交往藝術與溝通技巧經(jīng)典(金正昆講禮儀)

1、 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word 可修改 歡送下載 精品 Word交往藝術(ysh)與溝通技巧經(jīng)典交際(jioj)禮儀表達(biod)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有(yngyu)豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事符合(fh)禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、效勞與接待禮儀、公關社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人交際魅力提供有效的指導。第一講 交往藝術與溝

2、通技巧第一節(jié) 前 言禮儀的“禮字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也，實際上是一種待人接物的根本要求。我們通常說“禮多人不怪，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。總之禮儀是尊重自己尊重別人的表現(xiàn)形式，進而言之，禮儀其實就是交往藝術，就是待人接物之道。第二節(jié) 交際場合中的交往藝術1 使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學的老師。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，

3、這就是“就高不就低。2 入鄉(xiāng)隨俗(r xing su s)一般(ybn)情況，也許你會習慣性地問：“是青島(qn do)人還是濟南人？但是(dnsh)，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是(hi shi)青島人？這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。3 擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的根本命題。4 以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方

4、為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了！交往以對方為中心，商務交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。第三節(jié) 交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀(ly)下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。1 語言(yyn)技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白(mng bai)一個常識“十里不同(b tn)風，百里不同俗，不同行業(yè)

5、有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作(gngzu)的人有一個特點：說話比擬中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，答復誰會獲勝，一旦答復錯誤，就是一件很為難的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良

6、好教育的人民。美國人民是強調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰中選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)開展。謝謝，我的話完了。這樣的答復，無論最后誰中選，這位教授都不會落入為難的境地。2 看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改是否印有住宅 人在社交場合會有自我保護意識，私宅 是不給的，甚至 號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的 號碼給

7、他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片座機號是否有國家和地區(qū)代碼如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動3 解決問題的技巧(jqio)作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同(b tn)行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路

8、，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。4 打 掛機時的技巧(jqio)打 的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個(y )錯誤答復(d f)是對方(dufng)先掛。假定打 雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了珍貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打 時誰先掛，交際禮儀給了一個標準的做法：地位高者先掛 。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)標準，此時應該是董事長先掛 ；如果是總公司來 ，不管總公司打 的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛 ；如果是客戶來 ，客戶是上帝，應該讓客戶先

9、掛 。5 出入電梯的標準順序1出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個根本規(guī)那么。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應該為他們指引方向。2出入(chr)無人控制的電梯(dint)出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關(kigun)鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者(huzh)45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員(rnyun)應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，防止給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響

10、了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。本講小結交際交往是一門藝術。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導致天壤之別的結果，為了使交際交往活動到達預期的最正確效果，在交際交往過程中，應該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。交際交往也是一門技巧。掌握這些技巧語言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、誰先掛 、出入電梯的標準順序，能使你防止言語、行為有失；能使你在最短的時間獲得對方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問題的突破口。第二講 交際交往中的禮儀重點第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度一 擺正位置，端正態(tài)度學習禮儀首先

11、要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會出現(xiàn)一個問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調(diào)客隨主便。人際關系是互動的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。舉例如果(rgu)你有外事經(jīng)驗的話，你會知道西方人有一個特點：在商務交往中，社交場合喜歡送(hun sn)小禮物(lw)，注意“小禮物這個詞，因為在國際社會，尤其市場經(jīng)濟國家，在接受禮物(lw)方面有比擬(bn)嚴格的規(guī)定，收受禮品超過一定價格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送禮價格超過100美金，收禮人就必須上交，否那么一旦被舉報，就會被撤職。此外，西

12、方人很重視禮物的包裝，并且必須當面翻開禮物。有國際經(jīng)驗的人都知道包裝意味著鄭重其事，當面翻開包裝表示欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當面翻開，就等于不重視別人，會讓對方感到非常不愉快。正確的接送禮物其實就是個擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。二 交談的禁忌1 忌打斷對方雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打

13、斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請，讓對方先說。2 忌補充(bchng)對方有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異(chy)。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。3 忌糾正(jizhng)對方“十里不同(b tn)風，百里不同俗。不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正(zhnzhng)有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的

14、人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地答復外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。舉例美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余局部都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏。在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，那么正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。所以請大家記住一個社交的原那么：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。4 忌質(zhì)疑(zhy

15、)對方對別人說的話不隨便(su bin)表示疑心(yxn)。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果(rgu)不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。第二節(jié) 交際(jioj)三要素一 交際三要素1 溝通所謂溝通就是相互理解，它包括兩個方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知道是沒用的。2 認知所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場合中，很多事物都有其一定的規(guī)那么。如果你對這些規(guī)那么沒有認知，就會鬧笑話。如喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊

16、，就失禮了。喝咖啡時不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹的用途有二，一是加了牛奶、糖塊攪一攪，二是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途，例如拿著調(diào)羹攪著喝，就說明你不懂規(guī)矩。對規(guī)矩認知缺乏，不僅有損你的個人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。3 互動所謂互動，就是要獲得對方的反應，產(chǎn)生結果。譬如中國人有時候喜歡客氣，請人吃飯準備了很多好吃的，卻說飯做得不好，請多包涵。實際上是想獲得別人的贊揚。但是由于存在不同文化背景的差異，有時候互動也會出現(xiàn)問題。北京人打招呼喜歡問“吃了嗎，但是如果跟外國人打招呼，還問“吃了嗎，他就聽不懂了。所以有經(jīng)驗的翻譯一律將“吃了嗎翻譯成“你好，否那么外國人會答復吃了或沒吃。

17、二 餐桌(cn zhu)五忌1 吸煙(x yn)公共場合不應該吸煙。與外人打交道時，特別是有女性、長者在場(zichng)時不應該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(y )人在餐桌上的根本(gnbn)教養(yǎng)。2 給他人夾菜在社交場合，應該做到讓菜不夾菜。當你和外人共同進餐時，不要隨便給別人夾菜，因為你并不知道對方愛吃什么，不愛吃什么，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常為難的境地。3 勸酒在餐桌上應該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應尊重對方的意愿。4 整理服飾不應在餐桌上整理

18、服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補妝，就會引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會被西方人誤認為你是攬客的妓女。5 吃東西發(fā)出聲音吃東西時不應發(fā)出聲音，這一點(y din)主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的根本(gnbn)特征(tzhng)。三 正式場合自我(zw)修飾的考前須知(xzh)1 包與鞋的顏色一致無論是男士還是女士，出席重要場合，包與皮鞋的顏色應該一致。這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應在包里放一雙備用絲襪。2 女士發(fā)型要時尚得體女士的發(fā)型是否時尚得體，反

19、映了其社會地位和經(jīng)濟能力以及個人生活是否幸福。一個有經(jīng)濟能力、社會地位，生活幸福的女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對女士的第一印象就是發(fā)型。3 女士化裝要清新自然在社交場合，女士不化裝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時還要強調(diào)會化裝，如果不會化裝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學會化裝，并在社交場合保持清新自然的妝容。4 男士腰上不掛任何物品在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛 、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。本講小結在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準確定位自己的問題。只有在每一次交際交往中準確定位自己，才能做到言行適當；其次，要靈活運

20、用溝通、認知、互動三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場合，形象很重要，一定要掌握(zhngw)正確的自我修飾方法。交談是交際交往中必不可少(b b k sho)的溝通方式。掌握交談四忌忌打斷對方、忌補充(bchng)對方、忌糾正對方、忌質(zhì)疑對方是進行有效(yuxio)交談的前提。宴請是交際交往的常用形式，在出席宴會時，一定要防止(fngzh)餐桌五忌吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。謹記以上要點，有助于樹立你的良好形象，增加你的成功砝碼！第三講 交際交往中的禮儀互動第一節(jié) 角色定位1 干什么要像什么作為一名職業(yè)人士，應該要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客

21、戶就不會重視你。很多保險公司在街上擺攤賣保險，給人一種游商的感覺，使客戶對其缺乏信任感。做效勞接待工作的女性，不染彩色發(fā)，這是效勞行業(yè)美容美發(fā)行業(yè)除外的根本規(guī)那么。同時，從事效勞行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于肩部。從事效勞行業(yè)的男性，頭發(fā)最短不得等于零。工作場合女士長發(fā)應束起或盤起。2 看對象講規(guī)矩禮儀(ly)就是各種各樣的規(guī)矩。它的重要特點(tdin)之一就是“到什么(shn me)山上要唱什么歌，因人而異是交際禮儀(ly)、交往藝術的根本(gnbn)要求。講禮儀強調(diào)看對象講規(guī)矩。舉例從交往角度而言，女性的形象思維能力比擬強。如能說會道、觀察細膩、善于夢想等。女性比擬感性，語言

22、能力也比男性強，講漢語女性平均一分鐘80個字，男性平均一分鐘只能講50個字。女性最大的短處在于抽象思維能力稍遜一籌。開拓、創(chuàng)造、創(chuàng)造往往不是一般女人的長項，即便是居里夫人，她也只是化學元素的發(fā)現(xiàn)者，而不是科學理論的奠定人。而男性在這些方面卻恰恰相反。這些差異導致了男女在溝通上的差異。如果你給女性指路，跟他說東南西北，由于抽象思維能力不強，所以她反而會一頭霧水。給女性指路，最好的方法就是告訴她一些具體的地標。男女在溝通上的差異告訴我們在交往時要看對象講規(guī)矩。3 乘坐轎車的位次排列乘坐轎車首先存在著上下車的問題，一般情況下讓客人先上車，后下車，當然如果很多人坐在一輛車上不方便，那么誰方便先下車誰就

