某地產(chǎn)江蘇省公司部門職責(zé)手冊-0302

1、 SHAPE * MERGEFORMAT 部門職責(zé)手冊版號：A/0 部門職責(zé)手冊版號：A/0華潤置地江蘇省公司部門職責(zé)手冊批準(zhǔn)：_審核：_擬稿：_文件執(zhí)行日期備 注目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc286821243 第一部分公司組織架構(gòu) PAGEREF _Toc286821243 h 4 HYPERLINK l _Toc286821244 1、組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc286821244 h 4 HYPERLINK l _Toc286821245 第二部分管控邊界 PAGEREF _Toc286821245 h 5 HYPERLINK l _To

2、c286821246 1、投資管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821246 h 5 HYPERLINK l _Toc286821247 2、增值服務(wù)管控邊界 PAGEREF _Toc286821247 h 6 HYPERLINK l _Toc286821248 3、設(shè)計管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821248 h 7 HYPERLINK l _Toc286821249 4、工程管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821249 h 9 HYPERLINK l _Toc286821250 5、合約管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821250 h 13

3、 HYPERLINK l _Toc286821251 6、招標(biāo)采購管控邊界 PAGEREF _Toc286821251 h 15 HYPERLINK l _Toc286821252 7、營銷管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821252 h 16 HYPERLINK l _Toc286821253 8、品牌管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821253 h 18 HYPERLINK l _Toc286821254 9、客戶關(guān)系管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821254 h 19 HYPERLINK l _Toc286821255 10、商業(yè)地產(chǎn)管理管控邊界 P

4、AGEREF _Toc286821255 h 21 HYPERLINK l _Toc286821256 11、人力資源管控邊界 PAGEREF _Toc286821256 h 25 HYPERLINK l _Toc286821257 12、信息化管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821257 h28 HYPERLINK l _Toc286821258 13、財務(wù)管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821258 h 30 HYPERLINK l _Toc286821259 14、內(nèi)部審計與風(fēng)險控制管控邊界 PAGEREF _Toc286821259 h 33 HYPERLINK

5、 l _Toc286821260 15、資金管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821260 h 38 HYPERLINK l _Toc286821261 16、物業(yè)管理管控邊界 PAGEREF _Toc286821261 h 39 HYPERLINK l _Toc286821262 第三部分區(qū)域總部組織架構(gòu)與部門職責(zé) PAGEREF _Toc286821262 h 41 HYPERLINK l _Toc286821263 1、專業(yè)委員會 PAGEREF _Toc286821263 h 41 HYPERLINK l _Toc286821264 2、投資運營部 PAGEREF _Toc2

6、86821264 h 42 HYPERLINK l _Toc286821265 3、設(shè)計管理部 PAGEREF _Toc286821265 h 45 HYPERLINK l _Toc286821266 4、工程管理部 PAGEREF _Toc286821266 h 48 HYPERLINK l _Toc286821267 5、合約管理部 PAGEREF _Toc286821267 h 51 HYPERLINK l _Toc286821268 6、招標(biāo)采購部 PAGEREF _Toc286821268 h 53 HYPERLINK l _Toc286821269 7、營銷管理部 PAGEREF

7、_Toc286821269 h 55 HYPERLINK l _Toc286821270 8、客戶服務(wù)部 PAGEREF _Toc286821270 h 58 HYPERLINK l _Toc286821271 9、商業(yè)地產(chǎn)管理部 PAGEREF _Toc286821271 h 60 HYPERLINK l _Toc286821272 10、人事行政部 PAGEREF _Toc286821272 h 63 HYPERLINK l _Toc286821273 11、財務(wù)部 PAGEREF _Toc286821273 h 66 HYPERLINK l _Toc286821274 12、物業(yè)管理部

8、PAGEREF _Toc286821274 h 68 HYPERLINK l _Toc286821275 第四部分城市公司組織架構(gòu)與部門職責(zé) PAGEREF _Toc286821275 h 71 HYPERLINK l _Toc286821276 1、組織架構(gòu)圖 PAGEREF _Toc286821276 h 71 HYPERLINK l _Toc286821277 2、開發(fā)部 PAGEREF _Toc286821277 h 72 HYPERLINK l _Toc286821278 3、設(shè)計管理部 PAGEREF _Toc286821278 h 74 HYPERLINK l _Toc28682

9、1279 4、工程管理部 PAGEREF _Toc286821279 h 76 HYPERLINK l _Toc286821280 5、營銷管理部 PAGEREF _Toc286821280 h 79 HYPERLINK l _Toc286821281 6、客戶服務(wù)部 PAGEREF _Toc286821281 h 81 HYPERLINK l _Toc286821282 7、人事行政部 PAGEREF _Toc286821282 h 83 HYPERLINK l _Toc286821283 8、財務(wù)部 PAGEREF _Toc286821283 h 85第一部分 公司組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖第

10、二部分 管控邊界1、投資管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司市場研究1、負(fù)責(zé)全國范圍市場、政策及競爭對城市及項目所在手研究。1、城市及項目所在區(qū)域市場研究城市市場研究資源配置1、負(fù)責(zé)區(qū)域及城市公司的土地資源配置及產(chǎn)品線配置。執(zhí)行項目拓展1、審批區(qū)域上報擬投資項目； 2、拓展戰(zhàn)略重點城市； 3、重大戰(zhàn)略合作； 4、建立規(guī)范項目投資管理體系； 5、專業(yè)指導(dǎo)區(qū)域拿地能力。1、設(shè)置專業(yè)部門，強(qiáng)化區(qū)域內(nèi)項目拓展能力。2、負(fù)責(zé)項目獲取預(yù)判、組織可行性論證、整合可研報告并報置地總部；3、負(fù)責(zé)投資測算分析。1、設(shè)置投資小組或?qū)T；2、負(fù)責(zé)土地信息獲??；3、負(fù)責(zé)項目預(yù)可研、可研的土地、市場及競品部分論證

11、；4、負(fù)責(zé)土地獲取的手續(xù)辦理，負(fù)責(zé)項目報批報建。 5、負(fù)責(zé)新進(jìn)城市公司的公司注冊及資質(zhì)辦理。2、增值服務(wù)管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司試點創(chuàng)新1、統(tǒng)籌所有增值服務(wù)試點創(chuàng)新工作試點支持試點配合標(biāo)準(zhǔn)化模塊化1、負(fù)責(zé)推進(jìn)所有增值服務(wù)（如活動家私、公共空間、社區(qū)服務(wù)體系等）的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化工作。負(fù)責(zé)區(qū)域增值服務(wù)創(chuàng)新配合推廣1、推進(jìn)城市公司增值服務(wù)落實； 2、推動優(yōu)高雅、勵致家私兩個專業(yè)增值服務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。制定增值服務(wù)年度計劃并推動執(zhí)行執(zhí)行3、設(shè)計管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司項目規(guī)劃定位參與評審負(fù)責(zé)參與設(shè)計單位選擇1、對非復(fù)制項目最后一輪入圍的設(shè)計單位，提出指導(dǎo)意見

12、。負(fù)責(zé)參與1、復(fù)制項目由置地總部直接確定方案設(shè)計單位，并逐漸轉(zhuǎn)向同濟(jì)華潤設(shè)計院。執(zhí)行方案設(shè)計參與評審負(fù)責(zé)參與初步/施工圖設(shè)計1、制定初步設(shè)計、施工圖設(shè)計導(dǎo)則、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)1、參與方案、擴(kuò)初設(shè)計；2、負(fù)責(zé)住宅項目施工圖設(shè)計；3、根據(jù)區(qū)域總部授權(quán)參與。施工配合對重點項目提供專業(yè)支持1、專業(yè)支持；2、定期巡檢工程實施設(shè)計效果。執(zhí)行產(chǎn)品創(chuàng)新負(fù)責(zé)創(chuàng)新研究1、原則上一線城市負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)新，其他城市創(chuàng)新需經(jīng)置地總部審批后執(zhí)行。產(chǎn)品線定義負(fù)責(zé)提供建議產(chǎn)品線標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品線原型產(chǎn)品線復(fù)制推廣負(fù)責(zé)確定復(fù)制項目執(zhí)行執(zhí)行設(shè)計資源管理負(fù)責(zé)協(xié)助配合同濟(jì)華潤設(shè)計院在置地整體戰(zhàn)略框架中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部

