8月分店優(yōu)秀案例分享

1、18月分店精彩案例分享2分店優(yōu)秀個案分享 - 上海八佰伴/四川路巴春 本月28日一位50歲左右的男子來我店想買一件禮物送給太太,價位在4萬左右,我店高營員工呂瑋耐心認(rèn)真的接待了他,跟他介紹了很多貨品,在了解客人有較大購買力的情況下,同事呂瑋向客人推薦了一件一卡的FM吊墜,客人猶豫了,覺得價位太高,這時主管王錚也上前一起協(xié)助銷售,在半個小時的推薦下,客人終于動心了,在合理的價位下買了這件貨品.通過這件銷售個案,體現(xiàn)了我店的團(tuán)隊合作精神. 由于我店的絕配銷售到本月29號還是零銷售,分店的組長,員工都非常的著急,就在29號下午15點50分左右,當(dāng)時商場客人很少,有2位客人進(jìn)店看鉑金對戒,員工項鏈娜看

2、見,馬上,上前詢問需要什么,但此客人一言不發(fā)經(jīng)過項鏈娜的再三詢問,了解了客人的要求,立馬推薦我們的絕配戒指,通過解說,試帶等程序,在25分鐘后成功的銷售了絕配戒指.3 月初有一對顧客走進(jìn)來,員工施聰敏上前熱情接待,其實那對客人開始只是隨便看看.施聰敏見那對像是情侶,便指引客人來到鉑金柜臺,推薦我們的婚戒系列的對戒,女客人興致較高,男客人卻漫不經(jīng)心試著,但小施卻不厭其煩輪流拿出多款戒指讓他們試戴,經(jīng)過多次的詢問和聆聽,了解到因為男客人手指比較粗需戴24號手寸,因分店好看的幾款都沒有他的尺寸,所以男客人顯得不耐煩.施耐心跟客人說沒關(guān)系我們周大?？梢匀珖{(diào)貨,并且馬上打電話查詢.得知福龍有此戒指立刻

3、告之客人,因為當(dāng)時臨近晚上關(guān)門,來不及去取貨,讓客人留下電話號碼,客人被小施的兢業(yè)精神和銷售的熱情所深深的感動,說戒指肯定要了.明天一定來買.當(dāng)即留下了電話.第二天晚上當(dāng)客人拿到適合他手寸的戒指時,非常滿意.并又多選購一款玩美系列的吊咀,一共在分店購買了近一萬的貨品,并且辦了唯愛卡.說周大福的服務(wù)真好!以后買金飾還是周大福!分店優(yōu)秀個案分享 - 上海又一城4 月中旬，一位小姐進(jìn)入商場后就在黃金柜臺區(qū)域四處觀望，并且走到了周大福的店鋪外，我們的營業(yè)員見狀就立刻上前打招呼并詢問顧客有什么需求，顧客回答只是隨意看看，但是我們的營業(yè)員并沒有放棄耐心的向顧客推薦商品并建議她可以試戴一下，當(dāng)顧客試戴上我們

4、的絕色系列時，發(fā)現(xiàn)這款飾品很適合她的品味，于是當(dāng)場買下了絕色一套產(chǎn)品這個銷售案列告訴我們，其實我們有很多潛在顧客，不要以為是隨意逛的顧客不會買東西，只要肯用心介紹，就一定會慢慢被接受分店優(yōu)秀個案分享 - 上海川沙/上海婦女用品 本月8.18號下午員工陳回云接待了一男一女兩位顧客,起先他們只是隨便看看陳回云主動和他們招呼,他們卻不予理睬.這時我也在旁邊觀察,當(dāng)時店鋪里顧客不多,所以顯得他們比較突出.我觀察到他們很注意看柜臺里的大件鉆石戒指,而且看的很仔細(xì),我想他們是很有購買意項的,這時我主動和他們打招呼向他們自我介紹我是這的店長,問有什么可以幫到你的嗎?小姐看了我一眼,沒好氣的說隨便看看.這時陳

5、回云說喜歡可以拿出來試戴一下啊!沒關(guān)系的,您坐下來我?guī)湍榻B一下吧!我及時拉開了凳子奉上茶水,他們坐下來后我和小云便她們聊了起來,經(jīng)過了幾句話語便得知他們是結(jié)婚買婚飾的,了解了購買目標(biāo)我們便使出全部銷售技巧與他們介紹我司的推廣產(chǎn)品,客人先是看中絕配的款式,但又說在其他店看到過那里的顏色價位比我們這的便宜,說著就要走.這時我也急了便順勢跟了過去把他們讓到了FM的櫥窗前向他們介紹這獨有的產(chǎn)品,經(jīng)過幾分鐘的介紹終于又把客人帶回到柜臺前坐下,給她詳細(xì)說明此貨品的獨有特色,客人需要買的顏色凈度店里沒有,小云又到其他分行去拿,客人感到很特別便決定購買,最終經(jīng)過我們的再三努力,又向他們介紹了驕人的吊墜又配了

