快遞代理點服務(wù)運營方案

1、快遞代理點服務(wù)運營方案(一)營運方案1、項目概況合流片區(qū)標(biāo)段4xxxx 區(qū)快遞代理點快遞代理點1 家1 家230m230m2、項目實施的必要性及意義(一)項目實施的必要性隨著生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)的快速釋放與發(fā)展， 人們對快遞有了更新的需求，究其原因如下：1、網(wǎng)上購物刺激了快遞的大量需求電子商務(wù)的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為許多人日常購物的主要途徑， 尤其對于年輕人吃、穿、住、用、行等都離不開網(wǎng)購，許多網(wǎng)購經(jīng)歷者上網(wǎng)的第一件事便是看看網(wǎng)上又有哪些促銷活動、 打折商品、 團(tuán)購物品等，已經(jīng)成為上網(wǎng)的習(xí)慣，在這個過程當(dāng)中，他們對快遞有了很大依賴性。網(wǎng)上購物，相對于實體店購物，網(wǎng)購價格更低廉，挑選的方式更便捷、種

2、類范圍更廣泛，突破了地域選物的局限性，成為很多人首選的購物方式。 尤其是對現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較為熟悉， 加上對時尚和新鮮事物接受快， 當(dāng)下群體網(wǎng)上購物成風(fēng)， 不僅書籍多在網(wǎng)絡(luò)上12購買，甚至連服裝鞋帽、化妝品、書籍、數(shù)碼產(chǎn)品、雨傘、睡衣等日 用品均購置于互聯(lián)網(wǎng)， 一部分也在網(wǎng)上完成食品、 充值及票務(wù)服務(wù)等 的需求。這樣促進(jìn)了快遞業(yè)的迅速發(fā)展和大量需求。2、經(jīng)濟(jì)牽動著周邊企事業(yè)單位的快遞需求現(xiàn)在的年輕人是一個消費規(guī)模較大的群體， 以年輕人為消費目標(biāo) 的“快遞經(jīng)濟(jì)”越來越紅火，越來越多的商家把目光鎖定這一市場，從服裝到飲料， 從電腦到手機(jī)等各種數(shù)碼產(chǎn)品， 網(wǎng)購的居民也越來越 多，逐漸龐大的群體

3、也產(chǎn)生了對快遞的快速需求。(二)快遞代理點建設(shè)的意義1、意義( 1)取件方便，可以隨到隨取。( 2)取件效率高，省去自己尋找快遞的麻煩。(3)通過自動化倉庫存取系統(tǒng)，按訂單指令查找貨物，精確便捷。( 4)寄出快遞方便快速。2、對招標(biāo)人的意義( 1 )建立一個快遞代理點，可以避免風(fēng)吹日曬雨淋，保證貨物的品性。( 2)節(jié)省等待的時間成本。( 3)統(tǒng)一貨架分區(qū)分公司管理，減少貨物遺失，錯漏。(三)目標(biāo)設(shè)計1、解決目前快遞服務(wù)所潛在的問題，為人們提供一個高效，便3捷的快遞代理點。 2 、采用多載具自動化存取系統(tǒng)。載具間相互獨立，互不干涉，一次行程可以同時存放和取出多個貨物單元。3 、采用信息采集系統(tǒng)，

4、以便實現(xiàn)貨物的快速入庫，出庫。4 、科學(xué)管理，提高貨物存儲管理水平。5 、加快貨物周轉(zhuǎn)，降低經(jīng)營成本。6 、合理利用有效資源，提高效益。7 、提出一個績效評價標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)已成為人們?nèi)粘ＯM的主要方式之一， 的服務(wù)影響著個體的購物體驗。3、經(jīng)營方案及經(jīng)營模式快遞公司提供(一)經(jīng)營服務(wù)承諾我公司承諾項目實施期間不影響周圍群眾日常工作、學(xué)習(xí)、 生活，維護(hù)良好的快遞秩序。(二)經(jīng)營服務(wù)方案1、業(yè)務(wù)受理網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電、 系統(tǒng)下單等方式所提供的快件 信息， 初步確認(rèn)是否可以收寄。 對于可以收寄的快件通知業(yè)務(wù)員上門 取件，對不可收寄的快件的，告知客戶不予收寄的理由。2、業(yè)務(wù)攬收業(yè)務(wù)員對于初

5、步確認(rèn)可以攬收的快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。4( 1)工作準(zhǔn)備1 )確保通訊工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；2 )確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、 宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；3)確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全； 4)保證個人儀容儀表，調(diào)整好工作狀態(tài)； 5)熟知最新的公司業(yè)務(wù)動態(tài)。 6)至客戶處要確保交通工具停放妥當(dāng)，不違章，不影響他人； 7)妥善放置已攬收快件；8) 進(jìn)門先整理好個人儀表， 主動向客戶表明身份， 并出示證件， 說明來意。( 2)快件核查1)確認(rèn)客戶寄遞的快件是否在申通網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在 服務(wù)區(qū)域內(nèi)的快件可向客戶提供解決方案或不予收

6、寄；2 ) 嚴(yán)格按照 快遞寄遞物品安全管理辦法 的要求對快件驗視， 若屬于禁寄物品或限寄物品的， 則不予收寄， 若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法 規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。(3)快件包裝指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和充填物品包裝快件， 使快 件符合中轉(zhuǎn)運輸?shù)囊螅_保寄遞物品安全。( 4)運單填寫及稱重收費1 )告知客戶閱讀運單背書條款， 并提醒客戶貴重物品建議保價；52)對運單客戶已填好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查； . 若客戶未填寫運單， 則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫， 并讓客戶在指定的位置簽名；3)對已包裝好的快件進(jìn)行稱重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在 運單指定的位置注明；4)將填寫好的

7、運單、標(biāo)識等規(guī)范貼在快件的合適位置； 5)將運單客戶聯(lián)留存給客戶，并為客戶開具票據(jù)； 6)對已攬收的快件做信息采集，并上傳至系統(tǒng)。( 5)將攬收快件在規(guī)定的時間內(nèi)運回處理點，并將運單公司留 存聯(lián)及費用交給相關(guān)的工作人員。( 5)對客戶上門交寄的快件參照以上流程處理。3、快件分揀處理中心工作人員對快件進(jìn)行分揀分發(fā)工作， 包括到件接收、 分揀、封裝、發(fā)運等。( 1)工作準(zhǔn)備：1 )熟知最新的操作處理通知；2)領(lǐng)取操作工具包括掃描設(shè)備、拆剪封裝工具、筆、包簽、防 護(hù)工具等；3)檢查掃描設(shè)備、傳輸設(shè)備是否正常。( 2)快件接收： 1 )引導(dǎo)快件運輸車輛準(zhǔn)確?？?，核對車輛及押車人員身份； 2)檢查車輛封

8、簽是否完好，對完好封簽進(jìn)行拆解； 3)將快件從車廂卸出，并查驗，對破損及禁寄等異常快件交相6關(guān)人員處理；4)對快件進(jìn)行到達(dá)處理中心稱重掃描，并對問題件進(jìn)行登記。(3)按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類分揀；( 4)快件封發(fā)：1 )對快件進(jìn)行發(fā)往下一站點掃描；2)根據(jù)快件屬性進(jìn)行裝包并封口、貼包簽；3)依照發(fā)運車次、方向，正確合理裝載快件；4)對裝載完畢的車輛加封，并裝好交接手續(xù)5)依次引導(dǎo)快件運輸車輛安全離開；4、快件投遞快遞員對于本區(qū)域的快件提供上門投遞服務(wù)， 在投遞過程中要確 保人員及快件的安全。( 1)派件準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好需使用的交通運輸工具、操作設(shè)備、各 式單證、證件等，整理好個人儀容儀表；( 2)

