某集團(tuán)企業(yè)BSC戰(zhàn)略管理知識(shí)平衡積分

1、Careersmart科萊斯(國(guó)際)管理系美國(guó)Careersmart在亞太地區(qū)投資興創(chuàng)并以國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略咨詢及業(yè)務(wù)服務(wù)為主營(yíng)項(xiàng)目的一家專(zhuān)業(yè)性與實(shí)戰(zhàn)性雙向并舉并在全球具有良好聲譽(yù)的國(guó)際性咨詢公司, 本著提煉企業(yè)成功實(shí)踐，服務(wù)企業(yè)快速成長(zhǎng)的宗旨，科萊斯(國(guó)際)擁有一批在大型跨國(guó)公司(MNC)、國(guó)際企業(yè)集團(tuán)(ICG)、國(guó)際知名院校(IFA)長(zhǎng)期從事企業(yè)高級(jí)管理實(shí)踐與咨詢理論研究的國(guó)際化專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，將全球最前沿、最先進(jìn)的管理理念與成功實(shí)踐依托強(qiáng)大的專(zhuān)家咨詢團(tuán)隊(duì)及跨國(guó)公司高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人幫助在華投資企業(yè)、分支機(jī)構(gòu)及其他跨國(guó)公司、中國(guó)本土大中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、快速成長(zhǎng)的同時(shí)，在為客戶提供服務(wù)的過(guò)程中基于企業(yè)實(shí)際

2、狀況、行業(yè)趨勢(shì)、深入溝通、專(zhuān)家意見(jiàn)、方案整合、時(shí)間與過(guò)程控制、跟蹤反饋、后期服務(wù)系列咨詢過(guò)程并以各種形式為客戶提供多方面、多層次、多緯度的企業(yè)戰(zhàn)略管理與各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)并形成四大核心業(yè)務(wù)：企業(yè)管理與質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理項(xiàng)目咨詢、全球中高端人才尋訪、企業(yè)培訓(xùn)等。 研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理暨研發(fā)人員的考核與激勵(lì)【培訓(xùn)時(shí)間】12月28-29上海 2011年1月13-14深圳【培訓(xùn)對(duì)象】總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理/績(jī)效考核專(zhuān)員、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、 研發(fā)項(xiàng) 目經(jīng)理、技術(shù)管理部/研發(fā)管理部/項(xiàng)目管理部、研發(fā)骨干等【培訓(xùn)費(fèi)用】2600元/人（含：教材、會(huì)務(wù)、午餐、茶水、發(fā)票）【主辦單位】【報(bào)名熱線】+86-2

3、5-84525180 +86-25-84525106【課程背景】研發(fā)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問(wèn)題之一，經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：1、研發(fā)體系是否應(yīng)該有嚴(yán)格的考核制度，這樣會(huì)不會(huì)挫傷研發(fā)人員的積極性？2、研發(fā)的KPI 指標(biāo)體系如何進(jìn)行分解，KPI 指標(biāo)如何進(jìn)行量化和過(guò)程跟蹤？3、研發(fā)人員的素質(zhì)如何識(shí)別，以便在選拔及招聘時(shí)所用？4、績(jī)效目標(biāo)制定和考核結(jié)果反饋的過(guò)程中如何與員工進(jìn)行溝通？5、如何處理好考核的結(jié)果與過(guò)程并重的特點(diǎn)？6、如何平衡研發(fā)結(jié)果的滯后和研發(fā)人員的及時(shí)激勵(lì)之間的關(guān)系？7、研發(fā)內(nèi)部如何針對(duì)不同的職位進(jìn)行分類(lèi)的考核（部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、員工）？8

4、、為什么建立了研發(fā)項(xiàng)目管理流程，但是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作仍然效率很低？9、項(xiàng)目經(jīng)理為什么經(jīng)常抱怨權(quán)利不夠？10、研發(fā)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則如何創(chuàng)建？11、績(jī)效面談及溝通如何做？ 本課程結(jié)合多家企業(yè)的實(shí)際,強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的角度來(lái)進(jìn)行研發(fā)的人力資源管理，通過(guò)理論及實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)研發(fā)及人力資源部門(mén)的主管對(duì)于研發(fā)人力資源管理有一個(gè)明確的理論與實(shí)踐結(jié)合的、可操作的方法，從而提高研發(fā)的管理效率，提高投入產(chǎn)出比。 【課程收益】1、分享多家企業(yè)研發(fā)管理咨詢的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清適合的研發(fā)人力資源管理方案2、掌握研發(fā)的價(jià)值鏈，研發(fā)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的各環(huán)節(jié)的重點(diǎn)3、掌握研發(fā)人員的勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)任職資格的創(chuàng)建方

