門店人員管理

1、門店人員管理店長(zhǎng)管理能力 第1頁CONTENTS目錄店長(zhǎng)管理認(rèn)知1人才類型管理2新生代員工管理3第2頁店長(zhǎng)管理認(rèn)知Part.1第3頁招不到不好找不知道怎么找不賣力氣沒有士氣流失能力不行業(yè)績(jī)不好1、我們?cè)诘赇伻藛T管理中最關(guān)心、最迷惑是哪些問題?第4頁2、管人店鋪人員結(jié)構(gòu) 后備銷售顧問銷售顧問銷售顧問門店店長(zhǎng)依據(jù)店面大小、銷售額和客流量配置店員數(shù)量第5頁店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)差異 主要角色 打交道對(duì)象 最主要工作職責(zé)管理者執(zhí)行者用戶、門店主管銷售顧問、用戶、商場(chǎng)人員、營(yíng)運(yùn)主管、企業(yè)人事、市場(chǎng)。整個(gè)店鋪團(tuán)體銷售業(yè)績(jī)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)銷售顧問門店主管3、門店主管和銷售顧問角色區(qū)分 第6頁4、門店主管角色認(rèn)知店鋪人員管理

2、者第7頁5、什么是管理管 理5、管理是什么 第8頁我管理層執(zhí)行層門店主管學(xué)、做教銷售顧問管理是“怎樣讓他人把你想做事做好”，而不是“自己把全部事做好”。 決議層5、管理是什么 第9頁人才類型管理Part.2第10頁依據(jù)人才類型開展輔導(dǎo)“人才”“人財(cái)”“人在”“人材”能 力意 愿高低高ABCD店鋪組織中四類員工人員管理溝通（一） 、人才類型員工管理第11頁 特征： 工作意愿不高，工作能力也不強(qiáng)。最大特征就是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。 普通情況下，不遲到，不早退，不搞破壞，但在沒人監(jiān)督情況下也不干活。1、人在型員工員工第12頁1、人在型員工 特征： 對(duì)于分內(nèi)工作也會(huì)完成，即使稱不上優(yōu)異，上司在時(shí)也主

3、動(dòng)表現(xiàn)自己，可是只要失去監(jiān)督，他們就會(huì)耍滑，偷懶，無所事事。 “人在”型員工通常為老員工和個(gè)別新員工?！叭嗽凇毙蛦T工我們歸于問題型員工培訓(xùn)方式。第13頁 員工類型 關(guān)鍵特點(diǎn) 老員工精神面貌欠佳態(tài)度負(fù)面沒有主動(dòng)性缺乏上進(jìn)心對(duì)工作關(guān)注度低學(xué)習(xí)能力下降 新員工自信心欠缺工作缺乏主動(dòng)較少參加到團(tuán)體中來需要由他人交代及安排工作對(duì)任何事極少關(guān)心安穩(wěn)度日人在型1、人在型員工第14頁簡(jiǎn)單工作針對(duì)“人在型”新員工培訓(xùn)需采取有計(jì)劃培訓(xùn)方式1、全盤了解店鋪整體工作內(nèi)容工作一工作二工作三2、工作由易到難簡(jiǎn)單工作稍有難度工作難度較大工作3、以工作處理方式而論簡(jiǎn)單工作固定工作簡(jiǎn)單工作靈活性較少工作簡(jiǎn)單工作靈活性高工作1、

4、人在型員工管理第15頁A心態(tài)B能力C備才1、傾聽員工心聲，了解其心態(tài)意愿2、和員工進(jìn)行有效溝通1、發(fā)覺員工能力微弱點(diǎn)：銷售技巧或服務(wù)等。2、針對(duì)性培訓(xùn)和幫帶員工提升能力1、對(duì)于意愿差能力低，屢教不改員工申請(qǐng)調(diào)店或者淘汰2、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)行人才備選1、人在型員工管理針對(duì)“人在型”老員工培訓(xùn)需采取溝通培訓(xùn)跟進(jìn)方式第16頁臣妾不能做到啊！人在型問題員工讓門店主管非常苦惱1、人在型問題員工第17頁第一步 第二步 2、需求改進(jìn)提議：請(qǐng)本人提出改進(jìn)一件，并盡可能加以采納，化不滿為動(dòng)力第三步 充分聆聽其1、充分聆聽其埋怨3、安排主動(dòng)員工與其在一個(gè)班次，影響其心態(tài)1、人在型問題員工管理a、埋怨型員工輔導(dǎo)技巧 第

