售樓部客服工作總結(jié)和工作方案

1、售樓部客服工作總結(jié)和工作方案_售樓部客服工作總結(jié) 售樓部客服工作總結(jié)和工作方案。 在平常工作一段時間后就可以對自己的工作做個總結(jié)，然后再依據(jù)自己的工作狀況制定合適的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“售樓部客服工作總結(jié)和工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 售樓部客服工作總結(jié)和工作方案(一) 房地產(chǎn)是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的空間，由于每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的品德素養(yǎng)修養(yǎng)和職業(yè)道德情操。 售樓看似簡潔，但做好也不簡單。人與人之間的溝通其實是一門很大的學(xué)問，從事銷售工作5年來我學(xué)到了許多的東西。除了把房子賣出去后，還要完

2、成后續(xù)的幾項工作：簽定購房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù);帶領(lǐng)客戶驗房，如有問題立刻通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我必需很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱忱的微笑，把客戶當作自己的伴侶，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺，許多問題就自然解決了。 從事銷售工作幾年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，不斷從實踐中總結(jié)閱歷，取得了較好的銷售成果。 1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的疑問，要耐心傾聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往盼望就在于多一次溝通，多打一個電

3、話，同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。 2.學(xué)會傾聽，把握時機，我認為一個好的銷售置業(yè)顧問應(yīng)當是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當輕易以自己的閱歷來推斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當通過客戶的言行舉止來推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。 3.對工作保持長期的熱忱和樂觀性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我進入公司的那一刻起，就應(yīng)當始終保持仔細的工作態(tài)度和樂觀向上的進取心，無論做任何細小的事情

4、都應(yīng)當努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分的熟識自己的產(chǎn)品，寵愛自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，由于他們是對我們仔細的工作和熱忱的態(tài)度都抱以確定的，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我們的工作成果能更上一層樓?4.保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，樂觀、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人力量、閱歷的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是埋怨、等待，然后放棄! 我覺得一個好的銷售置業(yè)顧問肯定要準時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情

5、，以一個樂觀的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。在今后我要不斷的學(xué)恭和總結(jié)，不斷的進步，不斷的來提升自己。 售樓部客服工作總結(jié)和工作方案(二) 在這個月中我最大感受就是自己從迷茫中找到了方向。以前我總是在問自己，我是誰?我能做什么?我想成為誰?我都是一片茫然，在于盧經(jīng)理和扶主管的接觸中我漸漸的明白了一句話：“活在當下”。我只有把眼前的每一件事做好，那樣我就會漸漸的進步。人不能放眼將來，只有走好每一步，才能到達頂峰!在這個月中我的總結(jié)與方案如下： 一、接待每天前來詢問的來訪和來電客戶 在接待完后，x經(jīng)理和x主管都會給我指出我哪里做的不好，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必需要

6、改正，而且更要把握。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松、有小動作、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了轉(zhuǎn)變這一現(xiàn)狀，我每天大聲朗讀羊皮卷，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳。 為了更進一步的了解，我解剖自己，我發(fā)覺最重要的緣由是我沒有自信，丟失了自信，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信念，做好接待。其實還有一點，我自己覺得假如領(lǐng)導(dǎo)鼓舞了我，我會信念是倍增的，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯，大膽去做，錯了就改，以后不要犯其次次”，對我影響很大。 二、處理xx售后事宜 如更名，17，18號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等。雖然我了解

7、說辭和流程，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過x經(jīng)理和x主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候，肯定要了解每句話的意思;每個流程的意義，才能做好!在與客戶交談中肯定要發(fā)覺問題，分析問題，問題目的是什么。這些東西肯定要在腦子里飛速的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣，肯定可以吧工作做好! 三、在新的一個月里我要做到以下 在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時肯定要細心、專心;加強自己的信念，樂觀工作;加強自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道，用好禮貌用語;遇到問題，立刻解決。 售樓部客服工作總結(jié)和工作方案(三) 20 xx年即將結(jié)束，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下某某公司有了一個新的突破，在我剛進

