智慧旅游智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

1、第一章項(xiàng)目概述XX旅游資源概況旅游發(fā)展前景廣闊未來(lái)幾年，XX將致力打造一個(gè)國(guó)家級(jí)森林公園，即 XX湖國(guó)家森林公園；一 個(gè)4A級(jí)景區(qū)，即XX湖風(fēng)景區(qū)；一個(gè)省級(jí)旅游度假區(qū)，即老子山旅游度假區(qū)； 一個(gè)省級(jí)旅游示范區(qū)，即XX湖水長(zhǎng)城風(fēng)景區(qū)；還將建設(shè)XX湖水上運(yùn)動(dòng)中心，XX 湖水上飛機(jī)觀摩中心；建成游艇俱樂(lè)部，做環(huán) XX湖旅游的 領(lǐng)跑者”，力爭(zhēng)成為 環(huán)湖首個(gè)國(guó)家級(jí)大型旅游集散中心度假區(qū)。屆時(shí)，將有力帶動(dòng)XX乃至蘇北地區(qū)的大旅游發(fā)展。今后，到XX去旅游”將成為更多都市人假日首選。行業(yè)趨勢(shì)目前，全國(guó)各地正在緊鑼密鼓地開(kāi)展智慧旅游的前期工作，其中，云南、福 建、桂林、?？诘鹊卦诼糜我籈ffi等方面應(yīng)用上已有了

2、突破。XX南京被確定為國(guó)家旅游局確定為全國(guó) 智慧旅游試點(diǎn)城市”；XX鎮(zhèn)江已率先成為國(guó)家智慧旅游 的基地，被國(guó)家旅游局命名為 國(guó)家智慧旅游服務(wù)中心”。據(jù)悉，該中心主要是支 持開(kāi)展智慧旅游裝備、軟件及相關(guān)應(yīng)用模式的研發(fā)、示范和推廣工作，為我國(guó)智 慧旅游的發(fā)展和智慧旅游城市的建設(shè)提供產(chǎn)業(yè)支撐和技術(shù)服務(wù)。2015年1月，國(guó)家旅游局印發(fā)關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)明確 提出：到2016年，建設(shè)一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，建 成國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)。到 2020年，我國(guó)智慧旅游服務(wù)能力明顯 提升，智慧管理能力持續(xù)增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)挖掘和智慧營(yíng)銷(xiāo)能力明顯提高， 移動(dòng)電子 商務(wù)、旅游大

3、數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析、人工智能技術(shù)等在旅游業(yè)應(yīng)用更加廣泛，培育若干 實(shí)力雄厚的以智慧旅游為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。在此背景下，XX縣旅游局2015年1-9月份工作總結(jié)明確表示 加大對(duì)智慧旅 游的投入，形成新技術(shù)與旅游融合發(fā)展的新模式。 充分利用現(xiàn)代新興技術(shù)，建設(shè) 面向國(guó)內(nèi)外旅游者、旅游企業(yè)組織和旅游行業(yè)管理的多層面全方位的綜合信息應(yīng) 用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)、智慧旅游監(jiān)管三大功能，推動(dòng) XX 縣旅游業(yè)向規(guī)范化、精品化、智慧化轉(zhuǎn)變。完成 XX縣智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)工程、 XX縣智慧旅游信息數(shù)據(jù)中心以及 XX縣智慧旅游公共信息服務(wù)體系、XX縣智慧 旅游資源市場(chǎng)推廣體系和X

4、X縣智慧旅游產(chǎn)業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，同時(shí)根據(jù)項(xiàng) 目建設(shè)情況，逐漸完成各景區(qū)景點(diǎn)與智慧旅游重點(diǎn)項(xiàng)目的配套建設(shè)?！比轿涣Ⅲw式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的創(chuàng)新，智慧 旅游不僅需要科技的智慧，更需要人類(lèi)的智慧和用心，通過(guò)推行智慧旅游的理念， XX旅游業(yè)將真正做到以科技和創(chuàng)新的力量提升產(chǎn)業(yè)水平，在大力發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì) 的同時(shí)，深刻實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。發(fā)展智慧旅游的優(yōu)勢(shì)旅游信息化發(fā)展為智慧旅游打下基礎(chǔ)XX縣旅游局及區(qū)域內(nèi)各級(jí)旅游主管部門(mén)長(zhǎng)期重視旅游信息化的發(fā)展，并在 旅游政務(wù)管理、目的地景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一定的成績(jī)。XX縣旅游企業(yè)對(duì)旅游信息化和旅游電子商務(wù)的重視程度高，都在不同程

5、度 上建設(shè)了業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站，并積極利用各種互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和 旅游產(chǎn)品直分銷(xiāo)。旅游消費(fèi)已進(jìn)入大眾化時(shí)代根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，人均GDP超過(guò)3500美元，是世界公認(rèn)的旅游產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增 長(zhǎng)階段。2009年我國(guó)人均GDP已經(jīng)達(dá)至IJ 3700美元，XX省達(dá)到6475美元。一個(gè) 巨大的旅游消費(fèi)市場(chǎng)將在“十二五”時(shí)期加速形成，旅游將成為城鎮(zhèn)居民生活的 基本內(nèi)容和剛性需求。從旅游發(fā)展趨勢(shì)看，隨著居民消費(fèi)升級(jí)，國(guó)內(nèi)旅游正由觀 光旅游向休閑度假旅游轉(zhuǎn)變。旅游發(fā)展的政策環(huán)境更加優(yōu)化2010年國(guó)務(wù)院出臺(tái)了關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)，提出了一系列推 動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大措施和優(yōu)惠政策， 顯示出國(guó)家對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的

6、重視，也為旅 游產(chǎn)業(yè)發(fā)展開(kāi)啟了全新空間。運(yùn)營(yíng)商重視并積極參與智慧旅游建設(shè)廣電、移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在旅游信息化上承擔(dān)了一定的工 作，建設(shè)了相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，也積累的一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。各運(yùn)營(yíng)商對(duì)智慧旅游的 發(fā)展高度重視，在不同層面開(kāi)展了針對(duì)旅游行業(yè)的技術(shù)研究和項(xiàng)目合作嘗試。由于各運(yùn)營(yíng)商的積極接入，智慧旅游所需要的基礎(chǔ)通信環(huán)境將能得到更好的 滿足，運(yùn)營(yíng)商也可以基于自身的特點(diǎn)，為智慧旅游的發(fā)展提升技術(shù)支持和資金支 撐和相關(guān)應(yīng)用開(kāi)發(fā)?？萍计髽I(yè)提供技術(shù)和智力支撐XX縣積極引各類(lèi)專(zhuān)門(mén)人才和頂尖設(shè)計(jì)、施工單位，鼓勵(lì)企業(yè)設(shè)立信息主管， 形成了一支結(jié)構(gòu)合理、相對(duì)穩(wěn)定的信息技術(shù)人才隊(duì)伍，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地

7、理信 息技術(shù)、無(wú)線手機(jī)技術(shù)和人機(jī)交互等新技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用，都有相當(dāng)?shù)乃?。運(yùn) 營(yíng)商和大型軟件企業(yè)對(duì)旅游行業(yè)的深入介入， 也使得旅游信息化工作的發(fā)展向成 熟穩(wěn)定階段邁進(jìn)，為智慧旅游在建設(shè)和發(fā)展提供了有力的技術(shù)和智力支撐。建設(shè)指導(dǎo)思想三服務(wù)? 服務(wù)主管單位，提供智能化的監(jiān)管手段；? 服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)旅游企業(yè)信息化應(yīng)用；? 服務(wù)游客，滿足游客個(gè)性化的需求。三創(chuàng)新?管理創(chuàng)新，采用信息技術(shù)打造新型管理方式；?應(yīng)用創(chuàng)新，采用智慧化的創(chuàng)新應(yīng)用為現(xiàn)代旅游業(yè)服務(wù)；?模式創(chuàng)新，利用智能化手段創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)模式。三提高建設(shè)重點(diǎn)目標(biāo)本次智慧旅游項(xiàng)目充分利用現(xiàn)代新興技術(shù)， 建設(shè)面向國(guó)內(nèi)處游者，旅游企業(yè) 組織、旅游行業(yè)管理的

