商場(chǎng)員工工作總結(jié)

1、Word - 17 -商場(chǎng)員工工作總結(jié)商場(chǎng)員工工作總結(jié)模板篇1進(jìn)入_商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿(mǎn)兩年，在這兩年的時(shí)光里，本人在我公司招商_部的工作中取得了長(zhǎng)進(jìn)。在此，我要謝謝公司為我提供了這樣一個(gè)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，謝謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和相信，同時(shí)我還要謝謝公司各位同事在工作和生活中對(duì)我的協(xié)助和支持。就職于招商_部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類(lèi)(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量_戶(hù)，其中_類(lèi)客戶(hù)_戶(hù)、_類(lèi)客戶(hù)_戶(hù)、，已來(lái)訪客戶(hù)_戶(hù)，已訪問(wèn)客戶(hù)_戶(hù)?，F(xiàn)將20_年詳細(xì)工作狀況總結(jié)如下：一、工作總結(jié)1、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目狀況作為一個(gè)招商專(zhuān)員

2、，個(gè)人認(rèn)為最基本的就是對(duì)自身項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)度和了解度。個(gè)人因?yàn)槭莿偨佑|招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對(duì)本項(xiàng)目狀況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌控了_這個(gè)項(xiàng)目的基本狀況。2、學(xué)習(xí)招商工作專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)招商工作要求對(duì)從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程詳細(xì)工作的開(kāi)展方式與辦法;學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件;學(xué)習(xí)品牌學(xué)問(wèn);學(xué)習(xí)與客戶(hù)談判的方式與辦法等等。3、舉行招商詳細(xì)工作大致如下：參與前期的市場(chǎng)調(diào)研工作：主要針對(duì)_市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，利用這些市調(diào)工作來(lái)

3、充分熟悉市場(chǎng)及商圈狀況。共計(jì)調(diào)研商場(chǎng)_家，主要有：a._商圈_家(_)b._商圈_家(_)c.參與各市場(chǎng)商戶(hù)資料收集工作，除以上所調(diào)研過(guò)的商場(chǎng)外，還包括以下商場(chǎng)及門(mén)市：_。資源收集共計(jì)46家商場(chǎng)，7條街道門(mén)市。與同事共同完成對(duì)_等商場(chǎng)現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個(gè)百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解_市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。自立完成對(duì)_市本地商家的主動(dòng)訪問(wèn)工作，截至本周20_年12月26日止已訪問(wèn)客戶(hù)_戶(hù)。主要包括餐飲、食品、消遣等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面能夠?qū)Ρ卷?xiàng)目舉行宣揚(yáng)，收集那些對(duì)本項(xiàng)目有愛(ài)好的客戶(hù)資料，另一方面深化市場(chǎng)

4、調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營(yíng)情況等狀況。電話(huà)聯(lián)系本地任務(wù)客戶(hù)共計(jì)_戶(hù)，邀請(qǐng)其到本項(xiàng)目接待中心深化洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類(lèi)客戶(hù)，故意向客戶(hù)近_戶(hù)，已到項(xiàng)目中心洽談過(guò)的有_家，其他未約見(jiàn)客戶(hù)后期繼續(xù)跟進(jìn)。在上半年招商規(guī)劃以百貨類(lèi)為主時(shí)，主要針對(duì)東街舉行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂(lè)福、永輝、華潤(rùn)萬(wàn)家、大潤(rùn)發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃CAD圖紙。完成公司布置的各項(xiàng)工作。二、工作中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方式問(wèn)題：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定長(zhǎng)進(jìn)，但依然存在不足之處，主要狀況如下：1、利用這段時(shí)光的工作，我發(fā)覺(jué)自身的

5、專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)依然匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶(hù)洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶(hù)入駐所需各項(xiàng)預(yù)備工作了解欠缺。2、招商工作閱歷不足;在與客戶(hù)洽談過(guò)程中，能顯然的感覺(jué)到自己招商工作閱歷不足，如碰到不知道或不清晰的問(wèn)題該如何回答、各類(lèi)的客戶(hù)該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶(hù)談判時(shí)怎樣審時(shí)度勢(shì)察言觀色、碰到比較麻煩的客戶(hù)該以什么樣的方式繼續(xù)推動(dòng)等等。改進(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對(duì)各方面專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增加自己的實(shí)際工作本事，強(qiáng)化與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的交流，這樣不僅會(huì)提升工作效率，還能學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)與辦法，促使自己本事的快速提高。三、20_年工作規(guī)劃招商_部在

