9.24高速公路收費(fèi)管理所2014年度大比武

1、武都高速公路管理所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案為“省高速公路服務(wù)能力創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)工作部署會(huì)議”精神及省隴南高速公路管理處關(guān)于“八比八看”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案的文件要求，進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)工作，我所職工的服務(wù)品質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，武都管理所決定，在全所范圍內(nèi)展開文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：一、指導(dǎo)緊緊圍繞廳“用文明服務(wù)理念塑造職工隊(duì)伍，優(yōu)化環(huán)境，化解收繳，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展”的總要求，從根本上消除文明服務(wù)“有或沒(méi)有一個(gè)樣”、“做與不做一個(gè)樣”、“行為美丑一個(gè)樣”，在全所范圍形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍，培養(yǎng)一支具有高素質(zhì)和創(chuàng)新能力的職工隊(duì)伍。二、競(jìng)賽目標(biāo)開展以文明服務(wù)

2、培訓(xùn)為主的競(jìng)賽活動(dòng)，全面推進(jìn)我所服務(wù)能力創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)，提高全體的團(tuán)隊(duì)工作能力、服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)，做到服務(wù)態(tài)度、增強(qiáng)品質(zhì)服務(wù)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，推動(dòng)我所三、組織運(yùn)營(yíng)工作又好又快的發(fā)展。為了確保此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)取得成效，管理所成立考核小組：組長(zhǎng)：有副組長(zhǎng)：周桂林成員：馮彬劉威云丹王玉龍米小龍謝考核小組負(fù)責(zé)對(duì)各站開文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行考核。四、競(jìng)賽時(shí)間文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)間為 2014 年 10 月10 日至 2014 年 10 月 16 日。五、競(jìng)賽方式及范圍本次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)采取以站為的競(jìng)賽方式，武都高速公路均參加考核。管理所各股室、各站

3、全體工作(一)文明服務(wù)展示：包括站姿、坐姿、走姿、文明禮儀、微笑服務(wù)等展示。由各參賽隊(duì)參照評(píng)比內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自行設(shè)計(jì)展示。（時(shí)間 5 分鐘以內(nèi)）（二）幣。業(yè)務(wù)操作：包括列隊(duì)上、服務(wù)禮儀、清點(diǎn)紙（三）業(yè)務(wù)知識(shí)考核：由考核小組成員現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行提問(wèn)?，F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)包括業(yè)務(wù)知識(shí)和下六、競(jìng)賽內(nèi)容件內(nèi)容。（一）“八比八看”（八比八看內(nèi)容、文明服務(wù)演練）（二）內(nèi)務(wù)整理（三）隊(duì)形隊(duì)列及交通手勢(shì)（四）特殊車輛及政策解答（五）交及車道業(yè)務(wù)規(guī)范七、競(jìng)賽要求(一)各站站長(zhǎng)要按照文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容，合理安排進(jìn)行軍事隊(duì)列及文明服務(wù)的集中培訓(xùn)，、票務(wù)崗位的必須全員參加此次競(jìng)賽活動(dòng)。(二)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽期間，八、評(píng)比考核著裝。（一）所考核小組將對(duì)各站競(jìng)賽活動(dòng)開展情況，進(jìn)行現(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)考核。（二）各站要切實(shí)做好本次開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”場(chǎng)競(jìng)賽活動(dòng)工作，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，反映每個(gè)職工的業(yè)務(wù)水平，杜絕弄虛現(xiàn)象，此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)“大比武”競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)果與本月考核掛鉤、與評(píng)選先進(jìn)掛鉤。九、本次競(jìng)賽活動(dòng)，將采取加分與相結(jié)合的方式。一是將各站此次競(jìng)賽活動(dòng)的考核分?jǐn)?shù)作為加分項(xiàng)（競(jìng)賽活動(dòng)總分為 200 分），納入到本月各站工作檢查總分中。