5、法4、掌握研發(fā)中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧5、掌握如何從整個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈來(lái)分解企業(yè)的KPI 指標(biāo)，從源頭理清研發(fā)的價(jià)值鏈6、掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)制定的方法（PBC）7、掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效輔導(dǎo)的方法和行之有效的操作技巧8、掌握研發(fā)績(jī)效管理結(jié)果的應(yīng)用和研發(fā)體系的獎(jiǎng)金分配方法，結(jié)合企業(yè)的自身情況設(shè)計(jì)激勵(lì)措施9、分享講師20 多個(gè)咨詢項(xiàng)目的績(jī)效管理的案例資料（模板、表格、樣例），使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐 【課程大綱】一、 研發(fā)團(tuán)隊(duì)及績(jī)效管理概述1. 研發(fā)人員具有哪些特點(diǎn)？a) 邏輯思維能力強(qiáng)b) 獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多c) 技術(shù)導(dǎo)向性明顯d) 流動(dòng)意向明顯e) 2.

6、 研發(fā)的團(tuán)隊(duì)有哪些？PAC、PMT、PDT等3. 高績(jī)效研發(fā)團(tuán)隊(duì)的特征a) 明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來(lái)？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一）b) 相互信任（信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立）c) 關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是最有效的）d) 溝通良好（如何才能有效的溝通）e) 分工與授權(quán)（在具體工作中如何操作）f) 合理的激勵(lì)（沒(méi)有足夠的條件怎么辦）g) 合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦）h) 融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛（用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛）4. 確定研發(fā)團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則的方法：a) 亞斯蘭現(xiàn)象b) 破窗理論c) 蛇蛙原理d) 火爐法則e) 案例研討：研發(fā)人員允許犯什么樣的錯(cuò)誤，不允許犯什么樣的錯(cuò)誤5.

7、 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化a) 工程商人b) 避免盲目創(chuàng)新c) 6. 案例研討二、 找合適的人：研發(fā)勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)任職資格1. 研發(fā)人員勝任力素質(zhì)模型的創(chuàng)建a) 研發(fā)人員的常規(guī)素質(zhì)要求b) 18種素質(zhì)的定義c) 研發(fā)勝任力素質(zhì)模型的創(chuàng)建方法* 調(diào)查問(wèn)卷法* BEI訪談法：某咨詢項(xiàng)目的BEI創(chuàng)建過(guò)程演示d) 如何基于研發(fā)勝任力素質(zhì)模型創(chuàng)建結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)？* 演示：研發(fā)人員的結(jié)構(gòu)化面試試題庫(kù)e) 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的勝任力素質(zhì)？* 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估* 關(guān)鍵事件* 案例的總結(jié)* 知識(shí)庫(kù)的建設(shè)* 研發(fā)文化的建設(shè)* 2. 研發(fā)人員的晉升通道及技術(shù)任職資格a) 研發(fā)人員晉升通道圖* 管理系列* 技術(shù)系列* 技術(shù)管理系列

8、，如QAb) 任職資格和開(kāi)發(fā)流程的關(guān)系c) 如何基于開(kāi)發(fā)流程創(chuàng)建技術(shù)任職資格體系？d) 咨詢項(xiàng)目演示：某公司的技術(shù)任職資格體系創(chuàng)建過(guò)程三、 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)：述職管理1. 如何理解研發(fā)績(jī)效管理要從源頭來(lái)抓2. 業(yè)界優(yōu)秀公司管理研發(fā)中高層績(jī)效管理的思路3. 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的誤區(qū)a) 述職會(huì)成為故事會(huì)b) 每個(gè)述職者述職均非常優(yōu)秀，但是公司業(yè)績(jī)不行c) 沒(méi)有述職評(píng)議的標(biāo)準(zhǔn)4. 研發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的原則5. 研發(fā)高層述職管理的模型6. 研發(fā)高層述職管理的內(nèi)容a) 述職報(bào)告的構(gòu)成及關(guān)鍵內(nèi)容b) 咨詢項(xiàng)目演示：研發(fā)中高層的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）7. 研發(fā)高層述職管理的操作a) 操作的流程b) 述

9、職評(píng)議的過(guò)程8. 研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任職資格管理a) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)b) 任職資格中如何關(guān)注行為規(guī)范c) 任職資格如何進(jìn)行評(píng)議9. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)分析四、 研發(fā)中層和團(tuán)隊(duì)：基于價(jià)值鏈的研發(fā)KPI 指標(biāo)設(shè)計(jì)1. 業(yè)界公司KPI 指標(biāo)制定過(guò)程中的誤區(qū)2. 如何從端到端的流程的角度來(lái)設(shè)計(jì)研發(fā)的KPI 指標(biāo)3. 研發(fā)體系KPI 指標(biāo)制定的原則4. 研發(fā)體系KPI 制定的方法a) 平衡計(jì)分卡的方法b) 魚(yú)骨圖的方法5. 設(shè)定研發(fā)KPI 需要考慮哪些因素（I、T、Q、C、S）6. 研發(fā)體系的KPI 指標(biāo)庫(kù)a) 產(chǎn)品線的KPI 指標(biāo) 的制定（產(chǎn)品線總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)