8、入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，進展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學(xué)到了許多的東西，力量和學(xué)問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本年度個人工作狀況 20 xx年x月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，由于客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個精確的定性方向，一開頭自己也是由于個人力量有限，初期工作干的不是特殊順暢，在此特別感謝x總在我的工作上賜予了很大的支持和確定，使我自

9、己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。 20 xx年xx月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。 20 xx年xxx月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 20 xx年xx月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。 20 xx年x月做了一些交房前的預(yù)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。 20 xx年xx月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有： 1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和x部長的樂觀協(xié)作與支持，在此

10、也表示對他們的感謝。 2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。 3、完成某總臨時支配的一些工作。 二、工作當中存在的問題 回想在過去一年的工作當中，是做了肯定的工作但是沒有那項工作做的完整抱負，工作當中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有許多，下面將工作當中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來許多的不便及產(chǎn)生許多重復(fù)性的工作，嚴峻的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，肯定要留意做好每一個細

11、節(jié)。 2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平常我們應(yīng)當敏捷的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應(yīng)當多去找一些方法。 3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情原來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題原來應(yīng)當是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中肯定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作力量。 4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必需講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較麻煩的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和許多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個

12、問題咱們就解決一個問題，轉(zhuǎn)變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。 三、20 xx年的工作方案 20 xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。20 xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司20 xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最終的工作當中，由于時間的緊迫以及工程滯后的緣由導(dǎo)致一期的交房工作進行的并不是非常的順當，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變

13、的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20 xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)當強硬自身，提高自己的思想熟悉，增加全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度動身，聽從公司的支配，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20 xx年的工作。 編輯推舉 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì). 時間過得真快，總是在人們不經(jīng)意間消逝了，結(jié)束也是開頭，對于新的開頭，就需要新的工作方案以及目標。有哪些關(guān)于客服月度工作方案呢？下面是工作總結(jié)之家我細心收集整理，為您帶來的客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).，盼望對你有關(guān)心。 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).篇一 由于我們高等訓(xùn)練物業(yè)的特別性，在客服顧客滿足的基本思想

14、前提下，可以實行分析綜合的方法，轉(zhuǎn)變條塊分割，調(diào)整縱向掌握，節(jié)省資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總企業(yè)提升業(yè)績，做大做強。下面是工作方案。 一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總企業(yè)的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿意顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 二、 建立客服平臺 (一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 (二) 建立質(zhì)量檢查制度。轉(zhuǎn)變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。. (三) 搞好客服前臺服務(wù)。

15、客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偲髽I(yè)，橫向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等，以及其他信息詢問。 3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。 4. 24小時服務(wù)電話。 (四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶看法。 (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、同學(xué)社區(qū)。 (七)搞好看法箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)溝通。 三、做好質(zhì)量檢查 連續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，連續(xù)做好與能源中心的有效修理客戶服務(wù)。 四、機構(gòu)建設(shè) (一)成

16、立后勤總企業(yè)客戶服務(wù)中心。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總企業(yè)范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強供應(yīng)機構(gòu)上的支持。成立總企業(yè)下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 (二)人員編制至少二人。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要轉(zhuǎn)變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，高校生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，轉(zhuǎn)變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 五、經(jīng)費預(yù)算。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力

17、部支付。依據(jù)目前狀況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，根據(jù)節(jié)省的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元?月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。 客服中心是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總企業(yè)設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿足就可能有市場，有了顧客滿足就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總企業(yè)辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿足為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)假如能夠競標勝利，客服中心可以實行“龍湖小區(qū)”的模式。 以上工作方案僅作為客戶服務(wù)部為總企業(yè)進行的“干部務(wù)虛會”