8、多層面全方位的綜合信息應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)、 智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)、智慧旅游監(jiān)控三大功能，推動(dòng) XX旅游業(yè)向規(guī)范化、精品化、智 慧化轉(zhuǎn)變。建設(shè)涵蓋旅游所涉及的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素，覆蓋旅游行業(yè) 管理部門(mén)、旅游企業(yè)以及游客三大方面的綜合監(jiān)管平臺(tái)，引導(dǎo)、規(guī)范各景區(qū)、旅 行社、飯店等旅游企業(yè)建立健全監(jiān)測(cè)預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信息發(fā)布等應(yīng)急機(jī)制。有 效提高行業(yè)管理部門(mén)開(kāi)展監(jiān)管調(diào)度、服務(wù)、預(yù)警等工作的效率；有效促進(jìn)旅游企 業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為；有效減少突發(fā)事件對(duì)游客人身財(cái)產(chǎn)安全造成的 危害。平臺(tái)的建立，將注重平急結(jié)合，把監(jiān)管、服務(wù)始終貫穿于日常的運(yùn)行管理 中，平時(shí)作為全縣旅游的智慧平臺(tái)，注重

9、完善旅游綜合信息自主采編機(jī)制， 整合 各類(lèi)旅游相關(guān)信息；急時(shí)作為全縣旅游的預(yù)警監(jiān)測(cè)中心， 注重指揮協(xié)調(diào)，提高處 置應(yīng)急事件的能力。以創(chuàng)新管理模式為方向，重點(diǎn)建設(shè)智慧管理體系采用智慧的信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行變革，開(kāi)創(chuàng)新型管理模式 ，提 高政府的管理效率，是該項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵目標(biāo)，通過(guò)管理模式的創(chuàng)新，可以使得政 府監(jiān)管部門(mén)能有效地引導(dǎo)旅游行業(yè)健康、和諧的成長(zhǎng)和發(fā)展。通過(guò)智慧管理體系 的建設(shè)將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。以改善游客體驗(yàn)為方向，重點(diǎn)建設(shè)智慧服務(wù)體系旅游業(yè)是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客旅游體驗(yàn)的改善和提升永遠(yuǎn)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的 核心目標(biāo)，同時(shí)也是“智慧旅游”建設(shè)的核心關(guān)注點(diǎn)。通過(guò)

10、智慧旅游服務(wù)體系的建 設(shè)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手段及創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)上 的革命。以一體化管控調(diào)度為方向，重點(diǎn)建設(shè)應(yīng)急指揮系統(tǒng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)，以資源數(shù)據(jù)庫(kù)、方法庫(kù) 和知識(shí)庫(kù)為基礎(chǔ)，以地理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、信息表示系統(tǒng)為手段，實(shí)現(xiàn) 對(duì)突發(fā)事件數(shù)據(jù)的收集、分析、對(duì)應(yīng)急指揮的輔助決策、對(duì)應(yīng)急資源的組織、協(xié) 調(diào)和管理控制等指揮功能。該系統(tǒng)在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，能夠?yàn)橹笓]首長(zhǎng)和參與指 揮的業(yè)務(wù)人員和專(zhuān)家，提供各種通訊和信息服務(wù)，提供決策依據(jù)和分析手段以及 指揮命令實(shí)施部署和監(jiān)督方法，能及時(shí)、有效地調(diào)集各種資源，實(shí)施災(zāi)情控制和 醫(yī)療救治工作，減輕突發(fā)事件

11、對(duì)居民健康和生命安全造成威脅，用最有效的控制手段和小的資源投入，將損失控制在最小范圍內(nèi)。以產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為方向，重點(diǎn)建設(shè)資源整合體系旅游產(chǎn)業(yè)融合為旅游業(yè)的發(fā)展注入了生機(jī)和活力，不但使旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 不斷擴(kuò)大，從融合產(chǎn)業(yè)中獲得了更多的發(fā)展資本， 而且還在很大程度上為旅游產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)換代創(chuàng)造了條件，促進(jìn)了新型業(yè)態(tài)、新型產(chǎn)業(yè)功能、新型企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)和新型產(chǎn)業(yè)集群的顯現(xiàn)與演進(jìn)。采用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行旅游資源的整合利用已 經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的重要途徑。建設(shè)分項(xiàng)目標(biāo)?通過(guò)智慧景區(qū)管控平臺(tái)對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理。實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)?通過(guò)智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)對(duì)接智慧景區(qū)管控平臺(tái),數(shù)據(jù)全面整合、及時(shí)呈現(xiàn)、輔助決策分析；?

12、利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善各個(gè)景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化旅游業(yè)務(wù)流程；?通過(guò)智慧旅游建設(shè)，做好三個(gè)服務(wù)，從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管 理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而 推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。建設(shè)原則統(tǒng)一性原則(1)統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。尤其是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模型 結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)擴(kuò)展規(guī)劃等內(nèi)容，均須從全縣出發(fā)、從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮。(2)全縣智慧旅游是基于信息技術(shù)的智慧政務(wù)、服務(wù)、商務(wù)統(tǒng)一體系，體 現(xiàn)的是旅游活動(dòng)全過(guò)程、旅游管理全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條的全面智慧化應(yīng)用。(3)所有系統(tǒng)建設(shè)必須嚴(yán)格按照縣局的要求建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一部署，確保智慧 旅

13、游的效果和利益。數(shù)據(jù)共享原則必須依托旅游數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一、 數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸，打造一條無(wú)障礙 的旅游信息傳輸高速通道。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的信息交換和共享通過(guò)不同部門(mén)、 不同層級(jí)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)交換，滿足內(nèi)外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換需 求，為政府、旅游企業(yè)和游客提供實(shí)時(shí)更新的基礎(chǔ)信息服務(wù)。先進(jìn)性原則系統(tǒng)構(gòu)成采用成熟、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平并符合國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的技術(shù)、軟件產(chǎn)品和設(shè)備。在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分依照國(guó)際上的規(guī)范、 標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)外目前成熟的 主流網(wǎng)絡(luò)和綜合信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命力和擴(kuò)展力。實(shí)用性原則系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)立足于整合資源、 暢通渠道、科學(xué)管理；以“實(shí)用、管用、 有

14、用”為原則，以“高效、規(guī)范、科學(xué)”為目的，實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)作規(guī)范化、自動(dòng)化、 程序化、簡(jiǎn)便化。前瞻性原則系統(tǒng)軟件采用模塊式、集成化設(shè)計(jì)，具有體系發(fā)展的開(kāi)拓性和體系完善的拓 展性。安全性原則具有安全、穩(wěn)定的軟件自主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化原則系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)制定智慧旅游頂層設(shè)計(jì)有關(guān)規(guī)定，各項(xiàng)技術(shù)遵循國(guó)際標(biāo) 準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、和行業(yè)規(guī)范。成熟性原則系統(tǒng)要采用國(guó)際主流、成熟的體系架構(gòu)來(lái)構(gòu)建。適用性原則保護(hù)已有資源，急用先行，在滿足應(yīng)用需求的前提下，盡量降低建設(shè)成本?？蓴U(kuò)展性原則系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要，盡可能簡(jiǎn)明，降低各功能模塊耦合 度，并充分考慮兼容性。易用性原則系統(tǒng)應(yīng)使用參數(shù)化設(shè)計(jì)，界面友好，操作簡(jiǎn)便，

15、自動(dòng)化程度高。建設(shè)依據(jù)?中國(guó)旅游業(yè)十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃相關(guān)要求?國(guó)家旅游局全國(guó)旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)；?國(guó)家旅游局全國(guó)重點(diǎn)景區(qū)游客流量監(jiān)測(cè)和服務(wù)系統(tǒng)?國(guó)家智慧城市（區(qū)、鎮(zhèn)）試點(diǎn)指標(biāo)體系（試行）?智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2.0?建筑及技術(shù)區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：第 1部分：系統(tǒng)通用要求?建筑及技術(shù)區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：第 2部分：檢測(cè)驗(yàn)收?建筑及技術(shù)區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：第 4部分：控制網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議應(yīng) 用要求?信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議?XX縣縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃?XX縣縣旅游局2015年1-9月份工作總結(jié)?XX縣縣旅游局2014年工作總結(jié)及2015年工作計(jì)劃?XX縣旅游十三五計(jì)劃(2015-09-3

16、0意見(jiàn)征求稿)?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法(國(guó)家旅游局局令第23號(hào))?旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定?關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)(國(guó)務(wù)院下發(fā))?20062020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(中辦發(fā)200611號(hào))；?安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004;?信息技術(shù)開(kāi)放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議(GB/T 17963)?電子計(jì)算機(jī)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50174-2008)?安全防范工程程序與要求(GA/T75-94)?建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范(GB50057-2010)?民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范(JGJ/T16-08)?建筑鋼結(jié)構(gòu)焊接規(guī)程(GB50661-2011)?交通電視監(jiān)視系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)范(GA/T509 G