13、同濟(jì)華潤設(shè)計院復(fù)制住宅項目方式1：由同濟(jì)華潤院作為設(shè)計總包指導(dǎo)設(shè)計管理履行設(shè)計管理職責(zé)負(fù)責(zé)項目設(shè)計，同時協(xié)調(diào)精裝修、園林景觀等各專業(yè)設(shè)計。方式2：同濟(jì)華潤院只承擔(dān)設(shè)計任務(wù)指導(dǎo)設(shè)計管理履行設(shè)計管理職責(zé)負(fù)責(zé)項目設(shè)計注：以上兩種方式在一定時期內(nèi)并存，方式1以前期方案定位為主，涵蓋項目規(guī)劃、方案設(shè)計和園林等內(nèi)容；方式2以承接施工圖設(shè)計為主。非復(fù)制住宅項目指導(dǎo)設(shè)計管理履行設(shè)計管理職責(zé)負(fù)責(zé)項目設(shè)計商業(yè)地產(chǎn)項目負(fù)責(zé)設(shè)計管理負(fù)責(zé)施工圖管理重大技術(shù)節(jié)點以及消防、機(jī)電、結(jié)構(gòu)支持。由同濟(jì)華潤院以設(shè)計監(jiān)理等形式參與的典型住宅、商業(yè)地產(chǎn)項目指導(dǎo)設(shè)計管理履行設(shè)計管理職責(zé)履行設(shè)計監(jiān)理職責(zé)的同時提煉總結(jié)典型項目產(chǎn)品定型化成果

14、。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作負(fù)責(zé)參與作為執(zhí)行主體之一4、工程管理管控邊界綜合體工程（主要以華潤建筑作為總承包）工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司華潤建筑項目管理1、組織綜合體工程建設(shè)管理規(guī)劃及施工總承包管理實施規(guī)劃聯(lián)合評審。1、綜合體工程項目管理人員的安排；2、編制綜合體工程管理實施規(guī)劃。負(fù)責(zé)綜合體工程的現(xiàn)場項目管理，包括報建、工期、質(zhì)量控制、外部協(xié)調(diào)、驗收等。1、編制施工總承包管理實施規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)綜合體工程的現(xiàn)場的施工總承包管理，包括工期、質(zhì)量、安全等；3、編制綜合體工程月度管理報告。專業(yè)管理(鋼構(gòu)/機(jī)電/幕墻/精裝修)專業(yè)技術(shù)支持負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)專業(yè)管理。配合；1、機(jī)電深化設(shè)計(管線綜合及與精裝修配合)；2

15、、專業(yè)分包現(xiàn)場照管協(xié)調(diào)。后評價1、制定工程管理后評價指引；2、總結(jié)各城市管理經(jīng)驗教訓(xùn)。組織區(qū)域內(nèi)綜合體工程項目后評價。召開后評價總結(jié)會議，形成項目后評估報告。進(jìn)行施工總承包完工總結(jié)，形成報告。住宅工程工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理監(jiān)督評價監(jiān)督管理負(fù)責(zé)第三方質(zhì)量評價1、優(yōu)化完善第三方質(zhì)量評價體系；2、跟進(jìn)區(qū)域及城市公司對評價報告的反饋；3、完成年度評價綜合報告。區(qū)域內(nèi)重大質(zhì)量事故的處理跟進(jìn)單項報告，提交整改報告。工程質(zhì)量客戶滿意度管理1、完善工程質(zhì)量滿意度調(diào)查內(nèi)容；2、對年度客戶滿意度調(diào)查報告中工程質(zhì)量部分質(zhì)量部分進(jìn)行分析，并制定提升計劃。負(fù)責(zé)整改、提升工程標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)高品質(zhì)

16、工程標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)、歸納區(qū)域、城市公司及行業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)，制訂高品質(zhì)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理指引。技術(shù)支持落實工程創(chuàng)優(yōu)及激勵體系1、制訂國家級優(yōu)質(zhì)工程的創(chuàng)建計劃；2、國優(yōu)工程創(chuàng)優(yōu)培訓(xùn)；3、國優(yōu)工程季度跟進(jìn)、檢查、支持。負(fù)責(zé)配合質(zhì)量前沿技術(shù)研究調(diào)研行業(yè)及國際工程品質(zhì)前沿技術(shù)，內(nèi)部推廣應(yīng)用、創(chuàng)新。配合配合住宅工程工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司工程管理住宅工程管理規(guī)劃1、制定住宅工程管理規(guī)劃編制指引；2、備案；3、年度優(yōu)秀管理規(guī)劃評選。指導(dǎo)編制月度工程報告制定月度工程報告編制指引。指導(dǎo)編制施工樣板展示區(qū)制定樣板展示區(qū)管理指引。驗收實施工期控制制定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)周期(復(fù)制及創(chuàng)新項目從開工至封頂、竣工時間標(biāo)準(zhǔn))。確定區(qū)域

17、內(nèi)各項目施工計劃，審批各項目關(guān)鍵節(jié)點。 按照施工計劃控制工期。后評價1、制定工程管理后評價指引；2、總結(jié)各城市管理經(jīng)驗教訓(xùn)。組織區(qū)域內(nèi)住宅項目評價（工程類）。召開后評價總結(jié)會議，形成項目后評估報告（工程類） 。所有工程工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司安全管理安全管理體系建設(shè)1、安全目標(biāo)、管理責(zé)任書管理；2、安全管理制度建設(shè)；3、安全年度工作計劃指引；4、城市公司年度安全工作計劃備案；5、集團(tuán)安全信息上報。督促、檢查1、安全目標(biāo)、管理責(zé)任書管理；2、安全管理制度建設(shè)；3、制定安全年度工作計劃；4、向上市公司上報安全信息。合規(guī)性評價1、制定適用性法規(guī)清單；2、合規(guī)性評價檢查。制定區(qū)域內(nèi)適用性法規(guī)清

18、單。1、制定城市公司適用性法規(guī)清單；2、合規(guī)性評價。重大安全事故處理跟進(jìn)安全事故的信息上報及指令下達(dá)、事故報告?zhèn)浒?。重大安全事故處理?、事故的應(yīng)急處理；2、事故報告。節(jié)能減排1、制定節(jié)能減排規(guī)劃；2、統(tǒng)計上報節(jié)能減排指標(biāo)。督促、檢查1、制定落實能減排工作劃； 2、按時上報能減排報表。第三方安全評價負(fù)責(zé)第三方安全評價。督促、檢查跟進(jìn)第三評價報告，健全優(yōu)化安全體系。5、合約管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司華潤建筑承包商與供應(yīng)商選擇1、綜合體戰(zhàn)略采購；2、提供綜合體工程內(nèi)外部建安標(biāo)桿數(shù)據(jù)，供對照分析。1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)具有協(xié)同價值的招標(biāo)采購； 2、審批華潤建筑市場調(diào)研報告；3、審批華潤建筑

