三級(jí)人力資源助理師基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)

1、43/43三級(jí)人力資源助理師基礎(chǔ)知識(shí)總結(jié)一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：勞動(dòng)力市場(chǎng)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象和勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。1、勞動(dòng)資源的稀缺性的三個(gè)屬性：1）相對(duì)稀缺性2）絕對(duì)性3）本質(zhì)表現(xiàn)為消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付手段、支付能力的稀缺2、個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。3、就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。4、勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能：通過(guò)商品的供給和需求來(lái)決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰(shuí)生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。5、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜

2、現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。6、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種：實(shí)證研究、規(guī)范研究。實(shí)證研究是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。有兩個(gè)特點(diǎn)：1）目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身運(yùn)動(dòng)規(guī)律和內(nèi)在邏輯2）所得出的結(jié)論具有客觀性，可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。主要步驟：確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說(shuō)，驗(yàn)證。規(guī)范研究方法的特點(diǎn)：1）是以某種價(jià)值為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么的問(wèn)題”2）目的是為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。7、勞動(dòng)力參及率：是衡量、測(cè)度人口參及社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝趧趨⒙蕜趧?dòng)力/總?cè)丝?00；年齡（性別）勞參率某年齡（性

3、別）勞動(dòng)力/該年齡性別人口1008、勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力供給彈性，是勞動(dòng)力供給變量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度Es=(S/S) / (W/W) Es：勞動(dòng)力歸給彈性 ；S/S：供給量變動(dòng)的百分比； W/W ；工資率變動(dòng)的百分比 供給無(wú)彈性Es0無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。供給有無(wú)限彈性Es工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。單位供給彈性Es1在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比及勞動(dòng)力變動(dòng)的百分比相同。供給富有彈性Es 1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比；供給缺乏彈性Es 1；需求缺乏彈性：Ed 112、勞動(dòng)投入的增加引起產(chǎn)量變動(dòng)的三個(gè)階段：1）邊際產(chǎn)量遞增階段2

4、）邊際產(chǎn)量遞減階段3）總產(chǎn)量絕對(duì)減少AP=Q/L MP=Q/L Q為總產(chǎn)量，L勞動(dòng)要素投入，平均產(chǎn)量為AP，邊際產(chǎn)量為MP第一階段：AP遞增；第二階段MP遞減，AP及MP的交點(diǎn)為AP的最大值；第三階段MP為負(fù)值，MP為零時(shí)總產(chǎn)量取得極大值，13、MRP（勞動(dòng)邊際產(chǎn)品受益）=VMP（勞動(dòng)邊際產(chǎn)品價(jià)值）=MP（邊際產(chǎn)量）P（產(chǎn)品價(jià)格）=MC（邊際成本）=W（工資）14、勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：1、勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件。2、勞動(dòng)力是一種等價(jià)交換。3、勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換決定了勞動(dòng)力的價(jià)值工資。工資是實(shí)現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。4、通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。1

5、5、均衡分析法分為：1）局部均衡分析方法：代表人物是A馬歇爾2）一般均衡分析方法：代表人物是L瓦爾拉。16、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：1、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。17、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：人口規(guī)模、人口年齡結(jié)構(gòu)、人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)勞動(dòng)力供給和人口規(guī)模成正比：人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加；人口年齡結(jié)構(gòu)通過(guò)勞動(dòng)年齡內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：1）通過(guò)勞動(dòng)年齡組人口占總?cè)丝诳偙缺戎氐淖兓?，影響勞?dòng)力供給2）通過(guò)勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給和內(nèi)部構(gòu)成的變化。勞動(dòng)年齡組范圍內(nèi)的人口比重大，勞

6、動(dòng)力供給就比較充分，反之，減少。18、資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響：資本存量增加，改變了勞動(dòng)力及資本的配置比例，使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量增加19、均衡價(jià)格論：通過(guò)商品供給及商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。A馬歇爾提出來(lái)的。20、工資：勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，勞動(dòng)力需求價(jià)格及供給價(jià)格相一致的價(jià)格。21、工資的決定：是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率、勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。22、生產(chǎn)要素分為四類：土地，勞動(dòng)，資本何企業(yè)家才能。23、工資形式，即勞動(dòng)的計(jì)量和工資支付的方式。關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式：1）基本工資是以貨

7、幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。工資率：?jiǎn)挝粫r(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。2）貨幣工資：?jiǎn)挝恢g內(nèi)的貨幣所得。三個(gè)主要影響因素：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)短、相關(guān)的工資制度安排實(shí)際工資：經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過(guò)的貨幣工資，實(shí)際工資貨幣工資價(jià)格指數(shù)3）計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。貨幣工資= 工資標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際工作時(shí)間 小時(shí)工資制：貨幣工資= 小時(shí)工資率實(shí)際工作時(shí)間 日工資制：貨幣工資= 小時(shí)工資率標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù) 周工資制：貨幣工資= 日工資率標(biāo)準(zhǔn)工作周日數(shù) 計(jì)件工資：根據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量（作業(yè)量）和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。貨幣工資計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）合格產(chǎn)品

8、數(shù)量24、福利:是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào)酬。25、福利支付方式分為兩大類：實(shí)物支付和延期支付。延期支付：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等。實(shí)物支付可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)?！?6、福利的特征：1）福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不及個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)2）法定性3）企業(yè)自定性和靈活性27、實(shí)物支付行優(yōu)勢(shì)：1）可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本。2）變量的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)3）可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)

