招聘工作管理規(guī)范及流程

1、 5/5招聘工作管理規(guī)范及流程一、目的通過規(guī)范招聘流程，利用各種科學(xué)的選拔方式，獲取高質(zhì)量的人才，為不同崗位挑選出最合適的人選，達(dá)到人盡其才，人盡其用的互贏目標(biāo)，為用戶中心補(bǔ)充新鮮血液，提升創(chuàng)新能力，特制訂此規(guī)范指引。二、適用范圍本規(guī)范指引適用于所有崗位人員招聘時的作業(yè)。三、招聘需求的制定1、年初會根據(jù)上年度整年的離職率以及本年度業(yè)務(wù)需求，對本年度做每月招聘計劃；2、每月完成人事報表梳理，人事報表包含客戶聯(lián)絡(luò)中心各個模塊所有在職人數(shù)、當(dāng)月入職人數(shù)、當(dāng)月離職人數(shù)等；3、根據(jù)當(dāng)月入職人數(shù)和離職人數(shù)，以及業(yè)務(wù)需求制定下月具體招聘人數(shù)；4、發(fā)部門經(jīng)理審批，通過后執(zhí)行。四、招聘作業(yè)實施一、內(nèi)部招聘1、定

2、義：內(nèi)部招聘就是通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換等方法，從公司內(nèi)部選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或者新增的崗位上。2、選拔流程：（1）發(fā)通報。讓員工了解哪些崗位有空缺，需要補(bǔ)充人員，鼓勵員工積極報名參與競選；（2）選拔。充分利用現(xiàn)有檔案（員工的績效、教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗等都有檔案資料），對報名的員工進(jìn)行第一輪篩選，通過者準(zhǔn)備PPT演講，同時進(jìn)行面試，我們將充分考慮員工各方面素質(zhì)進(jìn)行篩選，通過者到相應(yīng)崗位體驗，體驗合格者留崗，不合格者回到原來崗位。二、外部招聘開始招聘渠道的開發(fā)與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘社會招聘內(nèi)部推薦篩選與維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺建立校園合作，參加校園招聘會參加區(qū)域招聘會推廣且獎勵內(nèi)部推薦確定招聘崗位

3、和招聘渠道發(fā)布招聘信息篩選簡歷電話面試到司面試YY1、招聘渠道（1）校園招聘。我司和許多學(xué)校均有合作，每年都會有優(yōu)秀的應(yīng)屆生輸送到公司各個崗位。（2）社會招聘。順德各大人才市場每周都會舉辦招聘會，我們會積極參加。（3）網(wǎng)絡(luò)招聘。智聯(lián)招聘、前程無憂、趕集網(wǎng)、58同城等，我們均會發(fā)布招聘信息。招聘崗位變更時，會及時更新招聘信息。（4）內(nèi)部推薦。我們針對內(nèi)部推薦有一定激勵機(jī)制（如成功推薦一個員工入職，并通過試用期，推薦人將得到300元的現(xiàn)金獎勵）。2、面試流程圖招聘專員應(yīng)聘者發(fā)布招聘需求信息投簡歷電話面試到司面試講解崗位職責(zé)、休息休假、工資福利等普通話、打字、筆試離開復(fù)試通知錄用，安排入職培訓(xùn)合格合

4、格接受不接受合格合格流程圖說明：（1）招聘專員發(fā)布招聘信息；（2）簡歷篩選。重點(diǎn)淘汰年齡、學(xué)歷等不符合的人員；（3）電話面試。電話中判聽語音語速、普通話、基本表達(dá)，通過者告知面試時間、地點(diǎn)、需要準(zhǔn)備的資料等，同時發(fā)面試邀請短信（見附件2：電話面試備選問題及評定細(xì)則）；（4）到司接待。招聘專員負(fù)責(zé)引導(dǎo)（大廳-坐席區(qū)域-會議室），感受工作環(huán)境及氛圍；（5）核實簡歷、身份證原件、畢業(yè)證原件或?qū)嵙?xí)推薦表；（6）崗位講解。講解工作內(nèi)容、薪資待遇、休息休假等；（7）普通話測試。主要測試普通話是否標(biāo)準(zhǔn)；（8）現(xiàn)場筆試。主要測試基礎(chǔ)知識，語言組織能力等；（9）打字測試。主要應(yīng)用金山打字通工具，測試應(yīng)聘者的中文

5、打字速度；（10）復(fù)試。主要是面談，了解應(yīng)聘者的詳細(xì)情況及能力，為公司選拔出合適的人才；（11）錄用通知。面試通過者將電話通知報到時間及報到需要準(zhǔn)備的資料，同時會短信通知；（12）入職。先安排旁聽，進(jìn)一步了解工作內(nèi)容，能接受者留下辦理入職手續(xù)，開始培訓(xùn)；五、招聘效果回顧作業(yè)詳解招聘行政專員每月填寫人力資源指標(biāo)情況數(shù)據(jù)分析月報（見附件5：用戶中心數(shù)據(jù)分析月報），其中包含招聘完成率、招聘成效（報到率、轉(zhuǎn)正優(yōu)秀合格率）、新員工保留率（1個月保留率、2個月保留率等）、招聘渠道、在職員工結(jié)構(gòu)分析等。具體如下：1、招聘完成率：每月填寫招聘完成率，半年度做一次總結(jié)，比目標(biāo)值低1%則扣1分。當(dāng)月未完成的招聘人數(shù)，計入下個月招聘計劃。2、招聘成效：對新員工報到率、轉(zhuǎn)正優(yōu)秀合格率、保留率進(jìn)行分析，未報到人員均會電話回訪，了解未報到原因，做出改進(jìn)。3、新員工保留率：從學(xué)歷、招聘渠道、性別方面分析6個月內(nèi)新員工保留率，半年度做一次總結(jié)，比目標(biāo)值低1%則扣1分，同時分析新員工離職原因，改進(jìn)招聘流程，完