“框定”發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

1、 “框定”發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力簡而言之，經(jīng)理人的工作就是激勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力。成功地做好這項(xiàng)工作，需要具備一整套溝通技能，從發(fā)表事先準(zhǔn)備好的講話，到幫助團(tuán)隊(duì)成員商討推進(jìn)項(xiàng)目的最佳途徑，等等。然而，對經(jīng)理人來說，最關(guān)鍵的溝通技能莫過于能夠有效地“框定”事項(xiàng)。“框定”或“重新框定”某個事項(xiàng)，究竟是什么意思？想想這個概念背后的比擬。畫框讓人們將注意力集中于它所包圍的圖畫。而且，不同的畫框凸現(xiàn)出作品的不同層面。將一幅畫放入紅畫框，會凸現(xiàn)出作品的紅色；而將同一幅畫放入藍(lán)畫框，則會凸現(xiàn)出藍(lán)色。某人如何“框定”某個事項(xiàng)，會影響到其他人如何看待問題并專注于問題的特定層面；要針對某個特定群體開展溝通，“框定”是核

2、心所在。雖然“框定”的概念看似相當(dāng)簡單，但事實(shí)上，大多數(shù)人做不好這一點(diǎn)。對于領(lǐng)導(dǎo)多樣化的人員與才能組合的團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理人來說，這尤其是個問題。人們往往關(guān)注自身的特定需要和跟其具體專長領(lǐng)域有關(guān)的事務(wù)，同時，他們可能忽略對自己當(dāng)前正著手進(jìn)行的項(xiàng)目關(guān)系重大的細(xì)節(jié)。例如，想象有個跨部門團(tuán)隊(duì)聚到一起，討論如何提高在客戶服務(wù)方面的評分。談話內(nèi)容從產(chǎn)品開發(fā)、定價，直至內(nèi)部權(quán)力爭斗。雖然每個話題的討論在某種程度上都有成果，但在找到問題的解決方案方面卻沒取得多大進(jìn)展。此時，經(jīng)理人介入進(jìn)來，重新“框定”討論的內(nèi)容。他指出哪些事項(xiàng)跟當(dāng)前問題泄兀男薰兀焱哦踴氐秸歟畢虼蠹冶講斫飧魑凰刈奈侍狻匭隆翱蚨繃宋侍猓傭詿磣鄹叢擁乃悸

3、分欣沓鐾沸鰲?/span繞開障礙幫助員工繞開障礙，是經(jīng)理人最重要的任務(wù)之一。loCaLHOsT即便經(jīng)理人極為出色地傳達(dá)了自己的愿景，并激勵他人為實(shí)現(xiàn)愿景而奮斗，手下的團(tuán)隊(duì)仍會遭遇障礙。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會預(yù)見到將出現(xiàn)什么障礙，并運(yùn)用“框定”技巧幫助員工轉(zhuǎn)道繞避障礙。首先，他們把問題剝離出來，加以“框定”，使得大家都理解問題以及它跟自身工作的相關(guān)性。然后，他們或是直接提議行動方案，或是設(shè)定問題以引導(dǎo)他人找到解決方案，從而突出消除障礙可行的選擇。經(jīng)理人的這種“框定”，確保了大家理解眼前的問題，比如：“所以，你是說我們應(yīng)該降價？”這樣做，還可融合各個受影響的聽眾群體的不同視角，比如：“要是我們降價，顧客就