9、快件交接：1)領(lǐng)取屬于自己派送范圍內(nèi)的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)運輸 方式；2)對快件進(jìn)行檢查，確認(rèn)核對是否有外包裝破損、超范圍、地 址錯誤、件數(shù)有誤、到付價格有異等問題的快件，并及時交與處理人 員；3) 與處理人員確認(rèn)件數(shù)， 利用掃描工具， 逐個對快件進(jìn)行掃描；( 3)快件派送：71 )根據(jù)快件屬性、目的地、時效等要求，合理安排派送順序；2)到達(dá)目的地妥善放置交通工具及快件；3)進(jìn)門前先整理好個人儀表，進(jìn)門后主動表明身份，并出示相 關(guān)證件；( 4)快件簽收：1 )核查客戶或者客戶委托人的有效證件；2)提示客戶檢查外包裝是否完好，對于因外包裝破損的快件， 應(yīng)禮貌做好解釋工作，并根據(jù)公司要求，做拒

10、收或者查驗處理；3)對于到付或者代收貨款的快件，向客戶收取相關(guān)費用，并開 具相關(guān)票據(jù)；4)派件員在運單上填寫自己的工號或姓名，并指導(dǎo)客戶在指定 的位置簽字；采用電子簽收的，則請客戶在簽收設(shè)備上簽字；5)客戶簽收后，有條件的網(wǎng)點的派件員立即使用掃描工具，對 快件簽收信息進(jìn)行上傳，并妥善放置運單簽收聯(lián)；( 5)交接：正常簽收的快件，將快件簽收回單交給公司相關(guān)工 作人員，涉及相關(guān)費用的，一并上交。(6)無法正常投遞的快件處理：對無法正常簽收的快件做好登 記，并妥善放置，安全運回處理點，將快件交給快件處理人員處理。1)首次投遞不成功，工作人員應(yīng)主動聯(lián)系收件人，確認(rèn)再次投 遞時間和地址；2 )再次投遞不

11、成功， 可告知公司地址和工作時間通知客戶自取， 若客戶仍需要投遞的，應(yīng)告知額外費用；83)對于聯(lián)系不上收件人和發(fā)件人的快件，除不易保存快件外， 在妥善保存 3 個月后，可按相關(guān)規(guī)定處置快件。，( 7)客戶上門自取的快件參照以上流程處理。5、快件查詢客服人員依托網(wǎng)絡(luò)客服平臺提供快件狀態(tài)查詢服務(wù)。( 1)客服平臺包括電話及網(wǎng)絡(luò)在線查詢系統(tǒng)，客戶也可根據(jù)網(wǎng) 站快件查詢系統(tǒng)自行查詢；( 2)對于通過查詢系統(tǒng)不能查找的快件，客戶電話查詢時，快 遞服務(wù)組織應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知客戶快件狀態(tài)，不能提供快件狀態(tài)信 息的，應(yīng)告知客戶索賠內(nèi)容及程序。9(三)網(wǎng)點工作流程1、網(wǎng)點工作流程102、業(yè)務(wù)員工作流程13、

12、錄單員工作流程124、倉管工作流程5、司機(jī)、跟車員工作流程136、客服工作( 1)客服主管工作內(nèi)容投訴，索賠，罰款，通知都是客服主管處理1 、即時打印公司相關(guān)公告與通知 , 并貼出公告欄；2 、處理：快件查詢、快件處理，快件投訴、客戶下單；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各客服員工上班工作情況。監(jiān)督 E3問題件處理情況并及時跟進(jìn) E3里相關(guān)無處理的問題件；4、合理安排與分配各客服文員工作；5、處理網(wǎng)點間寄件與派件索賠與及時跟進(jìn)；6、跟進(jìn)客服問題件并做匯總、排板并打印當(dāng)天改貨款之類的問題件交予業(yè)務(wù)員核對簽名；7、受理客戶 / 網(wǎng)點等相關(guān)投訴并處理；8 、處理處罰與匯總。14( 2)客服工作內(nèi)容154、保障快遞代理點

13、內(nèi)建筑、消防設(shè)施維護(hù)方案(一)消防管理制度為了貫徹中華人民共和國消防法，加強(qiáng)快遞代理點的消防安 全工作，保障各項工作的順利進(jìn)行，特制定本制度：1、消防安全工作是保障我公司快件的正常轉(zhuǎn)運秩序，維護(hù)公司 及全體員工生命財產(chǎn)安全的一項不可或缺的重要內(nèi)容。2 、消防管理根據(jù)堅持 “預(yù)防為主、 防消結(jié)合” 的方針， 實行 “誰 主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。3、為確保各項防火安全措施落實， 公司成立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組， 負(fù)責(zé)公司的消防安全工作，組織各部門人員擔(dān)任安全員。4、公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安 全標(biāo)志，保障疏散通道、安全出口暢通，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安 全疏散標(biāo)志，同時應(yīng)制定火災(zāi)

14、事故處置預(yù)案。5、公司員工應(yīng)增強(qiáng)消防意識并有安全防火的責(zé)任和義務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)， 安全生產(chǎn)管理小組應(yīng)嚴(yán)格落實執(zhí)行防火安全制度， 定 期組織安全消防檢查， 及時糾正與教育各類違章現(xiàn)象， 定期組織檢驗、 維修，確保消防設(shè)施和器材的完好、有效。6、安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常對全體干部員工進(jìn)行消防安全教育，充 分利用墻報、條幅、安全指示牌、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行安全防火條例與政策法 規(guī)的宣傳，定期對安全員與消防隊員消防專業(yè)知識培訓(xùn)及演習(xí)。7 、公司內(nèi)部工作人員以及外請的涉及電、燃、爆等特殊工種的 人員，要按規(guī)定進(jìn)行防火安全技術(shù)考核，取得合格檢證方可操作，施16工人員在作業(yè)中需用明火的， 由本單位防火責(zé)任人進(jìn)行審批同意

15、后方可進(jìn)行作業(yè)。8、滯留快件以及倉庫材料物資嚴(yán)格按公安部頒布的倉庫防火 安全管理規(guī)則的要求堆放和管理，對易燃、易爆有害物品，要嚴(yán)格 按章妥善管理。9、辦公區(qū)域與操作廳內(nèi)未經(jīng)主管人員同意，嚴(yán)禁使用明火，全 體員工在生活區(qū)域內(nèi)，不得使用電爐，熱得快等大功率電器。10、每名員工發(fā)現(xiàn)火險，都要及時、準(zhǔn)確地向主管人員或消防機(jī) 關(guān)報警(火警電話 119)。11、發(fā)生火災(zāi)時，安全領(lǐng)導(dǎo)小組及各安全員應(yīng)迅速組織搶救，疏 散人員，防止火災(zāi)擴(kuò)大蔓延，同時保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真調(diào) 查起火原因。12、對技術(shù)革新促進(jìn)安全的、 堅持安全制度敢于同違章行為斗爭 的、不怕危險排除安全隱患的、及時撲救減少損失的員工、給予相

