胸心外科文化建設(shè)

1、胸心外科科室文化科室精神：胸懷患者，心系百姓；團結(jié)上進，技術(shù)至精制度文化一、本科室核心制度的優(yōu)勢有哪些？醫(yī)生：首診負責(zé)制，三級醫(yī)師查房制度，疑難病例討論制度，危重患者搶救制度， 手術(shù)與有創(chuàng)操作分級管理制度，手術(shù)術(shù)前討論制度，交接班制度，手術(shù)安全核查制度，做得較好護士：護士執(zhí)業(yè)管理制度，護理安全管理制度，安全輸血管理制度，護理交接班制度，分級護理制度，醫(yī)囑執(zhí)行制度，消毒滅菌隔離制度，搶救工作制度，急救物品管理制度，護理缺陷管理制度，做得較好。二、本科室核心制度缺陷有哪些？醫(yī)生：死亡病例討論制度不到位，請他科會診不積極，臨床科室查對制度落實不到位，病歷書寫規(guī)范與管理制度不到位，患者知情同意告知制度

2、告知不全面規(guī)范護士：護理查對制度中操作后查對落實不到位，護理文件書寫管理制度欠規(guī)范， 護理查房制度落實不到位，護理會診制度少，護理病歷討論制度不到位，護理新技術(shù)新業(yè)務(wù)管理制度不到位三、本科室人員的行為規(guī)范如何？有何改進之處？答：醫(yī)生：著裝不規(guī)范，晚上查房穿拖鞋，穿短褲，長衣服短白大褂，在工作服上擦手，白大褂臟了也不更換，一次性口帽和筆等放在一個口袋里，將棉簽，紗布放在白大褂口袋里。為病人查體后不手衛(wèi)生就用自己的手機，或者觸摸自己的臉部。手術(shù)后的器械不消毒處理就放在辦公桌內(nèi)。用后的病歷不入病歷柜，隨處放置。浪費A4 紙。科室各種記錄本隨處放置。大查房時， 規(guī)矩不嚴，有點個人主義。換藥不規(guī)范。休閑

3、廳內(nèi)飯后不及時處理桌面，不及時丟去剩菜。護士：頭發(fā)不及時清洗，工作帽臟，工作服臟，工作鞋臟，在辦公室坐姿不規(guī)范，在病房走路不規(guī)范。帶對講機不規(guī)范。用后治療車不及時清理。帶來的水果和零食不及時清理，導(dǎo)致發(fā)霉發(fā)臭。改進之處：1、規(guī)范著裝禮儀。2、規(guī)范治療操作禮儀。 四、本科室在職業(yè)道德素質(zhì)上的優(yōu)勢有哪些？答：大多數(shù)醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會。五、本科室在職業(yè)道德素質(zhì)上的劣勢有哪些？答：個別同志對自己的職業(yè)和工作，熱愛度不夠，敬業(yè)精神欠佳。六、您認為您所在科室存在醫(yī)療安全隱患有哪些？（需重點強調(diào)） 答：1、醫(yī)護團隊人員結(jié)構(gòu)不合理，中間力量薄弱。2、科室有手術(shù)時，病區(qū)無醫(yī)

4、生留守，病區(qū)患者有問題不能及時處理。3、病區(qū)正床過少，加床是正床的 2 倍左右，易產(chǎn)生隱患。行為文化在各項實際操作中是否有忽略細節(jié)問題？答：醫(yī)生：有，醫(yī)生換藥不帶帽子，實習(xí)醫(yī)生操作和溝通帶教老師不陪同（操作是否正確不知曉），個別醫(yī)生值班不巡視病房，個別醫(yī)生值班對病房重點病人病情不了解。職業(yè)暴露不重視。護士：護士配置藥品未認真核查效期，配置化療藥不穿防護衣，配置藥物前忘記洗手，配置藥物后忘記洗手和收拾用物，一次性物品外包裝不入垃圾桶， 用藥籃子裝抽藥后的玻璃安瓿，隨手取用固定藥后不補充，交接班對氧氣管理交接不重視，對使用后的監(jiān)護儀等儀器設(shè)備漏清潔處理，職業(yè)暴露不重視。在管理上做的不到位的地方有哪

