醫(yī)用氣體配送服務(wù)投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

1醫(yī)用氣體配送服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)行業(yè)介紹 一、醫(yī)用氣體的種類和用途 二、醫(yī)用氣體系統(tǒng)簡(jiǎn)介 第二節(jié)項(xiàng)目背景 二、行業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題分析 第三節(jié)項(xiàng)目需求分析 二、需求清單 27三、商務(wù)需求 第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施 一、整體服務(wù)重點(diǎn) 二、整體服務(wù)難點(diǎn) 31三、解決措施 31第二章整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)服務(wù)思想及范圍 第二節(jié)服務(wù)思路與策略 2 第三節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、質(zhì)量目標(biāo) 38二、安全目標(biāo) 第四節(jié)工作思路 39二、公司的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 42 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理原則 第二節(jié)部門工作職能 4 第四章擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)配送場(chǎng)地 89一、配送中心配置要求 二、配送中心平面布局圖 第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)基地 一、選址(地址) 三、建筑及相關(guān)設(shè)備配置 四、設(shè)計(jì)布局 第三節(jié)場(chǎng)址選擇及總平面布局 一、場(chǎng)址選擇 二、總平面布局 第四節(jié)配送車輛 二、配送車輛維修保養(yǎng)管理 三、駕駛員職責(zé) 第五節(jié)設(shè)施設(shè)備管理方案 第五章備貨方案 第一節(jié)總體采購(gòu)方案 一、采購(gòu)原則 二、采購(gòu)計(jì)劃 三、采購(gòu)流程 5第二節(jié)采購(gòu)管理辦法 四、采購(gòu)成本控制 第三節(jié)驗(yàn)收與入庫(kù)管理 二、報(bào)驗(yàn) 三、驗(yàn)收 第一節(jié)產(chǎn)品儲(chǔ)存管理辦法 二、倉(cāng)儲(chǔ)管理 四、倉(cāng)管員工作職責(zé) 五、報(bào)表及其他管理 第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范 二、倉(cāng)管作業(yè)規(guī)范 三、作業(yè)方案流程 第三節(jié)產(chǎn)品存放規(guī)范 6 三、儲(chǔ)存場(chǎng)所安全管理 第四節(jié)產(chǎn)品安全管理 三、氣瓶出庫(kù) 四、氣瓶檢驗(yàn) 第七章產(chǎn)品配送方案 第一節(jié)配送計(jì)劃 一、貨源保障 三、配送環(huán)節(jié) 七、安全質(zhì)量方針 第二節(jié)配送方案 7 三、配送、配送方式及路線 第三節(jié)配送服務(wù)規(guī)范 三、配送部人員配備和崗位 第四節(jié)裝卸作業(yè)管理 一、裝卸工作基本要求 三、裝卸工作要求 第五節(jié)配送車輛管理 二、適用范圍 第六節(jié)配送人員管理 二、送貨服務(wù)行為規(guī)范 8 第七節(jié)驗(yàn)收方案 二、氣瓶壓力驗(yàn)收 第八章人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)目標(biāo) 二、目標(biāo)原則 第二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 207 第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 二、相關(guān)法律 220第四節(jié)培訓(xùn)的組織實(shí)施 二、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)時(shí)間 第五節(jié)培訓(xùn)跟蹤及檢驗(yàn) 第九章售后服務(wù)方案 9第一節(jié)總體服務(wù)要求承諾 二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 三、售后服務(wù)體系 五、質(zhì)量保證范圍 227第二節(jié)售后服務(wù)方案 二、售后服務(wù)原則 三、售后服務(wù)方式 五、后期技術(shù)培訓(xùn) 六、售后服務(wù)綜合實(shí)力說(shuō)明 第三節(jié)售后服務(wù)制度 二、服務(wù)宗旨 三、服務(wù)目標(biāo) 五、售后服務(wù)部門工作說(shuō)明 第四節(jié)售后服務(wù)管理 236第十章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量管理體系 三、加強(qiáng)實(shí)施管理 四、制定嚴(yán)格的管理制度 第二節(jié)進(jìn)貨質(zhì)量控制 二、供方的質(zhì)量控制 三、與采購(gòu)有關(guān)人員的控制 五、質(zhì)量保障措施 六、產(chǎn)品的檢驗(yàn)(測(cè))試驗(yàn) 第三節(jié)倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量保障體系 第四節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量保障 一、庫(kù)管理應(yīng)注意的環(huán)節(jié) 四、倉(cāng)庫(kù)及工具管理 五、倉(cāng)庫(kù)管理流程 第五節(jié)配送質(zhì)量控制 三、技術(shù)安全措施 第六節(jié)其他保障措施 三、配送過(guò)程準(zhǔn)時(shí)保證措施 第十一章安全作業(yè)方案 第一節(jié)安全管理組織機(jī)構(gòu) 一、安全保證體系 二、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 三、制定安全管理制度 第二節(jié)安全作業(yè)管理方案 一、安全制度 四、安全檢查及記錄 五、安全事故處理 第三節(jié)安全作業(yè)管理措施 一、安全作業(yè)技術(shù)措施 五、員工手冊(cè)安全及消防守則 第十二章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)人事管理制度 一、工作制度 二、勞動(dòng)紀(jì)律 五、離(任)職管理 第二節(jié)內(nèi)部管理制度 一、倉(cāng)庫(kù)管理制度 二、安全防范管理制度 三、檔案管理制度 第三節(jié)采購(gòu)管理制度 五、請(qǐng)購(gòu)與采購(gòu) 六、采購(gòu)及報(bào)賬流程圖 七、驗(yàn)收與入庫(kù) 第四節(jié)檢驗(yàn)管理制度 二、適用范圍 六、檢驗(yàn)管理 七、檢驗(yàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn) 第五節(jié)倉(cāng)庫(kù)管理制度 305三、產(chǎn)品保管制度 第六節(jié)車輛配送管理 一、安全配送責(zé)任制 三、安全配送監(jiān)督檢查制度 四、消除安全配送事故隱患制度 五、交通事故應(yīng)急預(yù)案 六、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 七、駕駛員安全管理制度 八、車輛安全管理制度 第十三章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急保障措施 二、應(yīng)急設(shè)備保障 三、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障 第二節(jié)應(yīng)急處理方案 二、突發(fā)事件處理原則 四、突發(fā)事件處理 第三節(jié)消防事故應(yīng)急預(yù)案 三、火災(zāi)預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)、報(bào)告 六、后期處置 第四節(jié)配送應(yīng)急預(yù)案 一、配送車輛或產(chǎn)品被搶事件應(yīng)急保障方案 二、配送車輛遭遇人為圍困事件應(yīng)急保障方案.334三、配送中心突發(fā)停電應(yīng)急保障方案 五、送貨不達(dá)，遇到惡劣天氣配送應(yīng)急方案 六、突發(fā)交通事故及其處理措施 第五節(jié)醫(yī)用氣體泄露爆炸應(yīng)急預(yù)案 三、氣瓶危險(xiǎn)性識(shí)別 六、預(yù)警行動(dòng) 七、信息報(bào)告 348 九、注意事項(xiàng) 第六節(jié)疫情應(yīng)急預(yù)案 350三、健全制度、防控有力 五、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置程序 六、后勤保障和物資準(zhǔn)備 355七、評(píng)估總結(jié) 355八、培訓(xùn)與演練 一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”詳情可見本文第二章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“組織機(jī)構(gòu)與人員配備”詳情可見本文第三章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品備貨方案”詳情可見本文第五章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品儲(chǔ)存方案”詳情可見本文第六章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“產(chǎn)品配送方案”詳情可見本文第七章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“人員培訓(xùn)方案”詳情可見本文第八章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第九章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量控制方案”詳情可見本文第十章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“安全管理方案”詳情可見本文第十一章。十、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急響應(yīng)方案”詳情可見本文第十三章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：(一)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》;(二)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法實(shí)施條例》(三)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一節(jié)行業(yè)介紹一、醫(yī)用氣體的種類和用途(一)醫(yī)用氣體的種類醫(yī)用氣體是指醫(yī)療過(guò)程中使用的氣體。有的用于治療、有的用于麻醉、有的用來(lái)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療設(shè)備和工具。常用的有7種氣體：氧氣、氮?dú)?、氧化二氮、氬氣、?二)醫(yī)用氣體的性質(zhì)和用途1.氧氣氧氣是一種強(qiáng)烈的氧化劑和助燃劑。高濃度氧遇到油脂會(huì)發(fā)生強(qiáng)烈的氧化反應(yīng)，產(chǎn)生高溫，甚至發(fā)生燃燒、爆炸，然而，氧氣也是維持生命的最基本物質(zhì)，醫(yī)療上用來(lái)給缺氧病人補(bǔ)充氧氣。直接吸入高純氧對(duì)人體有害，長(zhǎng)期使用的氧氣濃度一般不超過(guò)30~40%。普通病人通過(guò)濕化瓶吸氧；氧氣還用于高壓倉(cāng)治療潛水病、煤氣中毒以及用于藥物霧化等。2.一氧化二氮一氧化二氮是一種無(wú)色、好聞、有甜味的氣體，人少量度超過(guò)650°C時(shí)會(huì)分解成氮?dú)夂脱鯕?，故有助燃作用。在高溫下，壓力超過(guò)15大氣壓時(shí)會(huì)引起油脂燃燒。人少量吸入笑氣后，有麻醉止痛作用，但大量吸入會(huì)使人窒息。醫(yī)療上用笑氣和氧氣的混合氣作麻醉劑，通過(guò)封閉用笑氣作麻醉劑具有誘導(dǎo)期短、鎮(zhèn)痛效果好、蘇醒快、對(duì)呼吸和肝、腎功能無(wú)不良影響的優(yōu)點(diǎn)。但它對(duì)心肌略有抑制作用，肌松不完全，全麻效能弱。單用笑氣作麻醉劑，儀適用于拔牙、骨折整復(fù)、膿腫切開、外科縫合等牙科、外科小手術(shù)。大手術(shù)時(shí)常要與巴比妥類藥物、琥珀酰膽堿、鴉片二氧化碳俗稱碳酸氣。醫(yī)療上二氧化碳用于腹腔和結(jié)腸充氣，以便進(jìn)行腹腔鏡檢查和纖維結(jié)腸鏡檢查。此外，它還用于實(shí)驗(yàn)室培養(yǎng)細(xì)菌(厭氧菌)。二氧化碳經(jīng)加壓(5.2大氣壓)、降溫(-56.6℃以下)血管病等。4.氬氣、氦氣氬氣分子式為Ar,氦氣分子式為He。它們是一種無(wú)色、器械。5.