客戶專員崗位職責(zé)

1、Word 客戶專員崗位職責(zé) 客戶專員崗位職責(zé) 現(xiàn)如今，各種崗位職責(zé)頻頻消失，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是我為大家整理的客戶專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。 客戶專員崗位職責(zé)1 一、崗位職責(zé) 1、負責(zé)拓展個人、公司貸款業(yè)務(wù)，發(fā)掘貸款客戶的貸款需求； 2、負責(zé)向潛在貸款客戶介紹金融信貸產(chǎn)品，設(shè)計可行金融方案； 3、幫助貸款客戶預(yù)備資料，審核材料的真實性、完整性，并為客戶辦理貸款業(yè)務(wù)； 4、開發(fā)和維護營銷渠道，擴大客戶來源； 5、定期維護客戶，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中及貸后服務(wù)工作； 二、任職條件

2、 1、年齡32周歲以下，身體健康，無不良行為、愛好及記錄； 2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有2年以上金融企業(yè)從業(yè)閱歷（包括：銀行、證券、小貸公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、融資擔(dān)保公司、融資租賃公司等）； 3、具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作意識。 客戶專員崗位職責(zé)2 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶； 2、通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，查找銷售機會并完成銷售業(yè)績； 3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力； 4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，有企業(yè)客戶銷售閱歷者優(yōu)先； 2、溝通力量良好，抗壓力量強、目標感劇烈、有1年銷售閱歷

3、者優(yōu)先； 3、思路清楚，行動堅決，具備吃苦耐勞的精神； 4、對待客戶能做到鍥而不舍、結(jié)果導(dǎo)向，并以服務(wù)為宗旨； 5、喜愛電子產(chǎn)品，綜合素養(yǎng)優(yōu)良。 客戶專員崗位職責(zé)3 崗位職責(zé) 1、負責(zé)社區(qū)平臺及滬深相關(guān)業(yè)務(wù)的客服電話日常接聽、呼出與線上用戶詢問溝通工作； 2、參與部門培訓(xùn)，進行日常學(xué)習(xí)；了解相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，準時更新學(xué)問庫； 3、運營社區(qū)官方賬號、小秘書，包括但不限于：回復(fù)用戶問題、發(fā)布相關(guān)學(xué)問內(nèi)容 4、對用戶提出的問題、建議與投訴等與相關(guān)同事準時有效地溝通解決，對需要回復(fù)的問題準時追蹤，據(jù)實記錄； 5、平安使用用戶資料，準時精確 地進行維護與更新；定期進行信息匯總統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)精確 清楚，為業(yè)務(wù)

4、部門供應(yīng)相應(yīng)參考。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，2年以上客服工作閱歷，學(xué)習(xí)力量佳，能接受輪值夜班； 2、熟識客戶投訴的處理的方法和技巧；有金融相關(guān)客服崗位工作閱歷優(yōu)先； 3、嫻熟操作EXCEL表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、嫻熟使用常規(guī)辦公軟件； 4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)力量和危機處理力量，具備良好的工作責(zé)任心和抗壓力量。 客戶專員崗位職責(zé)4 客服專員 【崗位職責(zé)】 1.實時接聽400電話,解答關(guān)于平臺各酒店基礎(chǔ)常識及訂單詢問,為客戶供應(yīng)詢問、售前、售后、投訴等處理服務(wù); 2.分析客戶需求和客戶心理,做出精確 推斷,敏捷處理突發(fā)問題,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3.收集整理客戶對平臺酒店產(chǎn)品所提出的建議及需求,

5、分析總結(jié),為壯大客服團隊積累沉淀。 【任職要求】 1.大專及以上學(xué)歷,具備英語溝通力量,嫻熟電腦操作,有酒店實操或客服相關(guān)從業(yè)閱歷者優(yōu)先; 2.一般話標準,聲音動聽,有較強的溝通、應(yīng)變力量和心情管理力量; 3.有劇烈的責(zé)任心和樂觀的工作態(tài)度,富有朝氣和正能量,能擔(dān)當(dāng)工作力; 4.能接受調(diào)休和敏捷排班; 5.歡迎有良好的規(guī)律溝通力量、富有熱忱、喜愛學(xué)習(xí)的應(yīng)屆畢業(yè)生申請。 【好巧福利】 1.休閑水吧臺+咖啡飲料+小吃零食水果不間斷+旅游出行酒店、機票享內(nèi)部優(yōu)待+定期團建、吃喝玩樂; 2.彈性工作+五險一金+商業(yè)保險+百萬醫(yī)療+入職10天帶薪年假+年度體檢; 3.更大的進展空間,好巧將敬重并全力支持