19、采購分判方案。1、根據(jù)區(qū)域總部授權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)同創(chuàng)造價值的小宗招采。1、編制建筑市場調(diào)研分析報告，報區(qū)域總部；2、充分利用華潤建筑及區(qū)域資源，編制分判采購方案，土建機(jī)電等實行成本透明方式，與區(qū)域總部共同招標(biāo)定標(biāo)；3、對業(yè)主指定分包的招標(biāo)給予招標(biāo)文件技術(shù)支持及提供定標(biāo)意見。造價管理成本科目及數(shù)據(jù)庫1、制定發(fā)布統(tǒng)一的成本科目；2、維護(hù)明源成本系統(tǒng)。歸集成本至明源成本系統(tǒng)。配合建安目標(biāo)成本1、建立住宅及綜合體工程的建安目標(biāo)成本管理體系；2、項目建安目標(biāo)成本備案，年度建安成本比較；3、總結(jié)分享內(nèi)部成本控制最佳實踐。1、制定并審批區(qū)域內(nèi)開發(fā)項目建安目標(biāo)成本；2、審批超目標(biāo)成本建安費用； 3、負(fù)責(zé)可研階段、市場

20、定位階段、方案階段、施工圖階段目標(biāo)成本管理。 1、根據(jù)區(qū)域授權(quán)，承擔(dān)相應(yīng)工作；2、負(fù)責(zé)定位階段成本估算，方案階段目標(biāo)成本，施工圖完成后執(zhí)行目標(biāo)成本的確定及上報；3、負(fù)責(zé)項目動態(tài)成本管理； 4、負(fù)責(zé)工程款的支付管理； 5、負(fù)責(zé)合約協(xié)調(diào)及結(jié)算管理。 成本報告編制置地季度成本報告。1、編制區(qū)域季度成本報告；2、負(fù)責(zé)將城市公司及工程管理部成本報告匯總并上報至總經(jīng)理。編制城市公司季度成本報告。行業(yè)及市場信息1、編制季度造價信息；2、調(diào)研行業(yè)成本情況，對內(nèi)部及外部標(biāo)桿進(jìn)行分析。收集區(qū)域內(nèi)造價信息。收集城市內(nèi)造價信息。工程標(biāo)準(zhǔn)合同范本制定合同范本。細(xì)化區(qū)域內(nèi)合同范本。執(zhí)行6、招標(biāo)采購管控邊界工作內(nèi)容置地總部

21、區(qū)域總部城市公司采購管理戰(zhàn)略及集中采購負(fù)責(zé)戰(zhàn)略采購1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)具有協(xié)同價值的物質(zhì)招標(biāo)采購； 2、制定區(qū)域物資采購規(guī)劃，包括：外墻面磚/石材/鋁板、墻地磚、防火門及門鎖、進(jìn)戶門及門鎖等土建類物資；內(nèi)裝石材、?；u、墻紙、櫥柜、木地板、收納系統(tǒng)、戶內(nèi)門及門鎖、內(nèi)墻涂料、空調(diào)系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、廚房電器、潔具龍頭、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、垃圾處理器、浴霸、淋浴房、工程燈具等裝修類物資；電線電纜、閥門、水泵等機(jī)電類物資；3、制定區(qū)域內(nèi)機(jī)電工程招標(biāo)規(guī)劃，包括綜合機(jī)電工程、弱電工程、消防工程等。1、根據(jù)區(qū)域部授權(quán)負(fù)責(zé)不能協(xié)同創(chuàng)造價值的小宗招采；2、根據(jù)區(qū)域總部授權(quán)，負(fù)責(zé)其它機(jī)電工程招標(biāo)。采購管理招

22、標(biāo)采購流程標(biāo)準(zhǔn)制定招標(biāo)采購制度流程。細(xì)化區(qū)域內(nèi)招標(biāo)采購制度流程。遵照執(zhí)行承包商名冊1、制定承包商評估制度； 2、建立并維護(hù)合資格承包商名冊；3、發(fā)布承包商年度評價。根據(jù)置地總部評估制度，對附合資格承包商名冊進(jìn)行相應(yīng)評價，并確定區(qū)域內(nèi)合適的承包商。1、承包商評價； 2、選用名冊外及評價較差的承包商需上報區(qū)域總部審批。 7、營銷管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司銷售目標(biāo)以業(yè)績合同等形式明確項目的年度銷售目標(biāo)和總部管理導(dǎo)向，并基于業(yè)績管理動態(tài)跟蹤調(diào)整。根據(jù)置地總部目標(biāo)確定城市公司銷售目標(biāo)。執(zhí)行銷售價格置地總部授權(quán)區(qū)域進(jìn)行定價，必要時可直接進(jìn)行定價管理。負(fù)責(zé)定價，并報置地總部備案。定價建議市

23、場研究1、負(fù)責(zé)微觀市場研究；2、負(fù)責(zé)未建立城市公司新項目市場研究。參與研究銷售分析1、建立分析指標(biāo)庫，優(yōu)化分析模版；2、完善信息收集與溝通機(jī)制；3、定期分析產(chǎn)品類型、價格走勢、客戶行為、存銷配比等，形成銷售分析報告。配合置地總部要求，進(jìn)行銷售分析。形成城市內(nèi)項目銷售分析報告。銷售方案如有必要，組織內(nèi)部專家對項目銷售方案進(jìn)行評審。審批銷售方案并報置地總部備案。負(fù)責(zé)方案制定。制度管理1、規(guī)范銷售管理制度（定價、折扣、傭金等），并監(jiān)督執(zhí)行情況；2、規(guī)范案場管理體系，并聘請第三方調(diào)研，評價案場管理水平。在置地總部銷售管理制度基礎(chǔ)上，依實際情況細(xì)化、規(guī)范、完善定價、折扣、傭金等銷售管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

24、執(zhí)行售樓系統(tǒng)規(guī)范售樓系統(tǒng)使用制度，優(yōu)化流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對項目銷售與分析工作的支持功能。提出專業(yè)意見并審核。執(zhí)行 1、根據(jù)要求，規(guī)范錄入數(shù)據(jù)；2、配合流程優(yōu)化工作。支持服務(wù)1、建立共享平臺與機(jī)制；2、定期共享各項目銷售動態(tài)；3、共享市場研究與銷售分析研究成果。支持支持營銷合作商選擇1、負(fù)責(zé)具有協(xié)同價值的營銷合作商選擇。1、負(fù)責(zé)不具有協(xié)同價值的營銷合作商選擇。8、品牌管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司品牌推廣負(fù)責(zé)全國性媒體平面、報紙、電視等媒體推廣。負(fù)責(zé)區(qū)域及城市當(dāng)?shù)孛襟w推廣。參與并執(zhí)行企業(yè)形象管理負(fù)責(zé)企業(yè)形象更新配合、執(zhí)行配合、執(zhí)行媒體資訊管理全國性媒體關(guān)系管理和媒體通稿負(fù)責(zé)區(qū)域及

25、城市當(dāng)?shù)孛襟w報道，并反饋置地總部，提供有價值的全國性新聞。參與并執(zhí)行品類品牌1、協(xié)助設(shè)計管理部進(jìn)行產(chǎn)品系列品牌的包裝和定義，并審批新項目品牌。提出建議輔助品牌管理1、協(xié)助相關(guān)部門，包裝、提煉新戰(zhàn)略或新項目的品牌，進(jìn)行品牌形象統(tǒng)一把控。執(zhí)行企業(yè)傳訊管理1、制定并執(zhí)行新聞管理制度，審批城市公司對外發(fā)布的新聞。執(zhí)行評價1、制定第三方評價體系，實現(xiàn)評價工作。執(zhí)行9、客戶關(guān)系管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司客戶滿意度管理負(fù)責(zé)置地客戶滿意度調(diào)查工作，協(xié)助并推動城市公司制定提升計劃并落地執(zhí)行。1、指導(dǎo)城市公司制定提升計劃，并推動落地執(zhí)行； 2、根據(jù)滿意度測評指標(biāo)內(nèi)容，設(shè)定滿意度監(jiān)控的節(jié)點及考核規(guī)

