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文檔簡(jiǎn)介
1、酒店服務(wù)員工作總結(jié)報(bào)告范文這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了,學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試,也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試,我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然,我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。第一天,什么都不知道,什么都不懂。很緊張,很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們,這個(gè)前輩很熱心,先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi).我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒,當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天,由于對(duì)工作的不熟悉,我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但,這情況到了
2、5天后,我們只用半小時(shí)就可以搞定了。在這幾天里,我深深體會(huì)到:像軍訓(xùn)時(shí)一樣,領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么,徹底服從;要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng),在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話(huà)。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。過(guò)了適應(yīng)階段后,我了解了自己該做什么:時(shí)間到了就去開(kāi)吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地.或是下去一樓大堂吧幫忙。有是沒(méi)事都要給自己找事情做,寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。因此,在這段時(shí)間里,我利用空閑的時(shí)間看酒,記酒,從而認(rèn)識(shí)了很多酒,包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。在服務(wù)過(guò)程中,我們接觸到了形
3、形色色的客人,由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店,而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源,而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人,在服務(wù)的過(guò)程中,我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了視野。在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng),也曾招受客人的投訴,客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西,我告訴自己:犯錯(cuò)并不可恥,但,如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話(huà),這才可恥。二.我的心得和感受:1. 一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語(yǔ)言沖突。踏上社會(huì)的感覺(jué)真的很奇妙,學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見(jiàn),老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來(lái)。可是在外面,上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。2。每個(gè)飯店注重的企業(yè)文
4、化都不樣,而這些知識(shí)正是我們從書(shū)本中難以得到的。3. 初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí),拓展了個(gè)人的知識(shí)面,增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力,也將我們?cè)跁?shū)本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來(lái)了。這點(diǎn)給我的最大體會(huì)是在與人的交流上。有時(shí)候那些老員工去為外國(guó)人服務(wù)時(shí),當(dāng)我發(fā)現(xiàn)他們之間有點(diǎn)溝通問(wèn)題時(shí),我就會(huì)上前幫忙。4。在其位,謀其職。在自己的工作崗位上,就要好好努力工作,只有你愛(ài)你的工作,對(duì)它付出了。你才能有收獲。5.我覺(jué)得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質(zhì)需要改進(jìn)。據(jù)我觀察,餐飲部門(mén)并沒(méi)有一個(gè)明確的對(duì)與員工個(gè)人衛(wèi)生要求的條例,而且員工的衛(wèi)生意識(shí)也并不是很強(qiáng),如沒(méi)有養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。
5、另外,當(dāng)客人點(diǎn)餐之后,餐點(diǎn)總是姍姍來(lái)遲,讓客人很不耐煩。6.錯(cuò)了就要認(rèn),認(rèn)了就要改。7。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。三、總結(jié)酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了,這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專(zhuān)業(yè)見(jiàn)習(xí)??偟膩?lái)說(shuō),在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西:除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧,也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關(guān)系,如何與顧客打交道;同時(shí),更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);更為重要的是,在一個(gè)月的工作中,我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛,也看到酒店發(fā)展的前景,更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。最后感謝老師的幫助,感謝金橋酒店能給我們
6、提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),在此祝愿金橋酒店能夠越辦越好,學(xué)院越辦越好。年底了,各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié),酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下:在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:1、微笑 在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