16、應(yīng) 的表彰和獎勵：13、對無視消防安全，違反消防法規(guī)，應(yīng)視情節(jié)給予處分和包括 經(jīng)濟(jì)制裁在內(nèi)的處罰， 對玩忽職守造成火災(zāi)事故的， 對直接責(zé)任者追 究責(zé)任，觸犯刑律的，應(yīng)上報司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。(二)消防安全管理措施1、消防安全教育、培訓(xùn)( 1)每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。17( 2)定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治 火。( 3)對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實地演示和培訓(xùn)。( 4)對新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。( 5)因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。( 6)消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試

17、合格，持證 上崗。2、防火巡查、檢查( 1)落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡查檢查制度。 ( 2)消防工作歸口管理職能部門每日對公司進(jìn)行防火巡查。每月對單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。 (3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。 ( 4)檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知， 若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患， 應(yīng)及時整改。( 5)對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù) 獎懲制度給予處罰。3、安全疏散設(shè)施管理( 1)營業(yè)網(wǎng)點保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通 道，嚴(yán)禁在安

18、全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。18( 2)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急 照明設(shè)施。(3)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、火災(zāi)事 故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護(hù)和保養(yǎng)。( 4)嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。( 5)嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或 覆蓋。4、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理( 1)消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每 日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。( 2)消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢 測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)， 設(shè)專職管理員每日按時檢

19、查了解消 防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及 時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。( 3)消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織 實施，保安部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。2 )消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是 否完整好用。3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。 4 )室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。 5)其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。19( 4)消防器材管理： 1 )每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。 2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)

20、。3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報 領(lǐng)導(dǎo)。4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負(fù)責(zé)。5、火災(zāi)隱患整改( 1)營業(yè)網(wǎng)點對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。( 2 )在防火安全檢查中， 應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行逐項登記， 并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改， 同時要做好隱患整改情況記 錄。(3)在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱 患整改期間的消防安全， 對確無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解 決方案， 及時向單位消防安全責(zé)任人報告， 并由單位上級主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗? 4)對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的 期限內(nèi)改正并寫出隱患整改

21、的復(fù)函，報送公安消防機(jī)構(gòu)。6、用火、用電安全管理( 1)用電安全管理：嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由持證電工負(fù)責(zé)。各部門下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉。20禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。( 2)用火安全管理：嚴(yán)格執(zhí)行動火審批制度。動火作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近 5 米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危 險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x， 并向保衛(wèi)部借取適當(dāng)種類、 數(shù)量的滅火 器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。7、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練( 1)制定符合本單位實際情況的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。( 2)組織全員學(xué)習(xí)和熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。( 3)每次組織預(yù)案演練前應(yīng)精心開會

22、部署，明確分工。( 4)按制定的預(yù)案，至少每半年進(jìn)行一次演練。( 5)演練結(jié)束后應(yīng)召開講評會，認(rèn)真總結(jié)預(yù)案演練的情況，發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時修改和完善預(yù)案。8、電氣設(shè)備的檢查和管理( 1)應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)， 獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。 各類設(shè)備均需具備 法律、 法規(guī)規(guī)定的有效合格證明并經(jīng)維修部確認(rèn)后方可投入使用。 電氣設(shè)備應(yīng)由持證人員定期進(jìn)行檢查 ( 至少每月一次 ) 。( 2 ) 電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行， 接頭牢固， 絕緣良好， 保險裝置合格、 正常并具備良好的接地， 接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施 工要求測試。(3)各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕

23、，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕21緣良好的鉛皮或膠皮電纜線。 各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修， 隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。( 4 )電器設(shè)備、 開關(guān)箱線路附近按照本單位標(biāo)準(zhǔn)劃定黃色區(qū)域， 嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。( 5)設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備，安裝、 維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。( 6)除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。( 7)使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做 到用火不離人、人離火滅。(8)場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識，每一位員工均有義務(wù)提 醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。(三)消防設(shè)施維保方案1、火災(zāi)自動

24、報警系統(tǒng)( 1)檢查火災(zāi)報警探制器、各類控制模塊、樓層復(fù)示屏、手動報警按鈕等是否處于正常完好狀態(tài)。( 2)檢查消防控制室工作環(huán)境以及火災(zāi)報警控制器自檢功能、 消音復(fù)位功能、故障報警功能、火災(zāi)優(yōu)先功能、報警記憶功能和主備 電源自動轉(zhuǎn)換功能，確認(rèn)處于正常良好狀態(tài)；(3)采用專用檢測設(shè)備對控制器進(jìn)行模擬火災(zāi)響應(yīng)試驗和故障 報警試驗。( 4)進(jìn)行手動報警按鈕模擬火災(zāi)響應(yīng)試驗和故障報警試驗。( 5)測試手動或自動試驗相關(guān)消防聯(lián)動控制設(shè)備的控制和顯示2功能。(6)消防廣播通訊設(shè)備檢查電話插孔、 重要場所的對講電話、播音設(shè)備、揚聲器等是否處于正常完好狀態(tài)。按試驗電話插孔和對講電話的通話質(zhì)量。試驗選層(或選區(qū)

25、)廣播，檢查廣播聲級是否正常。進(jìn)行線路維修檢查，確保處于正常完好狀態(tài)。2、消防水系統(tǒng)( 1)自動噴水滅火系統(tǒng)檢查消防泵房的工作環(huán)境、 消防泵、 電源控制柜、 管網(wǎng)、 閥門、閉式噴頭、雨淋噴頭、水泵接合器、儲水設(shè)施等是否處于正常完好狀 態(tài)。手動啟動噴淋泵，并模擬自動控制條件進(jìn)行自動啟動噴淋泵， 進(jìn)行主、備泵切換功能試驗。用末端放水裝置進(jìn)行放水試驗， 檢查水流指示器和壓力開關(guān)的 報警功能、自動啟泵功能及信號顯示是否正常。利用報警閥上的放水試驗閥放水， 試驗系統(tǒng)供水情況； 測試水 力警鈴工作是否正常，壓力電氣信號是否正確。試驗與消防控制室聯(lián)動控制功能、信號反饋是否正常。( 2)消火栓系統(tǒng)檢查消防泵房

26、的工作環(huán)境、消防泵、穩(wěn)壓設(shè)備、電源控制柜、濕式報警閥、管網(wǎng)、閥門、水泵接合器、室內(nèi)外消火栓，儲水設(shè)施等23是否處于正常完好狀態(tài)。 手動啟動消火栓泵， 并模擬自動控制條件進(jìn) 行自動啟動消火栓泵，進(jìn)行主、備泵切換功能試驗。遠(yuǎn)距離啟泵按鈕，檢查自動啟泵功能和信號顯示是否正常。屋頂消火栓或最不利點消火栓出水試驗， 檢查管網(wǎng)壓力和水質(zhì)。試驗與消防控制室聯(lián)動控制功能、信號反饋是否正確。(3)消防水泵1)日常檢查水泵控制柜水泵啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)、雙電源轉(zhuǎn)換裝置轉(zhuǎn) 換開關(guān)是否處于“自動”狀態(tài)；消防各系統(tǒng)工作壓力是否正常。2)水泵手動啟動檢測：a. 將水泵控制柜啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)設(shè)置于“手動”狀態(tài)；b. 關(guān)閉各水泵出水主管