18、，“質(zhì)量、改革、進展”，提出的思路，不肯定立刻實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要依據(jù)自身特點，漸漸改良，不斷推動，我們在工作中不斷探究，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把企業(yè)做大做強。 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).篇二 一、貫徹按iso體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展現(xiàn)了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)

19、主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預(yù)備，樂觀預(yù)防可能發(fā)生的問題。 內(nèi)部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司樂觀開展員工學(xué)問培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)

20、文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防學(xué)問培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應(yīng)了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限

21、，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。 三、修理方面 去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好*修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的

22、狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達到了98%以上。 四、保安方面 在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).篇三 時間過得很快，我進入

23、公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的同學(xué)生活截然不同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地查找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問和超群的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應(yīng)切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶供應(yīng)詢問時要仔細傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶

24、的不滿。 始終以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就

25、是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 2、在工作中，每個人都應(yīng)當嚴格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺

26、問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的關(guān)心。 3、不遲到，不早退，不懶散。能夠仔細樂觀的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項任務(wù)。 三、微笑服務(wù)客服基本素養(yǎng)之一 當今.，全部的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕覑圩o的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應(yīng)關(guān)心

27、時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份盼望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的.效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮當心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱忱、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。只有喜愛生活、喜愛顧客、喜愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又舒適優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的

28、素養(yǎng) 客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)： 1、盡力了解客戶需求，主動關(guān)心客戶解決問題。 2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學(xué)問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟識業(yè)務(wù)流程。 3、個人交際力量好，口頭表達力量好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種狀況適合用何種語言表達，懂得肯定的關(guān)系處理，或處理閱歷豐富，具有肯定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦敏捷，現(xiàn)場應(yīng)變力量好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。 5。外表干凈大方，言行舉止得體。 6、工作態(tài)度良好，熱忱，樂觀主動，能準時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。 二、處理顧

29、客投訴與埋怨 1、建立客戶看法表或投訴登記表 接到客戶投訴或埋怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及緣由等；并準時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的溝通溝通，具體了解投訴或埋怨的內(nèi)容后爭論解決方案并準時答復(fù)客戶。 3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿足為止。 三、處理客戶埋怨與投訴需留意的方面 1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的埋怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批判客戶的不足。 2、態(tài)度好一點 態(tài)度懇切，禮貌熱忱是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好

30、，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。 3、動作快一點處理投訴和埋怨的動作快，一來可讓客戶感覺到敬重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以準時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的損害，四來可以將損失誠至最少。 4、語言得體一點 客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，假如服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用動聽的語言與客戶溝通。 5、層次高一點 客戶提出投訴和埋怨之后都盼望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期盼解決問題的心情。假如高層次的客服人員能夠親自到客戶到處理或親自給電話慰問，會化解很多客戶的

31、怨氣和不滿，比較易協(xié)作服務(wù)人員進行問題處理。 6、方法多一點 解決理客戶投訴和埋怨的方法有很多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參與學(xué)問講座等等。 四、平靜顧客的不滿 1、仔細聽取顧客的每一句話 2、充分的賠禮，讓顧客知道你已了解他的問題 3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案 4、提出有效的解決方法 5、詢問顧客的看法 6、跟蹤服務(wù) 7、換位思索，站在客戶的立場上看問題 以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我肯定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與全部的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).篇四 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗

32、，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負和人生的價值。 在*公司*總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責接待電話業(yè)務(wù)，用高標準嚴格要求自我，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身潛力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作狀況述職如下: 一、每一天上班之前永久記住(1)客戶滿足第一；(2)客戶永久是對的；(3)假如客戶錯了，任然記住客戶永久是對的； 二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論

33、在何時何地只要查貨物位置， 我們總能在第一時間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。 三、為了貨物能夠準時的到達客戶手中，準時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶 打電話催貨物。 四、準時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間明白貨物的狀況。 五、上下班時間清點庫房的貨存。 六、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話潛力上還有待于進一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同

