酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、職責(zé)一:酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)聽從總臺(tái)領(lǐng)班的工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓供應(yīng)一流的接待服務(wù).認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要準(zhǔn)時(shí)提出,備用金班班交接，前帳不清后賬不接.作好班前預(yù)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡 pos 機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房價(jià)，避開客人誤會(huì)，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時(shí)，

2、精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票.嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，認(rèn)真核對(duì)，保持最精確的房態(tài)。制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告.每日收入現(xiàn)金必需切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度.為來賓供應(yīng)所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地掛念客人解決各種需求。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時(shí)請示上級(jí)主管。備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)

3、理因特殊狀況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必需嚴(yán)格依據(jù)信用卡、支票操作程序執(zhí)行.嚴(yán)格依據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級(jí)主管的支配，認(rèn)真完成任務(wù)。員工應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛帳協(xié)議。正確處理客人的留言、電傳等.每天整理離店帳未平客人帳務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。正確處理鑰匙的發(fā)放.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。親密留意大堂的狀況,如有特別準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)主管和平安部匯報(bào).做好本崗位的清潔衛(wèi)生。電腦密

4、碼妥當(dāng)保管，一人一個(gè),不許共用.職責(zé)二：酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)1、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要準(zhǔn)時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。2、做好班前預(yù)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡 pos 機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作.3、把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳精確無誤4、精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時(shí)，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。5、嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序.6、制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。7、每日收入

5、現(xiàn)金必需切實(shí)執(zhí)行長繳短補(bǔ)的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短.8、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與賬單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。9、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。10、嚴(yán)格依據(jù)賬務(wù)規(guī)定處理各種記賬。聽從上級(jí)的支配，認(rèn)真完成任務(wù)。11、應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特殊是折扣和掛賬協(xié)議。12、正確處理客人的留言、電傳等.13、每天整理離店帳未平客人賬務(wù)，對(duì)非正常狀況進(jìn)行匯報(bào)。14、做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。15、電腦密碼妥當(dāng)保管，不許共用。職責(zé)三:酒店前臺(tái)收銀崗位職責(zé)儀表、工作服、襯衣潔凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必需佩戴整齊、端莊大方并

6、保持收銀工作臺(tái)的潔凈潔凈。補(bǔ)充分夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、發(fā)票等并核對(duì)房卡，預(yù)備好能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的房卡.熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嫻熟把握微機(jī)的操作與使用,防止多收或少收,避開漏帳、跑帳，發(fā)覺長短款時(shí),馬上上報(bào)有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。按時(shí)打印出各項(xiàng)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)上繳收結(jié)帳款，按工作程序標(biāo)準(zhǔn)的完成當(dāng)班期間的工作。交納現(xiàn)金需準(zhǔn)時(shí)，檢驗(yàn)現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)精確無誤.收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。收銀臺(tái)不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上繳，收銀臺(tái)不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得任憑更改，涂改單據(jù),有此狀況的，必需找經(jīng)理簽字。交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)及門卡，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄,做到無遺漏。同時(shí)填寫營業(yè)報(bào)表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求精確無誤,如發(fā)問題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必需認(rèn)真檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必需問清緣由,并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必需執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥當(dāng)保管好收款單和各種單據(jù)。10。保管好收銀箱， 嚴(yán)禁閑人進(jìn)入收銀臺(tái)閑談，每日出庫的物品要與所買錢票全都，有特殊狀況必需在備注中標(biāo)明出來。11。工作時(shí)