客戶接觸點O2O運營技巧

1、客戶接觸點O2O運行技巧省電渠中心年9月客戶接觸點O2O運營技巧第1頁目錄Contents01運行概念03各類運行技巧04POP宣傳技巧02運行模式客戶接觸點O2O運營技巧第2頁O2O運行概念客戶接觸點O2O運營技巧第3頁O2O購置模式客戶接觸點O2O運營技巧第4頁門店互聯(lián)網(wǎng)營銷價值價值客戶接觸點O2O運營技巧第5頁線上營銷與O2O營銷模型客戶接觸點O2O運營技巧第6頁O2O用戶訴求客戶接觸點O2O運營技巧第7頁線上對線下影響線上營銷對線下行動產(chǎn)生影響效果分為各種類型，按照從比較初級影響到非常強烈影響，能夠分為四個層次，以下所表示：對產(chǎn)品留下印象（Awareness）對產(chǎn)品產(chǎn)生好感/潛在購置可

2、能性（Preferences）提交購置意向、試用，或撥打咨詢/詢盤電話（Leads）產(chǎn)生實際線下購置行為（Purchase）客戶接觸點O2O運營技巧第8頁線上線下相抵觸根源客戶接觸點O2O運營技巧第9頁O2O運行模式客戶接觸點O2O運營技巧第10頁O2O運行模式集約公眾號+集約微店集約公眾號+獨立微店獨立公眾號+獨立微店最EASY！開個二維碼就能夠開始運行！進階版！微信運行有些人幫，我專心打理微店商機！專業(yè)選手！自主運行微信公眾號+微店！客戶接觸點O2O運營技巧第11頁O2O運行技巧集約大號客戶接觸點O2O運營技巧第12頁粉絲價值 粉絲超出一百，你就是本內(nèi)刊； 超出一千，你就是個布告欄； 超出

3、一萬，你就是本雜志； 超出10萬，你就是份城市報； 超出100萬，你就是全國性報紙； 超出1000萬，你就是電視臺； 超出一億，你就是CCTV?？蛻艚佑|點O2O運營技巧第13頁怎樣讓集約大號=自主運行微信號？針對性推送：可對廳店、營業(yè)部、市縣粉絲做個性化內(nèi)容推送總結(jié)：集約大號能夠成為支撐炒店活動神器！經(jīng)過關(guān)鍵字回復(fù)、專屬入口能夠定制自己O2O活動各種O2O活動模板可供調(diào)用中秋、十一、雙十一網(wǎng)購節(jié)、圣誕節(jié)下六個月有多個節(jié)日大促，我們能不能經(jīng)過O2O接觸到更多年輕消費者？微信內(nèi)容運行、活動成本由省企業(yè)負責(zé)，量收/酬金/終端利潤/粉絲歸自己客戶接觸點O2O運營技巧第14頁互動營銷公眾平臺營銷策略互動

4、營銷已經(jīng)完成開發(fā)，能夠直接調(diào)用砸金蛋抽獎、幸運大轉(zhuǎn)盤、投票活動、搖一搖、眾籌、砍價、卡券優(yōu)惠、流量加油站、分銷、以舊換新即將完成讓炮彈飛、運動比賽模板、存量經(jīng)營傳輸活動、會員卡等互動營銷工具回復(fù)互動關(guān)鍵詞自動回復(fù)經(jīng)過回復(fù)關(guān)鍵詞引導(dǎo)用戶進入下一個步驟自動回復(fù)時間、地點、參加規(guī)則、活動亮點、領(lǐng)獎方式客戶接觸點O2O運營技巧第15頁增粉攻略公眾平臺營銷策略增粉攻略 7要素二維碼推廣加人微信聚微信互推以微博帶微信以私號帶公號老客戶導(dǎo)入搜索引擎優(yōu)化客戶接觸點O2O運營技巧第16頁推廣二維碼11種方法1、各大官方網(wǎng)站、小區(qū)，直接掛出二維碼；2、企業(yè)博客，論壇，QQ群等掛出二維碼；3、企業(yè)微博宣傳，頭像，界

5、面，插入二維碼。4、微信文章、博文和長微博中結(jié)尾處留下二維碼并勉勵粉絲分享出去；5、郵件推廣，可在郵件中嵌入二維碼；6、漂流瓶推廣，按需選取適合自己漂流瓶。7、植入微視屏中，或與微視屏劇情結(jié)合起來8、產(chǎn)品外包裝印制二維碼；9、戶外廣告、海報或雜志宣傳，閱讀量大為佳10、企業(yè)宣傳冊或者名片印上微信二維碼，11、線下門店，在門店海報或宣傳單頁上印上二維碼；客戶接觸點O2O運營技巧第17頁案例分享客戶接觸點O2O運營技巧第18頁吃喝樂玩看異業(yè)聯(lián)盟關(guān)鍵要素客戶接觸點O2O運營技巧第19頁外部合作：遼闊天地，大有所為 抓住人們關(guān)注熱點：吃 喝 玩 樂 看 抓住商家關(guān)注熱點：客流 廣告 效益 我們能夠取得

