藥房禮儀培訓(xùn)課程

1、前言隨著營盤藥房的發(fā)展，對員工素質(zhì)的要求更高、更全面。除職業(yè)技能外，職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、對員工的職業(yè)發(fā)展、企業(yè)的整體形象同樣至關(guān)重要。形象禮儀培訓(xùn)課程通過介紹如何塑造個人職業(yè)形象幫助您提升個人修養(yǎng)和素質(zhì)。營盤員工禮儀培訓(xùn)課程現(xiàn)在開始！7秒鐘給領(lǐng)導(dǎo)留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？和領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客、下屬交往時應(yīng)注意怎樣的分寸？人在職場，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？如何塑造自我形象？在職場上彬彬有禮、熠熠生輝？ -人力資源部- 學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo)：懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固話為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值一、禮儀

2、的核心：敬人自尊自愛愛護(hù)自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司即尊重為本待人接物的根基尊重他人對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重顧客是一種常識尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)尊他自尊二、形象禮儀的組成：你的禮儀舉止。當(dāng)你起身，微笑，跟對方握手的那一霎那，你是否是一個有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專業(yè)人士已經(jīng)在對方心中打出了分?jǐn)?shù)。你的說話談吐。你的聲音、語速和態(tài)度，都是對方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。站姿、手勢都在有意無意中向周圍的領(lǐng)導(dǎo)，同事、客人傳遞著某種信號。正確的舉止，是塑造自我的良好形象的重要條件。所以，要

3、規(guī)范我們的姿態(tài)，消除無意識的不正確舉止。 1、儀容儀表 整體修飾： 保持整齊，清潔、健康，自然大方得體。符合工作需要及安全規(guī)則，精神奕奕充滿活力！ 面部修飾： 職場女性在上班或參加正式的場合時，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，口紅與眼影不可過濃。職場男性頭發(fā)不能染成異色，不留長發(fā)，大鬢角，小胡子。頭發(fā)保持清潔，前不蓋眉、側(cè)不過耳、后不遮領(lǐng)。 保持短而干凈的指甲,可使用香水，但不可過濃。不佩戴過于夸張的飾物。 2、站姿 站立時，以鼻子為中線，人頭應(yīng)大體成直線，使豎看有立體感； 兩腳跟相靠，身體重心放在兩腳上： 男性：腳尖分開45度到60度或、與肩同寬站立 女腳：尖分開30-45度，右腳在前，左腳在后，合

4、上膝蓋。 雙手交叉放于腹前： 女性：右手在外，左手在內(nèi)； 男性：右手在內(nèi)，左手在外； 兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。低頭，沒精打采；雙手交叉抱在胸前；雙手插在褲兜里；身體東倒西歪或依靠其它物體；晃腿，晃動身體；禁忌的站相3、行姿首先在行走時，保持明確的前進(jìn)方向，腳尖正對著前方，腳跟先著地。步子的大小應(yīng)大體保持一致，雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。禁忌的行資身體亂搖亂晃，晃肩扭臀；方向不確定，到處張望；“外八字”

5、或“內(nèi)八字”邁步；步子太快或太慢，重心向后，腳步拖拉；行走時，勾肩搭背，打呼小叫；彎腰駝背，只擺小臂； 4、手勢指人、指物、指方向時，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開。手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。 打招呼時應(yīng)通過手臂擺動、搖 晃來指示。 禁忌的手勢不衛(wèi)生的手資：控鼻孔、掏耳朵、抓癢癢等。不穩(wěn)重的手資：公共場合，雙手亂摸，咬指甲、打呵欠、伸懶腰等。失敬于人的手資：以食指指點他人，勾動手指招呼他人等。 雙手托腮或用胳膊支在柜臺面上（店面）。 5、坐姿文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩(wěn)重，冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)和風(fēng)度的重要形式。良好的坐姿應(yīng)是

6、： 款款走到座位前，背向椅子，右腳向后撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩(wěn)坐下。上體正直，雙肩自然下垂，雙手自然搭放，下頜內(nèi)收，表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。 體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。 禁忌的坐相正襟危坐；（以表示對對方的尊敬）彎腰曲背，兩腿搖抖；女士雙腿分開和高蹺“二郎腿”談吐之間，手腳亂動，手舞足蹈；除了特別親昵的客人，忌辦躺在沙發(fā)上； 三、言談禮儀談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。學(xué)會贊揚別人贊美別人的原則就是實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。聆聽的重要性“善言，能贏得聽眾；善聽，才會

7、贏得朋友”聆聽的時候要認(rèn)真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。聽話時要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點頭、微笑，適時地插入一兩點提問。談話的禁忌1、忌談的話題： （1）個人隱私 （2）別人的短處 （3）非議他人 （4）涉及機(jī)密的話題2、忌用的方式 （1）湊到耳邊竊竊私語 （2）盲目附和別人 （3）得理不饒人 （4）行為失態(tài)3、錯誤的稱謂方式 （1）不雅的綽號 （2）粗俗的稱呼 （3）沒有稱謂的稱呼 四、上崗禮儀全面了解公司各項規(guī)章制度。 了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識。介紹時應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。 早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌的打招呼“早上

8、好”、“你好”。道“早安”是社會活動的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會關(guān)系也因此而產(chǎn)生。 參加公司開會時，要關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為靜音。 在公共場所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào) 溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時不妨輕聲問一“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤?？?離開辦公室時，對還在工作的同事說聲“再見”，這是最基本的禮貌。 五、一般禮儀下級向上級匯報工作時的禮儀要求： 遵守時間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時間的觀念及雷 厲風(fēng)行的作風(fēng)。 輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報時，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。 匯報內(nèi)容要實事求是，匯報口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報結(jié)束后，應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“謝謝”或“請留步”。 六、匯報工作禮儀七、同事間禮儀互相理解、互相尊重： 不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。 不即不離： 注意保持同事間交往的距離，不要和某個人交往太密。因為這樣往往會使你把朋友