6、根項鏈,一共三件貨品,客人又向我們談到要打折,和他們幾經(jīng)溝通考慮到他們共買了2萬多元的貨品,所以也給出了適當(dāng)?shù)恼劭?辦了VIP卡.客人也很滿意表示下次還會來購買.這筆生意雖然做了3個多小時,但結(jié)果是讓我們開心滿意的,我們要抓住一切可能的機(jī)會進(jìn)行銷售,有機(jī)會就有成功的可能.5 8月18日，有一對年輕夫妻來到我分店，同事周燕立即上前接待，詢問后了解得知該日是兩位的結(jié)婚紀(jì)念日，想購買一萬左右的鉆戒以示慶祝。同事立即向顧客推介了驕人系列的FM貨品,通過珠寶時尚風(fēng)暴和宣傳冊讓顧客了解這是我司最新推廣的貨品。在介紹了幾種款式后，顧客對一款遠(yuǎn)見吊墜十分青睞，但由于該款鉆石的顏色方面顧客不是十分滿意，加上先前

7、曾在其他品牌也看中了一款吊墜，在鉆石的顏色凈度和價位上都比較滿意，因此當(dāng)時顯的十分猶豫。但是在交談中我們發(fā)現(xiàn)先生對周大福品牌的偏向性較高，因此我們就著重從先生下手，介紹周大福的悠久歷史、鉆石的切割工藝、火彩、完善的售后保養(yǎng)服務(wù)等等，最終說服兩位購買了一款15000的吊墜。雖然這單生意整整用了將近三小時，但由于既是FM又是驕人，同事們都十分興奮。即使面對最惡劣的環(huán)境，只要有一絲的希望，都要拼到最后，不放棄任何一個機(jī)會。分店優(yōu)秀個案分享 淮海路巴春6 員工周琦在8月22日接待一位顧客，其間顧客客人試了很多戒指都不滿意，但經(jīng)過員工周琦的熱情招呼，給顧客 介紹了已款帶鉆石的60PT的戒指（2400），

8、試戴了下，顧客比較滿意這款，但是沒有客人的尺寸，經(jīng)過多家分店查詢，終于總店找到一個客人能帶的尺寸，但是顧客希望當(dāng)天就能拿到戒指，當(dāng)時已經(jīng)是晚上8點多了，周琦再次跟總店聯(lián)系告知他們把貨品準(zhǔn)備好，我們馬上去取。貨品取回后，我們致電顧客告知貨品已到，客人來后，試戴下尺寸正好，就買單了。做好這筆銷售已經(jīng)是晚上9點45了，通過這次銷售，我們必須抓牢每筆生意，不管大小積少成多，爭取做到百萬。分店優(yōu)秀個案分享 淮海路新世界7 本月我們分店有這么一單生意，這位顧客進(jìn)店時就需要購買一件鉆石戒指送給太太做結(jié)婚周年禮物，我們員工就介紹FM推廣貨品，經(jīng)過一番了解后我們知道他想要50份左右的鉆石飾品，我們就給他介紹驕人

9、永恒印記的鉆石戒指，給他講訴此件貨品的賣點和特征以及可以讓它成為他送給他太太最為特別且具有紀(jì)念價值的禮物，顧客對于我們這款驕人的永恒印記表示比較的喜歡，我們分店這款吊墜是52份價格是36000元顧客似乎對價格有些猶豫， 我們員工經(jīng)過一翻察言觀色后認(rèn)為這位顧客還是很想購買的,于是我們幾位同事一起幫忙介紹，馬上我們另一位同事打電話到總部查詢是否有稍便宜的價位，最后工夫不負(fù)有心人在我們浦東八佰伴有一件50份22000元同樣也是驕人永恒印記的貨品。查到后八佰伴的同事幫我們送了過來，顧客看后表示滿意決定購買。分店優(yōu)秀個案分享 南京路新世界8 8月11日星期六一早，一對情侶走進(jìn)了我店的黃金柜臺，我店同事沈

10、佳琳熱情的迎了上去，并讓兩位座下。顧客開始并沒有座下的意思，表示只是隨便看看。沈佳琳從話語中感覺到這兩位顧客應(yīng)該是來上海旅游的，便介紹說：我店有一批新到的貨品，目前在國內(nèi)只有上海和北京有售，不知道是否有興趣！顧客隨即表示想看一下。沈佳琳意識到機(jī)會就在眼前，一定要留住這對顧客。她馬上拿了時尚風(fēng)暴讓顧客坐下，一邊了解顧客，一邊從第一頁的推廣開始介紹。從話語中沈佳琳知道了這對教師情侶馬上要步入婚姻的殿堂，這次是趁著暑假來上海旅游的，而且他們打算先了解一下珠寶，回去以后要買個鉆戒。說著說著風(fēng)暴也翻到了FM的一頁，沈佳琳馬上說道：這就是我前面說的獨一無二的貨品，而且很適合你們結(jié)婚用，不如先拿一款試一下，

11、回了老家就沒這么好，這么有意義的貨了。在沈佳琳熱情專業(yè)的介紹下，顧客動了心，從只想了解變成了當(dāng)場拍板買下了一件FM（41U20279574，14940）。顧客感慨到：上海沒有白來，找到了專屬于自己的幸福記憶。分店優(yōu)秀個案分享 上海永安9 8月28日晚上9點，來了4個人是家長陪來買鉆戒的。在熱情招呼后，了解到他們在其它的分店看中了一對鉆石戒指，但苦于沒有對應(yīng)的手寸。一聽說這情況，我馬上打電話到各個分店去詢問，終于在另兩家分店找到了適合他們相近的手寸，我把情況告知顧客，顧客先要求馬上去拿來改手寸，但是又出于太晚了，要求我們拿來后，明后天來看貨品。如沒有異議，說是肯定要的。經(jīng)商量后，顧客付了定金，因

