物業(yè)客服部工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)物業(yè)客服部工作計(jì)劃2022年物業(yè)客服部工作計(jì)劃1 20*物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃： (一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)85%左右。 (二)進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。 (三)加強(qiáng)部分培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯進(jìn)步。 (四)完善客服制度和流程，部分基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五)親密協(xié)作各部分工作，實(shí)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 (六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。 回顧11年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長(zhǎng)與成果，展看明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)全都、同心

2、協(xié)力的往實(shí)現(xiàn)部分目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份氣力。 1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。 2、 定期思想交換總結(jié)。 3、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。 4、 完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操縱標(biāo)準(zhǔn)。 5、 職員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)。 此處隱蔽19413個(gè)字意干這份差事的。做客服，不管是我們這種物業(yè)客服，還是其他類別的客服，最最核心的也就是服務(wù)工作要做好，而服務(wù)工作最重要的又是什么呢?是立場(chǎng)。作為一個(gè)做了兩年多物業(yè)客服的服務(wù)工，在今年的工作中，本人還將把良好的服務(wù)立場(chǎng)作為工作的首要指標(biāo)去努力。只有服務(wù)立場(chǎng)好了，物業(yè)客服的工作才有進(jìn)一步進(jìn)行下去的可能，只有服務(wù)立場(chǎng)良好，我們服務(wù)的人群才會(huì)

3、愿意把信任的心交給我們?nèi)シ?wù)。 二、用一絲不茍的精神去完成工作 物業(yè)客服的工作，良好的服務(wù)立場(chǎng)是首要，但一絲不茍的精神也不可少。物業(yè)的工作是瑣碎而繁復(fù)的，假如想要做好物業(yè)客服的工作，沒(méi)有一絲不茍的精神，空有良好的服務(wù)立場(chǎng)，就會(huì)像是有漂亮的外表卻沒(méi)有真正的主心骨。在今年的工作中，本人還將用一絲不茍的精神去把工作完成，讓物業(yè)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不涌現(xiàn)任何差錯(cuò)，也讓物業(yè)工作服務(wù)的對(duì)象感到這個(gè)物業(yè)很不錯(cuò)，值得信任，可以在遇到問(wèn)題的時(shí)候找其尋求援助。特別是一些催繳費(fèi)用的瑣事，假如沒(méi)有一絲不茍的精神，還真不知道該如何拿下那些寫(xiě)字樓里的“釘子戶”。 三、用耐煩細(xì)致的行動(dòng)去監(jiān)督管理 作為一棟高有三十二層，辦公室有上千個(gè)的寫(xiě)字樓，物業(yè)客服的工作也是需要耐煩和細(xì)致才能做好的。有很多需要我們物業(yè)客服去監(jiān)督管理的工作，這些工作，首先我會(huì)用良好的服務(wù)立場(chǎng)去協(xié)商和溝通，我還會(huì)用一絲不茍的精神去完成，但整個(gè)過(guò)程中，我都會(huì)帶上我耐煩細(xì)致的行動(dòng)，以保證我們物業(yè)對(duì)其的監(jiān)督和管理不出任何差池。特別需要留意的是一些業(yè)主的上門來(lái)訪、來(lái)信以及投訴，假如我們作為物業(yè)客服的，沒(méi)有耐煩細(xì)致的行動(dòng)去進(jìn)行工作的話，很有可能會(huì)丟掉良好