壓縮空氣壓縮空氣用于為口腔手術(shù)器械、骨科器械、呼吸機(jī)等傳遞動(dòng)力。6.氮?dú)獾獨(dú)獾姆肿邮綖镹。它是一種無(wú)色、無(wú)味、無(wú)毒、不燃燒的氣體。常溫下不活潑，不與一般金屬發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。醫(yī)液氮常用于外科、口腔科、婦科、眼科的冷凍療法，治療血管瘤、皮膚癌、痤瘡、痔瘡、直腸癌、各種息肉、白內(nèi)(三)醫(yī)院中使用醫(yī)用氣體的部門醫(yī)院中使用醫(yī)用氣體的部門主要有手術(shù)室、預(yù)麻室、恢二、醫(yī)用氣體系統(tǒng)簡(jiǎn)介(一)醫(yī)用氣體系統(tǒng)的組成醫(yī)用氣體系統(tǒng)是指向病人和醫(yī)療設(shè)備提供醫(yī)用氣體或常用的醫(yī)用氣體系統(tǒng)有氧氣系統(tǒng)、氮?dú)庀到y(tǒng)、笑氣系統(tǒng)、氬氣系統(tǒng)、二氧化碳系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)、負(fù)壓吸引系統(tǒng)、麻醉廢氣排放系統(tǒng)等。負(fù)壓吸引系統(tǒng)用于為病人吸痰和手術(shù)中吸膿、血、腹水之用。麻醉廢氣排放系統(tǒng)用于排放病人呼出的麻醉混合廢氣。麻醉廢氣的主要成分為氧化二氮、二氧化碳、空氣、安氟醚、醫(yī)院選用哪兒種系統(tǒng)由醫(yī)院確定。但氧氣系統(tǒng)、壓縮空氣系統(tǒng)和負(fù)壓吸引系統(tǒng)是必備的。每個(gè)供氣系統(tǒng)一般由氣站、輸氣管路、監(jiān)控報(bào)警裝置和(二)專用氣體系統(tǒng)組成以氧氣系統(tǒng)為例：氣站可由制氧機(jī)、氧氣儲(chǔ)罐、一級(jí)減壓器等組成；輸氣管路由輸氣干線、二級(jí)穩(wěn)壓箱、表閥箱、樓層總管、支管、檢修閥、分支管、流量調(diào)節(jié)閥、氧氣終端等組成；監(jiān)控報(bào)警裝置由電接點(diǎn)壓力表、報(bào)警裝置、情報(bào)面盤等組成。用氣設(shè)備為濕化瓶或呼吸機(jī)等。負(fù)壓吸引系統(tǒng)由真空站、輸氣管路、監(jiān)控報(bào)警裝置和吸引設(shè)備叫部分組成。真空站由真空泵、真空罐、細(xì)菌過(guò)濾器、污物接收器等組成；輸氣管路由吸引干線、表閥箱、樓層總管、支管、檢修閥、分支管、流量調(diào)節(jié)閥、吸引終端等組成；吸引設(shè)備為負(fù)壓吸引瓶；監(jiān)控報(bào)警裝置由電接點(diǎn)真空表、報(bào)警裝置、情報(bào)面盤等組成。麻醉廢氣排放有兩種方式：真空泵抽氣和隱射抽氣。隱射抽氣系統(tǒng)由廢氣排放終端、廢氣排放分支管、支管、廢氣排放總管等組成。(三)氣源一般采用的制氣設(shè)備有液化空氣分離裝置、分子篩變壓工業(yè)上制取氧氣、氮?dú)獾葰怏w一般采用液化空氣分餾法。即先除去空氣中的水分和二氧化碳，接著對(duì)空氣進(jìn)行壓縮、降溫使之液化，然后利用液氮(沸點(diǎn)-196°C)、液氧 (沸點(diǎn)-183C)、液氬(沸點(diǎn)一186℃)沸點(diǎn)的不同，進(jìn)行分餾。當(dāng)液化空氣溫度升高到超過(guò)一196℃時(shí)，低沸點(diǎn)的氮?dú)饩蛷囊夯諝庵写罅空舭l(fā)出來(lái)；當(dāng)溫度升高到超過(guò)一186C時(shí)，氬氣就從液化空氣中大量蒸發(fā)出來(lái)；最后剩下的就主要醫(yī)用氧氣一般不采用水電解法生產(chǎn)，因?yàn)檫@種氧氣純度壓縮空氣一般用空氣壓縮機(jī)生產(chǎn)。空氣壓縮機(jī)有活塞式、離心式、螺桿式等多種形式。按潤(rùn)滑形式分，還可分為有油潤(rùn)滑和無(wú)油潤(rùn)滑兩類。醫(yī)用壓縮空氣要求清潔無(wú)油，因此最好采用無(wú)油潤(rùn)滑的空氣壓縮機(jī)生產(chǎn)。但有油潤(rùn)滑的空氣壓縮機(jī)日前價(jià)格較低，在加裝油水分離裝置后用氣量大的醫(yī)院和無(wú)供氣渠道的醫(yī)院一般采用這類氣源。這種氣源一次性投資較大，管理、維修成本較高，但無(wú)停氣之憂。如能保持連續(xù)生產(chǎn)，生產(chǎn)每m3氣體的成本也不2.液化氣儲(chǔ)罐加汽化器液化氣供應(yīng)方便的地區(qū)，醫(yī)院可采用這類氣源。這種氣源一次性投資較省，供氣量可大可小，適應(yīng)性強(qiáng)。但要考慮足夠的儲(chǔ)備量(不少于3日),以防供應(yīng)不及時(shí)。在壓縮氣體或瓶裝液化氣體供應(yīng)方便的地區(qū)，小的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采用這類氣源。它的投資很省，但要經(jīng)常換氣。采用匯流排同樣要有不少于3日的儲(chǔ)備量，以防供應(yīng)不及時(shí)。不過(guò)，匯流排間的氣瓶總數(shù)不得超過(guò)20瓶。按GB50333-2002《醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范》的要求，氣體匯流排最好都采用兩組氣瓶自動(dòng)切換的類型，以(四)輸氣管路氣站將氣源提供的氣體進(jìn)行除油、除水、過(guò)濾、減壓之后，變成符合醫(yī)用要求的氣體，通過(guò)輸氣干線輸送到手術(shù)部和病房所在的樓層，然后通過(guò)樓層總管、支管、分支管道輸樓層醫(yī)用氣體管路一般由管道、管道連接件(簡(jiǎn)稱管件)、閥門及二級(jí)穩(wěn)壓箱、表閥箱、氣體終端設(shè)備(嵌壁終端箱、吊塔、設(shè)備帶)等組成。一、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(一)行業(yè)進(jìn)入洗牌期，信息化趨勢(shì)明顯1.行業(yè)進(jìn)入洗牌期中國(guó)醫(yī)療氣體行業(yè)進(jìn)入洗牌期。下游企業(yè)缺乏核心技術(shù)導(dǎo)致增長(zhǎng)動(dòng)力不足。醫(yī)療氣體行業(yè)融資集中于主流企業(yè)，行業(yè)面臨洗牌。2.標(biāo)準(zhǔn)化與定制化趨于融合醫(yī)療氣體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與定制化界限被打破。未來(lái)趨于融合。標(biāo)準(zhǔn)化加微定制的產(chǎn)品戰(zhàn)略，有效平衡企業(yè)操作層面與消費(fèi)者需求層面的矛盾。讓醫(yī)療氣體消費(fèi)者既擁有足夠的確定性，也有足夠的彈性。3.行業(yè)平臺(tái)職能轉(zhuǎn)換醫(yī)療氣體行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，使得實(shí)際操作和施工賦能方式深入介入。使得醫(yī)療氣體平臺(tái)從簡(jiǎn)單的流量供給入口轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぞ吖┙o、技術(shù)供給、工人供給的模式。4.注重用戶體驗(yàn)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)倒逼醫(yī)療氣體行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療氣體用戶需求從與公司對(duì)接暢通，轉(zhuǎn)變?yōu)楦幼⒅伢w驗(yàn)，注重實(shí)際的效果。滿足醫(yī)療氣體用戶需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，成為醫(yī)療其他行業(yè)新的發(fā)展方向。發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)療氣體行業(yè)對(duì)中國(guó)人的生活已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，從市場(chǎng)發(fā)展情況、市場(chǎng)規(guī)模、行業(yè)服務(wù)、服務(wù)情況等各個(gè)方面切入到了生活的各個(gè)方面，因此對(duì)醫(yī)療氣體行業(yè)的市場(chǎng)分析有利于深入地理解行業(yè)特征，為該行業(yè)的投資做支撐，為大眾提供較好的產(chǎn)品與服務(wù)。1.行業(yè)規(guī)模情況分析醫(yī)療氣體行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模，主要包括行業(yè)公司、人員、資產(chǎn)、市場(chǎng)、市場(chǎng)容量等方面的行情分析。2.行業(yè)產(chǎn)銷情況醫(yī)療氣體行業(yè)產(chǎn)銷情況，主要包括醫(yī)療氣體的生產(chǎn)、銷售、產(chǎn)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)情況分析。3.行業(yè)財(cái)務(wù)能力分析醫(yī)療氣體行業(yè)的財(cái)務(wù)能力分析，主要包括相關(guān)企業(yè)在醫(yī)療氣體行業(yè)的盈利能力、償債能力、運(yùn)營(yíng)能力等方面的分析。4.行業(yè)現(xiàn)狀分析醫(yī)療氣體行業(yè)的現(xiàn)狀，主要從醫(yī)療氣體行業(yè)存在的問(wèn)題、痛點(diǎn)入手。提出行業(yè)的解決方案和應(yīng)用前景分析。(三)醫(yī)療氣體行業(yè)資源整合盈利有待提升當(dāng)前中國(guó)醫(yī)療氣體行業(yè)在商業(yè)模式方面，一部分呈現(xiàn)“醫(yī)療氣體電商化”特點(diǎn)，把互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充手段；而提供低價(jià)化的醫(yī)療氣體產(chǎn)品，只能解決淺層次的行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)的上下游資源整合，以低價(jià)套餐+服務(wù)承諾+過(guò)程監(jiān)控”的方式，為醫(yī)療氣體消費(fèi)者提供省時(shí)、省錢、省力的服務(wù)。未來(lái)，醫(yī)療行業(yè)的盈利能力主要建立在其對(duì)各方資源的整合能力和創(chuàng)造力的交易流量上。二、行業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題分析(一)行業(yè)本身局限性消費(fèi)行為不能隨時(shí)發(fā)生，頻次高且要求高。2.醫(yī)療氣體傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)中間信息不對(duì)稱賺錢模式價(jià)格(二)平臺(tái)管理水平落后2.部分醫(yī)療氣體企業(yè)對(duì)加盟者審核不嚴(yán)格，導(dǎo)致服務(wù)水3.醫(yī)療氣體行業(yè)的利潤(rùn)主要來(lái)自壓縮原材料，嚴(yán)重影響(三)供應(yīng)鏈整合度低1.醫(yī)療氣體行業(yè)供應(yīng)鏈涉及品類繁多，小型企業(yè)難以為繼，初期投入過(guò)大，打不起價(jià)格戰(zhàn)。2.醫(yī)療氣體行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低，導(dǎo)致生產(chǎn)周期長(zhǎng)且成本高。(四)行業(yè)服務(wù)無(wú)序化1.醫(yī)療氣體行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不成體系，服務(wù)質(zhì)量很大程度上依賴于設(shè)計(jì)等個(gè)人能力，難以規(guī)?；芾砼c復(fù)制。(五)研發(fā)設(shè)計(jì)能力不足1.醫(yī)療氣體行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)人才供不應(yīng)求，無(wú)法滿足用戶2.醫(yī)療氣體行業(yè)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)需求不符，交付給醫(yī)療免憑一、項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱：醫(yī)用氣體配送服務(wù)項(xiàng)目3、預(yù)算金額：XX萬(wàn)元(XX萬(wàn)元每年，共三年)4、服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)5、服務(wù)期限：合同簽訂之日起3年二、需求清單序號(hào)名稱規(guī)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)控制價(jià)1醫(yī)用氧氣XX升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.5%XX元/瓶2醫(yī)用氧(液態(tài))XX公斤純度≥99.5%XX元/噸3醫(yī)用氧氣(小XX升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.5%XX元/瓶4普通氬氣XX升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.7XX元/瓶5純氬氣XX升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.9XX元/瓶6高純氬氣XX升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.999%XX元/瓶7普通氮?dú)釾X升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.7%XX元/瓶8純氮?dú)釾X升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.99%XX元/瓶9高純氮?dú)釾X升壓力：12.5-13.2MP純度≥99.999%XX元/瓶液氮XX升純度≥99.999%XX元/升二氧化碳XX公斤純度≥99.9%(醫(yī)用氣體一級(jí))XX元/瓶高純氣瓶X公斤壓力：14.5-16MP純XX元/瓶1.