fā)問題 20 特需溝通要關鍵節(jié)情景描服務行參

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