26、則； 3、梳理客戶服務(wù)接觸點，指導(dǎo)并監(jiān)督城市公司落地執(zhí)行； 4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的制定、推廣、優(yōu)化。1、執(zhí)行、制定并落實滿意度提升計劃；2、按照區(qū)域梳理的客戶接觸點進(jìn)行客戶體驗管理。投訴處理負(fù)責(zé)指導(dǎo)重大投訴處理。1、負(fù)責(zé)重大投訴處理方案并報置地總部備案。2、負(fù)責(zé)投訴工作流程的制定、推廣和優(yōu)化；3、梳理客戶投訴案件的賠付標(biāo)準(zhǔn)，形成客戶案例庫，給予城市公司指導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)城市公司的重大、群訴客戶危機(jī)事件處理；負(fù)責(zé)投訴處理并上報重大投訴。會員體系建設(shè)推行置地會員體系，實現(xiàn)內(nèi)部共享，并與集團(tuán)其它利潤中心共享，以實現(xiàn)客戶資源協(xié)同，促成更多交易，發(fā)揮總部價值創(chuàng)造作用。1、制定置地會相關(guān)工作流程

27、并要求城市公司落地執(zhí)行；2、制定置地會活動計劃、方案、采購資源管理； 3、區(qū)域置地會網(wǎng)站、會員信息、商家管理； 4、指導(dǎo)城市公司進(jìn)行置地會的籌備、人員培訓(xùn)、前期推介工作。執(zhí)行客服標(biāo)準(zhǔn)1、負(fù)責(zé)制定，并推廣和優(yōu)化。監(jiān)督、執(zhí)行執(zhí)行交付管理1、審批交付方案； 2、指導(dǎo)、支持城市公司交付方案的落地執(zhí)行。執(zhí)行風(fēng)險預(yù)控及缺陷管理1、指導(dǎo)城市公司開展開盤、交付風(fēng)險檢查（城市公司有客服的則為備案，客服未成立的則為負(fù)責(zé)）； 2、建立缺陷反饋制度，指導(dǎo)城市公司的產(chǎn)品服務(wù)缺陷反饋工作開展。執(zhí)行10、商業(yè)地產(chǎn)管理管控邊界項目前期階段（都市綜合體項目）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部置地總部戰(zhàn)略管理部區(qū)域總部城市公司1、獲

28、取項目信息主責(zé)提供項目信息2、前期市場調(diào)研主責(zé)建議報告3、項目可行性分析（初步定位、規(guī)模、功能組合、財務(wù)指標(biāo)）指導(dǎo)支持主責(zé)建議報告4、投資決策建議主責(zé)會同有關(guān)部門審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。配合5、獲取項目用地支持支持主責(zé)支持項目規(guī)劃設(shè)計階段（2年內(nèi)，都市綜合體項目商業(yè)部分的設(shè)計流程管控仍由置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部主責(zé)，置地總部設(shè)計管理部參與但可不承擔(dān)責(zé)任）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部城市公司1、項目總體定位、規(guī)模、功能組合、開發(fā)時序負(fù)責(zé)建議方案參與2、主要平面布局、動線規(guī)劃等負(fù)責(zé)建議方案參與3、總體規(guī)劃及方案設(shè)計（包括酒店規(guī)劃設(shè)計）負(fù)責(zé)建議方案參與4、主設(shè)計單位的選擇（建筑、機(jī)電、幕墻、

29、裝修）負(fù)責(zé)建議方案參與5、初步設(shè)計負(fù)責(zé)建議方案參與6、施工圖設(shè)計指導(dǎo)負(fù)責(zé)支持7、配合設(shè)計單位的選擇指導(dǎo)負(fù)責(zé)支持8、設(shè)計單位的日常管理指導(dǎo)負(fù)責(zé)支持項目規(guī)劃設(shè)計階段（2年內(nèi)，除都市綜合體商業(yè)部分外的所有商業(yè)地產(chǎn)項目、2年后，包括都市綜合體在內(nèi)的所有商業(yè)地產(chǎn)項目的設(shè)計管理工作，都由置地總部設(shè)計管理部負(fù)責(zé)，置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部予以協(xié)助）工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部置地總部設(shè)計管理部區(qū)域總部城市公司1、項目總體定位、規(guī)模、功能組合、開發(fā)時序負(fù)責(zé)配合建議方案參與2、主要平面布局、動線規(guī)劃等負(fù)責(zé)配合建議方案參與3、總體規(guī)劃及方案設(shè)計（包括酒店規(guī)劃設(shè)計）協(xié)助負(fù)責(zé)建議方案參與4、主設(shè)計單位的選擇（建筑、機(jī)電

30、、幕墻、裝修）協(xié)助負(fù)責(zé)建議方案參與5、初步設(shè)計協(xié)助負(fù)責(zé)建議方案參與6、施工圖設(shè)計協(xié)助指導(dǎo)負(fù)責(zé)支持7、配合設(shè)計單位的選擇協(xié)助指導(dǎo)負(fù)責(zé)支持8、設(shè)計單位的日常管理協(xié)助指導(dǎo)負(fù)責(zé)支持項目招商階段工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部城市公司1、招商團(tuán)隊骨干的組建主責(zé)審批支持2、商場的定位及業(yè)態(tài)組合主責(zé)審批支持3、租戶組合支持主責(zé)支持4、國際一線品牌的招商負(fù)責(zé)支持支持5、主力店的招商負(fù)責(zé)支持支持6、酒店管理公司的選擇負(fù)責(zé)支持支持7、其它租戶的招商支持主責(zé)支持8、租戶關(guān)系維護(hù)與管理支持主責(zé)支持9、租戶裝修的協(xié)調(diào)與管理支持統(tǒng)籌執(zhí)行項目運營階段工作內(nèi)容置地總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部區(qū)域總部城市公司1、運營團(tuán)隊骨干的組建

31、主責(zé)審批建議方案2、IT系統(tǒng)主責(zé)支持3、物業(yè)管理團(tuán)隊骨干的組建支持審批主責(zé)4、商場、酒店等開業(yè)籌備指導(dǎo)主責(zé)支持5、商場、寫字樓、酒店等日常運營管理監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)籌執(zhí)行6、市場推廣統(tǒng)籌執(zhí)行7、租戶關(guān)系維護(hù)與管理統(tǒng)籌執(zhí)行8、日常物業(yè)管理主責(zé)11、人力資源管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司人才獲取與調(diào)配1、負(fù)責(zé)區(qū)域總部管理團(tuán)隊及城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）、區(qū)域總部財務(wù)一把手、置地總部部門管理團(tuán)隊的甄選、任免、交流；2、統(tǒng)籌校園招聘，負(fù)責(zé)置地總部部門新員工招聘；3、負(fù)責(zé)置地整體人才戰(zhàn)略規(guī)劃。1、對城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）、區(qū)域總部其他管理團(tuán)隊成員及區(qū)域總部財務(wù)一把手有建議權(quán)

32、；2、甄選、任免城市公司其他管理團(tuán)隊成員及城市公司財務(wù)一把手并報置地總部備案；3、區(qū)域關(guān)鍵崗位核定需報置地總部備案；4、負(fù)責(zé)區(qū)域人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才儲備。5、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)的人才調(diào)配；6、負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)獵頭、咨詢公司的選擇與管理。1、對城市公司管理團(tuán)隊成員（不包括一把手）及財務(wù)一把手有建議權(quán)；2、甄選、任免城市公司其他員工；3、配合校園招聘工作，負(fù)責(zé)新員工招聘。 組織與崗位管理1、編制組織管理手冊，確定置地總部、區(qū)域及城市公司的標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置；2、審批各區(qū)域總部年度編制預(yù)算。協(xié)助總部制定并執(zhí)行組織管理指引，對已有部門及崗位設(shè)置進(jìn)行評估，制定年度編制預(yù)算。 薪酬管理1、負(fù)責(zé)置地總部員工薪酬福利管理；