23、先下車，因此乘坐轎車最重要的一個禮儀問題是轎車上位次的尊卑。轎車上的位次，大體上有三種情況，不同情況有不同的講究。(1) 社交第一種情況稱為社交應酬。工作之余，三五好友外出吃飯活動，這時車輛的歸屬一般是個人的，開車的人是車主。車主開車時，上座是副駕駛座，表示平起平坐。在這種情況下讓上賓坐后座，是不允許的。(2) 公務(gngw)第二種情況稱為公務交往，換言之，接待客人是一種公務活動。參與活動的車輛一般(ybn)是歸屬單位的，駕駛司機一般是專職司機。就雙排座轎車而論，公務接待時轎車的上座是指后排右座，也就是司機對角線位置，因為后排比前排平安(png n)，右側比左側上下車方便。公務接待(jidi

24、)時，副駕駛座一般叫隨員座，坐秘書、翻譯、保鏢、警衛(wèi)、辦公室主任或者導引方向者。(3) 重要(zhngyo)客人第三種情況是接待重要客人。當你接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時你會發(fā)現(xiàn)，他們喜歡選擇轎車的上座是司機后面的座位，因為該位置隱秘性比擬好，而且是車上平安系數(shù)較高的位置。第二節(jié) 雙向溝通一 雙向溝通溝通是相互理解，既要了解別人，更要被對方所了解。通常，在與人交往的過程中，一般人都有了解別人的意識，但在商務交往和公關交往中，只了解對方是不夠的，更重要的是要有被對方所了解的意識，也就是說要有表現(xiàn)自己的意識。在雙向溝通意識中，最重要的問題是了解人尊重人。尊重的前提應該是了解對方，也讓對方了

25、解你，否那么就無尊重可言。二 請客時要考慮的問題1 請客的藝術請客有四個層次(cngc)，第一個層次是吃飽，例如吃工作餐；第二個層次是吃特色，例如到北京一定要吃烤鴨；第三個層次是吃環(huán)境，重要的客人，要給他找一個適當?shù)木筒铜h(huán)境，如星級酒店；第四個層次是吃文化，這一點最能顯示你的素質(zhì)。例如在以飲料招待客人時不可回避的一個問題，就是要以語言征詢對方。征詢的標準方式應為封閉式問題，而非開放式問題。使用開放式問題的缺點是給客人無限選擇，使你很難把握。例如“您喝點什么(shn me)？“您喜歡(x huan)什么？“您用點什么(shn me)？ 這些問題(wnt)都屬于開放式問題。對于這些問題，客人可以憑

26、自己的喜好答復，也許客人答復的飲料是你沒有準備的，或者無法承受的昂貴飲料，所以使用開放式問題征詢對方是不適宜的。專業(yè)的征詢方式是使用封閉式問題，即給出所有選澤，讓客人從中挑選。例如：“王經(jīng)理，您喝茶還是喝咖啡？這句問話說明只有這兩種飲料可以選擇，那么客人就不會選擇其他的飲料，也可以防止一些為難。這就是一種文化的表達。2 民族飲食禁忌滿族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉，蒙古族不食三鳥雞、鴨、鵝之內(nèi)臟，穆斯林忌食豬狗驢肉、忌飲酒嚴格的不僅不喝酒，而且所有含酒精的飲料都不行，如醪糟抽煙、忌吃動物血液。本講小結交際交往場合，在形象上要力求使自己“干什么像什么。在行動上，要因人而異，看對象講規(guī)矩，例如在使

27、用汽車接送客人時，不同的場合，上座是截然不同的。公務用車時，上座為后排右座；社交應酬中，上座為副駕駛座；接待重要客人時，上座為司機后面之座。在溝通(gutng)上，應坐到雙向溝通，既要了解別人，又要讓別人了解自己。在宴請時，應注意請客(qng k)的藝術，請客的最高境界是“吃文化(wnhu)，同時，要切記注意民族飲食(ynsh)禁忌。第四講 交際(jioj)交往中的禮儀理念第一節(jié) 尊重為本1 自尊三要點在人際交往中，我們都懂得要敬重別人，但是很多人卻忽略了自尊。自尊其實是應處于第一位的。尊重不一定是指尊重別人，首先你要尊重自己。一個人不尊重自己，就不可能得到別人的尊重。從理念三角度而言，自尊有