34、事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神，增加職責意識。關(guān)懷、愛惜同事，我們是一向強大的團體，必需能夠做的更好，最好。我必需能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤就應(yīng)具有最基本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與職責感。 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).篇五 一、 更換工作服,并佩戴工作牌(保持干凈) 二、 早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。 三、 吧臺每天早晚交接班財務(wù)飲料盤點，審核次日報表與協(xié)議書，交至辦公室。 四、 前臺門禁： 1)接待,問訊，輸單，驗卡，體驗，會員卡的管理，員工會客，

35、緊急狀況處理，更衣室儲物柜管理。 2)會員看法反饋核實處理，音響掌握與播音，物品存放與認領(lǐng)。 五、每月準時更新統(tǒng)計全部新老員工資料，上報。 六、保潔衛(wèi)生工作進行跟蹤提示：晚班單車房一下課要準時拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時巡察托掃。 七、晚班人員按時按點開關(guān)大小門面門頭燈;準時清理不續(xù)租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。 八、吧臺前臺人員在崗期間，預(yù)備好工作姿態(tài)，主動詢問會員需求，針對工作中出現(xiàn)的各種接待，服務(wù)和操作問題進行商討并整改。客服部工作方案 九、對于公司傳達的各項文件和通知，準時有效傳達到部門每位員工。 十、準時協(xié)調(diào)好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項。 十一、

36、監(jiān)督上班期間全部部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監(jiān)督全部人員不在前臺崗位就餐。 十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，準時檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉，對出現(xiàn)的問題準時上報。 客服部月工作方案和目標優(yōu)質(zhì).篇六 特別感謝銀行給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我能夠融入到銀行的團隊建設(shè)之中，盼望能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。 新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，依據(jù)這幾天我對銀行的了解狀況，做出以下工作方案： 1、終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細有效地完成培訓(xùn)； 2、收集小票信

37、息 重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要項目，必需規(guī)范填寫； 2、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性看法； 4、客情維系 查找、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供應(yīng)高附加值的服務(wù)，提高顧客滿足度，進展提升與客戶的關(guān)系。 5、客訴處理 依據(jù)客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參

38、加，在進入銀行短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也發(fā)覺了自己的許多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些詳細要求不是很清晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當?shù)拈_展，擔憂自己在做無用功，鋪張銀行資源； 2、人事方面也不是很清晰，這樣會耽擱到部份同事的珍貴時間。 售樓處置業(yè)顧問個人年度工作方案 立刻新的一年就要到來了，根據(jù)公司的規(guī)劃，我們需要動筆寫自己的工作方案，我們要寫好置業(yè)顧問年度方案才能更好地支配來年的工作！如何寫置業(yè)顧問的年度方案呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的售樓處置業(yè)顧問個人年度工作方案，僅供參考，盼望能為您供應(yīng)參考

39、！ 售樓處置業(yè)顧問個人年度工作方案(篇一) 第一個月了解狀況 主要了解顧問單位的基本狀況，包括公司歷史(成長史、以往的失敗案例和勝利閱歷)，公司目前的經(jīng)營狀況，管理架構(gòu)，部門結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)流程等。 其次、三兩個月著重處理歷史遺留問題 經(jīng)深化了解公司狀況，提出改進公司內(nèi)部管理、掌握的建議；對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題；保證公司的運營暢通。 第四、五兩個月規(guī)范各類合同文本 收集公司各類合同文本(包括勞動合同，業(yè)務(wù)合同等)。針對收集到的合同文本，并結(jié)合公司的實際狀況，從法律的專業(yè)角度進行分析討論，規(guī)范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定；幫助制定標準的合同文本。 第六個月中