9、量28延期支付的優(yōu)勢(shì)：1）可以使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件2）形式的多樣性和靈活性，可以增強(qiáng)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的多種適應(yīng)性。3）企業(yè)自定延期支付的福利項(xiàng)目，可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神4）可以使若干保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積累29、就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參及某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。30、就業(yè)包含的三成含義：1）主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人2）參加的勞動(dòng)是社會(huì)勞動(dòng)3）所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)31、總供給=消費(fèi)+ 儲(chǔ)蓄 ； 總需求= 消費(fèi)品需求+投資品需求 均衡國(guó)民收入總需求總供給消費(fèi)儲(chǔ)蓄消費(fèi)投資YCSCI32、失業(yè)：是指勞動(dòng)力供給及勞動(dòng)力需求在總

10、量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。33、失業(yè)的類型：1）正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)去勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)。技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過(guò)程中由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)。季節(jié)性失業(yè)：由于氣候狀況有規(guī)律的變化對(duì)生產(chǎn)、消費(fèi)產(chǎn)生影響所引致的失業(yè)。34、需求不足性失業(yè)的形式：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)增長(zhǎng)差距性失業(yè)：實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，因此造成勞動(dòng)力供給大于勞動(dòng)力需

11、要而導(dǎo)致的失業(yè)。周期性失業(yè)：指經(jīng)濟(jì)的繁榮及蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。最常見(jiàn)，最嚴(yán)重，最難對(duì)付的非正常性失業(yè)。35、緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策：1）依靠市場(chǎng)自身力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)的國(guó)民收入均衡；2）刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。對(duì)非正常性失業(yè)，政府通過(guò)宏觀財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，來(lái)緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。36、反應(yīng)失業(yè)程度的指標(biāo)：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)率。失業(yè)率失業(yè)人數(shù)100社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)（就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）37、失業(yè)的負(fù)面影響：1）造成家庭生活困難2）是勞動(dòng)力浪費(fèi)的典型形式3）影響勞動(dòng)者精神需要的滿足程度38、勞動(dòng)力市場(chǎng)

12、的制度結(jié)構(gòu)要素：1）最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2）最低社會(huì)保障3）工會(huì)。最低工資：國(guó)家保證維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的。最低工資標(biāo)準(zhǔn)：又稱最低工資率，國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。工會(huì)最基本的功能：是及雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參及決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。39、對(duì)就業(yè)影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策。40、財(cái)政政策：是政府運(yùn)用財(cái)政預(yù)算來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)、穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理對(duì)策。財(cái)政政策的根據(jù)目標(biāo)的不同，分為擴(kuò)張性財(cái)政政策和緊縮性財(cái)政政策。擴(kuò)張性財(cái)政政策：采取擴(kuò)

13、大政府購(gòu)買、增加財(cái)政轉(zhuǎn)移支付、降低稅率等增加總需求措施。經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)用。緊縮性財(cái)政政策：采取減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付、提高稅率等減少總需求措施。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期用。政府實(shí)施財(cái)政政策的主要措施：調(diào)整政府購(gòu)買水平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平、變動(dòng)稅率。41、貨幣政策：國(guó)家以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的一種宏觀經(jīng)濟(jì)管理政策?；臼侄问牵赫{(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量，直接目的是調(diào)節(jié)利息率，最終目標(biāo)是通過(guò)利率的變動(dòng)影響投資、消費(fèi)和政府支出，達(dá)到增加和降低有效需求，使總供給和總需求趨于平衡。貨幣政策的兩種類型：擴(kuò)張性貨幣政策、緊縮性貨幣政策。擴(kuò)張性貨幣政策：通過(guò)增加貨幣供應(yīng)

14、量，降低利率，來(lái)刺激投資和消費(fèi)，增加總需求。經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)用。緊縮性貨幣政策：通過(guò)消減貨幣供應(yīng)量，提高利率，減少總需求。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期用。政府實(shí)施貨幣政策的主要措施：調(diào)整法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼現(xiàn)率、公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。42、收入政策：狹義：是指宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的一種手段，用于控制貨幣工資和物價(jià)的增長(zhǎng)，達(dá)到宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。廣義：不僅包宏觀調(diào)控，而且包括在一定社會(huì)總收入、一定工資總量的條件下，對(duì)以工資勞動(dòng)者為主體的居民個(gè)人分配關(guān)系的調(diào)整政策。收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用：1）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定2）有利于資源的合理配置3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問(wèn)題及其危害。43、收入差距的衡量指標(biāo)洛倫茨曲線、

15、庫(kù)茲涅茨比率、人口（或家庭）重?cái)?shù)組分布頻率、帕累托定律、基尼系數(shù)等?；嵯禂?shù)用來(lái)判斷某種收入分配平等程度的一種尺度，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)及收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近及絕對(duì)平等；接近1時(shí)，則接近絕對(duì)不平等?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。通?；嵯禂?shù)在0.20.4之間。從世界各國(guó)情況來(lái)：基尼系數(shù)小于0.2時(shí)，表示收入差距非常??；基尼系數(shù)在0.4以上時(shí)，表示收入差距非常大。44、收入政策措施：1）調(diào)控收入及物價(jià)關(guān)系的措施：1、制定工資物價(jià)指導(dǎo)線，作為企業(yè)增長(zhǎng)工資的參考標(biāo)準(zhǔn)。2、對(duì)物價(jià)和工資進(jìn)行管制以至于凍結(jié)3、實(shí)施以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策，約束企業(yè)工資發(fā)放過(guò)度的