6、你的idea,你不再只是一顆螺絲釘,好巧文化:公平、互信、盡責(zé)、進步; 4.只要你有力量,升職加薪你說了算; 5.超和諧的工作氛圍和人際關(guān)系,團隊騰訊、百度、旅游業(yè)大咖云集,真正的扁平管理。 快加入我們吧!我們盼望你能和我們一起快樂的工作和生活,讓我們一起把每一天都變得更加有意義和美妙! 客戶專員崗位職責(zé)5 職責(zé)描述： 1、業(yè)務(wù)處理：客戶下單、樣品管理、跟蹤訂單完成進度； 2、協(xié)作客戶經(jīng)理做好客戶洽談幫助及客戶服務(wù)工作； 3、業(yè)務(wù)信息的收集、整理及反饋； 4、上級主管交辦的其他工作。 任職要求： 1、CET6及以上，英語嫻熟； 2、嫻熟應(yīng)用計算機辦公軟件； 3、有較好的溝通力量，勇于接受挑戰(zhàn)；

7、 4、1年經(jīng)上相關(guān)工作閱歷。 公司可供應(yīng)住房補貼及餐費補貼，緊急聘請！ 客戶專員崗位職責(zé)6 團購客戶專員崗位職責(zé) 1、 負責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護,與目標客戶建議良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,挖掘客戶需求,高效敏捷完成銷售任務(wù); 2、 負責(zé)大客戶品鑒會、文化溝通會的執(zhí)行; 3、 負責(zé)協(xié)作上級完成線下活動的前期預(yù)備、活動過程執(zhí)行以及活動收尾等工作; 4、 定期精確 的向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售進度、費用掌握、應(yīng)收賬款等區(qū)域銷售工作現(xiàn)狀的信息; 5、 準時、妥當(dāng)處理客戶看法,維護客情關(guān)系; 6、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。 任職資格: 1、專科及以上學(xué)歷; 2、兩年以上的銷售工作閱歷,有茶葉、團購類銷售經(jīng)受或茶葉銷售

8、資源的優(yōu)先考慮; 3、具有良好的語言表達力量,銷售談判技巧及良好的市場分析和開拓力量; 4、思維清楚,具備較強的銷售規(guī)劃力量和執(zhí)行力,能自立開發(fā)客戶資源; 5、 有較強的溝通協(xié)調(diào)力量(包括同事、合作伙伴、客戶等)和團隊合作精神; 6、 工作仔細、責(zé)任心強,能承受較大的工作壓力。 客戶專員崗位職責(zé)7 職責(zé)描述: 1、維護和開發(fā)客戶,超額達成業(yè)績指標; 2、通過市場分析和客戶分析制定市場開發(fā)策略; 3、深度挖掘行業(yè)需求,依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游進行客戶開發(fā); 4、創(chuàng)新性地為客戶定制解決方案,持續(xù)贏得客戶信任; 5、持續(xù)關(guān)注行業(yè)市場狀況、競爭對手動態(tài),發(fā)覺新的市場機會,并轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機會。 任職要求: 1、食

9、品/農(nóng)業(yè)等相關(guān)專業(yè),碩士或以上學(xué)歷優(yōu)先; 2、具有扎實的專業(yè)背景,樂于并擅于學(xué)習(xí)新學(xué)問; 3、有1年以上銷售類工作或食品質(zhì)量管理工作閱歷優(yōu)先; 4、有項目管理閱歷和力量; 5、良好的溝通力量和團隊精神。 客戶專員崗位職責(zé)8 崗位職責(zé)： 1、注意部門禮儀禮貌，供應(yīng)公司良好的外部形象； 2、接聽客服中心電話，解答客戶詢問； 3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿足度并進行分析整理，出具分析報告； 4、伴隨客戶交車，完成客戶滿足度調(diào)查； 5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，準時了解客戶的需求，供應(yīng)共性化和差異化的服務(wù)； 6、做好客戶投訴和接待的工作； 7、收集并整理用戶看法和建議，妥當(dāng)處理客戶投訴，

