藥店員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

1、第 第 頁(yè)藥店員工培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推舉藥品的緣由1.不具備須要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推舉的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買運(yùn)用。2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)狀況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的狀況。3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，

2、很難在自己的腦海里形成良好的印象。二、消費(fèi)者沒有接受店員推舉藥品的主要緣由1.店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推舉的藥品，患者不能明白。2.產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4.店員的服務(wù)立場(chǎng)和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者溝通。5.具有明顯夸大其辭的宣揚(yáng)，引起了消費(fèi)者的反感。三、如何開展店員培訓(xùn)(一)做好活動(dòng)前的預(yù)備、策劃、預(yù)算工作。設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要詳細(xì)到時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可依據(jù)實(shí)際狀況而定。2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。3.參與對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4.參與人數(shù)：每次60人左右為宜。5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司狀況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣揚(yáng)資料;(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識(shí)。6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟識(shí)內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有肯定名望、熟識(shí)本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解