33、2、確定區(qū)域總部及城市公司管理團(tuán)隊薪酬與福利計劃； 3、編制薪酬與福利相關(guān)政策制度及指引；4、審批區(qū)域年度薪酬福利預(yù)算； 5、統(tǒng)籌薪酬福利調(diào)研。1、對城市公司年度薪酬福利預(yù)算有審核權(quán)；2、負(fù)責(zé)公司薪酬福利管理；3、制定公司關(guān)鍵崗位薪酬與福利計劃（中長期激勵）；4、在置地總部薪酬與福利相關(guān)政策下制定實施細(xì)則；5、編制區(qū)域總部及中心城市年度薪酬預(yù)算；6、審核城市公司年度薪酬福利預(yù)算。1、負(fù)責(zé)實施置地總部和區(qū)域總部的薪酬與福利相關(guān)政策制度及指引；2、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊以下員工薪酬福利計劃；3、編制年度薪酬預(yù)算；4、參與薪酬福利調(diào)研。5、編制年度薪酬預(yù)算； 6、參與薪酬福利調(diào)研；7、負(fù)責(zé)城市公司薪酬福利管理

34、。員工關(guān)系1、主導(dǎo)員工敬業(yè)度調(diào)查，并制定提升方案；2、負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣、工會及聯(lián)誼活動，并建立溝通機(jī)制；3、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊及置地總部員工基礎(chǔ)人事管理。1、負(fù)責(zé)制定公司員工敬業(yè)度提升計劃，執(zhí)行并反饋；2、負(fù)責(zé)企業(yè)文化推廣、工會及聯(lián)誼活動，并建立溝通機(jī)制；3、負(fù)責(zé)公司員工基礎(chǔ)人事管理。1、負(fù)責(zé)制定城市公司員工敬業(yè)度提升計劃，執(zhí)行并反饋；2、負(fù)責(zé)城市公司企業(yè)文化推廣、工會及聯(lián)誼活動，并建立溝通機(jī)制；3、負(fù)責(zé)城市公司員工基礎(chǔ)人事管理?？冃Ъ罘桨?、負(fù)責(zé)置地總部員工、區(qū)域總部管理團(tuán)隊、城市公司總經(jīng)理（或主持工作的副總經(jīng)理）績效激勵方案，并跟蹤關(guān)鍵崗位績效激勵方案； 2、制定并實施中長期關(guān)鍵崗位激勵計劃。

35、1、對區(qū)域內(nèi)城市公司及管理團(tuán)隊的年度績效激勵方案有審核權(quán)； 2、關(guān)鍵崗位績效評價報置地總部備案； 3、制定公司績效考核方案并執(zhí)行；4、對關(guān)鍵崗位提名及績效評價結(jié)果報置地總部備案；5、對城市公司管理團(tuán)隊實施考核。1、負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊以下員工績效激勵方案；2、執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)力1、制定高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃，實施并反饋；2、協(xié)助區(qū)域總部實施中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃；3、人才盤點及儲備人才名單更新。1、制定區(qū)域中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃，實施并反饋；2、對區(qū)域內(nèi)城市公司管理團(tuán)隊成員的培訓(xùn)與發(fā)展計劃有建議權(quán)，并負(fù)責(zé)具體實施； 3、負(fù)責(zé)公司人才盤點及儲備、人才名單更新。1、實施置地總部高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃及區(qū)域中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃；2

36、、定期盤點并上報關(guān)鍵崗位名單。培訓(xùn)與發(fā)展1、負(fù)責(zé)建立置地培訓(xùn)發(fā)展體系；培養(yǎng)一支培訓(xùn)師隊伍； 2、分析年度需求，并制定年度培訓(xùn)計劃；3、負(fù)責(zé)應(yīng)屆生、置地總部員工、人力資源從業(yè)人員培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估；4、審批區(qū)域年度培訓(xùn)與發(fā)展預(yù)算。1、制定年度培訓(xùn)與發(fā)展預(yù)算計劃； 2、統(tǒng)籌城市公司各級員工培訓(xùn)；3、分析年度需求，制定年度培訓(xùn)與發(fā)展預(yù)算計劃；4、配合置地總部應(yīng)屆生培訓(xùn)計劃；5、負(fù)責(zé)城市公司各級員工培訓(xùn)。1、負(fù)責(zé)城市公司培訓(xùn)工作。12、信息化管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司匯報關(guān)系對區(qū)域信息化工作進(jìn)行專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)接受置地總部信息管理部的專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)。執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃管理戰(zhàn)略

37、及規(guī)劃管理1、負(fù)責(zé)按照集團(tuán)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合置地業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，制定置地信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，包括IT戰(zhàn)略定位、管控模式、應(yīng)用系統(tǒng)等。執(zhí)行執(zhí)行架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)管理1、負(fù)責(zé)制定企業(yè)信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)及技術(shù)架構(gòu)；2、負(fù)責(zé)制定并管理置地核心系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行執(zhí)行預(yù)算管理1、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行置地信息化年度預(yù)算； 2、負(fù)責(zé)審批區(qū)域年度信息化預(yù)算；3、負(fù)責(zé)置地核心應(yīng)用系統(tǒng)立項；4、負(fù)責(zé)審批區(qū)域個性化應(yīng)用系統(tǒng)立項。1、負(fù)責(zé)上報區(qū)域年度信息化預(yù)算；2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)個性化應(yīng)用系統(tǒng)立項，并報置地總部審批。執(zhí)行項目管理1、負(fù)責(zé)配合集團(tuán)共性系統(tǒng)建設(shè)；2、負(fù)責(zé)置地核心應(yīng)用系統(tǒng)的項目管理、系統(tǒng)設(shè)計、實施、開發(fā)、測試、推廣及培訓(xùn)等工作；

38、3、負(fù)責(zé)置地網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一規(guī)劃及建設(shè)。 配合、執(zhí)行執(zhí)行專業(yè)培訓(xùn)1、對信息化工作人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。配合、參與配合、參與工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司綜合管理商務(wù)協(xié)同管理1、負(fù)責(zé)與集團(tuán)協(xié)同對正版軟件進(jìn)行集中采購；2、負(fù)責(zé)與集團(tuán)協(xié)同對置地總部及區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等硬件設(shè)備進(jìn)行集中采購。配合、執(zhí)行執(zhí)行制度管理在集團(tuán)總體指引下，制定置地信息化政策、制度、標(biāo)準(zhǔn)和指引，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。執(zhí)行報表管理匯總、編制置地各類信息化工作報表。 按照置地總部要求編制區(qū)域各類信息化工作報表，并對其準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)。其他管理1、負(fù)責(zé)置地的軟件正版化工作，協(xié)助解決區(qū)域版權(quán)問題或提出指導(dǎo)意見；2、負(fù)責(zé)制定I

39、T績效計劃和績效目標(biāo)。配合、執(zhí)行13、財務(wù)管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司人事管理匯報關(guān)系置地總部財務(wù)部設(shè)財務(wù)會計核算組，管理會計組、稅務(wù)管理組與建筑業(yè)務(wù)財務(wù)管理與核算組，對區(qū)域財務(wù)工作進(jìn)行專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)。接受置地總部財務(wù)部的專業(yè)管理與專業(yè)指導(dǎo)，向區(qū)域總經(jīng)理與置地總部財務(wù)部雙線匯報。1、接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo)，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報；2、提名城市公司財務(wù)一把手候選人。財務(wù)人員聘用、任免1、置地總部負(fù)責(zé)區(qū)域總部財務(wù)一把手的招聘、甄選及任免工作；2、向有需要的區(qū)域、城市公司財務(wù)部任命、派遣稅務(wù)經(jīng)理/主管。 1、提供區(qū)域總部財務(wù)一把手候選人，并安排招聘具體事項；2、負(fù)

