施工時與居民的矛盾協(xié)調(diào)措施

1、施工時與居民的矛盾協(xié)調(diào)措施第一節(jié)、協(xié)調(diào)工作的任務(wù)部署一、對協(xié)調(diào)工作的認(rèn)識“黑龍江省森林消防總隊機關(guān)辦公樓及警勤中隊樓維修改造工程施工招標(biāo) 項目”，本項工程工作把堅持以關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社區(qū)為宗旨，以提高改造質(zhì) 量作為目標(biāo)。但改造施工過程中必然會給居民帶來諸多不便，預(yù)防、溝通、協(xié) 調(diào)成為施工中的重點和關(guān)鍵點。通過改造，可以徹底改黑龍江省森林消防總隊機 關(guān)辦公樓及警勤中隊樓諸多使用功能受限等問題。但改造工程涉及到噪音等影響 各家各戶，實施起來極為復(fù)雜，既有居民的各種要求，也有施工方的利益，極易 產(chǎn) 生矛盾糾紛，影響工程進(jìn)度。要有效解決可能出現(xiàn)的問題，推進(jìn)老舊小區(qū)改 造工作順利進(jìn)行，需要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)

2、活動的開展，充分發(fā)揮基層黨員的先鋒模 范作用，為居民辦實事、辦好事。二、協(xié)調(diào)工作的定位與居民的溝通協(xié)調(diào)跟施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度一樣重要。三、協(xié)調(diào)的工作目標(biāo)1保證讓施工現(xiàn)場周圍的單位、居民有一個良好的工作、學(xué)習(xí)和 生活環(huán)境。2加強與居民溝通，盡量爭取住戶的理解。提前部署，防止與居 民矛盾的發(fā)生。3發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不拖延、不放任自流，避免問題擴大，努力避免與居民 住戶的直接沖突。做到居民無上訪，讓業(yè)主滿意。第二節(jié)、設(shè)立專門協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目經(jīng)理副組長：技術(shù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)組員：全體管理人員一、黑龍江省森林消防總隊機關(guān)辦公樓及警勤中隊樓工程是一項系統(tǒng)工程， 要站在關(guān)注民生的政治高度，重視舊樓改造工作，

3、針對工程中容易出現(xiàn)施工生產(chǎn) 與居民生活所產(chǎn)生的諸多矛盾等問題，我公司決定抽調(diào)精干人員，建立專門的協(xié) 調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目經(jīng)理任組長負(fù)責(zé)改造工作的安排部署和組織協(xié)調(diào)，技術(shù)負(fù) 責(zé)人為副組長，小組成員函蓋全體管理人員，并專設(shè)居民協(xié)調(diào)部來處理擾民問 題。二、強調(diào)項目全員要本著主人公的意識投入到日常與居民住戶的 溝通協(xié)調(diào) 工作中，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不拖延、不放任自流，能在第一時間解決的問 題必須解決，避免問題擴大，努力避免與居民住戶的直接沖突。三、項目要把責(zé)任和任務(wù)劃分到個人，明確責(zé)任，狠抓落實。管理人員要按 照各自工作職責(zé)和實施方案確定的任務(wù)和要求開展工作。四項目將對表現(xiàn)突出的個人進(jìn)行表彰獎勵；對表

4、現(xiàn)不積極的個人 進(jìn)行批 評和處罰。五項目上的黨員要充分發(fā)揚黨的模范先鋒帶頭作用，配合協(xié)調(diào)領(lǐng) 導(dǎo)小組 完成日常工作，形成高效協(xié)調(diào)的工作機制。第三節(jié)、施工時與居民的矛盾協(xié)調(diào)措施一、與施工影響范圍內(nèi)居民住戶溝通1、項目開工前聯(lián)系施工區(qū)域內(nèi)的街道、社區(qū)同監(jiān)理等相關(guān)單位一起開座談 會，共同商討如何開展改造施工，做到施工不擾民，保證工程質(zhì)量和社區(qū)整體環(huán)境。2、爭取在社區(qū)召開以改造工程為專題的居民代表會，公布改造事 宜，做好 居民工作，配合施工單位做好改造工作。3、及時將施工項目、施工時間、地點等明細(xì)內(nèi)容和安全注意事項在社區(qū)公 示欄進(jìn)行公示。充分發(fā)揮居民的知情權(quán)和參與權(quán)。4、同時項目部編寫致居民的一封信分發(fā)