12、明后天我不上班，就把這事交接給了柜臺同事和店長。第四天，顧客來了，這個顧客真的非常挑剔，在同事們的耐心的解說下，他還是很滿意的買到了稱心的鉆戒。所以說，團(tuán)隊的力量事很重要的。分店優(yōu)秀個案分享 上海福龍10 店內(nèi)員工張喆于8月28日接待一位顧客，其間顧客的態(tài)度十分隨意，瀏覽觀望度很高，但經(jīng)過員工張喆的熱情招呼，顧客流露出了只是想看一下FM貨品差異，但我們分店并沒有FM的鉆石戒指，通過電話詢問得知附近的巴黎春天有一款戒指和顧客的要求相近，張喆同事便急忙調(diào)配了貨品，但顧客看后不是很滿意，張喆同事又再次更細(xì)致的詢問了顧客要求，和多家分店進(jìn)行電話溝通，終于在永安百貨找到了符合顧客要求的貨品，店內(nèi)的另一位

13、騎車的新同事李順君立即前去調(diào)貨，在此期間，當(dāng)天上班的其余兩位同事胡曉晴和袁雯婕積極規(guī)范的執(zhí)行了公司有關(guān)的待客章程，體貼的到茶送水，解答顧客的相關(guān)問題，終于在當(dāng)晚的營業(yè)結(jié)束前，達(dá)成了這筆FM的銷售。通過這次銷售，店內(nèi)的所有員工充分發(fā)揮了協(xié)作精神，有實際認(rèn)識到了公司的迎送賓規(guī)范的重要性。分店優(yōu)秀個案分享 上海新華聯(lián)/如皋文峰 劉細(xì)霞同事在銷售過程中重視推廣以及各項促銷活動,同時也得到了很多附加銷售。例如:上次有位顧客買了一根鉑金項鏈，劉細(xì)霞充分利用的促銷活動進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)，結(jié)果那位顧客心動了，買了一件8100的鉑金項鏈，同時又配了一副PT950的耳環(huán)。希望分店其她同事向她學(xué)習(xí),做到耐心細(xì)致,不

14、放棄每一筆銷售的機(jī)會,這樣我們分店的銷售才會得到進(jìn)一步提升。11 臨近七夕,周一的生意清淡很多,進(jìn)店顧客少,更想抓牢每位顧客,10點多一位男士走進(jìn)店內(nèi),停留在黃金柜臺,在招呼語,倒水,遞凳,顧客坐定后,.從顧客口中得知,他想為其女友選購一款耳釘,在挑選了幾款黃金耳釘后,先生雖頻頻點頭,花飾和造型也不錯,但他卻心中隱約覺得黃金是否太土,而且價位也不高,怕顯不出誠意.后又到鉑金柜臺挑選.在推薦了幾款“水中花”系列后。先生選中了一款活潑靈動的小耳釘，從聊天中了解到先生的女友是位二十多歲青春時尚的漂亮的姑娘，我這時靈機(jī)一動，何不建議先生選購鉆石耳釘，我們的推廣產(chǎn)品DESINY系列仍未破冰，價格也相似，

15、所以建議到：“鉆石是愛情的象征，不如我們?nèi)ヌ暨x比較幾款鉆石耳釘吧！”。先生這時有些抵觸，“鉆石太貴，又一點點大，不值！”“值不值，咱們得看過之后才知道，來，這邊請?！薄翱墒?，我只聽說過你們黃金好，鉆石沒聽過。”我們的黃金好，鉆石更好！”遂拿出了一款鑲鉆的米奇耳釘。先生只看了一眼，便手一擺說：“不要！鉆石太他奶奶的貴了！”“鉆石就他奶奶的這么貴。”因為從前了解到，消除顧客抵觸情緒的最好辦法就是跟上顧客說話的節(jié)奏，先生聽到這句話，也是一愣，既而引起了興趣?！澳赡懿恢溃@一顆不起眼的小鉆石，卻是經(jīng)過了200萬人的辛勤勞動才到您的手中，它的珍貴和價值就值這么多?！边@句話顯然溝起了先生的興趣，針對這

16、樣的男性顧客，雖屬理性消費(fèi)群，但卻更容易被品牌故事，專業(yè)品質(zhì)所吸引，我便開始以專業(yè)角度解釋鉆石的生成和由來，宣傳我們的品牌故事，從創(chuàng)業(yè)的小店鋪到現(xiàn)在覆蓋全國的500多家專賣店，從60年代開啟鉆石銷售先河到現(xiàn)在走向國際，成為內(nèi)地珠寶第一品牌，在解釋過程中先生也是頻頻點頭，最后成交了這筆單。價格雖不高，但卻更讓我明白品牌宣傳的重點深入，才能套牢顧客心。(一件1400元的米奇耳釘)分店優(yōu)秀個案分享 徐州金地12 在8月18日，有一位先生來為女朋友購買一款手鐲，我行同事馬衛(wèi)蘭上前招呼這位先生，請他坐下看一下，先生開口說：我女朋友關(guān)照過要買黃金的，周大福黃金很有名的，當(dāng)時馬衛(wèi)蘭沒有否決他，也說：“是的，