40、責(zé)城市公司財務(wù)一把手的招聘，甄選及任免工作；3、區(qū)域總部和城市公司財務(wù)部根據(jù)置地總部標(biāo)準(zhǔn)招聘稅務(wù)經(jīng)理，報置地總部稅務(wù)組審核合格后任命；4、自行聘用其他財務(wù)、稅務(wù)人員。城市公司財務(wù)人員考核1、參與區(qū)域總部財務(wù)一把手年度考核及評價；2、參與區(qū)域總部及城市公司稅務(wù)經(jīng)理/主管年度考核及評價。1、對區(qū)域總部財務(wù)部一把手進(jìn)行年度考核及評價； 2、參與城市公司財務(wù)一把手考核及評價；3、對稅務(wù)經(jīng)理/主管進(jìn)行考核及評價。 1、接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo)，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報；2、提名城市公司財務(wù)一把手候選人。專業(yè)培訓(xùn)1、對相關(guān)層級財務(wù)人員定期專業(yè)培訓(xùn)；2、輪訓(xùn)每年新招聘大學(xué)生（3-6個月）。 對相

41、關(guān)層級財務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。管理會 計預(yù)算編制組織置地財務(wù)預(yù)算的編制工作。按照置地總部財務(wù)部的要求編制區(qū)域財務(wù)預(yù)算。接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo) ，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報。 財務(wù)分析進(jìn)行置地整體財務(wù)分析及開展專題財務(wù)分析。按照置地總部財務(wù)部要求，或根據(jù)自身工作計劃，做好財務(wù)分析工作?？傮w管理財務(wù)制度制定頒發(fā)統(tǒng)一的財務(wù)制度。1、執(zhí)行置地總部統(tǒng)一制定的財務(wù)制度，并在統(tǒng)一財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，制定區(qū)域財務(wù)制度和操作手冊；2、在執(zhí)行財務(wù)制度中遇有新的問題，及時與置地總部財務(wù)部溝通。接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo) ，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報。報表管理1、匯總、編制置地各類財務(wù)報表。1、按照置

42、地總部要求編制利潤中心各類財務(wù)報表。財務(wù)軟件管理1、選定統(tǒng)一的財務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)（包括但不限于：會計核算系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)等）；2、組織財務(wù)軟件的實施上線、安排使用培訓(xùn)及編寫操作手冊；3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、審核區(qū)域使用系統(tǒng)的申請。1、按照總部的要求使用統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)；2、積極反饋軟件實施調(diào)研、積極參加使用培訓(xùn)并遵守總部的系統(tǒng)操作手冊；3、完成區(qū)域公司內(nèi)部的系統(tǒng)使用申請的審核，并及時上報置地總部。風(fēng)險控制1、制定統(tǒng)一的財務(wù)風(fēng)險、稅務(wù)風(fēng)險防范制度；2、不定期地對區(qū)域財務(wù)工作進(jìn)行檢查。1、負(fù)責(zé)區(qū)域公司財務(wù)風(fēng)險、稅務(wù)風(fēng)險控制；2、接受、配合置地總部財務(wù)部的檢查工作；3、關(guān)注江蘇區(qū)域快速擴(kuò)張的各種風(fēng)險對，

43、各業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵控制點進(jìn)行關(guān)注，在保證效率少受影響的前提下，盡可能控制各種風(fēng)險。14、內(nèi)部審計與風(fēng)險控制管控邊界工作內(nèi)容置地總部置地各級系統(tǒng)審計監(jiān)督1、制定年度審計工作計劃；2、按審計計劃及領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、業(yè)務(wù)單元要求，對區(qū)域、城市公司進(jìn)行審計。配合審計工作。 風(fēng)險管理1、逐步推進(jìn)建立全面風(fēng)險管理體系；2、對區(qū)域、城市公司的風(fēng)險管理工作進(jìn)行評價、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。 實施風(fēng)險管理相關(guān)工作，按期評估風(fēng)險并上報。效能監(jiān)察及專項調(diào)查1、與A委、紀(jì)委協(xié)同，開展效能監(jiān)察；2、配合A委、紀(jì)委開展廉政建設(shè)工作和對重大責(zé)任事件進(jìn)行專項調(diào)查。1、配合效能監(jiān)察及調(diào)查工作；2、及時上報重大事件。工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城

44、市公司會計核算會計政策1、統(tǒng)一會計政策和會計原則，制定頒發(fā)會計核算手冊。1、按照置地總部財務(wù)部頒發(fā)的會計核算手冊進(jìn)行日常核算工作；2、發(fā)現(xiàn)會計核算手冊未覆蓋到的新問題，及時與置地總部財務(wù)部溝通。接受置地總部專業(yè)管理與指導(dǎo) ，向城市公司總經(jīng)理和區(qū)域總部雙線匯報。審計管理1、上市公司中報與年報審計的統(tǒng)籌安排、與審計師的溝通、以及最終定稿；2、配合華潤集團(tuán)財務(wù)部進(jìn)行國資委年度財務(wù)決算審計事務(wù)所的選聘；3、與被聘用事務(wù)所商定整體審計時間、審計范圍、各分所審計區(qū)域劃分及費用分?jǐn)偟仁马棥?、按時報送香港準(zhǔn)則會計報表、提供審計所需資料，并積極配合審計師進(jìn)行審計；2、在置地總部財務(wù)部總體安排下，自行完成區(qū)域內(nèi)

45、城市公司的年度會計審計工作。國資委財務(wù)決算1、配合華潤集團(tuán)財務(wù)部組織置地的國資委年度財務(wù)決算備案工作；2、配合華潤集團(tuán)財務(wù)部組織置地境內(nèi)子公司的國資委年度決算驗審工作，并負(fù)責(zé)上市公司合并數(shù)據(jù)的國資委年度驗審工作。1、按時提交國資委決算備案的資料；2、確保按時完成玖其軟件的填報，并根據(jù)置地總部財務(wù)部的初審結(jié)果及時進(jìn)行修訂。稅務(wù)管理管理流程1、按照業(yè)務(wù)板塊總結(jié)、修訂稅務(wù)手冊，復(fù)制與推廣各稅務(wù)管理經(jīng)驗；2、提出新業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)稅務(wù)需求的處理方法并對其合法和有效性負(fù)責(zé)。1、執(zhí)行置地總部稅務(wù)手冊，并就現(xiàn)有流程提出改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)手冊未覆蓋到的新問題，及時研究解決方案并報置地總部財務(wù)部；2、按照置地總部的要

46、求完成城市公司所有法人的稅務(wù)事務(wù)性工作，包括納稅申報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、稅務(wù)預(yù)算、月度稅務(wù)管理報告（工作計劃與回顧）。1、執(zhí)行總部稅務(wù)手冊，將遇到的新、難問題反饋至區(qū)域總部，共同研究解決方案；學(xué)習(xí)總部推廣的稅務(wù)管理經(jīng)驗； 2、完成各城市公司的事務(wù)性工作，包括稅務(wù)登記、變更、納稅申報、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、稅務(wù)預(yù)算；完成后報送區(qū)域及置地總部審核備案。 稅務(wù)管理稅收成本控制1、總結(jié)并推廣稅收成本控制最佳實踐，提醒管理失敗風(fēng)險；2、指導(dǎo)城市公司解決典型、復(fù)雜、困難的案例；3、負(fù)責(zé)審核各項目土地增值稅清算報告，承擔(dān)審核責(zé)任；4、審核各開發(fā)公司年度所得稅匯算清繳申報表。1、負(fù)責(zé)本區(qū)域公司下屬所有法人公司的稅收成本控制，遇到