具體需求量以實(shí)際發(fā)生結(jié)算為準(zhǔn)。2.本項(xiàng)目預(yù)算為XX萬(wàn)元(XX元/年),不作為報(bào)價(jià)依據(jù)，投標(biāo)人報(bào)價(jià)應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件醫(yī)用氣體參數(shù)清單目錄內(nèi)的各個(gè)種類分別報(bào)出的單價(jià)(每個(gè)種類單價(jià)不得超出其“單價(jià)控制價(jià)”,每個(gè)種類單價(jià)不得低于市場(chǎng)成本價(jià)，否則作廢標(biāo)處理),以單價(jià)地和作為投標(biāo)人報(bào)價(jià)，招標(biāo)人不接受其他方式報(bào)價(jià)。三、商務(wù)需求1.供應(yīng)商須根據(jù)所投產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)參數(shù)、資格資料編寫競(jìng)爭(zhēng)磋商響應(yīng)文件。在結(jié)果公示期間，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)成交候選供應(yīng)商的相關(guān)情況等進(jìn)行核查，如發(fā)現(xiàn)與其競(jìng)爭(zhēng)磋商響應(yīng)文件的描述不一致，代理機(jī)構(gòu)將報(bào)政府采購(gòu)主管部門嚴(yán)肅處理。2.本項(xiàng)目不接受超預(yù)算報(bào)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)超出預(yù)算金額(最高限價(jià))的按無(wú)效報(bào)價(jià)處理。3.供應(yīng)商須對(duì)文件所列的所有品名、清單及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)4.本項(xiàng)目不統(tǒng)一組織踏勘現(xiàn)場(chǎng)，供應(yīng)商自行安排現(xiàn)場(chǎng)踏勘，供應(yīng)商遞交的競(jìng)爭(zhēng)磋商響應(yīng)文件，視為已充分考慮了項(xiàng)目實(shí)際情況、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求、工期、交付場(chǎng)地等特點(diǎn)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。5.合同履約過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況需對(duì)檢測(cè)的內(nèi)容、數(shù)量或相關(guān)技術(shù)和服務(wù)要求進(jìn)行調(diào)整或變更的，由采購(gòu)人和務(wù)費(fèi)由中標(biāo)公司支付，代理服務(wù)費(fèi)金額為人民幣XX元整 (XX元)。第四節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)及解決措施(二)車輛配備我公司具有專業(yè)氣體鋼瓶車輛送各種醫(yī)用氣體，保質(zhì)保險(xiǎn)，不會(huì)造成醫(yī)用氣體的泄露。(三)加強(qiáng)從業(yè)人員的管理1.從業(yè)人員每年必須進(jìn)行健康檢查。并進(jìn)行健康檢查和醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者),活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙醫(yī)療衛(wèi)生的疾病患者，嚴(yán)禁從事倉(cāng)管、配送及管理工作。2.從業(yè)人員應(yīng)有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作前、接觸醫(yī)療氣體及便后，必須用肥皂及流動(dòng)清水洗手。二、整體服務(wù)難點(diǎn)(一)安全問(wèn)題安全是醫(yī)療氣體配送服務(wù)的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到用戶的生命健康。有的公司追求便宜，卻忽略了安全問(wèn)題，不能很好的控制醫(yī)療氣體的品質(zhì)和安全，輕則影響產(chǎn)品質(zhì)量，重則可能觸碰醫(yī)療安全的“雷區(qū)”,直接被打到萬(wàn)劫不復(fù)的深淵。(二)效率問(wèn)題醫(yī)療氣體配送的效率關(guān)系到醫(yī)用氣體的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)，決定配送效率的是企業(yè)的服務(wù)能力。有的供應(yīng)商綜合產(chǎn)品質(zhì)量、配送時(shí)效、配送質(zhì)量上都存在諸多問(wèn)題，這樣也會(huì)間接影響公司的服務(wù)質(zhì)量，從而形成一個(gè)不健康的循環(huán)。三、解決措施(一)關(guān)于檢驗(yàn)監(jiān)督所有產(chǎn)品均由相關(guān)主管部門的監(jiān)管記錄以及檢測(cè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監(jiān)管部門對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品情節(jié)嚴(yán)重的，采購(gòu)方可取消我公司入圍供應(yīng)商資格。(二)關(guān)于配送質(zhì)量杜絕配送過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的污染，保證產(chǎn)品質(zhì)量。在此，我司向采購(gòu)方鄭重承諾：我司將一如既往高度重視醫(yī)用氣體安全，嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)，嚴(yán)格管理醫(yī)用氣體生產(chǎn)封裝、儲(chǔ)存、中轉(zhuǎn)、裝卸等各個(gè)環(huán)節(jié)，為社會(huì)、為(三)保證配送的時(shí)效性“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是我公司對(duì)采購(gòu)方恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)醫(yī)用氣體配送計(jì)劃，我公司成立了“醫(yī)用氣體工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”,由項(xiàng)目全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，如我公司有幸中標(biāo)，在簽訂合同后，本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主動(dòng)與采購(gòu)方相關(guān)人員溝通，了解其采購(gòu)需求，技術(shù)要求等；我方安排組織貨物，與生產(chǎn)商溝通，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)用氣體生我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每按量——按照采購(gòu)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地點(diǎn)認(rèn)真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排X名工作人員實(shí)施配送方案，由配送專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出X輛配送車輛，實(shí)施專車配送，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。專線——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。合理規(guī)劃行車路線，及緊急情況備用路線，確保按時(shí)將醫(yī)用氣體配送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。第一節(jié)服務(wù)思想及范圍一、服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)醫(yī)用氣體服務(wù)行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹國(guó)家和貴公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好服務(wù)隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)醫(yī)用氣體配送服務(wù)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)二、服務(wù)范圍1.按照相關(guān)行業(yè)醫(yī)用氣體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，為所服務(wù)公2.主要范圍：XX醫(yī)用氣體生產(chǎn)配送及相關(guān)售后服務(wù)。第二節(jié)服務(wù)思路與策略一、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供配送服務(wù)為本的醫(yī)用氣體服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)醫(yī)用氣體的服務(wù)但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)公司、委在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)公司提供優(yōu)質(zhì)的管理三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主作業(yè)人員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派作業(yè)人員上則是以所服務(wù)公司的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)公司的合統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的采購(gòu)方。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象項(xiàng)目，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理，確保醫(yī)用氣體配送服務(wù)安全有序開展，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)四、管理機(jī)制設(shè)想(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的(三)公開服務(wù)制(四)首問(wèn)責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)公司，虛心接受所服務(wù)公司的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)公司并獲得認(rèn)可。(七)應(yīng)急預(yù)案制難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。(八)監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)公司建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)公司的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，全面深入地對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。(九)自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。一、質(zhì)量目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無(wú)精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。二、安全目標(biāo)2.不發(fā)生因項(xiàng)目管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的意外危險(xiǎn)事件；3.不發(fā)生有配送服務(wù)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大；4.不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購(gòu)人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響所服務(wù)公司正常運(yùn)作的事件；7.不發(fā)生配送作業(yè)、管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9.供貨作業(yè)、管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞10.