17、我們周大福在黃金這方面的工藝可是首屈一指的，客人也同意的點點頭，”他又認(rèn)真的看起黃金手鐲來，馬衛(wèi)蘭同事看到他的眼光停留的目光都是比較重的手鐲，馬衛(wèi)蘭心轉(zhuǎn)，我們鉑金的手鐲價位不是和這幾款手鐲價位相當(dāng)嗎？她開始向先生說，“有沒有看中哪一款呀，我們的鉑金手鐲的款式倒是很時尚哦！要不要我給你看一下呀，客人當(dāng)時就說不要了，我女朋友要買黃金的。小馬說：”沒有關(guān)系的你看黃金手鐲好了，我只是拿過來給你過過眼，就這樣小馬把我們柜臺內(nèi)的鉑金手鏈鐲拿了兩款過來，放在奉客盤的邊角上，當(dāng)客人看了幾款黃金手鐲都不錯的時候，不知買哪款好？叫小馬給他出點主意，這時小馬說：“可不看一下我們的鉑金手鐲，這兩款都是非常適合現(xiàn)代女性

18、的品味，你可以看一下它的工藝嗎？都是很精致的，這位先生看一下，沒有決定要不要。他看了下價位，就說，我到外面再看一下吧，你們這鉑金的價位太不能讓人接受了，小馬說，那這么精致的手鐲戴在你女朋友手上一定非常合適了。你可以再比較一下，如果外面沒有滿意的再次歡迎你的光臨。過了5分鐘左右，這位先生回來了，就再次要求看我們的鉑金手鐲，他翻過來看翻過去看，就點點頭說工藝卻實比外面的要精致的多。好就拿這一件吧。”就這樣本來要買黃金手鐲的這位先生，后來買了我鉑金的手鐲。從這件事上可以看到，做為周大福的員工，不管在什么情況下都要對自己，對我們的產(chǎn)品要有信心。而且要有耐心和恒心。分店優(yōu)秀個案分享 昆山商廈13 今天是

19、8月18日,晚上都快要下班了,來了三位顧客:兩男一女,他們走到鉆石柜臺,其中那位小姐要求看一款鉆石項鏈,我立刻拿出奉客盤戴上手套,然后將項鏈給她試戴,小姐覺得挺滿意的,但是還想再比較一下.我就拿出玩美系列的吊墜給她看,經(jīng)過一番強(qiáng)力推薦后,她選擇了:5500元的玩美.我問他們還需要點什么?這時他邊上的朋友說要看看男戒,我拿了幾款給這位先生試了一下,他都不太中意,看他的表情好象要放棄.我告訴他當(dāng)天累積滿8000分可以申辦VIP,積分滿12000元就可以優(yōu)惠換取一塊鉆石手表,他們都很喜歡那塊表.我看看時間不早了,就說商場即將打烊了,明天就是七夕情人節(jié),現(xiàn)在買正好一舉兩得,趕快做決定選一款吧!后來他們

20、選定了一款5600元的男戒. 分店優(yōu)秀個案分享 蘇州一百14 一天,有一家人走進(jìn)了我們分店,他們來到了我們的翡翠柜臺前,我的同事顧曉曉迎上前去,詢問客人想看一下什么樣的貨品,顧客隨口回答了一句,隨便看看,那就坐下來看吧,你女兒還挺著個大肚子,站著也蠻累的.很快我們的公關(guān)遞上了三杯茶.于是他們就坐了下來,在和他們交談中得知他們想購買一塊4000元左右的翡翠送人，但是他們在通靈也看中了一款，想比較過后再做決定。于是曉曉就拿出了一款4200元的翡翠來，客人看后覺得顏色和水頭都不錯，看出客人對這塊翡翠還是比較滿意的，我們就鼓勱客人試帶，果然客人帶后感覺不錯，但他又看中了另外一款上的黑繩子,我們的同事孫

21、靜連忙說沒有關(guān)系的,如果你喜歡這種樣子的繩子我們可以幫你編一根和這個一樣的,客人聽后就說那我就在這里買吧.我們也不再到其它地方去看了.分店優(yōu)秀個案分享 蘇州人民15 蔣愛華從事服務(wù)性行業(yè)多年，她深知用一個熱情,細(xì)致的心去服務(wù)每一位顧客，才會提升銷售業(yè)績,在銷售后應(yīng)該不斷的了解顧客的需求,不斷的學(xué)習(xí)銷售技能,不斷的總結(jié)經(jīng)驗,才能為公司及自己創(chuàng)造業(yè)績。前不久一天晚上，來了一男一女兩位顧客，蔣愛華致歡迎詞后請顧客落坐，并倒茶遞水,小姐說：“我們只是隨便看看”我微笑的說：“沒關(guān)系，不買不要緊的?！蹦械恼f：你們柜臺有沒有活動，有沒有打折。我微笑的回答說：“周大福是一口價銷售的，標(biāo)價已是實價，你們先看一下