16、行為2）收入平等化措施：1、個(gè)人所得稅制度，并且在實(shí)施中采取累進(jìn)稅率制；2、對(duì)遺產(chǎn)、贈(zèng)及、財(cái)產(chǎn)高消費(fèi)征稅其他稅。3、發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)4、對(duì)失業(yè)者提供就業(yè)機(jī)會(huì)和就業(yè)培訓(xùn)5、改善居民住房條件，提供房補(bǔ)或廉價(jià)住房。二、勞動(dòng)法。1、狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門(mén)的核心法律，即中華人民勞動(dòng)法這一規(guī)范性文件。廣義的勞動(dòng)法：是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。還指勞動(dòng)法學(xué)。2、勞動(dòng)法的基本原則指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及及勞動(dòng)關(guān)系密切相關(guān)的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本原則，即必須遵循的基本規(guī)范和知道思想。特點(diǎn)：是指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了所調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法

17、律部門(mén)的本質(zhì)和特點(diǎn)；具有高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。3、勞動(dòng)法律基本原則的作用： 1、指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保障各項(xiàng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)2、指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3、有助于勞動(dòng)法的解釋理解，對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法的本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法律規(guī)范可能存在的缺陷，補(bǔ)充勞動(dòng)法律制度的不足。4、勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則（首要原則）。包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)需要包括：對(duì)勞動(dòng)過(guò)程本身的需要、對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，這種勞動(dòng)權(quán)保障

18、具體的體現(xiàn)為基本保護(hù)（最低限度的保護(hù)，基本權(quán)益的保障），全面保護(hù)（權(quán)益和職能的保護(hù)，人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益），優(yōu)先保護(hù)（優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益）等方面。2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則。具體內(nèi)容：勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利，有通過(guò)工會(huì)、職工大會(huì)或職工代表大會(huì)參及民主管理的權(quán)利勞動(dòng)關(guān)系雙方有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利勞動(dòng)關(guān)系雙方有集體協(xié)商權(quán)利和共同決定權(quán)政府制定和調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)遵循三方原則：政府、工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)（企業(yè)家協(xié)會(huì)）共同參及決定用人單位制定重要規(guī)章制度和對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取工會(huì)的意見(jiàn)勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹三方原則工會(huì)享有

19、廣泛的參及權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)。3）物質(zhì)幫助權(quán)原則。主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)（保險(xiǎn)的基本屬性，強(qiáng)制性）。社會(huì)保險(xiǎn)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。5、勞動(dòng)淵源的含義：指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。不同含義：1）指勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素2）僅僅指對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范3）指由國(guó)家制定認(rèn)可的勞動(dòng)法律規(guī)范的表現(xiàn)形式。勞動(dòng)法律淵源的類別：憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定、勞動(dòng)法律、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政規(guī)范、勞動(dòng)規(guī)章、地方性勞動(dòng)法規(guī)、我國(guó)立法機(jī)關(guān)有關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約、正式解釋、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）、法官法或判例法6、憲法是國(guó)家的根本大法，由國(guó)家最高權(quán)利機(jī)關(guān)全國(guó)人民代表大會(huì)制定，規(guī)定國(guó)家

20、的基本經(jīng)濟(jì)制度 、政治制度及公民的基本權(quán)利和義務(wù)，在國(guó)家的法律體系中具有最高的法律效力，其他任何法律或規(guī)則都不能及憲法想抵觸。憲法中有關(guān)規(guī)定是勞動(dòng)法基本原則的依據(jù)。7、我國(guó)憲法規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)。物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。8、勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。其主要分為：勞動(dòng)關(guān)系法及勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法。勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)通常為最低標(biāo)準(zhǔn)，屬于強(qiáng)制性規(guī)范。9、勞動(dòng)法律包括中華人民共和國(guó)工會(huì)法、中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法。10、勞動(dòng)行政法規(guī)是指：為管理勞動(dòng)事務(wù)，有權(quán)根據(jù)憲法和勞動(dòng)法律制定調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系和各項(xiàng)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性文件。效力低于憲法和法律。國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政

21、法規(guī)是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)：工傷保險(xiǎn)條例、企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例、職工獎(jiǎng)懲條例勞動(dòng)保障監(jiān)察條例、女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定、國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定等。12、勞動(dòng)規(guī)章：勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件。13、地方性勞動(dòng)法規(guī)：只有在本行政區(qū)域內(nèi)具有法律效力的規(guī)范性文件。14、正式解釋：根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。15、勞動(dòng)雇傭合同是：雇主及雇員確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。16、集體合同是通過(guò)工會(huì)及雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)

22、利和義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。17、習(xí)慣法：以法律共同體長(zhǎng)期實(shí)踐（習(xí)慣）的前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎(chǔ)。18、勞動(dòng)法體系：指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互聯(lián)系。由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：促進(jìn)就業(yè)法律制度、勞動(dòng)合同和集體合體制度、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度、職業(yè)培訓(xùn)制度、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度、工會(huì)和職工民主管理制度、勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度。1）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括：工作時(shí)間、休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度、女職工和未成年特殊保護(hù)制度。勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)一般為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，屬于強(qiáng)制性勞動(dòng)規(guī)范，以絕對(duì)肯定的形式予以規(guī)定，具有單方面的

23、強(qiáng)制性。2）職業(yè)培訓(xùn)制度：對(duì)要求就業(yè)或已經(jīng)就業(yè)的勞動(dòng)者進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)和職業(yè)技能的教育及訓(xùn)練，目的在于開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者的職業(yè)技能，提高勞動(dòng)者素質(zhì)、增強(qiáng)勞動(dòng)者的就業(yè)能力和工作能力。3）社會(huì)保險(xiǎn)制度：在于保障勞動(dòng)者的物質(zhì)幫助權(quán)，功能在于使勞動(dòng)者在年老、患病、工傷、失業(yè)和生育等情況下能夠獲得幫助和補(bǔ)償。主要內(nèi)容包括：社會(huì)保險(xiǎn)的體制、社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目、種類，社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍，享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的資格條件和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營(yíng)和管理等。4）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度：有關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的調(diào)解程序、仲裁程序、訴訟程序的規(guī)范。5）工會(huì)和職工明主管理制度：保障勞動(dòng)者的結(jié)社權(quán)和民主管理參及權(quán)。勞