7、4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢(qián)的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫
8、馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣. 7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別酒店業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿(mǎn)意度,使酒店立于不敗之地! 每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其
9、他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里
10、面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂(lè)。一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在xx的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),下面作工作總結(jié)如下:一、提高認(rèn)識(shí)酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著酒
11、店的第一印象。客服服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,始終牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)客服工作的重要性認(rèn)識(shí),才能做好客服工作,只有立足本職工作,注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。二、扎實(shí)工作一年來(lái),本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于客服工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行客服服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無(wú)遲到早退,保證了客服部的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,友善微笑,對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人
12、投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。當(dāng)然,在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高??傊?,在2019年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,取得了一些成績(jī),但面對(duì)新情況新問(wèn)題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,繼續(xù)認(rèn)真履行
13、工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,為客服部的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。沐浴春風(fēng)的三月就像是新科苑新一年開(kāi)始的起跑線(xiàn),跑出去的第一步是否成功?方向是否正確?想到這些,就有必然要回顧這起跑月的成績(jī)、所積累的經(jīng)驗(yàn)以及不足之處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短、更創(chuàng)佳績(jī)。一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī)(1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收通過(guò)調(diào)整、拓展銷(xiāo)售渠道,推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷(xiāo)售熱情,直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。截止今日本月共計(jì)售房2679間,出租率達(dá)到63.20%,所收取房費(fèi)840102元,平均房?jī)r(jià)313.59元,產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%,是指標(biāo)完成比較理想的一個(gè)月。(2)管理創(chuàng)利通過(guò)狠抓管理、強(qiáng)化員工行為基本準(zhǔn)則,對(duì)于
14、儀表、微笑、問(wèn)候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善前臺(tái)的窗口形象,不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn),為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔。二、方式與體會(huì)(1)方式前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的,看似簡(jiǎn)單,要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專(zhuān)業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達(dá)到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開(kāi),每個(gè)人雖有不同的方式,但大同小異。例如:1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離45米處問(wèn)好;3、詢(xún)問(wèn)客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù),并告知相關(guān)注意事項(xiàng);5、為客人指引方向,祝其入住愉快。.工作主線(xiàn)簡(jiǎn)潔明了,為讓顧客滿(mǎn)意,卻必須在細(xì)枝末節(jié)來(lái)展現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客人要尊稱(chēng),盡可能的記住客人的姓名;雙
15、手為客人遞送物品;對(duì)客微笑,讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來(lái)自真誠(chéng),滿(mǎn)意來(lái)自科苑;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù),比如:為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢(xún)問(wèn),同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)??焖俎k理要求了解房間類(lèi)型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類(lèi)型的客人居住,做到完美接待。(2)體會(huì)工作中為更好、更快、更準(zhǔn)確的對(duì)客服務(wù),當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合,兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),在這個(gè)月中,雖有新員工的加入,但絲毫沒(méi)有影響到工作的正常進(jìn)行,老員工也起到了表率作用,帶領(lǐng)新員工共同發(fā)展,在工作中燃