遵守采購(gòu)方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13.不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。一、總則對(duì)象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為基本方式。通過(guò)我公司多年來(lái)對(duì)醫(yī)用氣體供應(yīng)工作的體會(huì)和總結(jié)，我們深感身上的責(zé)任和壓力，深感做好醫(yī)用氣體供貨工作，特別如采購(gòu)方這樣對(duì)服務(wù)與品質(zhì)有著更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，是需要付出更多努力的。針對(duì)此次項(xiàng)目方案，我們的承諾口號(hào)是“誠(chéng)信與合作”。(一)誠(chéng)信2.對(duì)采購(gòu)方使用產(chǎn)品用戶和我公司員工的誠(chéng)信。(二)合作1.積極配合相關(guān)監(jiān)管人員的工作，以認(rèn)真合作的態(tài)度投入到醫(yī)用氣體配送工作中去；2.以雙贏的原則與采購(gòu)方進(jìn)行合作，樹立行業(yè)最高信譽(yù)；3.加強(qiáng)采購(gòu)方與我公司員工，管理者與被管理者，供應(yīng)方與被供應(yīng)方之間的溝通與了解，使合作建立在發(fā)展的基礎(chǔ)之上。(三)樹立利益共享理念，將最實(shí)惠的產(chǎn)品服務(wù)于采購(gòu)方，嚴(yán)格控制采購(gòu)成本、儲(chǔ)存成本和流通成本。從管理中控制損耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力以求得利潤(rùn)，實(shí)行微利經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)合作為真正目標(biāo)。從管理上降低成本，從運(yùn)作環(huán)節(jié)上求效益，真正做到讓采購(gòu)方滿意，將經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)嚴(yán)格控制在4%以內(nèi)。(四)發(fā)揮我公司在醫(yī)用氣體經(jīng)營(yíng)技術(shù)管理上的優(yōu)勢(shì)，采購(gòu)方的產(chǎn)品用戶，使之成為XX獨(dú)有的特色品牌，讓計(jì)劃(五)加強(qiáng)醫(yī)用氣體在倉(cāng)庫(kù)管理、流通等過(guò)程中的安全與衛(wèi)生管理。將各項(xiàng)保障工作落到實(shí)處，建立周密的安全防護(hù)規(guī)程與體系。做到安全100%、衛(wèi)生執(zhí)行100%、責(zé)任100%。(六)加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)XX倡導(dǎo)的星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。遵紀(jì)守法，樹立企業(yè)良好的行業(yè)道德觀，做到服務(wù)于人、責(zé)任于人。(七)在品質(zhì)上，走傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合的品質(zhì)保障之路，在原創(chuàng)的基礎(chǔ)上，大膽創(chuàng)新，追求完美，建立嚴(yán)格的操作流程，醫(yī)用氣體配送服務(wù)精益求精。(八)建立有效的投訴跟進(jìn)機(jī)制和合適采購(gòu)方的解決途徑，對(duì)投訴的問(wèn)題，責(zé)任不清不放過(guò)，沒有處理結(jié)果不放過(guò)，沒有改進(jìn)方法不放過(guò)。(九)完善服務(wù)流程，構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，推行個(gè)性化服務(wù)需求，打造卓越服務(wù)成果，培養(yǎng)完美服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用真情感動(dòng)采購(gòu)方。(十)在管理上，制度明確，培訓(xùn)到位，嚴(yán)格考核，責(zé)任到人，機(jī)制健全。二、公司的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心——誠(chéng)心誠(chéng)意。貼心——站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心。細(xì)心——細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心——始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的采購(gòu)方式我們最舒心——采購(gòu)方放心，更開心，這就是我們的工作。采購(gòu)方1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)三、醫(yī)用氣體存放管理(一)為了確保我公司醫(yī)用氣體儲(chǔ)存安全，加強(qiáng)醫(yī)用氣1.氣瓶存放的地方，嚴(yán)禁煙火，禁止易燃易爆等危險(xiǎn)產(chǎn)品入內(nèi)或混放。強(qiáng)調(diào)主體責(zé)任、提高安全意識(shí)，做好安全防2.庫(kù)房?jī)?nèi)的醫(yī)用氣瓶需有專人管理，并應(yīng)建立《醫(yī)用氣瓶出入庫(kù)登記》制度，管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。氧氣瓶搬運(yùn)謹(jǐn)防撞擊。氣瓶閥門開關(guān)須勤查、關(guān)閉好，不允3.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)對(duì)醫(yī)用氣瓶進(jìn)行試壓檢驗(yàn)，檢查鋼瓶標(biāo)志是否清晰完整，如發(fā)現(xiàn)有出氣口破損嚴(yán)重、開關(guān)閘閥失靈等情況應(yīng)及時(shí)調(diào)換。結(jié)合每日安全工作巡查。及時(shí)排查醫(yī)用氣體存放不安全因素，采取有效措施，消靠，不許曝曬、火烤及敲打，室內(nèi)存放溫度不得超過(guò)30℃,距離熱源、煙火在10m以外。氧氣瓶減壓閥、壓力計(jì)、接頭與導(dǎo)管等，要涂有規(guī)定顏色標(biāo)記。(二)氣瓶的安全管理規(guī)定氣瓶是一種特殊的壓力容器，主要是指裝壓縮氣體和液化氣體的氣瓶。從安全角度看，氣瓶與其他壓力容器相比具有它的特殊性。1.氣瓶?jī)?nèi)裝的壓縮氣體、液化氣體的壓力受溫度的影響大，因此，設(shè)計(jì)要求以60℃時(shí)的瓶?jī)?nèi)壓力作為設(shè)計(jì)壓力；2.由于氣瓶直徑小，無(wú)法進(jìn)行內(nèi)部檢查，因此，對(duì)耐壓試驗(yàn)要求高，即要求的試驗(yàn)壓力比一般壓力容器的要高，試驗(yàn)壓力要求為設(shè)計(jì)壓力的1.5倍。(三)安全管理原則是：1.有掌握氣瓶安全知識(shí)的專人負(fù)責(zé)氣瓶安全工作；3.制定事故應(yīng)急處理措施，配備必要的防護(hù)用品；4.定期對(duì)氣瓶的儲(chǔ)存、配送(含裝卸)、經(jīng)銷和使用人員進(jìn)行安全技術(shù)教育。(四)氣瓶安全儲(chǔ)存的原則：1.應(yīng)置于專用倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，須遵守國(guó)家危險(xiǎn)品貯存法規(guī)，氣瓶倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合《建筑制定防火規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定，必須配備有專業(yè)知識(shí)的技術(shù)人員，其庫(kù)房和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)專人管理，配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品，并設(shè)置“危險(xiǎn)”、“嚴(yán)禁煙火”的標(biāo)志。2.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得有地溝、暗道，不得明火和其他熱源，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)通風(fēng)、干燥、避免陽(yáng)光直射；儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)和儲(chǔ)存間應(yīng)有并且嚴(yán)禁任何管線穿過(guò)，應(yīng)避免陽(yáng)光直射，避開放射性射線源。應(yīng)保證氣瓶瓶體干燥。夏季應(yīng)防止暴曬。3.盛裝易起聚合反應(yīng)或分解反應(yīng)氣體的氣瓶，必須依據(jù)氣體的性質(zhì)控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的最高溫度、規(guī)定儲(chǔ)存期限，并應(yīng)避開放射線源。4.空瓶與實(shí)瓶應(yīng)分開放置，并有顯然標(biāo)志，毒性氣體氣應(yīng)分室存放，并在四周設(shè)置防毒用具或滅火器材。必須與爆炸產(chǎn)品、氧化劑、易燃產(chǎn)品、自燃產(chǎn)品、腐蝕性產(chǎn)品隔離貯5.氣瓶放置應(yīng)整齊，應(yīng)堅(jiān)持直立放置，妥善固定，且應(yīng)有防止傾倒的措施。我公司采購(gòu)的革新全塑型氣瓶固定板和氣瓶固定架非常完美地解決氣瓶存放和氣瓶固定問(wèn)題，提升安全性和避免氣瓶擺放得雜亂無(wú)章，氣瓶安全大大提升。氣瓶固定板和氣瓶固定架的全塑結(jié)構(gòu)，不會(huì)像鋼制產(chǎn)品那樣笨重、發(fā)生生銹和掉屑，不會(huì)腐蝕，清潔，特別合適無(wú)塵室、潔凈室、手術(shù)室、電子室等對(duì)潔凈要求高的場(chǎng)合。(1)氣瓶固定板很容易地把直徑在5厘米到31厘米的氣瓶固定在建筑物的墻上和壁上、機(jī)械設(shè)備上、車廂上。氣瓶固定板可以搭扣連接，一個(gè)氣瓶固定板固定一個(gè)氣瓶，搭扣連接后，可以把所有氣瓶固定在直線形的位置上，整潔，(2)氣瓶固定架不需要鉚釘和地面或墻體固定，可以用來(lái)為所欲為在任何地方安全固定、存放放置氣瓶。由于氣瓶固定架制定合計(jì)平衡性和穩(wěn)定性，氣瓶固定架可以為所欲為地固定1個(gè)、2個(gè)、3個(gè)、4個(gè)、5個(gè)或6個(gè)氣瓶。氣瓶固方便，有用。氣瓶固定架在放上氣瓶后，穩(wěn)定牢固，不會(huì)傾倒。把氣瓶固定在氣瓶固定架上，可以輕松、安全地配送氣瓶。比如，固定氣瓶的氣瓶固定架放在汽車上配送，就很安我公司通過(guò)多年的鍛煉和實(shí)踐，目前已形成了專業(yè)化的(一)管理體系預(yù)防醫(yī)用氣體質(zhì)量問(wèn)題，定期進(jìn)行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。同行業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過(guò)程控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行醫(yī)5.質(zhì)量第一、服務(wù)至上，不斷提高采購(gòu)方滿意度，做真(二)安全管理1.配送工具必須安全可靠。全塑型氣瓶推車和常見的金屬氣瓶推車相比，在配送過(guò)程不產(chǎn)生摩擦火花，不會(huì)腐蝕，不產(chǎn)生噪聲，不需要維護(hù)。另外，氣瓶推車比金屬氣瓶推功能更強(qiáng)，平衡性更好，操作性更好。質(zhì)輕、不費(fèi)力，經(jīng)用。可以合適于任何路面，搬運(yùn)氣瓶的徑可高達(dá)31厘米。氣瓶推車上的內(nèi)置工具箱可以盛放各種工具、閥門和手電筒等。2.必須佩戴好瓶帽(有防護(hù)罩的氣瓶除外)、防震圈(集裝氣瓶除外),輕裝輕卸，嚴(yán)禁拋、滑、滾、碰。4.瓶?jī)?nèi)氣體互相接觸可引起燃燒、爆炸、產(chǎn)生毒物的氣瓶，不得同車(廂)配送；易燃、易燃、腐蝕性產(chǎn)品或與瓶5.采納車輛配送時(shí)，氣瓶應(yīng)妥善固定。立放時(shí)，車廂高度應(yīng)在瓶高的2/3以上，臥放時(shí)，瓶閥端應(yīng)朝向一方，垛高6.夏季配送應(yīng)有遮陽(yáng)設(shè)施，避免暴曬；在城市的繁華地7.配送可燃?xì)怏w氣瓶時(shí)，嚴(yán)禁煙火。配送工具上應(yīng)備有8.配送氣瓶的車、船不得在繁華市區(qū)、人員密集的學(xué)校、劇場(chǎng)、大商店等四周?？?；車、船停靠時(shí)，駕駛與押運(yùn)人員不得同時(shí)離開。9.裝有液化石油氣的氣瓶，嚴(yán)禁配送距離超過(guò)50公里。10.充氣氣瓶的配送應(yīng)嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)品配送條例的規(guī)定。11.配送企業(yè)應(yīng)制定事故應(yīng)急處理措施，駕駛員和押運(yùn)員(三)配送時(shí)間保證措施為了快速送貨，我公司將成立專門為本項(xiàng)目服務(wù)的部門，實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送1.作業(yè)時(shí)間為了保障送貨時(shí)間的及時(shí)性，制作員工上班時(shí)間從早上6點(diǎn)30分開始，通過(guò)作業(yè)時(shí)間的提前，保證配送時(shí)間在用戶方要求范圍內(nèi)有一定的彈性，確保準(zhǔn)時(shí)送至采購(gòu)人指定地2.