4、會增加購買量，但我們會損失利潤，這意味著營銷和銷售部門工作量將加大。大家還認(rèn)為這是最佳選擇嗎？”如果討論脫離正軌，經(jīng)理人會運(yùn)用重新“框定”，帶領(lǐng)大家回到議題，比如：“我們要記得，問題是我們要不要降價?！鳖I(lǐng)導(dǎo)人將不斷重新“框定”問題，直至顯現(xiàn)最佳解決方案，并且障礙得以消除。有時候，障礙是員工討論起來感到不適的某些東西例如，某位同事的績效達(dá)不到目標(biāo)。經(jīng)理人可以用不給人造成威脅感的方式“框定”棘手問題，從而定位問題，推動大家共同向前，比如：“讓我們搞清楚自己需要做些什么，才能讓項(xiàng)目取得成功；我們必須把約翰調(diào)往另一個項(xiàng)目嗎？”有效“框定”有力量的領(lǐng)導(dǎo)人知道在何種情況下人們需要聚攏到一起。由于他們通常會

5、監(jiān)管具備不同才干與技能的人群，他們就處于最適合的地位，可把人們彼此連成一體。比如：“你的計(jì)劃似乎很對路。你應(yīng)該考慮跟營銷人員開個會，確保你們配合一致。我知道他們正努力讓你的項(xiàng)目成功，但再次跟他們評議各項(xiàng)問題，確保兩個部門都明白無誤，或許有所幫助。”在這種情景中，領(lǐng)導(dǎo)人“框定”問題的方式將雙方都擺到了正面位置，讓相互聯(lián)系變成了對雙方都有利的事情。在他們合著的primal leadership一書中，丹尼爾高曼、里查德博亞特茲斯和安妮麥基指出，最佳領(lǐng)導(dǎo)人的做事行為，符合以下六種不同領(lǐng)導(dǎo)方式中的一種或多種：愿景規(guī)劃式、教練指導(dǎo)式、注重關(guān)系式、民主作風(fēng)式、確定步調(diào)式、發(fā)號施令式。他們的研究發(fā)現(xiàn)，能取得

6、最佳成效的領(lǐng)導(dǎo)人在任何時候都會根據(jù)經(jīng)營需要，實(shí)施一種以上的領(lǐng)導(dǎo)方式。有力量的領(lǐng)導(dǎo)人任何時候都明白自己要扮演的角色，并相應(yīng)地“框定”自己的溝通。考慮以下情形：某個團(tuán)隊(duì)對新推出產(chǎn)品的表現(xiàn)感到沮喪，想要將其放棄。經(jīng)理人可通過幾種方式幫助團(tuán)隊(duì)。他可以確定，自己的目的是提升士氣，說服團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持到底。如果是圍繞公司使命及該產(chǎn)品對實(shí)現(xiàn)使命的重要意義“框定”討論，他就擔(dān)當(dāng)起了遠(yuǎn)景規(guī)劃的角色?；蛘撸部梢赃x擇聚集團(tuán)隊(duì)，通過腦力激蕩，討論改進(jìn)產(chǎn)品的方法，此時，他就充當(dāng)了教練?！翱蚨ā贝頊贤ǖ膽?zhàn)略部分，因此正確“框定”至關(guān)重要。在發(fā)表演講時，人們往往關(guān)注自己的講授技巧：是否保持與聽眾的目光接觸？是否說話太輕，或是

7、否口吃？這些方面固然重要，但它們往往不是影響溝通成效的最重要因素。如果溝通未加正確“框定”以滿足聽眾的需要，即便最雄辯的講演者也會錯失目標(biāo)。優(yōu)秀的經(jīng)理人在發(fā)言之前，頭腦中總有具體的目的。在某些情形中，目的可能是激勵或說服；在其他情形中，目的可能是傳遞知識或推動共識。不管是什么，目的都是明確的，他們會不斷重新“框定”溝通，直到實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在每次的溝通之前，向自己提出下列問題：我溝通的目的是什么?我希望聽講者在聽到我的話之后，思考、感受并做些什么？我是否已經(jīng)將自己對聽眾視角的了解融入講話當(dāng)中？我的主旨將對他們產(chǎn)生什么樣的影響？我是否已經(jīng)回答了這個問題“這跟我有什么關(guān)系？”當(dāng)前情境的哪些方面正在左右人們的思考方式？在別人眼中，我有多可信？我如何“框定”自己