5、些？答：醫(yī)生：科室獎懲制度不明確。尊老愛幼的氛圍不濃厚。積極好學(xué)，努力上進的學(xué)習(xí)氛圍初步形成，但還不完善。團隊精神不夠。護士：人員少，護理加班時間多，學(xué)習(xí)時間少。護士經(jīng)常利用休息時間完成學(xué)習(xí)，質(zhì)控，教學(xué)等科內(nèi)任務(wù)。督促護理論文撰寫少，科研思路未拓展。因二胎政策影響，人員少，外出送培計劃未落實，人才培養(yǎng)計劃未落實?？剖揖袷鞘裁?？（一句話概況）答：胸懷患者，心系百姓；團結(jié)上進，技術(shù)至精?？剖医Z是什么?答：（1）不知道，問別人去。剛才不是跟你說了，怎么又問？越忙越添亂，真煩人。上面寫著，不會自己看？叫什么，打針哪有不痛的。我就這態(tài)度，怎么樣?？剖业挠谜Z是什么？答：（1）您好，請問需要什么幫助？請

6、稍等，我馬上來。在病房請不要吸煙，對你及病人健康不利。請您在病房不要私自用電器，會影響儀器設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，影響病人的康復(fù)。請您配合病房管理，創(chuàng)建寬敞安靜的環(huán)境，有利于病人的康復(fù)。您今天感覺好些了嗎？嗯，氣色好多了。為了方便您的治療，請您及時把錢交到住院收費處，如果確實有困難請告知我們主任和護士長及時給你處理 ，以免影響你的治療?？剖裔t(yī)護人員什么應(yīng)該多做？什么是應(yīng)該少做？答：多做與工作相關(guān)的事，多做關(guān)心他人幫助他人的事，多做小事，多做有難度的事，多做與學(xué)習(xí)相關(guān)的事，多做與提升自身專業(yè)能力的事，多做有利于團隊的事，多做有利于病人、醫(yī)院、科室的事。不做有損國家利益、病人利益，醫(yī)院利益，科室利益，同事利

7、益的事情。少做與工作無關(guān)的事，少做浪費時間的無用之事。服務(wù)態(tài)度上有何特色和不足之處？答：特色：科室醫(yī)護人員對待病人及家屬服務(wù)態(tài)度好，能急病人所急，想病人所想。首診負責(zé)制做得好。科室的服務(wù)語言行為規(guī)范。不足：在執(zhí)行過程中，大部分工作人員是按自己的語言來提供服務(wù)，雖然表達的意思是一樣，但是語言詞匯不統(tǒng)一。醫(yī)患關(guān)系的處理中有何不足之處和亮點？答：不足之處：醫(yī)護人員識人能力不足，已經(jīng)有隱患了還不知道。醫(yī)患溝通無明確的流程和框架，多人解釋溝通不一致，降低病人的信任度，埋下糾紛隱患。亮點：換位思考，耐心做好解釋工作，在不違背原則的情況下予以更多的幫助，從而增加患者及家屬的信任與理解，同行也要加強醫(yī)護人員的

8、法律意識?？剖胰藛T怎樣處理對本科同事、他科同事、患者的關(guān)系？答：針對本科同事、他科同事關(guān)系：（1）事情應(yīng)達到什么效果（2）什么人適合做什么工作（3）達到目標的步驟（4）簡化指標，使同事理解。針對患者關(guān)系：換位思考，耐心做好解釋工作，在不違背原則的情況下予以更多的幫助，從而增加同事、患者及家屬的信任與理解，產(chǎn)生矛盾時， 及時化解。醫(yī)技、行政、窗口科室人員在儀容儀表、著裝規(guī)范、見面禮儀、電話禮儀、迎送禮儀等方面的優(yōu)勢與劣勢？答：希望能用普通話，普通話不容易引起因語質(zhì)、語調(diào)帶來的糾紛。能統(tǒng)一服裝， 女工作人員不能披頭發(fā)上班，應(yīng)該有規(guī)定，例如頸項以上的短發(fā)可以不扎，以下的就必須扎起。男工作人員不能在工作場所吸煙。醫(yī)技、行政、窗口科室人員遵守紀律應(yīng)急做到的和禁止