27、控制閥門，打開水泵試水閥；c. 按下控制柜水泵啟動按鈕，啟動水泵；d. 檢測水泵運行及系統(tǒng)供水是否正常；e. 按下控制柜水泵停止按鈕，停止水泵；f. 將控制柜水泵啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)設(shè)置于“自動”狀態(tài)，打開水泵出 水主管控制閥門，關(guān)閉水泵試水閥。3)水泵自動啟動檢測：通過消防控制中心檢測：將水泵控制柜啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)設(shè)置于“自動”狀態(tài)；關(guān)閉各水泵出水主管控制閥門，打開水泵試水閥；按下消防控制中心相應(yīng)的水泵啟動按鈕，啟動水泵；檢測水泵運行及系統(tǒng)供水是否正常；24按下消防控制中心相應(yīng)的水泵停止按鈕 (或按下水泵房水泵控 制柜水泵停止按鈕)，停止水泵；打開水泵出水主管控制閥門，關(guān)閉水泵試水閥。通過現(xiàn)場裝置自動啟

28、泵：室內(nèi)消火栓泵將水泵控制柜啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)設(shè)置于“自動”狀態(tài)；關(guān)閉各水泵出水主管控制閥門，打開水泵試水閥；按下現(xiàn)場消火栓按鈕，啟動水泵；檢測水泵運行及系統(tǒng)供水是否正常；按下消防控制中心相應(yīng)的水泵停止按鈕 (或按下水泵房水泵控制柜水泵停止按鈕)，停止水泵；打開水泵出水主管控制閥門，關(guān)閉水泵試水閥。 噴淋泵將水泵控制柜啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)設(shè)置于“自動”狀態(tài)；關(guān)閉各水泵出水主管控制閥門，打開水泵試水閥；打開現(xiàn)場噴淋系統(tǒng)末端試水裝置 (或打開濕式報警閥試水閥) ， 啟動水泵；檢測水泵運行及系統(tǒng)供水是否正常；按下消防控制中心相應(yīng)的水泵停止按鈕 (或按下水泵房水泵控 制柜水泵停止按鈕)，停止水泵；打開水泵出水主管控

29、制閥門，關(guān)閉水泵試水閥。4)主備泵切換：25將水泵控制柜啟動轉(zhuǎn)換開關(guān)設(shè)置于“自動”狀態(tài)，關(guān)閉控制柜 主泵電源；關(guān)閉水泵出水主管控制閥門，打開水泵試水閥； 按下消防控制中心相應(yīng)的水泵啟動按鈕，備泵啟動； 檢測水泵運行及系統(tǒng)供水是否正常； 按下消防控制中心相應(yīng)的水泵停止按鈕，停止水泵； 打開水泵出水主管控制閥門，關(guān)閉水泵試水閥。 5)檢測水泵控制柜雙電源切換裝置： 將水泵控制柜雙電源裝置設(shè)置于“自動”狀態(tài)； 關(guān)閉主電源，備用電源應(yīng)能正常投入。 ( 4)濕式報警閥 1 )日常觀測報警閥的壓力表值是否處于正常范圍內(nèi)； 2)濕式報警閥檢測：打開報警閥試水閥；延時啟動水力警鈴；壓力開關(guān)動作；水泵能正常啟動

30、；停止水泵；關(guān)閉報警閥試水閥。( 5)減壓閥組觀測減壓閥閥后壓力是否處于設(shè)計范圍內(nèi)。3、氣體滅火系統(tǒng)26( 1)檢查每一防護(hù)區(qū)內(nèi)探測器、氣體滅火控制盤、直流電源、 聲光、報警信號正常。( 2 ) 將自動滅火控制器內(nèi)控制方式轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到 “自動”位置， 當(dāng)防護(hù)區(qū)第一路煙感探測器發(fā)出火災(zāi)信號時， 發(fā)出警報， 指示火災(zāi)發(fā) 生的部位； 當(dāng)?shù)诙窚馗刑綔y器發(fā)出火災(zāi)信號后， 自動滅火控制器開 始進(jìn)入延時階段， 同時發(fā)出聯(lián)動指令， 關(guān)閉聯(lián)動設(shè)備及保護(hù)區(qū)內(nèi)除應(yīng) 急照明外的所有電源，自動延時 30 秒(可調(diào))后向控制火災(zāi)區(qū)的電 磁驅(qū)動器發(fā)出滅火指令，電磁閥動作。(3) 將自動滅火控制器內(nèi)控制方式轉(zhuǎn)換開關(guān)撥到 “

31、手動”位置。 按下自動滅火控制器內(nèi)手動啟動按鈕， 或啟動設(shè)在防護(hù)區(qū)門外的緊急 啟動按鈕，按上述程序進(jìn)行調(diào)試。( 4)在自動控制狀態(tài)，仍可實現(xiàn)電氣手動控制。電氣手動控制 實施前防護(hù)區(qū)內(nèi)人員必須全部撤離。( 5)所有系統(tǒng)功能確定后且相關(guān)操作及安全注意事項明確后， 方可接入氣體滅火裝置控制線路，且必須經(jīng)物業(yè)公司確認(rèn)后接入。4、防火卷簾系統(tǒng)( 1)檢查防火卷簾門周圍有無影響門正常啟閉的障礙物，門能 否處于正常啟閉狀態(tài)。( 2)控制中心自動方式啟動防火卷簾門。( 3)現(xiàn)場手動按鈕啟動防火卷簾門。( 4)通過消防控制室進(jìn)行聯(lián)動試驗，檢查防火卷簾門動作及反 饋信號是否正常。27( 5)特別注意，啟動防火門時

32、應(yīng)有專人守護(hù)啟動，以免卷簾門 擦掛。(四)消防安全工作考評和獎懲管理1 、對消防安全工作作出成績的，予以通報表揚或物質(zhì)獎勵。2、對造成消防安全事故的責(zé)任人，將依據(jù)所造成后果的嚴(yán)重性予以不同的處理，除已達(dá)到依照國家治安管理處罰條例或已夠追 究刑事責(zé)任的事故責(zé)任人將依法移送國家有關(guān)部門處理外， 根據(jù)本單 位的規(guī)定，對下列行為予以處罰：( 1)有下列情形之一的，視損失情況與認(rèn)識態(tài)度除責(zé)令賠償全部或部分損失外，予以口頭告誡：a、對易燃危險品未嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行或保管不當(dāng)而造成火 警、火災(zāi)，損失不大的；b、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當(dāng)而引起火警、火災(zāi)，損失不 大的；c 、未及時清理區(qū)域內(nèi)易燃物品，而造

33、成火災(zāi)隱患的；d、未經(jīng)批準(zhǔn)，違規(guī)使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的 或擅自增加小負(fù)荷電器的；e、謊報火警；f 、未經(jīng)批準(zhǔn)，玩弄消防設(shè)施、器材，未造成不良后果的；g、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因 的部門管理人員；h 、阻塞消防通道、遮擋安全指示標(biāo)志等未造成嚴(yán)重后果的。28( 2)有下列情形之一的，視情節(jié)輕重和認(rèn)識態(tài)度，除責(zé)令賠償 全部或部分損失外，予以通報批評：a、擅自使用易燃、易爆物品的；b、擅自挪用消防設(shè)施、器材的位置或改為它用的；c、違反安全管理和操作規(guī)程、擅離職守從而導(dǎo)致火警、火災(zāi)損 失輕微的；d 、強(qiáng)迫其他員工違規(guī)操作的管理人員；e、發(fā)現(xiàn)火警，未及時依照緊急