16、起了熱情,給原本枯燥的工作添加了一些色彩。三、目前存在問(wèn)題與建議(1)財(cái)務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章;建議:由財(cái)務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。(2)接待員對(duì)新版發(fā)票的熟悉度不夠;建議:了解發(fā)票可開(kāi)具項(xiàng)目,可開(kāi)具方式以及發(fā)票作廢的標(biāo)注。(3)接待員新增新科苑房態(tài)與會(huì)議預(yù)定一覽表;建議:盡可能貼近無(wú)紙化辦公。(4)免費(fèi)房、折扣房的簽字問(wèn)題;建議:接到相關(guān)通知后,在前臺(tái)當(dāng)班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣原因上交到財(cái)務(wù)審計(jì),由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn)。四、工作計(jì)劃(1)實(shí)行每日由夜班人員結(jié)算團(tuán)隊(duì)和啞房,次日送單;(2)對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,主抓儀容儀表,定崗定位;(3)加
17、強(qiáng)衛(wèi)生的保持,堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生;(4)加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)的相互溝通,建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。又一個(gè)學(xué)期結(jié)束了,這一個(gè)學(xué)期,較忙碌,較充實(shí),其中有著失敗的心酸,也有成功的喜悅。細(xì)細(xì)品味,感覺(jué)自己成長(zhǎng)了很多,收獲了很多寶貴的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也對(duì)自己走過(guò)的彎路進(jìn)行反思。在教育教學(xué)工作上,我利用學(xué)科特有的力量來(lái)教育學(xué)生,尊重他們的人格,給學(xué)生獨(dú)立的空間,對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。本學(xué)期,我擔(dān)任五年級(jí)的音樂(lè)課教學(xué)工作。十幾個(gè)班,眾多的學(xué)生,使我一下子無(wú)法掌握每個(gè)學(xué)生的情況,但我深知學(xué)生是課堂的主體,不了解學(xué)生就無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)。于是,我經(jīng)常和同年級(jí)老師交流,上課時(shí)多留心,現(xiàn)在我不僅掌握了哪個(gè)班旋律感好,哪
18、個(gè)班節(jié)奏感好,哪個(gè)班的表現(xiàn)欲強(qiáng),就連班里每個(gè)學(xué)生的情況我也能基本了解。這樣我才能作到備課時(shí)既備教材又備學(xué)生。我教的年級(jí)跨度比較大,所以格外注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動(dòng),突出音樂(lè)課以審美教育為核心的特點(diǎn),注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣,以學(xué)生為主體,讓他們?cè)谟淇斓囊魳?lè)實(shí)踐活動(dòng)中,主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、探究,感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè),并在一定知識(shí)基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課,我多用鼓勵(lì)的方式,盡量避免說(shuō)教,努力做到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力。對(duì)于破壞課堂秩序的行為也進(jìn)行了善意的批評(píng)與糾正。使音樂(lè)真正成為他們的朋友,讓每個(gè)學(xué)生都喜歡音樂(lè)。作為老師,上課是最重要的,上學(xué)期公開(kāi)課就反
19、映出很多問(wèn)題,比如,課堂的組織,音樂(lè)理論知識(shí)的傳授等方面,還需要進(jìn)一步的提高。因此,我多向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教,多跟網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)課學(xué)習(xí),多在課堂上進(jìn)行實(shí)踐,多在課后進(jìn)行反思。我負(fù)責(zé)的校合唱隊(duì)可謂是本年度的一個(gè)工作亮點(diǎn),今年國(guó)慶六十年編排的合唱祖國(guó),祖國(guó)我們是你的花朵獲得了新鄉(xiāng)市中小學(xué)生文藝匯演的一等獎(jiǎng),我本人也被評(píng)為優(yōu)秀指導(dǎo)教師和南崗區(qū)第十七屆校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)的優(yōu)秀組織工作者。我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情,勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我對(duì)自己的要求,我相信勤能補(bǔ)拙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事、家人的信任和關(guān)心、幫助下,我會(huì)更上一層樓,不斷的進(jìn)步。這是成長(zhǎng)的一學(xué)期,因?yàn)樵谶@一年當(dāng)中我付出了、收獲了,我很快樂(lè),我會(huì)用心去面對(duì)將來(lái),用我的全
20、部熱情來(lái)澆灌我深?lèi)?ài)著的教育事業(yè)。作為專(zhuān)職音樂(lè)教師已有一個(gè)學(xué)期了,現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下,以便今后更好地開(kāi)展工作,彌補(bǔ)不足,精益求精。一學(xué)期以來(lái),我從各方面嚴(yán)格要求自己,積極向老教師請(qǐng)教,結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),使教學(xué)工作有,有組織,有步驟地開(kāi)展。為使今后的工作取得更大的進(jìn)步,現(xiàn)對(duì)本學(xué)年工作作出總結(jié),希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),克服不足,總結(jié)檢驗(yàn)教訓(xùn)。一、師德表現(xiàn)方面:熱愛(ài)并忠誠(chéng)于人民的教學(xué)事業(yè),教學(xué)態(tài)度認(rèn)真,教風(fēng)扎實(shí),嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論,及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn),并做了大量的政治筆記與理論筆記。二、教育教學(xué)方面:認(rèn)真寫(xiě)好教學(xué)計(jì)劃,