17、A/T514-2004?安全防范系統(tǒng)驗(yàn)收規(guī)則(GA308/2001)?本次項(xiàng)目招標(biāo)文件及采購(gòu)方提供的相關(guān)技術(shù)資料第二章方案總述智慧旅游的概念智慧旅游是圍繞旅游產(chǎn)業(yè)，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)手段，結(jié)合 城市現(xiàn)有信息化基礎(chǔ)，融合先進(jìn)的城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)理念，建立廣泛覆蓋和深度互聯(lián) 的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)城市的食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面旅游要素進(jìn)行全面 感知，并整合構(gòu)建協(xié)同共享的城市信息平臺(tái)，對(duì)信息進(jìn)行智能處理利用，從而為游客提供智能化旅游體驗(yàn)，為旅游管理和公共服務(wù)提供智能決策依據(jù)及手段，為 企業(yè)和個(gè)人提供智能信息資源及開(kāi)放式信息應(yīng)用平臺(tái)的綜合性區(qū)域信息化發(fā)展 過(guò)程。智慧旅游建設(shè)具有強(qiáng)大和旺盛的市

18、場(chǎng)需求。智慧化是人類(lèi)社會(huì)繼工業(yè)化、電 氣化、信息化之后的又一次深刻變革。智慧旅游是秉承城市旅游資源的可持續(xù)性 發(fā)展以及“以人為本”的理念，借助利用視頻監(jiān)控、移動(dòng)通信、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等 新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)新型旅游模式。一方面，可以大力豐富新型 旅游模式，主動(dòng)整合信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排 和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果， 通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 另一方面，大力整合城市管理中與旅游密 切相關(guān)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化程度落后的領(lǐng)域加快信息化，消滅信息孤島， 保障各個(gè)環(huán)節(jié)中信息的無(wú)障礙流動(dòng)， 通過(guò)信息的充分流

19、動(dòng)，將會(huì)為景區(qū)和主管部 門(mén)在掌握重要信息、平衡旅游資源、引導(dǎo)游客有序旅游、避免旅游商業(yè)的重復(fù)無(wú) 序競(jìng)爭(zhēng)、快速有力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等環(huán)節(jié)提供了更高的效率和更具說(shuō)服力的精準(zhǔn) 度。智慧旅游”的推廣，將提升食、住、行、游、購(gòu)、娛每個(gè)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)中的 服務(wù)質(zhì)量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出 行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等，極大改善旅游體驗(yàn)。智慧旅游是基于新 一代的信息通信技術(shù)（ICT）,將云計(jì)算（SaaS PaaS IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技 術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G 技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合。智

20、慧旅游是信息通信技術(shù)與旅 游業(yè)融合發(fā)展的融合設(shè)計(jì)。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游是 信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新， 是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高 品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng) 化、集約化的管理變革。智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)是將智慧旅游從理念到實(shí)際實(shí)施的舉措。是智慧城市 的有機(jī)組成部分，智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)是在與旅游密切相關(guān)的方面， 以滿足游客、 旅游企事業(yè)單位及旅游主管部門(mén)需求為主，以旅游公共管理與服務(wù)部門(mén)、游客、 旅游企業(yè)以及城市居民為主要應(yīng)用主體。智慧旅游的建設(shè)是利用信息技術(shù)不斷滿 足各個(gè)相關(guān)利益方需求的開(kāi)放性動(dòng)態(tài)過(guò)程。在當(dāng)今的信息

21、社會(huì)，信息的充分交匯和聚合是量變，信息的融合推動(dòng)著 與旅游息息相關(guān)的各行各業(yè)甚至各種形態(tài)向有利于可持續(xù)發(fā)展的方向努力， 進(jìn)而 推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀乃至城市發(fā)展觀向良性循環(huán)的方向發(fā)展，這是質(zhì)變。XX智慧旅游的架構(gòu)理念本次智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃為：一個(gè)平臺(tái)，兩級(jí)管控中心，兩級(jí)數(shù)據(jù)中心、三類(lèi) 數(shù)據(jù)資源，四大體系。 一個(gè)平臺(tái)兩級(jí)管控中心中心十?dāng)?shù)一個(gè)平臺(tái)舞瞪據(jù)中心送綾龍亳二心三類(lèi)數(shù)據(jù),源四大逑系旅游基本信息資源-體化應(yīng)3指揮體葬智第服務(wù)體系智M監(jiān)管休條其他智越系統(tǒng)接入一個(gè)平臺(tái)即搭建一個(gè)平臺(tái)：綜合性智慧旅游應(yīng)用平臺(tái)。兩級(jí)管控中心建立兩級(jí)控管中心：建立市級(jí)、景區(qū)級(jí)兩級(jí)控管中心，實(shí)現(xiàn)平急結(jié)合，平時(shí) 作為全縣旅游的智慧

22、平臺(tái)，把監(jiān)管、服務(wù)始終貫穿于日常的運(yùn)行管理中， 注重完 善旅游綜合信息自主采編機(jī)制，整合各類(lèi)旅游相關(guān)信息；急時(shí)作為全縣旅游的預(yù) 警監(jiān)測(cè)中心，注重指揮協(xié)調(diào)，提高處置應(yīng)急事件的能力。兩級(jí)數(shù)據(jù)中心建立兩級(jí)數(shù)據(jù)中心：建立市級(jí)智慧數(shù)據(jù)中心、景區(qū)級(jí)數(shù)據(jù)中心。景區(qū)級(jí)數(shù)據(jù) 中心收集各景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并與市級(jí)智慧數(shù)據(jù)中心同步。三類(lèi)資源庫(kù)建設(shè)三類(lèi)資源庫(kù):? 包含旅游基本信息資源（人員、設(shè)備、車(chē)輛等），? 旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源庫(kù)（景區(qū)電子地圖數(shù)據(jù)、客流檢測(cè)、車(chē)輛調(diào)度、 講解員管理、停車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、監(jiān)控、廣播等系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)），? 旅游主題數(shù)據(jù)資源（各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和挖掘）；打造四大體系重點(diǎn)打造：智慧旅游監(jiān)管體系、智慧旅游服務(wù)

23、體系、一體化應(yīng)急指揮處 置體系、智慧技術(shù)接入體系。方案總體設(shè)計(jì)總體建設(shè)框架智慧旅游建設(shè)對(duì)于全面整合旅游資源， 提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級(jí)，進(jìn)一步增強(qiáng) 旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的支撐作用。是全面推進(jìn)旅游信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn) 跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目和基礎(chǔ)工程， 它涵蓋了一個(gè)平臺(tái)，兩級(jí)管控中心，三類(lèi)數(shù) 據(jù)庫(kù)，四大體系?？傮w功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互 /展示平臺(tái)、 綜合資源數(shù)據(jù)庫(kù)以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所小。Am 0-面向該區(qū)F區(qū).誓孥世，二禁芻生總可戌急搭揮面向管理部門(mén)二經(jīng)紀(jì)亡分聲治左,

24、應(yīng)余指揮一能一%計(jì)與析:笆聲翼.2.3.3總體技術(shù)架構(gòu)總體功能解構(gòu)如下圖面向游客焦點(diǎn)介紹K電子it票及優(yōu)盅.口切L,LJu.吉營(yíng)造嚏春I西社社空務(wù)1旅旅由子商務(wù)免叫中心 報(bào)善救助】10數(shù)據(jù)采集層主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、 物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備 組成物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來(lái)源 合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)通信層負(fù)責(zé)前端設(shè)備與前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信。數(shù)據(jù)分析處理層作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)作為綜合數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)， 同時(shí)對(duì)各類(lèi)綜 合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析同時(shí)對(duì)各類(lèi)綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理， 形成有價(jià)值的參考信息形成 有價(jià)值的參考信息。

25、信息展現(xiàn)層作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式， 為用戶提供使用平臺(tái)為用戶提供使用平臺(tái)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能為不同使用對(duì)象提供業(yè)務(wù)功能。應(yīng)用層通過(guò)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口， 為各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng) 的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負(fù)載均衡服務(wù)。任何一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器都可以同時(shí)啟動(dòng)多個(gè)服 務(wù)，而通過(guò)目錄與負(fù)載均衡服務(wù)來(lái)進(jìn)行負(fù)載均衡，從而為大量用戶并發(fā)訪問(wèn)時(shí)提供高性能服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器提供核心智慧旅游系統(tǒng)服務(wù)，包括數(shù)據(jù) 服務(wù)、管理服務(wù)、基本安全服務(wù)、其他業(yè)務(wù)服務(wù)等；數(shù)據(jù)同步服務(wù)器將數(shù)據(jù)