快速響應(yīng)用戶下達(dá)訂單后，訂單經(jīng)過(guò)匯總后，交給倉(cāng)管，實(shí)行快速搬運(yùn)配送。3.配送根據(jù)用戶方的需求進(jìn)行線路調(diào)整。我公司將對(duì)本項(xiàng)目做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證采購(gòu)方的時(shí)間需求。當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退換貨，其他問(wèn)題，在第一時(shí)(四)供貨響應(yīng)我公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，確保第一時(shí)間響應(yīng)采購(gòu)方的各種需求，如采購(gòu)人有緊急供貨需求，我公司承諾在接專人專事，明確職責(zé)，保證整個(gè)配送的及時(shí)性與穩(wěn)定性。配送部嚴(yán)格按照醫(yī)用氣體配送安全管理體系運(yùn)作，率先在同行業(yè)建立了一套科學(xué)規(guī)范的作業(yè)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，實(shí)施溯源制度，注重過(guò)程控制，每道環(huán)節(jié)進(jìn)行關(guān)于售后管理，當(dāng)產(chǎn)品配送出去后，若發(fā)生糾紛，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退貨，然后以最快的時(shí)間給采購(gòu)方提供補(bǔ)償措施。其他問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)與采購(gòu)人進(jìn)行溝通，合理高效地解決采購(gòu)人問(wèn)題。(一)定期公布醫(yī)用氣體經(jīng)營(yíng)成本統(tǒng)計(jì)表，讓采購(gòu)方對(duì)(二)減少管理環(huán)節(jié)與人員成本，在不影響服務(wù)的前提(三)堅(jiān)持保本與微利經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在得到采購(gòu)方可的前提下，達(dá)到長(zhǎng)期服務(wù)與合作的目的。第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的原則(一)任務(wù)目標(biāo)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。(二)分工協(xié)作原則一家現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門，每一個(gè)部門都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，也就是說(shuō)企業(yè)中有管財(cái)務(wù)的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的部門。因此，把握好分工協(xié)作原則對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。(三)統(tǒng)一指揮原則無(wú)論公司怎么設(shè)計(jì)，都要服從統(tǒng)一指揮的原則，要在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下工作。公司所有部門要按照董事會(huì)(四)合理管理幅度原則每一個(gè)部門、每一位領(lǐng)導(dǎo)人都要有合理的管理幅度。管理幅度太大，無(wú)暇顧及。管理幅度太小，可能沒有完全發(fā)揮作用。所以在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，要制定合理恰當(dāng)?shù)墓芾?五)責(zé)權(quán)對(duì)等原則設(shè)置的部門或單位有責(zé)任，就應(yīng)該使其擁有相應(yīng)的權(quán)力。如果沒有對(duì)等的權(quán)力，根本無(wú)法完成相應(yīng)的職責(zé)。所以(六)集權(quán)和分權(quán)原則在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，(七)執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分設(shè)原則例如財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)管理、成本核算，審計(jì)部專門監(jiān)督財(cái)務(wù)部。執(zhí)行部門和監(jiān)督部門分設(shè)，也就是通常所說(shuō)的二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟(一)確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、復(fù)雜程度以及單位自如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按設(shè)計(jì)階(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層(1)決策層。由項(xiàng)目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目(2)中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)。由專業(yè)項(xiàng)目師和子項(xiàng)目項(xiàng)目師組成，具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次。(3)操作層。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。4.配置工作崗位及人員5.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求6.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)三、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理原則(一)目的性的原則實(shí)施項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)施項(xiàng)目管理的總目標(biāo)。從這一根本目標(biāo)出發(fā)，就(二)精干高效原則服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的人員設(shè)置，以能實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目所要求的工作任務(wù)(事)為原則，盡量簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)，做到精干高效。同時(shí)還要增加項(xiàng)目管理班子人員的知識(shí)含量，著眼于使用和(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則1.管理跨度亦稱管理幅度，是指一個(gè)主管人員直接管理跨度大，管理人員的接觸關(guān)系增多，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大?？缍?N)與工作接觸關(guān)系數(shù)(c)的關(guān)煩。組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須使管理跨度適當(dāng)?？缍葧?huì)小。層次少，跨度會(huì)大。這就要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和實(shí)施項(xiàng)目的大小進(jìn)行權(quán)衡。美國(guó)管理學(xué)家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對(duì)實(shí)施項(xiàng)目管理層來(lái)說(shuō)，管理跨度更應(yīng)盡量少些，以集中精力于實(shí)施管理。3.在產(chǎn)品儲(chǔ)備項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理下屬XX人，分成了總4.項(xiàng)目經(jīng)理在組建組織機(jī)構(gòu)時(shí)，必須認(rèn)真設(shè)計(jì)切實(shí)可行的跨度和層次，畫出機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設(shè)計(jì)(四)業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理原則1.由于產(chǎn)品儲(chǔ)備項(xiàng)目是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個(gè)大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位項(xiàng)目之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項(xiàng)目組織也必須是一個(gè)完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當(dāng)分層和設(shè)置部門，以便在結(jié)合部上能形成一個(gè)相互制約、相互聯(lián)系的有機(jī)整體，防止產(chǎn)生職能分工、權(quán)限劃分和信息溝通上2.要求在設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)時(shí)以業(yè)務(wù)工作系統(tǒng)化原則作指導(dǎo)，周密考慮層間關(guān)系、分層與跨度關(guān)系、部門劃分、授權(quán)范圍、人員配備及信息溝通等。3.使組織機(jī)構(gòu)自身成為一個(gè)嚴(yán)密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠?yàn)橥瓿身?xiàng)目管理總目標(biāo)而實(shí)行合理分工及協(xié)作。(五)項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則1.項(xiàng)目組織是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，歸根結(jié)底，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來(lái)看，企業(yè)是項(xiàng)目管理的外部環(huán)境，項(xiàng)目管理的人員全部來(lái)自企業(yè)，項(xiàng)目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。2.即使進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員也是進(jìn)出于企業(yè)人才市場(chǎng)的。實(shí)施項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關(guān)，不能離開企業(yè)的組織形式去談項(xiàng)目的組織形式。四、項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)在我單位的管理層面上，組織強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)班子，由總經(jīng)理親自掛帥擔(dān)任總指揮。成立項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理部由單位總部授權(quán)管理，按照企業(yè)管理模式標(biāo)準(zhǔn)建立項(xiàng)目質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境保證體系。形成以全面質(zhì)量、職業(yè)健康、安全、環(huán)境管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)技術(shù)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制?！蹲鳂I(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行，具體項(xiàng)目組織管理機(jī)構(gòu)職責(zé)分工，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，各崗位各行其志。針對(duì)本項(xiàng)目的特殊性及重要性，在項(xiàng)目中心人員的挑選、考評(píng)及確定中，單位選擇管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平及業(yè)務(wù)水平均非常突出的管理人員作為本工程的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目副單位機(jī)構(gòu)設(shè)置分別為：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、制作部、配送部、采購(gòu)方服務(wù)部、應(yīng)急處理中心，由項(xiàng)目經(jīng)理作為總負(fù)責(zé)XXXXX服務(wù)公司醫(yī)用氣體配送服務(wù)項(xiàng)目部序號(hào)姓名年齡職務(wù)資格證書現(xiàn)正從事的工作擬擔(dān)任的工作123456789一、財(cái)務(wù)部(一)負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算管理工作。