6、：粉絲 著名度 潛在效益 異業(yè)合作：雙方資源交換，進行活動嵌入或宣傳嵌入。尤其是加強與政府、管理機構(gòu)、物業(yè)等合作開展調(diào)查、投票工作等，有利于提升公眾號官方形象周圍商戶合作：抓住客戶關(guān)注熱點需求尋找周圍商戶共同開展活動或二維碼宣傳，加強營銷成本、推廣渠道等資源共享，提升雙方客流及效益大號互粉：加強與當?shù)卮筇柣蛘叽骎、擁有大量粉絲自媒體之間相互引粉合作，借助著名度提升著名度客戶接觸點O2O運營技巧第20頁微營銷落地必須做五件事樹立全員微營銷思想幫助全部些人員建立微營銷平臺把粉絲增加變組員工KPI把粉絲維護變成長期化工作堅持點點滴滴讓粉絲感動客戶接觸點O2O運營技巧第21頁原有粉絲遷轉(zhuǎn)原自有微信號改

7、推集約號后，需做好原有粉絲遷轉(zhuǎn)工作，經(jīng)過線上、線下活動逐步引導(dǎo)粉絲向大號遷移。線上手法1：利用大號活動發(fā)噱頭，比如“掃碼無償搶蘋果6P！”下面放置自己廳店專屬二維碼，引導(dǎo)粉絲關(guān)注大號。線上手法2：轉(zhuǎn)發(fā)大號活動軟文，下面放置自己廳店專屬二維碼，引導(dǎo)粉絲關(guān)注大號。線下手法：廳店布置專屬二維碼，經(jīng)過抽獎、送流量等活動，引導(dǎo)粉絲關(guān)注大號?？蛻艚佑|點O2O運營技巧第22頁O2O運行技巧個人微信朋友圈客戶接觸點O2O運營技巧第23頁個人朋友圈營銷技巧好記，便于客戶找你A開頭能夠排在通訊錄前面（漢字拼音或英文）能夠嵌入自己手機號碼名字廳店用店鋪，員工用大頭照辨識度高，陽光氣質(zhì)不要輕易改動，作為招牌和門面頭像

8、個性署名陽光，正能量放進你宣傳目標，如賣產(chǎn)品，或是提供什么服務(wù)VSAlice周璇個性署名：手機、號卡、專業(yè)通信服務(wù)就找我，電信VIP客戶經(jīng)理吥懂漃寞Z個性署名： 硪 想 萿, 涐 乜 想 死 強烈推薦個人微信作為公眾號服務(wù)補充！讓客戶感覺親切、貼心、方便無法拒絕朋友圈便于主動聯(lián)絡(luò)客戶，個性化服務(wù)或回訪在推廣微信公眾號同時，經(jīng)過服務(wù)切入發(fā)展個人微信摯友客戶接觸點O2O運營技巧第24頁怎樣增加摯友？個人微信怎樣增加摯友二維碼推廣；查找附近人向附近人打招呼；準備工作：頭像、名字、個性署名打招呼語言策略：真誠（直接了當）、贊美、利益誘惑。手機號精準添加；工具：手機號碼自動生成器。微信群資源利用，比如群

9、資源交換；微信互推?？蛻艚佑|點O2O運營技巧第25頁營銷路徑&技巧漂流瓶朋友圈微信群發(fā)分享功效客戶接觸點O2O運營技巧第26頁朋友圈營銷關(guān)鍵點內(nèi)容設(shè)計7標準內(nèi)容專業(yè)拉人心超級笑話送開心精美圖片送閑心天氣冷暖送關(guān)心有圈必贊送愛心線上禮品情意濃署名敬上表尊重客戶接觸點O2O運營技巧第27頁朋友圈營銷關(guān)鍵點刷態(tài)度：早上發(fā)正能量話語，勵志段子；刷照片：個人經(jīng)歷+生活照片，讓人感覺有血有肉，一點一滴建立信任；刷知識：相關(guān)電信業(yè)務(wù)、數(shù)碼產(chǎn)品，無任何廣告，比如保養(yǎng)手機、電池壽命、使用技巧等，轉(zhuǎn)發(fā)省集約公眾號內(nèi)容促進加粉；刷段子：好玩有趣，能夠加上當?shù)靥厣珒?nèi)容，留住精準粉；）刷產(chǎn)品：不要專業(yè)廣告術(shù)語，刷軟文：