40、期總結(jié) 針對公司六個月來的實際運營加以分析、討論，并與顧問單位進行深化探討，提交一份工作報告，總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務(wù)模式以及實施方案作相應(yīng)的調(diào)整。 第七個月勞資法律培訓(xùn) 針對公司的勞資問題，結(jié)合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業(yè)律師，深化剖析相關(guān)法律；指導(dǎo)公司相關(guān)人員把握簽訂勞動合同的相關(guān)技巧。 第八、九兩個月幫助完善規(guī)章制度 通過對公司總體架構(gòu)運行狀況的熟識，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調(diào)動公司各單元的活力；補充完善公司的規(guī)章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化。 第十個月一線人員法律培訓(xùn) 對顧問單位的一線工作人員進行

41、免費的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn)，針對公司不同的狀況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識。 第十一個月稅務(wù)建議 針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業(yè)律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優(yōu)待，達到合法節(jié)稅的目的。 第十二個月年終總結(jié)綜合評價 回顧整年度的服務(wù)狀況，由顧問單位對服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評價；同時就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評估報告。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)方案，簽訂下年度法律顧問的續(xù)約合同。 售樓處置業(yè)顧問個人年度工作方案(篇二) 時近年末，不經(jīng)意間xx年轉(zhuǎn)瞬就要過去了。悄悄地算來

42、，從參與工作，來到陽光新城，來到現(xiàn)在的這個銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。半年的時間放在以往或許會顯得很漫長，但這半年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在刺眼間變消逝而過。 六月初的我剛剛畢業(yè)，對于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不情愿去接觸它，所以我隱蔽了自己，始終藏到高校畢業(yè)，藏到我無處可藏而必需去面對。.很現(xiàn)實，我也很現(xiàn)實，我在查找一個機會，一個能讓自己有所進展的機會。我懷揣著一顆緊急的心開頭了應(yīng)聘和面試的過程。很幸運，我來到了陽光新城。熟悉了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當時對于置業(yè)顧問我沒有任何實質(zhì)上的熟悉，而房地產(chǎn)對于我來說只不過是中國

43、這幾年經(jīng)濟增長的重要指標之一，它占有很大的份額，同時也帶動了這幾年全國ail等方式與客戶互動的過程中，實時把握其心理動態(tài)，并可依據(jù)這些將客戶分類。 4、在互動的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“服務(wù)”有感愛好或盼望進一步了解的狀況下，可以支配面談。 5、在面談之前要做好各種充分預(yù)備，做到“知己知彼”，克服心理障礙。 6、對每次面談后的結(jié)果進行總結(jié)分析，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、連續(xù)戰(zhàn)斗。 7、在總結(jié)和摸索中前進。 四、方案評估總結(jié) 在一個月后，要對該月的工作成果、方案執(zhí)行狀況做一次評估，總結(jié)得失，為下個月的工作開展做預(yù)備。 售樓處置業(yè)顧問

44、個人年度工作方案(篇四) 一、方案概要 方案書一開頭便應(yīng)對本方案的主要目標和建議作一扼要的概述，方案概要可讓高級主管很快把握方案的核心內(nèi)容，內(nèi)容名目應(yīng)附在方案概要之后。 二、市場營銷現(xiàn)狀 方案的這個部分負責供應(yīng)與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。 1、市場情勢 應(yīng)供應(yīng)關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。 2、產(chǎn)品情勢 應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。 3、競爭情勢 主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市

45、場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。 4、宏觀環(huán)境情勢 應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)將來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、.文化的趨向。 三、機會與問題分析 應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。 1、機會與挑戰(zhàn)分析 經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)將來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可實行的行動，應(yīng)把機會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特殊的關(guān)注。 2、優(yōu)勢與劣勢分析 應(yīng)找出公司的優(yōu)劣勢，與機會和挑戰(zhàn)相反，優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)在因素，前者為外在