26、有條 不紊的同步到各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)；系統(tǒng)更新與版本升級(jí)服務(wù)器提供各個(gè)系統(tǒng)的版本升級(jí) 管理，使任何一個(gè)系統(tǒng)都保持最新版本； Web日志分析服務(wù)提供用戶訪問(wèn)分析， 提高網(wǎng)站后期修改、維護(hù)、更新的針對(duì)性。2.3.4系統(tǒng)整體功能智慧旅游監(jiān)管功能旅游企業(yè)管理：提供全縣旅游企業(yè)的信息采集、分類(lèi)以及綜合查詢，并提供旅游企業(yè)類(lèi)型、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、旅游人才等不同維度的信息統(tǒng)計(jì)。 針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理，提供 企業(yè)每月實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分類(lèi)上報(bào)、審核及統(tǒng)計(jì)分析。旅游人才管理：提供對(duì)旅游企業(yè)人才的信息采集、 查詢、統(tǒng)計(jì)分析功能，可通過(guò)數(shù)據(jù)交換中 心實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)協(xié)同，包括 旅游人才類(lèi)型

27、、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)域、年限以及其他相關(guān)基礎(chǔ)信息的管理。評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)通過(guò)旅游平臺(tái)官網(wǎng)、公眾服務(wù)平臺(tái)、電話等多種渠道收集游客評(píng)價(jià)與建議。管理人員可對(duì)事件進(jìn)行處理并跟蹤處理過(guò)程。對(duì)評(píng)價(jià)與建議進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、生成統(tǒng)計(jì)圖表等。業(yè)務(wù)流程管理依托工作流引擎，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理、記錄辦理留痕，實(shí)時(shí)查看待辦事宜 落實(shí)情況。針對(duì)事件流轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)提醒功能。綜合視圖展示12可將各個(gè)景區(qū)的系統(tǒng)運(yùn)行情況、各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息、視頻資源等按需集中在 智慧城市指揮中心展示?？梢酝ㄟ^(guò)在GIS地圖上點(diǎn)擊相關(guān)圖例了解各個(gè)景區(qū)相關(guān) 資源信息。決策分析對(duì)各個(gè)景區(qū)的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 監(jiān)管各個(gè)景區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況。如：對(duì)比分析判 斷客流趨勢(shì)，在客流量預(yù)警的時(shí)候指

28、導(dǎo)應(yīng)對(duì)策略。 系統(tǒng)可通過(guò)數(shù)據(jù)接口對(duì)接方式 實(shí)現(xiàn)首訪地、舒適度級(jí)別、景區(qū)人數(shù)預(yù)判、客源地分析等數(shù)據(jù)。智慧旅游應(yīng)急指揮功能集中監(jiān)管，提供基于GIS地圖統(tǒng)一的集成監(jiān)管、應(yīng)急指揮，用于對(duì)景區(qū)各類(lèi) 數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計(jì)，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，采用圖表方式 呈現(xiàn)監(jiān)管內(nèi)容。地理信息系統(tǒng)展現(xiàn)，以地理信息空間數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的方式方便地統(tǒng)一管 理景區(qū)地理空間數(shù)據(jù)和相應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)，提供空間數(shù)據(jù)維護(hù)、空間專(zhuān)題分析、空問(wèn)查詢管理?；诼糜我粡垐D，集中展現(xiàn)全縣旅游資源包括景區(qū)游覽車(chē)運(yùn)營(yíng)、自行車(chē)租賃、停車(chē)場(chǎng)，安防設(shè)備等。智慧旅游公眾服務(wù)功能通過(guò)信息化手段提供多方位游客服務(wù)，包括 XX攻略、文化XX在線資訊、

29、 景區(qū)講解、我的位置、電子地圖、“去這兒”功能、經(jīng)典線路規(guī)劃、分類(lèi)景區(qū)資 源查詢、快捷幫助等服務(wù)。智慧景區(qū)功能智慧景區(qū)管控平臺(tái)（）建立景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換共 享，例如人員車(chē)輛定位信息，停車(chē)場(chǎng)車(chē)位信息，自行車(chē)租賃信息等；建立景區(qū)與 行業(yè)管理部門(mén)數(shù)據(jù)交換與共享體系，便于景區(qū)與行業(yè)管理部門(mén)數(shù)據(jù)的上傳和下 發(fā)。綜合視圖展示，提供對(duì)游覽車(chē)運(yùn)營(yíng)、自行車(chē)租賃、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用，以及游 客流量信息、安防監(jiān)測(cè)信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基于GIS地圖集中展現(xiàn)功能。景區(qū)設(shè)施管理，將景區(qū)的設(shè)施圖形化說(shuō)明，對(duì)設(shè)備設(shè)施的實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行顯示 （包括景區(qū)監(jiān)控、廣播、酒店、廁所的資源）。13決策分析，針對(duì)

30、景區(qū)內(nèi)主要的出入口流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 對(duì)比分析判斷客流 趨勢(shì)、銷(xiāo)售趨勢(shì)，在客流量預(yù)警的時(shí)候指導(dǎo)應(yīng)對(duì)策略，銷(xiāo)售淡 /旺季預(yù)警促進(jìn)調(diào) 整經(jīng)營(yíng)思路。業(yè)務(wù)流程管理，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息化管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)部代辦事宜流轉(zhuǎn)工 作的查看，并通過(guò)數(shù)據(jù)交換中心提供的接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建，應(yīng)急事件，在景區(qū)管控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)報(bào)警提醒。評(píng)價(jià)管理，通過(guò)多種方式建立投訴體系，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息跟蹤并監(jiān)督處理流程。系統(tǒng)管理，根據(jù)景區(qū)的實(shí)際管理需求和組織架構(gòu)靈活設(shè)置部門(mén)信息、用戶角色和管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，為不用的用戶角色提供個(gè)性化的管理界面。景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)基于分布式通信處理調(diào)度手段，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無(wú)線通 信系統(tǒng)為紐

31、帶，以事件分析系統(tǒng)為核心，有效集成了地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與信息 發(fā)布系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，有效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動(dòng)和決策指揮的能力。主要 功能如下：數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)信息共享、視頻監(jiān)控智能調(diào)用、與終端系統(tǒng)的消息互發(fā)。突發(fā)公共事件管理，客流量超限報(bào)警。LBS信息錄入功能，人員實(shí)時(shí)位置顯示與上傳、設(shè)施設(shè)備報(bào)損。事件信息上報(bào)處理，事件上報(bào)和突發(fā)事件快速預(yù)警。指揮調(diào)度/應(yīng)急響應(yīng)，決策指揮功能、有線、無(wú)線通信調(diào)度等應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提供與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)監(jiān)控?cái)z像機(jī)、GPS車(chē)輛、LED顯示屏、觸摸屏自助機(jī)、廣播等設(shè)備的遠(yuǎn)程操

32、縱、控制和管理。事件處理分析模型，能夠?yàn)椴煌瑢?zhuān)業(yè)的突發(fā)事件建立恢復(fù)重建的分析模型， 評(píng)估模型。日常信息監(jiān)管，與監(jiān)控信息消息互發(fā)、安防人員軌跡查詢、救援路線規(guī)劃與 引導(dǎo)綜合查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計(jì)， 包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù) 據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等。GIS呈現(xiàn)，基于旅游一張圖實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、 入庫(kù)、編輯和復(fù)雜的空間分析、 專(zhuān)題制圖等應(yīng)用。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)游覽車(chē)/船調(diào)度系統(tǒng)，針對(duì)景區(qū)的游覽車(chē)/船建設(shè)調(diào)度系統(tǒng)包括：基本信息管 理、車(chē)輛實(shí)時(shí)定位、游覽車(chē)調(diào)度、統(tǒng)計(jì)分析等功能。自行車(chē)租賃系統(tǒng)，基于GIS地圖實(shí)現(xiàn)景區(qū)自行車(chē)的租賃管理，包括：在線預(yù) 訂、定期檢修提醒、統(tǒng)計(jì)分析管理等功能。信息發(fā)布系統(tǒng)，基于GI