10、建立服務(wù)檔案； 8、幫助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)； 9、準時更改車主、駕駛員的相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避開消失不必要的工作環(huán)節(jié)； 10、做好負責(zé)區(qū)域的5S工作； 11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、修理的費用、相關(guān)的修理常識等。在日常工作中無論是客戶了解詢問有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)覺的常見問題都能準時為客戶供應(yīng)信息服務(wù)； 12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提示客戶日后的修理保養(yǎng)，通過預(yù)約可削減客戶的等待時間、合理支配車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的修理高峰期，避開修理人員過度疲憊而降低修理質(zhì)量； 13、客戶購

11、車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)懷車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們準時周到的服務(wù)； 14、修理保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)修理的內(nèi)容進行回訪； 15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏剑砜蛻暨M行準時的跟蹤，避開由于耽擱首保時間導(dǎo)致客戶不滿； 16、修理保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)修理。 17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 任職要求： 1、具有高校專科以上學(xué)歷； 2、擅長傾聽，具備較強的客訴處理力量及溝通協(xié)調(diào)力量； 3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，

12、具有良好的職業(yè)形象； 4、打字速度達到每分鐘60個以上，且嫻熟操作辦公軟件； 5、具備較高的個人綜合素養(yǎng)和團隊合作精神，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任； 6、具有很強的學(xué)習(xí)力量和處理突發(fā)大事的應(yīng)變力量； 7、聲音甜蜜，由較強的表達力量與溝通力量。 客戶專員崗位職責(zé)9 工作職責(zé)： 1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的詢問、需求、建議、投訴等，并準時協(xié)調(diào)跟進處理； 2、進行客戶電話回訪、滿足度調(diào)查等； 3、 供應(yīng)針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理； 4、 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線詢問，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的詢問、需求、建議、投訴等，并準時協(xié)調(diào)跟進處理； 5

13、、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，準時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職位要求： 1、 30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作閱歷（保險業(yè)電話服務(wù)閱歷者、英語服務(wù)力量優(yōu)先）； 2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)學(xué)問和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先； 3、良好的溝通力量（一般話標準、聲音甜蜜）及應(yīng)變力量，專業(yè)的心理素養(yǎng)和較強的服務(wù)意識； 4、個人力量、自我激勵、團隊意識； 5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。 客戶專員崗位職責(zé)10 崗位職責(zé)： 1、圍繞行業(yè)特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，結(jié)合MIC現(xiàn)有產(chǎn)品體系，為MIC國際站會員，提出針對性企業(yè)推

14、廣方案，提升供應(yīng)商推廣效果； 2、深化討論行業(yè)進展動態(tài)，制定行業(yè)運營規(guī)章，為MIC產(chǎn)品改進供應(yīng)有效建議； 3、結(jié)合MIC經(jīng)營目標，自立執(zhí)行和策劃行業(yè)運營活動，有效開展跨部門溝通、協(xié)作，完成運營/推廣/營銷等項目型工作； 4、有效分析數(shù)據(jù)和信息，精確 把握行業(yè)進展異動，供應(yīng)可持續(xù)進展的行業(yè)運營策略和解決方案。 崗位要求： 1、良好的溝通和表達力量； 2、具有較好的數(shù)據(jù)分析和規(guī)律思索力量； 3、具備良好的逆商、應(yīng)變與承壓力量、心態(tài)樂觀向上； 4、具有某一行業(yè)背景或外貿(mào)閱歷者優(yōu)先； 5、語言要求：通過英語CET6級考試。 客戶專員崗位職責(zé)11 崗位職責(zé)： 1、依據(jù)公司進展需求，制定部門進展規(guī)劃，并持

15、續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式； 2、建立并完善客戶回訪體系，建立回訪的流程和標準，并監(jiān)督實施； 3、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作支配，不斷優(yōu)化客戶滿足度調(diào)查的方式和方法，制定提高客戶滿足度長期的規(guī)劃； 4、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；收集整理常見問題、解決方案，并整理成文檔，形成標準服務(wù)話術(shù)； 5、組織、協(xié)調(diào)各終端銷售部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán)； 6、依據(jù)實際需求，幫助各終端銷售部門、產(chǎn)品部及售后部門，做好促銷信息的推送，新產(chǎn)品的推廣、及售后服務(wù)的推廣等。接到推廣任務(wù)后，快速響應(yīng)，支配客服專員精準推送； 7、建立并完善來訪客戶