21、提前備好課,寫(xiě)好教案,備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材,學(xué)習(xí)好小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要,虛心向老教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材,找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。掌握知識(shí)的邏輯,考慮教法,解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生。注意信息反饋,激發(fā)學(xué)生的情感,使他們產(chǎn)生愉悅的心境,創(chuàng)造良好的課堂氣氛,課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生,注意引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,課堂上講練結(jié)合, 積極參與聽(tīng)課、評(píng)課,虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,博采眾長(zhǎng),提高教學(xué)水平。三、工作考勤方面:我熱愛(ài)自己的事業(yè),從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作。以上是我期末的工作總結(jié),不足之處清各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正.我一定再接再厲,努力工
22、作.忙碌又充實(shí)的教育教學(xué)工作接近尾聲了,我細(xì)細(xì)的回顧一下自己在這半學(xué)期的教育教學(xué)工作情況,喜憂(yōu)參半,下面我就從幾個(gè)方面對(duì)我這學(xué)期的工作做以總結(jié):一、思想方面作為一名教師,我能全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針和九年制義務(wù)教育,注意培養(yǎng)自己良好的師德,關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位學(xué)生,做他們學(xué)習(xí)和生活中的良師益友,時(shí)時(shí)處處為人師表;在思想政治上,時(shí)刻能以黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,關(guān)心集體,以校為家。響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),注重政治理論的學(xué)習(xí)。,抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤,服從學(xué)校安排。二、教學(xué)方面本學(xué)年期,我擔(dān)任五年級(jí)的音樂(lè)課教學(xué)任務(wù)。在教育教學(xué)工作上,我
23、利用學(xué)科特有的力量來(lái)教育學(xué)生的思想,尊重學(xué)生的人格,讓學(xué)生獨(dú)立,讓學(xué)生表現(xiàn)自己的才華,給予他們充分的表現(xiàn)欲。課堂上嚴(yán)格要求,注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動(dòng),堅(jiān)持以審美教育為核心,注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣,注重以學(xué)生為主體,讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)中,主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究,去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè),并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。音樂(lè)真正成為他們的朋友,讓每個(gè)學(xué)生都愛(ài)好音樂(lè),喜歡音樂(lè)。本學(xué)期,我還充分利用農(nóng)遠(yuǎn)資源,讓它運(yùn)用在每個(gè)班級(jí)中。效果特別的好,我也從中學(xué)到了許多東西。在下個(gè)學(xué)期里,我會(huì)更加有效的利用這個(gè)新資源,讓它有效的體現(xiàn)在我的課堂中。三、課外活動(dòng)課外活動(dòng)是我校地一面旗幟
24、,對(duì)于這方面受益的學(xué)生可以說(shuō)一生受益。根據(jù)需要本學(xué)期我擔(dān)任學(xué)校的舞蹈隊(duì)的訓(xùn)練工作,每周五的下午進(jìn)行訓(xùn)練。在班主任的配合下,我在五年級(jí)選了16名老的隊(duì)員,為了培養(yǎng)新的舞蹈學(xué)苗,我又在一、二、三年級(jí)選了14名新隊(duì)員。為了讓舞蹈隊(duì)的孩子能夠?qū)W到更多、更新的知識(shí),我放棄個(gè)人休息時(shí)間,每天下班回家,我都對(duì)自己進(jìn)行舞蹈基本功練習(xí),然后在進(jìn)行舞蹈的編排。回到舞蹈課堂上,首先,我對(duì)學(xué)生進(jìn)行舞蹈基本功的訓(xùn)練,接著,我有對(duì)學(xué)生進(jìn)行了民族舞蹈的學(xué)習(xí)。讓學(xué)生了解漢族民間舞的風(fēng)格和特點(diǎn)。又進(jìn)行了漢族舞蹈基本手位和腳位的練習(xí)。秧歌基本舞步的訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我排練了舞蹈小背簍,榴花似火,小白船??梢哉f(shuō)我的每節(jié)課無(wú)愧于自己也
25、無(wú)愧于孩子,孩子們?cè)谖业恼n堂上學(xué)到的舞蹈不會(huì)是過(guò)時(shí)的,我也不是在吃自己的老底兒,而是把新鮮的果實(shí)摘給孩子們,讓活力和激情在舞蹈的課堂上涌動(dòng)??粗⒆觽兊倪M(jìn)步我由衷的高興。四、個(gè)人學(xué)習(xí)為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識(shí)水平,適應(yīng)新形勢(shì)下的教育工作,我認(rèn)真地參加縣里組織的培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容?!澳_踏實(shí)地,大膽創(chuàng)新”是我教書(shū)育人的座右銘。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn),以新思路、新方法來(lái)指導(dǎo)自己的工作,認(rèn)真?zhèn)湔n、上好每一節(jié)常規(guī)課。我克服各種困難,積極學(xué)習(xí)各種音樂(lè)教育理論,利用間隙時(shí)間練習(xí)聲樂(lè)技巧,為教學(xué)工作做好充實(shí)準(zhǔn)備。以適應(yīng)當(dāng)前教育的形式。俗話(huà)說(shuō),音美是一家。在低年級(jí)音樂(lè)課中,常常出現(xiàn)讓孩子們通過(guò)歌曲的學(xué)習(xí)
26、畫(huà)出一幅畫(huà)。這時(shí),我才真正認(rèn)識(shí)到,音樂(lè)離不開(kāi)美術(shù),因此,學(xué)習(xí)美術(shù)成了我必學(xué)的科目。就這樣,從我來(lái)到興隆小學(xué)的三年里,我沒(méi)有間斷的同我們學(xué)校的尹老師學(xué)習(xí)國(guó)畫(huà)。在尹老師的精心培養(yǎng)下,我已完成了八個(gè)作品。得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、家人、老師的一致好評(píng)。在這里,我要對(duì)尹老師,我的好朋友最真誠(chéng)的說(shuō)聲“謝謝”。在這個(gè)學(xué)期里,我還利用網(wǎng)絡(luò)建立了自己的博客,在閑暇時(shí)間里,我會(huì)在我的博客里發(fā)表我的一些教學(xué)感想和文章,這樣,天南海北的朋友會(huì)對(duì)你的東西各抒己見(jiàn)。在那里,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)其他教師在教育、教學(xué)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也把自己好的做法、想法跟大家分享,這種方便、快捷的學(xué)習(xí)方式使我的生活更加充實(shí)。從中,我也學(xué)到了許多的知識(shí)。我是