5、18頁1、人在型問題員工管理做不到！以現(xiàn)在方法以現(xiàn)在期限一個(gè)人難以完成以現(xiàn)在條件一個(gè)人難以完成利用什么樣方法什么時(shí)候能夠完成需要幾個(gè)人來幫助需要什么支持還需要什么條件能完成做得到b、”做不到”型員工輔導(dǎo)技巧 第19頁 特征：工作意愿高，態(tài)度主動(dòng)，忠誠(chéng)度高，能力較弱，工作經(jīng)常做不好或不能勝任工作中改變，安于現(xiàn)實(shí)狀況，無獨(dú)到看法。她們最可貴是其良好工作態(tài)度，假如對(duì)這些員工進(jìn)行培養(yǎng)和加工。他們可能會(huì)成為店鋪頂梁柱，他們好比是店鋪原材料，即“人材”。2、人材型員工第20頁 店鋪店鋪教練技術(shù)說給她聽做給她看讓她做做褒獎(jiǎng)她工作項(xiàng)目開展順利實(shí)施2、人材型員工管理達(dá)成共識(shí)明確要求檢驗(yàn)結(jié)果加強(qiáng)勉勵(lì)第21頁培訓(xùn)管

6、理 Behavioral : 指出不足行為 Educational: 指導(dǎo)和糾正 Specific : 詳細(xì)詳細(xì)事例 Timely : 及時(shí)指出，定時(shí)改進(jìn)2、人材型員工管理第22頁定立標(biāo)準(zhǔn)雙方約定認(rèn)可定立時(shí)間檢驗(yàn)與跟進(jìn)方法2、人材型員工管理第23頁普通人才擁有才華工作意愿低工作能力卻非常強(qiáng)3、人才型員工第24頁 溝通：當(dāng)一個(gè)人了解另一個(gè)是怎樣對(duì)待世界時(shí)候，理想溝通就開始了。3、人才型員工管理第25頁語言溝通5個(gè)絕招： 在平靜狀態(tài)下溝通_ 善于問詢、使用好鋪路語_ 向?qū)Ψ健氨硎咀晕摇焙汀绑w諒對(duì)方”_ 復(fù)述對(duì)方話語，確定對(duì)方語意_ 善于傾聽，讓對(duì)方打開心扉_263、人才型員工管理第26頁A1、組織

7、問題：店鋪氣氛差、士氣不足，店長(zhǎng)負(fù)面情緒影響B(tài)C3、職業(yè)發(fā)展：“才能”得不到發(fā)揮，缺失存在感和價(jià)值感3、人才型員工管理2、個(gè)人問題： 個(gè)人情感 家庭原因第27頁員管理主動(dòng)與員工溝通1、施展才能2、必定價(jià)值3、給予重?fù)?dān)3、人才型員工管理第28頁員工職業(yè)生涯規(guī)劃3、人才型員工管理第29頁工作意愿高工作能力強(qiáng)創(chuàng)造財(cái)富主動(dòng)主動(dòng)4、人財(cái)型員工第30頁重用人財(cái)，穩(wěn)住人財(cái)4、人財(cái)型管理第31頁新生代員工管理Part.3第32頁人員管理80工管理尊重01責(zé)任02信任031、嚴(yán)于律己，寬以待人2、勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任3、充分尊重，人性關(guān)心4、明確標(biāo)準(zhǔn) ，開展良性競(jìng)爭(zhēng)公平04新生代管理第33頁1、巧妙利用“高帽”及時(shí)給予員工表彰2、取得一定成績(jī)員工，給予贊賞必定3、合理公平分配員工