34、情況處理程序處理的；f 、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。(3)對任何事故隱瞞事實，不處理、不追究的或提供虛假信息 的，予以解聘。( 4)對違反消防安全管理導(dǎo)致事故發(fā)生 ( 損失輕微的 ) ，但能主 動坦白并積極協(xié)助相關(guān)部門處理事故、 挽回?fù)p失的肇事者或責(zé)任人可 視情況予以減輕或免予處罰。5、整潔、規(guī)范、衛(wèi)生的保障措施(一)衛(wèi)生管理原則5S管理原則1、整理：將需要和不需要的東西分類，管理需要的，丟棄或者 處理不需要的。2 、整頓：放置物品標(biāo)準(zhǔn)化，使任何人立即能找到所需的物品， 使工作效率達(dá)到最大化。3 、清掃：經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，檢查保養(yǎng)工作設(shè)備。294 、清潔：是鞏固清理整頓清

35、掃之成果。5 、素養(yǎng)：是養(yǎng)成遵守既定紀(jì)律的習(xí)慣。( 1)操作貨場衛(wèi)生管理操作部主要負(fù)責(zé)清掃整理操作場地的日常衛(wèi)生， 使操作場地清潔， 物品擺放整齊，層次分明， 秩序良好，操作場地環(huán)境主要由營運部經(jīng) 理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)。( 2)辦公場地衛(wèi)生管理辦公室文員輪流清掃整理辦公室和總經(jīng)理室的日常衛(wèi)生， 使辦公 場地干凈整潔， 有現(xiàn)代氣息的辦公環(huán)境， 辦公室清掃維護(hù)主要由部門 經(jīng)理統(tǒng)籌安排。(3)工作區(qū)域的工作環(huán)境上班時間禁止大聲喧嘩，嬉笑娛樂，因工作需要找人喊人 , 也不準(zhǔn)大喊大叫，制造噪音影響環(huán)境，給人帶來嘈雜混亂的感受，不利良 好工作氛圍的養(yǎng)成，情節(jié)嚴(yán)重的扣分處理。(二)衛(wèi)生管理制度為保持良好的店面形象，

36、確保店面整齊衛(wèi)生， 給員工創(chuàng)造良好的 工作環(huán)境氛圍， 給客戶展示良好的品牌服務(wù)形象， 特制訂本衛(wèi)生制度。1、所有物品，整齊擺放。所有人對自己的活動區(qū)域的物品擺放 負(fù)責(zé)。 業(yè)務(wù)員對自己擺放快件的地方， 不得擺放工作包、 衣服、 水杯、食物等雜物， 只能將快件統(tǒng)一整齊擺放在自己的格子內(nèi)， 不得亂擺亂 放。 對自己使用來裝快件的框子及編織袋， 用完必須自己收回公司整 齊的擺放好。 客服對自己的工作區(qū)域的物品需擺放整齊， 并適時整理，30隨時保持物品擺放的整齊規(guī)律。出納對物料間的物料整齊擺放負(fù)責(zé)。2、店內(nèi)衛(wèi)生，保持干凈。店內(nèi)衛(wèi)生，實行值班輪流打掃，誰值 班，誰監(jiān)督，誰負(fù)責(zé)。店內(nèi)禁止吸煙酗酒。值班人員每

37、天負(fù)責(zé)把地面 衛(wèi)生打掃干凈， 拖地， 抹桌子及貨架。 把垃圾清理完并保持適時清理， 杜絕垃圾滿出垃圾籮的現(xiàn)象發(fā)生。 針對廁所衛(wèi)生， 每天必須用潔廁劑 進(jìn)行清潔，并沖洗干凈。洗手臺保持凈白，不留污漬。若遇開會，當(dāng) 天值班人員還需對會議室衛(wèi)生進(jìn)行打掃。3、加強(qiáng)監(jiān)管，整齊干凈。值班人員對當(dāng)天的衛(wèi)生，必須加強(qiáng)監(jiān) 督， 發(fā)現(xiàn)亂丟垃圾的現(xiàn)象， 必須及時處理： 對初犯者， 警告教育清理； 對再犯者，上報主管處罰。同事間，加強(qiáng)相互監(jiān)督，杜絕亂丟垃圾的 現(xiàn)象。對廁所衛(wèi)生，實行監(jiān)督別人的同時也監(jiān)督自己，入廁時檢查在自己前面上廁所的人是否把廁所沖干凈， 是否有衛(wèi)生紙在地上， 發(fā)現(xiàn) 異常及時采取措施，要么向值班者舉報

38、上一人(若上一人為客戶，只 能自認(rèn)倒霉，自己清理干凈)要么清理干凈，不管不顧者，由值班人員處理。洗手臺也一樣，誰洗手誰負(fù)責(zé)。主管對值班人員問責(zé)。4、嚴(yán)厲處罰， 爭創(chuàng)文明。 不講衛(wèi)生或亂扔亂放者處罰 20 元/ 次， 被處罰兩次以上再犯者處罰 50 元/ 次。 處罰不是目的， 望大家從點滴 做起改掉陋習(xí)，爭創(chuàng)文明舉止。給客戶好形象，給公司好口碑。(三)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、總則清潔管理是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的第一步， 創(chuàng)造舒適明亮的門店環(huán)境， 能提升門店及公司整體形象， 增強(qiáng)顧客信賴， 為員工提供良好的工作31場所， 提高工作效率， 也有利于形成 “人人積極參與， 事事遵守標(biāo)準(zhǔn)”的企業(yè)文化。2、清潔工具放置

39、( 1)每次使用完后，將工具徹底清潔。放置到洗手間、庫房或指定位置。( 2 ) 毛巾、 拖把、 掃把需懸掛， 脫離地面 (不易弄臟且易晾干) 。3、清潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)及清潔周期清潔具體清潔項目范圍店面招牌店頭店面店面玻璃、擋風(fēng)皮條、廣告(宣傳畫)門前三包標(biāo) 準(zhǔn)店面外所有招牌白底完整、清潔、無斑點、無污漬；店招下清潔、無蛛網(wǎng)、無污漬射燈、節(jié)能燈無損壞，射燈照射位置正對招牌大字發(fā)光字無破損、無污漬。燈箱無破損、無污漬門面玻璃窗明亮、無灰塵、無污漬擋風(fēng)皮條整潔、無破損、無灰塵、無污漬各類營業(yè)時間、監(jiān)督電話等宣傳牌內(nèi)容正確、懸掛端正、完整無破損廣告張貼和宣傳畫粘貼在規(guī)定位置，整齊美觀不歪斜；超過規(guī)定時間及

40、時拆除，拆除后做好衛(wèi)生清潔，粘貼位置不留污漬和痕跡(宣傳畫粘貼時間不得超過 3 個月)門前地面無紙屑果殼等垃圾；保持通道暢清潔周期每周檢查清潔一次， 有污漬隨時清潔，有破損及時上報每班檢查清潔一次， 有灰塵隨時清潔每月檢查清潔一次， 有污漬隨時清潔每班營業(yè)低32(地面及通道)天花板、地面、玻璃、鏡子墻壁、節(jié)能燈、各類證照、店內(nèi)廣告、宣傳 店畫 內(nèi)店內(nèi)通道收銀臺、辦公 桌衛(wèi)生間垃圾桶通， 不亂停亂放車輛， 冬天、 雨天注意防滑。天花板無大量蜘蛛網(wǎng)、蟲卵等污漬，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。地面保持干凈清爽，無堆積雜物、無垃圾、無污漬、無積水；營業(yè)期間地面、商品、貨架無灰塵、污漬，店內(nèi)鏡子無灰塵、無污漬；柜臺

