激勵與強化精品課件

1、激勵與強化Dec 16， 20071*第1頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四2Maslow Theory艾德法(Alderfer)的 ERG理論Physiological 生理Security 安全Affiliation 歸屬Esteem 自尊Self-actualization 自我表現(xiàn)實現(xiàn)Maslow: 低一層的需要被滿足后才會上升到高一層的需要。Alderfer: 如果較高水平的需求不能被滿足，會傾向于向下發(fā)展。Growth 成長Relatedness 關系Existence 生存Dec 16， 20072*第2頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，

2、星期四3Herzbergs Two-Factor TheoryMotivator 激勵因素Hygiene Factor保健因素好的感覺, 滿意和不滿意不好的感覺,不滿意和沒有不滿意 用于評估個人的工作 劃分/比重與文化背景有關, 但此理論有效Dec 16， 20073*第3頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四4麥克里蘭(McClelland)的成就模型(后天需要理論) Achievement成就Affiliation歸屬Power權力每個人都有成就的動機，但很少有人成功，因為 高成就/地位者，不一定有高成就的動力高成就者：1.設定自己的目標；2.避免極其困難的目標; 3

3、.喜歡即時反饋. 高薪水對于高成就的人來說是激勵嗎?你的團隊成員是什么類型？如何與他們共事？Dec 16， 20074*第4頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四5Equity Theory公平理論公平的希望是一個很強的激勵因素工作成就投入產出公平的感覺公平的感覺：所感知的與其他人比較的產出/投入比率不公平：我的比率(或)他人的比率改變相比較的比率，或辭職公平是基于什么？需要，努力，價值，或只是表面性的。為什么薪酬是個人機密？Dec 16， 20075*第5頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四6Equity Theory公平理論 (II)程序上的公平：

4、動機是通過在過程中公平分配的成果過程公平：尊重人，參與，信息分享（在西方文化中很普遍）Dec 16， 20076*第6頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四7Expectancy Theory 期望理論行為的動力: 對后果的期望, 和后果的吸引力 (員工是有理性的人 rational people)努力績效加薪快樂別人的尊重期望，第一水平結果第二水平結果工具性，激勵期望工具性效價（valence)Dec 16， 20077*第7頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四8Goal Setting 目標設置具體的, 有挑戰(zhàn)的, 被接受的, 有反饋的, (有意義

5、的) 目標 導致良好的工作表現(xiàn).成就感/自我效能 馬斯洛(Marslow)理論, ERG, SMART 原則: 明確的Specific,可量度的 Measurable, 可達到的Attainable, 相關的Relevant, 有時間限制的Time-bound 讀附件Adapted From: Managing For Dummies, 2nd Edition Management By Objective (MBO)目標管理Dec 16， 20078*第8頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四課堂作業(yè) （1）讀SMART， 10 分鐘做一個求學計劃，依照SMART的原則，

6、 20 分鐘讀目標，10 分鐘分析是否合于SMARTDec 16， 20079*第9頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四10為了讓這兩年的學習生活不會無甚收獲，也為了為以后的工作做好各方面準備，這樣一個目標可以分為好兩個子目標，有增加知識方面的，有提高交際能力方面的，這兩個子目標還不是很明確，而且不好衡量，所以又要分為再具體的目標。在上學期，我為增加知識所設的目標有：，學好所修的各門功課，底限是不能掛科；，在學習好所修課程的基礎上多自學一點計算機方面的知識，至少要能解決日常所能見到的大多數(shù)硬件和軟件問題。并不SMART.僅僅通過考試與準備以后的工作并不相關。Dec 16，

7、 200710*第10頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四Oct 11/13, 20060B304 High Performance Enterprises11傳統(tǒng)的績效考核簡單的說，就是“控制人的思想，禁錮人的靈魂”，考核以事為中心，忽略了人的主動思考和追求，員工抱著“不求有功，但求無過”。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人的因素越來越引起了管理學界的重視，從而就誕生了目標管理(MBO)，它體現(xiàn)了以人為本的思想。MBO的特點在于以人為本，強調員工參與管理，能有效調動員工的積極性 它基于員工的所完成工作來評價員工的工作表現(xiàn)。誰這么說？在什么樣的條件下說的？不知道你從哪里得到這個想法呢？你

8、知道有什么研究證明了這一點嗎？Dec 16， 200711*第11頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四12在設定自己具體目標的時候，應該充分考慮到這個目標可能會遭到下級執(zhí)行人員的蹂躪，也就是說，這個目標應該是有彈性的。不是不可更改的，而且應充分考慮到目標更改可能造成的危機。 不是很確定你是什么意思。一個不斷變化的目標或許比沒有目標更糟糕。目標可能會改變，特別是當外部環(huán)境變了之后，或者當全體有了一個新的目標，但為你想說的那樣。Dec 16， 200712*第12頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四13在現(xiàn)實生活中你想“錢多事少離家近”嗎？你想“連升三級

9、，飛黃騰達”嗎？你想“做事得心應手，事事順利”嗎？能力如何成長？職位責任如何分布？Dec 16， 200713*第13頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四14能力與責任責任是step curve能力是continuous curve得心應手區(qū)心神憔悴區(qū)能力的趨勢?Dec 16， 200714*第14頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四15能力, 責任, 與自我期許責任是階梯形的曲線能力是連續(xù)的線臥薪嘗膽區(qū)不知死活區(qū)能力的趨勢?自我期許自我期許Dec 16， 200715*第15頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四16姜氏理論的應