24、動(dòng)法所有制結(jié)構(gòu)模式分為：國(guó)有勞動(dòng)法律制度、集體企業(yè)勞動(dòng)法律制度、股份制企業(yè)勞動(dòng)法律制度、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)單位勞動(dòng)法律制度、外商投資企業(yè)勞動(dòng)法律制度。勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)模式構(gòu)成：勞動(dòng)關(guān)系法：勞動(dòng)合同法、集體合同法、用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定法、職工民主管理法、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理法勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法：工作時(shí)間法、工資法、勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法勞動(dòng)保障法：促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、勞動(dòng)福利法勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。20、勞動(dòng)法律關(guān)系：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）及用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員及雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的當(dāng)事人必須服從國(guó)家的意

25、志，在確定勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容以及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人各自的行為時(shí)，如工時(shí)、工資、勞動(dòng)條件等，以及變更、解除和終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，必須服從國(guó)家的意志的制約，任何一方違反法律規(guī)范，都將承擔(dān)法律責(zé)任。勞動(dòng)法律關(guān)系及勞動(dòng)關(guān)系最主要的區(qū)別是在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家的意志。21、勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件：1）存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系2）存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律歸法22、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。勞動(dòng)合同關(guān)系：國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)合同關(guān)系、集體企業(yè)勞動(dòng)合同關(guān)系、股份制勞動(dòng)合同關(guān)系、私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)單位勞動(dòng)合同關(guān)系、外商投資企業(yè)勞動(dòng)合同關(guān)系、國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、失業(yè)單位及勞動(dòng)

26、者建立的勞動(dòng)合同關(guān)系。勞動(dòng)行政法律關(guān)系：是勞動(dòng)行政主體及勞動(dòng)行政客體相對(duì)人之間，為實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范的有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系：是勞動(dòng)服務(wù)主體及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過(guò)程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。為了在勞動(dòng)力市場(chǎng)上和勞動(dòng)過(guò)程中給勞動(dòng)關(guān)系正常運(yùn)行創(chuàng)造條件。23、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2）勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容和權(quán)利和義務(wù)3）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系：勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而

27、雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)。4）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。是以國(guó)家強(qiáng)制力作為保障手段的社會(huì)關(guān)系，是由觀念抽象狀態(tài)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)秩序的一種狀態(tài)。24、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容、客體。主體指：依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參及者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、失業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位及之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，及雇主及雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體?？腕w：主體權(quán)利義務(wù)所指向的事務(wù)，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。如：勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事務(wù)。內(nèi)容：勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。勞動(dòng)者成為

28、勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是：必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。用人單位成為主體的前提條件是：具備用工權(quán)利能力和用工行為能力。法律將自然人分為：完全勞動(dòng)行為能力的人、限制勞動(dòng)行為能力的人、無(wú)勞動(dòng)行為能力的人25、勞動(dòng)法律事實(shí)：依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象。依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，分為兩類：1）勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。包括：合法行為、違法行為、行政行為、仲裁行為、司法行為等。2）勞動(dòng)法律事件：指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。如：企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)

29、者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭(zhēng)或其他現(xiàn)象。26、行為人作出意思表示應(yīng)符合的基本要求：1）意思表示必須包含建立、變更、終止勞動(dòng)法律關(guān)系的意圖2）必須完整、合于規(guī)范地表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更、終止的必需內(nèi)容3）必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表達(dá)于外部，可以由他人客觀地加以識(shí)別。三、現(xiàn)代企業(yè)管理。1、企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋找長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃及方略。實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘忍卣鳌?、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境：是指企業(yè)周圍的、不受企業(yè)控制但及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的各種外界因素。

30、按照影響的密切程度可分為：宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。按照環(huán)境的不確定性分為：穩(wěn)態(tài)簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單、穩(wěn)態(tài)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)復(fù)雜3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者改變環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響，應(yīng)采取的措施：1）對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的環(huán)境做些調(diào)整，以提高素質(zhì)改善企業(yè)內(nèi)部條件，增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境能力2）盡量利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，以便在變化的環(huán)境中仍能達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法：1）外部環(huán)境的調(diào)研：為了了解外部環(huán)境的過(guò)去和現(xiàn)實(shí)狀況。環(huán)境因素調(diào)研的主要方法：獲取口頭信息（個(gè)別訪談、調(diào)查、訪問(wèn)、座談會(huì)、討論會(huì)）獲取書(shū)面信息專題性調(diào)研：優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)；確定是花費(fèi)大，進(jìn)行調(diào)研所消耗的人力、物力、財(cái)力較多。2）外部環(huán)境的預(yù)測(cè)：是指根據(jù)企業(yè)調(diào)查的信息，

31、對(duì)外部環(huán)境中某些因素的今后發(fā)展及對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響用科學(xué)的方法進(jìn)行推測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。5、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化固定成本的高低行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：新進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于現(xiàn)有的進(jìn)入障礙，包括：產(chǎn)品差異化規(guī)模規(guī)模經(jīng)濟(jì)絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)入分銷渠道資本需求現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)3）顧客力量的分析：企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析、顧客消費(fèi)承受能力。顧客或顧客群體強(qiáng)大具備的條件：1）客戶都買大批產(chǎn)品2）客戶具有通過(guò)實(shí)現(xiàn)后向一體化，自己生產(chǎn)所需產(chǎn)品的能力3）客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購(gòu)買