6、20_年工作中雖然取得了些許成果，但也有部分工作尚未徹低做好。在即將到來(lái)的20_年里，我們工作目標(biāo)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門(mén)在20_年工作目標(biāo)的順當(dāng)舉行并完善收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶(hù)，爭(zhēng)取在我項(xiàng)目收取意向金時(shí)可以勝利達(dá)成_家;2、尋覓新的意向性客戶(hù)，增加客戶(hù)資源儲(chǔ)備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);3、根據(jù)我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)舉行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450-1300。品項(xiàng)烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)(戶(hù))單店面積品項(xiàng)3-41-21-22-32-320-4010-3030-7010-20_-30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)

7、(戶(hù))單店面積5-65-64-51110-20_-20_-20_-20_-甜品冰淇淋3-52-310-20_-20副食保健品5-85-610-20_-154、加大力度學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)問(wèn)，不斷豐盛自己，迅速提高自己的工作本事，保質(zhì)保量、按時(shí)完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。四、致謝我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作閱歷方面還稍有不足。在此，我要再一次謝謝_商業(yè)公司能提供應(yīng)我這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我的平臺(tái)，并再一次謝謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和指導(dǎo)，謝謝公司同事在本年中對(duì)我的協(xié)助和照看。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去幫助公司做好這個(gè)項(xiàng)目。商場(chǎng)員工工作總結(jié)模板篇2一、工作完成狀況

8、一年來(lái)，本人仔細(xì)履行崗位職責(zé)，立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)觀主動(dòng)地協(xié)作商場(chǎng)各部門(mén)同事，團(tuán)結(jié)全都，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：1、完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。2、完成對(duì)防損部消防平安及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。3、完成對(duì)各樓層消防設(shè)備的檢測(cè)及維護(hù)保養(yǎng)工作。4、幫助行政部、防損部完成商場(chǎng)消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識(shí)制作的前期工作。5、可以仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的暫時(shí)性工作。并且?guī)椭硗鈱?zhuān)業(yè)工種的同事完成另外平時(shí)修理工作。二、學(xué)習(xí)和思想狀況1、在工作中，本人可以謙虛堅(jiān)持向另外同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，可以合理安排時(shí)光，按照工作需要，準(zhǔn)時(shí)學(xué)習(xí)。2、在

9、日常工作中為強(qiáng)化自身技能及理論學(xué)問(wèn)的提升，本人參與了中級(jí)施工員的培訓(xùn)、參與了助理工程師職稱(chēng)的培訓(xùn)。并且得到中級(jí)施工員證書(shū)。3、在從事消防設(shè)備管理修理工作中，謙虛向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的閱歷的同時(shí)，可以去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號(hào)的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。在做好自身設(shè)備管理的同時(shí)，借鑒另外方面的閱歷，提高商場(chǎng)消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提升對(duì)消防工作的熟悉，努力學(xué)習(xí)新的消防規(guī)矩，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提升技術(shù)水平。三、存在的不足和今后努力的方向總之，一年來(lái)，我可以完成商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)，這和商場(chǎng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和協(xié)助是分不開(kāi)的，是大家

10、密切協(xié)作、共同配合的結(jié)果。但是這和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在焦急躁心理，工作太度不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)。在事件面前，遇事不夠鎮(zhèn)靜；二是管理水平有待進(jìn)一步強(qiáng)化和提升；三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步強(qiáng)化，還需要學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，提升自身的業(yè)務(wù)水平；四是在與同事平時(shí)工作中不能準(zhǔn)時(shí)交流協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。固然我還有無(wú)數(shù)缺點(diǎn)和不足，在此肯請(qǐng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予批判指正，我將謙虛接受，以圖提升。在今后的工作中，我將越發(fā)嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成果，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為商場(chǎng)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄力氣。商場(chǎng)員工工作總結(jié)模板篇3在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一

11、年的工作歷程，作為_(kāi)企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃進(jìn)展的熱氣，_人之拼搏的精神。我是_銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，剛到明發(fā)時(shí)，我對(duì)招商方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場(chǎng)，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要強(qiáng)化自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解囫圇招商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)光的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏

12、動(dòng)蕩，公司于_年與_公司舉行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)光，我樂(lè)觀協(xié)作_公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，為_(kāi)月份的銷(xiāo)售高峰奠定了基礎(chǔ)，最后以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中獲得了不少專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己各方面都全部提升。_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋落實(shí)內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊創(chuàng)造出_火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面向工作量的增強(qiáng)以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，我基本上天天都

13、要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)光的認(rèn)識(shí)和了解，我立即進(jìn)入角色并且熟練的完成了自己的本職工作。因?yàn)榉靠顢?shù)額巨大，在收款的過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)光將二期房屋所有清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。_年這一年是故意義的、有價(jià)值的、有心得的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，可以在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。商場(chǎng)員工工作總結(jié)模板篇4光陰荏苒，彈指間，一

14、年又已過(guò)去，在過(guò)去的一年里，保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和指導(dǎo)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，在各部門(mén)的團(tuán)結(jié)配合下，圍繞我市場(chǎng)平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的總體任務(wù)，根據(jù)“四星級(jí)文明規(guī)范市場(chǎng)”要求，仔細(xì)貫徹“平安第一，預(yù)防為主，全員參加，綜合治理”的平安生產(chǎn)方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，樂(lè)觀做好市場(chǎng)消防平安防范工作，維護(hù)市場(chǎng)良好的治安秩序，較遺憾地完成了公司各項(xiàng)安保目標(biāo)。過(guò)去的一年，保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)，進(jìn)展趨勢(shì)良好，與上一年相比有了很大的提高。但在實(shí)際工作中，不足之處也在所難免，在規(guī)范部門(mén)正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)，也深刻查找工作中的不足?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、消防平安市場(chǎng)

15、平安是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最基本保證，與市場(chǎng)的進(jìn)展休戚相關(guān)，消防平安是市場(chǎng)平安的重要組成部分，消防工作自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門(mén)按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急預(yù)案。天天都要對(duì)全部消防器材及設(shè)施舉行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行本事。1、隱患排查。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的協(xié)作下，采取群防、群檢、群治，以確保市場(chǎng)平安萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)監(jiān)控。天天指定專(zhuān)人嚴(yán)格落實(shí)每?jī)尚r(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計(jì)查處各類(lèi)消防平安隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年削減16

16、起，門(mén)未鎖68起，同比上年增強(qiáng)22起，門(mén)縫過(guò)大18起，同比上年削減25起，衣物未收49起，同比上年增強(qiáng)29起。加大市場(chǎng)控?zé)熈Χ?，全年累?jì)查處違規(guī)抽煙21起，(其中商戶(hù)抽煙9起，裝修工人抽煙12起)同比上年削減11起，開(kāi)具提醒單報(bào)市場(chǎng)部處以違約金處理，累計(jì)收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門(mén)聯(lián)合平安隱患大排查2次，共查處隱患138起，并所有整改到位，直至復(fù)查驗(yàn)收合格，確保了市場(chǎng)消防平安。其他平安隱患排查中，共查處大客戶(hù)單位平安隱患5起，開(kāi)具平安隱患整改單3份，壓力不足滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對(duì)全部隱患都舉行跟蹤整改，直至隱患消退。全年未發(fā)生火災(zāi)(含未遂火災(zāi))，完成了上一年度制

17、定的消防平安生產(chǎn)任務(wù)火災(zāi)事故率為零。2、裝修監(jiān)管。嚴(yán)格根據(jù)消防法相關(guān)條款落實(shí)監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無(wú)產(chǎn)品。對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工單位舉行嚴(yán)格管控，不具有裝修資質(zhì)或無(wú)相關(guān)操作證件者，一律不準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。對(duì)符合要求的裝修公司或個(gè)體，采取備案記下，統(tǒng)一管理，杜絕了無(wú)證裝修行為。截止20_年_月_日，保安部共裝修審批144家，驗(yàn)收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管;動(dòng)火審批9起。6月_日，裝修審批交予市場(chǎng)部落實(shí)，保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場(chǎng)平安。3、設(shè)施設(shè)備。保安部歷來(lái)重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，天天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好狀況，因?yàn)橄阑A(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，無(wú)數(shù)消防設(shè)施設(shè)備浮現(xiàn)問(wèn)題