46、因素，公司的優(yōu)勢是指公司可以勝利利用的某些策略，公司的劣勢則是公司要改正的東西。 3、問題分析 在這里，公司用機會與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢與劣勢分析的討論結(jié)果來確定在方案中必需強調(diào)的主要問題。對這些問題的決策將會導(dǎo)致隨后的目標，策略與戰(zhàn)術(shù)的確立。 四、目標 此時，公司已知道了問題所在，并要作為與目標有關(guān)的基本決策，這些目標將指導(dǎo)隨后的策略與行動方案的擬定。 有兩類目標財務(wù)目標和市場營銷目標需要確立。 1、財務(wù)目標 每個公司都會追求肯定的財務(wù)目標，企業(yè)全部者將尋求一個穩(wěn)定的長期投資的蓋率，并想知道當年可取得的利潤。 2、市場營銷目標 財務(wù)目標必需要轉(zhuǎn)化為市場營銷目標。例如，假如公司想得180萬元利潤，且其目

47、標利潤率為銷售額的10%，那么，必需確定一個銷售收益為1800萬元的目標，假如公司確定每單元售價20萬元，則其必需售出90套房屋。 目標的確立應(yīng)符合肯定的標準 各個目標應(yīng)以明確且可測度的形式來陳述，并有肯定的完成期限。 各個目標應(yīng)保持內(nèi)在的全都性。 假如可能的話，目標應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標是如何從較高的目標中引申出來。 五、市場營銷策略 應(yīng)在此列出主要的市場營銷策略綱要，或者稱之為”細心策劃的行動”。在制定營銷策略時往往會面對多種可能的選擇，每一目標可用若干種方法來實現(xiàn)。例如，增加10%的銷售收益的目標可以通過提高全部的房屋平均售價來取得，也可以通過增大房屋銷售量來實現(xiàn)。同樣，這

48、些目標的每一目標同樣也可用多種方法取得。如促進房屋銷售可通過擴大市場提高市場占有率來獲得。對這些目標進行深化探討后，便可找出房屋營銷的主要策略。 售樓處置業(yè)顧問個人年度工作方案(篇五) 在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷方案非常重要。一般來說，市場營銷方案包括 1、方案概要：對擬議的方案賜予扼要的綜述，以便管理部分快速掃瞄。 2、市場營銷現(xiàn)狀：供應(yīng)有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。 3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及方案必需涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。 4、目標：確定方案在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標。 5、市場營銷策略：供應(yīng)用于完成

49、方案目標的主要市場營銷方法。 6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少? 7、估計盈虧報表：綜述方案估計的開支。 8、掌握：敘述方案將如何監(jiān)控。 一、方案概要 方案書一開頭便應(yīng)對本方案的主要目標和建議作一扼要的概述，方案概要可讓高級主管很快把握方案的核心內(nèi)容，內(nèi)容名目應(yīng)附在方案概要之后。 二、市場營銷現(xiàn)狀 方案的這個部分負責供應(yīng)與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。 1、市場情勢 應(yīng)供應(yīng)關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細分與地區(qū)細分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。 2、產(chǎn)品情勢 應(yīng)列出過去幾年

50、來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤等的資料。 3、競爭情勢 主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。 4、宏觀環(huán)境情勢 應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)將來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、政治法律的、.文化的趨向。 設(shè)備銷售部年度工作方案和目標 時間如電一般的疾馳，職場閱歷告知我們，作好銷售部的年度工作方案對于將來的進展特別緊要，保證新一年的工作質(zhì)量工作方案是必不行少的。怎么才能寫出一篇優(yōu)秀的銷售部工作方案呢？以下是工作總結(jié)之家我收集整理的“設(shè)備銷售部年度工作方案和目標”，僅供參考，歡

51、迎大家閱讀。 設(shè)備銷售部年度工作方案和目標(篇一) 我公司市場部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將20年的工作劃上一個滿足的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作方案和內(nèi)容提綱。 1市場部職能 2市場部組織架構(gòu) 3市場部年度工作方案 4市場部20年度銷售工作方案 實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu) 實行嚴格培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)力量 科學(xué)市場調(diào)研、督促幫助市場銷售 協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化 把握市場機會、制定實施銷售推廣 信息收集反饋、準時修正銷售方案 一市場部職能： 市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用非常重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市

