技師部管理制度細(xì)則

1、技師部管理制度細(xì)則為了加強(qiáng)技師部標(biāo)準(zhǔn)化，制度化的管理要求， 以此提高技師的職業(yè)行為規(guī)范程度和工作效率，滿(mǎn)足行業(yè)需求，提高整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)以公司員工守冊(cè)為準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合技師部的實(shí)際情況，特制定以下制度，希望本部門(mén)員工共同遵守：適用范圍：技師部全體人員：修腳采耳師、足療保健師、香體師、。實(shí)施辦法：技師部領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督執(zhí)行，技師部主管、經(jīng)理開(kāi)據(jù)過(guò)失單，并將過(guò)失單上交財(cái)務(wù)部門(mén)，由財(cái)務(wù)部在違規(guī)員工的提成工資中直接扣除。具體內(nèi)容：一、工作紀(jì)律規(guī)定1、值班技師上班時(shí)間為下午13：00。2、各種例會(huì)、各類(lèi)集體活動(dòng)時(shí)不得已任何理由不到場(chǎng)。3、連續(xù)曠工2 天、半內(nèi)累計(jì)曠工4 天者算自動(dòng)離職。4、每日值班人員必須即時(shí)打掃

2、衛(wèi)生，做好衛(wèi)生日常保潔工作；5、每日值班人員必須負(fù)責(zé)毛巾收送、蒸車(chē)加水、擺放和補(bǔ)充濕巾保證營(yíng)業(yè)所需。6、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；不得將私人用品帶入公司清洗。7、技師部所有人員不得在客用營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)休息，如休息大廳、客房、茶餐廳等。8、在不影響正常工作時(shí)，會(huì)客應(yīng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)30 分鐘，排在前2 位的技師不得會(huì)客，會(huì)客前必須向經(jīng)理或主管報(bào)告。9、技師與其他部門(mén)崗位領(lǐng)導(dǎo)與員工必須處理和維護(hù)好良好的人際關(guān)系，相互尊重，相互體諒，相互謙讓?zhuān)挥卸Y有節(jié)，熱情大方。10、技師外出必須向經(jīng)理（經(jīng)理不在向主管）報(bào)告，獲批后方可外出；營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)止私自外出或擅自享受任何服務(wù)。11、 13： 00 01： 0

3、0 當(dāng)班時(shí)間不能洗澡。12、技師必須服務(wù)滿(mǎn)約定時(shí)間。13、技師離職必須提前1 個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，交技師部經(jīng)理審批，獲批后方可離開(kāi)。14、其他規(guī)定按公司制度大全執(zhí)行。二、技師房“八不準(zhǔn)”一不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)大聲喧嘩，打鬧（00： 00 11： 00 禁止大聲說(shuō)話(huà)）。二不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)抽煙（必須保持衛(wèi)生整潔）等。三不準(zhǔn)隨意破壞技師房?jī)?nèi)衛(wèi)生，不得亂扔果皮紙屑、垃圾。四不準(zhǔn)在技師房?jī)?nèi)私拉亂接電線(xiàn)，出現(xiàn)安全事故由當(dāng)事人自行負(fù)全責(zé)。五不準(zhǔn)在技師房存放貴重財(cái)物，一旦遺失，概由自己負(fù)責(zé)。六不準(zhǔn)說(shuō)話(huà)陰陽(yáng)怪氣、說(shuō)三道四、 挑撥是非、 相互抵晦、 拉幫結(jié)派， 老技師欺壓新技師。七不準(zhǔn)上班時(shí)間喝酒。八不準(zhǔn)打架斗毆，情節(jié)嚴(yán)重者直

4、接開(kāi)除。三、上鐘規(guī)定1、上班時(shí)工作服及鞋襪、工牌必須穿戴整齊，整潔，化淡妝，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化。不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。2、上鐘時(shí)不準(zhǔn)私自接聽(tīng)電話(huà)、盜聽(tīng)客人談話(huà)；更不得使用、玩弄顧客手機(jī)和其他物品。3、上鐘前，首先檢查各類(lèi)上鐘必備品是否齊全。4、經(jīng)過(guò)員工通道以及營(yíng)業(yè)區(qū)走道時(shí)必須靠右行，遇到全公司員工必須稍作停頓、向左側(cè)身、平行面對(duì)對(duì)方請(qǐng)其經(jīng)過(guò)，并主動(dòng)點(diǎn)頭示意問(wèn)好。5、必須確認(rèn)顧客消費(fèi)項(xiàng)目以及正確向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，功能功效；若因此解說(shuō)環(huán)節(jié)疏漏或不完整，導(dǎo)致顧客投訴或不買(mǎi)單，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。6、必須主動(dòng)向客人報(bào)技師號(hào)、報(bào)起鐘時(shí)間和下鐘時(shí)間（在客房?jī)?nèi)上鐘的技師必須向三樓吧臺(tái)報(bào)鐘），鐘單