18、，影響正常使用，保安部準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系維保單位舉行修理保養(yǎng)，一年來(lái)共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報(bào)一只，手動(dòng)報(bào)警按鈕1只，消防主機(jī)回路板1套，充灌干粉滅火器2kg 726具，4kg 167具。每月定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備舉行維護(hù)保養(yǎng)，每年定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備舉行年度檢測(cè)。利用對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、修理、更換，以完美消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，確保了市場(chǎng)自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4、軟件建設(shè)。依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定，每月定期對(duì)市場(chǎng)“四個(gè)本事”建設(shè)舉行自查自改，天天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動(dòng)，強(qiáng)化市場(chǎng)消防學(xué)問(wèn)宣揚(yáng);增設(shè)各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)，平安出口標(biāo)志

19、，消防地貼標(biāo)識(shí)及禁煙標(biāo)識(shí)，一年來(lái)，共更換消防地貼標(biāo)識(shí)275張，平安警示地貼40卷，舉行消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶(hù)680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參加人數(shù)涉及到全體員工及大部分商戶(hù)。二、治安防范在防盜方面，部門(mén)也制定了一系列應(yīng)對(duì)措施，除了強(qiáng)化市場(chǎng)的巡邏頻次以外，也充分通過(guò)廣播系統(tǒng)及各種溫馨提醒，準(zhǔn)時(shí)提示廣闊商戶(hù)和顧客嚴(yán)加防范。其它，要求各個(gè)隊(duì)員從思想上引起重視，時(shí)刻繃緊“平安”這根弦，經(jīng)過(guò)全體隊(duì)員的共同努力，一年來(lái)沒(méi)有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架大事2起，比上一年削減2起;報(bào)警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)101起，同比上年報(bào)警數(shù)削減70起，下降了16%;發(fā)案數(shù)削減27起，下降21%。數(shù)字

20、下降了，但總體不容積極，與上一年度治安防范要求相差甚遠(yuǎn)，未完成年初工作方案。在突發(fā)大事處臵方面，保安部制定了具體的突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化商貿(mào)城的治安防范，一年來(lái)共有效阻擋或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會(huì)治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好經(jīng)營(yíng)秩序。在應(yīng)對(duì)自然災(zāi)難性天氣方面，保安部制定了防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對(duì)程序，當(dāng)災(zāi)難性天氣到來(lái)時(shí)，可以準(zhǔn)時(shí)有效地應(yīng)對(duì)，將自然災(zāi)難損失降低到最小程度。按照商貿(mào)城建造結(jié)構(gòu)特征，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)峻，全體保安做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，便能第一時(shí)光舉行抗洪搶險(xiǎn)，確保商戶(hù)的財(cái)產(chǎn)免受損失，一年來(lái)，共排解各種險(xiǎn)情多次，精彩的搶險(xiǎn)救援

21、深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以及商戶(hù)的高度贊揚(yáng)，提升了商貿(mào)城的服務(wù)愜意度。三、車(chē)輛管理商貿(mào)城是下沙開(kāi)發(fā)區(qū)大型綜合市場(chǎng)，地處黃金地段，人多車(chē)多，有限的車(chē)位難以滿(mǎn)足眾多車(chē)輛的需求，這就給我們的停車(chē)管理帶來(lái)了很大的壓力。車(chē)輛管理始終是保安部平時(shí)工作中的一大難題，但保安部始終都把車(chē)輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重事件情來(lái)抓，支配專(zhuān)人引領(lǐng)疏散車(chē)輛、合理調(diào)配崗位，確保東門(mén)、西南廣場(chǎng)以及北通道暢通無(wú)阻。1、嚴(yán)格根據(jù)車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定落實(shí)，控制市場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛，保證停車(chē)場(chǎng)內(nèi)井然有序、消防通道暢通。2、強(qiáng)化保安員引領(lǐng)手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。3、對(duì)外來(lái)危急品進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施記下制度，全年危急品車(chē)輛進(jìn)入80余次，每次都做好進(jìn)場(chǎng)記下并跟蹤監(jiān)管。卸貨

22、車(chē)入場(chǎng)，幾乎每天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無(wú)交通事故發(fā)生。4、嚴(yán)格落實(shí)外來(lái)人員及施工人員記下制度，尤其對(duì)夜間進(jìn)場(chǎng)施工人員準(zhǔn)時(shí)查驗(yàn)出入證件，嚴(yán)格根據(jù)平安工作條例要求，做好人員的記下檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理解決。四、教導(dǎo)培訓(xùn)為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場(chǎng)廣闊經(jīng)營(yíng)戶(hù)，保安部制定了嚴(yán)格的管理制度，定期組織隊(duì)員舉行學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素養(yǎng)，外樹(shù)形象。利用天天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，提升隊(duì)員的綜合素養(yǎng)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)。1、根據(jù)年初制定的平安培訓(xùn)方案，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員舉行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防學(xué)問(wèn)、突發(fā)大事分析等，利用講解、點(diǎn)評(píng)、溝通使保