10、用不知死活區(qū)的下線: 要全方位的看職位的要求, 避免比上不足/比下有余的自滿，臥薪嘗膽區(qū)的上線: 更上層樓的技能要求; 中間的政治考慮(不漏聲色, 廣交善援, )，Dec 16， 200716*第16頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四Learning 學習學習: 通過經(jīng)驗而在知識或行為建立相對持久的改變的過程在職場/生活: 取得/塑造所需求的行為 行為的改變, 不是價值觀/個性的改變 控制環(huán)境/外部因素Dec 16， 200717*第17頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四Classical Conditioning 經(jīng)典條件反射非有意識的行為巴甫

11、洛夫Pavlov的條件反射實驗 無條件刺激(食物)自發(fā)的反應 (分泌唾液) 條件刺激 (鈴聲)請舉例在日常生活的應用Dec 16， 200718*第18頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四Operant Conditioning 操作條件反射斯金納：自發(fā)行為，操作（對周圍環(huán)境產生影響）行為導致某些結果, 結果影響以后的行為動機強化理論reinforcement theory: Antecedent前因Behavior行為Consequence后果 Dec 16， 200719*第19頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四強化理論懲罰-行為負面強化+行為

12、無視-行為強化物加入不加入/停止希望的不希望的人獎勵+行為希望/不希望: 與激勵理論相關負面強化: 用停止人們不希望的事件以達成增加某種行為Dec 16， 200720*第20頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四正強化/獎賞的原則 獎賞 要對準增加預期的行為，否則就不是獎賞對應強化只對所希望的行為立即強化 當渴望的行為發(fā)生時立即給予強化強化的大小 足夠大或有意義強化剝奪剝奪可能增加對未來行為的影響Dec 16， 200721*第21頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四失敗的負強化：加入不希望的事件不一定能導致希望的行為無視:拿走希望的事物可以被看成失

13、敗的獎勵；停止無視可能會恢復不希望的行為Dec 16， 200722*第22頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四懲罰的潛在副作用對經(jīng)理的恐懼不希望的行為的重現(xiàn)不希望的情緒反應敵意，破壞行為缺乏興趣的無創(chuàng)造性的績效高缺勤率但是從長期來看短期內會減少員工不希望行為的發(fā)生頻率受到經(jīng)理的懲罰員工的不希望的行為前因哪個趨向于加強Dec 16， 200723*第23頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四怎樣才能使懲罰有效與獎賞的原則相同公開表揚，私下批評找準并具體介紹所要避免的不良行為 不批評人發(fā)展可供選擇的所希望的行為平衡運用令人愉快和不愉快的事物Dec 16，

14、 200724*第24頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四運用權變（Contingency）強化的指導方法不同時獎勵所有員工考慮行動和不行動的后果使員工認識到所要加強的行為讓員工知道他們做錯了什么不要在別人面前懲罰使管理方面的反應對于所有員工的行為都是平等的Dec 16， 200725*第25頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四課堂作業(yè) （2）對四種強化方法，各舉一例錯誤的例子。讀“兔子與胡蘿卜”， 10 分鐘分析與激勵及強化理論的對應Dec 16， 200726*第26頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四負面強化例（1） 我十

15、三四歲時很瘦，媽媽認為吃雞肉能讓人長胖，于是總讓我吃，對我來說長期吃雞肉不再是一件愉快的事情的了。經(jīng)過一年多時間，我終于長胖了10斤，看起來不像之前那樣瘦骨嶙峋了，于是老媽不再逼我吃雞肉了。沒有準確理解。強化理論是為了促使產生或改變行為，而不是為了增加體重。這是操作條件反射理論。Dec 16， 200727*第27頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四已經(jīng)不是第一次看到父母當著別人的面訓斥子女，有效懲罰的一個重要的原則就是要公開表揚，私下批評，而大部分的家長恰好相反，他們有沒有私下表揚我不知道，但是公開批評卻是極其普遍的。這也許和文化也有點關系，美國的人總是在別人面前夸耀自

16、己的孩子如何如何地優(yōu)秀，可能是因為美國的文化就是以自我為中心，是張揚的；而中國的文化是含蓄的，中國人是內斂的，不習慣于向別人夸贊自己以及自己的孩子，因為那會被看作是炫耀，看作是不謙虛，還會引起別人的反感。于是中國的家長總是傾向于在人前批評自己的孩子。 中國文化或西方文化，哪一個更加以自我為中心， ？誰更張揚/含蓄？Dec 16， 200728*第28頁，共29頁，2022年，5月20日，13點45分，星期四第三幅畫：兔王再次進行改革，制定了一套有據(jù)可依的獎勵辦法：采集的食物要經(jīng)過驗收，根據(jù)數(shù)量獲得獎勵。這種方法在一段時間內取得了成效。但是，由于沒有人愿意主動去尋找遠處的食物源，卻導致了附近的食物源被過度開采。這種現(xiàn)象在我們現(xiàn)實生活中并不少見。比如各個地方為了自己的政績，只追求GDP數(shù)量指標，卻忽視了質量指標。造成了高污染，高能耗帶來的GDP的高速增長，雖然業(yè)績達到了，卻太過短視，忽視了經(jīng)濟、社會的長期可持續(xù)性發(fā)