41、和背柜玻璃無灰塵、無污漬墻上無亂畫、亂張貼，不得懸掛不必要私人物件節(jié)能燈無破損，無明顯積灰、蜘蛛網(wǎng)、蟲卵各類證照應(yīng)按順序整齊懸掛在規(guī)定位置，證照外框無破損、無灰塵各類廣告內(nèi)容正確、未過期、無破損、無脫落。店內(nèi)宣傳畫粘貼在規(guī)定位置，整齊美觀不歪斜；超過規(guī)定時間及時拆除，拆除后做好衛(wèi)生清潔，粘貼位置不留污漬和痕跡保持暢通，不允許堆積任何物品。收銀臺上不可堆置雜物，私人物品。報表票據(jù)、計算器、公司移動電話用完即放置在抽屜內(nèi)。提示牌清潔無破損，按順序放置在規(guī)定位置。衛(wèi)生間無異味、地面無積水，馬桶清潔、無污漬， 地面無垃圾， 馬桶內(nèi)禁止投放衛(wèi)生紙，用完要關(guān)燈。垃圾桶內(nèi)有垃圾袋，垃圾桶表面無污漬，如峰時主

42、動清掃一次每月檢查清潔一次早晚各清潔一次， 有灰塵在不影響購物的情況下，隨時清潔。每月檢查清潔一次， 有污漬隨時清潔，有破損及時上報隨時整理隨時整理早晚各清潔一次3裝滿應(yīng)立即清理。設(shè)施 設(shè)備柜臺、貨架、柜子快件陳列各類設(shè)施設(shè)備柜臺、貨架無灰塵雜物，踢腳線完整清潔不破損。柜子表面無灰塵、無污漬，柜內(nèi)干凈整潔。快件陳列整齊美觀不混淆，商品及底下無灰塵，整件拆開不留外包裝；標(biāo)價簽樣式統(tǒng)一無破損，懸掛整齊不歪斜。電腦主機(jī)、鍵盤、顯示器、錢箱、掃描槍、密碼鍵盤、 打印機(jī)、 保險箱、 報警器、 監(jiān)控、POS機(jī)(商務(wù)通)、驗鈔機(jī)、稱重秤、凳子無積灰、無污漬。空調(diào)：夏季空調(diào)過濾網(wǎng)一周清潔一次。熱水壺、熱水瓶，

43、用完清潔干凈即放置回規(guī)定位置。冰箱內(nèi)部清潔、無異，外部表面整潔、無污漬。各類電線電源插排等整理規(guī)范、整潔、不雜亂。每班檢查清潔一次每月整理清潔檢查一次6、運營制度1、業(yè)務(wù)管理制度1.0 營銷主管職責(zé)概述營銷工作是一個公司生存發(fā)展的利潤源泉和生命線， 是一個公司極其重要的工作， 結(jié)合快遞公司營銷工作的自身特點， 每個收派業(yè)務(wù)員同時也是一名營銷專員， 公司在強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員收派時服務(wù)的意識， 同時也需積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)員樹立營銷的意識，使服務(wù)和營銷雙管齊下，34做好服務(wù)讓客戶選擇我司服務(wù)， 營銷部由公司總經(jīng)理牽頭， 由營銷科 經(jīng)理做好市場外圍工作， 做好外務(wù)員的相關(guān)支持， 重點開發(fā)維護(hù)大客 戶， 收派業(yè)務(wù)員

44、做好自己區(qū)域的營銷工作， 充分利用日常收派時接觸 客戶的了解信任優(yōu)勢，同步重疊負(fù)責(zé)快遞收派和客戶營銷工作。( 1)本區(qū)域市場開發(fā)及大客戶挖掘工作( 2)配合協(xié)助收派員維護(hù)已有客戶定期回訪( 3)新進(jìn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)管理綜合部辦理新進(jìn)員工入職手續(xù)之后， 交由業(yè)務(wù)部門跟班實習(xí)， 師 帶徒培訓(xùn)， 新進(jìn)員工個人需要恪守快遞職業(yè)道德和主動鉆研快遞業(yè)務(wù) 技能。2.0 收派業(yè)務(wù)員主管職責(zé)概述優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是公司的生產(chǎn)力， 是公司活的名片， 必須每月每周 每天加強(qiáng)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教育工作。2.1 收派業(yè)務(wù)員( 1)業(yè)務(wù)員穿戴形象及素質(zhì)要求上班時間穿工衣，戴工牌，背工包，備好面單，電子稱，膠帶，大頭筆等做單工具，衣著整潔，儀

45、表端莊，談吐文雅，舉止得體，使 用禮貌用語，符合商務(wù)禮儀的要求 , 言談舉止都需符合我司總部的形 象要求；同事之間，與客戶之間遇到矛盾沖突，禁止大吼大叫，侮辱 漫罵，禁止指桑罵槐變相侮辱，必須體現(xiàn)快遞服務(wù)行業(yè)的素養(yǎng)，心平 氣和，有理有節(jié)，不卑不亢，按商務(wù)禮儀的要求交談交涉，才能既維 護(hù)公司形象，又達(dá)到不損害個人利益的結(jié)果。35( 2)收派件時效管理制度做快遞就是抓派送， 把派送的快件當(dāng)成自己的快遞去派， 這是每個員工日常工作的根本， 按照總部規(guī)定的派件簽收時效， 根據(jù)自己區(qū)域的特點和客戶的輕重緩急統(tǒng)籌安排，上午派件 13 點前派送 PDA簽收，上午專機(jī)件 11:30 分前簽收， 下午的派件 1

46、8 點前 PDA錄入簽收， 并保證晚上充好電，保證白天有電可用，各自愛惜保管好自己的 PDA 終端設(shè)備， 個人保管丟失的則按總部購買價格自行購買。 取件響應(yīng)時 間原則上不超過 1 個小時， 電話下單必須在 1 小時內(nèi)取件并將取件單 號錄入系統(tǒng)， 如收派人員未按時效做到， 產(chǎn)生的總部罰款由個人承擔(dān)。(3)收派件服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴嚴(yán)格按照派件時效送貨， 按照本人簽收的原則盡最大可能本人簽 收，不可代冒簽收或不簽字，如為省時間省力氣冒著風(fēng)險違規(guī)操作，出現(xiàn)問題導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。 收派工作中遇到問題同客戶處理時， 需 態(tài)度和善，言語溫和，有理有節(jié)，不卑不亢，如出現(xiàn)矛盾或沖突的征 兆，需有預(yù)見性的根據(jù)以往