27、我校藝術(shù)教研組的成員,在課余時(shí)間里,我們會(huì)經(jīng)常在一起討論教學(xué)、交流經(jīng)驗(yàn)。并把實(shí)際問(wèn)題以隨筆的形式及時(shí)做好解決的辦法。這樣,讓我們藝術(shù)教研組的成員都有了很大的收獲,在教育教學(xué)中,無(wú)疑提供了我們最有效的幫助。五、配合班主任工作本學(xué)期,我擔(dān)任的是五年二班的副班主任。我非常認(rèn)真地對(duì)待這項(xiàng)工作,經(jīng)常深入班級(jí),為自己的班級(jí)做一些力所能及的事。特別是班主任老師有公事外出時(shí),我會(huì)盡我的所能管理好我們的班級(jí)。讓班主任放心的去,滿(mǎn)意而歸。六、努力目標(biāo)1、 加強(qiáng)自身音樂(lè)素質(zhì)的訓(xùn)練,摸索出一套適合我自己的特長(zhǎng)和教學(xué)方法。2、在教學(xué)中踏實(shí)教課,利用各種方法,培養(yǎng)學(xué)生各種能力和思想的進(jìn)步,積極參加各種教研活動(dòng),以錘煉自己
28、。我是一個(gè)對(duì)集體充滿(mǎn)了熱情的人,勤勤懇懇、腳踏實(shí)地是我的工作作風(fēng),助人為樂(lè)是我的快樂(lè)之本,只要是對(duì)學(xué)校對(duì)大家有好處的事情我都會(huì)不計(jì)較個(gè)人得失,把它完成好。在以后的工作中我同樣會(huì)用心去面對(duì),用我的全部熱情來(lái)澆灌我深?lèi)?ài)著的事業(yè)。光陰似箭,日月如梭,眨眼間一學(xué)期的教學(xué)工作又結(jié)束了。本人在本學(xué)期內(nèi)擔(dān)任四年級(jí)的音樂(lè)教學(xué)工作?;厥滓粚W(xué)期的音樂(lè)教學(xué)工作,有一定的成績(jī),但也有一定的不足。在這里,我對(duì)自己這一學(xué)期來(lái)的思想和工作情況做一個(gè)回顧和反思,以便今后更好地開(kāi)展工作,彌補(bǔ)不足,精益求精。一、基本情況概述在教學(xué)中堅(jiān)持以審美教育為核心,注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣、愛(ài)好及情感,并注重以學(xué)生為主體,讓學(xué)生在寬松愉悅的
29、音樂(lè)氛圍中學(xué)習(xí)和活動(dòng),提高學(xué)生的音樂(lè)表現(xiàn)和鑒賞能力,并為其他方面的學(xué)習(xí)創(chuàng)造有利條件,以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。二、教學(xué)方面:1、認(rèn)真?zhèn)湔n:本學(xué)期我采用的是電子備課的形式,按要求有單元教學(xué)目標(biāo)、教材分析,每一課也都有教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)準(zhǔn)備和詳細(xì)的教學(xué)過(guò)程(學(xué)生、教師活動(dòng)預(yù)設(shè))。2、認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃:在對(duì)四年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行分析、對(duì)教材進(jìn)行了解的基礎(chǔ)上,以音樂(lè)課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),制定出相應(yīng)的教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)然教學(xué)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)兒童身心發(fā)展的規(guī)律,結(jié)合孩子的實(shí)際情況,教學(xué)計(jì)劃應(yīng)該再詳細(xì)一點(diǎn)。3、認(rèn)真上課:注意培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣,如聽(tīng)音樂(lè)起立問(wèn)好、聽(tīng)到相應(yīng)的音樂(lè)保持安靜。按照備課的準(zhǔn)備實(shí)施教學(xué)活動(dòng),完成教學(xué)目標(biāo),
30、本學(xué)期期末,全部同學(xué)能達(dá)到優(yōu)秀。三、采取的方法和措施為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂(lè)課,多用鼓勵(lì)的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì);愛(ài)玩是他們的天性,所以我抓住他們的這個(gè)特點(diǎn),讓他們盡量在玩的過(guò)程中去學(xué)習(xí)音樂(lè),并且愛(ài)上音樂(lè),讓音樂(lè)也成為他們的好朋友。于是,在課堂教學(xué)中我安排了三個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)聽(tīng)(用心傾聽(tīng))、唱(盡情歌唱)、演(游戲表演)。這三個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣,相互聯(lián)系的努力作到用好的設(shè)計(jì)抓住學(xué)生的注意力,更好地培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣。四、取得的成績(jī)與存在的主要問(wèn)題:成績(jī)1、學(xué)生的識(shí)譜能力有所加強(qiáng);2、大膽展示自己的演唱和舞蹈的能力和表現(xiàn)力有所加強(qiáng);3、音準(zhǔn)、音調(diào)和節(jié)奏的把握能力有所加強(qiáng)。問(wèn)題1、學(xué)生演唱歌曲
31、和表演舞蹈時(shí)面部表情不豐富,感情投入也不夠;2、識(shí)譜學(xué)習(xí)的積極性不高,且樂(lè)譜知識(shí)基礎(chǔ)薄弱;3、音準(zhǔn)、音調(diào)和節(jié)奏的把握不太到位,精準(zhǔn)性有待進(jìn)一步提高。五、來(lái)期改進(jìn)措施及打算1、注重音樂(lè)審美體驗(yàn)。通過(guò)聆聽(tīng)音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè)、音樂(lè)創(chuàng)造等審美活動(dòng),使學(xué)生充分體驗(yàn)蘊(yùn)涵于音樂(lè)中的美和豐富的情感,為音樂(lè)所表達(dá)的真善美理想境界所吸引、所陶醉,與之產(chǎn)生情感的共鳴,使音樂(lè)藝術(shù)凈化心靈、啟迪智慧,以利于學(xué)生養(yǎng)成健康、高尚的審美情趣和積極樂(lè)觀的生活態(tài)度。2、讓學(xué)生多聽(tīng)、多看、多接觸優(yōu)秀的音樂(lè)作品,從而增長(zhǎng)音樂(lè)知識(shí)。3、課堂上結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行授課,除了運(yùn)用多媒體手段活躍課堂氣氛外,要讓學(xué)生真正參與到音樂(lè)活動(dòng)中來(lái),讓學(xué)生
32、對(duì)音樂(lè)產(chǎn)生并保持濃厚的興趣??傊?,在新課程背景下的音樂(lè)教學(xué)中,我要一如既往的做好備課、輔導(dǎo)、考查等方方面面的工作。當(dāng)然了,要做一名受學(xué)生歡迎的音樂(lè)老師,還要經(jīng)過(guò)自己各方面堅(jiān)持不懈的實(shí)踐和探索,在今后的道路上,向更高的目標(biāo)奮進(jìn)!回顧本學(xué)期的教學(xué)工作,有一定的成績(jī),也有一定的不足。這一學(xué)期我擔(dān)任的是一-五年級(jí)的音樂(lè)教學(xué) , 現(xiàn)將這一學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下,以便今后更好地開(kāi)展工作,彌補(bǔ)不足,精益求精。音樂(lè)是一種情感藝術(shù) , 音樂(lè)的魅力在于你給人們一個(gè)馳騁想象的空間 . 一首好的音樂(lè)作品或是蘊(yùn)涵著一個(gè)美好的寓意 , 或是抒發(fā)一種溫馨的心曲 , 或是襯托出一個(gè)美麗的夢(mèng)幻 , 或是展現(xiàn)一片灼熱的情懷 .