28、以下三個要點。(1) 尊重自我所謂尊重自我，就是要求我們在人際交往中要約束自身的行為，舉止有方。例如，有的人在開會時頻繁地接 ，對其他與會人員產(chǎn)生干擾，甚至導致因小失大，產(chǎn)生不良后果。這就需要我們在開會時約束自己的行為，開會有開會的樣子。(2) 尊重自己的職業(yè)做任何事情都要有一種刻苦鉆研、恪盡職守的職業(yè)道德約束。一個人要得到別人的尊重，必須先尊重自己的職業(yè)。一個人要想被別人真正尊重，就要有一技之長。一位成功人士，不管是學者專家，還是政治家、企業(yè)家，他一定有一技之長。一個不思進取、不求上進、不務正業(yè)的人，是無法得到別人的尊重的。(3) 尊重自己所在(suzi)的單位法國思想家哲學家薩特說過一句話

29、：選擇就是(jish)你的命運。我們到一家公司工作，是雙向選擇的結果，公司選擇你，你也在選擇公司。既然你選擇了公司，你就必須愛崗敬業(yè)、忠于職守。在外人面前，不能罵單位、罵領導、罵同事，罵單位、罵領導、罵同事就是罵自己，這是沒有職業(yè)道德的表現(xiàn)。尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己的單位，三者構成自尊。這是禮儀中最重要的一個(y )理念。2 尊重(znzhng)他人五要點(1) 尊重(znzhng)上級尊重上級是一種天職。經(jīng)常會聽到這樣的言論：“我們領導沒什么本領，他還不是靠其實，不能這么說，有意見可以保存，不愿在此工作可以辭職，但是在工作崗位上下級服從上級是職業(yè)道德，是一種天職。如果下級都不服從上

30、級，那么工作就無法開展了。(2) 尊重同事尊重同事是一種本分?，F(xiàn)代社會分工越來越細，每個人都憑自己的一技之長勝任某一崗位，每個人都無法絕對獨立地完成某一工作，所以，現(xiàn)代社會提倡團隊精神。無論你能力有多強，沒有其他同事的互相協(xié)作、互相配合，也無法成功地完成一項工作。(3) 尊重下級不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作為上級而言，尊重下級是一種做人的美德。水能載舟，亦能覆舟。上級的工作，需要下級的努力及配合才能完成。實際上，容易跟下級產(chǎn)生矛盾的人，也往往是與其工作關系最密切的人。領導干部(gnb)要深諳其中的道理。(4) 尊重(znzhng)客戶尊重客戶是一種(y zhn)常識?？蛻羰俏覀兊囊?/p>

31、食父母，沒有客戶的支持，公司就無法生存。為了使公司在劇烈(jli)的競爭中生存(shngcn)下來，必須做到尊重客戶。(5) 尊重所有人尊重所有人是一種教養(yǎng)。尊重所有人有助于人際關系平安。雖然沒有必要見到人就交朋友，但也沒有必要傷害別人，所謂30年河東30年河西，今天是一個普通人，日后也許就成了你事業(yè)成功的重要因素。所以做人不能太勢利，一個真正有教養(yǎng)的人應尊重所有人。尊重所有人，其人際關系平安才會有保障。 第二節(jié) 善于表達在交際交往中，怎樣做到善于表達呢？首先要有主動溝通的意識，其次要積極表達。所謂積極表達，就是選擇適當?shù)脑掝}。1 擬談的問題擬談的問題是指雙方約定要談論的話題，或者應和對方談論

32、的。例如雙方約定今天談論辦公用品采購的問題，就不要談論其他話題。 2 風格高雅的話題作為一個(y )現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務人員，應在交談之中表達(biod)自己的風格(fngg)、教養(yǎng)和品位，所以應該選擇風格(fngg)高雅的話題。哲學、文學(wnxu)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。3 輕松愉快的話題哲學、歷史話題談談倒無妨，但是這樣的問題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、名勝風光、休閑、烹飪、小吃等都可以談一談。4 時尚流行的話題時尚、流行的話題也是適宜談論的話題，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如皇家馬德里隊到中國來進行足球比