10、好不輕易搶到三臺蘋果6，還沒上柜就搶掉了2個。剛才買三星s6朋友，是你掉了100塊嗎？刷服務(wù)：在微信朋友圈分享出來，培養(yǎng)興趣興趣，培養(yǎng)粘性內(nèi)容必須去電信化、去營銷化，絕對不能是純廣告，即使要做電信宣傳，也必須是深度包裝軟文；不能夠出現(xiàn)：負能量或不開心/不舒適內(nèi)容不能全是轉(zhuǎn)發(fā)或轉(zhuǎn)載內(nèi)容不能全都是廣告，會被拉黑客戶接觸點O2O運營技巧第28頁朋友圈營銷關(guān)鍵點公布時間，早上7點、中午11.30、晚上5.30比較適當；只發(fā)文字，打開微信朋友圈，按住右上角相機按鈕2-3秒鐘；文字折疊，在80個字符或6行以內(nèi)文字不會折疊；手機網(wǎng)站，在文字中放上你網(wǎng)址，為你網(wǎng)站帶來精準客戶；信息提醒，將微信調(diào)回到4.5或4

11、.51版本。實戰(zhàn)操作5種技巧頻次：天天1-2條即可，且不能為廣告；客戶接觸點O2O運營技巧第29頁O2O運行技巧廳店篇客戶接觸點O2O運營技巧第30頁二維碼推廣實操不一樣崗位二維碼推廣策略進店掃碼炒店掃碼活動掃碼跨界合作聯(lián)合經(jīng)營客戶接觸點O2O運營技巧第31頁廳店有效吸粉形成團體意識目標任務(wù)制訂廳店氣氛布置激勵考評同時堅持掃碼送禮客戶接觸點O2O運營技巧第32頁有效吸粉詳細做法目標任務(wù)制訂廳店氣氛布置激勵考評同時堅持掃碼送禮形成團體意識在廳店櫥窗、門窗海報、單頁、體驗區(qū)、受理臺、員工著裝、戶外媒體、納米墻等位置張貼公眾號二維碼廳店可設(shè)定員工日吸粉目標及日達量目標，提議每日基值2戶，達量15戶粉

12、絲增加任務(wù)目標推出有獎有罰制度，激勵可選擇休假/禮品/現(xiàn)金等方式勉勵，考評未達標可納入KPI扣分吸粉量納入團體整體營銷指標進度，提升員工吸粉意識，工作易信群內(nèi)及時通報發(fā)展情況并上周業(yè)績榜每日推出粉絲無償見面禮，提議選擇2元小禮品或百兆流量等客戶接觸點O2O運營技巧第33頁有效吸粉組織落實公眾號吸粉“四三二一法”要求動作：四必貼一必演二必談三必掃客戶接觸點O2O運營技巧第34頁線下活動組織落實微店“線上線下推廣法”： 線上：承接集約微店促銷活動、優(yōu)勢產(chǎn)品、微信卡券，結(jié)合專屬二維碼，加強朋友圈、QQ群、小區(qū)傳輸推廣 線下：面對面演示介紹微店相關(guān)產(chǎn)品、下單過程 演示工具提議做電視或投影布投屏展示 線

13、下吸粉： 借助平臺工具實現(xiàn)線下吸粉搖一搖周圍微信卡券WIFI直連客戶接觸點O2O運營技巧第35頁微信吸粉話術(shù)針對查詢、繳費、購置手機用戶：掃碼關(guān)注這個公眾號，能夠查話費、查流量、充值，現(xiàn)在掃碼還能夠參加搶1G流量活動。針對新裝寬帶、續(xù)約用戶：掃碼關(guān)注這個公眾號，能夠查詢您寬帶新裝進度，以后能夠自己排查普通寬帶故障、改密碼，還有在線續(xù)約等很多寬帶服務(wù)，現(xiàn)在關(guān)注還可參加搶1G流量活動。吸粉話術(shù)：針對異網(wǎng)用戶：掃碼關(guān)注這個公眾號，能夠在線交話費、查話費和流量（正在實現(xiàn)），還有手機售后網(wǎng)點、水電煤交通查詢等便民服務(wù)?？蛻艚佑|點O2O運營技巧第36頁內(nèi)容運行用戶愿意看什么當?shù)孛朗硺祟}黨各類測試有共鳴限量