32、該產(chǎn)品4）客戶改變供應(yīng)廠家不會(huì)增加成本。6、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析：1）政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略的首要外部環(huán)境，包括：社會(huì)制度、政府政策、法律的制定及執(zhí)行、戰(zhàn)爭(zhēng)及和平等。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制經(jīng)濟(jì)形勢(shì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，包括：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)政策：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策等。3）技術(shù)環(huán)境：新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用7、企業(yè)資源分析（企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)具有相對(duì)性和實(shí)踐性）：1）物質(zhì)資源狀況2）人力資源狀況3）財(cái)務(wù)資源狀況4）技術(shù)資源狀況5）管理資源狀況6）無(wú)形資產(chǎn)狀況8、企業(yè)能力分析：能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成

33、產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分為：基本活動(dòng)、支持活動(dòng)?；净顒?dòng)：1）生產(chǎn)加工（將投入轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的活動(dòng)）2）成品儲(chǔ)運(yùn)（及產(chǎn)品的庫(kù)存、分送有關(guān)的活動(dòng)，最終產(chǎn)品的入庫(kù)、接收訂單、送貨等）3）市場(chǎng)營(yíng)銷4）售后服務(wù)5）原料供應(yīng)支持活動(dòng)：1）采購(gòu)管理2）技術(shù)開(kāi)發(fā)3）人力資源管理4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施9、企業(yè)能力分析的方法：縱向分析（揭示企業(yè)能力變化的規(guī)律和趨勢(shì)）、橫向分析（發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）、財(cái)務(wù)分析10、分析企業(yè)能力的主要標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果。效率：是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)時(shí)間產(chǎn)出及實(shí)際投入的比率，及實(shí)際的投入產(chǎn)出比。影響效率的因素：各種投入要素的成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能

34、的利用程度。效果：是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)期產(chǎn)出的程度。影響效果的因素：所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合用戶的要求，滿足的程度如何、提供的售后服務(wù)是否是客戶所需要的，能否給企業(yè)帶來(lái)增加的價(jià)值、能否一貫的提供滿足用戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)11、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的綜合分析：主要采用SWTO法，即：企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)、企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)、外部環(huán)境的威脅12、進(jìn)行SWTO分析的程序：1）根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素。2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和能力的分析，確定企業(yè)內(nèi)部有利和不利的關(guān)鍵因素3）對(duì)決定企業(yè)S、W 、O、T 的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平均并做總體評(píng)價(jià)。4）在S

35、WTO分析定位圖上定位，確定缺頁(yè)的戰(zhàn)略能力5）進(jìn)行戰(zhàn)略分析：第一象限增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）；第二象限扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）；第三象限防御型戰(zhàn)略（WT）；第四象限是多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（ST）13、企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：1）總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略進(jìn)入戰(zhàn)略：按照進(jìn)入方式分為：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略：?jiǎn)我划a(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場(chǎng)領(lǐng)域擴(kuò)展、提高原有分銷渠道的能力、加大廣告投入以吸引消費(fèi)者、采用價(jià)格手段擠占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地盤(pán)、填補(bǔ)產(chǎn)品系列或者增加新的品種）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購(gòu)）缺點(diǎn)是：規(guī)模過(guò)大可能帶來(lái)規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)、企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力降低縱向發(fā)展戰(zhàn)略：縱向一體

36、化的目的控制原料生產(chǎn)的成本、數(shù)量和質(zhì)量把供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為自己的利潤(rùn)控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫(kù)存積壓獲取價(jià)值鏈重組的利益擴(kuò)大企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力?？v向一體化的缺點(diǎn)：企業(yè)資本投入增加橫向管理難度加大自制原料或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司縱向生產(chǎn)能力難以平衡。多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：分為多樣化和不相關(guān)多樣化（合并、收購(gòu)、合資實(shí)現(xiàn)）。不相關(guān)多樣化的目的：進(jìn)行不同行業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移利用無(wú)行資產(chǎn)帶來(lái)乘數(shù)效益利用不同的市場(chǎng)活動(dòng)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)培育新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。穩(wěn)定戰(zhàn)略：適用于戰(zhàn)略期環(huán)境的預(yù)測(cè)變化不大，而在前期經(jīng)營(yíng)相當(dāng)成功的企業(yè)。撤退戰(zhàn)略：是企業(yè)主動(dòng)從缺乏發(fā)展前景的某一市場(chǎng)或行業(yè)退出的戰(zhàn)略。主要的撤

37、退方式：特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層及杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆、資產(chǎn)互換及戰(zhàn)略貿(mào)易2）一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略。降低成本的途徑：實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料等。戰(zhàn)略制定原則：領(lǐng)先原則、全過(guò)程低成本的原則、總成本最低的原則、持久原則、差異化戰(zhàn)略。實(shí)行差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素、開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)、嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)、特別的營(yíng)銷活動(dòng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則重點(diǎn)策略：選擇行業(yè)內(nèi)一部分或某一些細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域，以滿足這一領(lǐng)域的市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。兩種形式：著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本