33、賽，某某明星的演唱會，熱播的電視劇等。5 對方擅長的話題所謂“聞道有先后，術業(yè)有專攻，談論交往對象擅長的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的時機，從而營造一個良好的商談氣氛，你何樂而不為。第三節(jié) 行事標準所謂標準就是標準，行事標準就是告訴你待人接物要標準化、正規(guī)化。以標準化的做法，防止交往中的障礙和麻煩，以標準化做法展示你的素質(zhì)。以下是幾項在交際交往中常用到的行事標準。1 領帶打好后的標準長度領帶打好后的標準長度是領帶的下端正好在皮帶扣上面。為什么把這一長度定為標準長度呢？單排扣西裝不管是兩個扣、三個扣，還是四個扣，最下面的扣都是不系的。如果西裝合身的話，最下面的衣扣的位置就是皮帶扣的位置，所以

34、領帶長就會探出頭。2 有所不為有所為所謂有所不為有所為，指的是在交際交往中要明確自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必須做。例如請客吃飯時，你最該問的一個問題(wnt)就是“您不能吃什么(shn me)？這是有所不為，這個(zh ge)問題你做到之后，就會少出洋相、少得罪人。此外你還要做好有所為，例如與別人交談時，你要選擇(xunz)對方所擅長的話題。值得注意的是有所不為有所為其實是兩個層次，有所不為是必須(bx)做到的，而有所為是力爭做好的，一般是不大容易做到的。3 穿西裝的三色原那么所謂西裝往往是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的標準化的用于正式場合穿著的

35、男裝。西裝對商務人員而論，表達著他的身份，也表達著他的標準化程度，商界男士穿著西裝時，必須了解襯衫、領帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的根本常識，才能真正地穿出品位。因此穿著西裝必須遵守根本的商務交往標準三色原那么。三色原那么的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否那么就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。 本講小結交際交往中的禮儀理念是我們在交際交往中應該熟知的“根本動作。首先要以尊重為本，尊重包括(boku)自尊及尊重他人。自尊有三個要點，即尊重自我、尊重自己的職業(yè)、尊重自己所在的單位；尊重他人有五要點，即尊重上級、尊重同事、尊重下級、尊重客戶、尊重所有人。其次要善

36、于(shny)表達，準確選擇最正確(zhngqu)話題(hut)。交際交往中適宜選擇的話題包括擬談的問題、風格(fngg)高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題。此外，交談之前對對方進行了解是必不可少的。最后要遵守行事標準，以防止交際交往中的障礙和麻煩，展示自身的素質(zhì)。行事標準的主旨是“有所不為，有所為。第五講 效勞與接待禮儀第一節(jié) 文明待客效勞禮儀接待的根本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲。所謂“待客三聲是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。1 來有迎聲來有迎聲的含義就是要主動熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動、熱情而友善地向?qū)Ψ絾柡蛑乱狻?/p>

37、當公司員工在自己的工作崗位上接待來賓，或者面對外來客人時，都要具有強烈的主人翁意識，主動向交往對象打招呼，或者問候?qū)Ψ健矶粏柺欠浅ＪФY的。2 問有答聲所謂問有答聲是指在自己工作崗位上當班執(zhí)勤時，面對客人有問必答，不厭其煩。不提倡在非正式場合以及正式場合主動與客人談論那些與自己工作業(yè)務不相關的事情，但是當客人提出問題時，應該有問必答。有問必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風度。問有答聲是文明待客的一種根本理論。3 去有送聲去有送聲是文明待客(di k)的最后一個環(huán)節(jié)，所謂善始善終。當客人離去時，不管(bgun)對方(dufng)有沒有主動與你道別，不管(bgun)雙方(shungfng)洽

38、談是否成交，本著自始至終，有始有終的原那么，當客人離去時，特別是在場的公司員工都要主動向?qū)Ψ降绖e、致意。無視這最后一個環(huán)節(jié)，來有迎聲，問有答聲的種種良好表現(xiàn)都會前功盡棄。第二節(jié) 禮貌待客所謂禮貌效勞，是指禮貌用語使用的問題。以下五種最根本的禮貌用語，是日常接待中人人必講的。1 問候語一般而言，問候語指的是“你好，有時亦可采用時效性問候。當面對客人時，或者路遇客人時，主動問候?qū)Ψ绞且环N根本的禮貌。不僅對外來的客人如此，當遇到自己的同事、領導和下級的時候也應該如此對待。從更專業(yè)的角度而言，當我們在工作崗位上，特別是在窗口部門和效勞性單位工作時，使用問候禮貌用語最好采用時效性問候，比方早上好、周末好