47、類似事件經(jīng)驗，事中控制好自己的情緒，防止事態(tài)升級失控， 引導(dǎo)客戶朝著緩和平息的方向， 任何情況下都不 要與客戶發(fā)生爭吵升級， 絕對禁止謾罵侮辱客戶的言行， 及時有效處理問題件，以免激怒客戶投訴到總部或升級投訴到郵政部門。( 4 ) 100%開箱驗視，禁止收寄違禁品攬收快件時加強(qiáng)內(nèi)件的驗視， 防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進(jìn) 入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車站，酒店等流動場所收 寄的快件必須格外留意驗視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，36客戶需要寄遞的， 必須明確提示客戶破損的風(fēng)險和客戶自擔(dān)風(fēng)險， 并在面單簽字備注，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。( 5)合理包裝收寄快件時原則上是收寄客戶已經(jīng)

48、妥善包裝的或是成型包裝的貨物， 但客戶未作包裝的需要快遞協(xié)助包裝的， 嚴(yán)禁尖銳物品和過重 文件用文件袋包裝， 其包裝既要合理包裝保護(hù)貨物不致受損， 又不過 度包裝浪費物料，包裝也需兼顧物料成本。(6)收派業(yè)現(xiàn)金到付款，月結(jié)款上交管理制度當(dāng)天收款， 當(dāng)天上交， 收多少交多少， 禁止拖延交款， 挪用公款， 禁止超標(biāo)收取客戶運費， 或截留部分運費私入囊中， 財務(wù)帶電的高壓 線，觸碰后果極其嚴(yán)重，直接決定提成比率，切勿以身試法，否則清 退處理，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任( 7 )收派業(yè)務(wù)員綜合表現(xiàn)及提成評估營運部將將本部門收派員的綜合表現(xiàn)提請綜合部作考勤評定，請財務(wù)部作工資核算。提2、操作部管理制度優(yōu)質(zhì)的操作

49、員是操作質(zhì)量的保障 , 操作部負(fù)責(zé)人責(zé)任重大，還需 統(tǒng)籌管理每天兩班的網(wǎng)絡(luò)車和駕駛員工作， 尤其每天兩班的專機(jī)件的 發(fā)貨和貨量指標(biāo)需要重點落實。 操作部做為一個工作量和勞動強(qiáng)度最 大的部門， 各項操作交叉繁雜， 必要時營運部經(jīng)理設(shè)置一名得力助手， 以分擔(dān)部分臨時的機(jī)動事務(wù)和監(jiān)督跟進(jìn)交叉銜接上的工作。2.1 駕駛員37駕駛員要在出車前檢查車輛， 保持車容整潔， 及時檢查發(fā)現(xiàn)問題 和故障隱患，盡快排除，防止車輛中途出現(xiàn)故障；車輛必須配備滅火 器并確保滅火器完好，壓力正常，必須購置警示三角牌，備胎必須良 好；為確保行車安全，杜絕疲勞駕駛，駕駛員必須合理安全好充足休 息時間，嚴(yán)謹(jǐn)聚眾賭博；承運車主要加

50、強(qiáng)自己的駕駛員安全教育，杜絕駕駛員偷盜快件；為保證運營安全，運營時間在 4 小時以上的，必須配備兩名駕駛員；網(wǎng)絡(luò)車應(yīng)保持車內(nèi)外干凈整潔；快件裝好后，駕駛員必須監(jiān)督檢查操作人員是否關(guān)好車門和封簽， 上車鎖， 網(wǎng)絡(luò)車車廂及車廂門必須封閉良好， 不能滲漏， 每輛網(wǎng)絡(luò)車車廂每個門都必須 備有門鎖，并且車門關(guān)閉后牢固；車輛到達(dá)轉(zhuǎn)運中心卸完貨后，駕駛員必須確認(rèn)并將車門關(guān)好再去休息； 駕駛員在上班期間嚴(yán)禁飲酒， 酒 后駕車者，開除處理；嚴(yán)禁網(wǎng)絡(luò)車私自帶人，任何人員不得私自搭乘網(wǎng)絡(luò)車； 駕駛員必須積極參加轉(zhuǎn)運中心組織的安全教育學(xué)習(xí)， 不得無故不參加，必須輪流參加網(wǎng)點分部的周會培訓(xùn)。2.2 派送大件 / 接業(yè)務(wù)

51、員收件 / 中心交貨日常職責(zé)司機(jī)白天接送業(yè)務(wù)員收派大貨，傍晚時分接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件，晚上 22-24 點到中心交貨。 派送簽收的及時 PDA錄入簽收， 問題件及時交接給客服及時上報問題件。1)白班司機(jī)2)早班司機(jī)及跟車員3)中班司機(jī)及跟車員具體班次的工作時間和工作任務(wù)詳見操作部部門工作守則。38( 1)日常行駛登記及交通違章處理職責(zé)出車登記目的地和行駛路線行駛時間， 下班前將行駛證登記本資 料上交公司前臺保管。( 2)車輛定期清洗及機(jī)件保養(yǎng)職責(zé)每月 3 個司機(jī)輪流清洗一臺車輛， 檢查機(jī)件的運行情況， 如有重 大故障及時送去維修。2.3 操作員( 1)業(yè)務(wù)員接貨 / 網(wǎng)點裝車卸車 / 中心交貨日

52、常職責(zé)跟車員傍晚時分跟車接回業(yè)務(wù)員當(dāng)天收件， 協(xié)助掃描員收入掃描 并上車裝車，跟車到華南中心交貨。( 2)派件簽收時效及問題件交接登記職責(zé)派送簽收的及時 PDA錄入簽收， 問題件及時交接給派件監(jiān)控文員 及時上報問題件。(3)掃描人員掃描質(zhì)量職責(zé)收派業(yè)務(wù)員攬收掃描后，就進(jìn)入下一環(huán)節(jié)掃描，收入掃描：收入 掃描需要采集如下快件基本信息：取件員，快件類型，派送時效，目 的地，掃入重量；快件收入掃描原則上是取件員和掃描員合手操作， 取件員遞貨，掃描員掃描， 一則可以提高掃描效率，二則可以再次檢 查發(fā)現(xiàn)做單錯誤，包括面單的信息，大頭筆，檢查是否掃描自己的名字, 確認(rèn)是否 72 小時或?qū)C(jī)件，如掃描時取件員

53、不在場遞貨， 72 小時件掃描成了專機(jī)件， 而當(dāng)時未發(fā)現(xiàn)修改造成總部罰款的， 由掃描員 承擔(dān) 80%的責(zé)任，由不在場遞貨的業(yè)務(wù)員承擔(dān) 20%的連帶責(zé)任；如取39件員在場自己遞貨， 或提醒掃描員而掃描員不檢查或不去修改的， 掃描員承擔(dān)全部責(zé)任和罰款 .( 4)裝卸車人員快件防損職責(zé)裝卸操作人員根據(jù)快件運單右上角標(biāo)注的目的地對快件進(jìn)行分揀，分揀時不得出現(xiàn)野蠻操作現(xiàn)象， 確保普通快件脫手時不超過 30cm,易碎件不超過 10cm,易碎件單獨分開擺放；在分揀快件時，操作人員 必須認(rèn)真查看快件的目的地，防止因字跡潦草分揀出錯，造成錯發(fā)， 延誤快件時效。3、財務(wù)部管理制度3.0 部門主管職責(zé)概述公司財務(wù)狀