33、S地圖實(shí)現(xiàn)主要包括信息收集、信息遠(yuǎn)程發(fā)布、旅游 服務(wù)資訊發(fā)布、公益宣傳、景區(qū)動(dòng)態(tài)等信息的發(fā)布。停車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，主要包括通道管理、收費(fèi)方案制定、車(chē)位實(shí)時(shí)信息、停車(chē)收 費(fèi)、統(tǒng)計(jì)分析等功能。人員管理系統(tǒng)，基于GIS地圖實(shí)現(xiàn)包括講解員或其他人員管理、排班、到崗 管理、調(diào)度、公務(wù)接待記錄、績(jī)效統(tǒng)計(jì)等功能。評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)多種方式（如公共服務(wù)平臺(tái)、微信、官網(wǎng)、電話、AP?建立評(píng)價(jià)與建議體系，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)信息跟蹤并監(jiān)督處理流程。公眾服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)內(nèi)容包括商家、旅游產(chǎn)品展示、自行車(chē)在線租賃、停車(chē) 位在線支付、公務(wù)/接待預(yù)訂、講解員在線預(yù)約、快捷幫助、我的位置等功能。 通過(guò)信息化手段提供多方位游客服務(wù)，包括景區(qū)講解、電

34、子地圖、“去這兒”功能快捷幫助等服務(wù)。物業(yè)管理系統(tǒng)，可以為景區(qū)管理人員提供可視化、信息化的物業(yè)管理手段， 方便管理人員對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行量化和考核，為景區(qū)對(duì)外服務(wù)提供良好的保 障。防溺水求助系統(tǒng)，可以為景區(qū)提供可視化管理，對(duì)露天浴場(chǎng)人員進(jìn)行定位， 并可實(shí)現(xiàn)人員求助報(bào)警。景區(qū)數(shù)據(jù)及維護(hù)系統(tǒng)景區(qū)數(shù)據(jù)交換中心，建立景區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，包含旅游基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)（人員、設(shè) 備、車(chē)輛等），旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)（景區(qū)電子地圖數(shù)據(jù)、客流檢測(cè)、車(chē)輛調(diào)度、講 解員管理、停車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、監(jiān)控、廣播等系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)），旅游主題數(shù)據(jù)庫(kù)（各 項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和挖掘）；為景區(qū)系統(tǒng)運(yùn)行提供基礎(chǔ)服務(wù)，包括系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)管理、用戶的管理、系統(tǒng) 日志、人

35、員權(quán)限管理、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集傳輸管理等。智慧數(shù)據(jù)中心功能15智慧數(shù)據(jù)中心是智慧旅游平臺(tái)的核心， 各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)與軟件的總倉(cāng)庫(kù)，是 實(shí)現(xiàn)各種信息的存儲(chǔ)與調(diào)用、各類(lèi)服務(wù)的匯集與分配、各項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用與智能化的 總裝廠。平臺(tái)級(jí)數(shù)據(jù)交換中心，提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換接口，實(shí)現(xiàn)各個(gè)景區(qū)與行業(yè)管 理部門(mén)之間數(shù)據(jù)報(bào)送和共享。?建立滿足平臺(tái)各類(lèi)系統(tǒng)所需的資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù) 的正常運(yùn)行和有效互通的。?建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之間的映射關(guān)系，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 的同步更新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和有效利用。?建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與各類(lèi)信息渠道主體之間的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)交換接口，實(shí)現(xiàn)旅游信息與企業(yè)提供的動(dòng)態(tài)旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有機(jī)

36、整合。其他智慧系統(tǒng)接入功能提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)交換接口，實(shí)現(xiàn)與智慧 XX其他平臺(tái)間數(shù)據(jù)報(bào)送和共享， 實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的接入。系統(tǒng)維護(hù)根據(jù)行業(yè)管理部門(mén)的實(shí)際管理需求和組織架構(gòu)靈活設(shè)置部門(mén)信息、用戶角色和管理權(quán)限，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，為不同的用戶角色提供個(gè)性化的管理界面。第三章方案特色本次智慧旅游有以下四個(gè)特點(diǎn)：透徹感知通過(guò)建立遍布風(fēng)景區(qū)各處的傳感前端， 實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)實(shí)況的實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)面 向風(fēng)景區(qū)的智能感知和管理。風(fēng)景區(qū)利用智能視頻監(jiān)控終端等各種傳感設(shè)備， 對(duì)景區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況進(jìn)行實(shí) 時(shí)感知和智能管理。可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量，進(jìn)行景區(qū)流量控制； 可對(duì)各種突發(fā)安全情況進(jìn)行監(jiān)控和應(yīng)急處理， 及早采取防

37、范措施，確保景區(qū)內(nèi)人、 財(cái)、物的安全；可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析， 對(duì)旅游資源的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行 決策支持。融合互通通過(guò)建立一個(gè) 智慧大腦”，在實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)全面感知的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)多個(gè)系 統(tǒng)的融合互通，將原本獨(dú)立的各子系統(tǒng)進(jìn)行整合， 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互連和數(shù)據(jù)互通。同 時(shí)，還提供對(duì)外接口，實(shí)現(xiàn)與風(fēng)景區(qū)外第三方系統(tǒng)的互連互通?；贕IS系統(tǒng)的旅游信息綜合展示（旅游一張圖）完全打破傳統(tǒng)旅游業(yè)，資源分散，信息不完整，難以共享數(shù)據(jù)信息資源的狀 態(tài)，將各個(gè)景區(qū)及景區(qū)間公共區(qū)域的系統(tǒng)運(yùn)行情況、各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息、視頻資源等集中在同一張GIS地圖上展示?；贕IS地圖有一體化的應(yīng)急指揮系統(tǒng)基于旅游一張圖，集成監(jiān)管、一體化

38、應(yīng)急指揮。? 以事件分析系統(tǒng)為核心，有效集成了地理信息系統(tǒng)、GPS&球定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與信息 發(fā)布系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；? 統(tǒng)一管理景區(qū)地理空間數(shù)據(jù)和相應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)，提供空間數(shù)據(jù)維護(hù)、空 問(wèn)專(zhuān)題分析、空間查詢管理。? 統(tǒng)一對(duì)景區(qū)各類(lèi)數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計(jì)，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、設(shè) 施數(shù)據(jù)等，采用圖表方式呈現(xiàn)監(jiān)管內(nèi)容。?系統(tǒng)具備快速反應(yīng)、協(xié)同行動(dòng)和決策指揮的能力。智能交互可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理系統(tǒng)與旅游景區(qū)、酒店、旅行社、旅游車(chē)船以及餐飲、 商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交互；與其他政府部門(mén)和旅游相關(guān)行業(yè)的各種資訊和商務(wù)數(shù)據(jù)的共享與智能交

39、互。分析預(yù)測(cè)通過(guò)建設(shè)智慧景區(qū)，利用智能管理平臺(tái)強(qiáng)大的商業(yè)智能功能， 可以實(shí)現(xiàn)對(duì)歷 史數(shù)據(jù)的智能分析，并對(duì)預(yù)期客流量、車(chē)流量等未來(lái)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。止匕外，部分 公開(kāi)數(shù)據(jù)還可支持游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇。智能分析與決策管理通過(guò)管理平臺(tái)，可測(cè)算游客進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)和實(shí)時(shí)流量， 便于景區(qū)流量的動(dòng) 態(tài)控制；可對(duì)各種安全情況進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理，提前做好預(yù)測(cè)防范；17 可進(jìn)行游客結(jié)構(gòu)與旅游的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)各旅游季的動(dòng)態(tài)票價(jià)規(guī)劃，對(duì)旅 游資源的深度開(kāi)發(fā)進(jìn)行決策支持。智能旅游產(chǎn)品選擇游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門(mén)戶上， 分類(lèi)搜索查詢各種多媒體旅游資訊，包 括旅游政務(wù)信息、旅游企業(yè)誠(chéng)信資訊，根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分

40、析，進(jìn)行風(fēng)景區(qū)的 旅游產(chǎn)品選擇，預(yù)定或訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、門(mén)票、客房、餐飲、旅游商品等。智能線路優(yōu)化游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門(mén)戶上，對(duì)擬選擇的旅游目的地，依個(gè)人傾向進(jìn)行定制化的智能線路優(yōu)化，并以地圖的方式予以顯示。主動(dòng)推送通過(guò)智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差異化處理，將處理后的定制化信息通過(guò) 智能平臺(tái)向游客或管理部門(mén)進(jìn)行主動(dòng)推送。游客可在景區(qū)旅游公共服務(wù)門(mén)戶上， 自動(dòng)獲得與其年齡、性別、地域、興趣等相關(guān)度高的旅游產(chǎn)品推薦；管理部門(mén)則 能獲得諸如人車(chē)流量自動(dòng)提示等主動(dòng)信息。自動(dòng)推送在游客瀏覽景區(qū)旅游公共服務(wù)門(mén)戶時(shí)， 可根據(jù)上網(wǎng)地域，自動(dòng)推送由當(dāng)?shù)爻?發(fā)的、具有季節(jié)性的旅游線路和產(chǎn)品供選擇；對(duì)于注冊(cè)用戶，還可