38、的優(yōu)勢(shì)、著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上確定明顯差別優(yōu)勢(shì)。3）不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略。新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)不穩(wěn)定、生產(chǎn)成本高，但下降速度快。戰(zhàn)略的制定：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇、競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇（限制、鼓勵(lì)、放任）成熟行業(yè)的戰(zhàn)略。成熟行業(yè)特點(diǎn)：銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率急劇增加、成本或服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心、行業(yè)利潤(rùn)水平下降、行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。戰(zhàn)略制定：明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略合理組合產(chǎn)品合理定價(jià)工藝創(chuàng)新擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn)選擇合適的買主工藝流程的選擇參及國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)衰退行業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的影響因素：需求狀況、推出障礙、競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。戰(zhàn)略制定：領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略、合適定位戰(zhàn)略、收獲戰(zhàn)略、迅速退出戰(zhàn)略14、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)

39、施：是戰(zhàn)略管理工作的主體。從事的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略控制。具體步驟是：及那里及實(shí)施經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃調(diào)動(dòng)群眾的積極性，實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)施有效的戰(zhàn)略控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制：將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)及反饋回來(lái)的執(zhí)行信息進(jìn)行比較，以檢查戰(zhàn)略計(jì)劃及實(shí)際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)的過(guò)程。由三方面的活動(dòng)組成：制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行實(shí)際成效及標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析、針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。特點(diǎn)是：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 、戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)。戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)有兩類：成效標(biāo)準(zhǔn)、

40、廢棄標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略控制的基本要素：戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際成效、績(jī)效評(píng)價(jià) ； 戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制15、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策：是對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿意方案的分析決斷過(guò)程。決斷科學(xué)化包括：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、科學(xué)的決策程序、決策方法科學(xué)化、合理的決策需要具備的條件：決策者對(duì)各種方案及其執(zhí)行結(jié)果無(wú)所不知決策者有無(wú)限的預(yù)測(cè)能力決策者對(duì)各種目標(biāo)有一個(gè)貫徹始終的優(yōu)先順序決策不受時(shí)間約束決策約束條件固定不變或同步變化科學(xué)的決策程序的兩層含義：決策程序是一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)，其每一步驟都有科學(xué)的含義，相互間有機(jī)聯(lián)系的為了使每一步驟達(dá)到科學(xué)化，還應(yīng)有一套科學(xué)技術(shù)作為保證。

41、健全的科學(xué)決策程序，具體可分為：確定決策目標(biāo)、探索可行方案優(yōu)選決策三個(gè)階段決策方法改進(jìn)的兩條途徑：按常規(guī)辦事，不用事事決策建立健全專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予七專門(mén)處理某類決策的權(quán)利和責(zé)任，分工明確。經(jīng)營(yíng)管理方面的決策方法的兩大特點(diǎn)：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化，同時(shí)建立了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)或管理系統(tǒng)這樣的組織作保證注意發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。決策型決策方法：量本利分析法，也稱平衡分析法。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤(rùn)的關(guān)系建立參數(shù)模型，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響。分析原理是邊際分析理論。進(jìn)行量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。圖解法:銷售收入線及總成本

42、線的必能交于某一點(diǎn)，這點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20%時(shí)，企業(yè)就要做出提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全率的決策，途徑有兩個(gè)：增加銷售額、將盈虧平衡點(diǎn)下移（降低固定成本、降低變動(dòng)成本、增加固定成本，降低變動(dòng)成本，使總成本下降）線性規(guī)劃的模型由變量、約束條件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成。首先確定變量、列出約束條件、確定目標(biāo)函數(shù)。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法的五個(gè)條件：有一個(gè)明確的決策目標(biāo)存在兩個(gè)以上可供選擇的方案存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)可預(yù)測(cè)不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可預(yù)測(cè)出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析決策樹(shù)的優(yōu)點(diǎn)：可以明確比較決策問(wèn)題的各種可行性方案的優(yōu)劣對(duì)于

43、某一方案有關(guān)的事件一目了然可以表明每一方案實(shí)現(xiàn)的概率每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預(yù)期的受益特別適合于多級(jí)決策的分析。決策樹(shù)的構(gòu)成四要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝決策樹(shù)分析程序：繪制樹(shù)形圖計(jì)算期望值剪枝決策不確定型決策方法：悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)也陳“花德決策總則”；樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)“赫威斯總則”；中庸決策標(biāo)準(zhǔn)；最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)“薩凡奇決策總則”；同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）也稱“拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)”16、企業(yè)計(jì)劃：根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)的自身能力，確定企業(yè)在一定時(shí)期的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、安排和組織實(shí)施等一系列管理活動(dòng)?，F(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的重要作用：是決策目標(biāo)具體化有利于提高企業(yè)的工

44、作效率為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性及創(chuàng)造性相結(jié)合的原則短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相集合的原則穩(wěn)定性及靈活性相結(jié)合的原則。編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）、綜合平衡法17、目標(biāo)管理：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)企業(yè)各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使他們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。同時(shí)確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺(jué)實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：是一種系統(tǒng)化的管理模式、要求有明確完整的目標(biāo)體系、更富有參及性、強(qiáng)調(diào)自我控制、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施

45、包括：1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的確立（步驟：確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)并進(jìn)行分解中層目標(biāo)、基層目標(biāo)、個(gè)體目標(biāo)個(gè)分目標(biāo)間進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的整理和確定）2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施（目標(biāo)落實(shí)和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程）3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制18、市場(chǎng)營(yíng)銷：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。市場(chǎng)：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。包含三個(gè)主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望19、市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn)：1）按交換對(duì)象不同分為：商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)等。商品市場(chǎng)：生產(chǎn)資料市場(chǎng)