22、貨品，覺得適合再買，看不好也不要緊的。男的說你幫他選一條價位不超過5000元的，款式新一點的項鏈。我說行，我?guī)退x了驕人主打款價位4800元的吊墜，接著把其他不同風(fēng)格的吊墜都給他做了比較最后兩位一致說還是驕人最好。我說：“是的”我肯定把適合你的最先拿出來的。當(dāng)時沒有馬上成交，他們還要到其他柜臺去看一下。我微笑的說：“沒關(guān)系的”買東西是要貨比三家，看不好的話可以聯(lián)系我的,并遞上了自己名片。半小時后，他們回來了，不過提出要優(yōu)惠點，考慮實際問題，經(jīng)批準(zhǔn)過，得到同意后，我想既然優(yōu)惠了可不可以把單價提高一點，于是拿出了同款吊墜價位6500元，經(jīng)過與顧客交談后，最后顧客買了價位6500元的那款后，滿意的走

23、了，巧的是晚班下班后與同事在路上碰的了這兩位顧客，就打了個招呼。我和顧客說以后在珠寶方面可以幫到顧客的請盡管聯(lián)系我,顧客說:我們到其他柜臺去看的時候沒人理我們，只顧聊天，周大福的營業(yè)員服務(wù)態(tài)度好，東西雖然貴了一點，還是心甘情愿的,下次還會光顧你們的,聽了以后，我想了很多，明白在今后銷售中應(yīng)該去服務(wù)好每一位顧客了。分店優(yōu)秀個案分享 杭州百貨16 本月何莉在鑲嵌類銷售中做的比較好,有一次一位三十歲左右的女士來到柜臺,她迎上前去了解顧客的購買意向,經(jīng)交流知道顧客要買5000左右的項鏈,就根據(jù)顧客的需要幫她挑選了幾款,始終不滿意.最后拿了一款6600左右嬌人吊墜給她試戴,她說價格高了點超過她的心里價位

24、,何莉說鉆石是獨一無二的價格剛好款式又中意的畢竟是少的,你就當(dāng)少買了一件衣服,女人要善待自己顧客說是老公送她的生日禮物,何莉說那就更有紀(jì)念意義了,借此和她聊了會家常最后顧客被她的誠意所打動,購買了驕人吊墜.分店優(yōu)秀個案分享 杭州解百17 王益紅是我分行負(fù)責(zé)黃金銷售的, 她是一個熱情、細(xì)心的人，同時有著非常好的耐心，她覺得做銷售一定要熱情地對待,這樣才有機(jī)會做成每一筆生意. 8月27日這天，有位女士光臨專柜，憑著職業(yè)直覺，王益紅立即迎上去：“歡迎光臨周大福!請坐下來看吧。有什么可以幫您的嗎? ”就這樣，在和諧的氛圍中，王益紅熱情地為她倒上溫水解渴，了解到她姓宋，想到這兒來選購一條黃金項鏈給先生的

25、，王益紅非常耐心地為她推薦男款項鏈，宋小姐看中了其中一款，但分行現(xiàn)貨太短，詢問后得知元華分店有一條，宋小姐當(dāng)即表示肯定要貨的。王益紅請宋小姐稍等片刻后，立即跟組長說明情況，并動作迅速地往元華奔去。這個季節(jié)天氣變幻莫測，剛出門，她就趕上了雷陣雨，王益紅二話沒說，果斷地找出雨披往雨里沖去?；氐椒中泻?，王益紅全身濕漉漉，她沒有說什么，見到宋小姐后仍然笑容滿面地接待她，并為她提供周到的服務(wù)。當(dāng)她看到顧客滿意并感動的神情時，她覺得這一切都是值得的。分店優(yōu)秀個案分享 杭州銀泰18 有一次，店里進(jìn)來了兩位小姐，她們想看一下黃金吊墜。我們熱情的接待了她們，她們抬頭看了一下我們的金價牌就說：“你們的金價要比其它

26、的店要高很多，那不劃算的?！闭f完就想走。這時營業(yè)員何波馬上說：“小姐，不買沒關(guān)系的，你可以先看看我們的款式呀。呆會你也好做個比較呀。我們公司的黃金都是4九金。純度是最高的，而且每件首飾都是精心打造的?！彼呎f邊拿出了一件迪士尼的公主蘋果吊墜給她們看。然后介紹說：“這是周大福與迪士尼公司聯(lián)手推出來的。這個蘋果里面是橄欖石。橄欖石的綠光從蘋果的里面透出來。給人感覺特別的清爽，別致。要不小姐你先試一下看看好嗎？”有個小姐想想就說：“好吧，試一下看看?！苯o她戴上去以后。效果真的很好。她小姐妹也說還滿好看的。這時何波又馬上說：“小姐，其實橄欖石是有助與帶來幸運(yùn)的能量，綠光也是財富之光。而且橄欖石的綠光是