39、、假期好、國慶快樂等。時效性的問候更顯得獨具特色和更加專業(yè)。總而言之，如果缺少了根本的問候語，那么就會給人缺乏教養(yǎng)的感覺。2 請求語求助于人時(rn sh)，一定少不了一個請字。當你需要別人(birn)幫助、理解、支持、配合自己的時候，一定要注意這個“請字是不能少的。加不加請字與態(tài)度有關(yugun)，有沒有請字就與品味教養(yǎng)劃等號了。比方(b fng)你告訴(o s)對方“請稍候、“請用餐，這樣就顯得非常有禮貌，當你告訴別人“吃吧、“等一會兒，這樣的語氣，熟人之間可以用，用之于外人就未必適當。3 感謝語得到他人幫助、理解、支持時，必須使用感謝語：“謝謝！當別人幫助我們，理解我們，支持我們，配合

40、我們之后，我們一定要養(yǎng)成一個主動向?qū)Ψ降乐x的習慣。感恩之心常存是做人的一種根本教養(yǎng)。特別要提醒大家注意的是在某些收費性效勞崗位上，尤其需要在收費之后，向?qū)Ψ降乐x，道理很簡單，客人付費給我們，從某種意義上而言，對方就是我們的衣食父母，我們理當感謝對方的支持。4 抱歉語打攪、怠慢他人時，需要向?qū)Ψ降馈氨富颉皩Σ黄稹．斈阌绊懥藙e人，打攪了別人，阻礙了別人，或者是給別人添了一些不必要的麻煩之后，應主動向?qū)Ψ秸f聲抱歉或者對不起。需要使用抱歉用語的時候，理當認真地去說，這也是一種根本的禮貌和教養(yǎng)。5 道別語和交往對象辭別時，應主動對對方說：“再見！、“保重或者“慢走。道別是接待客人的最后一個環(huán)節(jié)，如果無

41、視了這一環(huán)節(jié)，前面的努力就會大打折扣。當我們與客人辭別時，無論談話是否卓有成效，都應牢記使用道別用語。五句根本(gnbn)禮貌(lmo)用語：問候語“你好(n ho)、請求(qngqi)語“請字、感謝(gnxi)語“謝謝、抱歉語“對不起、以及道別語“再見，應該是每個商務人員耳熟能詳?shù)?，也是在實際接待過程中必須人人熟記、人人使用、經(jīng)常使用的。第三節(jié) 熱情待客接待來賓時，光有文明與禮貌還遠遠不夠。更重要的是應當表現(xiàn)出熱情，真心實意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會給別人以被勉強，被脅迫，不耐煩的感覺。從接待禮儀的角度而言熱情待客有以下三個可操作的環(huán)節(jié)必須

42、注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。1 眼到所謂眼到是指接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方交流眼神。面對客人時，必須養(yǎng)成雙眼正視對方的習慣，不看對方是失禮的行為，敷衍了事地看著對方也是失禮的行為，不用標準化的方法看對方更是失禮的行為。要注意自己看對方的時間長短是否適宜，部位是否正確，要注意自己注視對方的角度是否給對方尊重友善之意，因為斜眼看對方，或者對對方進行全方位掃描的做法都是非常失禮的。2 口到待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否那么勞而無功。所謂“口到的含義，主要有兩個：(1) 語言上無障礙口到的第一個含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內(nèi)客人時必須注意的一個根本素養(yǎng)。會

43、不會講普通話，不僅僅是個人素質(zhì)問題，而且也是一個單位的效勞意識和對外開放的程度問題，所以需要引起高度重視。接待歐美客人時，一定要有精通外語的人在場，否那么就會出現(xiàn)溝通障礙。(2) 說話(shu hu)到位口到的第二個含義是要求(yoqi)在與別人進行溝通時，要說話到位，防止(fngzh)出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題，即你所說的與對方理解的不一樣。如果客戶到銀行交違章罰款，交完罰款后，小姐仍然使用禮貌(lmo)用語“歡送(hun sn)再來，此時客戶會做何感想？這就出現(xiàn)了口到的問題。講任何禮貌用語、文明用語都需要因人而宜，這是非常重要的。3 意到待客時，最正確的表情應當是自然而大方。意到就是表情、神態(tài)要熱情

44、、友善而專注，具體而論，意到有以下幾個要求：(1) 表情、神態(tài)自然通常情況下，表情自然，表示我們見多識廣，臨陣不慌，表情過分嚴肅實際上有怯場之嫌，不適宜。但是在非常危急的關口、非常重要的關口和突發(fā)性事件降臨時，那么另當別論。(2) 注意與交往對象進行互動表情要注意與交往對象進行互動，即你的表情應與對方的表情相宜，對方快樂的時候你不要不快樂，對方不快樂的時候你不要快樂，絕對不要以一種表情，比方微笑，來以不變應萬變。(3) 表情大方表情(bioqng)應落落大方，不卑不亢。這樣的表情不僅代表本企業(yè)良好的管理水平，也代表員工的良好素質(zhì)，會給客戶留下對企業(yè)的美好印象。本講小結(xioji)商務接待工作