46、、工業(yè)消費(fèi)品市場(chǎng)、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)、交換對(duì)象是有形的商品。服務(wù)市場(chǎng)：提供的特殊商品服務(wù)，具有不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售、不可觸知等無(wú)形特征，必須采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。技術(shù)市場(chǎng)：交換的是技術(shù)商品。具有獨(dú)占性和先進(jìn)性。金融市場(chǎng)：交換的對(duì)象是金融商品，即貨幣資金和有價(jià)證券。2）按照買方的類型分為：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)3）按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為：世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方性市場(chǎng)等。20、消費(fèi)者市場(chǎng)分析：指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)份額個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。21、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。22、消費(fèi)者參及購(gòu)買的角色（作用不同）：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使

47、用者23、消費(fèi)者購(gòu)買行為（根據(jù)參及者的介入程度和品牌間的差異程）分為四類：習(xí)慣性購(gòu)買行為、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買行為、尋求多樣化的購(gòu)買行為、復(fù)雜的購(gòu)買行為。24、購(gòu)買決策的過(guò)程的五個(gè)階段：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買、買后行為25、組織市場(chǎng)：是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。分為：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（生產(chǎn)者市場(chǎng)或企業(yè)市場(chǎng)）、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)：指那些通過(guò)購(gòu)買商品或勞務(wù)以出售或出租給他人獲取利潤(rùn)為目的的個(gè)人和組織。26、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)：購(gòu)買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少、購(gòu)買規(guī)模較大購(gòu)買者往往集中在少數(shù)地區(qū)需求具有派生性，最終取決于消費(fèi)者市場(chǎng)的需求需求缺乏彈性，價(jià)格變動(dòng)對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需

48、求影響不大需求具有較大的波動(dòng)性專業(yè)人員購(gòu)買互惠直接購(gòu)買產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品27、企業(yè)采購(gòu)中通常包括五種成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。28、企業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買類型。直接重購(gòu)：企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)的用品、修正重購(gòu)、新購(gòu)：企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品。29、影響產(chǎn)品購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個(gè)人因素30、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買過(guò)程的主要階段：提出需要確定需要說(shuō)明需要物色供應(yīng)商征求建議確定供應(yīng)商選擇訂貨程序檢查合同履行情況。31、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

49、、完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、市場(chǎng)定位。消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶、用戶規(guī)模企業(yè)確定其目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋戰(zhàn)略時(shí)，有三種選擇：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)定位：根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各個(gè)方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，塑造并樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求得在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好。32、市場(chǎng)營(yíng)銷組合：是指企業(yè)

50、用于追求目標(biāo)市場(chǎng)預(yù)期銷售量水平的可控營(yíng)銷變量的組合。包括四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷。33、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行包括五個(gè)方面：制定詳細(xì)的行動(dòng)方案、建立組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度、開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源、建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格34、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的控制包括：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、戰(zhàn)略控制、效率控制（銷售人員效率控制、廣告效率控制、促銷效率控制、分銷效率控制）35、市場(chǎng)營(yíng)銷策略：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷策略、促銷策略（1）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品組合策略、品牌及商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務(wù)策略從產(chǎn)品的整體概念看產(chǎn)品的三個(gè)層次：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合：指某一企業(yè)生產(chǎn)或

51、銷售的所有產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品組合有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。寬度：指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類。深度：指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。關(guān)聯(lián)性：指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、成產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。產(chǎn)品大類又稱產(chǎn)品線：指產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品項(xiàng)目：指某一品牌或 產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。企業(yè)在調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，可選擇的策略：擴(kuò)大產(chǎn)品組合，包括擴(kuò)展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線延伸（向上延伸、向下延伸、雙向延伸）品牌及商標(biāo)策略包括：品牌化策略（決定是否給其產(chǎn)品規(guī)定品牌名稱）、品牌使

52、用者策略（決定使用自己的品牌還是將產(chǎn)品，賣給中間商使用中間商的品牌將產(chǎn)品再賣出去）品牌統(tǒng)分策略（決定所有產(chǎn)品使用一種商標(biāo)還是不同產(chǎn)品使用不同商標(biāo)）品牌：用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。品牌名稱：指品牌中可以用語(yǔ)言稱呼的部分。品牌標(biāo)志：指品牌中可以識(shí)別但不能用語(yǔ)言來(lái)稱呼的部分。商標(biāo)：已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。包裝策略包括：相似包裝策略、差別包裝策略、組合包裝策略、復(fù)用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策略包裝：指對(duì)某種產(chǎn)品的容器或包裝物進(jìn)行設(shè)計(jì)和制造。主要作用是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。包裝的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮：要便于運(yùn)輸、造型要現(xiàn)實(shí)

53、產(chǎn)品的特色、包裝質(zhì)量要及商品質(zhì)量、檔次相一致、包裝上的主要文字說(shuō)明要能反映商品的主要功能和特點(diǎn)、色彩及圖案要符合風(fēng)俗習(xí)慣和用戶的宗教信仰。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品試制成功投入市場(chǎng)銷售開(kāi)始，到淘汰出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)循環(huán)過(guò)程，包括投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。投入期：該階段銷售量和利潤(rùn)都較少，甚至可能虧本。成長(zhǎng)期：成本大幅度下降，企業(yè)開(kāi)始盈利，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。成熟期：成本可進(jìn)一步降低、利潤(rùn)水平較高，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。衰退期：產(chǎn)品的銷售量和利潤(rùn)都迅速下降。產(chǎn)品生命周期策略：投入期（重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力，盡快為顧客所接受）：快速掠奪策略（高價(jià)格、低促銷費(fèi)用）、緩慢掠奪策略、快速滲透策略（低價(jià)格、高促銷費(fèi)