41、根據(jù)個(gè)人特征 （語(yǔ)言、性別、年齡、愛(ài)好等）自動(dòng)進(jìn)行興趣話題推薦和界面信息優(yōu)化。智能導(dǎo)引可借助景區(qū)交通引導(dǎo)和智能視頻監(jiān)控子系統(tǒng)，向自助游游客提供旅游線路信息和附近的人車(chē)流量信息，向自駕游游客提供目的地附近停車(chē)場(chǎng)位置和空閑車(chē)位 信息，并進(jìn)行路線導(dǎo)引。個(gè)性化的游客服務(wù)可對(duì)會(huì)員賬戶主動(dòng)推送目的地營(yíng)銷(xiāo)資訊、個(gè)性化旅游產(chǎn)品信息、實(shí)時(shí)節(jié)慶活 動(dòng)介紹、旅游優(yōu)惠活動(dòng)提醒等資訊。自助導(dǎo)覽利用智能手機(jī)、平板電腦等終端設(shè)備下載自助導(dǎo)游客戶端軟件， 可實(shí)現(xiàn)景區(qū) 自助導(dǎo)覽、目的地線路優(yōu)化與導(dǎo)航、酒店餐飲購(gòu)物娛樂(lè)等導(dǎo)覽消費(fèi)；以及景區(qū)景 觀的信息自動(dòng)推送和自助語(yǔ)音導(dǎo)游?；诖吮尘巴瞥鲋腔勐糜谓鉀Q方案，將極大地幫助景區(qū)管理部門(mén)

42、打造智慧旅 游景區(qū)，提高景區(qū)的信息化服務(wù)水平，讓游客體驗(yàn)更智慧、更高效、更便利、更 美好的旅游生活。第四章軟件技術(shù)方案智慧旅游監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)智慧旅游綜合管理系統(tǒng)以XX縣市旅游局一一旅游景點(diǎn)/企業(yè)一一旅游者的 三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門(mén)的管理體系。系統(tǒng)將按照6個(gè)模塊進(jìn)行具體規(guī)劃與實(shí)施，建設(shè)一系列子系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)前述功能。建設(shè)內(nèi)容包括 XX縣的旅游企業(yè)管理、旅游人才管理、評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理、綜合視 圖展示、決策分析等多系統(tǒng)融合等功能的智慧運(yùn)維中心，提供智能線路推送和智 能車(chē)場(chǎng)管理的智能交通導(dǎo)引，可進(jìn)行人流量統(tǒng)計(jì)、報(bào)表輸出與智能分析的電子門(mén) 票，確保游客人身安全的遠(yuǎn)程報(bào)警等功

43、能。智慧旅游綜合管理系統(tǒng)將從游客選擇旅游線路開(kāi)始， 貫穿各景區(qū)內(nèi)的旅游過(guò) 程和各景區(qū)內(nèi)外的衣食住行服務(wù)， 持續(xù)到旅游結(jié)束后的回顧與評(píng)價(jià)，對(duì)游客的整 個(gè)旅游過(guò)程進(jìn)行智能化的全周期服務(wù)。建設(shè)完成后， XX縣旅游業(yè)將在透徹感知、 互聯(lián)互通、分析預(yù)測(cè)和主動(dòng)推送四個(gè)階段，都具有明顯的“智慧特征”。系統(tǒng)結(jié)構(gòu) TOC o 1-5 h z ? HYPERLINK l bookmark46 o Current Document ?04.1.3系統(tǒng)功能旅游企業(yè)管理概述：現(xiàn)在的縣內(nèi)景區(qū)現(xiàn)缺少一個(gè)成熟的旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，目前仍以多點(diǎn)生產(chǎn) 的運(yùn)作格局，依托傳統(tǒng)的電話、紙質(zhì)辦公模式，已不能滿足管理的時(shí)效性和準(zhǔn)確 性的要求

44、，因此為了提升管理，促進(jìn)發(fā)展，需要根據(jù)現(xiàn)狀建設(shè)一套符合企事業(yè)單 位自身特點(diǎn)的協(xié)同 旅游企業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各單位、各部門(mén)跨地域、高時(shí)效地 協(xié)同工作?！傲笳稀蹦繕?biāo)對(duì)于任何大型景區(qū)，規(guī)模不等于效益，做大不等于做強(qiáng)，尤其對(duì)于多地、多 景區(qū)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的大型景區(qū)，必然會(huì)遇到戰(zhàn)略分散、組織分散、流程分散、信息分 散、資源分散、文化分散的發(fā)展瓶頸，必須通過(guò)信息化手段來(lái)推動(dòng)管理的“六大 整合”目標(biāo)：戰(zhàn)略一致、組織扁平、流程結(jié)合、信息集中、資源共享、文化一統(tǒng), 從而突破 瓶 頸，從做大走向做強(qiáng)，從實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)展走向?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益。酸略分散 組織分散 流程分散 信息分散 資源分散 文化分散規(guī)模獷張平 全面整合 規(guī)模效

45、益戰(zhàn)略一致話函扁本工、宿息好1 資源共享./ 文化一統(tǒng)從“戰(zhàn)略分散”到“戰(zhàn)略一致”將多家原來(lái)各自為政的下屬景區(qū)，在 景區(qū)的統(tǒng)領(lǐng)下，統(tǒng)一傳遞、執(zhí)行與落 實(shí)共同的景區(qū)戰(zhàn)略，為同一個(gè)目標(biāo)而不是多個(gè)目標(biāo)而共同努力。從“組織分散”到“組織扁平”面對(duì)景區(qū)不同管理模式的下屬景區(qū)，基于扁平式組織管理模式，建立系統(tǒng)、 科學(xué)、規(guī)范的管理制度體系去保障景區(qū)管理有序、高效運(yùn)行。從 流程分散“到“到 流程優(yōu)化”作流程體系。下屬景區(qū)自身已經(jīng)存在各種隱性與顯性流程， 須在內(nèi)部進(jìn)行流 程清洗、梳理、整合、優(yōu)化并貫徹落實(shí)執(zhí)行。信息分散“到“到 信息集中”隨著景區(qū)的日益發(fā)展，各種信息資源也越來(lái)越豐富多樣化，但分散在各個(gè)部 門(mén)和各

46、個(gè)下屬景區(qū)的信息資產(chǎn)缺乏有效的管理。 須以領(lǐng)導(dǎo)決策為導(dǎo)向，在景區(qū)范 圍內(nèi)進(jìn)行信息采集、匯總、存儲(chǔ)、管理、統(tǒng)計(jì)分析、統(tǒng)一發(fā)布。從資源分散 到資源共享“景區(qū)與每個(gè)下屬景區(qū)都有廣泛的內(nèi)部景區(qū)資源與外部社會(huì)資源，這些都是景區(qū)發(fā)展壯大的寶貴資源，資源唯有一體化整合、管理與利用才能發(fā)揮景區(qū)整體綜 合優(yōu)勢(shì)。從文化分散”到文化統(tǒng)一”面對(duì)具有多種多樣的景區(qū)的小文化，如何從景區(qū)統(tǒng)一文化的高度去整合各種 文化，取其精華，繼承、發(fā)展、融合為全新的景區(qū)統(tǒng)一的景區(qū)文化，并向各部門(mén) 與下屬景區(qū)進(jìn)行傳播、實(shí)踐與再創(chuàng)新。“四大”特點(diǎn)在設(shè)計(jì)整旅游企業(yè)管理系統(tǒng)之前，結(jié)行業(yè)信息化的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 特點(diǎn)，我們歸納總結(jié)為：跨區(qū)域協(xié)

47、同、分級(jí)管理對(duì)于管理和維護(hù)人員具有可管理和易于維護(hù)的特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)各子景區(qū)、各 部門(mén)的分級(jí)管理，力求以最少的人力資源和技術(shù)要求，就能夠很好零代碼地維護(hù) 和管理，并能正常運(yùn)行。協(xié)同管理平臺(tái)建設(shè)的基本意義是提高工作效率， 因此系統(tǒng)自身的性能與效率 必須非常高與穩(wěn)定。安全、穩(wěn)定的平臺(tái)機(jī)制安全保密是景區(qū)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，系統(tǒng)的安全性主要應(yīng)該考慮：系統(tǒng)具備嚴(yán)格的等級(jí)訪問(wèn)及授權(quán)機(jī)制，完整的身份認(rèn)證與授權(quán)，對(duì)關(guān)鍵用 戶、領(lǐng)導(dǎo)的身份確認(rèn)進(jìn)行數(shù)字簽名，并支持對(duì)敏感數(shù)據(jù)的加密傳輸確保數(shù)據(jù)的安 全性。選用經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)和用戶實(shí)際應(yīng)用驗(yàn)證，在系統(tǒng)穩(wěn)定性、運(yùn)行效率和可維 護(hù)性上都達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平的成熟操作系統(tǒng)平臺(tái)和應(yīng)用

