軟件系統(tǒng)售后服務(wù)范圍及內(nèi)容

1、1.系統(tǒng)服務(wù)及內(nèi)1.1問題解答和技術(shù)協(xié)助我公將質(zhì)保期內(nèi)甲方提供費(fèi)技術(shù)協(xié)助 ,技術(shù)協(xié)助的 容包括受詢、為系穩(wěn)定運(yùn)行供術(shù)支持等技術(shù)協(xié)助方 括客戶線郵件、網(wǎng)在線客服本化在線服、系統(tǒng)監(jiān)文提供等多以決實(shí)際問為目的的式對(duì)用戶在統(tǒng)使用過 程中遇到操作、務(wù)性、維性等各類題技術(shù)協(xié)助員應(yīng)進(jìn) 行解答并助其解問，同時(shí)記問題內(nèi)容根問題提出頻率 理出技術(shù)持問題表相應(yīng)的文資料，定進(jìn)發(fā)布，幫用 戶更的理解和 用系。要工作內(nèi)和職責(zé)包：1、 我們軟件使用程出現(xiàn)的各問題進(jìn)行答2 理議以前臺(tái)作為主，夠過前臺(tái)操完成的不能 在 后臺(tái)整3 作出現(xiàn)的常問題，及通專用技術(shù)務(wù)網(wǎng)站或檔 等 形式以布。1.2系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)監(jiān)管我公提專門的系維護(hù)平臺(tái)平

2、提供服務(wù)度跟蹤、試 數(shù)據(jù)清、行環(huán)境修、服務(wù)知庫(kù)索等功能.借此臺(tái)可對(duì) 本項(xiàng)目 系統(tǒng)行 7X24 小的運(yùn)行監(jiān)管理我會(huì)派專人對(duì)施 監(jiān)測(cè)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)監(jiān)和管理，運(yùn)行報(bào)警態(tài)行及時(shí)發(fā)和解, 并對(duì)常工作 中整的檔等進(jìn)行識(shí)庫(kù)歸檔操。1.3系統(tǒng)可靠性保證根據(jù)署構(gòu)和系統(tǒng)行現(xiàn)狀，定完善現(xiàn)有統(tǒng)備份策略 提供多備策略方案配合客戶成份策略確以及曰常份 作實(shí) 施。根據(jù)統(tǒng)并發(fā)量、戶訪問量在率等，制和調(diào)整現(xiàn)部 署方案提系統(tǒng)的性和可靠性比采用集群術(shù)對(duì)系統(tǒng)行 余保護(hù)，方提升系統(tǒng)行的性能一面提升系安全性發(fā) 生故障 時(shí)，影業(yè)務(wù)的正使用。1.4故障處理在質(zhì)期，如果系發(fā)生故障調(diào)故障原因完成修復(fù)直 至滿足目收指標(biāo)和能的要求故處理的主工作內(nèi)容職

3、包 括：1、 統(tǒng)行、升級(jí)間出現(xiàn)故由公司及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理 解決2、 系出現(xiàn)非停性質(zhì)的故如統(tǒng)運(yùn)行緩時(shí)，視同統(tǒng) 故 障；3、 系故障原因明時(shí)，由公負(fù)責(zé)故障斷；4、 公對(duì)系統(tǒng)故提出故障理議，經(jīng)客方同意后由 我 公司行除、系統(tǒng)優(yōu)、重置；5我公對(duì)系統(tǒng)故的理風(fēng)險(xiǎn)負(fù)如因我公技術(shù)人員 處理 不當(dāng)造客戶方的失，我方責(zé)應(yīng)的賠償任。1.5定期巡檢公司術(shù)持和維護(hù)員定期對(duì)統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行行巡查和 面的健康查巡查的周根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)情況進(jìn)行整了解系統(tǒng) 行況，時(shí)現(xiàn)和排除在問題或障患，保證統(tǒng)的穩(wěn)定 行。查 的內(nèi)包：(1)記錄(2)數(shù)據(jù)的態(tài)，查看據(jù)庫(kù)的空情性能況，系統(tǒng) 異常應(yīng)用統(tǒng)運(yùn)行狀況是否可訪，項(xiàng)服務(wù)是運(yùn)轉(zhuǎn)， 統(tǒng)性狀，應(yīng)用系的曰志等(3)(4)(5)(6)應(yīng)用務(wù)的運(yùn)行情，查看運(yùn)日。 各系間集成聯(lián)通況。數(shù)據(jù)換報(bào)送程序否運(yùn)轉(zhuǎn)，看行日志。 系統(tǒng)份況，是否動(dòng)備份。每次康查結(jié)束后售后務(wù)術(shù)人員向戶方提供系統(tǒng)運(yùn) 行狀況評(píng)報(bào)告，分系統(tǒng)的運(yùn)狀，系統(tǒng)的定程度，能 否達(dá)到最，對(duì)系統(tǒng)的化和今后行護(hù)給出指性意見和議通過康查，售后務(wù)技術(shù)人將時(shí)發(fā)現(xiàn)本目運(yùn)行過出 現(xiàn)的問，除本項(xiàng)目隱患，保本目的可靠行；并合調(diào) 相關(guān) 的系資，提高本目的可用。巡檢告板如下所:1.6預(yù)防性維護(hù)我公將供預(yù)防性務(wù)，主要