33、這種立意與意境之美對(duì)人有著深刻的感染力 , 會(huì)在心靈留下美的烙印 . 音樂(lè)課上我為了更好的完成教學(xué)任務(wù)、達(dá)到教學(xué)目的,培養(yǎng)學(xué)生懂得理解,有表情地歌唱和感受音樂(lè)的能力,通過(guò)藝術(shù)形象,培養(yǎng)學(xué)生的美好情操,使他們身心得到健康的發(fā)展。在教育教學(xué)工作上,我利用學(xué)科特有的力量來(lái)教育學(xué)生的思想,尊重學(xué)生的人格,讓學(xué)生獨(dú)立,對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面的引導(dǎo)和教育。在教學(xué)工作中,我認(rèn)真根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生實(shí)際情況備教案。新課程標(biāo)準(zhǔn)極力倡導(dǎo)學(xué)校的教育教學(xué)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)“以生為本”,把“關(guān)注學(xué)生的個(gè)體發(fā)展”作為根本的教育目標(biāo),“把學(xué)習(xí)還給學(xué)生”。音樂(lè)課的內(nèi)容是豐富多彩的,在課堂中我開(kāi)設(shè)了“小舞臺(tái)”“教你一招”等小欄目,讓學(xué)生表現(xiàn)自
34、己的才華,給予了他們充分的表現(xiàn)欲。低年級(jí)的孩子無(wú)論在生理還是心理上都不同程度的帶有幼兒的特征,音樂(lè)的興趣應(yīng)側(cè)重激發(fā)和培養(yǎng)。同時(shí)我還注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)和積極性的調(diào)動(dòng),堅(jiān)持以審美教育為核心,注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣,注重以學(xué)生為主體,讓學(xué)生在愉快的音樂(lè)實(shí)踐活動(dòng)中,主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)、去探究,去感受音樂(lè)、理解音樂(lè)、表現(xiàn)音樂(lè),并在一定基礎(chǔ)上創(chuàng)造音樂(lè)。教師必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界,把自己當(dāng)作學(xué)生的朋友,與學(xué)生平等相處,感受他們的喜怒哀樂(lè),并讓美的音樂(lè)去觸動(dòng)他們的心弦,讓音樂(lè)與孩子的心靈靠得再近一些。讓音樂(lè)真正成為他們的朋友,讓每個(gè)學(xué)生都愛(ài)好音樂(lè),喜歡音樂(lè)。在課堂活動(dòng)中,我會(huì)創(chuàng)設(shè)平等、民主、愉悅
35、的環(huán)境,能夠在課堂中點(diǎn)燃學(xué)生的求知火焰。但是,有時(shí)候?qū)W生音樂(lè)課上總是亂糟糟的,課后我進(jìn)行了反思,肯定是我的評(píng)價(jià)語(yǔ)言沒(méi)有用在點(diǎn)子上,過(guò)于頻繁反而失去了他的威力,我擔(dān)任7 個(gè)班的音樂(lè)教學(xué),每個(gè)班的情況都不一樣,沒(méi)有“備”好學(xué)生。希望在今后的教學(xué)中自己能有所改進(jìn)。我經(jīng)常利用休息時(shí)間去收集各種音樂(lè)文化資料,多接觸優(yōu)秀的作品,從而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),并獲得更多美的感悟。此外,我還很注意自身的學(xué)習(xí)。積極參加組里的音樂(lè)教研活動(dòng);練習(xí)專(zhuān)業(yè)技能;閱讀一些音樂(lè)、教育、文化等方面的報(bào)刊、雜志??傊?,我善于走進(jìn)學(xué)生教育的情感世界,把自己當(dāng)作他們的朋友,與他們平等相處,感受他們的喜怒哀樂(lè),并讓美的音樂(lè)去觸動(dòng)他們的心弦,讓音樂(lè)與孩
36、子的心靈靠得再近一些吧!今天是20 xx 年的第一個(gè)周一,第二個(gè)工作日,新的一年意味著新的起點(diǎn),新 的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來(lái)的第三個(gè)年頭。為 在20 xx年更好地完成工作,揚(yáng)長(zhǎng)避短,現(xiàn)對(duì) 20 xx的工作總結(jié)匯報(bào)如下,請(qǐng)吳總、 聞副總和各位同事批評(píng)指正。一、20 xx年工作概況1、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)“最好的福利是培訓(xùn), ”我想確是如此, “授人以魚(yú)不如授人以漁” 。十分有幸也非常 感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì),這樣高成本的付出,對(duì)于我自己來(lái) 說(shuō)是一種莫大的福利,也是一個(gè)成長(zhǎng)、充電的機(jī)會(huì)。走出學(xué)校,不是學(xué)習(xí)的結(jié)束, 而是另一個(gè)探索未知的開(kāi)始。在單仁
37、資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí),我感悟最深刻的 并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營(yíng)銷(xiāo)的盛行,而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我 感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的,恐怖的是坐在井里而不自知。2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)人員流動(dòng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的事, 對(duì)于尚停留在書(shū)本知識(shí)階段的我來(lái) 說(shuō),此事更正常,有人走了,再招就行,現(xiàn)在的招聘都不用出門(mén),微博、網(wǎng)站都很 方便。但進(jìn)入公司,作為一名行政人事人員以后,我的想法被徹底顛覆,我深諳人 才流失對(duì)企業(yè)造成的損失有多大,也明白招聘的成本到底有多高昂,從網(wǎng)站篩選簡(jiǎn) 歷到人員應(yīng)聘、試用、工作上手、進(jìn)入狀態(tài),需要花費(fèi)多少的資金和人力成本。所 以今年公司的大范圍人事變