23、安員在思想熟悉和平時(shí)工作中皆有不同程度的感悟與提高。2、根據(jù)各月方案對(duì)保安員舉行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。利用培訓(xùn)提升了保安員整體思想素養(yǎng)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。3、思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際狀況，引領(lǐng)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提高素養(yǎng)、改變觀念。教導(dǎo)安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。利用樹(shù)標(biāo)兵，激上進(jìn)，在平時(shí)市場(chǎng)管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感觸人生樂(lè)趣。4、結(jié)合平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)新入職員工舉行上崗前崗位培訓(xùn)及部門(mén)培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。市場(chǎng)糾紛我市場(chǎng)地處黃金地段，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品種繁多，天天人流量很大，市場(chǎng)里浮現(xiàn)的各種糾紛

24、也無(wú)數(shù)。為此，部門(mén)特地組織隊(duì)員舉行溝通，互相取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理辦法，本著“事件化小，小事化無(wú)”的原則，不論什么緣由，先以勸開(kāi)雙方為主，再認(rèn)真咨詢(xún)狀況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的看法達(dá)成全都。如的確不能處理的，立刻報(bào)市場(chǎng)部或相關(guān)部門(mén)處理，全年累計(jì)參加處理市場(chǎng)糾紛百余起，盡量做到公正、公平，讓商戶(hù)愜意，讓客戶(hù)愜意。切實(shí)體現(xiàn)四星級(jí)文明市場(chǎng)的良好購(gòu)物氛圍?？傊?，一年來(lái)，保安部對(duì)市場(chǎng)管理工作常抓不懈，嚴(yán)格根據(jù)公司要求舉行操作，講平安、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)，做到了全年無(wú)重大平安事故發(fā)生。雖然取得了一定的成果，但仍然有無(wú)數(shù)不足之處，需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完美。歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：1、新增人員素養(yǎng)參差不齊，服務(wù)意識(shí)不足。今年

25、部門(mén)雖然采取了崗位三級(jí)培訓(xùn)，但有的新隊(duì)員在工作中沒(méi)有盡到自己的責(zé)任，服務(wù)不到位，在這點(diǎn)上部門(mén)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的舉行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教導(dǎo)。2、對(duì)于部門(mén)平時(shí)管理工作中查出的問(wèn)題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門(mén)在平時(shí)工作中，浮現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題是此消彼長(zhǎng)，整改措施跟蹤不足，缺乏力度。3、消防工作仍然需要加大力度，逐步完美消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。4、偷盜案件仍然偏高，給商戶(hù)及顧客造成的負(fù)面影響難以消退。5、控?zé)煿芾砹Χ炔粔?，市?chǎng)內(nèi)抽煙現(xiàn)象照舊嚴(yán)峻?？偨Y(jié)過(guò)去、展望將來(lái)，整改不足之處并制定保安部新一年的提高服務(wù)任務(wù)，以利于來(lái)年保安部各項(xiàng)工作更好的全面綻開(kāi)。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，在全體隊(duì)員的共同努力下，商貿(mào)城的安保工作一定會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。以下是保安部下一年度的工作工作重點(diǎn)：1、繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員的思想教導(dǎo)及素養(yǎng)教導(dǎo)，注意企業(yè)文化的熏陶，提高隊(duì)員的整體形象。2、與公司密切協(xié)作，結(jié)合部門(mén)實(shí)際狀況，有方案、有步驟地開(kāi)展部門(mén)各項(xiàng)工作，有方案、有執(zhí)行、有跟蹤、有記錄。使部門(mén)管理工作切實(shí)做到平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，平安生產(chǎn)規(guī)范化。3、繼續(xù)強(qiáng)化消防平安管理，新的一年將對(duì)市場(chǎng)的全部消防設(shè)施設(shè)備舉行全面隱患排查，對(duì)年久的消防水帶舉行整體更換，對(duì)感煙探測(cè)器舉行