27、能給人心情愉快及幸福的感覺。所以它也被叫作幸福之石?！彼齻兟犃艘院笠埠荛_心。但看了一下價格說，東西是還好看的，就是價格高了一點。要不去別的地方看一下再說。何波聽了馬上說：“這款吊墜相比其他的黃金飾品價格是高一點點，但這款是我們公司限量發(fā)行的呀，再說這種款式你在其他地方是看不到的。其實現(xiàn)在年輕人戴首飾最主要的是要款式好看，工藝要精致一點。再說一分錢一分貨了。你戴這款出去，絕對是很漂亮的。”她想想也對。就說好吧，就它了。分店優(yōu)秀個案分享 富陽桂花路19 同事們都在忙著整理柜臺的貨品時，有兩位男顧客隨便看了一下，也不像要買東西的樣子。但分店同事高俊萍忙放下手中的事，熱情的跟顧客介紹起來了。于是那兩位

28、男顧客就坐了下來，公關(guān)連忙奉茶上來了。其中一位顧客就試了一下黃金的項鏈，覺得也不是很滿意。分店高俊萍同事就從剛跟顧客交流時得到的信息，就往顧客想的大方一點的，款式新一點，時尚一點的，就拿出一條價值一萬三千多的。那男顧客試了以后感覺還好，也較為滿意，但是覺得太長了一點。高俊萍跟顧客講可以改短一點的。男顧客就說好的明天帶老婆來看了決定。高俊萍連忙拿出一張名片遞給顧客。第二天，那位顧客帶著夫人真的來了。高俊萍很高興的打了招呼，試帶以后。顧客的老婆說這里的金價太貴了，還是那里那里的便宜。高俊萍馬上往周大福黃金的成色好，我們的工藝好，品牌歷史黃金的純度也很高等不知不覺得過了大半個小時，最后他們還是很高興

29、的購買了這條項鏈。分店優(yōu)秀個案分享 杭州利群20 張小姐曾在我分店購買了2萬多元的貨品,當(dāng)時她問我們是否有贈品可送，而當(dāng)時分店內(nèi)恰好沒有，于是對她許諾如果下次分店有贈品時肯定為她預(yù)留并留下了她的聯(lián)系方式8月25日我分店給這位張小姐打了電話，通知她有時間來領(lǐng)取贈品，張小姐接到電話后感覺很意外，且非常開心她表示下午會過來下午三點左右張小姐如約而來，在拿到我們送她的贈品時，張小姐滿臉喜悅，她高興地說：真沒有想到你們這么講誠信，我在很多地方購買東西問她們要贈品，當(dāng)時有的或許會送，很多都是沒有或者不肯送而讓我留下電話等通知，可是到最后都是不了了之的說實在的本以為這一次也會一樣，所以對你們的許諾并沒有在意

30、但當(dāng)我接到這個電話時我感到非常意外，感覺到你們的服務(wù)非常周到張小姐拿到贈品后并沒有馬上離開，逗留了好一會兒，最后挑了一件15F觀音擺件，用她的話來形容：是你們的誠信銷售贏得了我對你們這個品牌的信任從這件事可以看出誠信營銷是何等的重要分店優(yōu)秀個案分享 杭州元華21 記得上月營銷部與我們分享了一個“獵狗和野兔”的故事，故事的主人公為了生命全力以赴在奔跑，最后逃脫了獵狗的魔爪，重新獲得了新生命。這個故事給了我們很大的啟發(fā)，其實做生意也是一樣，需要我們?nèi)σ愿??？墒钱?dāng)我們銷售不達(dá)標(biāo)時，就會抱怨指標(biāo)太高，氣溫高商場客流少等等，其實換一種思路可能會走得更遠(yuǎn)。當(dāng)我們面對8月份109.78萬元的指標(biāo)，感到壓力

31、很大，當(dāng)區(qū)主任杜萍得知情況后，馬上與同事談心，溝通，緩解壓力，增強(qiáng)自信心，給了我們莫大的支持和鼓勵，化壓力為動力，全力以赴去完成銷售指標(biāo)。本月的有一天，鉆石柜的俞澤美休息，但她還打電話到分店詢問她昨天的客訂是否拿去，雖然只是一個簡短的電話，但它卻包含了同事對分店的關(guān)心、用心和熱心。本月最后幾天是沖次階段，俞澤美和鉑金柜的范月峰表現(xiàn)非常出色，在緊要關(guān)頭，她們順利完成了銷售指標(biāo)。主任是一個人，店長也是一個人，而湖州浙北分店是一個團(tuán)隊，我們會在主任的帶領(lǐng)下，全力以赴，再創(chuàng)銷售高峰。分店優(yōu)秀個案分享 湖州浙北22 8月5號上午,客流量不是很大,整個商場看起來比較清凈,這時一對年齡在30左右穿著時尚的夫

32、婦走進(jìn)了柜臺員工常琳的視線,她主動迎上去:你好,歡迎光臨周大福,兩位請坐.憑借經(jīng)驗她斷定兩位是想選枚戒指,而觀察聆聽他們的穿著和交談后更加肯定了他們是想選款高價位的鉆戒.有了前期細(xì)心觀察后她便單刀直入的步入正題,直接根據(jù)女士的手型比較秀氣這一特點拿出了三款價位分別為:12700,27900,49000的六爪及四爪鑲嵌的簡單款式讓女士一一試戴.試戴后女士對49000元的那款愛不釋手,可是聽男士話的語氣,他們的消費(fèi)能力達(dá)不到,可又不想丟面子,她大概可以聽出只想選一萬左右的,這時常琳看出了他的心思說:姐,按說鉆石越大的收藏價值升值空間越大,我們這款75分鉆石也是周大福在建店75周年特別制作的,很有意