5、至各小區(qū)居民手中。5、由居民協(xié)調(diào)部負(fù)責(zé)對施工影響范圍內(nèi)的居民住戶挨家走訪，及 時向居民 發(fā)放工程情況說明和施工擾民公告，落實小區(qū)居民的摸排工作，并制作住戶聯(lián) 系卡，收集各戶居民的聯(lián)系方式，確保在有突發(fā)事件時能夠在第一時間聯(lián)系 到住戶。6、仔細(xì)聆聽居民住戶的心聲，了解居民要求，對有困難的家庭要 盡最大努 力給予幫助解決，廣泛宣傳，深入發(fā)動群眾。7、廣泛宣傳“人民城市人民建”的方針，使廣大居民認(rèn)識到住宅小區(qū)改造的 目的、意義，使綜合治理工程贏得廣大居民的理解和支持，使廣大群眾積極參 與和服從住宅小區(qū)的治理改造，做到科學(xué)改造、和諧改造，保證綜合治理工 程順利進(jìn)行。二、設(shè)立居民接待室與熱線電話項目設(shè)立

6、專門接待室，處理施工生產(chǎn)期間與居民產(chǎn)生的問題，做好 居民 住戶的問題處理，矛盾解決等工作，主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加并做好接待 工作，耐 心聽取居民陳述，嚴(yán)禁態(tài)度生硬，注意禮貌用語，熱情解答居 民提出的疑問，禁 止工地與來訪居民發(fā)生爭吵的行為出現(xiàn)。施工現(xiàn)場公布施工投訴電話，虛心接受他人批評意見。三、對施工人員進(jìn)行文明施工教育和思想教育1、工程開始前要對參與本工程的施工人員進(jìn)行安全文明施工教育和思想教 育，樹立工人的文明施工意識，同時教育好工人要遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁施工人員騷 擾附近單位、居民，不偷盜，不做不文明的事。2、加強對工人的思想教育和文明施工教育，不給居民增加負(fù)擔(dān)。四、采取帶戶施工主動協(xié)調(diào)措施1、建筑

7、垃圾不亂拋倒或隨意倒入居民垃圾箱，在現(xiàn)場集中堆放統(tǒng)一外運。2、場地、道路保持濕潤，裸露地面進(jìn)行覆蓋，努力做到車輛通過或風(fēng)起時 不揚灰、少揚灰。3、高處操作時，廢棄物、建筑垃圾通過包裝或灑水濕潤后集中下運，不隨 便從高處往下拋擲或倒廢棄物、建筑垃圾。4、運輸建筑材料、垃圾和工程渣土的車輛，采用遮蓋封閉等措施，防止 建筑材料、垃圾和工程渣土飛揚，灑落或流溢，保證行駛途中不污 染道路和環(huán) 境。5、工地門口及圍墻外側(cè)的公用場所不堆放建筑材料、建筑垃圾與 生活垃圾， 無帶出建筑泥漿，保證周圍環(huán)境的整潔。6、工完場清，每天下班前或完工后均應(yīng)把現(xiàn)場清理干凈，保持場地清潔， 所收集的材料就地使用，到物盡其用，

8、節(jié)約材料。7、施工現(xiàn)場車輛進(jìn)出場時，要避開每日上、下班（學(xué)）時段，避免造成施 工現(xiàn)場周圍交通不暢或發(fā)生事故。施工期間，現(xiàn)場禁止停放各種車輛。8、工程開工時，首先做好施工現(xiàn)場圍墻，對原鐵藝圍檔重新加設(shè)2.5米高 彩鋼鐵皮圍檔約140米.確定工作場所。保持施工現(xiàn)場周邊道路的通暢，場地的 清潔，嚴(yán)格要求進(jìn)行污水的排放，以便于居民的日常生活。五、施工后的協(xié)調(diào)措施1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期 內(nèi)，我公司將成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力 強、工作認(rèn)真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。 在工種交付使用后的半年至一年內(nèi)，保

9、修小組將駐 扎在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各 種保修工作。項目保修小組受我公司施工管理部的直接管理，并接受我公司施 工管理部、技術(shù)部、質(zhì)量部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。2、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達(dá)故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處 理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在14d內(nèi)給予解決，不能自行處理的 問題及時上報我公司施工管理部迅速研究解決。3、對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24h內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修 工作將在35個工作日內(nèi)完成。4、如果業(yè)主書面要求我公司查找缺陷及其產(chǎn)生的原因，則我公司應(yīng)在業(yè)主 的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，除非該缺陷不由我公司負(fù)責(zé)，否則我公司為查找缺陷及 其產(chǎn)生原因所發(fā)生的一切費用應(yīng)由我公司承擔(dān)。對于非施 工原因造成的質(zhì)量問 題，我們也將認(rèn)真幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所 能及的幫助。5、在保修期間，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案。對容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準(zhǔn)備好配 料和材料，隨時發(fā) 現(xiàn)問題，隨時進(jìn)行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時 認(rèn)真做好