(二)定期編制和產(chǎn)品采購(gòu)等各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料。(三)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。(四)組織中期和年度會(huì)計(jì)查賬工作，保證及時(shí)公告。(五)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵守國(guó)家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。(六)修訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。(七)定期檢查采購(gòu)部財(cái)務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。(八)監(jiān)督檢查采購(gòu)部日常會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報(bào)表反映利潤(rùn)、費(fèi)用等指標(biāo)的真實(shí)性。(九)考察采購(gòu)部資產(chǎn)增減的情況和往來(lái)款構(gòu)成及清理情況等。(十)對(duì)采購(gòu)部執(zhí)行資金使用簽批權(quán)限情況，進(jìn)行事前監(jiān)控。(十一)編制采購(gòu)部年度流動(dòng)資金使用計(jì)劃，并實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。(十二)及時(shí)、有效的融通資金，統(tǒng)一籌集、調(diào)度、拆借、分配資金。(十三)跟蹤匯率變動(dòng)，規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。(十四)參與可行性分析和資金籌措。(十五)跟蹤匯率變動(dòng)，規(guī)避外匯風(fēng)險(xiǎn)。(十六)負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。(十七)負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門，如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。運(yùn)作情況。(1)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的供應(yīng)商開發(fā)、評(píng)審及考核；(2)負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)審、考核及管理；(3)負(fù)責(zé)供貨所需的產(chǎn)品的準(zhǔn)時(shí)到貨，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。(4)負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)異常的及時(shí)處理及預(yù)防措施的(5)配合公司進(jìn)行產(chǎn)品的采購(gòu)成本控制；(6)負(fù)責(zé)公司與供應(yīng)商之間的良好溝通與交流；(7)完成其他部門的臨時(shí)采購(gòu)需求；(8)完成上級(jí)交代的臨時(shí)工作任務(wù)；(9)向上級(jí)匯報(bào)工作。三、物流部(一)儲(chǔ)存管理1.做好與采購(gòu)計(jì)劃部等部門的協(xié)調(diào)工作，確保產(chǎn)品需求和出入庫(kù)信息鏈暢通。2.處理退貨。3.制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)存量，實(shí)施存量控制。4.調(diào)查、分析、研究、報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品消耗。5.調(diào)查產(chǎn)品、機(jī)械、工具等的庫(kù)存。6.編制報(bào)廢產(chǎn)品報(bào)表，并經(jīng)批準(zhǔn)后處理。7.負(fù)責(zé)產(chǎn)品出庫(kù)退貨的記賬核算。8.負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫(kù)、檢查，并進(jìn)行入庫(kù)記賬核算。9.編制產(chǎn)品出入庫(kù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)。10.編制產(chǎn)品補(bǔ)充計(jì)劃，并向采供部傳遞。11.負(fù)責(zé)產(chǎn)品盤存、盤存報(bào)表及核算。(二)配送管理1.編制與實(shí)施配送計(jì)劃。2.管理配送作業(yè)與運(yùn)送。3.管理包裝作業(yè)與包裝產(chǎn)品。4.聯(lián)系外運(yùn)機(jī)構(gòu)及洽談、簽訂合同，結(jié)算費(fèi)用。5.處理配送保險(xiǎn)與配送事故。6.管理配送車輛，負(fù)責(zé)車輛油耗管理。7.編制與報(bào)送作業(yè)報(bào)表。8.與營(yíng)銷部門、各辦事處溝通協(xié)調(diào)，確保貨品安全、完整。9.其他相關(guān)職責(zé)。(一)全面負(fù)責(zé)人事管理、行政管理、后勤服務(wù)、總務(wù)雜務(wù)處理等工作。(二)負(fù)責(zé)相關(guān)制度、文件的執(zhí)行落實(shí)跟進(jìn)。(三)負(fù)責(zé)人事薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、社保等工作。(四)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。五、售后部(一)建立客戶檔案，對(duì)客戶反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(二)接洽并處理公司與客戶之間有關(guān)配送及服務(wù)的具體工作。(三)負(fù)責(zé)建立完善公司客戶資料、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。(四)收集公司配送業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展、新客戶開發(fā)資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行分類整理，以便隨時(shí)了解公司配送服務(wù)的市場(chǎng)拓展情況。(五)負(fù)責(zé)辦公室日常的客戶接待工作。(六)按客戶合同要求制訂配送服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)時(shí)間安排表。(七)及時(shí)分析客戶建議投訴反饋相應(yīng)部門。(八)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三節(jié)項(xiàng)目人員配備管理(一)人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。(二)人員配備的原則人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)(一)管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)(二)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做?采用何種方式去做?由誰(shuí)去做?等等。管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)，同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：1.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管理人員。2.管理績(jī)效評(píng)價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。(二)能力考評(píng)能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必需的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提美國(guó)管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對(duì)不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類，然后用一系列具體的問(wèn)題說(shuō)明每項(xiàng)工作，以此來(lái)考評(píng)管理人員在從事這管理人員考評(píng)的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度.上取決于考評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績(jī)效考評(píng)的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評(píng)方自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)的典型方式如述職報(bào)告。2.上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而言，當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比3.群眾考評(píng)這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管理人員、下級(jí)等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專家考評(píng)專家的專業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。五、項(xiàng)目人員配備(投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行編寫)(一)管理人員配備針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，公司將組成專業(yè)的管理人員服務(wù)于該管理人員匯總表序號(hào)姓名性別職務(wù)身份證明證件名稱證書編號(hào)12345678項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名年齡性別畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)學(xué)歷注冊(cè)證書職稱工作簡(jiǎn)歷此處應(yīng)寫明參加工作后的簡(jiǎn)單經(jīng)歷，應(yīng)寫明工作的起止時(shí)間、工作單位、所任職務(wù)。序號(hào)姓名性別職務(wù)職稱注冊(cè)證書編號(hào)學(xué)歷專業(yè)在本項(xiàng)目擬任崗位、職務(wù)12345678根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同1.因事設(shè)崗原則2.最低數(shù)量原則3.有效配合原則4.責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則5.有效管理幅度原則(一)貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。(二)經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。(三)協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。安全目標(biāo)?？椫贫?xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度?；虿贾檬┕そM織設(shè)計(jì)。極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。常管理工作。目各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施全程控制。(十一)負(fù)責(zé)建立健全部門規(guī)章管理制度和工作程序。狀況。工作質(zhì)量。通、匯報(bào)等工作。檔案管理和保密工作。(十六)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部分服務(wù)質(zhì)量體系的運(yùn)行、督查、(十七)負(fù)責(zé)定期組織召開部門工作會(huì)議，安排部署階段性工作。(十八)負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理及辦公會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)。完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(十九)做好項(xiàng)目部的思想政治工作。(二十)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。