45、是職業(yè)(zhy)經(jīng)理人的一項經(jīng)常性工作。在經(jīng)濟蓬勃開展(kizhn)的今天，彼此往來(wngli)的商務活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識的增強而更講究標準。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明待客、禮貌待客、熱情待客。如果商務接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客商對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業(yè)務開展。第六講 公關社交禮儀第一節(jié) 著裝禮儀一商務人員職場著裝六忌1 過于鮮艷著裝過于鮮艷是指商務人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。2 過于雜亂著裝過于雜亂是指不按照正式場合的標準化要求著裝。雜亂的著裝極易給人

46、留下不良的印象，容易使客戶對企業(yè)的標準化程度產(chǎn)生疑慮。3 過于暴露在正式的商務場合(chng h)身體的某些部位是不適宜暴露的，比方(b fng)胸部、肩部、大腿。在正式(zhngsh)的商務場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4 過于(guy)透視在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬(shjng)于對方的嫌疑。5 過于短小在正式場合，商務人員的著裝不可以過于短小。比方不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調(diào)的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。6 過于緊身在社交場合身著非常緊身

47、的服飾是允許的。但是必須強調(diào)在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在比擬正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。設想一下，當商務人員在工作場合穿著過于緊身的服裝，凸顯線條清楚，又怎能表達自己的莊重呢？二商務人員職場著裝考前須知1 符合身份鑒于每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的標準化程度，也反映了個人的修養(yǎng)和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么。如此這般，才會使商務人員的著裝恰到好處地反映自身的素質(zhì)，反映企業(yè)的形象。2 揚長避短(yng chng b dun)現(xiàn)實生活中，每個人的高矮胖

48、瘦都不同。商務場合著裝強調(diào)揚長避短，但重在避短不在揚長。例如，一位身材很好的小姐，緊身上衣(shngy)，迷你裙最能展現(xiàn)她的身材，但是這樣的著裝不適宜商務場合，商務場合還是穿職業(yè)套裝為好，這就是重在避短不在揚長；如果(rgu)女士的腿不直，那么(n me)可以選擇褲裝。這就是(jish)揚長避短。(1) 區(qū)分場合在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來表達自己的身份、教養(yǎng)與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合、社交場合、休閑場合。(2) 公務場合所謂公務場合是指執(zhí)行公務時涉及的場合，它一般包

49、括在寫字間里，在談判廳里以及外出執(zhí)行公務等情況。公務場合著裝的根本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。(3) 社交場合對商務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場合著裝的根本要求為時尚個性，宜穿著禮服、時裝、民族服裝。必須強調(diào)在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比方穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環(huán)境不大協(xié)調(diào)了。(4) 休閑(xixin)場

50、合所謂休閑(xixin)并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(y )人單單獨(dnd)處，或者(huzh)在公共場合與其他不相識者共處的時間。休閑場合著裝的根本要求為舒適自然。換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體平安，那么商務人員的穿著打扮可以完全聽憑個人所好。一般而論，在休閑場合，人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比方T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。3 遵守裙服穿著常規(guī)迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小。對于女性經(jīng)理人來說，適宜地穿好套裙，形象

51、立刻就會光鮮百倍。氣質(zhì)和風度顯現(xiàn)出來，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。(1) 穿著黑色皮裙在商務場合不能穿著黑色皮裙，否那么會讓人啼笑皆非。因為在外國，只有街頭女郎才如此裝扮。所以當你與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。(2) 裙、鞋、襪不搭配鞋子應為高跟或半高跟皮鞋(p xi)，最好是牛皮鞋，大小應相宜。顏色以黑色最為正統(tǒng)。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成(dn chn)長襪來穿。襪口要沒入裙內(nèi)，不可(bk)暴露于

52、外。襪子應當完好無損。如你穿一身高檔的套裙，而襪子卻有洞，如此就顯得極不協(xié)調(diào)，不夠莊重。(3) 光腳光腳不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵(xic)見笑于人。與此同時，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往還會被人視為成心(chngxn)賣弄風騷，展示性感之嫌。因此，光腳也是不允許的。(4) 三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的根本特征。4 遵守西服穿著常規(guī)西裝穿著講究“三個三，即三色原那么、三一定律、三

53、大禁忌。(1) 三色原那么三色原那么的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。(2) 三一定律三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出(wi ch)時，身上有三個部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一(tngy)，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。(3) 三大(sn d)禁忌三大禁忌簡言之是指在正式場合穿著(chunzhu)西服、套裝時，不能出現(xiàn)的三個洋相。西服穿著(chunzhu)的三大禁忌袖口上的商標沒有拆袖口上的商標應該在買西裝付款