52、場部，重要的工作是幫助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣方案是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴謹。 1市場部作用： 直接對總經(jīng)理負責，幫助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售方案的制定和實施。 督促銷售部年度工作方案的進行事實。 全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。 是企業(yè)的靈魂。 2市場部工作標準： 精確性 準時性 協(xié)調(diào)性 規(guī)劃力 方案性 執(zhí)行力 3市場部工作職能： 制定年度、季度銷售方案、幫助銷售部執(zhí)行。 協(xié)調(diào)各部門特殊是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。 組織銷售部進行系列培訓(xùn)。 監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)掌握定、督促、實施必要的銷售推廣。 專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。 銷

53、售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。 全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門。 二市場部工作方案 1制定20年銷售工作方案： 科學(xué)嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況，揚長避短、尋求機會、制定200年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作方案。 2實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)： 仔細分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、依據(jù)市場狀況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、掌握銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱忱、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。 3嚴格實行培訓(xùn)、提升團隊作戰(zhàn)力量： 集中培訓(xùn)、努力使全部員工充分把握公司銷售政策、產(chǎn)品學(xué)問、應(yīng)用技術(shù)學(xué)問、營銷理論學(xué)問，形成學(xué)習(xí)型團隊、競爭型團隊

54、、創(chuàng)新型團隊。 品學(xué)問系統(tǒng)培訓(xùn) 銷學(xué)問系統(tǒng)培訓(xùn) 業(yè)執(zhí)行標準培訓(xùn) “從優(yōu)秀到左卓越”企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn) 售人員職業(yè)道德培訓(xùn) 售人員必備素養(yǎng)培訓(xùn) 用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)（應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn)） 4科學(xué)市場調(diào)研、督促幫助市場銷售：市場部的核心工作就是幫助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、訪問市場、調(diào)研競品、分析緣由、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H狀況匯報總經(jīng)理、并賜予各區(qū)域賜予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必需按月完成。 5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化： 行政人事部： 行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調(diào)各

55、部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作狀況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、大事、和市場狀況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力，致力于銷售的提高和市場的進展。 研發(fā)部生產(chǎn)部： 研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴格推行ISO20 xx質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售狀況信息，使該部門能準時、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。 銷售部： 銷售部是企業(yè)的先鋒部隊

56、、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)進展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)進展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場供應(yīng)科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕獲市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際狀況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。 財務(wù)部： 直接對總經(jīng)理負責，假如說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務(wù)部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運作、健康進展的“動脈”，它的職責是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，準時的為總經(jīng)理供應(yīng)合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險和利益的客觀評估。作為市場部，在結(jié)合企業(yè)的實際狀

57、況、市場的實際狀況、客戶的實際狀況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經(jīng)理或與財務(wù)部進行溝通，使之切實可行，使企業(yè)進展利益的最大化。 市場留守、物流部： 直接對銷售部負責，他們的職責就是準時了解定單信息，并準時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、平安的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場部，更應(yīng)當建議、指導(dǎo)、督促、幫助他們的工作。 6把握市場機會、制定實施銷售推廣。 7信息收集反饋、準時修正銷售方案。 設(shè)備銷售部年度工作方案和目標(篇二) 一、本年度工作總結(jié) 20 xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己

58、的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。 我是今年三月份到公司工作的，四月份開頭組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我常常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶討論針對性策略，取得了良好的效果。 通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場閱

59、歷，現(xiàn)在對市場有了一個也許的熟悉和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定程度，對市場的熟悉也有一個比較透亮的把握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，自己的力量，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)大事。對于一個項目可以全程的操作下來存在的缺點： 對于市場了解的還不夠深化，對產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶解釋，對于一些大的問題不

60、能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 二部門工作總結(jié) 在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上慢慢被客戶所熟悉，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的全都好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 下面是公司20 xx年總的銷售狀況： 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好