54、況是公司經(jīng)營水平的最直接最真實的反映， 良好的財 務(wù)保障公司的良性營運， 財務(wù)部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)， 具體工作由 財務(wù)部獨立負(fù)責(zé)施行。3.1 收派現(xiàn)金，到付款，客戶月結(jié)款督促業(yè)務(wù)員每天上交當(dāng)天的收件現(xiàn)金， 派件到付運費， 協(xié)助業(yè)務(wù) 員做好客戶財務(wù)對賬工作， 及時開好客戶需要的發(fā)票， 按照公司財務(wù) 規(guī)定的時間收取業(yè)務(wù)員月結(jié)款， 監(jiān)督抽查業(yè)務(wù)員不觸碰公司貨款運費 這根高壓電線， 保持嚴(yán)謹(jǐn)高效的財務(wù)制度。 催交客戶月結(jié)款屬于收派 員工作的一個重要組成部分， 未能完成月結(jié)款的收繳無法計算業(yè)務(wù)員 提成也無法發(fā)放工資。從財務(wù)拿到貨款必須簽名領(lǐng)取， 將代收拿給客戶后， 必須收回運 單客戶聯(lián)并交財務(wù)銷帳。

55、對于先墊付退款的， 不得將貨款金額從當(dāng)天40的收件運費清單內(nèi)扣除，必須另外向財務(wù)報銷。3.2 同總部結(jié)算管理內(nèi)網(wǎng)同總部上報核對確認(rèn)結(jié)算處理。3.3 公司資產(chǎn)管理協(xié)同總經(jīng)理做好公司固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)方面的工作， 保證公司 充足的現(xiàn)金流需求， 保障公司的平穩(wěn)流暢運營， 同時做好投資成本與 收益利潤財務(wù)報表，保證公司合理利潤增長。所有款項憑證支出，總經(jīng)理簽字制，未有簽名的款項不得支出。建立財務(wù)審計制度， 對所有財務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行審計， 及時發(fā)現(xiàn)問題糾 正問題，建立財務(wù)報表，財務(wù)人員以月報表或者周報表，統(tǒng)計一月或 一周發(fā)生的財務(wù)帳款，及時提交總經(jīng)理。主辦公司有關(guān)的收支款項及出納會計的帳務(wù)管理， 保管現(xiàn)金

56、和銀行往來票據(jù)，現(xiàn)金及銀行存款的編錄編制，編制出納日報表及月報， 保證現(xiàn)金或票據(jù)安全，超額及時存入銀行。厲行節(jié)約合理使用公司資金，嚴(yán)禁營私舞弊，弄虛作假，嚴(yán)禁玩 忽職守，嚴(yán)禁挪用公款。41(二)服務(wù)承諾廣東采聯(lián)采購科技有限公司：關(guān)于貴公司 2019 年 02 月 26 日發(fā)布 合流、 三多塘經(jīng)營服務(wù) 項目(項目編號： CLF0119JG00JG3)3 的采購公告，本公司(企業(yè))愿意參加投標(biāo)，現(xiàn)服務(wù)承諾如下：1、承諾我公司營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍須與所經(jīng)營項目相符及符合國家相關(guān)要求。獨立核算，自負(fù)虧損，守法經(jīng)營、文明經(jīng)商。2 、我公司對本項目的經(jīng)營理念為：最安全、最時效、最便捷、最可靠；服務(wù)理念為一切

57、為客戶創(chuàng)造價值而服務(wù)，以服務(wù)為中心，保證能夠按照招標(biāo)人要求做好快遞代理點服務(wù)。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：貨物快遞費用收取按照所代理快遞公司網(wǎng)站公布費用執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行，提供快速收寄、運輸、投遞單獨封裝、具有名稱和地址的快件和包裹等物品； 按照承諾時限將投遞快件、 包裹投送到收件人或指定地點，并獲得簽收的寄遞服務(wù)，為周邊群眾提供快速、安全、準(zhǔn)確、周到快遞服務(wù)。并對客戶相關(guān)信息進(jìn)行保密，包括：收件人和發(fā)件人姓名、地址、聯(lián)系方式、郵寄貨物、貨運單等，未經(jīng)許可，不得向第三方提前或以其他方式透露前述保密信息。4 、我公司負(fù)責(zé)封裝，需要寄件人支付費用時，應(yīng)在封裝前告知用戶所需費用。并確保快件安全性，并妥善保管，倘若因中標(biāo)

58、人的原因造成快件的損壞或丟失由我公司自行負(fù)責(zé)。 承諾每天應(yīng)按照當(dāng)天快件的有無情況到招標(biāo)人工作地點接收快件。 若不能提供快遞服務(wù)， 以適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r告知用戶。 取件快遞服務(wù)組織接單后應(yīng)立即通知收派42員取件。5、自主進(jìn)行經(jīng)營管理，工作人員的配置由我公司自行安排。承 諾服務(wù)所需用工符合勞動合同法要求，與所聘的所有員工簽訂正 式勞動合同，依法用工。如發(fā)生用工糾紛，由我公司自行承擔(dān)責(zé)任。6、工作人員由中標(biāo)人自行管理，所有工作人員的工資、社會保 險、福利待遇、人員培訓(xùn)、體檢、喪殘疾病等所有費用均由我公司自 行承擔(dān)。7、我公司承諾工作人員必須符合國家相關(guān)人員的相關(guān)規(guī)定，有 一定的專業(yè)技能，自覺遵守營區(qū)的各

59、項管理規(guī)定，未經(jīng)政審、體檢和 崗前培訓(xùn)合格的人員不得從事服務(wù)保障工作。8 、我公司承諾承諾工作人員必須經(jīng)過體檢合格，持有健康證、 上崗證、身份證并報招標(biāo)人備案。并統(tǒng)一穿著具有組織標(biāo)識的服裝， 并佩戴工號牌或胸卡。制定員工發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)對員工的法制教育、 職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長。9、有計劃對所有員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及各種技能、衛(wèi)生、服務(wù) 技巧的在崗培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司、部隊有關(guān)規(guī)章制度。所有員工要遵守法 律法規(guī)和部隊的規(guī)定，無不良習(xí)慣、刑事犯罪記錄、傳染病和精神病 史，有良好的技能、技巧，有良好的服務(wù)態(tài)度和工作責(zé)任心。10、我公司承諾建立環(huán)保理念，在快遞封裝用品、運輸車輛、服 務(wù)場所、

60、工作環(huán)境的等方面達(dá)到環(huán)保要求。11、我公司承諾未經(jīng)招標(biāo)人批準(zhǔn)， 不將店鋪分割出租或轉(zhuǎn)讓他人 經(jīng)營，在中標(biāo)后出現(xiàn)經(jīng)營內(nèi)容、轉(zhuǎn)租等與招標(biāo)人要求有差別，招標(biāo)人43有權(quán)終止合同，收回店鋪，并扣除全部履約保證金。在經(jīng)營期間，不 隨意擴(kuò)大經(jīng)營范圍。12、我公司承諾遵從招標(biāo)人要求，禁止銷售含有暴力、色情淫穢 等不健康內(nèi)容的書刊、光盤、錄像帶；禁止銷售軍用制式用品；禁止 銷售不符合安全要求的食品(食品類商品需索證備查)，對所銷售的 商品負(fù)全部安全、法律責(zé)任，招標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任。13、我公司承諾接受招標(biāo)人的管理與監(jiān)督檢查， 為招標(biāo)人的管理 與監(jiān)督檢查提供便利條件， 對招標(biāo)人的整改措施必須予以服從， 否則 招標(biāo)