54、時就由效勞人員拆掉。如果在穿著西裝時，袖口上的商標還沒有拆掉，就顯得不懂行了。在正式場合穿著夾克打領帶領帶和西裝套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動，比方說領導到本部門視察，穿夾克打領帶是允許的。但是在正式場合，夾克等同于休閑裝，所以在正式場合，尤其是對外商務交往中，穿夾克打領帶是絕對不能接受的。正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應該顏色統(tǒng)一。但在商務交往中有兩種襪子以不穿為妙，第一是尼龍絲襪，第二是白色襪子。第二節(jié) 交談(jiotn)禮儀1 社交場合(chng h)的忌選話題在商務交往(jiowng)中，忌選的話題有六，統(tǒng)稱“六不談。(1)

55、不得(bu de)非議黨和政府不能非議國家、黨和政府，在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法(shu f)是每個公民、每個企業(yè)界人士的根本職業(yè)標準，也是道德素養(yǎng)問題，這個問題沒有任何討價還價的余地。(2) 不可涉及國家秘密與商業(yè)秘密我國有國家平安法、國家保密法，涉及泄密的內(nèi)容是不能談論的。因此，在商務談話中不能涉及國家秘密與商業(yè)秘密。(3) 不得非議交往對象的內(nèi)部事物與外人打交道時應該牢記客不責主的概念，即不能隨便挑剔別人的不是，如果不是大是大非的問題，不能當面使對方出丑、為難、露怯、難以下臺。(4) 不得背后議論領導、同事與同行我們主張批評和自我批評，但是家丑不可外揚。在外人面前議論

56、自己的領導、同行、同事的不是，會讓別人對你的人格、信譽產(chǎn)生疑心。(5) 不得涉及風格不高之事風格不高的話題包括家長里短、小道消息、男女關系、黃色段子等。如果這些風格不高的話題從我方嘴里說出來，就會貽笑大方，會使對方覺得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。(6) 不得涉及個人隱私之事關心別人值得提倡(tchng)，但是關心應有度。在市場經(jīng)濟條件下，應做到關心有度，尊重隱私，隱私問題不能隨便議論。與外人交談時，尤其是與外國人交談時，應回避個人隱私。具體包括以下(yxi)“五不問(b wn)。2 交談(jiotn)三忌(1) 惡語傷人( y shng rn)與對方交談的過程中，有時難免會產(chǎn)生分歧，但是無論雙方分

57、歧有多大，都要記住尊重對方，對其表示重視和友善，切勿惡語傷人。(2) 三心二意與人談話時，眼睛四處觀望，說明你三心二意。對對方不重視，是一種極不禮貌的行為。談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與你面談時，你面含微笑、點頭致意，表示假設有所思，對方感覺一定很好。(3) 大聲喧嘩說話的時候要養(yǎng)成細語慢聲的習慣，即聲音低、語速慢，不要大聲喧嘩。說話聲音低一點，說話速度慢一點，以便對方能夠理解和聽懂。低一點、慢一點是交談時尊重對方的重要要求。第三節(jié) 會面禮儀一 介紹禮儀在商務交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，

58、即介紹自己、介紹他人、介紹集體。1 介紹(jisho)自己自我介紹，絕對不可缺少。自我介紹，就是在必要的社交場合，把自己展現(xiàn)給其他人，以使對方認識自己。恰當?shù)刈晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，而且還能創(chuàng)造出意料之外的商機。進行自我介紹，應注意(zh y)三點：其一，先遞名片；其二，時間簡短；其三，內(nèi)容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。1 姓名(xngmng)。應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。2 單位。供職(gngzh)的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。3 職務。報出擔負的職務或從事(cngsh)的具體工作：有職務最好報出

59、職務，職務較低或者無職務，那么可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經(jīng)理。2 介紹他人(1) 介紹人的選擇一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人；單位來了客人，一般是專職人員，如公關人員、文秘等擔當介紹人；如果來了重要客人，應由本單位的最高領導擔任介紹人，表示對重要客人的尊重。(2) 介紹他人的先后順序介紹他人(trn)時，先后順序的標準是：介紹雙方時，先卑后尊。根據(jù)一般規(guī)那么(n me)，為他人(trn)作介紹時的商務禮儀順序大致有以下幾種： 介紹上級(shngj)與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。 介紹長輩(zhngbi)與晚輩認識時，應先介紹

60、晚輩，后介紹長輩。 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。3 介紹集體介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的根本規(guī)那么是可以使用的。其根本規(guī)那么是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，那么應當自尊而卑。二 握手(w s