47、困難及時向置地總部財務(wù)部報告；2、在置地總部指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)每一個開發(fā)項目的土地增值稅清算，清算申報表先報置地總部財務(wù)部復(fù)核，再向稅務(wù)局申報；3、在置地總部指導(dǎo)下完成所得稅年度匯算清繳申報表；開發(fā)公司的匯繳申報表先報置地總部財務(wù)部稅務(wù)組復(fù)核，再向稅務(wù)局申報。1、負(fù)責(zé)城市公司所有法人公司的稅收成本控制，遇到困難及時向區(qū)域總部、置地雙線匯報； 2、與區(qū)域稅務(wù)組共同完成本城市公司開發(fā)項目的土地增值稅清算； 3、與區(qū)域稅務(wù)組共同完成本城市公司年度所得稅匯算清繳工作； 4、完成營業(yè)稅等其他稅種的納稅收成本控制。 稅務(wù)管理稅務(wù)籌劃1、研究籌劃方案、選擇案例執(zhí)行、跟蹤總結(jié)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)置地范圍內(nèi)推廣； 2、200

48、0萬元以上的籌劃總部逐案跟蹤。 1、研究分析各開發(fā)項目情況，執(zhí)行置地總部的統(tǒng)一籌劃要求，并報告進(jìn)度與結(jié)果； 2、了解與分析城市公司的業(yè)務(wù)，提出新的籌劃需求與初步建議。 1、向區(qū)域稅務(wù)組報告項目各階段涉稅信息，與區(qū)域稅務(wù)主管共同商討稅收籌劃方案，由區(qū)域稅務(wù)組將籌劃方案報送置地總部評估其可行性； 2、將稅務(wù)稽查（納稅評估）事項報告給區(qū)域稅務(wù)組及置地總部； 3、跟蹤了解稅務(wù)機(jī)關(guān)的主要動向及相應(yīng)措施； 4、核實向稽查局（評估科室）提交的所有文書（說明、陳述函、申辯函等）基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性； 5、配合總部財務(wù)部和區(qū)域稅務(wù)組執(zhí)行稅務(wù)聽證、行政復(fù)議和行政訴訟。 稅務(wù)稽查（納稅評估）應(yīng)對、稅務(wù)爭議處理與權(quán)利維護(hù)

49、 1、對提出的稅務(wù)檢查和納稅評估應(yīng)對措施意見的恰當(dāng)性和有效性承擔(dān)責(zé)任； 2、對10萬元以上的稅務(wù)爭議提出對策，并指導(dǎo)執(zhí)行； 3、在聽取城市公司總經(jīng)理和稅務(wù)經(jīng)理意見后，決定是否放棄行政復(fù)議； 4、就行政復(fù)議未解決的爭議，是否需要進(jìn)行行政訴訟，提出決策建議； 5、所有行政復(fù)議和行政訴訟案均由置地總部稅務(wù)經(jīng)理親自負(fù)責(zé)執(zhí)行。 1、凡國、地稅稽查局進(jìn)行的稅務(wù)檢，以及征收局進(jìn)行的納稅評估，一律報告置地總部財務(wù)部稅務(wù)組，在置地總部指導(dǎo)下采取及時而富有針對性的應(yīng)對措施；2、10萬元以上的稅務(wù)爭議均直接報告置地總部財務(wù)部稅務(wù)組，并提出解決對策初步建議和所有相關(guān)信息，接受指導(dǎo)解決；向稽查局（評估科室）提交的所有文

50、書（說明、陳述函、申辯函等）需先經(jīng)置地總部稅務(wù)經(jīng)理審核；50萬元以上的永久性補(bǔ)稅損失、罰款損失或滯納金損失案件，城市公司不得自行決定放棄行政復(fù)議權(quán)；3、配合置地總部財務(wù)部稅務(wù)組執(zhí)行稅務(wù)聽證、行政復(fù)議和行政訴訟。建筑業(yè)務(wù)財務(wù)與核算管理1、使用牌照項目可行性方案發(fā)起與審核。財務(wù)風(fēng)險評估起草方案可行性分析報告。配合業(yè)務(wù)監(jiān)控編制頒布建筑業(yè)務(wù)會計核算作業(yè)指導(dǎo)。按照建筑業(yè)務(wù)會計核算作業(yè)指導(dǎo)完成日常財務(wù)工作。 會計核算集中記賬、對外付款對外簽署合同、結(jié)算付款審批、代收與查驗發(fā)票。 稅務(wù)管理應(yīng)交稅金計算核定、所得稅匯算清繳。 配合辦理納稅申報等事宜。資金管理資金統(tǒng)一管理配合調(diào)撥資金，并上報區(qū)域總部。15、資金

51、管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部城市公司籌資活動1、過渡階段，置地總部融資和項目融資并行；2、投資公司實體化以后，完全由置地總部融資。1、根據(jù)置地總部指示進(jìn)行籌資活動（包括內(nèi)部貸款）。 投資活動1、確定項目投資主體、資本結(jié)構(gòu)及買地資金安排等。執(zhí)行經(jīng)營活動1、根據(jù)資金狀況，提出控制土地付款節(jié)奏意見?？刂仆恋馗犊罟?jié)奏資金計劃1、統(tǒng)籌編制總體資金計劃，審批城市公司資金計劃。上報及執(zhí)行資金集中管理負(fù)責(zé)執(zhí)行并報備區(qū)域總經(jīng)理投資者關(guān)系負(fù)責(zé)協(xié)助16、物業(yè)管理管控邊界工作內(nèi)容置地總部區(qū)域總部城市公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地1、制定、指導(dǎo)、檢查、考核“情感悉心服務(wù)”物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)；2、制定、指導(dǎo)、檢查、考核物業(yè)

52、管理流程、制度、指引，包括BI、VI。督促、指導(dǎo)、檢查、考核城市公司執(zhí)行置地總部標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度。1、執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)節(jié)并反饋意見；2、執(zhí)行相關(guān)管理制度、指引，并接受具體指導(dǎo)。協(xié)助城市公司提高物業(yè)服務(wù)水平1、負(fù)責(zé)制定重要項目前期介入、接管驗收流程指引； 2、負(fù)責(zé)制定重大物業(yè)投訴、重大事件跟進(jìn)處理流程規(guī)范； 3、協(xié)助區(qū)域總部對新城市注冊物業(yè)公司等。 負(fù)責(zé)重大物業(yè)投訴和重大事件處理方案。 1、根據(jù)指引實施前期介入和接管驗收工作；2、處理并及時上報重大物業(yè)投訴、重大事件。預(yù)算管理1、制定物業(yè)管理費測算標(biāo)準(zhǔn)，審核新項目物業(yè)費，審核物業(yè)費減免；2、負(fù)責(zé)編制物業(yè)公司預(yù)算模板，指導(dǎo)物業(yè)公司預(yù)算。審批新項目物

53、業(yè)費和物業(yè)費減免。1、提交物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)以及減免申請等，得到置地總部審核、區(qū)域批準(zhǔn)后執(zhí)行；2、要求物業(yè)公司按照預(yù)算模版編制預(yù)算并審批。 物業(yè)管理信息化建設(shè)1、整合置地物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部資源和經(jīng)驗，建立分享渠道和平臺；2、統(tǒng)籌安排物業(yè)管理信息化項目的部署和實施，制定相關(guān)制度和要求。推動實施1、按照計劃實施信息化建設(shè)，協(xié)助支持建立內(nèi)部資源和經(jīng)驗分享平臺；2、按照置地總部制度和要求使用物業(yè)管理軟件，及時填報業(yè)務(wù)指標(biāo)信息。創(chuàng)優(yōu)及行業(yè)研究1、規(guī)劃安排各物業(yè)公司、各項目進(jìn)行體系認(rèn)證、資質(zhì)升級、創(chuàng)優(yōu)活動；2、收集并初步識別行業(yè)全國性法律法規(guī)；3、進(jìn)行行業(yè)發(fā)展研究，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及時確立及調(diào)整物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。1、組