38、動(dòng)讓我多少有些恐慌,作為一名人事工作人員,針對(duì)這 樣大范圍的人事變動(dòng)沒(méi)有預(yù)警機(jī)制,沒(méi)有做充分的準(zhǔn)備,對(duì)突發(fā)事件缺乏敏感。好 在吳總、聞副總運(yùn)籌帷幄、力挽狂瀾,在不影響公司管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上,妥善處理 了這一系列的事情。3、接觸生產(chǎn)部的工作7 月份,參與生產(chǎn)部的工作(主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄) ,讓我明白什么 叫:事無(wú)巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),是一個(gè)全新的領(lǐng)域,我不懂印刷、不懂 工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營(yíng)銷(xiāo)型包裝我只知道每天不停地追 問(wèn)這個(gè)好了沒(méi),那個(gè)發(fā)了沒(méi)。所以,這個(gè)工作做得很累,很被動(dòng),沒(méi)有起到應(yīng)該有 的協(xié)調(diào)、預(yù)見(jiàn)作用。而且出現(xiàn)了不少失誤,要么客戶(hù)沒(méi)有按時(shí)收到貨,要么貨的數(shù)
39、 量有問(wèn)題,還有就是因?yàn)楦蛻?hù)溝通不到位造成客戶(hù)收貨不便。這一樁樁、一件件 都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來(lái),領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài) 接納我,特別感謝在那個(gè)期間,對(duì)我每天十幾個(gè)電話(huà)追蹤仍然不厭其煩、耐心解決 問(wèn)題的老王王家平。一路走來(lái),領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng),更多的是2 鼓勵(lì)和感動(dòng),在此,一并謝過(guò),感謝你們的溫柔相待。4、微信平臺(tái)的建立朗高的微信訂閱號(hào)自 2014 年 6 月 30 號(hào)上線(xiàn)發(fā)送第一條消息以來(lái),如今已經(jīng) 半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合、緊跟熱門(mén)話(huà)題的 4、5 篇文章, 閱讀量從零到幾百,粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的 300 多(其中還有不少是目
40、標(biāo) 客戶(hù)) ,我們也從實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,我堅(jiān)信只要堅(jiān) 持,那么我們會(huì)習(xí)慣每天發(fā)布,粉絲也會(huì)習(xí)慣每天打開(kāi)看。微信,不是直接的生產(chǎn) 力,但它是一個(gè)窗口,一個(gè)渠道,它是宣傳力,是傳播力,是公司的外在形象展示。每天上班的第一件事是打開(kāi)微信后臺(tái),看我們是否新增了粉絲,看每篇文章的 閱讀量,轉(zhuǎn)發(fā)量,也許,在別人看來(lái)那只是一串冰冷的數(shù)字,而于我,那代表的是 一種認(rèn)可,這稍微讓我有些成就感。而這一切的背后也是各位同事默默點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)的 共同戰(zhàn)果,每一份收獲,都離不開(kāi)每一個(gè)人的付出。5、建網(wǎng)站的曲折建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)曲折的故事, 從 7 月份無(wú)知懵懂的第一版到如今, 摸著石頭過(guò) 河, 也不知
41、道下一步是對(duì)是錯(cuò)。由于對(duì)建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位, 導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖, 沒(méi)能按預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間上線(xiàn), 需要學(xué)習(xí)的還有很多, 只有不斷學(xué)習(xí),不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現(xiàn)在正在籌備上線(xiàn)的這一版 幸好有吳總的親自謀劃,王金鳳苦心排版設(shè)計(jì),現(xiàn)已雛形初現(xiàn),有望在 1 月中旬能 正式上線(xiàn)。上線(xiàn)以后需要完善的地方還有很多,希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建 設(shè),并針對(duì)存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議,一起討論解決。二、工作中存在的不足和缺陷1、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所衍生的新知識(shí)、 新技能每天都在出現(xiàn), 已有的知識(shí)更新速度也很快。在這個(gè)過(guò)程中,我體會(huì)到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的,知識(shí)的
42、掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟 不上它更新?lián)Q代的速度。有時(shí)候覺(jué)得自己很年輕,有時(shí)候又覺(jué)得自己很老。8 小時(shí) 之外,應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識(shí),增強(qiáng)工作能力以滿(mǎn)足工作需求。下班,丟開(kāi)手機(jī), 我們要做的還有很多。2、工作被動(dòng)特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間,所有的工作靠等、靠問(wèn),沒(méi)有充分發(fā)揮主觀 能動(dòng)性,沒(méi)有起到協(xié)調(diào)作用,反而出現(xiàn)不少失誤,給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后 的工作中,我會(huì)竭盡全力去做力所能及的事,并爭(zhēng)取做好。3、微信文章的質(zhì)量有待提高,原創(chuàng)內(nèi)容太少微信自上線(xiàn)以來(lái),發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉(zhuǎn)載別人的,這樣一來(lái),有兩 個(gè)弊端。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門(mén),質(zhì)量參差不齊,影響公司的形象展示和粉絲的 閱讀體驗(yàn);二是原