16、接待流程，并監(jiān)督實施； 8、負責(zé)組織本部門人員定期上報回訪記錄表及其他業(yè)務(wù)報表； 9、負責(zé)組織本部門內(nèi)部員工培訓(xùn)，依據(jù)需求合理支配培訓(xùn)內(nèi)容，并做好培訓(xùn)后的考核跟進，提升部門員工業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)； 10、合理分工，明確本部門員工工作職責(zé)；建立并完善部門員工的績效考核方案，依據(jù)公司業(yè)務(wù)進展的不同階段，考核內(nèi)容作出合理的調(diào)整； 11、做好本部門與公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通； 12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷； 2、3年以上本崗位從業(yè)閱歷，年齡2330歲； 3、良好的語言表達力量； 4、豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷，嫻熟的專業(yè)技能； 5、具備良好的人際關(guān)系溝通力量，良好的.傾聽

17、力量； 6、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧、優(yōu)雅的形體語言表達技巧； 7、以客戶為中心，工作熱忱、細致、仔細負責(zé)； 8、具備自立工作力量和團隊合作精神、敬業(yè)精神。 公司福利： 1、入職當(dāng)天，簽署正式勞動合同；為員工供應(yīng)五險及一金； 2、辦公室常年冷暖空調(diào)、中國及西方節(jié)假日福利及主題活動； 3、免費享受完善的培訓(xùn)體系，多元化的職業(yè)進展渠道，賜予崗位技能和綜合力量不斷提升的培訓(xùn)或拓展； 4、良好的企業(yè)文化，公正透亮 的晉升機制，只看數(shù)據(jù)與力量； 5、每年享受額外510天帶薪年假（工作日可休），帶薪婚假、喪假及禮金； 6、每月Birthday Party，每季度有團隊活動（以戶外活動為主）； 客戶專

18、員崗位職責(zé)12 崗位職責(zé)： 1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?2、開發(fā)銷售渠道、同時進展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。 3、維護客戶關(guān)系，定期訪問客戶。 4、準時反饋客戶信息，關(guān)心客戶解決難題。 5、完成大客戶銷售任務(wù)目標。 6、調(diào)查分析潛在大客戶。 7、定期訪問二網(wǎng)，對二網(wǎng)進行工作支持。 8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 崗位要求： 1、具有大客戶資源，具備分析和綜合協(xié)調(diào)力量； 2、具備3年以上汽車銷售工作閱歷，有駕照 3、嚴謹、仔細、組織力量、良好的人際交往力量，良好的介紹力量，正直、嚴謹、具備談判力量，布滿活力，敬業(yè)精神。 客

19、戶專員崗位職責(zé)13 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)google搜尋引擎優(yōu)化工作，SEO優(yōu)化； 2、負責(zé)診斷、分析本站和競爭對手網(wǎng)站，并提出合理的SEO診斷報告； 3、分析SEO優(yōu)化數(shù)據(jù)和效果，撰寫可執(zhí)行性SEO解決方案； 4、負責(zé)提升網(wǎng)站搜尋引擎收錄、關(guān)鍵詞排名、自然搜尋流量，并能依據(jù)搜尋引擎算法變化不斷調(diào)整優(yōu)化策略； 5、嫻熟使用谷歌搜尋引擎推廣； 任職要求： 1、有SEO閱歷，有勝利的網(wǎng)站優(yōu)化閱歷，有SNS推廣閱歷優(yōu)先， 2、熟識HTML、CSS代碼，對網(wǎng)站開發(fā)有肯定了解，對優(yōu)化內(nèi)鏈、提高外鏈有相關(guān)閱歷； 3、把握谷歌搜尋引擎的基本排名規(guī)律及優(yōu)化技巧，熟識各大搜尋引擎蜘蛛爬行的規(guī)律、規(guī)章及原理； 4、思維靈敏，對數(shù)據(jù)變化敏感，有較強的數(shù)據(jù)分析和挖掘力量； 5、有很強的創(chuàng)新意識和溝通協(xié)調(diào)力量，能夠樂觀主動的完成任務(wù)。 6、良好的溝通力量和劇烈的責(zé)任心，工作仔細細致，能承受肯定的壓力； 客戶專員崗位職責(zé)14 崗位職責(zé)： 1、建立并維護客戶關(guān)系，不斷提高完善服務(wù)質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)各方資源，始終以客戶為中心，從而提高客戶在診所的體驗滿足度和忠誠度。 2、依據(jù)客戶需求，為潛在/老客戶介紹服務(wù)內(nèi)容，流程，價格等信息。 3、遵循公司政策，完成每月新老客戶的既定收入目標。 4、完成公司規(guī)定的客戶服務(wù)跟進掩蓋率標準