14、無償特價禮品贈予熱門八卦【消息必須少而精 一擊即中】客戶接觸點O2O運營技巧第37頁推送消息編輯技巧與時俱進打感人心沒有廢話標題黨當?shù)鼗蛻艚佑|點O2O運營技巧第38頁微店運行 封面案例醒目位置突出店面優(yōu)惠券，吸引粉絲過來領(lǐng)取個性而又主題鮮明店招客戶接觸點O2O運營技巧第39頁案例1.強化廳店二維碼氣氛，海報、桌牌等布置到位；2.進店用戶100%邀請掃碼并參加活動；3.將公眾號活動作為廳店引流炒店工具，融入周末炒店活動，進行掃碼互動；4.落實店員吸粉二維碼，利用店員朋友圈進行二次傳輸；5.主動拓展外部合作進行線上線下推廣。鷹潭市當代手機賣場推廣集約公眾號江西4G聯(lián)盟，五天內(nèi)發(fā)展粉絲過千，成為全

15、省首個集約號粉絲過千廳店。主要做法：客戶接觸點O2O運營技巧第40頁萍鄉(xiāng)躍進路直營廳借助異業(yè)聯(lián)盟提升粉絲量 萍鄉(xiāng)躍進路營業(yè)廳自年09月26日完成微信認證帳號資質(zhì)審核，成立互聯(lián)網(wǎng)運行團體。今年4月，與當?shù)夭叫薪中〕缘觊L沙豆腐/調(diào)皮牛雜聯(lián)盟合作，經(jīng)過公眾號發(fā)放2元優(yōu)惠電子消費券方式，店鋪及廳內(nèi)二維碼宣傳植入、營銷團體及臺席受理團體全員推廣、結(jié)合周末活動線下吸粉，從初步300左右粉絲量提升1900戶左右，連續(xù)化關(guān)注送禮，每日線下吸粉40戶左右。微信電子優(yōu)惠券可采取現(xiàn)金面值兌現(xiàn)，易操作異業(yè)聯(lián)盟可選擇當?shù)鼐W(wǎng)人流密集商鋪、步行街門店，我們與商家聯(lián)盟吸粉，在談判過程中主要凸顯是可幫助商家提升人流量及著名度，

16、帶來潛在效益客戶接觸點O2O運營技巧第41頁南昌八一大道關(guān)鍵商圈廳有效利用模式助發(fā)展 八一大道營業(yè)廳自年10月份運行微信公眾平臺以來一直堅持吸粉工作，截止當前粉絲數(shù)5300人，平均每個月以600左右增加。204月中旬微店新建以來，共預(yù)約16戶，成交7戶，辦理合約6戶，其中流量合約5戶。體驗臺名片戶外廣告戶外廣告隨地可見二維碼活動有效傳輸：粉絲互動，老用戶或潛在客戶轉(zhuǎn)發(fā)有獎，挖掘潛在客戶轉(zhuǎn)化率 重視粉絲維系：經(jīng)過簽到積分兌換禮品動作提升粘性，更主要是實時互動，實時地滿足粉絲提出需求客戶接觸點O2O運營技巧第42頁九江太平洋關(guān)鍵商圈廳異業(yè)聯(lián)盟有效吸粉案例 九江太平洋廳線上跟九江地域最熱微來往微信平

17、臺合作，開展天翼萌寶活動，線下組織各類活動均與微信關(guān)注相關(guān)，類似于，關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)照片可取得精美禮品一份，設(shè)置無償貼膜專席，關(guān)注即可無償貼膜，關(guān)注即可參加各類抽獎活動。天天增加數(shù)量為100人左右 ，現(xiàn)在粉絲量達10000+。異業(yè)聯(lián)盟選擇大V合作，可快速高效吸粉異業(yè)聯(lián)盟選擇大V合作，主要采取投票類、互動類為主題技巧來拉動線上快速吸粉客戶接觸點O2O運營技巧第43頁O2O宣傳技巧手繪POP客戶接觸點O2O運營技巧第44頁廳店P(guān)OP宣傳入口宣傳水牌電子屏禮品陳列柜臺桌牌特惠POP特推POP效率POP包柱燈箱高端品牌海報應(yīng)用下載海報賣場特惠海報終端爆炸貼柜臺分類爆炸貼產(chǎn)品賣點爆炸貼特惠價格爆炸貼應(yīng)用推薦屏幕常亮MTV移動廣告應(yīng)用界面火爆游戲客戶接觸點O2O運營技巧第45頁POP海報制作標準73關(guān)鍵內(nèi)容主標題裝飾點綴客戶接觸點O2O運營技巧第46頁主題？色彩？語言？版面？主題突出！色彩鮮明！語言簡練！版面清楚！POP制作四要素客戶接觸點O2O運營技巧第47頁店面促銷POP布展工具1.柜臺小海報架推薦使用2.海報彩筆最少四種樣色：黑色（內(nèi)容書寫）、紅色（價格或凸顯內(nèi)容書寫）、黃色（背景強調(diào)色）、其它彩筆1種（裝飾）筆型選取粗中細為三個型號：提議使用30MM、12MM和6