48、系統(tǒng)平臺(tái)。先進(jìn)的、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)21采用業(yè)界公認(rèn)先進(jìn)的和標(biāo)準(zhǔn)的軟件技術(shù)，符合信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，保證系 統(tǒng)在可預(yù)見(jiàn)的階段內(nèi)有相當(dāng)強(qiáng)大的生命力。開(kāi)放、易用的平臺(tái)協(xié)同管理平臺(tái)的操作上，需要盡量的直觀，簡(jiǎn)潔，操作步驟不能太復(fù)雜， 廣大用戶可以通過(guò)主流的Internet瀏覽器訪問(wèn)協(xié)同管理平臺(tái)，操作與上網(wǎng)類(lèi)似。符合三層瀏覽器/服務(wù)器（B/S淋系結(jié)構(gòu)，隨著應(yīng)用水平的提高、規(guī)模的擴(kuò)大 和需求的增加，無(wú)須對(duì)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)做較大的改變就可以對(duì)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)擴(kuò) 展。景區(qū)完成旅游景區(qū)實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控的接入、展示，同時(shí)完成景區(qū)相關(guān)實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) （包括景區(qū)門(mén)禁、停車(chē)場(chǎng)空位等）的接入，實(shí)時(shí)掌握景區(qū)的全方位動(dòng)態(tài)信息。對(duì) 于信息化成

49、熟的景區(qū)，采用系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接的方式，對(duì)于信息化落后的景區(qū)，采用 人工分時(shí)段填報(bào)的方式。廳P對(duì)接項(xiàng)對(duì)接內(nèi)容說(shuō)明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)景區(qū)最大接待量，用于景區(qū)舒適度展示2客流量數(shù)據(jù)米用與門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，也可米用填報(bào)形 式進(jìn)行客流量數(shù)據(jù)采集；要求可實(shí)現(xiàn)分時(shí)段的接入；3景區(qū)停車(chē)場(chǎng)信息為更好地為游客提供服務(wù)，須接入景區(qū)的停二車(chē)場(chǎng) 信息，包括停二車(chē)場(chǎng)位置、停;車(chē)場(chǎng)容量和當(dāng)前剩余車(chē)位 信息4景區(qū)視頻監(jiān)控為快速接入景區(qū)視頻監(jiān)控，充分利用景區(qū)現(xiàn)有資 源，保護(hù)投資，系統(tǒng)進(jìn)行視頻監(jiān)控中間件開(kāi)發(fā)，以支 持/、同品牌攝像頭的接入；景區(qū)需要提供包括攝像頭廠家、SDK1次開(kāi)發(fā)包、 攝像機(jī)類(lèi)型等相關(guān)信息；5重要景點(diǎn)或區(qū)域 客流量方便

50、各級(jí)旅游管理部門(mén)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)重要景點(diǎn)和 重要區(qū)域的客流量監(jiān)控，在景點(diǎn)客流量超標(biāo)時(shí)，平臺(tái) 能夠進(jìn)行自動(dòng)告警，由旅游管理部門(mén)協(xié)調(diào)企業(yè)進(jìn)行游 客疏導(dǎo)，從而降低應(yīng)急事件發(fā)生的幾率6景區(qū)導(dǎo)覽圖通過(guò)導(dǎo)覽圖、視頻監(jiān)控、景區(qū)危險(xiǎn)區(qū)域等信息的 集成，可以幫助旅游管理部門(mén)后針對(duì)性的查看相關(guān)信 息，從而實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)行監(jiān)管和安全應(yīng)急指揮調(diào)度7應(yīng)急救援隊(duì)伍和應(yīng)急救援隊(duì)伍信息，主要包括負(fù)責(zé)人名稱(chēng)、聯(lián)系應(yīng)急預(yù)案電話、人數(shù)；針對(duì)應(yīng)急事件設(shè)定的相關(guān)救援處置預(yù)案和應(yīng)急 流程等相關(guān)信息；4.1.3.1.5酒店對(duì)接完成全市三星級(jí)及以上星級(jí)飯店和部分商務(wù)賓館基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的對(duì)接， 同時(shí)完成 實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（公共區(qū)域如酒店大堂、酒店停車(chē)場(chǎng)等的監(jiān)控視

51、頻，酒店客房入住 率、房態(tài)信息、預(yù)訂信息）的接入，實(shí)時(shí)掌握酒店的日常經(jīng)營(yíng)信息。廳P對(duì)接項(xiàng)對(duì)接內(nèi)容說(shuō)明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)酒店房型、客房數(shù)2視頻監(jiān)控公共區(qū)域如酒店大堂、酒店停;車(chē)場(chǎng)等的監(jiān)控視 頻3入住率每日推送各類(lèi)房型的客房入住率，用于旅游管 理部門(mén)分析旅游者的消費(fèi)能力、偏好等相關(guān)信 息4房態(tài)用于旅游管理部門(mén)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管5網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂信息匯總與酒店合作的各OTA商家的住宿預(yù)訂信 息6應(yīng)急救援隊(duì)伍 和應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急救援隊(duì)伍信息，主要包括負(fù)責(zé)人名稱(chēng)、聯(lián) 系電話、人數(shù)；針對(duì)應(yīng)急事件設(shè)定的相關(guān)救援處置預(yù)案和應(yīng) 急流程等相關(guān)信息；4.1.3.1.6 旅游中介機(jī)構(gòu)完成全市旅游中介機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息和經(jīng)營(yíng)信息的接入，強(qiáng)化旅游中

52、介機(jī)構(gòu)對(duì)團(tuán) 隊(duì)電子行程單的填報(bào)率，其中出境團(tuán)隊(duì)電子行程單填報(bào)率達(dá)100%國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)電子 行程單填報(bào)率達(dá)60%Z上。廳P對(duì)接項(xiàng)對(duì)接內(nèi)容說(shuō)明1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)旅游中介機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、法人、聯(lián)系電話2經(jīng)營(yíng)信息經(jīng)營(yíng)線路、簽約導(dǎo)游等相關(guān)信息，可以通過(guò)excel導(dǎo)入方 式3電子行程單填 報(bào)出境團(tuán)隊(duì)電子行程單填報(bào)率達(dá)100%,國(guó)內(nèi)團(tuán) 隊(duì)電子行程單填報(bào)率達(dá)60%以上4.1.3.1.7 鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)完成全市鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的基礎(chǔ)信息和經(jīng)營(yíng)信息的接入， 助力各級(jí)旅游管理部門(mén) 對(duì)旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管。廳P對(duì)接項(xiàng)對(duì)接內(nèi)容說(shuō)明231基礎(chǔ)數(shù)據(jù)企業(yè)名稱(chēng)、類(lèi)型（農(nóng)家樂(lè)和鄉(xiāng)村酒店）、等級(jí)、法 人、所在地區(qū)、地址、聯(lián)系電話2經(jīng)營(yíng)信息游客接待情況（接待人數(shù)、

53、接待收入）、客房入住 率3視頻監(jiān)控對(duì)于有視頻監(jiān)控的企業(yè)，可按需接入其重點(diǎn)區(qū)域的 監(jiān)控視頻4.1.3.1.8與其他系統(tǒng)對(duì)接對(duì)接旅游政務(wù)網(wǎng)，旅游資訊網(wǎng)等相關(guān)平臺(tái)，共享吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜钨Y源信 息，接入游客游記、博客等相關(guān)文章信息。同時(shí)，可促進(jìn)旅游企業(yè)與旅游資訊網(wǎng) 的深度合作，發(fā)布旅游資訊，增設(shè)廣告位等。旅游人才管理概述提供對(duì)旅游企業(yè)人才的信息采集、 查詢、統(tǒng)計(jì)分析功能，可通過(guò)數(shù)據(jù)交換中 心實(shí)現(xiàn)與旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)協(xié)同，包括 旅游人才類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)、領(lǐng)域、年限以及其他相關(guān)基礎(chǔ)信息的管理。根據(jù)不同類(lèi)型的機(jī)構(gòu)設(shè)置不同人員信息要求，其主要收集姓名、性別、證件 類(lèi)型、執(zhí)業(yè)情況等