33、義,比較適合送禮人群.但是在我看來我們自己家庭佩帶的話選款50分左右的就不錯,你看這款27900的,樣子簡單,級別也不錯,況且六爪鑲嵌相對于四爪鑲嵌比較牢固,六個爪托住鉆石象一朵太陽花,象征家庭幸福,快樂,一生平安.而六爪鑲嵌是最古老傳統(tǒng)也是最經(jīng)典的鑲嵌方法,它也象征著高貴,權(quán)威及地位.是很不錯的身份象征,您覺的呢姐?在她介紹中他們頻頻點頭,男士也一致贊同.最終她拿起27900的戒指仔細(xì)看了又看,然后點頭示意她先放一下再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).整個商場此刻把目光全聚集到了他們身上,他們走遍了所有柜臺,常琳依然信心百倍.最后他們終于回來了,看起來放松了很多,經(jīng)過她們的交談最終選擇了那款.顧客說是因為常琳的寓意講解

34、吸引了她,其實本來很普通的戒指哪家都有,但都沒有介紹到她心里.通過這案例,員工有扎實的基本知識和應(yīng)變能力很重要,同時考驗了員工的思維靈敏度.分店優(yōu)秀個案分享 德州百貨238月7號一位中年女士來店選購黃金飾品,由同事A接待,顧客不善言談,說只是看看,到手鐲柜臺停下,經(jīng)A同事推薦試帶了幾款,但都不是很滿意,又到吊墜柜臺看。B同事向她推薦埃及誘惑,顧客依然不滿意,隨即轉(zhuǎn)身離開。公關(guān)C同事看到顧客離開向前詢問，主動和顧客交流，并向顧客全面介紹了黃金飾品，佩帶和送禮選什么飾品最合適，帶顧客到展柜看了看擺件，顧客在金條展柜前停留很長時間，顧客一直不說話，C同事看到顧客對金條感興趣便請顧客到店內(nèi)坐，拿出貨品

35、向顧客更細(xì)致介紹了一遍，最后顧客選中一款37.46克豬年金條，價值7754.2元。由于A、B同事沒有全面介紹貨品，顧客差點流失，同事C主動和顧客交流，詳細(xì)介紹貨品，又把顧客挽留住，最后促成銷售。分店優(yōu)秀個案分享 濟(jì)寧銀座/臨沂桃園對我們這月的素金達(dá)標(biāo)我們的同事都付出了積極的努力,就在我們最后兩天我們素金才達(dá)標(biāo)的,其中有一位中年婦女要給她母親選生日禮物的,當(dāng)時她要選一件2000元左右的千足金項鏈,但我們的同事就主動的給推鉑金的,當(dāng)時這位顧客不是很愿意買鉑金的,但再我們同事積極的引導(dǎo)下她就購買了一條2760元的戒指.雖然不是照著顧客的意思去選但顧客也買的非常滿意.只要我們認(rèn)真去做就沒有做不到的.2

36、4 某天晚上母女倆來到我們柜臺看首飾穿著很一般,說是看看,我就向她們介紹驕人系列的貨品阿姨看中我們?nèi)f六的遠(yuǎn)見吊墜配了一條兩千左右的鉑金項鏈,在和阿姨交談中我得之阿姨是一名教師,又介紹遠(yuǎn)見帶起來顯得非常的有氣質(zhì),簡單大方又是我們周大福07年推出的新款,夸阿姨有眼光此時的阿姨有些猶豫,我就拿出其他的款式讓她對比,對比之后阿姨也說遠(yuǎn)見挺大方的,可是價位能不能在便宜點,我就給阿姨介紹我們九州的會員卡可以積分和返利一萬可以返300元可是阿姨說不打折就不買了,之后我就告訴店長,店長說可以9.2折.我們就把這筆生意成完了,并且給顧客申請了VIP和我們這里的會員卡.阿姨對我們的服務(wù)也非常滿意說以后要選首飾就

37、到周大福.分店優(yōu)秀個案分享 臨沂九州25 一天,有一位穿著普通的顧客在我店挑選首飾,她首先在Ctf2柜臺挑選銀飾，高金金耐心的接待了這位顧客，經(jīng)過較長時間的挑選，顧客只選了多元的一條項鏈，生意成交后顧客并未離去，而是若無其事的在分店逛了一圈，看似并沒有再次購買的意向，但這位同事并未放棄這位顧客，還是熱情的招呼顧客坐下，奉茶，并且拿出了珠寶時尚風(fēng)暴給顧客欣賞，因為里面有好多我們的特色款式，在和顧客的聊天中也對其有了一定的了解，得知顧客喜歡裝飾性較強(qiáng)的一類首飾后，同事主動熱情的拿出了一套絕色系列的戒指和項鏈給顧客試戴，顧客佩帶后流露出一種滿意的神情，于是同事抓住這個是時機(jī)又向顧客講解了絕色的賣點，