(二十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、項(xiàng)目副經(jīng)理(一)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定配送工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。(二)組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。(三)負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。(四)組織編制配送工作營(yíng)銷計(jì)劃及營(yíng)銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。(五)有權(quán)向項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目各部分的負(fù)責(zé)人人員(六)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部門、財(cái)會(huì)、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。(七)對(duì)各營(yíng)業(yè)部的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部的內(nèi)部業(yè)務(wù)。(九)在項(xiàng)目經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。(十)項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。(十一)項(xiàng)目經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。(十二)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主持配送部全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常辦公事務(wù)管理。(十三)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，與經(jīng)理共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。(十四)負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)(十五)負(fù)責(zé)文書及檔案管理工作。(十六)負(fù)責(zé)建立健全部門規(guī)章制度和工作程序。(十七)負(fù)責(zé)檢查評(píng)估各崗位工作質(zhì)量。三、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)核算管理工作。(二)定期編制和匯總各類財(cái)務(wù)報(bào)表，并提供有關(guān)基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料。(三)定期或不定期編制財(cái)務(wù)分析報(bào)告。(四)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行情況。(五)組織中期和年度會(huì)計(jì)查賬工作，保證及時(shí)公告。(六)組織協(xié)調(diào)與稅務(wù)部門的工作，督促各單位嚴(yán)格遵守國(guó)家稅法和發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。(七)修訂和完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度及內(nèi)部規(guī)定。(八)定期檢查財(cái)務(wù)制度建設(shè)及執(zhí)行情況。(九)監(jiān)督檢查日常會(huì)計(jì)核算的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，報(bào)表反映利潤(rùn)、費(fèi)用等指標(biāo)的真實(shí)性。(十)考察資產(chǎn)增減的情況和往來(lái)款構(gòu)成及清理情況(十一)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十二)有權(quán)向總經(jīng)理或人事部門建議任免所管部門的(十三)負(fù)責(zé)對(duì)考績(jī)，考勤工作，根據(jù)他們管理的實(shí)績(jī)好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。(十四)主持召開部門會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，解決工作疑難，進(jìn)行工作和決策。四、采購(gòu)部經(jīng)理(一)采購(gòu)部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)匯總項(xiàng)目部的申請(qǐng)采購(gòu)，編制采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)過(guò)采購(gòu)總監(jiān)的審核后組織實(shí)施；(二)采購(gòu)部經(jīng)理要對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，合理地(三)負(fù)責(zé)省內(nèi)外的訂貨，并要參與到貨后的檢查驗(yàn)收(四)要組織實(shí)施采購(gòu)，并要親自參與退、換貨的管理；(五)采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)要制訂采購(gòu)部年度的工作目(六)采購(gòu)部經(jīng)理要負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)部的工作程序和相應(yīng)(七)要定期檢查、監(jiān)督處理采購(gòu)部主管的工作程序、實(shí)施細(xì)則以及規(guī)章制度的執(zhí)行情況；(九)要審閱采購(gòu)部相關(guān)的文件和資料；(十)要定期聽取下屬的述職報(bào)告，并對(duì)于員工的工作(十一)采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)要指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握下屬的工作情況和相關(guān)的數(shù)據(jù)；(十二)要及時(shí)解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的紛爭(zhēng)；(十三)采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)還包括要關(guān)心下屬的思想、生活和工作。五、物流部經(jīng)理(一)全面負(fù)責(zé)物流部的管理工作，協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)物流接口的關(guān)系，制定和執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)物流工作計(jì)劃，完善倉(cāng)庫(kù)物流及外部倉(cāng)庫(kù)管理各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范及流程，提高內(nèi)部運(yùn)作效率，有效(二)負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，對(duì)公司倉(cāng)庫(kù)管理體系、物流管理體系進(jìn)行相應(yīng)規(guī)劃、建立和完善，實(shí)現(xiàn)公司庫(kù)存管理、內(nèi)部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化。(三)負(fù)責(zé)科學(xué)規(guī)劃和調(diào)整庫(kù)存和庫(kù)位，提出改進(jìn)方案，合理利用倉(cāng)庫(kù)空間，保證倉(cāng)庫(kù)最大化的使用率。(四)負(fù)責(zé)組織倉(cāng)儲(chǔ)物流部門正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無(wú)誤與高效率，監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的安全、溫濕度及清潔等日常工作，使其符(五)負(fù)責(zé)監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品存貨的質(zhì)量狀況，建立呆滯不良存貨協(xié)調(diào)處理機(jī)制，及時(shí)提報(bào)和組織異常庫(kù)存處理，避免(七)貫徹管理制度，完善庫(kù)存及配送管理。(一)崗位職責(zé)(1)定期考核下屬員工(2)組織下屬培訓(xùn)，提高下屬的工作能力(3)制定本部員工的工作排班表(4)監(jiān)督、檢查下屬的工作態(tài)度和工作情況(5)及時(shí)針對(duì)客戶情況報(bào)給行政部，確保客戶服務(wù)滿意(6)監(jiān)督本部門固定資產(chǎn)、辦公用品的使用管理(7)制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，上報(bào)經(jīng)理(8)定期召集下屬工作會(huì)議，傳達(dá)公司政策和.上級(jí)指示編寫半年度、年度總結(jié)報(bào)告(1)監(jiān)督售后部各職能工作；(2)檢查員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度；(3)與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證良好的外部環(huán)境。(4)處理疑難及重大投訴事件；1.每日工作(1)檢查項(xiàng)目中心衛(wèi)生及售后部員工的儀容儀表，檢查交接班本。(2)協(xié)調(diào)處理電話投訴、電話咨詢。(3)根據(jù)采購(gòu)方需求，提供引導(dǎo)服務(wù)。(4)完成上級(jí)安排的其他工作。(1)每周例會(huì)議上匯報(bào)上周工作情況。(2)每周對(duì)典型采購(gòu)方投訴案件及采購(gòu)方意見分析并匯報(bào)處理結(jié)果。1.負(fù)責(zé)做好會(huì)議、涉外工作等重要事務(wù)的安排，部門會(huì)議的組織，做好重要會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的整理，會(huì)議室2.建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、文件資料檔案等);書籍報(bào)刊管理，嚴(yán)格執(zhí)行檔案資料保密制度；4.負(fù)責(zé)組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃；固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、辦公用品、耗材、辦公設(shè)備的采購(gòu)和發(fā)放；5.負(fù)責(zé)對(duì)公司辦公設(shè)備的管理和維護(hù)。(二)人事管理1.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、推行、執(zhí)行與追蹤，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威；負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)相關(guān)制度，2.負(fù)責(zé)公司招聘、日常培訓(xùn)、薪酬福利事宜；3.熟悉績(jī)效考核可以獨(dú)立完成公司的考核方案；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的外包裝檢驗(yàn)及數(shù)量核對(duì)工作，組織搬運(yùn)整齊碼放指定位置，填寫貨物卡；(二)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的外包裝、型號(hào)、批號(hào)檢驗(yàn)及數(shù)量核對(duì)工作，組織搬運(yùn)工，搬運(yùn)整齊碼放指定位置，填寫貨物卡；(三)負(fù)責(zé)辦理一切產(chǎn)品出、入、退庫(kù)手續(xù)；(四)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切產(chǎn)品和產(chǎn)品的臺(tái)賬登記工作；(五)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切產(chǎn)品的電子版每日庫(kù)存共享工作；(六)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)一切產(chǎn)品清潔、整齊碼放、儲(chǔ)存和盤點(diǎn)(八)物控部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。九、搬運(yùn)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)(二)合理安排裝卸搬運(yùn)作業(yè)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)做好計(jì)劃(三)合理確定本隊(duì)所屬崗位的職責(zé)及人員調(diào)配，明確崗位業(yè)務(wù)分工。(四)明確本隊(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作程序、落實(shí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，并監(jiān)督指導(dǎo)實(shí)施。