54、信息，并能按照相關(guān)的分類(lèi)來(lái)查詢、匯總。人員管理模塊下設(shè)：旅游企業(yè)、旅游研究機(jī)構(gòu)、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 人員信息備注等模塊。人員錄入方式實(shí)現(xiàn)單個(gè)和批量在線錄入和 excel導(dǎo)入：在新增界面錄入姓名、證件號(hào)碼、 上傳照片后在在線錄入或批量導(dǎo)入 excel ,這里的順序要一致，且以證件號(hào)碼來(lái) 做唯一校驗(yàn)，如不匹配，則提示證件號(hào)碼xx與證件號(hào)碼xx不匹配，請(qǐng)檢查相關(guān) 證件號(hào)碼。通過(guò)JXL技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)Excel導(dǎo)入、導(dǎo)出；通過(guò)修改模塊，實(shí)現(xiàn)后 臺(tái)人員自己增減人員信息的填報(bào)字段；匯總統(tǒng)計(jì)根據(jù)需要提供人員的統(tǒng)計(jì)匯總功能，如按單位、按人類(lèi)類(lèi)型、按年齡、按學(xué) 歷等多種條件組合查詢，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。后臺(tái)管理后臺(tái)管

55、理界面采用原框架結(jié)構(gòu)，如下圖示：（界面為示意圖，實(shí)際開(kāi)發(fā)會(huì)進(jìn)一步美化）4.1,3.3評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)概述通過(guò)旅游平臺(tái)官網(wǎng)、公眾服務(wù)平臺(tái)、電話等多種渠道收集游客評(píng)價(jià)與建議。管理人員可對(duì)事件進(jìn)行處理并跟蹤處理過(guò)程。對(duì)評(píng)價(jià)與建議進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、生成統(tǒng)計(jì)圖表等。建設(shè)旅游互動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，結(jié)合平臺(tái)官網(wǎng)、公眾服務(wù)平臺(tái)、電話、二維碼等方 式提供游客互動(dòng)和評(píng)價(jià)的入口，并通過(guò)和主流網(wǎng)站的第三方平臺(tái)開(kāi)放接口實(shí)現(xiàn)對(duì) 接，使用戶可以綁定微博、微信、社區(qū)網(wǎng)站帳號(hào)，參與在線互動(dòng)和評(píng)價(jià)，讓游客 方便及時(shí)地對(duì)提供服務(wù)的旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。為游客參與旅游行業(yè)大眾監(jiān)管提供 便利，從而間接規(guī)范旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為，達(dá)到提高旅游服務(wù)

56、質(zhì)量的目的。系統(tǒng)特點(diǎn)信用評(píng)價(jià)是所產(chǎn)生的信息具有見(jiàn)證信用和評(píng)價(jià)信用的功能，因而具有以下特點(diǎn)：1、獨(dú)立性。發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)表明，信用評(píng)價(jià)應(yīng)由具有法人資格的中立的評(píng)價(jià) 機(jī)構(gòu)獨(dú)立地進(jìn)行。信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)完全獨(dú)立于客戶， 使自己處于超脫地位，不受 任何單位或個(gè)人的干涉。2、市場(chǎng)性。各類(lèi)企業(yè)和各種證券是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下經(jīng)營(yíng)和使用的，他們 的經(jīng)營(yíng)和使用同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行密切地聯(lián)系在一起。信用評(píng)價(jià)高度重視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī) 律的應(yīng)用，把調(diào)查、審核、測(cè)定的評(píng)價(jià)內(nèi)容同市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用動(dòng)態(tài)25 觀點(diǎn)加以分析，去粗取精，去偽存真，通過(guò)量變看質(zhì)變，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從而 明晰評(píng)價(jià)客體的信用現(xiàn)狀及其未來(lái)， 預(yù)測(cè)出可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)。另

57、一方面，信用評(píng) 價(jià)機(jī)構(gòu)本身也應(yīng)面向市場(chǎng)，在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中求生存圖發(fā)展。因此，信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)具 有明顯的市場(chǎng)特征。3、系統(tǒng)性。信用評(píng)價(jià)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。系統(tǒng)性特征主要是指信用評(píng)價(jià)活動(dòng) 中普遍應(yīng)用的系統(tǒng)觀點(diǎn)，如整體性、綜合性和最優(yōu)性。它表現(xiàn)為信用評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)要 立足整體，全面辯證地看問(wèn)題i ,專(zhuān)題研究與綜合分析相結(jié)合；講求優(yōu)化，使信 用評(píng)價(jià)結(jié)果在質(zhì)上最優(yōu)。4、合法性。信用評(píng)價(jià)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律和法規(guī)。信用評(píng)價(jià)的依據(jù)，應(yīng) 符合與評(píng)價(jià)事項(xiàng)有關(guān)的法律、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定。5、可靠性。信用評(píng)價(jià)的結(jié)論或評(píng)定的信用等級(jí)，必須有理有據(jù)，符合客觀 實(shí)際，具有充分的可靠性和可信性，經(jīng)得起檢驗(yàn)。可靠性是確保信用評(píng)價(jià)質(zhì)量必

58、須堅(jiān)持的基本信條。6、公正性。公正、客觀、實(shí)事求是，是信用評(píng)價(jià)必須遵守的首要原則。只 有公正，才能真正保護(hù)投資者利益，評(píng)估客體也不會(huì)有怨言，使雙方均能信服， 也只有公正，才能真正實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)的目標(biāo)，有利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。7、咨詢性。信用評(píng)價(jià)評(píng)定的信用等級(jí)，雖是一種具有可靠性和權(quán)威性的信 用公證結(jié)果，但它只能供委托方或投資者參考， 不能他們相信，更不具有強(qiáng)制執(zhí) 行性。信用評(píng)價(jià)的結(jié)果實(shí)際上是一種專(zhuān)家信息，只能起到回答征求意見(jiàn)的作用， 采納與否完全由委托方或投資者自主決定。 在這個(gè)意義上可以說(shuō)，信用評(píng)價(jià)工作 是一種咨詢性工作。8、負(fù)責(zé)性。信用評(píng)價(jià)是一種中介服務(wù)工作，是一項(xiàng)責(zé)任心很強(qiáng)的工作。信 用評(píng)價(jià)

59、機(jī)構(gòu)雖然對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用后產(chǎn)生的各種結(jié)果不負(fù)任何責(zé)任和也并不 從中受益，但對(duì)評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性、可靠性和公正性必須承擔(dān)完全責(zé)任。同時(shí)， 要堅(jiān)守職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度。9、公用性。信用評(píng)價(jià)企業(yè)之所以能夠生存發(fā)展，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。信用 等級(jí)能被市場(chǎng)的參與各方共享，用于各種目的需要。通過(guò)傳播和公布信用等級(jí)是 信用評(píng)價(jià)信息社會(huì)共享的基本要求。10、時(shí)效性。信用水平的評(píng)論結(jié)論，作為一種信息，是在一定時(shí)間、一定地 點(diǎn)。根據(jù)一定條件，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)價(jià)而形成的，只能在一定時(shí)期內(nèi)有效。時(shí)間、地25 點(diǎn)、條件變化了，信用等級(jí)的評(píng)定結(jié)論也應(yīng)隨之改變。否則，將失去其可靠性，不具有權(quán)威性，起不到公證信用的作用。功能設(shè)計(jì)要

60、點(diǎn)信用評(píng)價(jià)的方法是指對(duì)受評(píng)客體信用狀況進(jìn)行分析并判斷優(yōu)劣的技巧，貫穿于分析、綜合和評(píng)價(jià)的全過(guò)程。按照不同的標(biāo)志，信用評(píng)價(jià)方法有不同的分類(lèi)， 如定性分析法與定量分析法、主觀評(píng)級(jí)方法與客觀評(píng)級(jí)法、模糊數(shù)學(xué)評(píng)級(jí)法與財(cái) 務(wù)比率分析法、要素分析法與綜合分析法、靜態(tài)評(píng)級(jí)法與動(dòng)態(tài)評(píng)級(jí)法、預(yù)測(cè)分析 法與違約率模型法等等，上述的分類(lèi)只是簡(jiǎn)單的列舉，同時(shí)還有各行業(yè)的評(píng)級(jí)方 法。這些方法相互交叉，各有特點(diǎn)，并不斷演變。如主觀評(píng)級(jí)方法與客觀評(píng)級(jí)方 法中，主觀評(píng)級(jí)更多地依賴于評(píng)級(jí)人員對(duì)受評(píng)機(jī)構(gòu)的定性分析和綜合判斷，客觀評(píng)級(jí)則更多地以客觀因素為依據(jù).在評(píng)級(jí)業(yè)的發(fā)展中，各評(píng)級(jí)公司不斷總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，評(píng)級(jí)指標(biāo)不斷細(xì)化 ，系 統(tǒng)