54、織實施體系認(rèn)證、資質(zhì)升級、創(chuàng)優(yōu)活動；2、落實公司物業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。1、接受置地總部和區(qū)域總部指導(dǎo)，完成體系認(rèn)證、創(chuàng)優(yōu)、資質(zhì)升級、社區(qū)活動等相應(yīng)工作；2、及時識別并轉(zhuǎn)化國家和行業(yè)法律法規(guī)。 社區(qū)活動1、策劃組織年度住宅業(yè)主及商業(yè)租戶的文化活動。組織實施具體落實人事培訓(xùn)及考核1、制定物業(yè)管理人員崗位職責(zé)和任職標(biāo)準(zhǔn)，制定員工考核管理辦法；2、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的業(yè)務(wù)評價，通過物業(yè)費收繳率、投訴率、回訪率、單位面積能耗費用、骨干員工流失率等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控；3、負(fù)責(zé)項目經(jīng)理以上級別管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)培訓(xùn)師、準(zhǔn)備培訓(xùn)課件，并監(jiān)督物業(yè)公司執(zhí)行置地總部培訓(xùn)計劃。1、監(jiān)督、檢查物業(yè)管理人員考核辦法的執(zhí)行；2、組織建立區(qū)

55、域物業(yè)培訓(xùn)師隊伍，監(jiān)督物業(yè)公司培訓(xùn)計劃的實施。1、按照置地總部要求，選聘人員，落實考核管理，并反饋意見； 2、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，協(xié)助支持區(qū)域及置地總部培訓(xùn)師隊伍和培訓(xùn)課件庫的建立。第三部分 區(qū)域總部組織架構(gòu)與部門職責(zé)1、專業(yè)委員會1.1 專業(yè)委員會主要職責(zé)名稱主任副主任成員職 責(zé)招標(biāo)管理委員會總經(jīng)理招標(biāo)采購部負(fù)責(zé)人區(qū)域總部：區(qū)域總部財務(wù)部、合約管理部、設(shè)計管理部、工程管理部、商業(yè)地產(chǎn)管理部（僅商業(yè)項目）負(fù)責(zé)人；城市公司（僅參加本城市公司）：城市公司負(fù)責(zé)人、工程管理部負(fù)責(zé)人（僅本城市公司）對工程類、物資類招標(biāo)采購關(guān)鍵事項做出集體決策。 安全管理委員會總經(jīng)理工程管理部負(fù)責(zé)人區(qū)域總部物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人

56、、各城市公司負(fù)責(zé)人1、組織建立安全管理監(jiān)督機(jī)制；2、監(jiān)督各項安全技術(shù)防范措施、制度的制定；3、組織制定年度安全建設(shè)目標(biāo)；4、組織安全管理大檢查；5、組織重大突發(fā)性事故應(yīng)急處理預(yù)案審查。2、投資運營部2.1 投資運營部架構(gòu)2.2部門使命投資運營部是公司投資拓展主導(dǎo)組織部門和戰(zhàn)略管理、運營管理中心，負(fù)責(zé)政策研究及投資策略制定，并組織新項目獲取；組織制定區(qū)域總部戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)和監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行；建立、健全計劃、流程、知識管理等運營管理體系，提升公司整體運營管理水平。2.3投資運營部主要職責(zé)職能組一級職能主要職責(zé)戰(zhàn)略經(jīng)營組戰(zhàn)略管理根據(jù)置地總部發(fā)展要求，組織確定公司使命和愿景；組織制定公司中長期戰(zhàn)

57、略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，明確未來發(fā)展重點區(qū)域、核心產(chǎn)品及核心能力等；分析、研究國家、區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與政策，及時跟蹤與預(yù)測戰(zhàn)略環(huán)境變化，根據(jù)研究結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)提出公司戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整以及經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略調(diào)整意見；指導(dǎo)和監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行，并負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行效果的評估。經(jīng)營管理根據(jù)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，組織編制公司年度經(jīng)營計劃和項目經(jīng)營目標(biāo)，并分解下達(dá)至各城市公司；動態(tài)監(jiān)控經(jīng)營計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)公司各項資源與關(guān)系，促進(jìn)城市公司目標(biāo)達(dá)成；分析外部環(huán)境變化、公司經(jīng)營策略調(diào)整等對公司經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的影響，如有必要，組織對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；負(fù)責(zé)組織公司月度、季度、年度經(jīng)營管理會議?？冃Ч芾硪罁?jù)公司不同階段的發(fā)展需要，與人事行

58、政部配合制定、修訂公司績效考核方案；根據(jù)區(qū)域業(yè)績合同及公司重點管理工作，確定年度業(yè)績合同及季度業(yè)績考核指標(biāo)；對績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評估，并提交人事行政部。知識管理負(fù)責(zé)制訂有關(guān)知識及階段性管理制度、規(guī)定；項目成果在全公司及集團(tuán)的信息及時流轉(zhuǎn)；制定知識經(jīng)驗分享的激勵措施，鼓勵員工專業(yè)創(chuàng)新。建立并維護(hù)項目成果知識庫，負(fù)責(zé)公司知識文件管理；計劃運營組計劃管理建立、健全公司計劃管理體系，并組織實施；組織制定各項目節(jié)點計劃，并組織評審；指導(dǎo)監(jiān)督各城市公司、業(yè)務(wù)部門制定年度、季度、月度部門工作計劃，并定期收集部門工作總結(jié)報告；負(fù)責(zé)跟蹤公司經(jīng)營會議決議事項執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)項目一二級節(jié)點計劃編制及調(diào)整；監(jiān)督并評估

59、項目一二級節(jié)點計劃執(zhí)行情況；7、編制區(qū)域總部年度計劃及年度計劃執(zhí)行情況分析報告。運營流程體系管理1、負(fù)責(zé)公司運營類制度流程管理建設(shè)，并組織業(yè)務(wù)類制度流程建設(shè)；2、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督流程執(zhí)行情況，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。項目后評估1、組織召開項目后評估總結(jié)會議，并形成項目后評估報告。增值服務(wù)1、推進(jìn)落實區(qū)域內(nèi)城市公司增值服務(wù)；2、監(jiān)督城市公司優(yōu)高雅、勵致家私專業(yè)增值服務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型執(zhí)行。投資拓展組政策研究1、負(fù)責(zé)對國家及地區(qū)產(chǎn)業(yè)政策研究，為項目拓展、投資決策提供依據(jù)；2、隨時跟進(jìn)政策的調(diào)整與變化，分析因政策調(diào)整所導(dǎo)致的對公司經(jīng)營發(fā)展有可能產(chǎn)生的影響并提供分析報告。區(qū)域市場研究負(fù)責(zé)南京公司

60、及區(qū)域內(nèi)未進(jìn)駐城市的市場研究，包括對區(qū)域市場動態(tài)、重點項目進(jìn)行深入調(diào)研研究；2、對區(qū)域內(nèi)競爭對手銷售、拿地等進(jìn)行研究。區(qū)域投資策略結(jié)合總部的土地儲備策略，制定區(qū)域土地儲備策略，確定重點投資城市、新拓展城市。新項目獲取1、負(fù)責(zé)土地信息收集、篩選，確定重點可發(fā)展地塊；2、負(fù)責(zé)組織編制項目可行性研究報告，組織項目論證，并上報置地總部；3、配合總部對管轄區(qū)域內(nèi)新目標(biāo)城市進(jìn)行選擇及確定；4、籌劃項目獲取方式，組織獲取項目。3、設(shè)計管理部3.1 設(shè)計管理部架構(gòu)3.2部門使命設(shè)計管理部是公司產(chǎn)品研究與設(shè)計管理的專業(yè)部門，它通過設(shè)計管理、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等工作，確保實現(xiàn)公司項目定位，提高項目綜合效益，建立