(五)跟班作業(yè)，掌握本隊(duì)人員的安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)改進(jìn)。(七)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好本隊(duì)的考評(píng)工作。(八)認(rèn)真填寫值班日記，檢查落實(shí)行車記錄，將待辦事項(xiàng)交接清楚。(九)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(一)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、開發(fā)，負(fù)責(zé)制定年度銷售計(jì)劃。(二)對(duì)提供產(chǎn)品的合作方存在的價(jià)格差異、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并立即向基地經(jīng)理匯報(bào)。(三)負(fù)責(zé)各配送收貨單位的協(xié)調(diào)工作。(四)負(fù)責(zé)人員分工、配送流程的制定。(五)負(fù)責(zé)配送車輛管理，嚴(yán)格執(zhí)行中心下發(fā)的汽車管理辦法。(六)負(fù)責(zé)組織周交班工作，負(fù)責(zé)總結(jié)本月工作，布置下月重點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。(七)負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)廉政教育。(八)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十、配送車輛駕駛?cè)藛T崗位職責(zé)(一)提前通過(guò)微信配送群掌握次日配送任務(wù)，做到提前預(yù)想。(二)按照規(guī)定線路配送產(chǎn)品，行駛過(guò)程中注意避免因車輛顛簸而影響產(chǎn)品的質(zhì)量。(三)配送過(guò)程中配合外勤裝卸、配送產(chǎn)品。(四)配送過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，對(duì)發(fā)生的違章罰款均由個(gè)人承擔(dān)。(五)嚴(yán)禁無(wú)派車單出車，每次申請(qǐng)加油必須在行車日志中記明加油數(shù)量。(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十一、產(chǎn)品配送內(nèi)勤人員崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)與合作方和需求方的溝通聯(lián)系工作。(四)每天XX點(diǎn)前收集合作方返回的產(chǎn)品訂單，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)誤后錄入配送數(shù)據(jù)庫(kù)，形成次日配送單、出庫(kù)單。(五)每日認(rèn)真核對(duì)外勤值班人員交回的配送單、出庫(kù)單，對(duì)簽字不完整的拒收，直至簽字完成。(六)及時(shí)核對(duì)和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。(七)認(rèn)真梳理外勤工作人員對(duì)當(dāng)日工作存在的問(wèn)題，協(xié)助負(fù)責(zé)人制定解決辦法。(八)對(duì)需求方提出的要求及問(wèn)題及時(shí)整理匯報(bào)給配送負(fù)責(zé)人，協(xié)助負(fù)責(zé)人制定解決辦法。(九)負(fù)責(zé)各部門日記賬，與其核對(duì)并協(xié)助財(cái)務(wù)開具發(fā)(十)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析數(shù)據(jù)的整理與提供。(十一)隨時(shí)接收緊急任務(wù)和緊急訂單，及時(shí)溝通，完成臨時(shí)緊急任務(wù)。(十二)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十二、產(chǎn)品配送庫(kù)管員崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常收、發(fā)、存管理工作，認(rèn)真做好記(二)按照“入庫(kù)單”進(jìn)行收料，按要求填寫好“倉(cāng)庫(kù)認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，按要求填寫好“倉(cāng)庫(kù)管理記錄本”做好記錄(四)每周一進(jìn)行一次周盤，查看貨物有無(wú)變質(zhì)、過(guò)期等現(xiàn)象，如有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)配送負(fù)責(zé)人；清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨，并與“倉(cāng)庫(kù)管理記錄本”核對(duì)，如果發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)與內(nèi)勤人員溝通并核對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)與記錄本，解決差異；如還有問(wèn)題，及(五)每月1日與內(nèi)勤人員進(jìn)行一次月盤，查看貨物有無(wú)變質(zhì)、過(guò)期等現(xiàn)象，如有問(wèn)題及時(shí)，上報(bào)配送負(fù)責(zé)人；將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)與“倉(cāng)庫(kù)管理記錄本”、“配送數(shù)據(jù)庫(kù)”核對(duì)，如(六)做好日常倉(cāng)庫(kù)維護(hù)工作，做好安全防火，保持倉(cāng)第五節(jié)人員管理制度為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。適用范圍：本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其他相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。一、工作守則1.員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。2.員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。(2)不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的職務(wù)。(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。(4)愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公(5)工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。(6)員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其他場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。(7)員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。(8)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、(9)不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。(10)員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。3.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制：以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。4.所有員工應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不委托或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。的工作時(shí)間(含加班時(shí)間),本人確認(rèn)，部門備案的考勤方6.員工如有遲到、早退或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：(1)遲到、早退。1)員工均需按時(shí)上下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。2)工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。4)超過(guò)十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，5)無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日6)上下班而忘打卡者，應(yīng)由部門主管在卡上或有效工(2)曠職(工)1)未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。3)員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。4)連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職二、培訓(xùn)制度1.為提高項(xiàng)目員工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)項(xiàng)目的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，2.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。3.所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登6.對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。公司名稱：部門：人數(shù)：序號(hào)建議開設(shè)課程建議課時(shí)數(shù)建議開辦時(shí)間擬參加人數(shù)12345678部門主管簽字：三、考核制度(一)員工考核分為：1.試用考核：?jiǎn)T工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”經(jīng)總2.平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與經(jīng)理室共同擬制及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一(二)部門經(jīng)理以下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總經(jīng)理室保存，作為確定部門業(yè)績(jī)、對(duì)公司的(三)考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤1.員工必須向公司人力資源部(辦公室)提供必需的個(gè)人資料(戶口本、身份證、學(xué)歷證明、標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片等),并確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。2.公司對(duì)每位員工均有一份人事記錄，記載員工平時(shí)的工作表現(xiàn)及主要工作業(yè)績(jī)，作為員工每年評(píng)定晉升的參考資五、員工激勵(lì)機(jī)制(一)激勵(lì)措施1.目標(biāo)激勵(lì)通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動(dòng)力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵(lì)通過(guò)各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來(lái)正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵(lì)尊重并信任每一個(gè)人，尤其尊重企業(yè)的普通員工。4.參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽(yù)激勵(lì)對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問(wèn)或贈(zèng)送小禮7.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及8.物質(zhì)激勵(lì)增加員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、生活用品、工資晉級(jí)。9.信息激勵(lì)交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)。對(duì)犯有過(guò)失、錯(cuò)誤，違反企業(yè)規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽(yù)的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級(jí)、