43、創(chuàng)內(nèi)容太少,缺乏吸引眼球的必備條件,粉絲感受不到我們的真 實(shí)能力,與我們有距離感,所以閱讀量也就上不去。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求 多樣化,增加原創(chuàng)內(nèi)容,轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過(guò)仔細(xì)整理斟酌;同時(shí),定期分析后臺(tái)數(shù)據(jù), 了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶(hù)想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整。4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分,時(shí)間拖延本該早就上線(xiàn)的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中,歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開(kāi) 始之前沒(méi)有對(duì)建站程序、流程作系統(tǒng)的了解,材料準(zhǔn)備不充分,網(wǎng)站公司的選擇缺 乏慎重考慮,導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。三、20 xx 年的工作預(yù)期1、網(wǎng)絡(luò)工作是重心2015 年面臨的是網(wǎng)站上線(xiàn)以后的推廣運(yùn)營(yíng)工作,這是一個(gè)新的挑戰(zhàn),所
44、以前 期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個(gè)人能做的事,需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的并肩作 戰(zhàn)。所以,團(tuán)隊(duì)工作能力的培養(yǎng)是重中之重,希望大家一起,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的路上越 走越遠(yuǎn)。2、微信、微博同步發(fā)展微信、微博是一個(gè)展示公司文化的窗口,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的同時(shí),微信、微博也不能 落下,這是一種潮流,也是一種營(yíng)銷(xiāo)。3、做好春節(jié)過(guò)后的招聘工作新的一年,有必要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮的血液,2 月底到 3 月中旬是求 職招聘的高峰期和關(guān)鍵期,把握好時(shí)機(jī),招到合適的團(tuán)隊(duì)成員,接下來(lái)一年的招聘 工作都會(huì)輕松許多。4、關(guān)于薪資待遇所謂合理的薪酬,就是針對(duì)個(gè)人對(duì)公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”
45、 ,并兼顧“對(duì)內(nèi)具有公平性,對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力” 。5 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,人有五種不同層次的需求,包括生理需求、安全需求、 情感和歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是 人們最原始、最基本的需要,它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要,也是推動(dòng)人們 行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿(mǎn)足員工層次需求的兩端生理 需求和自我實(shí)現(xiàn)需求,并對(duì)其余三個(gè)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)目紤]和安排。在員工心目中, 薪酬不僅是自己的勞動(dòng)所得,它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì) 員工工作的認(rèn)同,甚至代表著員工的個(gè)人能力和發(fā)展情景。網(wǎng)站上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)后,我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上,加上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)
46、隊(duì)的考核。網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)營(yíng)推廣等工作,大部分情況下是可以量化的,考核起來(lái)也不是太繁瑣。最后的感悟 “物以類(lèi)聚,人以群分” ,一個(gè)人只能做事情,一群人才能干事業(yè)。我想,一個(gè)可 以開(kāi)心工作的空間、一個(gè)可以接受建議的上級(jí)、一群可以患難與共的同事也許比任 何事物都重要。轉(zhuǎn)眼之間,就又過(guò)去了,恍如小沈陽(yáng)說(shuō)的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天?;厥走@一年來(lái)的工作、生活,可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名中層管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,我處在
47、“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,則處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守的中層管理者。雖然今年自己的發(fā)生了崗位變動(dòng),由熟悉的工作變?yōu)樽约翰辉佑|的工作,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此,這一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了學(xué)習(xí)上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì),現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。一、一年來(lái)主要工作回顧(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。2、招聘工作隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,各公司各部門(mén)空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據(jù)各公司的人員需求,人力資源部本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。3、培訓(xùn)管理工作為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)清管理職責(zé),增強(qiáng)公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn),主要就公司企
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