38、在這個過程中這位同事給顧客一種很強(qiáng)烈的信任感，最后顧客開心的買單了，這樣又成交了一筆多塊錢的生意，并為顧客辦理了，此后這位顧客經(jīng)常的來我們分店選購飾品了。分店優(yōu)秀個案分享 安徽百大26 8月6日，一大清早，一對年約三十左右的夫婦來到我專柜，分店員工謝孝萍一看到顧客立即停止點數(shù)，微笑的說；您好歡迎光臨周大福，那位女士說：你忙你的我們隨便看看，謝孝萍笑著說道，沒關(guān)系，我們專柜有：黃金，鉑金，K金，鉆石，紅藍(lán)寶石，我給兩位介紹一下，夫婦倆邊走邊看，在鉑金專柜停住了腳步，試了幾款，一核算覺得每克價格太高，準(zhǔn)備到別家看看，謝孝萍將顧客帶到了鉆石柜臺，給顧客介紹了幾款我司專利的款式，女士說：DTC太花哨復(fù)

39、雜了，男士說，驕人的戒壁太厚，不好看，于是，又拿出四爪和六爪鑲嵌的款式，女士試了又試，覺得六爪的好看，這時男士問到，你們現(xiàn)在打幾折？謝孝萍誠懇的回答到，我們周大福的貨品都是實價銷售的，不象別的品牌價格掛的很高，然后再給你打折，圖的也就是個心理作用，周大福是以貨真價實來贏取顧客的，不靠什么所謂的折扣，再說，我司的每一顆鉆石都是采用國際標(biāo)準(zhǔn)切工，火彩效果非常好，全國擁有五六百家連鎖店，維修清洗都非常方便，兩位猶豫說再看看別的品牌，看不到滿意的再回來，雖然有些失望，但謝孝萍還是笑者說，買這么貴的東西是要多看看，主動的遞上了名片，熱情的送走了顧客。幾個小時后，顧客又回來了，男士說看了一圈，還是覺得你們

40、家的工藝好，價格也比較合適，服務(wù)就更不用說了，最終購買了此款鉆石，價格是13300元。通過此次銷售了解到，品牌，品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏取顧客的關(guān)鍵。分店優(yōu)秀個案分享 安徽商之都 27 一個星期天的早上,我們分店來了一位大概在30歲左右的女士帶著一個大概三歲左右的小孩來到我們分店要為孩子買一個生肖吊墜,當(dāng)這為顧客一進(jìn)到我們分店店里的公關(guān)人員就十分熱情地接待這位顧客,隨后她坐下來為孩子精心的挑選著,不一會孩子開始鬧氣,要拉著媽媽要走,她母親也看她比較鬧氣就起來轉(zhuǎn)身要走,這時我們分店的公關(guān)人員輕輕地走到孩子的面前和孩子玩,和小孩子聊天,頓時孩子就安靜了下來,她的媽媽也又重新坐到了柜臺邊又開始精心挑選貨品

41、,我想這時如果不是我們店內(nèi)員工去陪這個小孩子她媽媽也就不會有耐心繼續(xù)挑選貨品最后促成銷售了一件5g多的吊墜,所以從這個事例上我們學(xué)習(xí)到了我們在銷售中不僅要對買者服務(wù)到位,更要給他們以安靜舒適的購物環(huán)境不讓他們在挑選貨品的時候有后顧之憂.分店優(yōu)秀個案分享 卓陽星光 28 8月23日上上午班期間,走進(jìn)來兩位青年男子,我當(dāng)時喊了聲歡迎光臨周大福,上前詢問要看些什么,其中一名男士對我說:只是隨便看看,我當(dāng)時覺得他們肯定要購買些什么,不然兩位男士不會隨便逛逛,果然他們在鉑金柜臺前停留,我就說有喜歡的可以拿出來看看,他們指著一款戒指說拿這個看看吧,可我拿出來給他們看時好像并不太滿意,我就拿了一款公主鉑金的

42、款式給他們看,并說這是周大福最新款,很受年青人喜歡的,他們說再看看,我就說前兩天還有一對年青人在網(wǎng)上看到這款很喜歡,直接到我們店要買這款,他就又拿起看了看,我看他有點猶豫,我就緊接著介紹這款比較有特點她使配戴這款首飾的人顯得更加的高貴,他就來回看了兩下之后,對我說那好吧,你們天天賣這個,推薦應(yīng)該沒錯的,就這款吧,這次經(jīng)過我的努力才獲得了成功，這也給我以后的銷售帶來了經(jīng)驗和信心.分店優(yōu)秀個案分享 合肥百貨 29 8月底的一天,張重容正在接待一位顧客,忽然有人和她打招呼,她抬頭一看.也是個顧客,女孩子,二十幾歲,她才想起兩個月星期六的一天,商場的人很多 ,有兩個女孩子站在鉆石的柜臺那里,很有興致的討論鉆石的款式,張重容就主動的向他們倆介紹了鉆石的一些常識和款式，然后又介紹了寶石，珍珠，黃金及銀飾。但最后只有一位姓甄的小姐購買了一件銀飾，做這筆銷售時，張重容一直耐心，并留下了顧客的電話號碼。過了幾天，甄小姐又來了 ，因為上次買的手鏈需要修理。而這次張重容也是主動熱情的來接待它們，讓