5、必須要求顧客簽字確認(rèn)；違者若出現(xiàn)與客人糾紛，責(zé)任技師重罰; 客人不買(mǎi)單者由該技師賠付該單金額。7、當(dāng)點(diǎn)鐘沒(méi)及時(shí)上到，下鐘后不能隨便進(jìn)入顧客區(qū)域與熟客寒喧，以免影響他人上鐘。8、若顧客不消費(fèi)按摩項(xiàng)目而只需要技師陪其聊天，必須向顧客解釋清楚，超過(guò)10 分鐘必須按至少中醫(yī)推拿或局部以上項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)給予開(kāi)單，時(shí)間以正常鐘點(diǎn)計(jì)算。9、客人就是上帝，就是財(cái)富?！邦櫩椭辽?，服務(wù)第一”；技師不得以任何理由和借口挑剔顧客或自行退鐘，必須無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配、調(diào)動(dòng)與安排；若被顧客退鐘，應(yīng)禮貌、微笑的按規(guī)定禮儀流程退出并及時(shí)回技師房反饋要求調(diào)換技師。10、上鐘時(shí)不認(rèn)真仔細(xì)嚴(yán)格操作被顧客投訴，重罰。11、如遇客人上洗手間

6、，須引領(lǐng)客人，并帶領(lǐng)客人回往；若因顧客要求暫停操作時(shí)，必須要求客人先簽單，并說(shuō)明其所有耽誤的時(shí)間皆算在鐘點(diǎn)內(nèi)。否則顧客逃單由該技師賠付該單金額。12、嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)；顧客小費(fèi)可以按加鐘形式下單。13、技師上客房上鐘不得私帶現(xiàn)金，下鐘后公司有權(quán)進(jìn)行例檢和抽查，嚴(yán)禁作弊。14、技師上鐘不按規(guī)定手法，規(guī)定程序，規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)禮儀操作，因此造成醫(yī)療事故或顧客投訴的，都將重罰；且由責(zé)任技師負(fù)全責(zé)。15、技師操作火罐、 刮痧時(shí)必須首先作好咨詢(xún)，嚴(yán)格按照操作規(guī)定進(jìn)行，操作期間嚴(yán)禁離開(kāi)，隨時(shí)注意每隔 3 分鐘左右觀(guān)察一次，每次操作時(shí)間在 5 至 15 分鐘內(nèi)。若因操作失誤而引起醫(yī)療事故或床單、地毯等

7、損壞，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。16、客房?jī)?nèi)上鐘時(shí)絕不允許關(guān)燈，必須跟客人交待清楚這是本公司的規(guī)定。17、上鐘時(shí)主動(dòng)找適當(dāng)話(huà)題與顧客交談溝通，詢(xún)問(wèn)客人按摩的力度如何等（注意輕松、愉快的話(huà)題，禮貌、真誠(chéng)、溫和的語(yǔ)氣及態(tài)度）。但嚴(yán)禁向顧客透露公司的詳細(xì)營(yíng)業(yè)狀況、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管理制度等各類(lèi)商業(yè)機(jī)密；包括他人隱私與不良評(píng)價(jià)等。違者一經(jīng)查實(shí)將重罰，情節(jié)嚴(yán)重者立即解雇。18、對(duì)客人提出的合理問(wèn)題和要求不耐煩或找借口不理睬等現(xiàn)象，均將給予處罰。19、客人提出不合理要求以及需要特殊服務(wù)時(shí)， 應(yīng)婉轉(zhuǎn)挽留顧客， 技師本人不能解決問(wèn)題時(shí)， 應(yīng)通知管理人員出面協(xié)調(diào)， 絕不允許與客人發(fā)生爭(zhēng)吵、 漫罵或憤然離開(kāi)置之不理等現(xiàn)象。20、提

8、前 10 分鐘內(nèi)下鐘者扣罰50 100 元；提前 10 分鐘以上下鐘者扣罰200 元。（客前除外：客前必須由客人親自填寫(xiě)“同意提前” 等字樣并簽字確認(rèn)方有效，否則以偷鐘處罰） 。21、不得隨意浪費(fèi)上鐘所需日耗品。22、技師必須將上鐘時(shí)用過(guò)的毛巾、泡腳袋、 操作工具等一系列物品分類(lèi)放置到規(guī)定位置與容器內(nèi)。23、下鐘時(shí)必須按規(guī)定規(guī)范填寫(xiě)鐘單，只能填寫(xiě)本人所服務(wù)的顧客的手牌號(hào)別要求統(tǒng)一寫(xiě)一個(gè)手牌號(hào)時(shí)，由買(mǎi)單顧客簽字確認(rèn)）；若因填寫(xiě)失誤造成客人糾紛者，（若顧客特將重罰；由此造成經(jīng)濟(jì)損失，則由該技師承擔(dān)全部責(zé)任。24、當(dāng)操作程序結(jié)束后，技師應(yīng)把客用拖鞋放在顧客伸腳可及之處，然后再退出。25、下鐘時(shí)必須首先提醒顧客：攜帶好隨身物品；同時(shí)告之區(qū)域服務(wù)