10、理）b) 資源線的KPI 指標(biāo)的制定（軟件、硬件、測(cè)試、工藝、QA）c) 職能管理部門(mén)的KPI 指標(biāo)的制定（HR、項(xiàng)目管理、配置管理）7. 研發(fā)體系KPI 的應(yīng)用8. 研發(fā)績(jī)效的量化管理a) 研發(fā)績(jī)效量化管理中存在的問(wèn)題b) 研發(fā)績(jī)效量化管理的原則c) 量化不了結(jié)果的KPI 指標(biāo)怎么辦？d) 研發(fā)績(jī)效量化管理如何操作（考核績(jī)效、考核改進(jìn)）9. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的研發(fā)體系KPI 指標(biāo)庫(kù)（指標(biāo)與部門(mén)的對(duì)應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)定義、示例）b) 某案例公司KPI 指標(biāo)量化管理的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)過(guò)程能力基線PCB五、 研發(fā)基層員工：研發(fā)績(jī)效的目標(biāo)管理1. 研發(fā)績(jī)效目標(biāo)迷茫的原因分析2. 研發(fā)績(jī)效目標(biāo)的分層體系a)

11、研發(fā)高層的績(jī)效目標(biāo)b) 研發(fā)體系、各職能部門(mén)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)人員的績(jī)效目標(biāo)3. 研發(fā)績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源a) 職位說(shuō)明書(shū)b) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)c) 資源部門(mén)d) 個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)4. 研發(fā)績(jī)效目標(biāo)制定的方法個(gè)人績(jī)效承諾PBCa) 贏的承諾（WINNING）b) 執(zhí)行承諾（EXECUTION）c) 團(tuán)隊(duì)承諾（TEAMWORK）5. 采用個(gè)人績(jī)效承諾PBC 方式的優(yōu)點(diǎn)分析6. 如何根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定個(gè)人績(jī)效承諾PBC7. 案例研討：王老五的個(gè)人績(jī)效承諾8. 績(jī)效承諾目標(biāo)的跟蹤與修改（PIP）9. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的個(gè)人績(jī)效承諾PBC模板分析b) 某案例公司的個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃PIP模板分析六、 研

12、發(fā)團(tuán)隊(duì)中不同類(lèi)型的人如何管理1. 研發(fā)人員工作太忙怎么輔導(dǎo)？2. 研發(fā)管理人員太忙怎么輔導(dǎo)？3. 案例研討：針對(duì)不同類(lèi)型的員工如何進(jìn)行管理a) 指揮傾向型b) 關(guān)系傾向型c) 思考傾向型d) 聽(tīng)命行事型4. 實(shí)例講解：a) 某案例公司的研發(fā)績(jī)效輔導(dǎo)的要求和具體操作模板七、 研發(fā)績(jī)效面談：評(píng)價(jià)與反饋管理1. 案例研討：主管和下屬在績(jī)效面談中能否達(dá)成共識(shí)？a) 造成績(jī)效考核結(jié)果無(wú)法達(dá)成共識(shí)的原因是什么？b) 思考：這種情況在自己的公司是否普遍存在？2. 研發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)到底誰(shuí)說(shuō)了算（資源線、產(chǎn)品線、HR）？3. 績(jī)效評(píng)價(jià)的原則（程序公正、過(guò)程與結(jié)果并重）4. 績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果是否公開(kāi)（不公開(kāi)、公開(kāi)、部分

13、公開(kāi)）5. 績(jī)效評(píng)價(jià)方法a) 人與人比還是人與標(biāo)準(zhǔn)比b) 考核比例的控制（要不要比例、如何控制比例、如何避免輪流坐莊）c) 如何進(jìn)行跨部門(mén)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)d) 新員工如何評(píng)價(jià)（經(jīng)常是墊背的）6. 績(jī)效溝通反饋要注意的問(wèn)題a) 績(jī)效管理診斷箱b) 績(jī)效反饋的方法（如何針對(duì)不同的人采用不同的反饋方式、場(chǎng)合、地點(diǎn)）7. 如何面對(duì)員工質(zhì)疑或投訴a) 可不可以民告官b) 如何處理打小報(bào)告、越級(jí)報(bào)告8. 績(jī)效反饋的“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和四項(xiàng)基本原則”9. 如何與研發(fā)系統(tǒng)的幾類(lèi)“特殊人員”進(jìn)行反饋溝通a) 明星員工b) 問(wèn)題員工c) 如何激活休克魚(yú)？10. 研討：如何看待研發(fā)人員的流動(dòng)和末位淘汰？11. 實(shí)例講解：某案例公司的研發(fā)績(jī)效反饋的操