54、用）、緩慢滲透策略成長(zhǎng)期（重點(diǎn)是擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和鞏固市場(chǎng)地位）：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開(kāi)拓新的市場(chǎng)、樹(shù)立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道功效、適時(shí)降價(jià)成熟期（重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化）：市場(chǎng)改良（尋找新的細(xì)分市場(chǎng)、刺激客戶增加產(chǎn)品使用率、市場(chǎng)重新定位，尋找新的顧客）、產(chǎn)品改良（品質(zhì)改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良）、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良衰退期：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略服務(wù)策略。服務(wù)的內(nèi)容包括：售前服務(wù)（提供咨詢、協(xié)助選購(gòu)、提供資料）、售后服務(wù)（安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)、特種服務(wù)）；服務(wù)的方式包括：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)（2）定價(jià)策略包括：新產(chǎn)品定價(jià)策略：撇油定價(jià)

55、策略、滲透定價(jià)策略、滿意定價(jià)策略；折扣或折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓補(bǔ)貼；心理定價(jià)策略：整數(shù)定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、聲望定價(jià)策略、招徠定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略定價(jià)的三類方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法：成本加成定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法（步驟：確定目標(biāo)收益率、確定單位產(chǎn)品的目標(biāo)利潤(rùn)率、計(jì)算單位產(chǎn)品的價(jià)格）、邊際成本定價(jià)法。需求導(dǎo)向定價(jià)法：理解價(jià)值定價(jià)法、需求差別定價(jià)法（以顧客為基礎(chǔ)、以地里位置為基礎(chǔ)、以時(shí)間為基礎(chǔ)、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價(jià)）、逆向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：隨行就市定價(jià)法、密封投標(biāo)定價(jià)法（3）分銷策略銷售渠

56、道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。銷售渠道的幾個(gè)參數(shù)：渠道層次數(shù)目（在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到顧客的過(guò)程中，任何一個(gè)對(duì)產(chǎn)品擁有所有權(quán)或賦有銷售權(quán)利的機(jī)構(gòu)就叫做一個(gè)銷售渠道。）渠道的長(zhǎng)度（產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間層次或環(huán)節(jié)）銷售渠道的寬度（指組成銷售渠道的每個(gè)層次或環(huán)節(jié)中，使用相同類型中間商的數(shù)量）影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素：產(chǎn)品價(jià)格高低、產(chǎn)品的體積重量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)、產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)雜程度、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否為新產(chǎn)品；市場(chǎng)因素：市場(chǎng)區(qū)域的范疇大小、顧客的集中程

57、度、顧客的購(gòu)買量和購(gòu)買頻率企業(yè)因素：企業(yè)實(shí)力（指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。）、企業(yè)銷售能力、企業(yè)服務(wù)能力、企業(yè)控制能力、企業(yè)的營(yíng)銷意圖、國(guó)家的法律約束、中間商的特性等、最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)方面的問(wèn)題：是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇常用的銷售渠道策略：獨(dú)家性分銷：廣泛性分銷又稱密集性分銷、選擇性分銷企業(yè)選擇中間商的條件：目標(biāo)市場(chǎng)、地理位置、產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)范圍、促銷措施、提供服務(wù)、運(yùn)輸和儲(chǔ)存條件、財(cái)務(wù)狀況、管理能力（4）促銷策略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、宣傳等方式。廣告：企業(yè)以一定代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的

58、一種手段。公共關(guān)系廣告、商業(yè)廣告。宣傳：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)，在莫提上進(jìn)行的報(bào)道或展示，以刺激目標(biāo)顧客需求的活動(dòng)。四、管理心理及組織行為。1、個(gè)體差異：指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。心理學(xué)上的能力分為：實(shí)際能力（一般能力即智力、特殊能力即專業(yè)能力）、潛在能力；認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)成績(jī)及工作績(jī)效之間的相關(guān)系數(shù)大約在0.20.32、人格差異：五種核心人格特征（情緒穩(wěn)定性、外向、開(kāi)發(fā)性、宜人性、責(zé)任感）3、態(tài)度：是人對(duì)某種事務(wù)或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。直接顯示個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向。影響行為，不決定行為。4、工作滿意度

59、：指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足及否的態(tài)度。作為衡量和預(yù)測(cè)工作行為和組織績(jī)效的有效指標(biāo)之一。影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征及工作的匹配工作滿意度及績(jī)效和行為的關(guān)系5、組織承諾：表現(xiàn)為為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈愿望，愿意作出較多的努力來(lái)代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)明確信任和接受。反映的是員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。最早提出組織承諾的是：貝克爾阿倫和梅耶提出三種形式的組織承諾：感情承諾：工作本身的特性、管理的特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織的可靠性和公平性、個(gè)人在組織中的重要性、來(lái)自組織的關(guān)心及支持及個(gè)人的特點(diǎn)繼續(xù)承諾：受教育程度、所掌握

60、的技術(shù)應(yīng)用范圍、該行的可能性、個(gè)人對(duì)組織的投入情況、福利因素及個(gè)人特性等。規(guī)范承諾：對(duì)組織的規(guī)范要求、員工的個(gè)性特征、所接受教育的類型。組織承諾及缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。知覺(jué)：是基本刺激被選擇、組織及解釋的過(guò)程。社會(huì)知覺(jué)的類型：首因效應(yīng)（最先的印象對(duì)人的知覺(jué)產(chǎn)生的強(qiáng)烈影響）、光環(huán)效應(yīng)（當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特征形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性）、投射效應(yīng)（在知覺(jué)他人時(shí)，知覺(jué)者也以為他人也具備及自己相似的特征）、對(duì)比效應(yīng)（在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)的在他們之間進(jìn)行對(duì)比）、刻板效應(yīng)（對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去判斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征）、